Pregunta

Pregunta
1
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
La comunicación corporal también es conocida como:
Seleccione una:
A.interactiva
B.kinesia
C.proxémica
D.paralingüística
La respuesta correcta es: kinesia
Pregunta 2
Estudia aquellas variaciones que no se pueden considerar como parte de la lengua pero que
acompañan a la comunicación oral.
Seleccione una:
A.Paralingüística
B.Kinesia
C.Proxémica
D.Interactiva
La respuesta correcta es: Paralingüística
Pregunta 3
Incorrecta
la pregunta
¿Cuál es la zona que utilizamos como distancia personal de manera inconsciente cuando
interactuamos con los demás?
Seleccione una:
A.1.2 - 3.65 m
B.3.65 - 6 m
C.0 - 45 cm
D.25 - 120 cm
La respuesta correcta es: 25 - 120 cm
Pregunta 4
la pregunta
Selecciona el caso donde se lleva a cabo una Comunicación Interna.
Seleccione una:
A.El área de compras llevó a cabo la nueva selección de proveedores para obtener mejores
precios
B.El departamento de Recursos Humanos iniciará la nueva campaña para dar a conocer los
valores de la empresa a todos sus colaboradores
C.En la última fiesta de fin de año, los empleados estuvieron comentando acerca de las
nuevas prestaciones que brindará la empresa
D.La Dirección General envió un correo electrónico a sus clientes y proveedores en

agradecimiento a su lealtad
La respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos iniciará la nueva campaña para
dar a conocer los valores de la empresa a todos sus colaboradores
Pregunta 5
Correcta
En el diálogo entre personas, tener una secuencia lógica indica:
Seleccione una:
A.tono
B.dicción
C.coherencia
D.fluidez
La respuesta correcta es: coherencia
Pregunta 6
Correcta
la pregunta

Es importante para la retroalimentación tener:
Seleccione una:
A.información sobre la empatía
B.reconocimiento al emisor
C.un proceso de comprensión
D.escucha pasiva
La respuesta correcta es: un proceso de comprensión
Pregunta 7
Correcta
bandera la pregunta
Si un amigo o amiga le llamara todos los días a altas horas de la noche, ¿le pediría que no llamara
más tarde de cierta hora?
Seleccione una:
A.No
B.Sí
La respuesta correcta es: Sí
Pregunta 8
con bandera la pregunta
La comunicación interna y externa de la empresa tiene de base el:
Seleccione una:
A.pizarrón multimedia
B.correo electrónico
C.teléfono
D.WEB 2.0
La respuesta correcta es: correo electrónico
Pregunta 9
Incorrecta
Los niños Javier e Iván están jugando con sus walkie-talkies en el campo. Al principio la
transmisión es excelente, pero conforme se van alejando uno del otro la comunicación empieza a
empeorar hasta que llega el momento en que no se entiende lo que quieren comunicarse.

Este problema en la comunicación es un claro ejemplo del modelo:
Seleccione una:
A.de Harold D. Laswell

B.de Shannon - Weaver

C.aristotélico

D.de la escuela invisible

La respuesta correcta es: de Shannon - Weaver
Pregunta 10
0 bandera la pregunta
Identifica la respuesta asertiva en la siguiente situación.

Jorge es un joven de 20 años que llega a su casa algo bebido, a las 3 de la madrugada. Había
prometido a sus padres regresar a las 12, pero se entretuvo en la fiesta y se le pasó la hora. Su
madre lo está esperando muy nerviosa, está preocupada por la tardanza de su hijo y teme que le
haya pasado alguna desgracia.
Seleccione una:
A.La madre, con tono de voz irritado, en voz alta y con gesto amenazante, le dice: “chico, qué
desconsiderado eres, yo aquí angustiada, y tú muy tranquilo de fiesta con tus amigos. Ni siquiera
llamaste para avisar que llegarías más tarde, siempre lo mismo, esto no lo soporto más, ¿hasta
cuándo?”
B.La madre mira al hijo entrar por la puerta, no le dice palabra alguna y se retira a acostarse;
sin expresar ningún tipo de comentario
C.La madre con tono vacilante, voz baja y en actitud suplicante le dice: “hijo, al fin llegas,
estaba muy preocupada por ti, pensé que te había pasado algo… bueno, anda y te acuestas ya”
D. La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te pasó? Estaba muy
preocupada, pensé que te había sucedido algo malo porque no llegaste a la hora acordada.
Quisiera que esto no se volviera a repetir, me parece una desconsideración de tu parte. La próxima
vez te ruego que me avises”

La respuesta correcta es: La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te
pasó? Estaba muy preocupada, pensé que te había sucedido algo malo porque no llegaste a la
hora acordada. Quisiera que esto no se volviera a repetir, me parece una desconsideración de tu
parte. La próxima vez te ruego que me avises”

Pregunta 1
Instrucciones: Observa la siguiente tabla sobre los diferentes modelos de comunicación y elige la
respuesta que muestre la relación correcta entre los diferentes conceptos y sus definiciones.

Seleccione una:
A.aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
B.aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI
C.aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
D.aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

La respuesta correcta es: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
Pregunta 1
la pregunta
Elige la característica que corresponde a cada uno de los elementos del proceso de comunicación.
Para actuar correctamente, este elemento debe tener en cuenta los Respuesta 1
factores físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos y semánticos. emisor

Respuesta 2
Es el producto de la codificación que ha realizado el emisor.
mensaje

Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos Respuesta 3
convencionales. emisor

Respuesta 4
Algunos de sus objetivos son solicitar, convencer o desahogarse.
mensaje

Respuesta 5
Es el destinatario del mensaje del emisor.
receptor

Respuesta 6
Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje no verbal.
mensaje

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para actuar correctamente, este elemento debe tener en cuenta los
factores físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos y semánticos. → emisor, Es el producto de la
codificación que ha realizado el emisor. → mensaje, Es la persona que transmite un mensaje al
receptor a través de símbolos convencionales. → emisor, Algunos de sus objetivos son solicitar,
convencer o desahogarse. → mensaje, Es el destinatario del mensaje del emisor. → receptor, Sus
elementos son la palabra, la voz y el lenguaje no verbal. → mensaje
Pregunta 1
1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el emisor para darle sentido a la actitud o
pensamiento de reacción o asimilación de la información recibida: Retroalimentación
2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la Escucha activa
3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las cuales se intercambian ideas,
pensamientos y sentimientos: Comunicación
4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar la información que se está
recibiendo del emisor: Aclaraciones
5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que tiene lugar después de recibir y
comprender el mensaje. Es el resultado de nuestra reflexión personal: Comentarios
6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el emisor dice: Paráfrasis
7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de las palabras en una
oración: Sintaxis
8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos
convencionales: Emisor
Pragmática Reclamos Interacción
La respuesta correcta es:
1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el emisor para darle sentido a la actitud o
pensamiento de reacción o asimilación de la información recibida: [Retroalimentación]
2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la [Escucha activa]
3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las cuales se intercambian ideas,
pensamientos y sentimientos: [Comunicación]
4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar la información que se está
recibiendo del emisor: [Aclaraciones]
5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que tiene lugar después de recibir y
comprender el mensaje. Es el resultado de nuestra reflexión personal: [Comentarios]
6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el emisor dice: [Paráfrasis]
7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de las palabras en una oración:
[Sintaxis]
8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de símbolos convencionales:
[Emisor]
Comunicación Efectiva en el Trabajo

¿Qué debe hacer el emisor para lograr comunicarse adecuadamente?
Seleccione una:
A.Estar atento a lo que dice el receptor sobre lo que piensa de él
B.Elegir el canal de comunicación adecuado y ser claro en su mensaje
C.Evitar expresar sus sentimientos y necesidades
D.Emitir el mensaje de forma rápida y continua
La respuesta correcta es: Elegir el canal de comunicación adecuado y ser claro en su mensaje
Pregunta 2
Un profesor universitario le comenta a uno de sus alumnos que su comportamiento en el aula no le
permite atender adecuadamente la clase y que además, le parece una falta de respeto a los
compañeros que sí están interesados en poner atención.

En esta situación:
Seleccione una:
A.el emisor expresa sus sentimientos y necesidades
B.el receptor no recibe de manera adecuada el mensaje
C.el mensaje no es claro y por eso no lo entiende el receptor
D.el emisor expresa sus pensamientos y observaciones

Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: el emisor expresa sus pensamientos y observaciones
Pregunta 3
Susana quiere ser bailarina de ballet y ha tomado clases desde hace tres años. Al entrar a una
nueva escuela de ballet le pidieron que tenía que hacer una audición para conocer su nivel.
Susana dio su mejor esfuerzo en la audición y al terminar la maestra sólo le dijo "gracias". Paola se
sintió muy mal por este hecho y se fue a su casa un tanto desmotivada.

La reacción de Susana se explica porque:
Seleccione una:
A.la maestra no se veía muy entusiasmada
B.no transmitió su verdadero nivel en la audición
C.no recibió retroalimentación
D.se sentía mal de salud

La respuesta correcta es: no recibió retroalimentación
Pregunta 4
Lucía Domínguez es una reportera independiente que graba su información (entrevistas,
reportajes, etc.) para después transmitirlos a través de un canal de YouTube en internet donde
pueden verlo y escucharlo millones de personas alrededor del mundo y pueden dejar comentarios
en su página.
Este caso es un ejemplo del modelo:
: A.estudios de la comunicación de Masas
B.aristotélico
C.teoría matemática de la información y la cibernética
La respuesta correcta es: de la escuela invisible
bandera la pregunta
¿Qué es la retroalimentación?
Seleccione una:
A.Es la forma en cómo nos comunicamos con otro
B.Es el mensaje que se emite de forma clara y concisa
C.Es la forma en como el receptor asimila el mensaje recibido
D.Es el proceso de decidir qué comunicar
La respuesta correcta es: Es la forma en como el receptor asimila el mensaje recibido
Pregunta 6
Para alcanzar la escucha activa podemos apoyarnos de tres herramientas, las cuales son:
1. Paráfrasis
2. Emisores
3. Ruido
4. Aclaraciones
5. Comentarios
6. Retorica
Seleccione una:
A.3, 5, 6
B.1, 5, 6
C.1, 4, 5
D.2, 3, 5
La respuesta correcta es: 1, 4, 5
Pregunta 7
Correcta
Punt
r con bandera la pregunta
Un conferencista brasileño muy destacado es invitado a dar una plática en México. Al llegar al
auditorio le informan que la intérprete no pudo asistir. El profesor les comenta que habla un poco
de español y que puede seguir adelante. Al término de la conferencia, la audiencia salió muy
confundida y muchos manifestaron que no entendieron bien la plática del conferencista.

La conferencia fue un fracaso porque:
Seleccione una:
A.el emisor no dominaba su materia
B.fallo la interacción entre el emisor y receptor
C.el canal de comunicación no fue adecuado
D.la audiencia no puso atención
La respuesta correcta es: fallo la interacción entre el emisor y receptor
Pregunta 8
la pregunta
Para dar una retroalimentación, es importante utilizar la escucha:
Seleccione una:
A.general
B.individual
C.activa
D.pasiva
La respuesta correcta es: activa
Pregunta 9
la pregunta
Según la tabla 2. Objetivos del mensaje, el mensaje tiene objetivos, selecciona algunos de ellos:
1. Tolerar
2. Transigir
3. Denegar
4. Informar
5. Desahogarse
6. Disuadir
Seleccione una:
A.1, 3, 5
B.3, 5, 6
C.1, 4 ,6
D.2, 4, 5
.
Pregunta 10
bandera la pregunta
El modelo de comunicación que actualmente se usa, consta de los siguientes elementos, excepto:
Seleccione una:
A.código
B.emisor
C.canal
D. mensaje
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: código
la pregunta
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la una a la otra para
Fluidez
reforzarse, se dice que tenemos:
Volumen
2. Es la intensidad de la voz al escucharse:
Coherencia
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia lógica:
Dicción
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras:
Volumen
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que empleamos:
Ha seleccionado correctamente 4.
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la una a la otra para
reforzarse, se dice que tenemos: [Fluidez]
2. Es la intensidad de la voz al escucharse: [Volumen]
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia lógica: [Coherencia]
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras: [Dicción]
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que empleamos: [Tono]
Pregunta 1
De acuerdo con los temas vistos, relaciona las formas de expresión escrita con sus componentes.
Datos personales, objetivos y/o metas, información Respuesta 1

académica, experiencia profesional, datos
Curriculum Vitae
complemetarios, habilidades, idiomas
Cabecera, título, datos generales del documento, cuerpo, Respuesta 2
firma y fecha Documentación Administrativa

Cubierta del trabajo, índice, resumen, contenido, Respuesta 3
conclusiones y recomendaciones, anexos Informe

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Datos personales, objetivos y/o metas, información académica,
experiencia profesional, datos complemetarios, habilidades, idiomas → Curriculum
Vitae, Cabecera, título, datos generales del documento, cuerpo, firma y fecha → Documentación
Administrativa, Cubierta del trabajo, índice, resumen, contenido, conclusiones y recomendaciones,
anexos → Informe
Pregunta 2
Correcta
la pregunta
Saber el nivel de conocimiento, ser capaz de responder a preguntas relacionadas, conocer los
objetivos específicos, considerar la cantidad de tiempo que se dispone, así como mantener el
contacto visual y variar el tono y volumen de voz son algunos puntos clave de:
Seleccione una:
A.plática entre compañeros
B.exposición de temas en público
C.videoconferencia
D.entrevista
La respuesta correcta es: exposición de temas en público
Pregunta 3
la pregunta
Juan por primera vez hizo una entrevista de trabajo a un candidato para la empresa en la que
trabaja. Así fue la forma en que se llevó a cabo:
Recibió al candidato y se presentó, explicó los motivos, así como los objetivos de la entrevista.
Continuó realizando preguntas al candidato con el fin de poder analizarlo, estas preguntas fueron
sobre datos personales y familiares, los centros educativos en los que ha estudiado, intereses,
motivaciones y la visión que tiene el candidato. Al finalizar la entrevista, Juan le dio las gracias al
candidato por asistir a la entrevista y lo acompañó a la salida.
¿Qué fue lo que le faltó a Juan por preguntar y/o realizar en la entrevista?
Seleccione una:
A.Su nombre, cuántas personas conforman su familia, qué es lo que le gusta hacer,
comentarle cómo se lleva a cabo el proceso de selección
B.Comentarle el tiempo en que toman la decisión, el nombre de cada miembro de su familia, el

nivel de autonomía que tenía en el trabajo
C.Los datos socio-económicos, el tiempo que pasa con su familia, la escuela en la que se
formó, experiencias laborales anteriores
D.Comentarle al candidato los pasos del proceso de selección, el plazo estimado para la toma
de decisión, permitir que el candidato exprese sus dudas, preguntarle acerca de sus experiencias
laborales anteriores
La respuesta correcta es: Comentarle al candidato los pasos del proceso de selección, el plazo
estimado para la toma de decisión, permitir que el candidato exprese sus dudas, preguntarle
acerca de sus experiencias laborales anteriores
Pregunta 1
De acuerdo con el video , identifica las expresiones de los personajes y relaciona las columnas.
El optimista MARTÍN, hombre con corbata amarilla

Respuesta 1
Es el personaje
No existe
cómico Respuesta 2
El desesperado CARMEN, la mujer de saco azul
Respuesta 3
El desinteresado (a) JUAN, hombre de moño
Respuesta 4
El preocupado (a) ANA, la mujer de saco gris

Respuesta 5
La respuesta correcta es: El optimista → MARTÍN, hombre con corbata amarilla, Es el personaje
cómico → No existe, El desesperado → CARMEN, la mujer de saco azul, El desinteresado (a) →
JUAN, hombre de moño, El preocupado (a) → ANA, la mujer de saco gris
Pregunta 1
Uno de los axiomas de comunicación señala que es posible no comunicar. Estar en silencio no
transmite ningún mensaje.
Elija una;
Verdadero
Falso
La respuesta apropiada es 'Falso
Pregunta 1
la pregunta
Pedro necesita encontrar un recurso en la web que le permita comunicar un mensaje, así como
permitir a sus trabajadores compartir experiencias para que de esta forma se pueda promover a la
empresa. De igual forma, debe permitir el establecimiento de relaciones de calidad con otros
usuarios/clientes.
¿Qué recursos podrían ayudarle?
Seleccione una o más de una:
A.Wikis
B.Blog
C.Correo electrónico
D.Redes Sociales
Su respuesta es parcialmente correcta.
Las respuestas correctas son: Blog, Redes Sociales
Pregunta 2
Betty ha reunido información sobre determinado tema y le parece importante que más gente
conozca dicha información e incluso aporten más, para que de esta manera se difundan los
conocimientos sobre el tema, pero no sabe qué medio social le convendría utilizar.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían ayudar?
Seleccione una o más de una:
A.Redes sociales
B.Blog
C.Correo electrónico
D.Wikis
Las respuestas correctas son: Blog, Wikis
Pregunta 3
Carmen está buscando un medio que le permita enviar y recibir documentos de forma segura a
toda la empresa -incluso a las sucursales que tiene fuera del país-, además que permita a sus
clientes enviar dudas sobre los productos y recibir las posibles soluciones, entre otras cosas.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían ayudar?
Seleccione una:
A.Correo electrónico
B.Wikis
C.Redes sociales
D.Blog
La respuesta correcta es: Correo electrónico
Pregunta 1
Parcialmente correcta
la pregunta
Relaciona las columnas sobre la proxémica.
De 3.65 a 6 metros  Distancia social
De 25 a 120 centímentros  Distancia personal
Cualquier distancia  No existe
De 0 a 45 centímetros  Distancia íntima
De 1.20 a 3.65 metros  Distancia social
 Distancia pública
 Distancia social
 Distancia íntima
 No existe
 Distancia personal
De 3.65 a 6 metros Distancia pública
De 25 a 120 centímentros Distancia personal
Cualquier distancia No existe

De 0 a 45 centímetros Distancia íntima
De 1.20 a 3.65 metros Distancia social
la pregunta
Estudio de lo que comunicamos a través del uso que hacemos del espacio, se refiere a:
Seleccione una:
A.paralingüística
B.kinesia
C.proxémica
D.interactiva
La respuesta correcta es: proxémica
Pregunta 2
bandera la pregunta
El orador debe tener ___________________ que proviene de una buena preparación más una
experiencia suficiente en dar presentaciones.
Seleccione una:
A.capacidad de entender
B.análisis de redacción
C.confianza en sí mismo
D.miedo a equivocarse
La respuesta correcta es: confianza en sí mismo
Pregunta 3
Incorrecta
El usuario se convierte en el productor de contenido al utilizar:
Seleccione una:
A.WEB 2.0
B.teléfono
C.pizarrón multimedia
D.correo electrónico
La respuesta correcta es: WEB 2.0
Pregunta 4
Correcta
Se recibe la retroalimentación de estar interesado en la conversación, cuando:
Seleccione una:
A.evitas las posturas de cerrar
B.respetas el espacio personal
C.asientas
D.tocas tu cara
La respuesta correcta es: asientas
Pregunta 5
Correcta
La mayoría de la sociedad utiliza las herramientas tecnológicas para _____________ en su vida
diaria y se han convertido en instrumentos eficaces para las organizaciones en temas tan variados
como el marketing, la atención al cliente y la prestación de servicios, además de las funciones
dentro de la empresa.
Seleccione una:
A.especificar
B.escribir
C.caminar
D.comunicarse
La respuesta correcta es: comunicarse
Pregunta 6
Tiene como objetivo poner en conocimiento de alguien un hecho, un problema o una situación,
detallando y testimoniando por escrito.
Seleccione una:
A.Informe
B.Documentación administrativa
C.Acta
D.Currículum Vitae
La respuesta correcta es: Informe
Pregunta 7
Correcta
la pregunta
El primer ________de la comunicación dice que es imposible no comunicar, incluso
cuando permanecemos en silencio estamos revelando un_________.
Seleccione una:
a.informe - contexto
b.proceso - axioma
c.lenguaje - trauma
d.axioma - sentimiento
La respuesta correcta es: axioma - sentimiento
Pregunta 8
Correcta
la pregunta
Este tipo de comunicación corporal involucra a los ojos y la boca.
Seleccione una:
A.Gesto
B.Mirada
C.Expresión facial
D.Postura
La respuesta correcta es: Expresión facial
Pregunta 9
Correcta
pregunta
La comunicación interna y externa de la empresa tiene de base el:
Seleccione una:
A.pizarrón multimedia
B.WEB 2.0
C.correo electrónico
D.teléfono
La respuesta correcta es: correo electrónico
bandera la pregunta
Un saludo con __________ forma parte de los signos de vinculo social.
Seleccione una:
A.un apretón de manos
B.actitud defensiva
C.mantener el contacto visual adecuado
D.guiñar un ojo
La respuesta correcta es: un apretón de manos
Pregunta 1
pregunta
a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura

Administrativas
organizacional:
Interferencias
b) Forman parte de las barreras físicas:
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender

Psicológicas
ideas:
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos físicos del emisor o el
Fisiológicas
receptor:
Comunicación
e) Proceso de envío de mensajes:
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas

Semánticas
interpretaciones:
Barreras
g) Impiden la comunicación:
Defectos
h) Pueden ser auditivos o del habla:
Receptor
i) Encargado de recibir el mensaje:
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio

Físicas
ambiente:
Retroalimentación
a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura organizacional:
[Administrativas]
b) Forman parte de las barreras físicas: [Interferencias]
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender ideas:
[Psicológicas]
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos físicos del emisor o el
receptor: [Fisiológicas]
e) Proceso de envío de mensajes: [Comunicación]
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas interpretaciones: [Semánticas]
g) Impiden la comunicación: [Barreras]
h) Pueden ser auditivos o del habla: [Defectos]
i) Encargado de recibir el mensaje: [Receptor]
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio ambiente:
[Físicas]
Texto informativo
Lee el siguiente caso y contesta las preguntas.
Un miembro del equipo en un centro de salud está preocupado por el bienestar de un residente. Ha
notado cambios pequeños, pero inquietantes en su comportamiento. Golpea a la puerta de la
directora. Impacientemente, la directora le hace señas para que entre y apenas levanta la cabeza
de los papeles. El empleado comienza a hablar.
La directora no responde y se ve impaciente. "Sí, pero ¿qué pasa, específicamente?", interrumpe.
Luego, contesta el teléfono.
"No importa", balbucea el empleado y se retira de la habitación.
Pregunta 1
¿Qué acciones debería realizar la Directora para evitar las barreras físicas en este caso?
Seleccione una:
A.Ninguna de las anteriores
B.Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones
C.Escuchar atentamente al trabajador
D. Mantener la oficina ordenada

La respuesta correcta es: Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones
Pregunta 2
bandera la pregunta
¿Cuáles son las barreras de la comunicación que se pueden identificar en este caso?
Seleccione una:
A.Barreras ambientales y fisiológicas

B.Barreras administrativas
C.Barreras físicas
D.Barreas psicológicas, físicas y administrativas

La respuesta correcta es: Barreas psicológicas, físicas y administrativas
Pregunta 3
la pregunta
Las barreras que muestra la directora al imponerse ante el trabajador por su rango en la
organización son del tipo psicológicas.
Elija una;
Verdadero
Falso
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Pregunta 4
Correcta
bandera la pregunta
Según el caso, las siguientes son barreras físicas, excepto:
Seleccione una:
A.El escritorio
B.La puerta cerrada
C.El teléfono
D.El trato al trabajador

La respuesta correcta es: El trato al trabajador
Pregunta 1
Correcta
a pregunta
Es una de las estrategias para evitar las barreras de la comunicación en el área laboral:
Seleccione una:
A.oír detenidamente sin decir nada
B.eliminar la información irrelevante
C.controlar la conversación
D.evitar las emociones

.
La respuesta correcta es: eliminar la información irrelevante
Pregunta 2
Correcta
bandera la pregunta
¿Qué características identifican a una persona asertiva?
Seleccione una:
A.Se expresa honestamente y sólo ejerce sus derechos personales
B.Conoce a su interlocutor y le dice lo que él quiere escuchar
C.Sabe escuchar, es positivo y acepta todas las opiniones sin decir “NO” a ninguna
D.Realiza una comunicación directa y ejerce su libertad de expresión de forma respetuosa

La respuesta correcta es: Realiza una comunicación directa y ejerce su libertad de expresión de
forma respetuosa
Pregunta 3
Correcta
unta
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa.
Conocer a pocas personas con las que uno pueda sentirse relajado y pasarla bien caracteriza a
una persona asertiva.
Elija una;
Verdadero
Falso
La respuesta apropiada es 'Falso
Pregunta 4
Correcta
la pregunta
El jefe solicita un reporte urgente que necesita sea entregado al día siguiente, lo hace a través de
una llamada telefónica. La persona a quien lo solicita no se encuentra en su oficina en ese
momento, por lo que deja el recado con la asistente.
Al día siguiente, el jefe revisa su correo electrónico esperando su reporte; el cual nunca llegó
porque la asistente olvidó pasar el mensaje y la persona no se enteró que debía enviarlo.
¿Qué harías para solucionar las barreras de comunicación que se presentan en este caso?
Seleccione una:
A.Elaborar un formato especial para solicitud de reportes y enviarlo a la persona indicada
B.Reprender a la asistente por no pasar el mensaje
C.Evitar triangular la comunicación, solicitando el reporte por algún medio directo como el
correo electrónico o bien hablar personalmente sin usar a terceros para que pasen el mensaje
D.Llamar a la persona indicada directamente a su celular para solicitarle el informe

La respuesta correcta es: Evitar triangular la comunicación, solicitando el reporte por algún medio
directo como el correo electrónico o bien hablar personalmente sin usar a terceros para que pasen
el mensaje
Pregunta 5
la pregunta
Según la Programación Neurolingüística (PNL), son las limitantes que presenta una persona por
diferencias en el idioma o en sus costumbres:
Seleccione una:
A.sociales
B.de comunicación
C.de género
D.personales
La respuesta correcta es: sociales
Pregunta 6
¿Qué tipo de barreras de la comunicación están asociadas a la falta de planeación?

Seleccione una:
A.Físicas
B.Semánticas
C.Organizacionales
D.Administrativas
.
La respuesta correcta es: Administrativas
Pregunta 7
Para evitar tener problemas al momento expresar nuestros mensajes, ¿Qué acción nos permite
identificar lo que queremos comunicar y a quién?

Seleccione una:
A.Seleccionar correctamente nuestros mensajes
B.Identificar a nuestro receptor
C.Planear el objetivo
D.Actuar asertivamente
La respuesta correcta es: Planear el objetivo
Pregunta 8
Un alumno se acerca a su maestro para pedirle un consejo, éste lo mira con interés, tratando de
reflejar serenidad para que su postura corporal sea imitada por el estudiante, ajusta el tono de voz
para que la conversación sea más cómoda y dé mayor libertad de expresarse a ambos.
¿Cuál de las técnicas utilizadas por la Programación Neurolingüística (PNL) es utilizada por el
maestro?
Seleccione una:
A.Calibración
B.Mimetismo
C.Acompasamiento
D.Macroconducta
La respuesta correcta es: Acompasamiento
pregunta
Los ruidos, la mala iluminación, la distancia; son ejemplo de barreras ___________de la
comunicación.

Seleccione una:
A.fisiológicas
B.físicas
C.administrativas
D.psicológicas

La respuesta correcta es: físicas
Pregunta 10
¿Cuáles son los tres sistemas de representación sensorial de acuerdo con la Programación
Neurolingüística (PNL)?
Seleccione una:
A.Visual, auditivo y kinestésico
B.Olfativo, auditivo y natural
C.Auditivo, kinestésico y vista
D.Visual, musical y corporal

La respuesta correcta es: Visual, auditivo y kinestésico
Pregunta 1
Correcta
la pregunta
Relaciona los ejemplos con la función de la comunicación formal que los explica.

1. Función de la comunicación formal: Controla la conducta de los miembros de la organización,
con base en sus normativas y estructuras jerárquicas.
2. Función de la comunicación formal: Fomentar la motivación a través de instrucciones claras
sobre el trabajo que ha de realizarse, informar sobre su calidad e indicar las acciones a emprender
para mejorarlo.
3. Función de la comunicación formal: Proporcionar una vía para la expresión de sentimientos y
como medio que conduzca a la satisfacción de necesidades sociales.

a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un boletín trimestral con información sobre todas
las áreas de la empresa, así podremos tener una imagen general de su funcionamiento. Para
nuestro equipo fue muy útil el último reporte del área comercial, pues pudimos tomar mejores
decisiones en el área financiera.
b. En la reunión mensual del departamento de ventas el director informa: “recuerden que el objetivo
de nuestro departamento es mejorar en un 15 % las ventas para fin de año. En el siguiente
documento les informo sobre las actividades generales que cada área deberá llevar a cabo para
lograr esta meta. Vamos a discutirlo para aterrizar las tareas concretas, ¿De acuerdo?”.
c. Me gustan mucho las reuniones mensuales porque tenemos la oportunidad de intercambiar
puntos de vista y al final de la reunión tenemos un momento para conversar.
d. En el manual de procedimientos de la empresa se indica: “en caso de problemas con su equipo
de cómputo, favor de comunicarse con el área de mantenimiento”.
Seleccione una:
A.1b, 2c, 3d
B.1c, 2d, 3a
C.1a, 2c, 3d
D.1a, 2b, 3d
La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3a
Pregunta 1
Instrucciones: Elige la red de comunicación correcta, que se relacione de acuerdo a la situación
que se menciona en el párrafo.
El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se Respuesta 1

generarán en la empresa Comunicación formal
Comunicación formal

El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de Respuesta 2
las ventas del mes de marzo Comunicación formal

Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida Respuesta 3
una chica de Recursos Humanos Comunicación informal

En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se Respuesta 4
retrasará el pago del mes de diciembre Comunicación informal

La empresa organizó un convivio donde se comentaron Respuesta 5
algunas inconformidades sobre la nueva base de datos Comunicación informal

Ya recibí en mi correo electrónico la circular sobre los días no Respuesta 6
laborables, enviada desde la dirección general Comunicación informal

La respuesta correcta es: El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán en la
empresa → Comunicación formal, El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de
las ventas del mes de marzo → Comunicación formal, Se sabe que habrá algunos despidos, lo
comentó en la comida una chica de Recursos Humanos → Comunicación informal, En la Dirección
de Recursos Humanos se rumora que se retrasará el pago del mes de diciembre → Comunicación
informal, La empresa organizó un convivio donde se comentaron algunas inconformidades sobre la
nueva base de datos → Comunicación informal, Ya recibí en mi correo electrónico la circular sobre
los días no laborables, enviada desde la dirección general → Comunicación formal
Observa el siguiente organigrama. Posteriormente, completa las preguntas utilizando las palabras:
descendente
ascendente
horizontal
No olvides escribir tus respuestas siempre en minúsculas.
Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad:
horizontal
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 2
bandera la pregunta
De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones:
ascendente
Respuesta:
La respuesta correcta es: ascendente
la pregunta
Del botones al gerente de seguridad:
ascendente
Respuesta:
Pregunta 4
Correcta
Del gerente general al gerente de operaciones:
descendente
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 5
Correcta
Del gerente general al gerente de marketing:
descendente
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 6
Correcta
Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones:
horizontal
Respuesta:
Pregunta 7
Del botones al conserje:
horizontal
Respuesta:
Pregunta 8
Del conserje al gerente de mantenimiento:
ascendente
Respuesta:
Pregunta 1
Es una de las principales funciones de la comunicación formal.
Seleccione una:
A.Elimina los rumores
B.Dar a conocer las nuevas estrategias del negocio
C.Crea un mejor clima laboral
D.Fomenta la motivación
La respuesta correcta es: Fomenta la motivación
Pregunta 2
Correcta
¿Confianza, integridad y credibilidad en acciones son las características de cuál competencia clave
para la comunicación?
Seleccione una:
A.Liderazgo
B.Trabajo en equipo
C.Asertividad
D.Orientación a logros

La respuesta correcta es: Liderazgo
Pregunta 3
pregunta
Selecciona la opción que permita reducir los rumores dentro de una organización:
Seleccione una:
A.realizar una campaña de comunicación en la organización
B.tratar algunos asuntos de importancia abiertamente con los empleados mediante reuniones
periódicas
C.elaborar un procedimiento de comunicación por departamento
D.dar a conocer a los empleados las fechas importantes en que se tomarán decisiones
importantes para la empresa
La respuesta correcta es: dar a conocer a los empleados las fechas importantes en que se tomarán
decisiones importantes para la empresa
Pregunta 4
Incorrecta
la pregunta
Son los diferentes tipos de medios a través de los cuales se difunden los mensajes formales.
Seleccione una:
A.Mensajes transmitidos de un colaborador a otro, charlas casuales
B.Correo electrónico, mensajes de texto
C.Instrucciones de trabajo, procedimientos, indicadores

D.Informes, circulares, oficios
La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios
Pregunta 5
Correcta
Existen diferentes tipos de mensajes en la comunicación descendente, identifica a cuál
corresponde el siguiente caso.
Al ingresar a tu nuevo empleo debes tomar un curso de inducción donde se te hará entrega del
reglamento Interior de Trabajo de la empresa en el que se mencionan la política de la empresa, el
uso del equipo de seguridad, los beneficios económicos que recibirás, entre otros.
Seleccione una:
A.Código de ética
B.Procedimientos y prácticas
C.Instrucciones laborales
D.Lineamientos
La respuesta correcta es: Procedimientos y prácticas
Pregunta 6
El Director General de la compañía ha convocado a una reunión con subdirectores y gerentes, para
dar a conocer la nueva estrategia de ventas, la cual debe ser comunicada al resto de la
organización. ¿Qué tipo de red de comunicación es la que se está llevando a cabo en este caso?
Seleccione una:
A.Red corporativa
B.Red administrativa
C.Red informal
D.Red formal

La respuesta correcta es: Red formal
Pregunta 7
Seleccione una:
A.El área de compras llevó a cabo la nueva selección de proveedores para obtener mejores
precios
B.La Dirección General envió un correo electrónico a sus clientes y proveedores en

C.El departamento de Recursos Humanos iniciará la nueva campaña para dar a conocer los
valores de la empresa a todos sus colaboradores
D.En la última fiesta de fin de año, los empleados estuvieron comentando acerca de las
nuevas prestaciones que brindará la empresa
La respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos iniciará la nueva campaña para
dar a conocer los valores de la empresa a todos sus colaboradores
Pregunta 8
Correcta
¿Cuál es el objetivo principal de las redes informales de comunicación?
Seleccione una:
A.Intercambio de información con fines de socialización
B.Disminuir los rumores
C.Fomentar las relaciones interpersonales en el trabajo
D.Informar al personal de una empresa sobre asuntos de importancia

La respuesta correcta es: Intercambio de información con fines de socialización
Pregunta 9
De las siguientes opciones, selecciona la que represente a la competencia de Liderazgo.
Seleccione una:
A.El Gerente de Contabilidad recibe una instrucción por parte de su jefe inmediato, dicha tarea
debe realizarse en los siguientes 5 días, sin embargo, él tiene que asistir a un congreso y deja a su
equipo con el trabajo pendiente y sin ningún apoyo
B. Para la siguiente auditoría del departamento, el Gerente de Contabilidad tendrá que salir de
la ciudad, por lo que ha delegado sus tareas entre los miembros de su equipo, depositando en ellos
la confianza y el soporte que necesiten para tener éxito en la misma
C.El Gerente de Contabilidad invita a los miembros de su departamento a desayunar todos los
viernes
D.El gerente de Contabilidad recibe una felicitación por parte de la Dirección General de la
empresa, y solo la hace extensiva a uno de sus colaboradores con quien mantiene una relación de
amistad
La respuesta correcta es: Para la siguiente auditoría del departamento, el Gerente de Contabilidad
tendrá que salir de la ciudad, por lo que ha delegado sus tareas entre los miembros de su equipo,
depositando en ellos la confianza y el soporte que necesiten para tener éxito en la misma
Pregunta 10
Correcta
Miguel es el jefe de almacén, esta mañana al entrar a la planta escuchó a otro compañero decir
que la empresa está pasando por momentos difíciles y que habrá recorte de personal. En el
desayuno, Miguel les cuenta a otros tres compañeros lo que escuchó, pero agrega: “habrá recorte
de personal en el área de almacén”. Con esta información sus compañeros sienten incertidumbre y
de forma aleatoria deciden hablar con su gerente, el cual recibe en su oficina el mismo día a cuatro
de sus colaboradores sumamente preocupados por su futuro. Él les explica que efectivamente
habrá un recorte de personal, pero en otra sucursal que nada tiene que ver con ellos y que,
además, el recorte se llevará a cabo sólo en el área de Marketing. En este caso, ¿qué acción
debería tomar el gerente para acabar con los rumores iniciados por sus colaboradores?

Seleccione una:
A.Colocar un buzón de sugerencias en su oficina para recibir todos los casos que preocupan a
sus empleados
B.Hacer una reunión con los empleados que iniciaron el rumor para reprenderlos y evitar que
esta situación se repita en el futuro
C.Dar a conocer al personal las decisiones que tomará la empresa en caso de inestabilidad
económica, así como informar a las áreas que estarán involucradas para evitar especulaciones
D.Crear una política que prohíba a los empleados hablar entre ellos en sus horas de descanso
La respuesta correcta es: Dar a conocer al personal las decisiones que tomará la empresa en caso
de inestabilidad económica, así como informar a las áreas que estarán involucradas para evitar
especulaciones
Comenzado en Thursday, 24 de June de 2021, 19:05
Estado Terminados
Finalizado en Thursday, 24 de June de 2021, 19:35
Tiempo empleado 30 mins 1 segundos
Puntos 18.0/20.0
Calificación 9.0 de un total de 10.0 (90%)
Pregunta 1
La dicción es una de las principales características de la expresión oral, que utilizan las
personas para comunicarse.
¿En cuál de estos ejemplos está presente?
Seleccione una:
A.El supervisor de personal aplica entrevistas a los prospectos de empleado para

seleccionar a las personas que ocuparán algún puesto en la empresa
B.El gerente de producción explica de una manera clara las metas y objetivos del
departamento a los empleados, cuando inicia el año
C.El instructor del curso de inducción expone los temas que los nuevos empleados
deben conocer para iniciar su trabajo dentro de la empresa
D.El operador de la grúa viajera obedece las indicaciones que le hace su ayudante
utilizando el código de señales con las manos para los movimientos que se deben
realizar
La respuesta correcta es: El gerente de producción explica de una manera clara las metas y
objetivos del departamento a los empleados, cuando inicia el año
Pregunta 2
Estudia aquellas variaciones que no se pueden considerar como parte de la lengua
pero que acompañan a la comunicación oral.
Seleccione una:
A.Paralingüística
B.Kinesia
C.Proxémica
D.Interactiva
La respuesta correcta es: Paralingüística
Pregunta 3
Se recibe la retroalimentación de estar interesado en la conversación, cuando:
Seleccione una:
A.respetas el espacio personal
B.asientas
C.evitas las posturas de cerrar
D.tocas tu cara
La respuesta correcta es: asientas

Pregunta 4dera la pregunta
Los ruidos, la mala iluminación, la distancia; son ejemplo de barreras ___________de
la comunicación.

Seleccione una:
A.psicológicas
B.fisiológicas
C.administrativas
D.físicas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: físicas
Pregunta 5
¿Cuáles son las principales barreras que afectan el proceso de comunicación?

Seleccione una:
A.Fisiológicas, mentales, administrativas y semánticas
B.Psicológicas, físicas, ambientales y cognitivas
C.Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas
D.Psíquicas, administrativas, asertivas y fisiológicas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas
Pregunta 6
Es la intensidad de la voz al escucharse y debe controlarse para dar entonación al
discurso.
Seleccione una:
A.Dicción
B.Volumen
C.Coherencia
D.Tono
La respuesta correcta es: Volumen
Pregunta 7
Correcta
Existen diferentes tipos de mensajes en la comunicación descendente, identifica a cuál
corresponde el siguiente caso.
Al ingresar a tu nuevo empleo debes tomar un curso de inducción donde se te hará
entrega del reglamento Interior de Trabajo de la empresa en el que se mencionan la
política de la empresa, el uso del equipo de seguridad, los beneficios económicos que
recibirás, entre otros.
Seleccione una:
A.Procedimientos y prácticas
B.Lineamientos
C.Código de ética
D.Instrucciones laborales
La respuesta correcta es: Procedimientos y prácticas
Pregunta 8
Para alcanzar la escucha activa podemos apoyarnos de tres herramientas, las cuales
son:
1. Paráfrasis
2. Emisores
3. Ruido
4. Aclaraciones
5. Comentarios
6. Retorica
Seleccione una:
A.3, 5, 6
B.2, 3, 5
C. 1, 5, 6
D.1, 4, 5
Pregunta 9
Una persona llega a solicitar la aclaración de un trámite en una dependencia, al
explicar el problema al encargado, éste se muestra indiferente y despótico, además
trata de apresurar a la persona para que le explique el caso, pues argumenta tener
prisa.
¿Qué tipo de barrera de la comunicación se manifiesta en este caso?
Seleccione una:
A.Barrera fisiológica
B.Barrera psicológica
C.Barrera administrativa
D.Barrera académica
.
La respuesta correcta es: Barrera psicológica
Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
A.En la última fiesta de fin de año, los empleados estuvieron comentando acerca de
las nuevas prestaciones que brindará la empresa
B.El área de compras llevó a cabo la nueva selección de proveedores para obtener
mejores precios
C.El departamento de Recursos Humanos iniciará la nueva campaña para dar a

conocer los valores de la empresa a todos sus colaboradores
D.La Dirección General envió un correo electrónico a sus clientes y proveedores en

La respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos iniciará la nueva campaña

para dar a conocer los valores de la empresa a todos sus colaboradores
Pregunta 11
Identifica la respuesta asertiva en la siguiente situación.

Jorge es un joven de 20 años que llega a su casa algo bebido, a las 3 de la
madrugada. Había prometido a sus padres regresar a las 12, pero se entretuvo en la
fiesta y se le pasó la hora. Su madre lo está esperando muy nerviosa, está preocupada
por la tardanza de su hijo y teme que le haya pasado alguna desgracia.
Seleccione una:
A.La madre con tono vacilante, voz baja y en actitud suplicante le dice: “hijo, al fin
llegas, estaba muy preocupada por ti, pensé que te había pasado algo… bueno, anda y
te acuestas ya”
B.La madre, con tono de voz irritado, en voz alta y con gesto amenazante, le dice:
“chico, qué desconsiderado eres, yo aquí angustiada, y tú muy tranquilo de fiesta con
tus amigos. Ni siquiera llamaste para avisar que llegarías más tarde, siempre lo
mismo, esto no lo soporto más, ¿hasta cuándo?”
C.La madre mira al hijo entrar por la puerta, no le dice palabra alguna y se retira a
acostarse; sin expresar ningún tipo de comentario
D. La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te pasó?
Estaba muy preocupada, pensé que te había sucedido algo malo porque no llegaste a
la hora acordada. Quisiera que esto no se volviera a repetir, me parece una
desconsideración de tu parte. La próxima vez te ruego que me avises”
La respuesta correcta es: La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué
te pasó? Estaba muy preocupada, pensé que te había sucedido algo malo porque no
llegaste a la hora acordada. Quisiera que esto no se volviera a repetir, me parece una
desconsideración de tu parte. La próxima vez te ruego que me avises”

Pregunta 12
Según ________ en su estudioso de la inteligencia emocional, dice que el cerebro
humano prefiere rostros felices.
Seleccione una:
A.Aristóteles
B.Maxwell
C.Weaver
D.Goleman
La respuesta correcta es: Goleman
Pregunta 13
Correcta
El modelo de comunicación que actualmente se usa, consta de los siguientes
elementos, excepto:
Seleccione una:
A.canal
B.código
C.emisor
D.mensaje
La respuesta correcta es: código
Pregunta 14
la pregunta
Miguel es el jefe de almacén, esta mañana al entrar a la planta escuchó a otro
compañero decir que la empresa está pasando por momentos difíciles y que habrá
recorte de personal. En el desayuno, Miguel les cuenta a otros tres compañeros lo que
escuchó, pero agrega: “habrá recorte de personal en el área de almacén”. Con esta
información sus compañeros sienten incertidumbre y de forma aleatoria deciden hablar
con su gerente, el cual recibe en su oficina el mismo día a cuatro de sus colaboradores
sumamente preocupados por su futuro. Él les explica que efectivamente habrá un
recorte de personal, pero en otra sucursal que nada tiene que ver con ellos y que,
además, el recorte se llevará a cabo sólo en el área de Marketing. En este caso, ¿qué
acción debería tomar el gerente para acabar con los rumores iniciados por sus
colaboradores?

Seleccione una:
A.Crear una política que prohíba a los empleados hablar entre ellos en sus horas de
descanso
B.Hacer una reunión con los empleados que iniciaron el rumor para reprenderlos y
evitar que esta situación se repita en el futuro
C.Dar a conocer al personal las decisiones que tomará la empresa en caso de

inestabilidad económica, así como informar a las áreas que estarán involucradas para
evitar especulaciones
D.Colocar un buzón de sugerencias en su oficina para recibir todos los casos que
preocupan a sus empleados
La respuesta correcta es: Dar a conocer al personal las decisiones que tomará la empresa en
caso de inestabilidad económica, así como informar a las áreas que estarán
involucradas para evitar especulaciones
Pregunta 15
Correcta
La mayoría de la sociedad utiliza las herramientas tecnológicas para _____________
en su vida diaria y se han convertido en instrumentos eficaces para las organizaciones
en temas tan variados como el marketing, la atención al cliente y la prestación de
servicios, además de las funciones dentro de la empresa.
Seleccione una:
A.escribir
B.caminar
C.especificar
D.comunicarse
La respuesta correcta es: comunicarse

Pregunta 16
Incorrecta
Al mencionar la intensidad con la que hablamos nos referimos a:
Seleccione una:
A.volumen
B.ritmo
C.tono
D.silencios
La respuesta correcta es: volumen
Pregunta 17
Lucía Domínguez es una reportera independiente que graba su información
(entrevistas, reportajes, etc.) para después transmitirlos a través de un canal
de YouTube en internet donde pueden verlo y escucharlo millones de personas
alrededor del mundo y pueden dejar comentarios en su página.

Este caso es un ejemplo del modelo:

Seleccione una:
A.aristotélico
B.estudios de la comunicación de Masas
C.teoría matemática de la información y la cibernética
La respuesta correcta es: de la escuela invisible
Pregunta 18
El Director General de la compañía ha convocado a una reunión con subdirectores y
gerentes, para dar a conocer la nueva estrategia de ventas, la cual debe ser
comunicada al resto de la organización. ¿Qué tipo de red de comunicación es la que se
está llevando a cabo en este caso?
Seleccione una:
A.Red informal
B.Red corporativa
C.Red administrativa
D.Red formal
La respuesta correcta es: Red formal
Pregunta 19

Los modelos de comunicación se reducen a un proceso de transmisión – recepción, que
explican:

Seleccione una:
A.la información se transmite y se recibe en ambas partes
B.el significado de enviar y recibir información
C.una parte de las funciones de la comunicación humana
D.quien transmite la información también la recibe
.
La respuesta correcta es: una parte de las funciones de la comunicación humana
Pregunta 20
¿Confianza, integridad y credibilidad en acciones son las características de cuál
competencia clave para la comunicación?
Seleccione una:
A.Trabajo en equipo
B.Asertividad
C.Liderazgo
D.Orientación a logros
La respuesta correcta es: Liderazgo

Pregunta

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Pregunta

D.La Dirección General envió un correo electrónico a sus clientes y proveedores en

A.información sobre la empatía

C.un proceso de comprensión

A.de Harold D. Laswell

B.de Shannon - Weaver

D.de la escuela invisible

A.aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

B.aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI

C.aII, bI, cIII, dII, eIII, fI

D.aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

Comunicación Efectiva en el Trabajo

A.Estar atento a lo que dice el receptor sobre lo que piensa de él

B.Elegir el canal de comunicación adecuado y ser claro en su mensaje

C.Evitar expresar sus sentimientos y necesidades

D.Emitir el mensaje de forma rápida y continua

La respuesta correcta es: Elegir el canal de comunicación adecuado y ser claro en su mensaje

A.el emisor expresa sus sentimientos y necesidades

B.el receptor no recibe de manera adecuada el mensaje

C.el mensaje no es claro y por eso no lo entiende el receptor

D.el emisor expresa sus pensamientos y observaciones

A.la maestra no se veía muy entusiasmada

B.no transmitió su verdadero nivel en la audición

C.no recibió retroalimentación

D.se sentía mal de salud

: A.estudios de la comunicación de Masas

C.teoría matemática de la información y la cibernética

D.de la escuela invisible

La respuesta correcta es: de la escuela invisible

A.Es la forma en cómo nos comunicamos con otro

B.Es el mensaje que se emite de forma clara y concisa

C.Es la forma en como el receptor asimila el mensaje recibido

D.Es el proceso de decidir qué comunicar

La respuesta correcta es: Es la forma en como el receptor asimila el mensaje recibido

La respuesta correcta es: 1, 4, 5

r con bandera la pregunta

A.el emisor no dominaba su materia

B.fallo la interacción entre el emisor y receptor

C.el canal de comunicación no fue adecuado

D.la audiencia no puso atención

La respuesta correcta es: fallo la interacción entre el emisor y receptor

La respuesta correcta es: activa

Datos personales, objetivos y/o metas, información Respuesta 1

A.plática entre compañeros

B.exposición de temas en público

B.Comentarle el tiempo en que toman la decisión, el nombre de cada miembro de su familia, el

El optimista MARTÍN, hombre con corbata amarilla

El preocupado (a) ANA, la mujer de saco gris

Seleccione una o más de una:

Seleccione una o más de una:

De 3.65 a 6 metros  Distancia social

De 25 a 120 centímentros  Distancia personal

Cualquier distancia  No existe

De 0 a 45 centímetros  Distancia íntima

De 1.20 a 3.65 metros  Distancia social

De 3.65 a 6 metros Distancia pública

De 25 a 120 centímentros Distancia personal

Cualquier distancia No existe

De 1.20 a 3.65 metros Distancia social

A.evitas las posturas de cerrar

B.respetas el espacio personal

A.un apretón de manos