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Practica Marketing Relacional
Practica Marketing Relacional
Después de analizar diversos programas de fidelización de clientes completa la tabla comentando los instrumentos que incorpora
cada uno de ellos:
Información personalizada y
exclusiva.
Personalización del
producto/servicio/comunicacion
es.
Tarjeta de cliente
Experiencia de marca.
Descuentos en precios
Club de clientes/Community
Site/ ¿vinculado a compras?
¿involucración y exclusividad?
(Bajo, medio o alto)
Programa multimarca.
Otros
Club Heineken, primero en ofrecer pases premium de Spotify
Para disfrutar de las ventajas de este club, que ya suma más de 300.000
registrados, el usuario ha de acceder al portal www.heineken.es y darse de alta.
Desde ese momento, cuenta con un área personal donde podrá disfrutar de
distintas promociones. También es posible canjear los pincodes que se encuentran
en los productos Heineken por puntos del club que se convierten en regalos,
entradas, participaciones para sorteos… entre otras muchas cosas. Además, ahora
los socios pueden crear en su área personal una playlist con sus éxitos favoritos,
subir su foto de perfil y estar informados de las novedades de la tienda Heineken.
Formando parte del Club Heineken ha desarrollado MYFESTIVAL una aplicación para
smartphones permite a sus socios ser promotores musicales y convocar a sus
grupos preferidos. Para darle más cancha a la aplicación, han realizado un concurso
para poder optar a entradas VIP de los festivales musicales más importantes del
mundo. Los festivales de “MyFestival” con más asistentes las conseguirán.
La campaña hacía un guiño a los propios clientes a través del número clave 2038, de fácil
asociación para los clientes de la caja, aunque sin desvelar de forma explícita la identidad del
anunciante. No era, por tanto, una campaña teaser, sino un mensaje encriptado, de manera
que ya establecía la principal idea no sólo de esta campaña, sino del proyecto en su
totalidad, como algo claramente dirigido a los clientes fieles. La campaña ya se ha desvelado
en su totalidad y estará presente en medios audiovisuales, tanto cadenas de televisión
analógicas como de TDT, canales de pago y televisión por internet, además de radio, exterior
y prensa, aunque ésta en menor medida. Fuente: Marketing News
www.dia.es – Dia
Entre ellas, los clientes del programa de fidelización Club Dia podrán
conseguir cupones y descuentos directos exclusivos para su posterior
utilización en sus establecimientos, consultar y controlar sus gastos, así
como tener acceso a ofertas personalizadas. Además, la nueva www.dia.es
incorpora el catálogo de productos disponible en sus establecimientos y una
sección de “Trucos e Ideas”.
Entre las ventajas que ofrece se encuentran descuentos con otras marcas
seleccionadas que ofrecen una tarifa especial para las socias, como hoteles,
cruceros, tiendas de ropa, decoración para la casa, productos ecológicos,
vino, cadenas de perfumerías, etc… También habrá promociones mensuales
y una gran promoción en la que se sortea un viaje a Milán para 2 personas
y 2.000 euros para ir de compras por la ciudad de la moda.
Durante los seis días previos al estreno mundial del disco, entre el 17 y el 23 de
mayo, se podrán desbloquear y escuchar en FarmVille (vía streaming) casi la mitad
de las canciones del álbum. “Habrá un botón para comprar el disco, pero solo a
partir del día 23. Lo que queremos es dar acceso en exclusiva a la música y ofrecer
una forma diferente y divertida de escucharla”, explica Raquel di Sabatino,
responsable de la iniciativa en Zynga.
Zynga cerró el año pasado acuerdos similares con el rapero Snoop Dogg y en febrero
con la firma de entretenimiento Nickleodeon, pero es la primera vez que lanza en
exclusiva un disco y personaliza los juegos. La compañía, valorada en más de 10.000
millones de dólares, podría salir a Bolsa el año que viene. Cuenta con cinco millones
de jugadores mensuales en España y más 250 millones en el mundo.
En EE UU el acuerdo entre Zynga y Lady Gaga va más allá, con regalos de unicornios
digitales, sorteos y la oportunidad pasar un día con la artista en la grabación del
próximo vídeo. En Europa, en cambio, los fans se tendrán que conformar con
escuchar su música en GagaVille mientras riegan la cosecha de pepinos virtuales.
Fuente: El País
Mango for Mango
Oriol Villar, director creativo de Villar-Rosàs, asegura en una nota que han
“diseñado un programa de fidelización radicalmente diferente a los habituales, que
aporta al cliente un doble beneficio: por un lado, facilita el cambio de armario de las
clientes y revaloriza todas las prendas. Por otro, el cliente contribuye con un
proyecto solidario”.
Objetivos de MK:
Objetivos de comunicación:
Para formar parte del programa, se establecen 3 requisitos: tener entre 18 y 25 años, tener
una tarjeta domiciliada en “la Caixa” y comunicar número de móvil y/o correo electrónico.
Por afinidad al público objetivo, se establece como canales de comunicación el teléfono móvil
y el correo electrónico. En enero de 2005 se pone en funcionamiento el programa y con él las
acciones de comunicación correspondientes a cada fase y objetivo.
El bautizado por la compañía como “social flight” de Iberia despegó el pasado viernes
rumbo a Nueva York. Se trata del primer vuelo que Iberia ha comercializado con una
fórmula insólita, una campaña donde sus clientes podían ofrecer, a través de
www.iberia.com, el precio que estaban dispuestos a pagar para volar a la Gran
Manzana.
En apenas 24 horas, Iberia recibió 17.000 ofertas solicitando cerca de 33.000 plazas
para este vuelo, que regresará de Nueva York el día 25 de septiembre.
La aerolínea creó en Facebook una aplicación para que los participantes en el vuelo
social pudieran compartir sus gustos de todo tipo: desde su comida favorita hasta sus
preferencias en cuanto al asiento en el avión.
Así, Iberia personalizó completamente el servicio a bordo para cada cliente e, incluso,
ha organizó un “social seating” para que los participantes pudieran sentarse en el avión
según su afinidad con otros clientes.
Pizza Lovers es el nombre del nuevo espacio online que ha abierto la cadena de
restauración Telepizza en internet y que está dirigido al creciente número de usuarios
que eligen internet como canal para comunicarse con la enseña, tanto para realizar sus
compras, como para plantear sus dudas, peticiones y sugerencias.
Para pertenecer a este programa hay que inscribirse en la aplicación “Pizza Lovers” de
Facebook. Podrán acceder todos aquellos usuarios que sean fan de la marca en esta red
social, en la que cuenta con cerca de 500.000 seguidores y estén registrados en
telepizza.es.
“Pizza Lovers” se estrena con ventajas para los usuarios que decidan sumarse a la
propuesta: regalos con cada pedido, descuentos adicionales, un regalo el día de su
cumpleaños y muchas otras ofertas que se irán sumando.
100 Montaditos ha puesto en marcha una nueva actividad que ofrece a sus clientes la
oportunidad de incluir su montadito perfecto en la carta de todos sus restaurantes de
España.
A través de Twitter, Facebook y Tuenti, todos los seguidores y fans de 100 Montaditos
pueden participar en el concurso elaborando su propio montadito hasta el 21 de febrero.
Podrán elegir entre los distintos panes característicos de la marca elaborados con receta
propia (Montadito 100M, 100M Cereales, 100M Artesano y 100M Gourmet), y añadir
los cuatro ingredientes que deseen para obtener la creación de su “Supermontadito”.
Ligeresa ha debido pensar que en tiempos de crisis es aún más importante conservar los
clientes que ganarlos por lo que ha lanzado un programa de fidelización centrado en el
target de la marca, las mujeres. El club Ligeresa no está ligado a las compras (es decir,
no es un programa de puntos) sino que su objetivo es aportar valor a las consumidoras
mediante contenidos, beneficios y descuentos en sus compras de todo tipo de productos.
Lo más novedoso es que las herramientas principales del club con los socios son una
revista y sendos perfiles en Facebook y Twitter.
Entre las ventajas que ofrece se encuentran descuentos con otras marcas seleccionadas
que ofrecen una tarifa especial para las socias, como hoteles, cruceros, tiendas de ropa,
decoración para la casa, productos ecológicos, vino, cadenas de perfumerías, etc…
También habrá promociones mensuales y una gran promoción en la que se sortea un
viaje a Milán para 2 personas y 2.000 euros para ir de compras por la ciudad de la moda.
El Club cuenta con una página en Facebook y en Twitter donde se actualizan las últimas
novedades, se informa de los nuevos descuentos y se ofrecen promociones exclusivas
para este medio a las seguidoras. Según la agencia responsable del club, Duplex, “los
resultados de las primeras semanas están siendo especialmente buenos, con un ratio de
inscripción muy alto y muy buena participación en las promociones”.
La oferta de Nestlé se compone de seis canales temáticos con contenidos para todos los
gustos: ¡A comer bien!, con información sobre alimentación equilibrada complementada
con consejos prácticos sobre cómo desenvolverse en la cocina y con cinco secciones
entre las que se encuentra una sitcom protagonizada por una familia; Sentirse bien,
centrado en temas de nutrición; Canal Bebés, dirigido al cuidado del bebé desde su
alimentación a su higiene y proceso de aprendizaje; Canal Mascotas, orientado al
cuidado de los animales que viven en familia; Canal Productos & Promociones, con
información sobre los productos y marcas de la compañía y con información adelantada
sobre las distintas promociones lanzadas y, por último, Canal Nestlé, más cerca, que
contiene información sobre la propia empresa.
Sin duda, esta plataforma de televisión se presenta como una poderosa herramienta de
marketing relacional para la compañía, que lleva apostando desde hace diez años por
esta técnica, siendo una de las pioneras entre las marcas de gran consumo de nuestro
país. Para acceder a estos canales será necesario registrarse bien en la web de la cadena
(www.nestle-tv.es), bien a través de la home de la compañía en internet
(www.nestle.es). La participación del usuario será una de las piezas claves de este
proyecto. De momento, los internautas ya pueden votar sus vídeos favoritos y,
próximamente, podrán comentarlos e, incluso, colgar sus propios vídeos, convirtiéndose
en generadores de contenidos del canal.
Sobre las posibilidades de éxito de esta nueva iniciativa, cabe señalar que, en la
actualidad, la web de Nestlé recibe más de 340.000 visitas mensuales y cuenta con más
de 1 millón de usuarios registrados, con los que la compañía mantiene contacto directo a
través de su programa de marketing relacional, informa la empresa. En la base de datos
de Nestlé está registrado uno de cada 46 españoles y una de cada 6 mujeres de entre 25
y 45 años que han navegado por internet en los últimos tres meses forma parte de la
comunidad on line de la marca.
Desde hace años muchas son las marcas que han abierto sus canales de televisión en
internet. Algunos fueron un fracaso, como el caso de Budweisser, que finalmente tuvo
que cerrar el proyecto, y otros siguen con éxito su camino. Ver algunos casos aquí.