Caso Zara

DIPLOMADO EN DIRECCIÓN DE MARKETING (2da versión)
MODULO: DIRECCION ESTRATEGICA DE MARKETING
CASO
ZARA
ESTUDIANTE: JAIMES CLAROS ADA LUZ
TUTOR: LIC. JUAN CARLOS MEJIA
GRUPO: B
FECHA: 04-07-2021
COCHABAMBA- BOLIVIA
Preguntas del caso:

1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes?
R. lo que hace zara para crear experiencias memorables en sus clientes es
imponer moda, también que ellos entran por los sentidos a sus clientes, por
eso la música, el aroma, las luces fueron creados cuidadosamente pensando
en sus clientes para que estos puedan quedarse más tiempo en una tienda.
Además, que siempre está renovando sus productos para darle la
satisfacción a sus clientes.
2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex?,
¿cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su
diferenciación?
R. Cada una de las marcas de indetex tiene su propio estilo y personalidad
por lo que tienen con roles diferentes.
 Zara
Rol: Satisfacer las necesidades de sus clientes siguiendo las últimas

tendencias de moda en el mercado.
Estrategia: Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño,
fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma permanente a
la demanda del cliente.
Target: Para estilos y personas más clásicas.
Diferenciación: El entorno está hecho para que pasemos mucho tiempo
dentro. El olor, la música, las luces, todo fue pensado cuidadosamente
para darnos una experiencia agradable en la tienda, impactando todos
los sentidos.
 Pull & Bear
Rol: satisfacer a los jóvenes amantes de la moda
Target: se enfoca en la moda juvenil entre edades de 14 y 30 con un
estilo urbano, menos clásico y más streetwear.
Diferenciación: instalaciones creativas hechos con objetos reciclados.
 Bershka
Rol: Crear un punto de encuentro donde los clientes pueden encontrar

moda callejera, música y arte. El arte es parte de la esencia de la
marca.
Estrategia: Es una tienda que se enfoca 100% a adolescentes
Target: Esta dirigida principalmente al público femenino más joven,
aunque actualmente también ofrece ropa masculina, pero en menor
proporción
Diferenciación: Es que esta tienda ofrece una moda más sexy, más
provocadora.
 Stradivarius
Rol: La compra de sus productos sea más rápida, que vean los
productos, los prueben y los compren rápidamente
Estrategia: Dirigirse a un sector más informal ofreciendo ropa informal
para hombres y mujeres, además siempre está introduciendo nuevos
diseños de tendencias para clientes jóvenes ocasionales
Target: Esta dirigido a clientes jóvenes entre 20 y 30 años
Diferenciación: Es mas informal para clientes casuales, el ambiente
está hecho exactamente para eso con música fuerte, olores fuertes.
 Massimo Dutti
Rol: Satisfacer tramos de mayor standing, clase media-alta, de la moda

de masas tanto masculinas como femeninas.
Estrategia: Utiliza una moda de mayor calidad que transmite la imagen
de elegancia clásica.
Target: Dirigido a un público independiente, urbano y cosmopolita.
Diferenciación: Es una marca más premium, sobria y representa el
estilo elegante y universal de los hombres y mujeres cosmopolitas de
hoy
 Oysho
Rol: Ofrecer ropa a la moda de calidad y confort

Estrategia: del seguidor ofreciendo las últimas tendencias de moda con
calidad y buen precio, después de Woman´s Secret
Target: Público en general
Diferenciación: Poseen diferentes líneas de productos, como ropa
deportiva, ropa de dormir y ropa de playa.
 Uterque.
Rol: Ofrecer productos de alta calidad

Estrategia: ofrece productos desde ropa, calzado y accesorios de lujo.
Target: Dirigida al público en general
Diferenciación: Ofrece productos de alta calidad más lujosos
 Zara Home
Rol: Ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar

Estrategia: Producto completamente diferente centrado en colecciones
para el hogar.
Target: Personas adultas
Diferenciación: le da al cliente articulos para el hogar.
 Lefties
Rol: Ofrecer las últimas tendencias de moda

Estrategia: Precios accesibles
Target: Para todas las edades
Diferenciación: Es la marca más nueva del grupo Inditex
3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran

anticipar sus deseos y expectativas?
R. La filosofía principal que tiene zara es escuchar al cliente, toma en cuenta
los productos que compra en las diferentes temporadas y observa la
conducta de compra de este además que almacena la información de su
cliente para futuras compras y así ofrecerle algo que a él le guste.
Logran anticiparse a sus deseos viajando por el mundo en busca de grandes
modistos con colecciones nuevas de esta manera conocen las tendencias de
la moda.
4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas?
R. Hace sentir sentir a su cliente muy importante además que le da una
experiencia inolvidable cuando esta visita una tienda porque el ambiente el
trato es un plus que le da a las tiendas.
Los factores para que un cliente regrese es que ofrece productos de buena
calidad y diseños únicos y siempre esta renovando sus tiendas, dos veces
por semana eso hace que el cliente se sienta actualizado en cuanto a la
moda se refiere.
5. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para
generar reconocimiento de marca?
R. La estrategia de comunicación son los escaparates pues a través de ellas
atrae a sus clientes.
Zara para que su marca sea reconocida se volvió una marca fast fashion
debido a su capacidad para seguir los nuevos estilos e ir respondiendo a los
cambios de moda y demanda que existen
6. ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara?
R. El punto de venta es fundamental para la marca ya que muestra todo lo
que ofrece es por eso que los escaparates, la iluminación y todo debe tener
buena coordinación, esto para dar una buena impresión al cliente y que este
nos elija.
7. ¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación
de experiencias y comunicación?
R. Porque estos están en contacto directo con los clientes, deben conocer
muy bien los gustos de ellos así como observar su conducta en el proceso de
compra para poder obtener más información acerca de un cliente y saber que
es lo que quiere en un futuro
8. ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de
experiencias de la marca Zara?
R. A través de un sistema de distribución ha sido capaz de reaccionar

rápidamente ante los cambios en las tendencias del mercado, siempre han
estado pendientes de lo que sus clientes dicen para ofrecerles las modas que
desean. Gran parte de su éxito recae en su sistema logístico, pero realmente
la clave reside en una búsqueda constante de mejora para responder más
rápidamente a las necesidades de sus clientes. Por ello, Zara ha comenzado
a implantar un modelo único y revolucionario en retail: una logística
robotizada en las propias tiendas para la entrega de pedidos a través de una
pantalla táctil que maneja el consumidor.
Con esto pudo acortar el ciclo poco eficiente y dinámico que predominan en
la industria, reduciendo el proceso de fabricación y distribución a solo tres
semanas, esto para poder responder de forma ágil y rápida los nuevos gustos
y tendencias del mercado.
9. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca?
R. – Escuchar a sus clientes para saber que es lo que buscan
- Ofrecerles un ambiente único donde el cliente se sienta cómodo
- Estar siempre renovando sus tiendas
- Tener un sistema logístico que acorte el tiempo en el proceso de fabricación
- Estar siempre actualizados en la moda
10. En resumen, ¿cuáles son los factores de éxito de Zara?
R. En resumen podemos decir que los factores de éxito son:
- La capacidad de analizar el mercado
- Anticiparse a las tendencias de moda
- Su sistema de distribución
- Productos de calidad
- Alta rotación de sus productos
- Generación de una experiencia en las tiendas
- Adaptación de las nuevas tecnologías en sus espacios

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Rol: Satisfacer las necesidades de sus clientes siguiendo las últimas

Rol: Crear un punto de encuentro donde los clientes pueden encontrar

Rol: Satisfacer tramos de mayor standing, clase media-alta, de la moda

Rol: Ofrecer ropa a la moda de calidad y confort

Rol: Ofrecer productos de alta calidad

Rol: Ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar

Rol: Ofrecer las últimas tendencias de moda

3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran

R. A través de un sistema de distribución ha sido capaz de reaccionar

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