Ecm Guía Buyer-Persona

Escuela Colectivo Marketero
BUYER
PERSONA
Guía de aplicación
Buyer Persona
para Escuela Colectivo Marketero
El primer paso principal para crear a tu Buyer persona es realizar un

pequeño perfil de cliente, para eso nosotros creamos el siguiente:
* Ejemplo
4 hijos
Emprendedora
Negocio de velas
Carmen Gonzales es una pequeña emprendedora de 42 años, casada con un

abogado, tiene 4 hijos :1 varón y 3 mujeres. Sus ingresos familiares desde hace
aproximadamente 5 años se limitaron ya que 2 de sus hijos iniciaron la universi-
dad y en unos años más los gastos incrementarán con el ingreso de sus otros 2
hijos a la vida universitaria. Carmen está muy angustiada porque en poco tiempo
tendrá a sus 4 hijos simultáneamente estudiando una carrera, y el dinero no le
alcanzará para pagar la colegiatura de todos ellos al mismo tiempo, es por eso
que hace 3 años decide iniciar su propia empresa.
Gracias a su madre, Carmen aprendió a realizar velas aromáticas y se asoció

junto a su hermana Patricia. Durante todos estos años les fue muy bien, distri-
buían sus velas en supermercados, tiendas decorativas y grandes almacenes de
artículos para el hogar. Gracias al consejo de sus hijos Carmen decidió mostrar
su negocio en las redes sociales, pero no sabe cómo hacerlo.
Una vez que tengas definida la historia de tu

Buyer Persona es momento de llenar las plantillas
y conocer a mayor profundidad a tu avatar.

1. Análisis Punto de partida
Como ya lo mencionamos realizaremos un análisis de la empresa:
1.¿Qué le vas a vender?

- Cursos de Facebook e Instagram Ads.
2. ¿Qué problemas tiene tu Buyer persona?
- No tiene conocimiento del uso de las redes sociales para posicionar su
marca, expandir su cartera de clientes e incrementar sus ventas.
3. ¿Qué palabras resumen los problemas y/o objetivos de tu audiencia?
-Falta de conocimiento.
-Deseo de expandir su marca.
-Necesidad de incrementar sus ventas.
4. ¿Qué solución ofrece tu producto o servicio?
-Brindar las herramientas necesarias para incursionar en redes sociales.
5. ¿Qué diferencia tu producto o servicio del resto?
-Es un servicio adaptado para las personas que no solo quieran conocer el
cómo se hace sino además pueden ver el paso a paso de la práctica.
6. ¿Quiénes son tus competidores?
-Otros cursos de marketing digital a nivel mundial, academias de marketing
digital en el país, talleres y seminarios.
7. ¿Qué palabras claves definen a tu producto, servicio o negocio?
-Educación de calidad, interactivo, completo, paso a paso, didáctico y
especialización.
A partir de este punto llenaremos el cuestionario

basándonos en el perfil de Carmen.
2. Información personal
1. ¿Cómo se llama?
-Carmen Gonzales
2. ¿Qué edad tiene?
-42 años.
3. ¿Dónde nació?
-Riberalta, Beni.

4. ¿Dónde vive?
-La Paz
5. ¿Cuál es su estado civil?
-Casada
6. ¿Qué educación recibió?
-Bachillerato
7. ¿Tiene deudas?
-Junto con su esposo sacaron un préstamo de vivienda social.
8. ¿Cuál es su religión?
-Católica
9. ¿Tiene hijos?
-4 hijos
10. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones?
-Hacer que su negocio sea más rentable para poder pagar la universidad de
sus hijos.
11.¿Tiene casa propia, alquiler o anticrético?
-Tiene casa propia, que paga a cuotas a un banco.
12.¿Viaja con frecuencia?
-Suele viajar cada vacación a Riberalta para visitar a sus familiares.
3. Social
1. ¿Es tacaño o consumista?

-No es ni tacaña ni consumista.
2. ¿Ahorra?
-No ahorra, pero es su objetivo principal.
3.¿Era popular en el colegio?

-Era popular en el colegio y muy querida con sus amigos.
4.Extrovertido o introvertido
-Es extrovertida.

5.Comprador compulsivo o ahorrador.
-Es un compradora ahorradora, compra solo lo necesario.
6.¿Socializa mucho?
-Es una persona muy sociable.
7.¿Calificaciones sobresalientes o estudiante promedio?

-En el colegio era una estudiante promedio.
8.¿Le gusta su trabajo?

-Le encanta su trabajo artesanal y además comparte con su hermana.
9.¿Le gusta su jefe?

-Ella es su propio jefe.
10.¿Está feliz con su vida?

-Es muy feliz con su vida, pero también cree que necesita cambios.
11.¿Es feliz con su pareja?

-Es feliz con su esposo, pero como todas las parejas tienen problemas.
12.¿Está buscando escalar en el trabajo?

-Al ser la propietaria de su negocio no necesita escalar, pero si busca superarse
con mayor rentabilidad para su negocio.
4. Comportamiento
1. ¿Cuál es su historia personal?

-Es ama de casa, esposa de un abogado, que por necesidad decidió
emprender junto a su hermana.
2. ¿Cómo es su personalidad?
-Es una persona alegre, muy soñadora, conversadora y ama mucho a su
familia.
3. ¿Qué le gusta hacer?

-Le encanta ver telenovelas y además hacer velas para su casa.
4. ¿A través de qué medios consume información?

-Se informa a través de televisión y radio, además está incursionando en
el uso de Facebook.

5. ¿Qué ambiciones tiene?
-Una de sus más grandes ambiciones es hacer crecer su negocio, expandir
sus canales de distribución, posicionar su marca e incrementar sus ventas.
6. ¿Cuáles son sus mayores retos?

-Incrementar sus utilidades para poder lograr cubrir todos sus gastos y sus
cuotas mensuales de su préstamo.
7. ¿Qué problema necesita solucionar a nivel personal?

-Mejorar sus ingresos para lograr cubrir sus deudas y cubrir los costos
universitarios de sus hijos.
8. ¿Dónde busca información para aprender sobre su trabajo y lo que

sucede en su industria?
-Generalmente lo busca en internet.
9. ¿Cuáles son los libros, publicaciones y revistas que leen?

-Le gusta leer obras de automotivación personal y emprendimientos.
10. ¿Cuáles blogs, revistas o sitios web lee?

-Generalmente lee sitios que le interesan mediante Facebook, le gusta
aprender nuevas técnicas para mejorar su producto, crear nuevos aromas,
hacer velas con material artesana y también busca tips de como optimizar
su materia prima.
11. ¿A qué redes sociales, grupos o comunidades perteneces?

-Generalmente usa Facebook y WhatsApp, comparte junto a su grupo
de amigas.
12. ¿Qué redes sociales utiliza con frecuencia?

-Las que más utiliza son WhatsApp y Facebook.
13. ¿Qué utilizan, Android o iOS?

-Usa Android.
14. ¿Cuánto tiempo pasan en Internet?

-Navega en internet en sus tiempos libres y accede desde su celular.
15. ¿Utilizan su móvil para comprar?

-Aún no usa los sistemas electrónicos para la venta.

5. Personal
1. ¿Qué necesita para ser feliz?

-Simplemente ver a sus hijos felices.
2. ¿Hace cuánto no está trabajando?

-Trabaja en su emprendimiento.
3. ¿En qué prefiere gastar el dinero?

-Su hogar, sus hijos y su empresa. Invierte muy poco en ella.
4. ¿Dónde pasa más el tiempo, en casa o en la oficina?

-Pasa más tiempo en su taller que se encuentra ubicado en su casa.
5. ¿Qué personas son las más importantes e influyentes en su vida?

-Los más importantes son sus hijos y su esposo.
6. Lugar de trabajo
1. ¿En qué empresa trabaja?

-En Velas Artesanales Carmen.
2. ¿Cuál es el sector comercial de la empresa donde trabaja?

- Artesanías y artículos para el hogar.
3. ¿Cuál es el tamaño de la empresa donde trabaja?

- Es una pequeña empresa con 2 trabajadores y 2 socios.
4. ¿Es emprendedor?
- Sí.
5. ¿Cuántos trabajadores tiene?

- Tiene 2 trabajadores.
6. ¿Qué problema necesita solucionar a nivel laboral?

- Incrementar las ventas, sus canales de distribución y su cartera
de clientes.

7. Puesto de trabajo
1.¿Cuál es su puesto de trabajo?

-Es Gerente propietaria de Velas Carmen.
2.¿Cómo se mide el resultado del trabajo que realiza?

-Por el nivel de ventas de manera manual.
3. ¿Cuál es su ingreso mensual?

-A través de su negocio tiene ingresos de 10.000 Bs.
4. Describe un día típico en la oficina

-Entra a trabajar a las 10 de la mañana y comienza con el proceso de
derretir la cera que dura aproximadamente 1 hora, mientras tanto prepara
los envases y moldes donde vacia la cera, en horas de la tarde dejan secar y
después entregan en sus puntos de distribución.
5. ¿Qué talento y conocimiento necesita para hacer tu trabajo?

-Necesita realizar el proceso de velas y sus canales de ventas y distribución.
6. ¿Cuál es su herramienta de trabajo?

-Moldes, esencias aromáticas, cera y wok para derretir la vela.
7. ¿Quién es su jefe? o ¿Quiénes se le reportan?

-Es su propia jefa y ve sus resultados con su hermana y esposo.
8. ¿Cuál es su trabajo deseado?

-Le encanta su trabajo ya que es algo que compartía junto a su madre y
hermana.
8. Conducta laboral
1. ¿Qué problema necesita solucionar a nivel laboral?

-Necesita incrementar las ventas de su negocio y conocer el mundo digital.
2.¿Cuál es su mayor responsabilidad laboral?

-Fabricar y distribuir velas.
3.¿Qué problema no le permite ser feliz?

-Que sus ingresos no sean suficientes para lograr cubrir sus gastos familiares.

4. ¿Quién es su mayor influencia a nivel laboral?
-Su mamá es su mayor influencia.
5. ¿Cuál es su aspiración a nivel laboral?

-Expandir su empresa, posicionar su marca y ampliar su negocio.
6.¿Cuáles son sus responsabilidades?

-Hacer que las ventas de su negocio sean constantes e incrementen.
7.¿Cómo se define el éxito de su trabajo?

-Alcanzando mínimamente 150 ventas mensuales.
9. Preferencias de compra
1. ¿Cómo prefiere interactuar al realizar sus compras? (Email, llamada

telefónica, en persona)
-Prefiere realizar sus compras de manera personal.
2. ¿Investiga antes de hacer una compra? ¿Cómo lo hace?

-Investiga, generalmente se basa en opiniones de sus amigas o familia.
3. ¿Qué es lo último que ha comprado?

-Lo último que compró fue un celular que necesitaban para su negocio.
4. ¿Cuál fue el proceso de evaluación y por qué decidió comprarlo?

-Con ayuda de sus hijos eligieron el mejor modelo de celular según sus
las necesidades de su negocio.
5. ¿Qué aspectos es el que más evalúa antes de comprar?

-El precio.

10. Puesto de trabajo
¿Qué necesita?
-Actualmente necesita aprender a usar las redes sociales para
su negocio.
¿Cómo le sirve lo que le ofrecemos?

-Nosotros brindamos la posibilidad de que nuestros clientes conozcan y
aprendan las herramientas digitales para hacer crecer su propio negocio.
¿Cómo debemos comunicarnos?

-La forma más sencilla de llegar a ella es a través de las redes sociales con
anuncios de testimonios, y llamadas a su esposo y hermana.
¿Qué productos prefiere?

-Prefiere por lo general artículos de primera necesidad.
¿En qué tiendas digitales compra?

-No compra en tiendas digitales.
¿En qué tiendas físicas compra?

-Generalmente se dirige a la zona de La Tablada para comprar o a
mercados populares.
¿Qué marcas utiliza?

-Ola, Omo, Pil, Coca-Cola, Caisi, La Estrella, La Fracesa, Nestlé, entre los
más usados por ella y por su familia.
¿Qué marcas compra?

-Compra varios tipos de productos por ende compra varias marcas.
¿Qué marcas siguen en redes sociales u otros medios?

-Sigue páginas de programas de televisión locales, además de otros
Esperamos que este ejemplo te sirva como guía para

llenar tus propias plantillas de Buyer persona.
AHORA ES TU TURNO

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Escuela Colectivo Marketero

El primer paso principal para crear a tu Buyer persona es realizar un

Carmen Gonzales es una pequeña emprendedora de 42 años, casada con un

Gracias a su madre, Carmen aprendió a realizar velas aromáticas y se asoció

Una vez que tengas deﬁnida la historia de tu

1.¿Qué le vas a vender?

A partir de este punto llenaremos el cuestionario

1. ¿Es tacaño o consumista?

3.¿Era popular en el colegio?

7.¿Caliﬁcaciones sobresalientes o estudiante promedio?

8.¿Le gusta su trabajo?

9.¿Le gusta su jefe?

10.¿Está feliz con su vida?

11.¿Es feliz con su pareja?

12.¿Está buscando escalar en el trabajo?

1. ¿Cuál es su historia personal?

3. ¿Qué le gusta hacer?

4. ¿A través de qué medios consume información?

6. ¿Cuáles son sus mayores retos?

7. ¿Qué problema necesita solucionar a nivel personal?

8. ¿Dónde busca información para aprender sobre su trabajo y lo que

9. ¿Cuáles son los libros, publicaciones y revistas que leen?

10. ¿Cuáles blogs, revistas o sitios web lee?

11. ¿A qué redes sociales, grupos o comunidades perteneces?

12. ¿Qué redes sociales utiliza con frecuencia?

13. ¿Qué utilizan, Android o iOS?

14. ¿Cuánto tiempo pasan en Internet?

15. ¿Utilizan su móvil para comprar?

1. ¿Qué necesita para ser feliz?

2. ¿Hace cuánto no está trabajando?

3. ¿En qué preﬁere gastar el dinero?

4. ¿Dónde pasa más el tiempo, en casa o en la oﬁcina?

5. ¿Qué personas son las más importantes e inﬂuyentes en su vida?

1. ¿En qué empresa trabaja?

2. ¿Cuál es el sector comercial de la empresa donde trabaja?

3. ¿Cuál es el tamaño de la empresa donde trabaja?

5. ¿Cuántos trabajadores tiene?

6. ¿Qué problema necesita solucionar a nivel laboral?

1.¿Cuál es su puesto de trabajo?

2.¿Cómo se mide el resultado del trabajo que realiza?

3. ¿Cuál es su ingreso mensual?

4. Describe un día típico en la oﬁcina

5. ¿Qué talento y conocimiento necesita para hacer tu trabajo?

6. ¿Cuál es su herramienta de trabajo?

7. ¿Quién es su jefe? o ¿Quiénes se le reportan?

8. ¿Cuál es su trabajo deseado?

1. ¿Qué problema necesita solucionar a nivel laboral?

2.¿Cuál es su mayor responsabilidad laboral?

3.¿Qué problema no le permite ser feliz?

5. ¿Cuál es su aspiración a nivel laboral?

6.¿Cuáles son sus responsabilidades?

7.¿Cómo se deﬁne el éxito de su trabajo?

1. ¿Cómo preﬁere interactuar al realizar sus compras? (Email, llamada

2. ¿Investiga antes de hacer una compra? ¿Cómo lo hace?

3. ¿Qué es lo último que ha comprado?

4. ¿Cuál fue el proceso de evaluación y por qué decidió comprarlo?

5. ¿Qué aspectos es el que más evalúa antes de comprar?

¿Cómo le sirve lo que le ofrecemos?

¿Cómo debemos comunicarnos?

¿Qué productos preﬁere?

¿En qué tiendas digitales compra?

¿En qué tiendas físicas compra?