Comunicación organizacional como dimensión necesaria

para medir el clima en las organizaciones en salud pública.

Organizational communication as a necessary dimension to measure the enviroment in

public health organizations.
Comunicação organizacional como uma dimensão necessária para se medir o ambiente
em organizações de saúde pública.

La communication organisationnelle comme dimension nécessaire pour mesurer le climat

dans les organisations de santé publique.
Alina María Segredo Pérez1, Ana Julia García Milian2, Pedro López Puig3, Pablo León Cabrera4, Irene
Perdomo Victoria5

DOI: 10.19136/hs.v16i1.1256

ARTICULO ORIGINAL

Fecha de recibido: 28 de abril de 2016. Fecha de aceptado: 24 de agosto de 2016.

Autor de correspondencia

Alina María Segredo Pérez. Dirección postal: Calle 100 1132 e/ E y Perla. Boyeros.
La Habana. Teléfono: 643-6899. Correo electrónico: [email protected]

Resumen

Objetivo: Describir la comunicación como dimensión en el estudio del clima organizacional y las categorías que permiten su utilización en salud
pública.
Materiales y métodos: Se realizó un análisis de contenido de la bibliografía revisada sobre el tema y se trabajó con un total de 13 expertos, en el
campo de la salud pública y en la dirección en salud.
Resultados: Como resultado se definieron para la dimensión comunicación cuatro categorías a través de las cuales se describe cómo se comporta esta
dimensión en el clima organizacional; éstas son: estímulo al desarrollo organizacional, aporte a la cultura organizacional, proceso de realimentación
y estilos de comunicación.
Conclusión: Los estudios de clima organizacional aportan información valiosa para una adecuada gestión del cambio, ya que se orientan al análisis
de las personas que componen la organización con un enfoque sistémico. Los autores consideran que la definición de las categorías en la dimensión
comunicación, que se pone a consideración en este trabajo, contribuye a validar la misma para el estudio del clima organizacional en salud pública,
en tanto permiten además orientar estudios y generar desarrollo en cuanto a las buenas relaciones interpersonales y la imagen de la organización.

Palabras claves: clima organizacional, comunicación, comunicación organizacional, desarrollo organizacional, gestión del cambio

1
Médico. Máster en Ciencias en Atención Primaria de Salud y en Educación Médica. Especialista de Segundo Grado en Medicina General Integral.
Profesora e Investigadora Auxiliar de la Escuela Nacional de Salud Pública. La Habana, Cuba.
2
Médico. Doctora en Ciencias de la Salud. Máster en Economía de la Salud. Especialista de Segundo Grado en Farmacología. Profesora e
Investigadora Titular de la Escuela Nacional de Salud Pública. La Habana, Cuba.
3
Médico. Máster en Ciencias en Atención Primaria de Salud. Especialista de Segundo Grado en Medicina General Integral. Profesor e Investigador
Auxiliar de la Escuela Nacional de Salud Pública. La Habana, Cuba.
4
Médico. Especialista de Segundo Grado en Higiene y Epidemiología. Máster en Salud Pública. Profesor e Investigador Auxiliar de la Escuela
Nacional de Salud Pública. La Habana, Cuba.
5
Médico. Doctora en Ciencias de la Salud. Máster en Salud Pública. Especialista de Segundo Grado en Epidemiología. Profesora e Investigadora
Titular de la Escuela Nacional de Salud Pública. La Habana, Cuba.

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 Articulo original
Comunicación organizacional en salud pública

Abstract

Objective: Describe the communication as a dimension in the study of the organizational enviroment and the categories that allow its use in public
health.
Materials and methods: A content analysis was performed of the review literature on the topic and worked with a total of 13 experts in the field of
public health and health orientation.
Results: As a result were defined for the communication dimension four categories through which describes how it behaves this dimension in
the organizational enviroment, these are: stimulus to organizational development, contribution to the organizational culture, feedback process and
communication styles.
Conclusions: The organizational enviroment studies provide valuable information for the proper management of change, because it is oriented to
the analysis of the people who make up the organization with a systemic approach. The authors consider that the definition of the categories in the
communication dimension, which is put to the consideration in this work, contributes to validate the same for the study of organizational enviroment
in public health, while allow direct studies and generate development in regard to the good interpersonal relations and the organization image.

Key words: organizational climate, communication, organizational communication, organizational development and change management.

Resumo

Objectivo: Descrever a comunicação como uma dimensão no estudo do clima organizacional e as categorias que permitem a sua utilização em saúde
pública.
Materiais e métodos: Realizou-se uma análise da revisão bibliográfica e se trabalhou com um total de 13 especialistas nas áreas de saúde pública e
gestão da saúde.
Resultados: Foram definidas quatro categorias – estimulo ao desenvolvimento organizacional, contribuições a cultura organizacional, processo
de retroalimentação e estilos de comunicação - para a dimensão da comunicação que descrevem como esta dimensão se comporta no ambiente
organizacional.
Conclusão: os estudos de clima organizacional proporcionam informações importantes para uma adequada gestão da mudança, pois se orientam pelas
análises de pessoas que possuem uma visão sistêmica de suas organizações. Os autores consideram que a definição das categorias na dimensão de
comunicação, analisada neste trabalho, pode contribuir para a validação da mesma no estudo de clima organizacional em saúde pública, assim como
orientar estudos e promover o desenvolvimento das boas relações interpessoais e a da imagem da organização.

Palavras-chave: clima organizacional, comunicação, comunicação organizacional, desenvolvimento organizacional, gestão da mudança.

Résumé

Objectif: Décrire la communication comme dimension d'étude du climat organisationnel et les catégories qui permettent son utilisation en santé
publique.
Matériels et méthodes: Une analyse de contenu de la révision bibliographique sur le sujet et un travail avec un total de 13 experts dans le domaine
de la santé publique et la direction en santé ont été réalisés.
Résultats: Quatre catégories qui décrivent comment se comporte la dimension de communication dans le climat organisationnel ont été définies:
encouragement au développement organisationnel, contribution à la culture organisationnelle, processus de rétroaction et styles de communication.
Conclusions: Les études sur le climat organisationnel fournissent des informations précieuses pour la bonne gestion du changement car elles sont
orientées vers l’analyse systémique des personnes composant l'organisation. Les auteurs estiment que la définition des catégories de la dimension de
communication qui sont proposées dans ce travail contribue à sa validation pour l'étude du climat organisationnel en santé publique. Ces catégories
peuvent aussi servir à orienter d’autres études et à générer un développement des bonnes relations interpersonnelles et de l'image de l'organisation.

Mots-clés: climat organisationnel, communication, communication organisationnelle, développement organisationnel, gestion du changement.

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Comunicación organizacional en salud pública

Introducción espacio de atención primaria de salud, guía del modelo

cubano, cuya base radica en el policlínico y los consultorios
La comunicación es un proceso que caracteriza la relación de medicina familiar; este último constituido por un
entre los seres humanos y está presente en todos los espacios equipo interdisciplinario por excelencia, con el médico y
en los que este se desenvuelve, siendo uno fundamental el la enfermera de familia como elementos fundamentales y
ámbito de la vida laboral.1 donde se insertan además de la curación y la rehabilitación,
la prevención, la promoción de salud y como una de sus
En los procesos organizativos de gestión, cambio e partes, la educación para la salud.6
innovación uno de los elementos a tener en cuenta es el
clima organizacional, que adquiere relevancia por su Las experiencias de medición del clima organizacional,
repercusión inmediata, tanto en los procesos como en los en salud pública, se marcan a partir de la propuesta del
resultados, lo cual incide directamente en la calidad del Inventario de Clima Organizacional por la Organización
propio sistema y su desarrollo. Panamericana de la Salud y la Organización Mundial de la
Salud (OPS/OMS). 7
En la actualidad, este fenómeno se valora y ha tomado auge
ante la necesidad de comprender todo lo que influye en En investigaciones desarrolladas por Segredo 8,9 se puede
el rendimiento de las personas dentro de la organización, contactar lo antes expuesto y se plantea la importancia de
como condición ineludible en la obtención de la excelencia la comunicación dentro de los sistemas organizativos, ya
en el proceso del cambio. 2 que cada institución es única y tiene características propias
que la diferencia de otras instituciones u organizaciones,
La clave de una gestión acertada en el desarrollo de las por lo que resulta importante cuando se estudia el clima
organizaciones está en las personas que participan en ella. organizacional, explorar además de las dimensiones
En el mundo actual los altos niveles de competitividad tradicionales: liderazgo, motivación, retribución y
exigen nuevas formas de compromiso, de ver los hechos, de participación,7 incluir la comunicación como otra de las
decidir y dirigir, de pensar y sentir, así como de desarrollar dimensiones a estudiar.9
los diferentes procesos en las organizaciones de una forma
más efectiva. 3 A los dirigentes, las organizaciones y su entorno sin un
flujo continuo de información novedosa y de inteligencia,
El proceso de la dirección precisa de visión e intuición les es imposible tomar decisiones seguras, mantener el
directiva. El directivo no puede limitar su visión a las curso de una acción o variarlo, progresar con seguridad
situaciones que infiera puede darle respuesta o enfrentar, y mantener la continuidad necesaria para triunfar, para
pues existen otras que, aunque él no vislumbre formas de responder a los cambios del medio y los competidores.
abordarlas, debe tenerlas en cuenta, porque en ellas pueden Los directivos en general y los de salud en específico, en
estar las múltiples causas del problema generador de efecto el interior de la organización han de crear un clima y tener
objeto de la acción. 4 ciertas herramientas que les posibilite observar y evaluar
el bienestar interno y la satisfacción de sus empleados
La salud pública está sujeta a diversas influencias internas con su gestión, donde la comunicación juega un papel
y externas, además las personas son sujeto y objeto, lo fundamental.9, 10
que demanda que el carácter intuitivo del directivo sea
premisa fundamental en su quehacer y sea una cualidad Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por
deseada y necesaria en continuo desarrollo para potenciar una visión, todo proceso organizacional se desarrolla a
el pensamiento creativo y el actuar predictivo para la través de la comunicación, por lo tanto, la comunicación es
adecuada gestión en las organizaciones.2, 4 determinante en la dirección y el futuro de la organización.11
La comunicación organizacional, se da naturalmente en
De ahí, que los autores reconocen que la comunicación toda institución, particularmente en las de salud, cualquiera
es el centro básico de una organización. Las instituciones que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es
deben utilizar esta “herramienta” con la mayor efectividad, posible imaginar a la misma sin comunicación. Bajo esta
porque el éxito está en comunicar a tiempo, de forma perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto
abierta y precisa para que todos los miembros se sientan total de mensajes que se intercambian entre los integrantes
involucrados y comprometidos. 5 de una organización, y entre la misma organización y su
medio.9, 12, 13
La salud pública en Cuba tiene entre sus funciones
fundamentales la promoción, la prevención, la recuperación En salud pública, tener presente la relación que existe
–curación– y la rehabilitación. Su principal escenario es el entre el clima organizacional y la calidad de los servicios

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Comunicación organizacional en salud pública

sanitarios, permite a la alta dirección introducir cambios En la segunda fase, a través de la realización de un taller,
planificados en las actitudes y conductas de los miembros para lo cual se elaboró el material de apoyo necesario, fue
de la organización, así como en la estructura organizacional sometido a criterios de expertos, las diferentes definiciones
y los sistemas o procesos de salud que lo requieran, a fin de comunicación organizacional, establecida como
de propiciar un ambiente adecuado para los trabajadores dimensión necesaria para evaluar el clima organizacional,
en beneficio de la institución y la satisfacción de los además emergieron las categorías que más se ajustan a las
usuarios. Por ello, el estudio de este fenómeno en las instituciones de salud, a través del cual esta dimensión
instituciones de salud se vuelve un tema indispensable podía ser evaluada.
debido a que los servicios médicos son un factor de gran
sensibilidad en cualquier sociedad, de ahí la importancia Conjuntamente, para el estudio de validez de contenido se
de la comunicación como aspecto a ser tenido en cuenta en elaboró un instrumento que contenía las categorías y sus
estos estudios.14 definiciones, identificadas previamente por los autores, para
que los expertos mediante el test de Moriyama16 evaluaran
Es por ello que, el presente trabajo tiene como objetivo el cumplimiento de cada uno de los criterios que se señalan
describir la comunicación como dimensión y sus categorías en él, según la escala: mucho, poco, nada.
en el estudio del clima organizacional en salud pública.
Estos criterios básicos fueron:
Materiales y métodos
• Razonable: si lo expresado se corresponde con el concepto
El estudio clasifica como una investigación de desarrollo que se desea explorar de acuerdo con la razón y la lógica de
en el área de la organización, eficiencia y calidad de los manera suficiente en calidad o en cantidad.
sistemas y servicios de salud. El mismo constó de dos
fases, una de análisis de contenido de la bibliografía • Comprensible: se refiere a que se entienda el contenido
revisada sobre el tema, que permitió la reflexión sobre las del mensaje con relación a la categoría que se pretende.
diferentes formas, instrumentos y enfoques del estudio del
clima organizacional, así como, describir la dimensión • Sensible a variaciones en el fenómeno que mide: si es
comunicación, incorporada como dimensión para la capaz de distinguir variaciones de la calidad del proceso.
medición del clima organizacional en salud pública con sus
cuatro categorías; y la otra fase donde se trabajó con un • Con componentes claramente definidos: si se expresa con
total de 13 expertos, cuyos requisitos de inclusión fueron la claridad requerida.
tener 10 años o más de experiencia profesional en el campo
de la salud pública, en la dirección en salud y que tuvieran • Derivable de datos factibles de obtener: si la información
disposición a participar en el estudio. solicitada es posible de obtener.

En la primera fase se realizó una revisión bibliográfica y Con posterioridad se establecieron escalas que pemitieron
documental donde fue utilizado el modelo Big 615 como hacer un análisis de los resultados a obtener tomando en
modelo de gestión de información en cuanto a las temáticas: cuenta aspectos generales y específicos.
clima organizacional, comunicación, comunicación
organizacional, desarrollo organizacional, en el periodo Una limitante metodológica es no haber realizado
comprendido del 2000 – 2015. pruebas de campo que permitieran medir confiabilidad y
consistencia interna.Se respetaron los criterios éticos para
Se siguieron los pasos del modelo, definición de la este tipo de estudio.
tarea y definición de estrategias de búsqueda a partir
de las palabras clave; localización de resultados de Resultados
investigaciones y publicaciones en motores de búsqueda
http://www.google.c,http://es-es.altavista.com/,http:// Como resultado del análisis de contenido se encontraron
alltheweb.com; esto permitió selección de la literatura citadas de forma reiterada varias definiciones de
considerada relevante para el tema; realización de síntesis comunicación organizacional provenientes del mundo
de lo aportado por el tema y la evaluación de la calidad empresarial, las más significativas fueron:
de la información obtenida, así como la realización de
reflexiones sobre los elementos a incorporar en el trabajo. Según Gary Kreps,17 "es el proceso por medio del cual los
En esta fase fueron identificadas varias definiciones de miembros recolectan información pertinente acerca de su
comunicación organizacional, así como las posibles organización y los cambios que ocurren dentro de ella".
categorías que permiten su estudio. Para autores como Ramón Padilla18 es " la esencia, el

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Comunicación organizacional en salud pública

corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de criterios de Moriyama,16 donde se obtuvo que más del
una organización" 90% consideraron que la selección de las categorías, es
razonable, se encuentran claramente definidas y se justifica
Por su parte, Trelles19 expresa que es “el repertorio de su presencia en la dimensión comunicación para medir el
procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión clima organizacional en las instituciones de salud.
de información por parte de la organización” Estas categorías fueron las siguientes:

Garcia Robledo20 plantea que “es el proceso por medio Estímulo al desarrollo organizacional (EDO): se refiere
del cual los miembros recolectan información pertinente a las acciones que se realizan en la búsqueda de: la mejora
acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro continua para lograr un cambio planeado en la organización
de ella.” conforme a las necesidades identificadas, la atención
al desarrollo de los equipos humanos, que se alcancen
Fernández Collado,12 la define como: "Un conjunto de habilidades comunicativas que faciliten el desarrollo de
técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar valores, actitudes y relaciones de las personas dentro de la
el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, que las mejores acciones en los procesos de
organización, entre la organización y su medio; o bien, cambio de la organización sean plateadas por los equipos
influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los de trabajo y que en la solución a los problemas y conflictos
públicos internos y externos de la organización, todo ello dentro de la organización, se tengan en cuenta las mejores
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido opciones que aporta el personal.
los objetivos".
Aporte a la cultura organizacional (ACO): responde
Asimismo se encontró en el análisis realizado de la literatura a la imagen que proyecta la organización en cuanto a:
revisada en el ámbito de la salud, que en la comunicación reconocimiento y prestigio de la organización por parte
organizacional, las relaciones interpersonales, el liderazgo, de la sociedad, que se tenga en cuenta la experiencia de
el flujo de la información, los estilos de comunicación, trabajo y la transmisión de conocimientos en los proyectos
la cultura y el desarrollo organizacional son procesos de desarrollo institucional, que se respeten las actividades
fundamentales para las organizaciones en salud pública. de trabajo previamente planificadas, que se estile el saludo
diario y las demostraciones de afecto y respeto hacia los
Además como parte del análisis de contenido fueron compañeros de trabajo y que no existan barreras que limiten
identificadas para la dimensión comunicación, cuatro el acceso a altos directivo.
categorías a través de las cuales se describe cómo se
comporta esta dimensión en el clima organizacional. Estas Proceso de realimentación (PR): va encaminado a que:
son: estímulo al desarrollo organizacional, aporte a la se conozcan los mecanismos establecidos para que la
cultura organizacional, proceso de realimentación y estilos información fluya en la organización, se comprendan las
de comunicación. orientaciones para la realización de las tareas, se reconozca
la importancia de las autoevaluaciones sistemáticas por parte
Los expertos consideraron dentro de las diferentes de los equipos de trabajo, las de acciones para solucionar
definiciones de comunicación organizacional trabajar con las deficiencias detectadas en evaluaciones realizadas, sean
la de Fernández Collado.12 decididas por el colectivo y de forma periódica, se realicen
actividades que permiten el control del cumplimiento de
Asimismo, se tiene presente que una entidad laboral, está las tareas.
compuesta por personas y grupos de personas organizadas
de determinada manera, que se comunican entre sí y de cuyo Estilos de comunicación (EC): esta categoría se
sistema de comunicación depende en gran medida el logro refiere a que: el mantenimiento de las buenas relaciones
de los fines y metas que se proponga la misma. Por esto los interpersonales sea interés de la institución, se perciba el
directivos en una entidad, los jefes de departamentos, los interés de los equipos de dirección hacia los procesos de
dirigentes en sentido general, deben tener muy en cuenta trabajo, se disminuyan o no existan presiones de trabajo ni
las características de sus interlocutores y el entorno en el tensiones innecesarias en las relaciones interpersonales, se
cual se produce el proceso de comunicación y un conjunto establezcan las coordinaciones necesarias en la transmisión
de aspectos teóricos y prácticos que deben fundamentar y de la información para el logro de los objetivos de la
anteceder el acto comunicativo.1 institución, las orientaciones lleguen de forma rápida y
oportuna a la base y la información fluya en la institución a
Las categoría identificadas y definidas fueron sometidas todos los niveles, desarrollando las redes de comunicación.
a evaluación de contenido por los expertos según los

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Discusión La comunicación entre las personas en un ambiente

cordial, de buenas relaciones es diferente a la que se
El resultado de una adecuada gestión organizacional produce en un entorno de tensiones y contradicciones,
obedecerá en gran medida, de cómo se da la motivación, la por eso lo válido no es siempre lo que dice el emisor, aun
creatividad, la productividad y el sentido de pertenencia de cuando lo haga de manera adecuada, si no lo que entiende
sus miembros, por mencionar algunos, lo cual incide en el el receptor.1
clima de la organización.
La recepción de un mensaje es siempre subjetiva, la idea
Según Segredo; se entiende por Clima Organizacional al preconcebida de alguien, las expectativas y creencias
ambiente donde se reflejan las facilidades o dificultades condicionan su apreciación. De ahí la importancia de
que encuentra la persona para aumentar o disminuir su considerar el estilo de la comunicación que se utiliza, en
desempeño, o para encontrar su punto de equilibrio. Es dependencia de las circunstancias, y con vistas a mitigar el
decir, la percepción que tienen las personas, de cuáles efecto que tienen las características del receptor. Aspecto
son las dificultades que existen en una organización este que coincide con lo planteado en otros estudios. 9,22,23
y la influencia que sobre estos ejercen las estructuras
organizativas, factores internos o externos del proceso de Entre las leyes que los especialistas identifican para lograr
trabajo, actuando como facilitadores o entorpecedores del comunicaciones efectivas, las dos principales son: “lo
logro de la calidad de los objetivos de la organización. 8 importante no es lo que dice el emisor sino lo que entiende
el receptor” y, “tan importante como lo que se dice es cómo
El auge de la comunicación en las organizaciones como parte se dice”. En ambas se destaca la responsabilidad que tiene
del éxito de las instituciones es indiscutible. Los directivos el emisor en el logro de una comunicación efectiva.24
en salud pública reconocen que el buen funcionamiento
y logro de los objetivos se basa no solo en la calidad del Por ello se plantea que, las organizaciones de éxito
servicio prestado, sino también en el buen funcionamiento son aquellas que le dan la verdadera importancia a la
del sistema comunicacional de la organización. comunicación, ya que se comprende que contribuye en
gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima
De ahí, que la selección de la definición de Fernández laboral; es decir dinamizador y animador de las acciones
Collado,12 en este estudio estuvo justificado, por ser la individuales y colectivas procurando la integración de
más completa y la que mejor se ajusta al contexto de la esfuerzos y el fortalecimiento de la institución. Por esto,
salud pública. También fue destacado el enfoque sistémico los directivos en salud pública deben garantizan mediante
en esta definición, al considerar que en la comunicación la habilidad comunicativa que las personas tengan
influye el flujo de mensajes que se dan entre los miembros conocimiento y se identifiquen con la organización, para
de la organización, entre la organización y su medio. que sientan que son tenidos en cuenta en el desarrollo de las
metas de la institución. 25-27
Para los autores, este planteamiento tiene como base el
reconocimiento de que la comunicación es una categoría Las comunicaciones dentro de la organización deben estar
socio-psicológica que permite medir cómo se comportan enmarcadas dentro de los parámetros de la responsabilidad;
las relaciones interpersonales, el compromiso ante las tareas por lo que se deben asumir criterios y objetivos en el
y la calidad de la información, es decir, la comunicación momento de exponer una idea, dar instrucciones, solicitar
debe ser estudiada dentro de las dimensiones del clima si determinada acción o simplemente informar, dado que el
se tiene en cuenta que el trabajo del directivo transcurre efecto intrínseco y complejo de la comunicación se pierda
en un proceso constante de recepción y transmisión de o desvirtúa cuando es contemporánea.
información, lo que supone una relación permanente de
comunicación de la organización y su entorno. En México, se han desarrollado investigaciones con el
instrumento (EDCO), validado para su uso en instituciones
La comunicación es un constante envío y recibo de códigos de salud.28 En Veracruz se elaboró la investigación sobre
y descifrado de los mismos. Es siempre un proceso dual la satisfacción del personal de salud en un hospital
en que cada una de las partes no es nada sin la otra, pero universitario mediante la aplicación del EDCO. El nivel de
no es solo enviar señales, hay que recibirlas y saber satisfacción obtenido identificó la necesidad de mejorar sus
decodificarlas. Es ahí donde se tiene que tener en cuenta mecanismos de comunicación entre los estratos jerárquicos
el contexto socio-cultural e histórico donde se realiza la de su estructura y la promoción del desarrollo profesional.
comunicación. Todo profesional, tiene que adecuar el Asimismo, en investigación realizada en el Hospital
comportamiento comunicativo a los distintos escenarios y Regional del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS),
actores con los que interactúa. 21 se concluye que un clima organizacional favorable va a

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condicionar una mayor calidad en la vida de los integrantes influencia: impositivo y persuasivo.
de la institución de salud y por lo tanto, se espera una − Por el modo de hacerse cargo de las decisiones:
mejora en la prestación de sus servicios.29,30 autocrático, democrático.
− Por el grado de sobre las acciones: permisivo, controlador,
Igualmente en la investigación realizada en Tepic, Nayarit, manipulador.
México, con el objetivo de evaluar el clima organizacional
y la satisfacción del personal en un centro de rehabilitación Estos influyen de manera significativa en el clima de la
y educación especial, se identifica la posibilidad de organización y se ponen en práctica en dependencia de
introducir estrategias encaminadas a favorecer los niveles las características personales del individuo y también de
de satisfacción del trabajador y elaborar propuestas situaciones propias de la dinámica de la dirección.
para modificar los aspectos negativos, en específico lo
relacionado con los estilos de comunicación entre las Es por ello que para los autores, una buena comunicación
áreas administrativa y operativa, para incidir en la calidad organizacional influye en que la imagen que se proyecta
de atención que recibe el usuario por quienes prestan el de la institución a la sociedad sea de reconocimiento y
servicio.31 prestigio, se conozcan los mecanismos establecidos para
que la información fluya en la institución, la misma llegue
Las categorías a través de las cuales se describe cómo se de forma rápida, clara y oportuna desde el nivel superior
comporta esta dimensión en el clima organizacional, está hasta los trabajadores, así como entre los equipos de trabajo;
fundamentada en las características más relevantes que todo esto permite cumplir con las funciones establecidas y
determinan el mantenimiento de las buenas relaciones posibilita un desempeño adecuado en la organización.
interpersonales, que fomentan la existencia de una
comunicación flexible, una imagen favorable de la El mejoramiento continuo, la innovación y la creatividad,
organización, que estimula el desarrollo de la misma, así y en general el aprender y desaprender nuevas formas
como el valor y la importancia de la comunicación en de pensar y de actuar son conceptos que día a día han
la organización que puede ser apreciado en la toma de ido ganando cada vez mayor relevancia en los nuevos
decisiones diarias ante situaciones críticas o de conflictos. paradigmas de gestión. 35

Cuando se analizan las organizaciones, se hacen Los procesos de gestión en salud pública,32 reconocen lo
interrogantes como: qué elementos las caracteriza, por qué importante de la interacción tanto al interior como con el
se pueden distinguir como sujetos sociales y qué les confiere entorno de las organizaciones, lo que presupone la necesidad
el carácter de unidad con capacidad de comportamiento de momentos comunicativos acertados y proyectados,
autónomo. Una posible respuesta a estas interrogantes articulados dentro de una estrategia clara, con objetivos
se puede encontrar en la dimensión comunicacional que concisos, en la que se considere cuál información y cuál
emerge desde su génesis, se manifiesta en su accionar conocimiento se quiere recoger y conservar. Acciones estas
cotidiano e incide en su efectividad. 32 encaminadas a elevar el estado de salud de la población y
su satisfacción con los servicios recibidos, lo que permite
Si se reflexiona acerca de cómo se expresa la cultura de una dar respuesta al encargo social del sistema sanitario cubano.
organización, se puede ver que la misma cobra existencia
en las narrativas que sus integrantes hacen acerca de su En la literatura revisada se reconoce que esto es posible por
historia, sus hábitos de comportamiento, sus valores, el desarrollo de la competencia capacidad comunicacional,
sus costumbres y maneras de hacer las cosas, de ahí la definida como: “Capacidad del directivo y de su equipo de
importancia de la comunicación como dimensión, ya que dirección de construir y compartir con los públicos de la
hacia el interior de las organizaciones se puede encontrar organización los significados y atributos de la identidad
un lenguaje propio, un ambiente especial, costumbres, como resultado de una gestión-efectividad, lo que se
comportamientos y formas de ser de las personas que manifiesta en un desempeño coherente y cohesionado que
hacen parte de ese “ecosistema” o clima, que en la gestión es la base para el logro de la imagen institucional deseada.26
de su desarrollo proyectan a la sociedad la imagen de la
institución en cuestión. Elementos estos que coinciden con Los autores consideran que además permite el desarrollo
la literatura revisada.23, 32- 34 de un clima organizacional adecuado que condiciona el
desarrollo exitoso en la organización, donde esta capacidad
Según Calviño, se describen diferentes estilos de comunicativa se manifiesta cuando las personas dentro,
comunicación: 35 de la organización son capaces de: identificar y definir las
necesidades de comunicación de la organización; diseñar de
− Por el tipo de mecanismo que se utiliza para ejercer la forma creativa soluciones a los problemas de comunicación

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Comunicación organizacional en salud pública

identificados de forma participativa y estimulando el en el desarrollo de las organizaciones. 9, 34,39-42

trabajo en equipo; desarrollar la motivación del personal Conclusiones
y el sentido de pertenecía con la organización; lograr un
desempeño exitoso tanto individual como colectivo y Los autores consideran que la definición de la
alcanzar la imagen institucional deseada en los integrantes comunicación como dimensión con sus categorías, que se
de la organización. pone a consideración en este trabajo, contribuye a validar
la misma para el estudio del clima organizacional en salud
De otra forma, la “capacidad comunicacional” sería la pública, en tanto permite, mantener las buenas relaciones
competencia integradora, que posean los directivos y los interpersonales y una imagen favorable de la organización,
equipos de dirección de las organizaciones para lograr ya que aportan información valiosa para una adecuada
una gestión coherente y cohesionada que permita que gestión del cambio, al orientar el análisis de las personas
la organización pueda crear significados de alto valor de que componen la organización con enfoque sistémico.
forma compartida con y para sus públicos, propiciando
un armónico sistema entre la identidad y la imagen de la De esta forma se puede concluir que es descrita la
organización. 36 comunicación, como dimensión para ser utilizada en
los estudios de clima organizacional, a través de cuatro
La continuidad de la experiencia debe permitir validar categorías: Estímulo al desarrollo organizacional (EDO),
la comunicación como dimensión para el estudio del Aporte a la cultura organizacional (ACO), Proceso de
clima organizacional y tratar de llenar el vacío existente realimentación (PR) y Estilos de comunicación (EC). Su
entre la necesidad y los requisitos de la comunicación aplicación en salud pública le permite a los directivos de
organizacional y las competencias que deben desarrollar las instituciones una adecuada gestión del cambio por
los directivos. la valiosa información que aporta y porque se orienta el
análisis en las organizaciones con un enfoque sistémico,
En el desarrollo organizacional, la gestión del cambio es donde la comunicación es vital en el desarrollo de las
un proceso encaminado al logro de una mayor eficiencia mismas.
institucional, condición indispensable en el mundo
actual. En estos tiempos cambiantes, en que los valores Referencias
evolucionan rápidamente y los recursos se vuelven escasos,
cada vez es más necesario comprender aquello que influye 1. Martín Alfonso L, García Hernández I. La Comunicación
sobre el rendimiento de las personas en el trabajo. 37,38 Institucional en la dirección de las organizaciones laborales.
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intercambio y difusión de la información necesaria para view/37/41
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y favorecer la relación con el ambiente externo. Además o rg a n i z a c i o n a l _ e n _ e l _ d e s a r r o l l o _ d e _ s i s t e m a s _
facilita el diagnóstico y evaluación de la marcha de los organizativos.doc
aspectos comunicativos en la institución.1
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percepción distinta del medio en que se desenvuelve, de
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