“Año del Diálogo y Reconciliación

Nacional"

UNIVERSIDAD
NACIONAL
“PEDRO RUIZ
GALLO”
Facultad de Ciencias Biológicas
Escuela Profesional de Biología

 DOCENTE: Colter Apaza Guadalupe

 CURSO: Gestión Empresarial

 TEMA: Análisis FODA de la empresa Saga Falabella

y estrategias que la componen

2018
 La estrategia de crecimiento de Saga
Falabella en el Perú se basa en la
expansión de sus operaciones en
torno al negocio de retail, ya sea a
través de la apertura de nuevos
locales y/o ampliación de las
existentes, ofreciendo una gran
diversidad de productos de calidad,
moda y tecnología.
Su expansión está respaldada por las
actividades de Banco Falabella Perú,
el cual administra la tarjeta de crédito
CMR y CMR Visa, y ha sido un
importante motor de crecimiento y
constituye una ventaja frente a otros
retailers o cadenas especializadas
que vienen ingresando al país.

“SAGA FALABELLA”, parte de una corporación internacional novedosa, con

presencia en 4 Países en Sudamérica: Chile, Argentina, Perú y actualmente en
Colombia.
Cuenta con otros Negocios de Retail:
o Tiendas por Departamento: Saga Falabella
o Banco: Banco Falabella
o Mejoramiento del hogar: Sodimac
o Supermercados: Tottus
o Retail financiero: Seguros Falabella, Viajes Falabella y CMR.

Para seguir siendo una empresa exitosa es esencial tener el compromiso de los
colaboradores. Es por esto que la Compañía está centrada en desarrollar una serie de
políticas enfocadas en la capacitación y formación profesional, salud y seguridad
laboral, inclusión, movilidad, entre otras.
 Esto convendría disminuir las limitaciones de la empresa y con esto evitaríamos los
riesgos.
Afrontar las debilidades
MAL RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES:
‫ښ‬ Selección de colaboradores por especialistas.
‫ښ‬ Mayor reconocimiento en cuanto a salario.
‫ښ‬ Premios e incentivos al personal destacado.
‫ښ‬ Capacitación adecuada para el personal.
‫ښ‬ Realizar actividades integradoras con el personal con el fin de que exista un buen
clima laboral (compañerismo).
“UN PERSONAL MOTIVADO ES MÁS EFICIENTE”

DEMORA DE LLEGADA DE LOS PRODUCTOS DEBIDO A QUE SON IMPORTADOS:

En cuanto a la demora de las importaciones, podríamos elaborar o potenciar las marcas
propias de la empresa.
Al disminuir las debilidades de la empresa mejoramos las oportunidades y podremos
afrontar mejor los desafíos.

VALORES
1.- HONESTIDAD:

La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones,

tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general.
2.-VOCACION DE SERVICIO:
Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El
buen servicio y el respetoa las personas es la base de nuestras acciones y el
camino que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con
una clara orientación de ayuda a los demás, sean elos clientes o compañeros de
trabajo.
3.- INICIATIVA:
Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y no esperamos
que nos ordenen hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son
siempre bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas nuestras
acciones.
4.-COMPROMISO:
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa. Lo hacemos nuestro y lo
asumimos, sabiendo que así cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y
 desarrollo. Nuestro estilo de administración se caracteriza por la sobriedad y la
eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del deber.

5.- AUSTERIDAD:
Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para lograr
esto tenemos que tener gastos bajos todos los días e inversiones eficientes.
6.- GRAN EQUIPO:
Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva a
cabo sus labores con la convicción que resultados superiores son fruto de un
esfuerzo mancomunado. Es así, que el mutuo respeto y cooperación entre todos
hace que Saga Falabella progrese.

AQUÍ NO SE MUEVE
NADA (LO BORRAS POR
ALLÍ)
LA ULTIMA HOJA NO LO
IMPRIMAS
 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER EN EL SECTOR DE TIENDAS
POR DEPARTAMENTO
Se procede a analizar en más detalle el sector de las tiendas por departamento
mediante el modelo de las 5 Fuerzas de Porter:
1. Amenaza de nuevos competidores
 Inversión muy alta, lo cual dificulta la entrada a los nuevos competidores.
 Altos impuestos en las importaciones.
 Con el TLC podrían entrar empresas con mayor poder económico con posibilidades
de ofrecer precios más bajos.
 Las ubicaciones físicas estratégicas han sido tomadas por las tiendas por
departamento actuales (centros comerciales importantes).
2. Competidores
 Solo hay dos empresas en el sector de tiendas por departamento.
 La diferenciación de los productos básicamente se da por las marcas que
comercializa cada una.
 La competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos.
 En el mercado no existe un líder marcado.
3. Proveedores
 Bajo poder de negociación.
 Existen muchos proveedores nacionales e internacionales.
 Las tiendas por departamento compran en grandes volúmenes.
4. Clientes
 No tienen gran poder de negociación ya que son muchos compradores y pocos
vendedores.
 Hay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre en ningún costo al cambiar
de proveedor, pueden cambiar fácilmente de tienda por departamento.
5. Sustitutos
 Tiendas minoristas de especialidad.
 Tiendas mayoristas como Gamarra.
Por lo tanto, se puede concluir que es difícil ingresar al sector de tiendas por
departamento por la gran inversión que implica y la dificultad de poder encontrar
ubicaciones estratégicas. Además, la competencia sería muy dura.
A parte, por el lado de los proveedores no habría complicaciones, ya que ellos no
tienen poder de negociación, sin embargo, el cliente no es fiel y sería muy difícil
retenerlo.
 Los productos sustitutos son considerados una amenaza, pero sin embargo el
mercado es lo suficientemente grande para todos y por el contrario le da
dinamismo a la competencia.

Entre algunos de los objetivos principales para realizar una promoción de ventas se
encuentran:
‫ ښ‬Incrementar el tráfico de consumidores; hacer que éstos se sientan atraídos a
acercarse al punto donde está el producto ofrecido.
‫ښ‬ Incrementar las ventas; hacer que los consumidores compren más y más seguido.
‫ښ‬ Mejorar la imagen de marca; para ello se debe estudiar cada promoción con
mucho cuidado, en términos de ventas y de la comunicación que se pretende
lograr, ya que se puede crear hasta una conciencia de marca. Igualmente se debe
tener en cuenta que la promoción debe estar bien justificada, es decir, que tenga
un buen motivo para realizarse.
‫ښ‬ Introducir nuevos productos.
‫ښ‬ Captar nuevos clientes.
‫ښ‬ Motivar al equipo de ventas.
‫ښ‬ Aumentar la distribución.
‫ښ‬ Incrementar la rotación de stock.

ANALISIS DEL ENTORNO (PESTEL)

1) POLÍTICO: El Perú vive un periodo de estabilidad política. La entidad es regulada
por normas de calidad internacionales a nivel nacional. Falabella rige sus políticas
de comercio exterior a través del servicio nacional de aduanas, los instrumentos
principales de la política comercial son los aranceles y las cuotas por el lado de las
importaciones. Según Berli (gerente de la tienda San Isidro-2015) indico que “Saga
Falabella es una de las tiendas retail en Perú que trae diversos modelos de ropa a
través de sus compradoras”.

2) ECONÓMICO: La inversión de Saga Falabella, en el Perú destinó más de 500

millones en inversiones en el 2016, para nuevas tiendas en el Perú. Estrategias
entre precios y presentación de locales bien iluminados, con vendedores con
vocación de servicio y uniformes de calidad. A nivel internacional la globalización,
medios de comunicación, medios de transportes y los tratados de libre comercio
han hecho con las tendencias y gustos sean a nivel nacional como internacional.
Siendo el Perú uno de los países que genera más rentabilidad para el Grupo
Falabella. Social

3) CULTURAL: La participación de la empresa en el desarrollo de aplicaciones

diseñadas para facilitar la vida de las personas con discapacidad o de grupos con
necesidades especiales, en reforzar los recursos de servicios de auxilio de
asistencia. La participación en proyectos sociales de instituciones locales y en
respaldo a acciones culturales. Falabella consta de las marcas y modelos que
prefiere el consumidor o cliente. Saga Falabella ha desarrollado un programa para
apoyar el desarrollo de las empresas programa denominado “Haciendo Escuela”.
4) TECNOLÓGICO: En el ámbito tecnológico entrelazados con Bancos, Financieras e
inclusive con otras tiendas comerciales. La influencia del internet en el mercado se
ha estado imponiendo como una de las grandes fortalezas para las empresas que
cuentan con los recursos y medios disponibles para realizar la compra, venta y
pagos a través de los diferentes medios y tarjetas. La imagen de la marca
Falabella tiene una gran presencia en donde se encuentra cada una de sus
tiendas ya q es un multinacional. Su tecnología es avanzada, ya que, facilita la
compra de un servicio o producto cualquiera de sus sistemas, por ejemplo: online,
telefonía, y CMR.

5) LEGAL: Saga Falabella mantiene un clima laboral basado en la comunicación y la

seguridad personal. Reconoce y respeta los derechos de los trabajadores
motivando a su personal cada día. Cualquier operación que realice Saga Falabella
con las entidades del estado o cualquier tipo de instituciones las realiza desde el
ámbito legal, a su vez, mantiene un código de conducta basado en unas normas
mínimas.

6) ECOLÓGICO: A lo que se refiere en el ámbito ecológico Saga Falabella cada año

innova en el tema ecológico ya sea creando muebles reciclados para el uso laboral
o bolsa biodegradable.

MISIÓN
Satisfacer y superar las expectativas de los clientes, a través de una experiencia de
compra que combina de manera óptima el producto, servicio, entorno y la
conveniencia, logrando así la reiterada preferencia.

VISIÓN
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los clientes, en cada una de las
comunidades en la que se encuentran insertados.
Análisis FODA de Saga Falabella
Se podrá analizar a Saga Falabella mediante la metodología de estudio de sus
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, más conocido como FODA.
FORTALEZAS
‫ښ‬ Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.
‫ښ‬ Cuenta con más tiendas por departamento en provincias.
‫ښ‬ El crecimiento de las ventas en los últimos años.
‫ښ‬ Mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento.
‫ښ‬ Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR.
‫ښ‬ Forma parte del Grupo Falabella.
DEBILIDADES
‫ ښ‬La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.
‫ ښ‬No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la
competencia.
‫ ښ‬Falta mayor interacción y conexión con el cliente.

OPORTUNIDADES
‫ښ‬ Crecimiento de la población.
‫ښ‬ Crecimiento del sector retail en los próximos años.
‫ښ‬ Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.
‫ښ‬ Crecimiento económico en el interior del país.
‫ښ‬ Crecimiento de la economía.
‫ښ‬ Crecimiento de la inversión privada.
‫ښ‬ Auge de centros comerciales que contienen pequeñas tiendas que generan
mayor tráfico.
‫ ښ‬Competencia reducida.

AMENAZAS
‫ ښ‬Entrada de nuevos competidores como Almacenes París, Ripley.
‫ ښ‬Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en
las importaciones. Se puede observar que existe una marcada predominancia
de las oportunidades del sector retail y específicamente de las tiendas por
departamento causadas por una serie de factores que vienen impulsando el
comercio y la economía en general.
‫ ښ‬Copia el formato de negocio de la empresa y capten al personal capacitado.
‫ ښ‬Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la
amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de
tiendas por departamento, pero consideramos que este sólo contribuirá a una
mayor expansión del sector.
Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues está
aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto
geográficamente como económicamente.