Leon Garrido Carlos PA - MARKETING

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
PLAN DE MARKETING DIGITAL Y

POSICIONAMIENTO DE MARCA DE
LA EMPRESA “SAN ROQUE” –
LAMBAYEQUE.
ASIGNATURA:
Marketing Estratégico
INTEGRANTES:
Benavides Vásquez Josué
Dávila Torres Jorge Luis
García Nevado Aleida Virgina (JEFE DE GRUPO)
Godos Cárdenas Dante
Gómez Miranda Francesco
Jara Carhuapoma María Magdalena
León Garrido Carlos
Noriega Mena Evert Geiner
Racho Montenegro Yelsin Jampier
Ruiz Quiliche David
DOCENTE:
Mg. ROJAS JIMENEZ KARLA IVONNE
SEMESTRE ACADÉMICO:
2020-II
CICLO
VII
FECHA DE PRESENTACIÓN:
Pimentel, diciembre del 2020
1
Resumen
El presente trabajo denominado, “PLAN DE MARKETING DIGITAL Y

POSICIONAMIENTO DE MARCA DE LA EMPRESA “SAN ROQUE” –
LAMBAYEQUE, realizado en el curso de Marketing estratégico, cuyo objetivo
general fue establecer la influencia del plan de mercadotecnia digital en la
posición de marca en la compañía “SAN ROQUE” – Lambayeque.
El estudio tuvo por objetivo establecer la influencia de las variables

independiente como es Plan de Marketing digital como la variable dependiente
Posicionamiento de marca en Lambayeque, puesto que la empresa es
reconocida y considerada tradicional, pero actualmente las empresas deben
innovar en sus herramientas a utilizar como son las redes sociales en donde les
permita abarcar mayores mercados o nichos de mercados desconocidos y así
generar valor agregado en nuevos rubros y segmentación. Este tipo de
investigación es descriptivo, cuantitativa con diseño no experimental
transaccional, donde se aplicó un cuestionario a 382 personas como población y
se obtuvo la muestra considerando el 10% de la población que corresponde a 38
personas para calcular la variable dependiente frente a la competencia en donde
se deben generaron cambios que obtenga un mayor valor agregado y
sobresaliente ante la competencia.
Concluyendo que la empresa San Roque tiene su mercado ganado, sin

embargo, debe innovar y plantearse estrategias mediante un plan estratégico en
donde se midan las dimensiones descritas y así posicionar mejor la marca en la
percepción de los nuevos clientes, se encontró que utilizan las redes sociales
como Facebook y que la mayoría de personas ingresan a la página para conocer
las promociones u otros temas de importancia de la empresa.
Palabras claves: Marketing digital, posicionamiento de marca, clientes,

productos, empresa
2
Abstrac
The present work called, “DIGITAL MARKETING PLAN AND BRAND POSITIONING OF
THE COMPANY“SAN ROQUE”- LAMBAYEQUE, carried out in the Strategic Marketing
course, whose general objective was to establish the influence of the digital marketing
plan on the brand position in the company "SAN ROQUE" - Lambayeque.
The objective of the study was to establish the influence of independent variables such
as Digital Marketing Plan as the dependent variable Brand positioning in Lambayeque,
since the company is recognized and considered traditional, but currently companies
must innovate in their tools to use as they are social networks where it allows them to
cover larger markets or unknown market niches and thus generate added value in new
areas and segmentation. This type of research is descriptive, quantitative with a non-
experimental transactional design, where a questionnaire was applied to 382 people as
a population and the sample was obtained considering 10% of the population that
corresponds to 38 people to calculate the dependent variable against the competition
where changes should be generated that obtain a greater added value and stand out
from the competition.
Concluding that the San Roque company has its market won, however it must innovate
and consider strategies through a strategic plan where the dimensions described are
measured and thus better position the brand in the perception of new customers, it was
found that they use social networks like Facebook and that most people enter the page
to learn about promotions or other important topics of the company.
Keywords: Digital marketing, brand positioning, customers, products, company
3
Índice General
1. Introducción...................................................................................................7
2. Capítulo I........................................................................................................ 8
2.1 Descripción del Problema.....................................................................................8
2.2 Trabajos Previos....................................................................................................10
2.3 Teorías relacionadas al Tema................................................................................12
2.4.- Formulación del Problema...................................................................................18
3. Método 19
3.1 Tipo y Diseño de Investigación...........................................................................19
3.2 Variables............................................................................................................... 19
3.3 Operacionalización..............................................................................................48
3.4 Población y muestra....................................................................................50
3.4.1 Población.......................................................................................................50
3.4.2 Muestra.......................................................................................................... 50
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
51
3.5.1 Técnicas.......................................................................................................... 51
3.5.2 Instrumentos..................................................................................................51
3.5.3 Validez y Confiabilidad...................................................................................51
4. Resumen Ejecutivo de la Propuesta del Plan............................................68
5. Análisis de Situación de Mercadotecnia:...................................................70
6. Análisis de FODA.........................................................................................72
7. Objetivos......................................................................................................73
8. Estrategias de Mercadotecnia:...................................................................75
9. Tácticas de Mercadotecnia:........................................................................79
10. Programas financieros...................................................................................81
11. CRONOGRAMA............................................................................................83
12. Monitoreo y control.....................................................................................84
13. Conclusiones...............................................................................................85
14. Recomendaciones.......................................................................................85
15. Referencias Bibliográficas..........................................................................86
4
Lista de Tablas
Tabla 1..................................................................................................................48
Tabla 2..................................................................................................................49
Tabla 3 Ingresa con frecuencia a ver comerciales que pasan por internet.........52
Tabla 4 Considera que las publicidades que se dan en redes sociales son
importantes...........................................................................................................53
Tabla 5 Estima que la aplicación Facebook es una de sus favoritas..................54
Tabla 6. Navega de modo habitual al internet para examinar las publicidades. .55
Tabla 7 En la aplicación Facebook ingresa con frecuencia para relacionarse con

sus amistades y familiares...................................................................................56
Tabla 8 Cree significativo las acotaciones de las noticias que hacen sobre las
publicaciones de empresas en las redes sociales...............................................57
Tabla 9 Ud. Reconoce a la competencia del mismo rubro de la empresa “SAN

ROQUE” – LAMBAYEQUE en internet................................................................57
Tabla 10 Ud. es parte de la agrupación Online de la empresa “SAN ROQUE” –

LAMBAYEQUE en la red social............................................................................58
Tabla 11. Ud. consideraría atractivo ver continuamente noticias y ofertas de la

empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE en Facebook....................................59
Tabla 12 Considera que los costos de los bienes vendidos de la empresa “SAN
ROQUE” – LAMBAYEQUE son más cómodos que los ofrecidos en otras
empresas..............................................................................................................60
Tabla 13 Ud. Piensa que la primordial fuerza de la empresa “SAN ROQUE” –

LAMBAYEQUE es la infraestructura....................................................................61
Tabla 14 Los clientes frecuentes de la empresa “SAN ROQUE” –

LAMBAYEQUE tienen beneficios como descuentos, obsequios.........................62
5
Tabla 15 Ud. recuerda con facilidad la marca de la empresa “SAN ROQUE” –
LAMBAYEQUE.....................................................................................................64
Tabla 16 Usted considera que la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE es

una empresa reconocida en el mercado..............................................................65
Tabla 17. Los servicios que brindan los trabajadores de la empresa “SAN
ROQUE” – LAMBAYEQUE son de su agrado.....................................................66
Tabla 18. Usted considera que en la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE

el personal ofrecen una atención personalizada en sus diferentes locales.........67
6
Lista de Figuras
Ilustración 1..........................................................................................................52
Ilustración 2..........................................................................................................53
Ilustración 3..........................................................................................................54
Ilustración 4..........................................................................................................55
Ilustración 5..........................................................................................................56
Ilustración 6..........................................................................................................57
Ilustración 7..........................................................................................................58
Ilustración 8..........................................................................................................59
Ilustración 9..........................................................................................................60
Ilustración 10........................................................................................................61
Ilustración 11........................................................................................................62
Ilustración 12........................................................................................................63
Ilustración 13........................................................................................................64
Ilustración 14........................................................................................................65
Ilustración 15........................................................................................................66
Ilustración 16........................................................................................................67
7
1. Introducción
En el presente trabajo de investigación, nuestro equipo propondrá un nuevo proyecto de

marketing digital en 2021, teniendo en cuenta los procedimientos y mecanismos
adecuados que se utilizarán para hacer llegar al público que la empresa "San Roque"
está 100% dedicada a todos. Tipos de clientes para producción y comercialización.
Asimismo, dentro de las limitaciones se ha obtenido ya que en la actualidad se está

pasando por la crisis sanitaria de acuerdo a la pandemia Coronavirus 19, ha sido muy
tedioso obtener la información, sin embargo, se puede apreciar la importancia de la
investigación durante el desarrollo y aportes de cada integrante de equipo., se ha tenido
en cuenta los antecedentes para proyecciones de investigación que están relacionadas
con los temas que hemos llevado durante las clases.
Hoy en día la mercadotecnia digital ha evolucionado con preferencias nuevas que han
obtenido importantes resultados paras dichas organizaciones, la cual, la compañía tiene
que quedar muy bien organizada para atravesar los diferentes tipos de cambios y así
poder encabezar como una de las primeras empresas al nivel del norte y garantizar a la
población, en el territorio de Lambayeque varias sociedades entran logrando la
aprobación de sus productos por parte de sus consumidores.
Nosotros como asociación debemos adecuarnos al mercado, buscar y adquirir

productos de garantía para ofrecer un servicio de calidad y con mucha dulzura para
nuestros consumidores.
Nuestra entidad “San Roque S.A”, se creó con la finalidad de elaborar y brindar
productos de acuerdo con la demanda de los consumidores.
Gracias a este trabajo de mercadotecnia bien elaborado, lograremos conseguir clientes

muy satisfechos fidelizando a su vez las ventas a futuro, por consiguiente, podremos
obtener gran cantidad de clientes reales y así generar más ingresos para la entidad
“San Roque S.A”, a su vez se logrará grandes ventajas que favorecen al negocio con un
constante crecimiento y así entonces se podrá cumplir las metas planteadas de lograr
obtener la preferencia de la mayoría clientes lambayecanos.
8
2. Capítulo I
2.1 Descripción del Problema
En la investigación se ha basado en la Empresa de King Kong San Roque S.A,

que tomo una gran acogida a sus clientes teniendo una mayor
aceptación a nivel nacional. El King Kong es un dulce tradiciones del
departamento de Lambayeque, hechas artesanalmente, exportando
grandes cantidades su producto bandera a comienzos del 2004,
posicionándose en el mercado peruano y americano.
• Espacio: Ubicada en el Departamento de Lambayeque – Perú San
Roque S.A
La empresa San Roque siempre tuvo algunos límites en el camino de su

desarrollo de sus exportaciones.
• En el mercado extranjero no tuvo esa misma aceptación que en el

mercado Nacional, ya que toda empresa siempre ha buscado
posicionarse a nivel internacional, resulto muy limitado
• A pesar que es rico durante un periodo de tiempo 6 meses
aproximadamente como un producto que está recién salido de fábrica.
Teniendo que estar en un grado de 6° aproximadamente, para mantener
su textura y sabor.
• No arriesgan totalmente la empresa, ya que depende de la toma de
decisiones de la gerencia.
Guzmán (2018) México, en su artículo "Marketing digital y apoyo a las

PYMES” señaló que el marketing digital es una estrategia utilizada como
herramienta de comercio electrónico, referida al procesamiento y transmisión de
datos digitales e intercambio electrónico comercial, y Permitir el uso de la ciencia
como medio para lograr superioridad competitiva. Por lo tanto, la empresa puede
repensar sus objetivos a través de direcciones estratégicas, crear nuevos
productos y mercados, canales de distribución y reducir el costo de las
actividades comerciales, realizándose así en un marco de referencia ágil para
integrar al personal y afectar cambios de comportamiento. Crea un llamado a la
acción o experiencia para una audiencia específica; también integra procesos e
invierte en innovación continua para desarrollar una plataforma de marketing.
Finalmente, tecnología.
Según Encalada (2019) publicado en Ecuador en un artículo titulado

"Marketing digital de empresas ecuatorianas", señaló que el MKT online es de
suma importancia en la economía empresarial de las empresas, pues los
usuarios pueden conocer ofertas, promociones y productos de nueva oferta. Sin
9
su participación real en el negocio con la ayuda de los trabajadores de ventas.
Actualmente, el MKT online es muy utilizado por las empresas porque les ayuda
a seguir en contacto con los clientes mediante la implementación de maniobras
de MKT que soporten el afianzamiento de la empresa en el mercado. Diferentes
maniobras de MKT online se han convertido en un instrumento fundamental para
que los usuarios "se mantengan al día en el avance de bienes y servicios",
además de aportar algunos beneficios a la empresa, como el aumento de
ventas, Mejora tu posicionamiento, aumenta la competitividad y la rentabilidad.
En Lima Garcia (2017) en su trabajo titulado “Las empresas deberían

concientizarse más sobre los riesgos y desafíos de la industria digital”, subraya
los peligros a los que están expuestas las empresas peruanas al no identificar
las complejidades del mercado publicitario en esta era digital. El problema de la
inseguridad digital puede dañar a la marca, afectando especialmente de dos
maneras; en el aspecto económico, debido a que una mala campaña publicitaria
puede generar pérdida a la empresa, o generar ingresos por debajo de las
expectativas. El segundo punto sería el desde la imagen, ya que puede atentar
contra el posicionamiento de una marca en el internet, ya sea porque no llega de
manera adecuada a los clientes, o el contexto en el que se transmite es el
inadecuado. Este último caso representa un doble riesgo para las empresas.
En Lima diario el Comercio (2015) presentó un artículo denominado

“Marketing digital: cómo invierten las empresas en el Perú”. Allí una encuesta
diseñada por Seminario Perú en el Congreso Anual de Marketing (CAMP) Arrojo
que en el Perú el 68% de empresas peruanas destina entre el 10% y el 30% a
acciones en el medio digital y solo el 1% de compañías le confía el 90% de su
estrategia al mundo online.
En Chiclayo el autor Ruidias e Isique (2016) refiere que la cantidad de

empresas que se crean a nivel local, es cada vez mayor, pero con una tendencia
negativa con respecto al manejo de la publicidad, especialmente la tradicional,
en donde su efectividad es mucho menor; siendo los gastos aproximadamente
en más de un 25%. Por ello, hoy en día para que se logre un posicionamiento
exitoso, es necesario aplicar nuevos programas o estrategias de marketing
como por ejemplo un plan de marketing, permitiéndoles difundir y promocionar
su producto; y por ende, que el cliente pueda en un corto plazo fidelizarse con la
empresa.
En Chiclayo según Andina (2015) menciona el Plan Regional Exportador

abarca a las marcas que representan a la Región Lambayeque según el estudio
realizado, que han sabido posicionarse con el pasar del tiempo y forman parte
del patrimonio lambayecano, en cuya elaboración participaron diversas
instituciones en las que destacan el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo ,
PromPerú, Organismos públicos regionales y organizaciones privadas las cuales
mencionan que las marcas, King Kong Lambayecano, es el dulce tradicional en
lo que respecta a gastronomía del Perú, originado en el norte del país,
específicamente en la Región Lambayeque. A esta marca se le une Purina, Café
Femenino y Food Export, entre otras, todas ellas por el buen posicionamiento
que hicieron de su marca liderando en calidad y servicio.
10
En el ámbito local la empresa San Roque, una de sus tiendas se
encuentra ubicada en la Región de Lambayeque, cuya tradición ha sido
preservada por años, y como empresa conocedora de dulces de tradición marca
la diferencia, sin embargo podemos manifestar que a pesar de ser una tienda
tan conocida muestra carencias en el el uso de herramientas digitales en donde
sus productos pueda n llegar a ser conocidos y comercializados por nuevos
nichos de mercados , esto generara que la marca se posicione en aquellos
mercados que aún es desconocido, teniendo en cuenta que a lo largo del tiempo
la competencia ha ido aumentando con nombres que llaman la atención en la
región y que son los rivales directos de la empresa en estudio, por ello frente a
este inconveniente en las empresas San Roque debe establecer criterios con
valor agregado donde pueda marcar la diferencia frente a aquellas que están
generando el mismo valor del rubro de dulcería.
2.2 Trabajos Previos
Barahona (2016), en su trabajo de investigación titulada “ Desarrollo de

planeamiento de mercadotecnia digital tema , Hostal sol de tasajera – El
salvador, en la fecha noviembre 2017”, su objetivo es Plantear un desarrollo de
mercadotecnia digital con los conceptos de tácticas orientadas para conquistar,
clientes en desarrollo para establecer la marca y aumentar los turistas al hostal
Sol de Tasareja, usando la metodología, el esquema de averiguación será no
experimental, es decir la investigación trata que no se manosee
intencionadamente las variables para su estudio. Se observara lo planteado
igual como se desarrolló natural para luego analizarlo. Se recomienda el uso
más seguido de las herramientas digitales para el mejor posicionamiento de la
marca, mayor visitas al internet con las redes sociales, el cual va a desarrollar
una estrecha relación clientes de hoy y de futuro, desarrollo de nuevas técnicas
de manejo de redes sociales , aumentar la visita de la marca por la estrategia
engagement.
Losada (2019), en su investigación denominada “ Investigación de

mercadotecnia digital y la implementación que da para el desarrollo del comercio
exterior de pequeñas empresas de la confección de cali – Colombia”, su
objetivos es realizar un estudio de las tácticas de mercadotecnia por internet y
de contingencias que da para el soporte del comercio internacional de
pequeñas empresas exportadoras de la confección en calí, la metodología
usada es descriptiva debido a que se investiga la manera de comportarse de las
personas con sus actitudes , el caso determinado de este presente trabajo será
la caracterizaciones de las pymes utilizando un método de estudio deductivo.
Conclusiones: ya que son empresas dedicadas hacia el comercio exterior, se ha
encontrado deficiencias en la ejecución de tácticas de mercadotecnia digital,
muchas veces por desconocimiento del que desarrolla la gestión. Se
recomienda contar con talento humano especializado en el tema para que
desarrolle el plan de mercadotecnia digital desarrollando, y observando los
objetivos específicos de cada PYMES dejando planes de desarrollo con miras
hacia las insuficiencias.
11
Herrera (2017), en su investigación denominada “Influencia de la
mercadotecnia digital en la renta financiera de las pequeñas empresas de Lima
en el nicho de elaboración y venta de mobiliario de madera” nos indica que la
investigación tiene como finalidad poder analizar la influencia existente. Tiene
como objetivos narrar el domino de la mercadotecnia de contenido en la
rentabilidad económica de las Mypes y cómo influyen las redes sociales en las
mismas. Se puede concluir que es necesario que al menos en una empresa
debe existir una computadora con acceso a internet que facilite la promoción de
los bienes que se ofrecen esto sin duda ayuda y beneficia el aumento en ventas
de cualquier organización.
Buchelli (2017) en su trabajo de investigación denominado “Desarrollo de

la mercadotecnia digital y la influencia en el desarrollo de adquisición de los
clientes de Grupo He y asociados S.A.C. Kallma Bar, Trujillo 2017”, la función
principal de esta investigación es saber de qué manera interviene el marketing
online sobre la toma de decisiones sobre la compra en los consumidores del
objeto en estudio. Al realizar esta investigación se pudo identificar que kallma
Bar utilizaba estrategias de marketing digital de manera principiante y en base a
los pocos conocimientos, generando influenciar de manera regular sobre la toma
de decisiones de los clientes para para realizar dichas adquisiciones. Al aplicar
nuevas estrategias, se pudo verificar la manera positiva en la que influye en
cada parte del transcurso en la disposición de compra generando así una
actitud y referencia positiva en ellos. Se concluye que la puesta en práctica de
tácticas de mercadotecnia online logra influir de forma positiva en las decisiones
sobre la compra de productos o servicios en los usuarios de la Mype en
mención.
“Panta (2019). En el desarrollo de su investigación de título “Tácticas de

mercadotecnia digital para las destrezas de mercadotecnia digital para mejoras
del posicionamiento de la empresa MBN Exportaciones Lambayeque y Cía.
S.R.L. Lambayeque, 2018”. Lambayeque – Perú. Indica que la investigación
busca incrementar la utilización de los instrumentos de marketing online de la
compañía MBN exportaciones Lambayeque y Cía S.R.L. la investigación fue de
tipo propósito y descriptiva, el diseño es no experimental ya que no se
manipulan las variables utilizadas ya que se les permitió estudiar de manera
natural la población utilizada fue de 612,980 habitantes con edades entre 24 y
65 años de edad, esta encuesta fue aplicada en 384 personas, se utilizó una
encuesta y un cuestionario para profundizar las respuestas. De acuerdo al Alpha
de Crombach el instrumento a aplicar tiene una fiabilidad de 0.807 lo cual indica
que es confiable para su aplicación. Se determinó que la utilización del
marketing online en la organización es escasa y no se utilizan las estrategias
correctas para alcanzar los objetivos trazados. Se le planteo utilizar un plan para
poder mejorar las herramientas establecidas. Para poder lograr la mejora de
manera significativa el crecimiento online de la empresa es necesario crear una
página web, así mismo es necesario poder mejorar la página de Facebook,
utilizar un numero de whatsapp privado y único para la empresa, y por crear una
base de datos sobre los usuarios con la finalidad de poder realizar un
seguimiento de los clientes.”
12
Altamirano y Monsalve (2019). En su tesis “Influencia de la
mercadotecnia Digital para las diferentes sociedades de actividades comerciales
del mercado Modelo, Chiclayo, 2019”. Chiclayo – Perú. Nos manifiesta que, en
la presente investigación se tiene como propósito dar a conocer la influencia de
la mercadotecnia digital en las diferentes sociedades de actividad comercial del
mercado modelo, dando como instrumento para la investigación se utilizó una
encuesta con la finalidad de poder identificar las novedades en los empresarios
de la ciudad de Chiclayo y poder observar que tan seguido pueden utilizar el
marketing online. Las preguntas elaboradas en esta encuesta fueron aplicadas a
los gerentes o propietarios de las medianas y pequeñas empresa. Estos permitió
observar cual es el estado en el que se encuentran las MYPES con respecto al
marketing online, con esto se pudo identificar cuáles son los medios que se
utilizan para poder realizar algún tipo de promoción en las empresa sabiendo
que la utilización de esto es positivo de la empresa, esto logra mejorar la imagen
y el crecimiento de acuerdo a ventas de la empresa.
2.3 Teorías relacionadas al Tema
2.3.1 Mercadotecnia o marketing digital
Definición
En la actualidad lo digital se observó en muchas cosas en nuestra vida
diaria, ahondando en la mercadotecnia, muchas empresas o individuos
han tenido que innovar al momento que venden; ¿pero sabemos que es
realmente el marketing digital?
Se trata de un sistema interactivo orientado a la gran riqueza,
todos deben sentirse ideales, puros y volver al trato independiente
a los empleados que brindan a los clientes comunes en otras
ocasiones, pero todo esto se hace en un entorno de huellas
dactilares. (Castaño y Jurado, 2016, p. 8)
Como sabemos el mundo digital nos ha entregado muchas posibilidades

de poder evaluar habitualmente todo y desde ahora se ha dialogado
bastante acerca de la poderosa información.
“Puesto que gracias al ambiente digital logramos medirlo
absolutamente todo. Sin embargo, no necesariamente podemos
medirlo todo con la misma precisión”. (Barredo, 2018)
Con la propagación y consecuencia del internet en las diversas secciones

eficaces de la compañía, se ha formulado diferentes métodos que han
establecido diferentes modelos de negocio a partir de la web 2.0 y una de
ellas es la mercadotecnia digital.
La mercadotecnia digital, del mismo modo es llamada marketing
electrónico o e-marketing, acopia una considerable fracción, sin
embargo, no todos los alcances que las TIC´s, poseen dentro de
contexto del negocio. Descubre el uso de estas tecnologías logran
las metas de mercadotecnia propuestas por la compañía. (Del
Olmo y Fondevila, 2014)
13
Características del marketing digital
Existen una serie de características acerca del marketing digital que
hacen cambiar los reglamentos del juego de la mercadotecnia, los
autores Del Olmo y Fondevila (2014) nos lo manifiesta:
 Es un marketing personalizado. Porque permite realizar un
marketing muy similar al del área metropolitana de cada
consumidor. En la competencia digital, todos los clientes vivirán
una experiencia magnífica y personalizada a través de las
noticias, pero sin tecnología digital, esto es simplemente increíble.
 Porque también se trata de un marketing no intrusivo intenso
o a gran escala. Con muy poca inversión, puede utilizar
herramientas digitales espontáneas para atraer a un gran número
de personas, como obtener enlaces secundarios a la Web, o
gestionar la posición correcta en los buscadores.
 Este es un marketing interactivo. Una excelente orientación y
una buena preparación pueden promover la interacción entre
todos los consumidores y la empresa. Se está comunicando con
personas que seguramente comprarán productos de la
organización o utilizarán los servicios de la organización y les
permitirán proporcionar información.
 Este es un marketing emocional. En términos de conocimiento,
el marketing es muy personal, lo que significa que se requiere un
diálogo entre ambos. Porque su información también es
necesaria. De esta manera, existe una necesidad urgente de
investigar qué pueden relacionar los usuarios con sus
experiencias, emociones, sentimientos y eventos diarios.
 Este es un marketing medible. El entorno Web 2.0 actualizado
permite muchas operaciones, como el desarrollo de varias
aplicaciones, para calcular de forma rápida y precisa el impacto
de las actividades de marketing.
Dimensiones de la mercadotecnia digital

A continuación, según Moro y Rodés (2014) nos menciona las siguientes
dimensiones de la mercadotecnia digital:
Contenido
El contenido debe reflejar lo que la organización va a ofrecer o debe estar

orientado al objetivo, lo cual puede ser cambiado; de la misma manera se
va a lograr unos excelentes resultados fruto de acciones online.
El lugar donde se envía el contenido a través de los distintos medios del

internet se realiza con características de lo que uno desea. Considerando
el contenido compartido, los consumidores deben responder en el menor
tiempo posible. También debe tener en cuenta que todos los
instrumentos digitales actualizados son fabricados para que la empresa
pueda mejor Benefíciese de estos medios para dar a conocer la
información. (Moro y Rodés, 2014)
14
Con la mercadotecnia en línea, se va conseguir información única de la
Mype; ya que se puede interactuar y entregarla a los clientes en tiempo
real, podemos gestionar dicha información que sea beneficiosa para la
empresa para mejorar ciertos elementos que pueden resultar
problemáticos.
Por lo tanto, debido al desarrollo de Internet, la búsqueda de información

se ha vuelto más fácil y, siempre que la empresa utilice las herramientas
y habilidades adecuadas, podemos crear la base de datos correcta.
2.3.2. Conectividad
En el campo del marketing digital actual, considerando el propósito de los

diferentes instrumentos digitales que existen en el día de hoy, con el
diferente uso y utilización de la internet y Smartphone, todos estos
instrumentos brindan una forma de difundir información y establecer
conexiones entre individuos. Por lo tanto, las empresas, etc., son muy Es
necesario considerar su calidad para que los usuarios puedan establecer
un mayor contacto con la organización encargada de suplir sus
necesidades, ocupando así una posición superior entre los diversos
productos alternativos que se van a hallar en el las actividades
comerciales. (Moro y Rodés, 2014).
Por tanto, el uso de las herramientas existentes en la Internet debe ser

gestionado adecuadamente por personal que sabe exactamente cómo
manejar las herramientas, y los usuarios utilizados deben tener un gran
conocimiento para poder especificar cómo utilizar estas herramientas.
Ventas que quieran beneficiarse de las acciones digitales.
2.3.3. Comunidad
La comunidad no solamente un conjunto de personas con finalidades

frecuentes, donde utilizan una comunicación igual para relacionarse
mutuamente. Todos estos individuos poseen sentimientos de pertenencia
grupal. Puesto el ambiente digital es solamente una sociedad en un entorno
virtual.
Es muy relevante que las organizaciones estén impacientes por implantar

una comunidad digital, como las redes sociales que existen hoy en día
como también las que están implantadas en páginas, ya que estos
medios las personas lo están utilizando cada día más, asimismo; se tiene
que tener en cuenta que su aspecto genere un pequeño precio para la
compañía, dado que lograrán muchas ventas donde debemos invertir un
mínimo porcentaje de dinero. (Moro y Rodés, 2014).
En tal sentido, la asociación digital es el espacio apto en donde podemos

desplegar maniobras como es el marketing viral; enfocadas a instaurar un
grupo en donde sus integrantes puedan intercambiar prácticas e
investigación en el medio de la marca.
15
2.3.4 Comercio.
En la actualidad los comercios electrónicos se han manifestado como

una gran ruta para todos aquellos que quieran aprovechar sus
oportunidades de negocio. Por tal motivo, en las organizaciones no
necesariamente se tienen que enfocar en fomentar sus contenidos e
informaciones en su espacio digital, sino que, del mismo modo, tienen
realizar facilitar al importe por sus plataformas digitales. (Moro y Rodés,
2014).
Por tal motivo, cuando se ejecuta el mercadeo por medio online se tiene
certeza que las organizaciones, se localicen al desarrollo de la
innovación y tienen una preocupación por ofrecer uno de los mejores
servicios al cliente, teniendo eficacia en sus compras, sobre todo y el más
importante subir los niveles de posición de sus marcas en su
subconsciente del usuario.
2.3.5. Elementos de mercadotecnia digital
Existen varios factores que debemos contar, al momento de preparar la

planeación de mercadotecnia virtual, son los siguientes.
El factor principal, tiene analogía con impulsar al consumidor de acceder y

relacionarse con la comunidad virtual, establecida por medio de los variados
soportes digitales, se debe atraer la curiosidad del cliente, con un modelo
personalizados a sus preferencias.
El sucesivo factor a tener en consideración, son los contenidos que se

comparten, los cuales deben ser claros y fáciles de acceder, en el caso de
compartir videos, no tienen que sobrepasar un minuto reproducido. De acuerdo
a las investigaciones realizadas estos promocionales videos que mira el usuario
solamente son observados en un tiempo de medio a un minuto, para esto es
fundamental que no se exceda en dicho lapso y así se obtendrá más acceso al
contenido publicado.
El tercer factor, es orientar al cliente, esto quiere decir, que nuestro contenido debe
estar orientado a los segmentos específicos del mercado, con comunicados
simples y claros que transmitan lo ofrecido.
Dichos factores, ayudan a que la compañía brinde por medio de los distintos
medios online, un diseño partidario, simple y de calidad, que cubra las
necesidades de los usuarios. Fonseca (2014)
2.3.6. Canales de mercadotecnia digital
Para Figueroa (2015) los principales canales son los siguientes:
16
Website. Desde un sitio web corporativo hasta un blog propio. Para
diversas operaciones de sitios webs son necesarios los puntos de partida y el de
destino, quiere decir que se está haciendo una excelente operación de este para
difundirlo, con el fin de obtener mayores visitas.
“Debemos resaltar que los medios sociales no son iguales a las redes sociales,
las redes sociales están adentro de los centros populares”. (Puelles, 2014)
Redes sociales. En estas plataformas virtuales puedes interrelacionar

en conjuntos, comunidades. en otras palabras, se han formado novedosas
formas de comunicarse entre individuos y estos se reubicaron a un ambiente
virtual. (Puelles, 2014)
Email Comercial
Los correos electrónicos son herramientas fundamentales en todas las

operaciones digitales. A pesar del tiempo continúa siendo la manera más
poderosa de convertir a los que interactúan en consumidores. Es el proceso de
compilación de las cuentas de email de los individuos interesados en los
servicios o productos con la finalidad de mandarles anuncios o promociones.
(Puelles, 2014)
Comunidad de marca
Según Puelles (2014), implican a un conjunto de individuos que se

relacionan cerca de una marca, manifestando sus emociones en relación a las
marcas. Este modo de comunidades es compacta y tienen demasiado dominio
en los que integran estos conjuntos, pues se mantiene el dialogo.
Comunity managament
Según Puelles (2014) , es el encargado de gestionar la red social, tiene

la responsabilidad del resultado que se obtenga ,consecuencias de las
actividades online que haga, para esto se puede diferenciar diversos factores
que tiene en consideración el encargado de las redes sociales , es libre para
definir sus actos , que deben estar orientadas en lograr las metas que tiene la
empresa, la interacción , pues se hablará de frente con los clientes, la difusión
que debe lograr con las publicaciones , ya que lo fundamental es que este se
propague por las plataformas sociales para obtener el máximo alcance,
además tener la rapidez de contestación con los clientes , así tener información
pronta y adecuada
2.3.7. Estrategia Online (de Marketing Digital)
 Estrategia Online (mercadotecnia Digital)
17
El propósito de la estrategia online es implementar eventos para
desarrollar las proyecciones marcada por la Mype, comenzar a generar
contenido de medios digitales a través de planes, utilizar herramientas
digitales que puedan movilizar planes, implementar inspecciones ...
clasificar frutas. (Galván, 2013).
 Sub estrategias de mercadotecnia digital
Según (Galván, 2013) nos indica:
localiza el logro para tener apariencia digital realizando el estilo de las

diversas plataformas libres en la web, también se tiene los proyectos de
argumento y relación que se realizan logrando el éxito de la empresa que
se esperaba, estas están destinadas a las ventas o liderar el mejor
posicionamiento en el mercado. la planeación orientada está dirigida a
los medios digitales, las diferencias entre las costumbres son extensas
haciéndose uso de diferentes metas, haciendo uso de diferentes
acciones como por ejemplo correo electrónico, redes sociales entre
otros. la estrategia de dardos es la perseverancia que consiste en
alcanzar una extensa base de clientes potenciales, realizando acciones
online a través de los correos electrónico, formando una gran sociedad
de marca.
2.3.8 Posicionamiento
Definición
Podemos decir que, es el proceso mental que se realiza en el

consumidor y que da como resultado una percepción frente a un
determinado producto, servicio, línea de marca, personas,
organizaciones, entre otros. Lo que busca es que el consumidor
recuerde la información posicionada en su mente. (Torres y García,
2013)
El lugar donde se encuentre permitirá que los clientes potenciales

puedan tener información para el momento en que tomen sus
decisiones, de modo que, habrá una marcada diferencia entre la
competencia dentro del mercado. (Espinosa, 2014).
Dimensiones del posicionamiento
Tomando como referencia a Espinosa (2014) entre las dimensiones del

posicionamiento podemos mencionar las siguientes:
Posicionamiento en función de los atributos: El lugar preferencial

ubicado en la mente del usuario es producto de los atributos, cualidades
18
y beneficios que reconoce de un determinada marca o servicio, de modo
que, su elección estará orientada a las características que más desea.
Posicionamiento en función de la competencia: El consumidor o

usuario tiene la capacidad cognitiva para comparar y diferenciar una
marca de otra, de modo que, entre tantas alternativas que se le ofrezcan,
él pueda escoger la que considera como mejor opción, simplificando así
su compra.
Posicionamiento en el uso: Muchos de los consumidores toman sus

decisiones en base a sus experiencias, es decir, tomando en cuenta la
utilidad del producto o servicio. La percepción que tenga el usuario o
consumidor va a afectar directamente la posición de las marcas, por ello,
las empresas están obligados en fabricar y comercializar sus elementos
para compensar sus necesidades, de los clientes
Posicionamiento por estilo de vida: Este tipo de posicionamiento toma

como base el estilo de vida del consumidor, de modo que, las marcas
tratarán de ofrecer sus productos o servicios a un interesante precio –
calidad.
Estrategias del posicionamiento
Lo que buscan hoy en día las empresas es la lealtad de los clientes hacia
sus productos, por ello, sus esfuerzos están orientados a crear y emplear
estrategias que den como resultado un mayor posicionamiento que les
permita expandir su cartera de consumidores dentro de un mercado,
obteniendo así una ventaja competitiva que agregará valor a sus
productos.
De igual forma, las marcas buscarán establecer una imagen relacionada

con los compromisos mutuos, es decir, no solo buscarán obtener
beneficios económicos de los consumidores, sino que también
contribuirán al progreso razonable de la población en su totalidad
(Fonseca, 2014).
Se debe tomar en cuenta tres fases importantes si se quiere implantar

una estrategia de posicionamiento: primero las marcas deben realizar un
examen exhaustivo dentro de sus empresas y seleccionar las ventajas
competitivas que tengan dentro del mercado, como segunda fase se
debe identificar las ventas que generarán un mayor valor, y por último,
debe diseñarse una estrategia que logre alcanzar el posicionamiento de
la empresa. Una vez realizadas todas las fases la estrategia debe ser
aplicada.
19
2.4.- Formulación del Problema
¿Cómo el plan de marketing digital influye para su posicionamiento de la marca

en la empresa “SAN ROQUE” – Lambayeque?
2.5.- Objetivo General
Establecer la influencia del plan de mercadotecnia digital en la posición de

marca en la compañía “SAN ROQUE” – Lambayeque.
2.6.- Objetivos Específicos
Diagnosticar el contenido y su influencia en el posicionamiento de marca

de la empresa SAN ROQUE” – Lambayeque.
Diagnosticar la conectividad y su influencia en el posicionamiento de

marca de la empresa SAN ROQUE” – Lambayeque.
Conocer la comunidad y su influencia en el posicionamiento de marca de

la empresa SAN ROQUE” – Lambayeque.
3. Método
3.1 Tipo y Diseño de Investigación.
3.1.2 Tipo de Investigación
Hernández et al. (2006) considera que es de tipo descriptiva cuya razón es

desarrollar las características que se estipularan en cada variable de estudio,
cuantitativa puesto que se utilizar los datos estadísticos obtenidos de la
recopilación de información de primera línea y correlación ya que se medirá la
analogía de la variable independiente con la dependiente
3.1.2 Diseño de Investigación
Hernández et al (2006) considera que el esquema del trabajo de indagación

es no experimental puesto que no se realiza ninguna modificación de las
variables, se describen tal como se encuentran en la realidad, tal es el caso
de mercadotecnia digital y la colocación de la Mype que se estudia, luego de
recoger los datos se observó tal cual se desarrolló en su entorno natural y
transversal cuya información fue recolectada en base a los instrumentos
para ser codificada de acuerdo a las interrogantes dadas.
20
3.2 Variables.
3.2.1 Variable Independiente: Marketing Digital.
García (2014) manifiesta que es una herramienta que aplica diferentes

medios de estrategias en donde puede comercializar sus bienes que se
encuentran ofertados y demandados en el mercado a través de los medios
digitales de mayor utilización por los clientes.
3.2.2 Variable Dependiente: Posicionamiento.
Espinoza (2014) considera que es ubicar en la mente de los usuarios

externos la marca de tal empresa, donde sea fácil de recordar de acuerdo a
las bondades que muestra la empresa, de acuerdo a las diferentes
características que fueron usadas para que el cliente las pueda recordar y
así pueda posicionar la marca y recomendarla a sus amigos o personas
interesadas en dicho mercado.
21
3.3 Operacionalización.
Tabla 1
Operacionalización de la variable independiente
Fuente: elaboración propia

Tabla 2
Operacionalización de la variable dependiente
Fuente: elaboración propia

3.4 Población y muestra.
3.4.1 Población
Hernández, (2014) refiere que es el grupo de individuos que conforma

el grupo interés, de las cuales serán el sujeto de estudio que permita la
recolección de datos necesarios en función al estudio.
Por lo cual la población está compuesta por un Aprox. de 56 800

habitantes del mismo Lambayeque.
3.4.2 Muestra
Hernández, (2014) expresan que la muestra es una porción menor

que la población y esta cuando es mayor a 50 individuos, es necesario
determinar la muestra con respecto a que compartan las mismas
características. Siendo la muestra determinado mediante la fórmula de
población finita o también denominada conocida < 100,000, la cual será
expresada por la siguiente formula estadística:
N∗Z 2α∗p∗q
n= 2
E ∗( N−1 ) + Z 2∗p∗q
Donde:
( n ) = Muestra
( N ) = Población total=56 800
( Z2)= 1.962 Nivel de Confianza
( p ) = Nivel de concurrencia 50%
( q ) = Nivel de no concurrencia 50%
( e ) = error muestral 5%
56800∗1.962∗0.5∗0.5
n= =382 clientes
0.052∗( 56800−1 ) +1.96 2∗0.5∗0.5
Teniendo en cuenta la situación que nos encontramos, se realizara la prueba

piloto, que sería considerado el 10% de la Muestra, que daría como resultado
a 39 clientes.
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
3.5.1 Técnicas
 La encuesta: es un método de recolección enfocado a la obtención de datos

en función al sujeto que se va a estudiar con la finalidad de sustentar lo que
se requiere del estudio desde un grado cuantitativo mediante la valoración de
las alternativas permitiendo la contrastación del estudio. (Gómez, 2012)
3.5.2 Instrumentos
 Cuestionarios; que estará estructurado por 16 ítems aplicados a los

empleados de la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE, mediante la
escala de LIKERT, que permitirá la recolección de datos en función a la
problemática influenciado por las variables informalidad laboral y
características de trabajo, respecto a los objetivos establecidos.
3.5.3 Validez y Confiabilidad
Lo dicho por Hernández (2014), se refiere a validez como la categoría en que

una herramienta de recojo de datos se tasa la variable y la confiabilidad es el
grado en que el objeto repetido de un instrumento de recolección de datos al
mismo individuo u parte produce similitudes de resultados.

3.6 Tablas y Figuras
Tabla 3 Ingresa con frecuencia a ver comerciales que pasan por internet
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Indiferente 7 17,5 17,9 17,9
De acuerdo 10 25,0 25,6 43,6
Totalmente de
22 55,0 56,4 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Perdidos Sistema 1 2,5
Total 40 100,0
Fuente: Elaboracion propia
. Figura1 .Del total de encuestados, el 56.41% totalmente de acuerdo

seguidamente el 25.64% De acuerdo, mientras el 17.95% indiferente, referente
a la interrogante se da a conocer que la mayoría de encuestados ingresan a
observar comerciales por la herramienta del internet que es de mayor
demanda.
Ilustración 1
Tabla 4 Considera que las publicidades que se dan en redes sociales son importantes.
Válido En desacuerdo 7 17,5 17,9 17,9
De acuerdo 7 17,5 17,9 35,9
Totalmente de
25 62,5 64,1 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 1. Del total de encuestado, el 64.10% Totalmente de acuerdo seguidamente el

17.95% en desacuerdo, así como De acuerdo, esto hace referencia que en su mayoría la
población encuesta Considera que las publicidades que se dan en redes sociales son
importantes., así mismo en menor porcentaje están en desacuerdo, esto hace referencia
que la empresa debe atender a esta parte del público descuidado.
Ilustración 2
Tabla 5 Estima que la aplicación Facebook es una de sus favoritas.
De acuerdo 7 17,5 17,9 33,3
Totalmente de
26 65,0 66,7 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 2. Del total de encuestado, el 66.67% Totalmente de acuerdo

seguidamente el 17.95% De acuerdo y el 15.38% En desacuerdo, en su
mayor porcentaje la población encuestada Estima que la aplicación
Facebook es una de sus favoritas y de mayor utilidad y en proporción
menor considera a otra herramienta como su uso principal.
Ilustración 3
Tabla 6. Navega de modo habitual al internet para examinar las publicidades
De acuerdo 12 30,0 30,8 43,6
Totalmente de
22 55,0 56,4 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 3. Del total de encuestados, 56.41% Totalmente de acuerdo, mientras el

30.77% De acuerdo, así como el 12.82% Indiferente, esto implica que en mayor
proporción la población Navega de modo habitual al internet para examinar las
publicidades
Ilustración 4
Tabla 7 En
la aplicación Facebook ingresa con frecuencia para relacionarse con sus
amistades y familiares
De acuerdo 7 17,5 17,9 35,9
Totalmente de
25 62,5 64,1 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 4. Del total de encuestados, el 64.01% Totalmente de acuerdo, 17.95% en

desacuerdo, así como de Acuerdo, esto hace hincapié que en su mayoría la En la
aplicación Facebook ingresa con frecuencia para relacionarse con sus amistades y
familiares
Ilustración 5
Cree significativo las acotaciones de las noticias que hacen sobre las publicaciones
Tabla 8
de empresas en las redes sociales.
De acuerdo 10 25,0 25,6 43,6
Totalmente de
22 55,0 56,4 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 5. Del total de encuestado el 56.41% Totalmente de acuerdo, el 25.64% De acuerdo

mientras que el 17.95% Indiferente, esto resulta que en su mayoría se considera importante
significativo las acotaciones de las noticias que hacen sobre las publicaciones de empresas
en las redes sociales.
Ilustración 6
Ud. Reconoce a la competencia del mismo rubro de la empresa “SAN ROQUE” –
Tabla 9
LAMBAYEQUE en internet
De acuerdo 7 17,5 17,9 33,3
Totalmente de
26 65,0 66,7 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 6. Del total de encuestado, el 66.67% Totalmente de acuerdo seguidamente el

17.95% De acuerdo y el 15.38% En desacuerdo, en su mayor porcentaje la población
encuestada considera que reconoce a la competencia del mismo rubro de la empresa
“SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE en internet
Ilustración 7
Ud. es parte de la agrupación Online de la empresa “SAN ROQUE” –
Tabla 10
LAMBAYEQUE en la red social
De acuerdo 10 25,0 25,6 43,6
Totalmente de
22 55,0 56,4 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 7. Del total de encuestado el 56.41% Totalmente de acuerdo, el 25.64% De

acuerdo mientras que el 17.95% Indiferente, esto resulta que en la mayoría es parte de
la agrupación Online de la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE en la red social
Ilustración 8
Tabla 11.
Ud. consideraría atractivo ver continuamente noticias y ofertas de la empresa “SAN
ROQUE” – LAMBAYEQUE en Facebook
Válido De acuerdo 9 22,5 23,1 23,1
Totalmente de
30 75,0 76,9 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 8. Del total de encuestado el 76.92% Totalmente de acuerdo mientras que el

23.08% De acuerdo, esto hace referencia que en su mayor proporción a la población
encuestada le consideraría atractivo ver continuamente noticias y ofertas de la empresa
“SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE en Facebook
Ilustración 9
Considera que los costos de los bienes vendidos de la empresa “SAN ROQUE” –
Tabla 12
LAMBAYEQUE son más cómodos que los ofrecidos en otras empresas
De acuerdo 21 52,5 53,8 74,4
Totalmente de
10 25,0 25,6 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 9. Del total de encuestado el 53.85% De acuerdo seguidamente el 25.64% Totalmente de

acuerdo así como el 20.51% En desacuerdo, esto manifiesta que en mayor cantidad los clientes
consideran que los costos de los bienes vendidos de la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE
son más cómodos que los ofrecidos en otras empresas
Ilustración 10
Tabla 13 Ud. Piensa que la primordial fuerza de la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE
es la infraestructura
De acuerdo 10 25,0 25,6 43,6
Totalmente de
22 55,0 56,4 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 10. Del total de encuestados EL 56.41% Totalmente de acuerdo mientras que el 25,
64% De acuerdo, así como el 17.95% Indiferente, esto conlleva en su mayoría que la
población encuestada considera que la primordial fuerza de la empresa “SAN ROQUE” –
LAMBAYEQUE es la infraestructura
Ilustración 11
Tabla 14 Losclientes frecuentes de la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE tienen
beneficios como descuentos, obsequios.
Totalmente de
36 90,0 92,3 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 11. Del total de encuestados el 92.31% Totalmente de acuerdo mientras el 7.69% De
acuerdo, esto conlleva que en su mayoría los clientes que son frecuentes en la empresa “SAN
ROQUE” – LAMBAYEQUE tienen beneficios como descuentos, obsequios, etc., generando
valor agregado frente a la competencia.
Ilustración 12
Tabla 15 Ud. recuerda con facilidad la marca de la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE
Totalmente de
21 52,5 53,8 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 12. Del total del 53.85% Totalmente de acuerdo mientras que el 46.15% De acuerdo,
manifiesta que en su mayoría recuerda con facilidad el nombre y marca de la empresa “SAN
ROQUE” – LAMBAYEQUE, considerada como una empresa tradicional en la región.
Ilustración 13
Usted considera que la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE es una empresa
Tabla 16
reconocida en el mercado
Totalmente de
21 52,5 53,8 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
manifiesta que en su mayoría considera que la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE es una
empresa reconocida en el mercado.
Ilustración 14
Tabla 17.
Los servicios que brindan los trabajadores de la empresa “SAN ROQUE” –
LAMBAYEQUE son de su agrado
Totalmente de
21 52,5 53,8 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
manifiesta que en su mayor proporción los servicios que brindan los trabajadores de la
empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE son de su agrado teniendo satisfechos a los
clientes.
Ilustración 15
Tabla 18.
Usted considera que en la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE el personal
ofrecen una atención personalizada en sus diferentes locales.
Totalmente de
21 52,5 53,8 100,0
acuerdo
Total 39 97,5 100,0
Total 40 100,0
Figura 15. Del total del 53.85% manifiesta estar Totalmente de acuerdo mientras que el 46.15%
De acuerdo, cuya interrogante resalta que considera que en la empresa “SAN ROQUE” –
LAMBAYEQUE el personal ofrecen una atención personalizada en sus diferentes locales.
Ilustración 16
4. Resumen Ejecutivo de la Propuesta del Plan
5. Análisis de Situación de Mercadotecnia:
 Situación del Mercado:
El criterio que se utilizará para segmentar el mercado, es el de las características del

consumidor, porque necesitamos conocer todas las detalladas características de
nuestros clientes.
Generales Específicos
Demográfico Sexo: Estructura de

hombres y mujeres en consumo
general.
“Mediano”
Uso del producto

Socioeconómicos Las usuarios
personas que cuentan medianos
con ingreso continuo.
Tipo de compra
Las compras son
continuas.
Objetivos Geográficas: Los
distribuidores se ubican Fidelidad y lealtad
en Chiclayo y otras de la marca.
ciudades.
Por la calidad de
los productos.
Personalidad Beneficios
Son personas seguras y Pasar momentos

confiadas en las agradables.
compras que realizan.
Estilo de vida
Aumenta la
Subjetivos Lo consumen por energía.
influencia social, por
amistades y redes
sociales
 Situación del Producto:
En el año anterior 2019, los productos tuvieron los siguientes costos variables
PRODUCTO UNIDADES CV TOTAL CVu

King Kong de Manjar 100 S/ 504.00 S/ 6.50.00
King Kong de Piña 60 S/ 499.00 S/ 5.00
King Kong de Maní 70 S/ 477.00 S/ 5.50.00
Es decir, diez soles más por cada tipo de producto de nuestros objetivos planteados.
 Situación Competitiva:
A nivel local su principal competidor es “King Kong Lambayeque” y posee el 13.5% de

nivel del recuerdo de la marca por las personas, mientras que “San Roque” tiene
78.1% de respaldo, y en el enfoque turístico nacional e internacional la empresa posee
un nivel 12.5% de recordación de marca y San Roque tuvo el 85.4% de apoyo.
 Situación de la Distribución:
Cuenta con varios canales de distribución llegando a los principales autoservicios,

supermercados e hipermercados de Chiclayo, Lima, Trujillo y Chimbote entre otros.
 Av. Francisco Bolognesi N° 712
 Av. Balta N° 386
 Aeropuerto – ADP – Chiclayo

 C.C. Real Plaza
 C.C. Open Plaza
 Situación del Macroambiente:
Las tendencias generales del macroambiente son, el incremento de las entregas a

domicilio (delivery), compras por internet, publicidad innovadora en las redes sociales
y en las distintas plataformas digitales.
Por lo tanto, la empresa debe invertir en los puntos mencionados anteriormente,

además de mejorar el diseño e información de su página web.
6. Análisis de FODA
a) Oportunidades y amenazas
Oportunidades.
- Las redes sociales nos da un acceso directo al marketing para dar a

conocer nuestros productos.
- Ferias gastronómicas
- Turismo
- Boom gastronómico
Amenazas
- Política del gobierno como la inflación
- Competidores ya posicionados.
- Los cambios climáticos
- Pandemia COVID -2019
b) Fortalezas y debilidades
Fortalezas.
- Trato personalizado a clientes y proveedores.
- Comercialización directa de los productos.
- Los precios están de acorde en dirección a la calidad que se da en

los bienes producidos.
Debilidades.
- Marca no reconocida en el mercado.
- Falta de planeación estratégica
- No realiza campañas de promoción y publicidad
- No contar con página Web

7. Objetivos
7.1 Objetivos financieros

7.2 Identificación de los costos variables y costos fijos
Los costos fijos de la industria de dulces “San Roque” se expresan en la
siguiente tabla:
COSTO FIJO
DESCRIPCIÓN
(MENSUAL)
Área de administración financiera S/ 3,500.00
Área de administración comercial
S/ 3,000.00
(mercadotecnia)
Área de administración de operaciones S/ 2,500.00
Área de administración de recursos humanos S/ 2,300
Teléfono (Plan 49) S/ 49.00
Póliza de seguros del personal administrativo S/ 800.00
Total S/ 12,149.00
Según la compañía la elaboración diaria para King Kong:
 De manjar de 450 gr. es de: 100 unidades por día.

 De piña de 450 gr. es de 60 unidades por día.
 De maní de 450 gr. es de 70 unidades por día.
King Kong de manjar de 450 gr:
COSTO VARIABLES
TOTAL
DESCRIPCIÓN
(P=100 Unidades por
día)
Materia prima S/ 95.00
Mano de obra (remuneraciones) S/ 40.00
Combustible (gas) S/ 120.00
LUZ S/ 26.00
AGUA S/ 13.00
BOLSAS S/ 120.00
CAJAS S/ 80.00
Total S/ 494.00
King Kong de maní de 450 gr:
COSTO VARIABLES
TOTAL
DESCRIPCIÓN
(P=60 Unidades por día)
LUZ S/ 26.00
AGUA S/ 13.00
BOLSAS S/ 120.00
CAJAS S/ 80.00
Total S/ 489.00
King Kong de piña de 450 gr:
COSTO VARIABLES
TOTAL
DESCRIPCIÓN
(P=70 Unidades por
día)
LUZ S/ 26.00
AGUA S/ 13.00
BOLSAS S/ 120.00
CAJAS S/ 93.00
Total S/ 467.00
Podemos concluir lo siguiente:
PRODUCTO UNIDADES CV TOTAL CVu

King Kong de Manjar 100 S/ 494.00 S/ 6.50.00
King Kong de Piña 60 S/ 489.00 S/ 5.00
King Kong de Maní 70 S/ 467.00 S/ 5.50.00
8. Estrategias de Mercadotecnia:
Estrategias de mercadotecnia
San roque ha utilizado diversas estrategias que le han permitido a través del tiempo
llegar a tener posicionamiento líder dentro del departamento lambayecano por su
calidad, sabor de sus productos y siendo los más buscados por el sector turístico.
En la actualidad están preparan para deleitar, las necesidades de su variedad de

clientes, asociándose con otros grupos para mantener vigentes sus actividades, con
trabajadores, consumidores de la cadena de suministro, las estrategias de marketing
hoy en día ayudan a las instituciones a crear un plan que puedan utilizarlas
organizaciones para satisfacer al consumidor de una sociedad tan cambiante.
Estrategia de penetración de mercados
Incrementa la participación de la empresa en la imagen que esta misma se ha creado,
 Se diseña una imagen publicitaria en la búsqueda de nuevas ideas para

anunciar los diferentes productos.
 La presentación de sus productos (empaque)
 Cuenta con su propia página web, donde se informa al consumidor la
presentación, imagen, calidad y variedad de productos
 La participación en las ferias locales con la presentación del king kong
gigante, exhibiendo la calidad del producto, con un peso de mil kilos, esta
presentación se realiza anualmente a fines del mes de julio, donde es
degustada y promocionada por diferentes clases sociales y turistas que
visitan nuestro país durante esa fecha.
Estrategia de expansión del producto
 La empresa “San Roque” es reconocida por contar con un mejor diseño

de sus productos y empaque, con el fin de buscar nuevos nichos de
mercados
 Cuenta con una fuerte introducción en el mercado, teniendo un amplio
reconocimiento en los mercados local, nacional e internacional por la
imagen, calidad de sus productos, reconocida como una empresa líder en
el departamento de Lambayeque
 Su producto bandera es el reconocido “King Kong San Roque”, barra de
galletas rellena con manjar de color blanco, cuenta con una imagen
atractiva en su presentación, en la actualidad adicional a su primer producto
bandera ya cuenta con diversos productos y sabores (piña, guanábana
entre otros)
Estrategia de diferenciación
San Roque para mantener el espíritu innovador, realiza continuamente mejoras en

sus productos resaltando la calidad, sabor, presentación para poder afrontar a la
competencia que día a día luchan por ser líderes en sector dulcero
 Buscan innovar con sus productos, cuyo fin es tener un producto que lo
diferencie de sus competidores, con el fin de percibir nuevos clientes,
haciendo que sus productos cuenten con un empaque innovador, llamativo
haciéndose que se diferencie de la competencia.
 Su personal marca la diferencia con capacitaciones constantes para brindar
mejores rendimientos y una mejor atención al cliente con el propósito de
captar más clientes y poder diferenciarse de la competencia.
 En el mercado busca tener una imagen con la frase, “hoy convierte cada
instante en un dulce momento”
Estrategia de diversificación concéntrica
 San roque cuenta con una gama de productos en los últimos 10 años la
expansión y el crecimiento de la marca ha sido notorio, por la diversidad de
productos que han sido lanzados al mercado
 su gama de productos reconocida en el mercado por los diferentes sabores
que se manejan, entre ellos tenemos el conocido dulce de manjar blanco
que va acompañado con unas barras de galletas, barra llena de majar con
lúcuma, barra llena de manjar, barra llena de dulce de chirimoya, dulces
tradicionales, alfajores entre otros
 a partir del año 2009 comienza un proceso de innovación de la marca san
roque, con un empaque atractivo y llamativo frente al consumidor.
 King Kong San roque sus ventas son enfocadas en captar más clientes,
ingresando a los mercado A y B para incrementar su nivel de ventas en el
mercado.
Estrategia de costos
 Cuenta con su propia infraestructura (fábrica) permitiéndole una gran

reducción en sus costos y poder demostrar eficiencia con sus competidores
 Su amplia experiencia en los mercados locales, nacionales e internacional, le
han permitido tener conocimientos sobre la preparación, elaboración y
exportación de sus productos, ayudando a la disminución de sus costos y
elevar su margen de ganancias
 tiene su propio criadero de ganado (establo) dando una producción mensual de
95,000.00 mil litro de leche que le permiten bajar sus costos en la elaboración
de sus productos.
ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING
Durante el trayecto de buscar soluciones que puedan llegar a crecer en masas de

clientes y tener la empresa en marcha una tienda online. Ante ello desarrollamos una
estrategia de Inbound Marketing, conjunto de técnicas que no son intrusivas y permite
conectar con el cliente aportando valor aportando varias técnicas de acción de
marketing digital de esta manera apoyo el crecimiento, teniendo también competencia
en el mercado como la Fábrica de King Kong Lambayeque.
Según el estudio de mercado IMA (2008) indica que la marca tiene bajo
posicionamiento de mercado con 18.37% en comparación de uno de sus competidores
principales quien es San Roque S. A obteniendo el 54% y con respecto a la posición
en el mercado siendo el segundo con 24.3% frente al 96.7% de San Roque.
Es importante reconocer que la empresa si utiliza estrategias de marketing digital que

le facilita el reconocimiento en el mercado. Esto se debe a que las personas
encargadas de las distintas áreas de gestión, tienen visión de negocio y siempre optan
por elaborar nuevos productos y mejorar los que ya ofrecen todo esto para que el
alcance que tienen pueda crecer en el mercado nacional e internacional. La compañía
invierte grandes cantidades de dinero para utilizarlo en publicidad, entre otros.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Debido al gran crecimiento de la empresa y el éxito que está posee, le ha permitido

poder establecer puntos de venta a nivel nacional dentro de ellos tenemos:
 Av. Benavides 2344. (Supermercados Metro) – Miraflores

 Av. Sucre 550 (Supermercados Metro) – Pueblo Libre
 Esq. Av. Aviación C/Av. Angamos (Hipermercados Metro) – San Borja
 Av. Dos de Mayo 1099. (Supermercados Wong) – San Isidro
 Av. Las Begonias 785 (Hipermercados Tottus)
Como también en tiendas online (virtual),la empresa tuvo el 78.1% de respaldo. Con
respecto a los recordatorios de marca en sus distintos clientes se pudo determinar que
en el ámbito turístico internacional y nación obtuvo un 12.5% siendo bajo ya que el
principal competidor obtuvo 85.4%. Es importante mencionar que cuando se encuesto
en la ciudad de Lambayeque se obtuvo que existe un 43.8% a nivel local y un 8.3% a
nivel turístico
En donde el secreto del éxito de la empresa en el Perú, es porque son capaces de

poder adaptarse y entender las necesidades de los clientes, una de ellas es el
desarrollar envolturas con capacita estándar.
La empresa no tenía un canal donde se pueda observar el contenido que posee de

manera eficiente que pueda transmitir a todos los clientes las bondades que, así
mismo la empresa debe intentar captar nuevos clientes a través de medios digitales,
se propuso que la empresa aumente la participación en su página de facebook.

ESTRATEGIA DE LIDERAZGO DE COSTO
San Roque tiene una ventaja competitiva en el Mercado peruano, la sociedad “King
Kong Lambayeque” San Roque puede lograr estas tácticas debido a los siguientes
puntos
En comparación con la competencia, nos brinda con servicios básicos como plantas
de producción e instalaciones muy importantes, buscando así una mayor eficiencia
productiva.
Cuenta con décadas de prácticas aplicadas dentro del campo laboral, lo que esto nos
ayuda a conseguir una ventaja mayor sobre la elaboración de fabricación y
exportación de productos, reduciendo costos en comparación con la competencia.
Cuenta con establo propio, lo que puede reducir el costo de los consumibles además
del menor costo debido a la ubicación de la logística de la empresa.
Estrategias que se aplican para que se diferencie.

La sociedad “King Kong San Roque”, constantemente innovando y mejorando la
calidad del producto; tratando de diferenciarlo de sus competidores a través de los
siguientes métodos:
Porter (2005) nos manifesta que:
La estrategia de diferenciación está enfocada en brindar productos o servicios con
cualidades únicas que sean reconocidas por los consumidores y permitan precios más
altos.
Sus productos: Intenta seguir innovando para ofrecer un producto único y diferente a
sus competidores con el fin de atraer clientes de todos los gustos. Sus diseños
también son muy llamativos, además de atractivos productos, también tienen envases
muy innovadores que pueden diferenciarse de sus competidores.
sus empleados: Espero que tus empleados puedan hacer algo, por lo que la empresa
brindará capacitación para mejorar sus funciones, brindar mejores servicios a los
clientes y atraer más consumidores.
Imagen: Su lema es "Hoy convierte cada momento en un momento dulce", y se
esfuerza por establecer una imagen en el mercado.
Estrategias para la variación centrada.

aproximadamente 10 años, “San Roque” ha seguido innovando y planteando nuevas
sugerencias sobre delicias blancas tradicionales, como "Bares llenos de Manjar de
Lúcuma" y "Bares de Manjar de Chirimoya" como "alfajores", maná "," Santa Clara ","
suspiro ", etc. En 2009, la empresa cambió su imagen con los envases de la región
norte, distinguiéndose así por la calidad, la imagen y la innovación.
Estrategias para la composición plana.

Hoy en día, la sociedad “King Kong Lambayeque” es reconocido como patrimonio en
dicha región, y los productores más importantes, incluido San Roque, están incluidos
en las entidades Fabricantes de Dulces Típicos de King Kong y Lambayeque.
Apoyados por el espíritu tenaz y emprendedor del gobierno regional de Lambayeque,
las provincias y ciudades de Lambayeque, y empresas líderes en la región, participan
en la Expo "APROKLAM" cada mes de julio.
9. Tácticas de Mercadotecnia:
la empresa “SAN ROQUE”, haciendo uso de las páginas webs, se pondrá muy
claro los planes de acción, para así poder ayudar a lograr un nivel de
satisfacción para nuestros clientes, también para poder tener una cooperación
dentro del mercado con un desarrollo muy definido para establecer una buena
inversión, para cumplir con los objetivos que la empresa ha establecido
determinar, la influencia del plan de mercadotecnia en la internet usando redes
sociales ya que ahora en el 2020 es muy usado por las personas, y así poder
llegar a posicionarse la empresa “SAN ROQUE” con la finalidad de ayudar a
planificar, dirigir, organizar y controlar a la empresa para alcanzar sus metas,
también tener al margen a la empresa y dar una buena impresión digital para
que el consumidor o cliente este muy satisfecho.
aplicaremos las estrategias digitales en diferentes tipos de plataformas que va

a estar disponibles en las páginas webs como, por ejemplo: página de la
empresa “SAN ROQUE”, en Facebook, Instagram, WhatsApp, etc., que le
permite escoger un precio del producto a acorde al pedido en donde los
consumidores y clientes, se dé cuenta de la calidad y su excelencia del
producto que va a consumir, y también que tenga una buena disposición con el
producto y que se sientan seguros y atraídos a realizar las compras online.
 ¿Qué se hará?
 Vamos a identificar el contenido como influye en el posicionamiento de

la marca de la empresa “SAN ROQUE” ubicada en Lambayeque
haciendo uso de las páginas webs para el año 2021.
 Vamos a analizar la conectividad en el posicionamiento del mercado

con la empresa “SAN ROQUE” para poder tenerlo al margen a la
empresa dentro de la competencia.
 Vamos a satisfacer las necesidades mutuas entre la empresa “SAN

ROQUE” y los consumidores o clientes, para así poder ser
recomendado y ganarnos más clientes a corto plazo.
 ¿Cuándo se hará?
 Para inicios del 2021 estaremos promocionado los productos en

diferentes páginas webs para poder llegar a tener un buen
posicionamiento la empresa “SAN ROQUE”.
 Para el 2021 estaremos conectados con los mercados para así poder
estar bien posicionado con nuestro producto, para poder llevar a la
empresa a pique dentro de la competencia.
 En el 2021, estaremos satisfaciendo a los clientes y nuevos
consumidores convirtiéndoles en clientes de la empresa para poder ser
recomendado y así poder llegar aumentar la cartera de clientes
 ¿Quién lo hará?
 Contrataremos un ingeniero de sistemas para la elaboración de la

página para que así este seguro y también sea más factible para los
clientes y nuevos consumidores que entren a la página.
 Promocionaremos los productos de la empresa en diferentes sitios

webs para estar conectados con las personas y estar pendiente a ellos
con sus consultas que lo realizaran mediante el día.
 La página de la empresa “SAN ROQUE”, será muy fácil de entenderlo

para las personas que lo pueden visualizar en sus teléfonos, laptops,
tables y así poder conocer las ofertas que estaremos publicando en las
páginas online.
 ¿Cuánto costará?
 El precio será accesible para poder comprar el producto, también se

incluirá ofertas de acuerdo a las compras que los consumidores puedan
realizar, y se les incluirá el delibery gratis.
 Para los clientes fijos se le harán una rebaja por las compras que ellos
realicen y se les incluirá el delibery gratis.
 También realizaremos ofertas para los nuevos consumidores que estén

invitando a sus amigos o familiares a revisar la página de la empresa,
esto se hará junto con los premios que estaremos sorteando mediante
el año, y se les incluirá el delibery gratis.
10. Programas financieros
Precio de venta de cada King Kong
 Piña (450 gr) S/. 20.00

 Manjar banco (450 gr) S/. 20.00
 Maní (450 gr) S/. 20.00
Costos diarios de producción:
Costos diarios de producción

Insumos KK. Manjar KK. Piña KK Maní (70)
(100) (60)
Leche S/. 25.00
Azúcar blanca S/. 16.00
Azúcar rubia S/.
16.00
Harina S/. 9.86 S/. 9.86 S/. 9.86
Huevos S/. 16.00 S/. S/. 16.00
16.00
Manteca S/. 3.30 S/. 3.30 S/. 3.30
Sorbato de S/. 3.02
potasio
Esencia de S/. 5.82
Manjar
Esencia de S/.
naranja 0.03
Ácido cítrico S/. 0.03
Afrecho de S/.
camote 19.16
Camote S/.
sancochado 25.65
Chancaca S/. 50.00
Clavo de olor S/. 13.20
Maní S/. 17.63
Leche en polvo S/. 16.00
Carbonato S/. 0.01 S/. 0.01 S/. 0.01
MATERIA PRIMA S/. 95.00 S/. S/. 110.00
90.00
MANO DE OBRA S/. 40.00 S/. S/. 40.00
40.00
luz S/. 26.00 S/. S/. 26.00
26.00
Agua S/. 13.00 S/. S/. 13.00
13.00
Bolsas S/. 120.00 S/. S/. 120.00
120.00
Cajas S/. 80.00 S/. S/. 80.00
80.00
Combustible S/. 120.00 S/. S/. 100.00
85.00
total S/. S/. S/. 489.00
494.00 454.00
Se estima que la empresa vende alrededor de 5000 king Kong diarios, estimándose
que el producto con más ventas en el King Kong de manjar blanco.
Se puede proyectar un ingreso en ventas de S/. 100 000 diarios en productos.
El precio de producción unitario para cada King Kong es de
 Piña S/. 5.00

 Manjar Blanco S/. 6.50
 Maní S/. 5.50
Estrategias Acciones Específicas E F M A M J J A S O N D
 Realizar los formatos de X X

evaluación.
 Identificar a los distribuidores y X X X

efectuar propuestas impresas
ESTRATEGIA DE para presentarlas.
MERCADOTECNIA
 Buscar asesores expertos en X X
Marketing digital.
 Ajustar Horarios de acuerdo con X X X X

los requerimientos de los
clientes.
ESTRATEGIA DE LIDERAZGO
DE COSTO  Identificar los mejores productos X X X X
de cada presentación.
X X X
 Innovación en nuevos productos.
ESTRATEGIA DE
DIFERENCIACION  Diseñar mejoras en los sistemas X X X
de fabricación y diseño de
nuevos productos
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
 Diseñar publicidad de acuerdo X X
con el segmento de mercado
X X x
 Conseguir personal acorde con la
cultura de la empresa
 Planear promociones en el X X
mercado meta
X X X
 Preparar presentaciones
ESTRATEGIA DE PENETRACION
DE MERCADOS  Diseñar imagen publicitaria con x x x
nuevas ideas
11. CRONOGRAMA
Fuente: Elaboración propia

12. Monitoreo y control
Esta fundamental periodo del planeamiento de mercadotecnia que es el monitoreo y control

del plan de acción estará a cargo de la gerencia general de King Kong SAN ROQUE,
quienes mediante procedimientos de evaluación medirán el desempeño de lo propuesto en
metas, objetos y acciones de planificación en la planificación de mercadotecnia, con ayuda
del plan de acción y el cronograma donde se indican la duración de cada actividad y los
meses en los cuáles se ejecutará cada estrategia.
Específicamente en el control se realizarán visitas inopinadas para ver el cumplimiento de

las estrategias de Marketing.
Indicadores de control de marketing digital
Se deben desarrollar los KPI necesarios para controlar los resultados de las actividades de
marketing digital de San Roque, así como:
La cantidad de inspecciones al sitio web.
Optimización de motores de búsqueda.
Sugerencias realizadas a través de redes sociales. Me gusta, mencionado en redes

sociales.
El número de actividades de correo electrónico.
Mecanismo de control del marketing digital
Las siguientes herramientas digitales se pueden utilizar para medir los resultados de
marketing digital de San Roque:
Google analítico.
Palabras clave publicitarias de Google.
Estadísticas de Facebook.
13. Conclusiones
 De Acuerdo a los datos obtenidos, se pretende ha comprado la utilización esencial

de las herramientas tecnológicas que los clientes utilizan para conocer los productos
que ofrece la empresa San Roque.
 La mayoría de clientes utilizan en su mayor proporción la red conocida como el
Facebook para conocer las publicidades que promociona la empresa San Roque.
 La empresa San roque, está posicionada en el marco del mercado regional como
una empresa tradicional.
 Sus productos de la empresa en estudio tienen un valor agregado a diferencia de la
competencia.
14. Recomendaciones
 La empresa San Roque debe implementar las estrategias establecidas en el

proyecto para efectivizar mejores sus ventas y abarcar mayor mercado a nivel
regional y nacional.
 Involucrarse en la implantación de herramientas tecnológicas acordes al mercado y
a la competencia
 Innovar su página web, a través de la respuesta rápida a los clientes cuando
soliciten sus productos.
 Capacitar a los vendedores en tema de atención de calidad a los clientes.
 Generar valor agregado mediante promociones, sorteos en donde aumente mayor
concurrencia y visitas a la página web de la entidad.
 Generar valor agregado a los productos innovadores.
15. Referencias Bibliográficas
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PLAN DE MARKETING DIGITAL Y

El presente trabajo denominado, “PLAN DE MARKETING DIGITAL Y

El estudio tuvo por objetivo establecer la influencia de las variables

Concluyendo que la empresa San Roque tiene su mercado ganado, sin

Palabras claves: Marketing digital, posicionamiento de marca, clientes,

Keywords: Digital marketing, brand positioning, customers, products, company

Tabla 5 Estima que la aplicación Facebook es una de sus favoritas..................54

Tabla 7 En la aplicación Facebook ingresa con frecuencia para relacionarse con

Tabla 9 Ud. Reconoce a la competencia del mismo rubro de la empresa “SAN

Tabla 10 Ud. es parte de la agrupación Online de la empresa “SAN ROQUE” –

Tabla 11. Ud. consideraría atractivo ver continuamente noticias y ofertas de la

Tabla 13 Ud. Piensa que la primordial fuerza de la empresa “SAN ROQUE” –

Tabla 14 Los clientes frecuentes de la empresa “SAN ROQUE” –

Tabla 16 Usted considera que la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE es

Tabla 18. Usted considera que en la empresa “SAN ROQUE” – LAMBAYEQUE

En el presente trabajo de investigación, nuestro equipo propondrá un nuevo proyecto de

Asimismo, dentro de las limitaciones se ha obtenido ya que en la actualidad se está

Nosotros como asociación debemos adecuarnos al mercado, buscar y adquirir

Gracias a este trabajo de mercadotecnia bien elaborado, lograremos conseguir clientes

2.1 Descripción del Problema

En la investigación se ha basado en la Empresa de King Kong San Roque S.A,

La empresa San Roque siempre tuvo algunos límites en el camino de su

• En el mercado extranjero no tuvo esa misma aceptación que en el

Guzmán (2018) México, en su artículo "Marketing digital y apoyo a las

Según Encalada (2019) publicado en Ecuador en un artículo titulado

En Lima Garcia (2017) en su trabajo titulado “Las empresas deberían

En Lima diario el Comercio (2015) presentó un artículo denominado

En Chiclayo el autor Ruidias e Isique (2016) refiere que la cantidad de

En Chiclayo según Andina (2015) menciona el Plan Regional Exportador

2.2 Trabajos Previos

Barahona (2016), en su trabajo de investigación titulada “ Desarrollo de

Losada (2019), en su investigación denominada “ Investigación de

Buchelli (2017) en su trabajo de investigación denominado “Desarrollo de

“Panta (2019). En el desarrollo de su investigación de título “Tácticas de

2.3 Teorías relacionadas al Tema

2.3.1 Mercadotecnia o marketing digital

Como sabemos el mundo digital nos ha entregado muchas posibilidades

Con la propagación y consecuencia del internet en las diversas secciones

Dimensiones de la mercadotecnia digital

El contenido debe reflejar lo que la organización va a ofrecer o debe estar

El lugar donde se envía el contenido a través de los distintos medios del

Por lo tanto, debido al desarrollo de Internet, la búsqueda de información

En el campo del marketing digital actual, considerando el propósito de los

Por tanto, el uso de las herramientas existentes en la Internet debe ser

La comunidad no solamente un conjunto de personas con finalidades

Es muy relevante que las organizaciones estén impacientes por implantar

En tal sentido, la asociación digital es el espacio apto en donde podemos

En la actualidad los comercios electrónicos se han manifestado como

2.3.5. Elementos de mercadotecnia digital

Existen varios factores que debemos contar, al momento de preparar la

El factor principal, tiene analogía con impulsar al consumidor de acceder y

El sucesivo factor a tener en consideración, son los contenidos que se

2.3.6. Canales de mercadotecnia digital

Para Figueroa (2015) los principales canales son los siguientes:

Redes sociales. En estas plataformas virtuales puedes interrelacionar

Los correos electrónicos son herramientas fundamentales en todas las

Según Puelles (2014), implican a un conjunto de individuos que se

Según Puelles (2014) , es el encargado de gestionar la red social, tiene

2.3.7. Estrategia Online (de Marketing Digital)

 Estrategia Online (mercadotecnia Digital)

 Sub estrategias de mercadotecnia digital