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S05. s2 y S06. s1-s2 - El Informe de Recomendación - Ejercicio de Transferencia - Formato
S05. s2 y S06. s1-s2 - El Informe de Recomendación - Ejercicio de Transferencia - Formato
Ciclo 2021-agosto
Semana 5, Semana 6
Apellidos y nombres
1. Gamarra Castro Steven Daniel
2. García Marcos Katherine Pryscila
3. Hoyos Carrasco Omar
4. Tuñoque Aguilar María
Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y
fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende
electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento
responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En
este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores
al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa
está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito.
Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la
salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha
originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato
inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.
Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en
Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones
efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo
que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.
3. Conclusiones
4. Recomendaciones
Conclusiones
Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Generar comunicación abierta y participativa. Esto ayudará, a que los
empleados se sientan en confianza, de esta forma se reducirá el nivel de estrés
en el centro de trabajo.
2. Estimular actividades de vida saludable en el entorno laboral. Esto es
necesario, para los empleadores y empleados pues si mantiene una ingesta de
alimentos balanceados, actividad física a diario y equilibrio mental, nos
secundara a contrarrestar la ansiedad y el estrés.
3. Evitar trabajar más de 10 horas diarias. Con esto, todo el personal de
servicio tendrá una mejor calidad de vida puesto que, van a tener más tiempo
en familia y mantendrá un horario fijo de sueño.
Es todo cuanto tengo que informar a usted.
Saludos cordiales
Anexos:
- Resultados de bajo índice de ventas
- Reporte de estrés laboral en trabajadores
- Comentario de clientes insatisfechos a Indecopi
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.
1. Presentación del problema
3. Conclusiones
4. Recomendaciones
Conclusiones
A partir de la problemática analizada, si esta persiste, puede repercutir
negativamente en los trabajadores y la empresa. Por un lado, ocasionará una
aptitud negativa hacia los consumidores. Pues, el estrés puede provocar
abatimiento a los que brindan atención al cliente y de esta forma ofrecer una
atención ineficaz. Por otro lado, desencadenaría que toda la venta de
productos que se comercializan disminuya notablemente. Puesto que, si los
clientes no reciben el trato debido se incomodarán y buscarán una empresa
con una mejor atención. Finalmente, todo este contexto conllevará a que la
imagen de la tienda tenga una mala reputación. Además, la empresa obtendrá
duros comentarios de parte de sus consumidores, debido a su inoperante
gestión.
Recomendaciones
Saludos cordiales
Admra. Violeta Lucia Quiroz Torres
Administradora general
Anexos:
- Resultados de bajo índice de ventas
- Reporte de estrés laboral en trabajadores
- Comentario de clientes insatisfechos a Indecopi