Equipo3 Caso6
Equipo3 Caso6
1. ¿Cómo deben adaptarse las empresas aéreas a este entorno de redes sociales
para garantizar que sus procesos sean adecuados?
Vivimos en un mundo donde las redes sociales son indispensables para la empresas, el
uso de ellas influirá mucho en el desarrollo de los negocios y para las empresas aéreas
consideramos que es sumamente importante dar un muy buen uso a este método en el mundo
moderno que vivimos ya que con un buen equipo de comunicación y un buen acercamiento a
los clientes se logrará un excelente desarrollo en las empresas aéreas que mejorará su
funcionamiento y la llevará a ser exitosa.
Hoy en día los movimientos y noticias dentro del mundo de las aerolíneas se destacan
mucho más en las redes sociales que en otro medios es por eso que es necesario que las
empresas aéreas se adapten en conocer y resolver los temas que involucren las redes sociales
y muy importante en usar el medio para responder las dudas y problemas que llega a tener el
cliente y que utiliza este medio para dar su queja u opinión.
Es primordial el trabajo de las personas que manejan las redes sociales, realice las
preguntas correspondientes y las intervenciones que tengan que ver con la empresa de sus
productos o servicios. Se deben realizar las comunicaciones adecuadas, lograr que los
usuarios de las redes realicen comentarios de sus productos o servicios y saber manejar esas
intervenciones logrando así, una solución a los comentarios negativos en caso de que haya y
poder convertir las críticas negativas en críticas positivas. También sería ideal que las
empresas de aerolíneas realicen informes dirigidos hacia la dirección de la empresa donde
sean explicados las quejas y mejoras que los consumidores consideran que hay y así tomar las
medidas adecuadas para mejorar,evolucionar y crear estrategias para adaptarse mucho más en
esta área. (Valls Arnau, 2016, p. 62)
“Las compañías aéreas tienen la oportunidad de ofrecer a los viajeros a través de sus
páginas web nuevos servicios, con un mayor nivel de calidad y personalización, y crear así
con ellos relaciones estables e individualizadas.” (Vázquez Casielles et al., 2004, p. 8)
Creemos que para que las aerolíneas se adapten a las redes sociales no es solo tener
perfiles para brindar informaciones y noticias de la empresa, es necesario tener un buen
equipo capacitado para el manejo de las redes sociales donde resuelva todas las
intervenciones de las empresas y brindan un acercamiento y confianza con los clientes. Hay
empresas aéreas que logran tener un éxito en el manejo de las redes sociales por el
acercamiento que tienen con los clientes, utilizando los medios para responder todas las
dudas y quejas de sus clientes.
2. ¿Cómo pueden asegurar las empresas aéreas que cualquier evento, ya sea
positivo o negativo, sea manejado de manera correcta considerando la interacción en
redes y la relación con todos sus públicos?
El mismo debe tener sus ventajas y desventajas para poder prevenir o solucionar en el
momento preciso ósea siempre hay que ser precavido para poder solucionar los problemas
que se nos encuentra en el camino. Se deberían crear buenas publicaciones llamativas,
explicativas que sean de calidad, debemos estar atentos a sus dudas o consultas siempre a
estar a disposición a lo que el cliente necesita ofreciéndole todos nuestros conocimientos para
que el cliente no se quede con alguna interrogante.
Las diversas empresas de transporte aéreo tanto nacionale s como internacionales vienen
implementando nuevos protocolos de bioseguridad para así evitar la propagación del covid 19
durante todas sus operaciones.
Con respecto a los cambios de los consumidores. Existen muchas tendencias que
modelan las preferencias que tienen los consumidores al momento de presentarse en una
empresa aérea, esto pueden ser consideraciones económicas o muchas veces también puede
ser psicológicos, las preferencias y el compartimento que tengan los consumidores son
factores sumamente importantes y que deben ser considerados en empresas aéreas Ya que los
consumidores son la clave de toda empresa debe ser primordial mantenerlos y tratar de no
perder ninguno, evaluando el propio desempeño que tenga con sus clientes, solucionando
todos sus problemas y manteniéndose a disposición
Los datos estadísticos son necesarios para para medir, evaluar cualquier tendencia futura,
luego de un profundo análisis y sirven también para analizar aquellos problemas que afectan
la seguridad de aquellas operaciones aéreas, debido a los nuevos protocolos debe existir un
menor impacto en la cantidad de números estadísticos y muchas veces tienden a confundirse,
por eso es importante calcular adecuadamente cada punto para así lograr un avance tanto para
la empresa aérea como para los consumidores.
4. Argumenten sobre cuáles áreas de una empresa aérea pueden utilizar las redes
sociales para su favor y cómo lo deben realizar.
Hoy en día las redes sociales son una herramienta estratégica para las empresas, esta
puede impulsar el crecimiento de las empresas si son bien utilizadas. El sector aéreo sin duda
es el más rápido en crecer por las ventajas que nos brindan es por eso que el uso de las redes
sociales junto con el marketing digital es un plus para dar a conocer las empresas
aéreas,como bien sabemos hoy en día la mayoría de personas pasa la mayor parte del tiempo
en redes sociales, si las empresas ponen atención y crean publicidades llamativas captarán la
atención de clientes y ganar suscriptores en sus redes creando una comunidad digital.
(Euroresidentes, 2020)
Creemos que las empresas aéreas deben utilizar las redes sociales cuando se trata de
hacer publicidad y venta de sus servicios, con las redes sociales pueden dar a conocer sus
servicios y hacer que las ventas crezcan, también pueden publicar actividades y rebajas sobre
sus servicios. Pueden crear relaciones públicas entre clientes y otras empresas para mostrar
tu responsabilidad, esfuerzo por mejorar, hacer invitaciones a tus clientes y darles
reconocimientos por ser extraordinarios,además las redes sociales pueden ser utilizadas para
dar una atención exclusiva al cliente donde ellos puedan expresar sus experiencias ya sean
buenas o malas o dudas sobre algún servicio, como empresa es importante saber responder y
manejar los malos comentarios mostrando siempre el respeto para hacerles sentir que son
tomados en cuenta; para dar a conocer su imagen y quienes son. (Euroresidentes, 2020)
Hoy en día el uso de las redes sociales es tan efectivo, sin duda hay muchas aplicaciones
y sumamente diferentes que deben saber cómo utilizarlas para realizar publicaciones exitosas
que llamen la atención de clientes, es decir cada red social tiene un público, un objetivo y una
manera diferente en la forma de publicación. Es por eso que la mejor forma de utilizar las
redes es hacer un estudio de cada una de ellas antes de hacer una publicación y poner un
contenido de acuerdo a las características que más resaltan de la red social utilizada. Es
importante que las empresas sepan que una mala utilización de estas podría crear un mal
concepto de la empresa. (Prospectfactory, 2019)
Se pueden utilizar las redes sociales para ventas por ejemplo :WhatsApp esta red social
es la más utilizada para la venta de boletos turísticos.
Existe también en esta red social algo llamado los bots, estos pueden vender viajes a
través de WhatsApp y llevando una comodidad única al cliente.
Otra red social importante en el área de del comercio en una aerolínea es el Facebook
Messenger esta Herramienta proporciona reforzamiento de venta en diferentes canales. Este
brinda una rapidez y una comodidad única que con unos cuantos pasos permite comprar un
vuelo, para dar un ejemplo la aerolínea Air France utiliza este método muy seguido. Permite
también hacer check-in y obtener pases de abordaje utilizando esta vía
Las redes sociales hoy en día para una aerolínea tienen un papel muy importante
debido a que a través de las redes sociales se genera una conectividad con las
personas de distintas partes del mundo, también cabe destacar que no solo han
revolucionado la forma en que las personas se comunican e interactúan, sino que
también han cambiado profundamente la forma en que las aerolíneas interactúan con
sus usuarios, las redes sociales también son utilizadas por la velocidad y la
flexibilidad, los viajeros de hoy utilizan las plataformas de redes sociales para
investigar, revisar, recomendar e incluso comprar vacaciones o servicios y paquetes
de viajes y vuelos que ofrezca una aerolínea en específico.
Las reseñas y el contenido generado por los usuarios son importantes para
nuestra aerolínea ya que se da a conocer entre los usuarios que utilicen esta
plataforma, y Twitter es el lugar perfecto para mostrar y responder a los
comentarios, además lo pueden usar personas de 18 en adelante y es accesible
para el público mayor.
● Facebook :
Jueves 9 AM
Viernes 4 PM
Jueves 1 PM
Viernes 5 PM
Jueves 1 PM
Viernes 5 PM
En los post que se realizarán en las 3 redes sociales se utilizará una narración con tono
informativo de la publicidad institucional ofrecerá un mensaje publicitario claro y conciso y
responder a todas las dudas que suscite el primer impacto en el destinatario.
mi-negocio
https://www.euroresidentes.com/viajes/volar/uso-de-aerolineas-de-las-redes-sociales
https://www.idearium30.com/15-tendencias-en-redes-sociales-para-2020-i339
Prospectfactory. (2019, 4 24). Qué publicar en cada red social. Prospect Factory.
https://www.prospectfactory.com.mx/blog/que-publicar-en-cada-red-social/
Rodríguez, F. (2020, 5 2). 5 Áreas de tu empresa que puedes resolver con Redes
puedes-cubrir-redes-sociales
Uriarte, D. (2018, 10 21). Los aspectos claves que necesitas saber sobre el Marketing
necesitas-saber-sobre-el-marketing-de-a%C3%A9reo-l%C3%ADneas-98717badcb40
Internet las líneas aéreas para desarrollar relaciones estables con los clientes.
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