● Caso Copa

1. ¿Cómo deben adaptarse las empresas aéreas a este entorno de redes sociales
para garantizar que sus procesos sean adecuados?

Vivimos en un mundo donde las redes sociales son indispensables para la empresas, el
uso de ellas influirá mucho en el desarrollo de los negocios y para las empresas aéreas
consideramos que es sumamente importante dar un muy buen uso a este método en el mundo
moderno que vivimos ya que con un buen equipo de comunicación y un buen acercamiento a
los clientes se logrará un excelente desarrollo en las empresas aéreas que mejorará su
funcionamiento y la llevará a ser exitosa.

Hoy en día los movimientos y noticias dentro del mundo de las aerolíneas se destacan
mucho más en las redes sociales que en otro medios es por eso que es necesario que las
empresas aéreas se adapten en conocer y resolver los temas que involucren las redes sociales
y muy importante en usar el medio para responder las dudas y problemas que llega a tener el
cliente y que utiliza este medio para dar su queja u opinión.

Es primordial el trabajo de las personas que manejan las redes sociales, realice las
preguntas correspondientes y las intervenciones que tengan que ver con la empresa de sus
productos o servicios. Se deben realizar las comunicaciones adecuadas, lograr que los
usuarios de las redes realicen comentarios de sus productos o servicios y saber manejar esas
intervenciones logrando así, una solución a los comentarios negativos en caso de que haya y
poder convertir las críticas negativas en críticas positivas. También sería ideal que las
empresas de aerolíneas realicen informes dirigidos hacia la dirección de la empresa donde
sean explicados las quejas y mejoras que los consumidores consideran que hay y así tomar las
medidas adecuadas para mejorar,evolucionar y crear estrategias para adaptarse mucho más en
esta área. (Valls Arnau, 2016, p. 62)

“Las compañías aéreas tienen la oportunidad de ofrecer a los viajeros a través de sus
páginas web nuevos servicios, con un mayor nivel de calidad y personalización, y crear así
con ellos relaciones estables e individualizadas.” (Vázquez Casielles et al., 2004, p. 8)

Creemos que para que las aerolíneas se adapten a las redes sociales no es solo tener
perfiles para brindar informaciones y noticias de la empresa, es necesario tener un buen
equipo capacitado para el manejo de las redes sociales donde resuelva todas las
intervenciones de las empresas y brindan un acercamiento y confianza con los clientes. Hay
empresas aéreas que logran tener un éxito en el manejo de las redes sociales por el
acercamiento que tienen con los clientes, utilizando los medios para responder todas las
dudas y quejas de sus clientes.

2. ¿Cómo pueden asegurar las empresas aéreas que cualquier evento, ya sea
positivo o negativo, sea manejado de manera correcta considerando la interacción en
redes y la relación con todos sus públicos?

Para asegurarse deberían coordinar una buena programación de eventos, dando

responsabilidades a varias personas, ya que ese trabajo no debería ser responsabilidad de una
si no de varios en sí un trabajo en equipo para poder llegar al objetivo de poder tener una
buena posibilidad, una buena cartera de clientes mejorando los ingresos de la empresa aérea.

El mismo debe tener sus ventajas y desventajas para poder prevenir o solucionar en el
momento preciso ósea siempre hay que ser precavido para poder solucionar los problemas
que se nos encuentra en el camino. Se deberían crear buenas publicaciones llamativas,
explicativas que sean de calidad, debemos estar atentos a sus dudas o consultas siempre a
estar a disposición a lo que el cliente necesita ofreciéndole todos nuestros conocimientos para
que el cliente no se quede con alguna interrogante.

Es muy necesaria la publicidad en los negocios, esto ayuda al posicionamiento de la empresa,

de tener más clientes, de brindar una buena presentación de los que son los beneficios de los
productos o servicios, entre otras cosas. Si solo nos enfocamos en tener el mejor producto o
servicio sería en vano porque nadie lo conocerá si no se ofrece una buena publicidad de ellos.
El tema de la publicidad es de gran importancia ya que además de todos sus beneficios, ahora
con la nueva tecnología que vemos hoy en día podemos acceder a la ofrecer publicidad sin
invertir mucho dinero. (ASOPYME, 2012)

3. ¿Cuáles serían sus tres principales recomendaciones para cualquier empresa de

la industria aérea en relación a los nuevos protocolos de actuación: ¿modalidades de
compra, cambios en los consumidores, datos estadísticos?

Las diversas empresas de transporte aéreo tanto nacionale s como internacionales vienen
implementando nuevos protocolos de bioseguridad para así evitar la propagación del covid 19
durante todas sus operaciones.

Las modalidades de compra son un punto muy importante en el desarrollo de una

empresa aérea y una de las recomendaciones que les puedo brindar es que sigan una práctica
correcta en la gestión de compras ya que esto asegura que la empresa tenga tanto mejores
proveedores para así abastecer con productos de calidad y buenos servicios y que tengan un
valor mucho mejor en su totalidad, aunque con esta práctica se gasta mucho dinero y en estos
tiempos no se puede dar el lujo de gastar tanto si es necesario ya que esta proporciona
también una buena oportunidad tanto para reducir sus costos como para brindar una mayor
utilidad.

Con respecto a los cambios de los consumidores. Existen muchas tendencias que
modelan las preferencias que tienen los consumidores al momento de presentarse en una
empresa aérea, esto pueden ser consideraciones económicas o muchas veces también puede
ser psicológicos, las preferencias y el compartimento que tengan los consumidores son
factores sumamente importantes y que deben ser considerados en empresas aéreas Ya que los
consumidores son la clave de toda empresa debe ser primordial mantenerlos y tratar de no
perder ninguno, evaluando el propio desempeño que tenga con sus clientes, solucionando
todos sus problemas y manteniéndose a disposición

Los datos estadísticos son necesarios para para medir, evaluar cualquier tendencia futura,
luego de un profundo análisis y sirven también para analizar aquellos problemas que afectan
la seguridad de aquellas operaciones aéreas, debido a los nuevos protocolos debe existir un
menor impacto en la cantidad de números estadísticos y muchas veces tienden a confundirse,
por eso es importante calcular adecuadamente cada punto para así lograr un avance tanto para
la empresa aérea como para los consumidores.
 4. Argumenten sobre cuáles áreas de una empresa aérea pueden utilizar las redes
sociales para su favor y cómo lo deben realizar.

Hoy en día las redes sociales son una herramienta estratégica para las empresas, esta
puede impulsar el crecimiento de las empresas si son bien utilizadas. El sector aéreo sin duda
es el más rápido en crecer por las ventajas que nos brindan es por eso que el uso de las redes
sociales junto con el marketing digital es un plus para dar a conocer las empresas
aéreas,como bien sabemos hoy en día la mayoría de personas pasa la mayor parte del tiempo
en redes sociales, si las empresas ponen atención y crean publicidades llamativas captarán la
atención de clientes y ganar suscriptores en sus redes creando una comunidad digital.
(Euroresidentes, 2020)

Creemos que las empresas aéreas deben utilizar las redes sociales cuando se trata de
hacer publicidad y venta de sus servicios, con las redes sociales pueden dar a conocer sus
servicios y hacer que las ventas crezcan, también pueden publicar actividades y rebajas sobre
sus servicios. Pueden crear relaciones públicas entre clientes y otras empresas para mostrar
tu responsabilidad, esfuerzo por mejorar, hacer invitaciones a tus clientes y darles
reconocimientos por ser extraordinarios,además las redes sociales pueden ser utilizadas para
dar una atención exclusiva al cliente donde ellos puedan expresar sus experiencias ya sean
buenas o malas o dudas sobre algún servicio, como empresa es importante saber responder y
manejar los malos comentarios mostrando siempre el respeto para hacerles sentir que son
tomados en cuenta; para dar a conocer su imagen y quienes son. (Euroresidentes, 2020)

Hoy en día el uso de las redes sociales es tan efectivo, sin duda hay muchas aplicaciones
y sumamente diferentes que deben saber cómo utilizarlas para realizar publicaciones exitosas
que llamen la atención de clientes, es decir cada red social tiene un público, un objetivo y una
manera diferente en la forma de publicación. Es por eso que la mejor forma de utilizar las
redes es hacer un estudio de cada una de ellas antes de hacer una publicación y poner un
contenido de acuerdo a las características que más resaltan de la red social utilizada. Es
importante que las empresas sepan que una mala utilización de estas podría crear un mal
concepto de la empresa. (Prospectfactory, 2019)

Se pueden utilizar las redes sociales para ventas por ejemplo :WhatsApp esta red social
es la más utilizada para la venta de boletos turísticos.

Escribir a través de WhatsApp se convirtió en una herramienta esencial en el comercio

turístico, esto se ve más en los agentes de viajes más tradicionales, ya que para el pasajero es
muy importante una interacción fluida con el dispositivo móvil, computadora etc. Y aquí es
donde resalta la mensajería al instante y toma relevancia.

Existe también en esta red social algo llamado los bots, estos pueden vender viajes a
través de WhatsApp y llevando una comodidad única al cliente.

Otra red social importante en el área de del comercio en una aerolínea es el Facebook
Messenger esta Herramienta proporciona reforzamiento de venta en diferentes canales. Este
brinda una rapidez y una comodidad única que con unos cuantos pasos permite comprar un
vuelo, para dar un ejemplo la aerolínea Air France utiliza este método muy seguido. Permite
también hacer check-in y obtener pases de abordaje utilizando esta vía

En el área del marketing en aerolínea es importante resaltar que el 90 % de los pasajeros

poseen alguna red social y ahí es donde se abre la oportunidad a mejor entendimiento de
empresa a cliente crear un contacto directo y que entre ambos se entiendan . Muchas de estas
redes sociales permiten promocionar de una forma rentable así que ya es una realidad que
las ventas online son un salto importante para las aerolíneas desde el punto de vista
económico. (Uriarte, 2018)

5. Elaboren un plan de redes sociales (básico) para la aerolínea, centrados en la

siguiente información ficticia:

Plan de redes sociales Unique Airlines

Redes sociales a utilizar :

Las redes sociales hoy en día para una aerolínea tienen un papel muy importante
debido a que a través de las redes sociales se genera una conectividad con las
personas de distintas partes del mundo, también cabe destacar que no solo han
revolucionado la forma en que las personas se comunican e interactúan, sino que
también han cambiado profundamente la forma en que las aerolíneas interactúan con
sus usuarios, las redes sociales también son utilizadas por la velocidad y la
flexibilidad, los viajeros de hoy utilizan las plataformas de redes sociales para
investigar, revisar, recomendar e incluso comprar vacaciones o servicios y paquetes
de viajes y vuelos que ofrezca una aerolínea en específico.

● Instagram : este herramienta nos permite subir fotos, videos , historias y

IGTV, por ende para nuestra aerolínea el uso de esta red que tiene más de
mil millones de usuarios activos mensuales, que publican más de 100 millones
de fotos cada día, un gran porcentaje de los cuales están relacionados con
viajes, Al utilizar esta herramienta permitirá que los usuarios de nuestra
aerolínea puedan descubrir un destino antes de que se vuelva demasiado
popular hasta reservar un viaje, vuelos y optar por tomar los servicios de la
aerolínea. Instagram está una opción eficaz en el proceso de planificación de
viajes, ya que se le hace fácil a los usuarios interactuar y conocer más sobre
las promociones o servicios de dicha aerolínea, además de forma indirecta
generaría publicidad ya que al usuario subir una foto del destino el cual esté
visitando logrará que más personas conozcan de la empresa y del servicio
ofrecido.
● Twitter : esta plataforma permite que los usuarios puedan dar a conocer su
punto de vista, expresarse y postear fotos, compartir enlaces etc.

Twitter es la plataforma de microblogs más popular. Individuos, empresas,

organizaciones e incluso gobiernos utilizan Twitter a diario y obtienen grandes
beneficios de él.

Se ha convertido en una de las plataformas de redes sociales más

populares en el pasado reciente. Puede que no sea tan popular como Facebook,
pero sin duda lo utilizan personas que buscan información actualizada. Puede
usar Twitter para mostrar sus últimos logros, promover las mejores ofertas y
hablar sobre las experiencias exitosas que logró crear.

Las reseñas y el contenido generado por los usuarios son importantes para
nuestra aerolínea ya que se da a conocer entre los usuarios que utilicen esta
plataforma, y Twitter es el lugar perfecto para mostrar y responder a los
 comentarios, además lo pueden usar personas de 18 en adelante y es accesible
para el público mayor.

● Facebook :

Facebook tiene el número máximo de usuarios y es comúnmente utilizado

por personas de todo el mundo a diario. Muchas aerolíneas ya utilizan
Facebook como su principal mercado objetivo. Además, Facebook también
ofrece a la empresa facilidad de acceso, información actualizada y una
excelente plataforma.

Las aerolíneas también están adoptando Facebook, la red social más

utilizada por los usuarios activos mensuales en todo el mundo (actualmente
hay más de 250 millones de usuarios registrados). Al igual que Twitter,
numerosos operadores tienen perfiles de Facebook, pero algunos se destacan
en la forma en que utilizan el sitio para su beneficio.

Objetivo que se pretende abarcar en cada medio

● Instagram: Lograr que las personas vayan desde el perfil de la

aerolínea hacía a través de las publicidades y etiquetas de los usuarios,
Aumentar el reconocimiento de tu la aerolínea y los servicios que
ofrezcan,Mostrar el anuncio a la mayor cantidad de personas posible
dentro del público objetivo.
● Twitter :Llegar a las personas que tienen más probabilidades de
interactuar con las publicaciones. La interacción comprende los Me
gusta, los comentarios y el contenido compartido a través de los rt,
aumentar las ventas y los ingresos a través de los tweets y fotos que se
suban al perfil donde se hagan el aumento de ganancias a través de
este medio además de vender más incluir recortar gastos y gastos
generales, vender más artículos que tienen márgenes más altos u otros
cambios que aumentan las ganancias y promocionar con post
interesantes y llamativos para los usuarios.
● Facebook : Compartir vídeos de tu la aerolínea con las personas que
tengan más probabilidades de verlos en Facebook.

Recopilar datos de clientes potenciales para tu empresa. Crea anuncios

para recopilar información de las personas interesadas en tu producto,
como el registro para recibir un incremento en futuras ventas, a través
de los post lograr que un mayor número de audiencia conozca la
aerolínea.

Tipo de contenido a publicar en cada medio y frecuencia:

● Instagram : Fotos, IGTV informativos, envivos, publicidad pagada en videos. la

frecuencia sería de 1 publicación a 5 por dia. entre las 4 a 6 pm.
● Twitter : Tweets informativos, artículos, videos y fotos. la frecuenta en twitter sería
de 3 tweets por dia.
● Facebook : Fotos, entrevistas,encuestas, videos,artículos, reseñas con una frecuencia
de 1 por dia.
 RED SOCIAL DIA DEL POST HORA COSTO /
PRESUPUESTO

Instagram Lunes 8 AM La oferta mínima

por mil
Martes 12 PM visualizaciones es
de $5 dólares.
Miércoles 11 AM

Jueves 9 AM

Viernes 4 PM

Twitter Lunes 9 AM La oferta mínima

por mil
Martes 11 AM visualizaciones es
de 6 a 11 dólares
Miércoles 7 AM

Jueves 1 PM

Viernes 5 PM

Facebook Lunes 8 AM La oferta mínima

por mil
Martes 11 AM visualizaciones es
de 99 dólares.
Miércoles 12 PM

Jueves 1 PM

Viernes 5 PM

• Tono de comunicación con que se narran las publicaciones.

En los post que se realizarán en las 3 redes sociales se utilizará una narración con tono
informativo de la publicidad institucional ofrecerá un mensaje publicitario claro y conciso y
responder a todas las dudas que suscite el primer impacto en el destinatario.

• Público objetivo al que pretenden llegar dependiendo del medio.

 Por lo general las redes sociales que utilizamos tiene como requisito ser mayor de edad
para poder usar dicha app va desde los 18 hacia adelante, nuestro público objetivo son
personas mayores de edad que estén interesadas en utilizar nuestros servicios y que puedan
costear los viajes , también podemos decir que sean clientes potenciales.

• Evaluación de la gestión: Herramientas que utilizarán para medir cada medio :

● Instagram : a través de las encuestas y las opción de analíticas que ofrece la

plataforma, a través de ella se puede conocer la estadísticas , y el volumen de
personas que frecuenta el perfil por país.
● Twitter : la plataforma da la opcion de Twitter Analytics.
● Facebook : ofrece análisis en profundidad en la pestaña Insights de las páginas de
Facebook

PRESUPUESTO INTERNO (Precio

interno)

GESTIÓN REDES 400 Bl. Pago Community 200 Bl.

Manager Pago
60 Bl.
herramientas CM

GESTIÓN BLOG 200 Bl. Pago cm / blogger 50 Bl.

Pago herramientas 50 Bl.

blog

CAMPAÑAS 500 Bl. Pago gestor 50 Bl.

PUBLICITARIAS campañas/cm
350 Bl.
Publicidad invertida

GESTIÓN 200 Bl. Pago herramientas 100 Bl.

PROMOCIONES concurso
ONLINE

TOTAL 1300 Bl. Margen = 440 € 860 Bl.

Bibliografía

ASOPYME. (2012, Agosto 28). ¿Por qué es Importante la Publicidad en mi

Negocio? Asopyme.org. https://asopyme.org/porque-es-importante-la-publicidad-en-

mi-negocio

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puedes-cubrir-redes-sociales

Uriarte, D. (2018, 10 21). Los aspectos claves que necesitas saber sobre el Marketing

de Aerolíneas. Medium. https://medium.com/@danielauriartef/10-cosas-claves-que-

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