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  • Caso de Estudio

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    Debido a una tormenta eléctrica, varios equipos de cómputo de la empresa sufrieron daños. Se solicita al equipo de soporte técnico que detecte los daños e inicie las acciones correctivas y preventivas necesarias. Los daños reportados incluyen un monitor que no enciende en administración, un problema en el sistema operativo en recursos humanos, una falla en el disco duro en compras y una unidad de DVD que no funciona en gerencia. El equipo de soporte describirá las acciones específicas para solucionar cada problema.

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    Caso de estudio

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    Debido a una tormenta eléctrica, varios equipos de cómputo de la empresa sufrieron daños. Se solicita al equipo de soporte técnico que detecte los daños e inicie las acciones correctivas y preventivas necesarias. Los daños reportados incluyen un monitor que no enciende en administración, un problema en el sistema operativo en recursos humanos, una falla en el disco duro en compras y una unidad de DVD que no funciona en gerencia. El equipo de soporte describirá las acciones específicas para solucionar cada problema.

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    Caso de Estudio

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    Debido a una tormenta eléctrica, varios equipos de cómputo de la empresa sufrieron daños. Se solicita al equipo de soporte técnico que detecte los daños e inicie las acciones correctivas y preventivas necesarias. Los daños reportados incluyen un monitor que no enciende en administración, un problema en el sistema operativo en recursos humanos, una falla en el disco duro en compras y una unidad de DVD que no funciona en gerencia. El equipo de soporte describirá las acciones específicas para solucionar cada problema.

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    Caso de estudio

    Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica
    que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los
    comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de
    soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
    iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la
    descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
    siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones
    específicas que se van a realizar para darle solución.
    División Descripción del daño Soporte Acciones
    Administrativ El monitor de uno de los Se verifica el punto Se procede al cambio
    a y equipos de esta división de corriente a donde de los componentes
    financiera no enciende. está conectado el afectados, pero aun
    equipo en este caso así el daño persiste,
    la pantalla se prueba por tal razón se
    en otro sitio para procede a realizar la
    descargar que sea el solicitud para la
    equipo completo se compra de un
    procede a realizar monitor nuevo. Se
    sus componentes procede a instalar y
    electrónicos para verificar que se
    descartar daños no encuentre e un toma
    reversibles de corriente
    regulada.
    Recursos El sistema operativo, Debido a la descarga Se procede a reparar
    Humanos indica un mensaje que eléctrica y a la el sistema operativo
    hubo un problema y estática producida el mediante el software
    debe cerrarse.. equipo enciende pero que viene en la caja
    el sistema operativo que el proveedor
    no arranca la demás entrega.
    partes están bien, se
    verifican los demás
    compontes y se
    determina falla al
    inicio del sistema
    operativo
    Compras El equipo de la oficina Es importante tener Se procede a instalar
    no prende y el sistema un respaldo para el nuevo disco duro
    arroja una falla en el estos casos de lo con la información
    reconocimiento del contrario se perderá salvada gracias al
    Disco Duro. Debido a toda la información Backup, se instala la
    la necesidad urgente si en disco duro no impresora el sistema
    de solucionar el deja salvar los que maneja la
    problema ya tienen archivos empresa.
    listo un nuevo Disco recomendable los
    Duro y necesitan respaldos y
    poner en implementar las
    funcionamiento el buenas practicas con
    computador, además los usuarios ya que
    para el coordinador de es un puesto muy
    este departamento es importante en la
    importante que le liste empresa
    las aplicaciones que le
    instalará al
    equipo, además del
    Software propio de la
    empresa.
    Gerencia Se encontraba listo Se procede a colocar Se realiza un
    para hacer una otro equipo de mantenimiento al
    presentación de la respaldo par así no equipo y se le instala
    organización, la cual perjudicar los el hardware
    ya tiene lista en un tiempos de la correspondiente de la
    DVD, pero al querer presentación. unidad de DVD.
    revisarla solo se Se verifica que este
    escucha que el disco equipo nunca ha
    gira pero no se tenido una unidad
    observa nada, y la DVD instalada.
    unidad de CD y DVD
    no aparece en el
    PC.
    Mercadeo Manifiestan que desde Se procede a levantar Se realiza los
    antes del incidente de el diagnostico ya que cambios solicitados
    la descarga el equipo si es frecuente las disco solido
    de trabajo estaba muy incidencias en este aumento de memoria
    lento y necesitan que equipo en ocasiones RAM y cambio del
    aprovechando esta pasadas se había sistema operativo por
    revisión se pueda pasado cotización de uno mas actual
    mirar cómo mejorar el un hardware para
    rendimiento del mismo mejor las
    para solucionar este condiciones de este
    inconveniente. equipo
    Además piden que le
    verifiquen las
    propiedades del
    equipo para ver si es
    necesario la
    actualización del mismo.

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