1.5 Mapa Mental - Identificacion de Proceso de Calidad en Las Organizaciones
1.5 Mapa Mental - Identificacion de Proceso de Calidad en Las Organizaciones
IDENTIFICACIÓN
DE PROCESOS DE
Conceptos clave: eficiencia,
CALIDAD EN LAS
eficacia, flexibilidad y
ORGANIZACIONES
competitividad.
ISO 9004 (directrices
MEDIR
para la mejora)
PARA
GESTIONAR
NORMA Medición del producto, Medición de la
satisfacción del cliente, Indicadores de
ISO 9000 funcionamiento y medidas de resultados
del proceso
ISO 10006 (directrices
para la calidad en la HERRAMIENTAS
PARA LA MEDICIÓN
gestión de proyectos).
Y EL SEGUIMIENTO Entre los indicadores y medidas más
DE LOS PROCESOS comunes se encuentran los
financieros
El cuadro de mando
ISO 9001 (describe un modelo del proceso
con los requisitos para el
diseño de un Sistema de Auditoría interna
Gestión de Calidad)