400 Términos para Digitalizar Tu Negocio

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400 términos para

digitalizar tu negocio
Escrito por: Vilma Núñez

El Diccionario
del Marketing Digital
400 términos para digitalizar tu negocio
Prólogo
Mi forma de celebrar la llegada a los
400K de Instagram por supuesto que
sería compartiendo contenido de
valor, ¿y qué mejor forma de hacerlo
que con un diccionario?
Aquí encontrarás muchos términos

con los que te tropezarás a diario en
el mundo del marketing... Algunos
más avanzados que otros, pero lo
importante es que tengas una guía
para arrancar.
Obviamente quizás falten

muchísimos términos que también
tendrás que considerar en este
ámbito, pero no te preocupes... A este
ritmo quizás amplíe este listado
cuando llegue a los 600K.
¡Que lo disfrutes y muchas gracias

por formar parte de esta comunidad!
Pág. 02
A
A El Diccionario del Marketing Digital
Administrador
de anuncios
Es una herramienta de Facebook a través
de la cual podemos crear y administrar
anuncios en la plataforma.
Administrador
de Links
Un administrador o gestor de links, es una
herramienta que te permitirá organizar y
verificar el rendimiento de tus enlaces.
Ads
Contenido pago en redes sociales.
Tiene como objetivo llegar a un segmento
previamente establecido que se interese en
el contenido.
Ads library
(Biblioteca de anuncios)
Colección de anuncios en
circulación con opción de búsqueda.
[ facebook.com/ads/library ].
Afiliación
Estrategia en la que una persona promociona
el producto o servicio de otra y obtienen
ganancias por cada venta que logre.
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Afiliado
El afiliado es el profesional o empresa que
recomienda productos y servicios a
cambio de obtener una comisión por
cada venta cerrada.
Alcance
Número de personas a las cuales les
llega nuestra publicación, ya sean
seguidores que interactúan con nuestra
cuenta o aquellos que no. Es decir, es la
cantidad de personas que tienen
contacto con el anuncio publicitario.
Algoritmo
Reglas bajo las cuales funciona cada
plataforma social y que debes seguir
para que tu contenido tenga visibilidad.
Amabilidad
Brindar un trato humano y cálido a
quienes acuden a nosotros.
Anuncios
Es la pieza publicitaria mediante la cual
se comparte el mensaje que se quiere
transmitir.
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Anuncios dinámicos
Es un tipo de formato de Facebook Ads que
permite a una marca anunciar los productos
de su catálogo de una forma personalizada y
automática.
API (Application
Programming Interface)
Es un conjunto de funciones y
procedimientos que permiten crear
aplicaciones que tienen acceso a
características o información de un sistema
operativo, aplicación u otro servicio.
Artículo
Son textos de entidad propia, los cuales
pueden ser referentes a cualquier tema y
publicados en blogs, periódicos, revistas o
libros.
Asignación
Accesos a productos o servicios de
forma individual o grupal.
Asimetría
La asimetría es un recurso del diseño gráfico,
donde no se presenta igualdad o buena
distribución de los elementos dentro de la
composición. Un área tendrá más peso que
otra, impidiendo que el impacto visual sea
equilibrado.
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Audiencia
Es la cantidad de personas que siguen e
interactúan con tu marca o cuenta.
Audiencias
personalizadas
Es una opción de Facebook para anuncios.
Son grupos que cumplen cierto
comportamiento fuera de la plataforma y
puedes agrupar en segmentos específicos.
Audiolibro
Es la grabación en voz alta de todo el
contenido e información que posee un libro
en diferentes formatos digitales y que son
aptos para escuchar desde cualquier
dispositivo.
Audiopost
Son publicaciones de imágenes
acompañadas de un audio.
Automatización
Este término se utiliza para definir el conjunto
de acciones que se automatizan en función del
comportamiento de nuestros prospectos y de
nuestros objetivos de marketing.
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Autorespondedores
Es una funcionalidad que ofrecen las
herramientas de email marketing para que
los creadores de campañas puedan dejar
correos predeterminados que se envían de
forma automática según la acción que
quiere el creador.
Avatar
Identidad asociada a un tipo de usuario
o comprador.
Avera Order Value

Rastrea el monto promedio en dólares
gastado cada vez que un cliente realiza un
pedido en un sitio web o aplicación móvil.
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B
B El Diccionario del Marketing Digital
B2B
Es una transacción o negocio realizado
entre un negocio y otro, como un
mayorista y un minorista.
B2C
Es el proceso de venta de productos y
servicios directamente entre una empresa y
los consumidores que son los usuarios
finales de sus productos o servicios.
Baja de usuario
Una baja representa un usuario que ha
decidido darse de baja de tu lista de
suscriptores.
Esto puede deberse a distintos motivos y es
una de las mayores preocupaciones de las
marcas.
Balance de blancos
Es un control cuya función es equilibrar los
niveles de color en una fotografía. De esta
forma se ajusta a tal manera como se vería
la imagen captada por la vista humana.
Bandeja de entrada
Un folder donde se reciben todas las
comunicaciones vía email por un individuo.
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Bandeja general
En esta bandeja aparecen los mensajes que
deseas ver luego o aquellos que no son tan
primordiales.
Bandeja primaria
Es donde se encuentran los mensajes que
deseas ver antes o primarios.
En esta bandeja aparecen todos los
mensajes, los cuales puedes mover a
"general" si así deseas.
Banner
Es una forma de hacer anuncios en la web.
Usualmente es utilizado en el área publicitaria,
son piezas gráficas que se ubican en distintas
páginas web.
Barra de reproducción
Es un elemento utilizado para visualizar el
tiempo que transcurre en un vídeo. Este
elemento es aplicado en contenidos para
redes sociales, como videos tipo nuggets.
Base de datos
Conjunto de información perteneciente a un
mismo contexto, ordenada de modo
sistemático para su posterior recuperación,
análisis y/o transmisión. Es la forma de
recolectar y organizar datos, almacenarlos
para que sean accesibles electrónicamente
desde un sistema informático.
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Bases legales
Son documentos oficiales que previenen
tanto a la marca como al participante de
todas las acciones relacionadas a una
promoción online.
Blog
Espacio digital en el cual puedes compartir
información en distintos formatos de un
tema en particular con usuarios interesados
en esa área.
Boca a boca
Comunicación que se da entre personas
cuando una recomienda o no una marca a
otra persona.
Bonus digitales
Son los productos y servicios que se ofrecen
de forma gratuita al momento de vender tus
infoproductos.
Bot
Es un programa informático que funciona por
medio de una cadena de comandos para
llevar a cabo tareas de forma automática.
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Branding
El branding son todas las acciones que se
toman para gestionar una marca.
Básicamente son aquellos procesos que te
permiten construir su propósito en el mercado
y los valores a los que se quiere que sea
asociada.
Briefing
Concepto utilizado en diversos ámbitos, desde
el militar hasta el mundo publicitario.
Al día de hoy, en marketing digital nos
referimos al documento donde se plasma toda
la información que un consultor (o agencia)
necesita para desarrollar su trabajo a favor de
un cliente.
Bug
Es un error o fallo en un programa de software
que causa que la aplicación se comporte de
manera inesperada o incorrecta.
Bullet Points
Son esos signos o viñetas que nos sirven para
destacar cierta información.
Bump
Es una oferta adicional que se incluye en la
página de pago de forma resaltada para
conseguir más ingresos. Por lo general es más
economica que el valor del producto principal.
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Business Manager
o Administrador
Comercial
Es una herramienta de Facebook en donde
se administra y gestiona la publicidad online
o social ads.
Permite gestionar desde un único sitio todos
los accesos, permisos, conexiones entre
páginas, usuarios, cuentas para hacer
publicidad en Facebook, sus marcas o
Audience Network.
Buyer Persona
Concepto utilizado en diversos ámbitos,
desde el militar hasta el mundo publicitario.
O customer journey es un modelo que
permite monitorizar el comportamiento,
necesidades y problemas del público objetivo
durante el proceso de compra.
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C
C El Diccionario del Marketing Digital
Caché
Es un componente de hardware o software
que almacena datos para que solicitudes
subsiguientes a dicha información se
ejecuten con mayor rapidez.
Call to Action
(Llamado a la acción)
Son frases que se utilizan en marketing para
llevar a la audiencia a ejecutar una acción.
Callback
Es el nombre que reciben las funciones que
se pasan como argumento de otra función.
Campañas
Las campañas son un conjunto de acciones
llevadas a cabo con base en una estrategia,
con el fin de lograr un objetivo. Se realiza
dentro de los canales que maneje la empresa.
Estas se realizan en un período determinado
para dar a conocer cualquier producto o
servicio y así potenciar las ventas en el
mercado.
Campañas Evergreen
Usamos el término evergreen para referirnos a
los funnels que dejamos funcionando en piloto
automático. Desde la captación de leads hasta
las ventas y upsells. Se trata de campañas que
no tienen caducidad. Esto significa que una vez
que se ha lanzado un infoproducto se seguirá
vendiendo.
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Campañas
personalizadas
Son campañas dirigidas a cierto segmento
específico del cual la empresa ha
recolectado cierta data.
Canibalización de
contenidos
Es cuando se usa la misma keyword o
palabra clave dentro de un mismo sitio web.
Canva
Herramienta sencilla para crear piezas de
diseño, ideal para no diseñadores.
Capacidad de atención
Capacidad de las personas de notar lo que
sucede a su alrededor. Debido a la saturación
de mensajes y anuncios en internet, la
capacidad de atención de los usuarios es
cada vez menor, lo que obliga a los mensajes
estén cada vez mejor definidos, segmentados
y creados.
Capas
Una capa es una "lámina" donde se colocan
diferentes elementos gráficos, que en
conjunto conforman el diseño final. Cada
elemento, tiene una capa independiente, de
forma tal que los cambios de propiedades y
efectos no afecten a otras capas.
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ClickUp
Herramienta de gestión y asignación de
tareas para equipos que teletrabajan o
comparten oficina.
Cliente
Figura más importante en los negocios,
quien adquiere tu producto y/o servicios a
cambio de dinero.
Cliente potencial
Toda persona que podría estar necesitando o
queriendo un producto de una marca.
Closer de ventas
Persona con la responsabilidad de
incrementar el flujo de las ventas de alto
valor. Tiene la capacidad de aumentar en un
alto porcentaje las ventas de alto valor de
cualquier negocio, empresa o emprendedor.
CMS (Sistemas de
Gestión de Contenidos)
Es un tipo de software que permite a los
usuarios crear, gestionar y modificar
contenido en un sitio web sin la necesidad de
poseer conocimientos técnicos
especializados.
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Código QR
Código de respuesta rápida que almacena
información y que se puede leer con apps
para teléfonos móviles.
Colaboración
La acción de trabajar con alguien para
producir algo (lograr un objetivo en común,
beneficio para amabas partes).
Community manager
Es la persona encargada de gestionar
comunidades en internet y auditar las
marcas en redes sociales.
Composición
La composición hace referencia a la
disposición de todos los elementos que
forman parte del diseño dentro del espacio
visual. Se hace de forma ordenada con el fin
de transmitir algún objetivo.
Compra
Ofrecerle a tus clientes un producto y/o
servicio a cambio de dinero.
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Comunicación
Proceso de emisión y recepción del
mensaje de forma correcta dentro de una
conversación.
Comunidad
Grupo de personas que comparten
creencias, valores y aspiraciones con una
marca, establecen una comunicación fluída
con esta y pasan de ser clientes fieles.
Configuración de
atribución
Es un período de tiempo finito durante el cual
las conversiones pueden atribuirse a tus
anuncios y utilizarse para determinar cómo
optimizar la campaña.
Conjunto de anuncios
Es un grupo de anuncios los cuales
comparten el presupuesto, calendario,
optimización de entrega y segmentación.
Consultoría
Recibir recomendaciones / opiniones / guía
de un profesional experto en el campo (área).
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Contenido
"compartible"
Se refiere al tipo de contenido que
buscamos que las personas compartan en
sus historias, por DM con sus grupos y
amigos. Este contenido busca generar una
conexión con el usuario, es decir, que se
identifique. Ej.: memes, quotes, etc.
Contenido de valor
Es el tipo de contenido mediante el cual se
comparte información que resulte de
interés y beneficiosa para el público
objetivo.
Conversión
Cada vez que un usuario realiza la acción que
habíamos predeterminado se produce una
conversión.
Conversión de la Página
de Registro
Porcentaje de personas que completaron
registro con respecto a todas las que
visitaron la página de registro.
Conversión de la Sales
Page
Porcentaje de personas que iniciaron el pago
con respecto a todas las que visitaron la sales
page.
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Conversión de la URL
Porcentaje de personas que visitaron la
página de destino con respecto a todas las
que hicieron clic en el enlace del ad.
Conversión de los ads

Porcentaje de personas que hicieron clic en
el enlace con respecto a todas las que
vieron el ad.
Conversión del Checkout

Porcentaje de personas que compraron con
respecto a todas las que iniciaron pago.
Conversión
personalizada
Una conversión personalizada es un evento
de URL del píxel de Facebook, este te permite
registrar y asignar un valor a una acción
específica de un visitante del sitio web.
Cookies
Son archivos de texto con piezas pequeñas
de información (como un usuario o una
contraseña) que se utilizan para identificar
nuestro dispositivo en una red. Las cookies
HTTP se emplean específicamente para
identificar a usuarios y mejorar su
experiencia de navegación en internet.
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Copy
Es el texto que acompaña una imagen o
vídeo.
Copywriter
Es una persona que tiene la habilidad de
escribir textos persuasivos de forma
profesional.
Coste por compra

Coste medio por compra con respecto al
importe gastado en la campaña (métrica
relevante a la hora de tomar decisiones).
Coste por pago iniciado

Coste medio por pago iniciado con respecto
al importe gastado en la campaña (métrica
relevante a la hora de tomar decisiones).
CPA (Coste por

adquisición)
Es la métrica que determina el precio que ha
pagado una marca por adquirir nuevos leads.
La fórmula para obtener esta métrica es
(inversión / # de leads).
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CPC Clics (todos)

Métrica publicitaria que incluye los clics en
el enlace y en otras partes del anuncio (por
ejemplo, cuando alguien hace clic en el
nombre de la página).
CPC (Coste por

conversión)
Esta métrica te indica el coste de cada
conversión que se ha generado en tu
campaña.
CPC (costo por clic en

el enlace)
El CPC es un resultado usado en el sector de la
publicidad en internet para comparar la
eficacia y el rendimiento de un anuncio y
muestra cuánto te cuesta, en promedio, cada
clic en el enlace.
CPM
(Costo por mil impresiones). Métrica de
publicidad online que se centra en valorar
cuántas veces se han visto los anuncios en
internet.
CPV (Coste por venta)

A través de esta métrica determinamos el
coste de cada venta. Sumas toda la inversión
(equipo, herramientas, publicidad) y lo
divides entre el número de ventas que
conseguiste.
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Credenciales de usuario
Método de poder identificar el usuario y
contraseña para acceder a un recurso o
página web.
CRM - Customer
Relationship Management
o en español Ciclo de
gestión de la Información
del Cliente.
Software de empresa que permite gestionar
la comunicacion con los clientes en un
mismo lugar y es accecible para todas las
personas en la empresa (emails, llamadas,
reuniones, etc.). Es decir, permite centralizar
en una única base de Datos todas las
interacciones entre una empresa y sus
clientes. En todos los sectores es necesario
realizar una buena gestión de la
información que se obtiene de los clientes.
CRO (Optimización de la
tasa de conversión)
Es la técnica de marketing a través de la cual
potencias tus conversiones haciendo
pruebas. Un pequeño cambio puede
ayudarte a ganar miles de euros y dejarte de
hacer perder tiempo y dinero.
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CSS (Cascading
Stylesheets)
Es un lenguaje utilizado para describir la
presentación de un documento escrito con
algún lenguaje de marcado como HTML. Es
una de las tecnologías básicas de la web,
junto a HTML y JavaScript.
CSV (Comma Separated

Values)
Es un tipo de archivo que utiliza comas para
separar los valores que contiene. Cada línea
del archivo es un registro, y cada registro se
compone de uno o más campos, los cuales
están separados por coma. Normalmente los
archivos CSV se utilizan para presentar
información tabular, en cuyo caso cada línea
tiene el mismo número de campos.
CTR
Es el porcentaje de clics que recibe un
anuncio por cada vez que se imprime ese
anuncio.
CTR (todos)
Porcentaje de clics (en enlace, en "ver más"
del copy, en el nombre de la página, etc.), que
recibe un ad con respecto al total de
impresiones.
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CTR único
Porcentaje de clics en el enlace que recibe
un ad con respecto al total de personas
(alcance) que han visto ese ad.
Cuenta de Creador de
Contenido
Son aquellos perfiles sociales que cuentan
con características especiales para
diferenciarse de aquellas cuentas que son
comerciales o de negocios. Para hacerlo
más simple, este tipo de perfil está pensado
para personajes públicos, influyentes,
vlogueros o artistas.
Cuenta de Negocios
Tal y como su nombre lo indica, una cuenta
de negocios o empresa es un tipo de perfil
creado para comercios locales, comercios
online, emprendimientos, marcas, etc.
Cuenta publicitaria
Herramienta que permite administrar los
activos publicitarios en el Business Manager
de Facebook.
Cuestionario
Preguntas predeterminadas con una
selección de respuestas con el propósito de
obtener resultados o análisis de mercado.
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Cultivo de leads
El cultivo de leads lo utilizamos para
mejorar la relación con nuestros
potenciales clientes, pero sobre todo para
educarles, regalarles y aportarles antes de
vender. Si los usuarios en este proceso
muestran interés, entonces les pasamos a
la venta online.
Curación de contenidos
Proceso en el que se analiza mediante
diferentes herramientas la información que
compartirás con tus usuarios. Esto con la
finalidad de que pase por diferentes filtros
de calidad y se posicione como unas de las
primeras de tu nicho.
Curso
Capacitación para ofrecer trabajos, servicios.
Curva tonal
Gráfico que te permite realizar correcciones
de color y tono.
Customer journey
Es el viaje que hace un cliente potencial
desde que descubre una marca hasta que
realiza la compra.
Pág. 28
D
D El Diccionario del Marketing Digital
DAFO o FODA
Es una herramienta que te ayuda para que
puedas identificar y contrastar tus
fortalezas y debilidades, contra las
oportunidades y amenazas que depara el
mercado.
Dashboard de negocio
Es una herramienta que nos permite
gestionar y organizar de forma profesional e
inteligente, los KPIs o métricas sobre el
rendimiento de las acciones dentro de un
negocio.
Degradado
Un degradado son colores ordenados en un
rango de forma lineal. Esto con la finalidad de
dar visualmente la sensación de transición
suave y progresiva entre dos o más colores.
Descuento
Reducción de pago del valor monetario real.
Devolución
Es el proceso de realizar un regreso de un
producto o servicio.
Pág. 30
Diagramación
La diagramación es un oficio del diseño
editorial. Se encarga de organizar dentro
de un espacio los diversos contenidos, ya
sean escritos, visuales y/o audiovisuales
(multimedia). Esta labor se lleva a cabo
tanto en medios impresos como
electrónicos.
Dimensión
Hace referencia a la longitud, extensión o
volumen que un cuerpo ocupa.
Dirección IP
Es el identificador del Protocolo de Internet
que todo dispositivo debe poseer al estar
conectado en una red. Existen dos versiones:
IPv4 (la más popular) e IPv6 (la más reciente).
Disputa
Cuando se presenta o solicita un reembolso
del pago realizado por algún conflicto o
producto no recibido.
Diversificar negocios
Consiste en crear nuevos modelos de
negocio, depositar el negocio en distintas
vías de manera que si una falla las demás
pueden dar resultados y si todas funcionan
existe más rentabilidad para la empresa.
Pág. 31
DM (Direct Messages)
Es la función que tienen muchas redes
sociales de mensajería directa.
DNS
DNS es un servicio que habilita un enlace
entre nombres de dominio y direcciones IP
con la que están asociados.
Documento
Registro de actividades.
Dominio
Es un nombre que sustituye la dirección del
Protocolo de Internet (IP) de un sitio web. Por
ejemplo, www.prueba.com sería el dominio
asociado a la IP 208.54.117.216.
Downselling
Es una estrategia de ventas para convencer
al cliente de finalizar esa compra que ha
dejado a medias. La idea es bajar el precio u
ofrecerle algo menos rentable pero conseguir
que el usuario compre nuestro producto o
servicio.
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Dropbox
Herramienta para almacenar y compartir
archivos digitales en la nube.
Duración media de
visitantes
El tiempo medio empleado por cada visita
en permanecer en nuestra página.
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E
E El Diccionario del Marketing Digital
Early Adopter
Esas primeras personas que prueban un
nuevo producto o servicio solo porque les
encanta estar a la vanguardia en todo.
Early-Bird
Suele utilizarse en la venta de entradas a eventos
para promocionar el precio más bajo para todos
los que compren en primicia. Dependiendo del
evento este periodo de early-bird puede variar,
pero suele usarse para meses antes del evento y
solo por un periodo de 1-2 semanas.
Ebook
Es un libro con toda la información
condensada en formato digital.
Ecommerce
También conocido como comercio electrónico o
comercio por Internet, se refiere a la compra y
venta de bienes o servicios a través de Internet y
la transferencia de dinero y datos para ejecutar
estas transacciones.
Email Marketing
Es una técnica utilizada por las marcas para
contactar con su público objetivo a través del
correo electrónico. Esta técnica de marketing
incluye newsletters y mailing y sobre todo una
buena estrategia que avale las acciones que
se realizan.
Pág. 35
Embajadores de marca
Persona influyente o relevante dentro de
determinado nicho que busca personificar
los valores de la marca para poder transmitir
mejor el mensaje a un público objetivo.
Empatía
Comprender los intereses, preocupaciones,
aspiraciones y problemas que los otros nos
manifiestan.
Encuestas
El procesos de enviar un cuestionario
(diferentes preguntas) al público para
poder obtener sus opiniones con
respecto a un tema en específico.
Enfoque
Lograr que tu cliente mantega la atención
en tu conversación, producto y/o servicio.
Engagement
Es la relación e interacción que puede
tener la marca con su audiencia.
Pág. 36
Estadísticas de público
Es una herramienta de Facebook que ofrece
datos demográficos y de comportamiento para
una audiencia segmentada de tu elección,
haciendo más efectivas tus campañas.
Estándares de calidad
Arquetipos de procesos que permiten medir
la efectividad de cualquier tarea o labor.
Estrategia
Es esa gran idea que busca lograr un objetivo
o meta a corto o largo plazo.
Estrategia de puja
Límite de presupuesto dispuesto a gastar para
obtener un resultado como aumentar las ventas
totales, la cantidad de clientes o el alcance de la
marca. Viene siendo la configuración de la
inversión con la que el anunciante decide
participar en la subasta de espacios publicitarios.
Etiqueta
Son utilizadas para sustituir de forma automática
determinadas acciones. Por ejemplo, hay etiquetas
para darse de baja, para ver en navegador, etc.
Estas nos permiten agrupar y definir nuestros
usuarios para grupos en específico a la hora de
enviar nuevas comunicaciones.
Pág. 37
Evaluación del servicio

Estudio de los indicadores de rendimiento
según los estándares de calidad
establecidos.
Evento Estándar
Acciones predefinidas por Facebook para
reconocer la actividad que ocurre en la página
o aplicación de un anunciante. Y así identificar
las conversiones que ocurren a partir de las
campañas.
Evento Personalizado
Acciones no contempladas por Facebook,
pero que para el anunciante son importantes
de medir con el pixel de Facebook.
Eventos de optimizacion
Número de veces que tus anuncios lograron el
objetivo para el que está optimizado el conjunto
de anuncios actualmente, en función de la
configuración de atribución elegida.
Evergreen
Se refiere al contenido que puede perdurar en el
tiempo sin que su contenido se vuelva anticuado,
aportando valor en el futuro. En marketing, el
término evergreen se utiliza para los productos,
segmentos y estrategias que siguen siendo
relevantes durante un largo período de tiempo.
Pág. 38
Experiencia
Vivencia que experimenta una persona
cuando interactúa con tu marca. La
experiencia siempre debe ser memorable
para lograr fidelización y recomendación.
Extensiones de Chrome
Son pequeños programas o aplicaciones
que se instalan en el navegador de
Chrome para lograr mayor rendimiento en
ciertas actividades e impulsar la
experiencia del usuario.
Pág. 39
F
F El Diccionario del Marketing Digital
Facebook Business Suite

Plataforma de Facebook diseñada con el fin de
facilitar a las empresas la administración de
sus páginas y perfiles en Facebook, Instagram
y Messenger, todo en un mismo lugar.
Facebook Creator Studio

Herramienta creada por Facebook que
permite programar contenido en la red social
Instagram y Facebook, así como obtener
analíticas del redimiento de las cuentas.
Facebook Marketplace
Servicio o herramienta que proporciona
Facebook para permitir que el usuario
venda o compre algún producto o servicio
que permitan las políticas de la red social a
través de esta comunidad.
Familia de Fuentes
Son un conjunto de tipografías que comparten
una misma fuente, con algunas variaciones,
que pueden ser el grosor o la anchura, pero
aún así mantienen características comunes. Es
decir, se parecen entre sí, pero mantienen
características propias.
Fanpage
Es una página creada especialmente para ser
un canal de comunicación con fans dentro de
Facebook.
Pág. 41
Fase de aprendizaje
Es el período en el que el sistema de entrega
aún tiene mucho que aprender acerca del
conjunto de anuncios. Durante esta fase, el
sistema de entrega explora la mejor manera
de mostrar tu conjunto de anuncios,
probando activamente diferentes públicos,
ubicaciones y más opciones.
Feed
Es el perfil personal en cada red social.
Feedback
Retroalimentación que sucede entre dos
entes para el intercambio de ideas.
Fidelización
Es el proceso de hacer que un cliente prefiera
siempre comprar una marca por encima de
otra de la misma categoría. Se trata de
conseguir la lealtad de tus clientes a través
del trato que se les da como equipo.
Filtro
Herramienta que permite modificar una foto o
una imagen en tiempo real cambiando su
color, agregando elementos o distorcionando
la realidad.
Pág. 42
Firewall
Es una aplicación de software que está diseñada
para bloquear accesos no autorizados mientras
que permite la comunicación hacia afuera.
Formación
Proceso educativo a través del cual se
ofrecen los conocimientos y procedimientos
útiles para poder realizar diferentes procesos,
como también tareas y actividades de
manera correcta.
Formato .AE
Es el tipo de formato nativo de Adobe After
Effects.
Formato .AI
Es el formato nativo de Adobe Illustrator. Un
archivo .AI puede contener las formas del
dibujo y la creación de base. Es un formato
modificable y dispone de un archivo
compuesto por varias capas vectoriales.
Formato .MP3
Es un formato de compresión de audio digital
con un menor tamaño de archivo debido a que
usa un algoritmo con pérdida. Puede utilizarse en
computadora y reproductores de audios
portátiles. Aunque fueron creados para guardar
audio y vídeo, se utilizan actualmente para
guardar música y son comprimidos utilizando
MPEG (Moving Picture Experts Groups) o Layer 3.
Pág. 43
Formato .MP4
Es un formato de compresión de archivos
multimedia, de audio y vídeo digital, que ofrece
una alta calidad de resolución de salida, sin
aumentar significativamente el tamaño del
archivo. MPEG-4 (.mp4) (Moving Picture Experts
Groups) el término en español se traduce a
Grupos de Expertos en Imágenes en Movimiento.
Formato .Pr
Es el tipo de formato nativo de Adobe Premiere.
Formato .PSD
El formato .PSD es el formato nativo de
Photoshop. Bajo este se guardan todas las
presentaciones, retoques y nuevas creaciones
realizadas con este programa.
Formato .SVG
Gráficos vectoriales redimencionables. Es una
imagen vectorial, es decir, puede ser escalable.
Pesa pocos megas y permite una mayor
definición en tamaños reducidos.
Fotograma clave
Es una función dentro de algunos programas de
edición que permite cambiar las propiedades de
los elementos y efectos dentro de una
composición, como la velocidad y duración de
los efectos visuales y también para cambiar el
punto de inicio y final de un clip.
Pág. 44
Frecuencia
La cantidad de veces que a un usuario se le ha
cargado un anuncio o campaña, se representa
como un promedio.
Freelance
Profesional que trabaja por cuenta propia para
cualquier cliente que contrate sus servicios.
FTP (Protocolo de
tranferencia de archivos)
El FTP es un protocolo de red: un conjunto de
reglas que establecen cómo deben
comunicarse dos o más entidades para lograr
la transmisión de información.
Aa Fuentes tipográficas
Aa Las fuentes tipográficas son los estilos o tipos
de letras diferentes, los cuales podemos
Aa seleccionar y combinar a la hora de escribir un

texto y posteriormente aplicarlo a un diseño
Funnel
Un funnel o embudo de conversión es la
metodología que usamos para definir y
planificar los pasos que tiene que dar un
usuario para cumplir uno o más objetivos.
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G
G El Diccionario del Marketing Digital
Gadget
Dispositivos tecnológicos, de tamaño
reducido, prácticos, novedosos, con una
función específica.
Garantía
Un seguro o prueba con respecto al
cumplimiento de un compromiso, producto y
servicio. La garantía también es el compromiso
del vendedor de responder por la calidad y el
mal funcionamiento del producto durante el
tiempo que dure la garantía.
GIF
Un "Graphics Interchange Format" (GIF) es un
un formato de imágenes que se
intercambian. Para hacerlo más sencillo, es
una imagen animada que se reproduce en
forma de vídeo y de allí se va formando un
bucle, un intercambio de gráficos.
Google Drive
Herramienta de Google para almacenar y
crear documentos en la nube.
Google Meet
Herramienta de Google para realizar
videoconferencias.
Pág. 47
G El Diccionario del Marketing Digital
Guías de Instagram
Formato de contenidos en Instagram que
funciona como una especie de álbum
donde se recopilan varios contenidos que
se relacionan a un mismo tema.
Pág. 48
H
H El Diccionario del Marketing Digital
Hack
Trucos o técnicas sobre un tema en
particular.
Home office
Modalidad de trabajo en la que el empleado
efectúa sus labores desde su casa,
manteniendo la relación laboral con el
empleador.
Hosting
Es el nombre que recibe el negocio de
almacenar, servir y mantener archivos para
uno o más sitios web.
Hosting Compartido
Es un servicio de hosting cuya característica
fundamental es que múltiples sitios web se
alojan en un mismo servidor.
HTML (HyperText
Markup Language)
Es el lenguaje de marcado que utilizan los
documentos diseñados para ser mostrados
en un navegador web.
Pág. 50
H El Diccionario del Marketing Digital
HTTP (HyperText
Transfer Protocol)
Es un protocolo de la capa de aplicación para la
transmisión de documentos hipermedia, como
HTML. Fue diseñado para la comunicación entre
los navegadores y servidores web, aunque puede
ser utilizado para otros propósitos también. Sigue
el clásico modelo cliente-servidor, en el que un
cliente establece una conexión, realizando una
petición a un servidor y espera una respuesta del
mismo.
HTTPS (HTTP Secure)

Es un protocolo de aplicación basado en el
protocolo HTTP, destinado a la transferencia
segura de datos de hipertexto. Usa TLS para
crear un canal cifrado (cuyo nivel de cifrado
depende del servidor remoto y del navegador
utilizado por el cliente) más apropiado para el
tráfico de información sensible que el
protocolo HTTP.
Hubspot
Software que se utiliza para poner en
marcha estrategias de inbound marketing.
Humanizar marcas
Se trata de dotar de cualidades humanas a
una marca o negocio, aquí se trata de
mostrar contenido que muestre el lado más
real y transparente de los negocios para así
conectar más fácil con el cliente potencial.
Pág. 51
I
I El Diccionario del Marketing Digital
Ideal
Costumer Profile
Comúnmente conocido como perfil de
comprador ideal , define al cliente
perfecto para lo que su organización
resuelve.
Identificador de la
publicación
Código númerico que genera Facebook para
poder reutilizar publicaciones con facilidad y
aprovechar las reacciones, comentarios.
Ilustrator
Es un editor de gráficos vectoriales en el cual
puedes diseñar elementos gráficos. Se
trabaja sobre un tablero de dibujo y es
compatible con casi cualquier soporte y
dispositivo.
Imagen JPG
Son imágenes con tamaño reducido, ya que,
el archivo comprime los datos de la imagen
en bloques de píxeles, también conocidos
como mosaicos. Se creó con la idea de
guardar imágenes grandes en espacios de
almacenamiento pequeños.
Imagen PNG
Es un formato de compresión SIN pérdida.
Una característica muy importante de este
formato es que soporta transparencias, a
diferencia de JPG que siempre tendrá un
fondo de color sólido.
Pág. 53
Impresiones
Es la frecuencia con la cual se muestra un
anuncio. Esta se cuenta cada vez que el
anuncio aparece en una página.
Inbound Marketing
Estrategia de marketing para captar un
publico objetivo. También es conocido
como marketing de atracción, esto se
debe a que tú no buscas llegar a tu
público, sino más bien, lograr que tu
público llegue a ti.
Incentivos
Motivación o estímulo –aportación
dineraria, premio, distinción honorífica,
etc.– concedido a la fuerza de ventas de
una empresa por conseguir un objetivo
comercial determinado.
Índice de Clics
sobre Aperturas
En inglés su abreviación es CTOR (Click
Through Open Rate). Esta métrica se
refiere al porcentaje de clics que se han
generado entre los usuarios que han
abierto una campaña de email
marketing.
Pág. 54
Influencers
Personas que tienen un alto nivel de
influencia en su elevado número de
seguidores en redes sociales y/o
suscriptores del blog.
Infografía
Es una combinación de imágenes
explicativas y fáciles de entender con el fin
de comunicar información relevante de
manera visual para facilitar su
entendimiento y transmisión.
Infoproducto
Es un recurso digital de pago que te permite
recopilar y transmitir tus conocimientos en
diferentes formatos como libros o cursos
online.
Informe de
anuncios
Herramienta interna del bussines manager
de Facebook que te permite crear, exportar
y programar informes de rendimiento de
tus campañas publicitarias según los
parámetros que elijas.
Innovación
Proceso a través del cual podemos modificar
elementos existentes o introducir nuevos, con el
fin de mejorar y solucionar un problema del
mercado no atendido o mal atendido.
Pág. 55
Insight
Es la cantidad de personas que siguen e
interactúan con tu marca o cuenta.
Instagram
Red social que permite a sus usuarios subir
imágenes y vídeos con múltiples
herramientas, para conectar con otros
usuarios en la misma plataforma o en otras
redes sociales.
Instagram Shopping
Es una herramienta de Instagram que permite
a los negocios, marcas o emprendimientos,
crear una especie de vitrina con los productos
que vende y etiquetarlos y que así el
consumidor pueda explorar el catálogo con
facilidad.
Inteligencia emocional
Capacidad de entender y manejar
las emociones correctamente.
Interacción
Es la actividad que se genera entre el
contenido y la audiencia.
Pág. 56
Inversión
Dinero que vas a usar para impulsar el
crecimiento de tu marca ya sea en la compra
de equipos, contratación de colaboradores,
capacitaciones, etc.
Isotipo
Es la representación gráfica de una marca
donde se utiliza para su diseño un ícono que
represente a la marca sin el uso de su
nombre.
ISP (Internet Service Provider)

Es una organización que provee múltiples
servicios para acceder, usar o participar en
internet.
JavaScript
JavaScript es un lenguaje de programación o
de secuencias de comandos que te permite
implementar funciones complejas en páginas
web.
JSON (JavaScript Object Notation)

Es un formato de texto sencillo para el
intercambio de datos. Se trata de un subconjunto
de la notación literal de objetos de JavaScript,
aunque en realidad se puede utilizar con
cualquier lenguaje de programación.
Pág. 57
K
K El Diccionario del Marketing Digital
Kerning
Técnica de diseño gráfico para sumar o
eliminar espacio entre dos caracteres, es
decir entre palabras o espacios entre letras.
Pág. 59
L
L El Diccionario del Marketing Digital
Lead
Es un usuario que ha facilitado sus datos
personales a cambio de obtener algo. Se
trata de un prospecto, es decir de un posible
cliente que tiene un cierto interés en lo que
estamos ofreciendo como marca.
Lead caliente
Comprador o cliente en potencia a punto de
finalizar su proceso de compra.
Lead frío
Consumidor o cliente que se encuentra en el
proceso inicial de un proceso de compra o no
parece muy interesado.
Lead funnel
Un lead funnel consiste en generar un
embudo para segmentar y etiquetar a tus
leads en función de su comportamiento. Con
un lead funnel podemos convertir a tibios en
calientes y luego hacer una propuesta de
venta sólo a los que están cualificados.
Lead Magnet
Es un contenido gratuito y de calidad que
ofreces a cambio de los datos personales de
un visitante en una web.
Pág. 61
Lifetime
Es un acceso de por vida, el cual incluye
todos los productos de una marca.
Lifetime Value
Es una de los KPIs más importantes de tu
negocio, ya que nos determina la inversión
que realiza un cliente en nuestros productos
y servicios durante un período de tiempo
específico.
Like
Es un botón utilizado en redes sociales y
páginas web que muestra el número de
usuarios a quienes les ha gustado el
contenido en cuestión, es una traducción
para expresar la reacción de "Me Gusta".
Lista
Organización y ennumeración de cosas,
personas, cantidades para lograr un
determinado propósito de captación.
Listas en email
marketing
Son utilizadas para recopilar y organizar
usuarios determinados bajo una misma
categoría. Cuando creas una lista de
suscriptores puedes importar suscriptores y
también captar nuevos a través de
formularios de contactos.
Pág. 62
LMS (learning management system)

Es una aplicación de software para la
administración, documentación, tracking,
reportaje, automatización y entrega de cursos
educacionales, programas de entrenamiento
o el aprendizaje y desarrollo de programas.
Logotipo
Es la representación gráfica de una marca. Un
logotipo se diseña utilizando solo elementos
tipográficos.
Pág. 63
M
M El Diccionario del Marketing Digital
M.A.C (minimum awesome content)

El minimum awesome content en español es
el mínimo contenido asombroso que
muestras a tus usuarios para que logren
confiar en tu marca y hace referencia a todos
los contenidos indispensables que debes
crear para posicionarte como un referente en
el área.
Mailing
El mailing es una formato más de publicidad
utilizado mayormente para promocionar
servicios y productos de una marca. Se suele
enviar a bases de datos masivas no propias a
la marca.
Mapa de bits
Es una estructura o matriz de bits que
especifican el color de cada píxel dentro de
una matriz rectangular de píxeles.
Maquetación
En diseño gráfico, no es más que la
distribución de elementos visuales o gráficos
dentro de un espacio específico. El objetivo de
este proceso es organizar de forma
equilibrada todo lo que compondrá dicho
diseño.
Marca personal
Es la gestión de un perfil personal como si
fuera una marca. Estas al igual que cualquier
otra marca deben tener: tono de
comunicación, objetivos, cartera de
productos o servicios, valor diferencial, etc.
Pág. 65
Marketer
Responsables de mejorar las relaciones
públicas de la empresa. Se les exige
constantemente que comuniquen la
política de productos de la empresa a los
clientes, con el fin de generar publicidad en
el mercado.
Marketing
Las actividades que realiza una empresa
para promover la compra o venta de un
producto o servicio. El marketing incluye
publicidad, venta y entrega de productos a
consumidores u otras empresas.
Marketing 360°
Consiste en la integración de todas las
herramientas disponibles actualmente en el
mundo del marketing para poder acercarse
con efectividad y una serie de estrategias de
atracción al posible consumidor.
Marketing omnicanal
Es una técnica que consiste en mezclar e
integrar de forma estratégica distintos
canales publicitarios para promocionar
nuestros mensajes promocionales y a través
de distintos formatos online y offline.
Mecánica promocional
Se refiere al conjunto de normas y pautas que
han de seguir los usuarios para participar en un
concurso o sorteo.
Pág. 66
Mensajes directos
Contacto 1 a 1 con tus seguidores o
personas interesadas en tu producto y/o
servicio a través de Instagram.
Mentoring
Es el ofrecimiento de consejos, información
o guía que hace una persona que tiene
experiencia y habilidades en beneficio del
desarrollo personal y profesional de otra
persona.
Mercado
Público que podría estar interesado en tu
producto o servicio.
Mercado mínimo viable

Mínimo de personas que deben comprar tu
producto para que tu marca sobreviva
Metodología
Diferentes tipos de procedimientos o
métodos que se utilizan dentro de un
proyecto para alcanzar un objetivo en
concreto.
Pág. 67
Métrica de vanidad
Como su nombre lo indica, es una métrica
que aporta información parcial e
incompleta acerca del rendimiento de un
negocio.
Miniatura
Imagen que funciona como presentación o
portada de un contenido que se mostrará a
continuación.
Mockup
Son aquellos montajes a escala de nuestro
diseño sobre una representación de algunos
de los elementos donde será aplicado. Nos
permiten asegurarnos de la capacidad de
adaptación de nuestro diseño y, de la misma
forma, le otorga al cliente una idea mucho
más acertada y realista de cómo podrá verse
el resultado final.
Monetización de
contenidos
Forma de ganar dinero de manera
automatizada gracias a la creación de
contenido de valor que sea de interés para
determinada comunidad o nicho.
Motion Graphics
Es un vídeo o animación digital que crea la
ilusión de movimiento mediante imágenes,
fotografías, títulos, colores y diseños.
Pág. 68
N
N El Diccionario del Marketing Digital
Navegador Web
Es una aplicación de software que permite
acceder a internet. Cuando un usuario
solicita una página web de un sitio, el
navegador recupera el contenido
necesario de un servidor y lo muestra en el
dispositivo del usuario.
Networking
Consiste en crear una red de contactos a
nivel profesional para colaborar con ellos y
dar soporte con la finalidad de que te
ayuden a conseguir trabajo, generar nuevas
oportunidades de profesionales o clientes
para tu negocio.
Newsletter
Es una publicación digital más bien
informativa que se distribuye a través del
correo electrónico con cierta periodicidad
(diaria, semanal, mensual, bimensual o
trimestral). Normalmente contienen artículos
de interés sobre la marca y del ámbito en que
la misma se desenvuelve.
Nube
Red de servidores en internet en la que se
almacenan archivos, sin necesidad de que
los tengas en el disco duro de tus dispositivos
Pág. 70
O
O El Diccionario del Marketing Digital
Objetivo de campañas
Es la acción que deseas que las personas
realicen al momento de ver tus anuncios.
Objetivo promocional
Se traduce básicamente en qué necesita
y/o quiere conseguir una marca al realizar
una mecánica de promoción. Para
conseguir mayor notoriedad en las
acciones o promociones siempre se
recomienda tener unos objetivos muy
claros y que se definan antes de ejecutar
cualquier campaña.
Onboarding
Proceso de inducción e incorporación de un
nuevo integrante a una organización o
programa
Oportunidades
de mejora
Todo aquello que se considera como equipo,
o por preguntas realizadas a clientes, que se
deba mejorar y conseguir así mejores
resultados.
Pág. 72
O El Diccionario del Marketing Digital
Optimización
Capacidad de mejora de contenidos,
campañas o cualquier acción que realices en
tus comunicaciones y marketing.
Outbound Marketing
Estrategia de captación de público objetivo
pero a diferencia del Inbound Marketing, este
busca llegar a su público objetivo y captar
clientes mediante el uso de métodos que
actúen de forma directa y unidireccional.
Pág. 73
P
P El Diccionario del Marketing Digital
Pago duplicado
Es el pago o la compra que se ha realizado
en dos ocasiones bajo los mismos datos
bancarios y correos utilizados.
Pain Points
Es un problema específico que están
experimentando los prospectos en sus
negocio. En otras palabras, los puntos débiles
como problemas simples.
Palabra clave
o keyword
Palabra o frase usada para búsqueda online.
Es esa palabra que tu cliente potencial está
buscando y que tú debes agregar en tus
textos.
Paleta de Colores
Herramienta que utilizan los diseñadores
para definir los colores que tendrá algún
diseño o creación gráfica. Su objetivo es
combinar colores que funcionen bien juntos
en determinado elemento gráfico.
Parámetros
Son variables que se pueden configurar junto
a los eventos estádar o personalizados, con el
fin de compartir información con más detalle
al píxel. Ejemplo: valor (parámetro) de la
compra (evento estándar).
Pág. 75
Pasarela de pago
Es una herramienta que te permite hacer
pago de manera online, se utiliza para
visualizar los pagos realizados y compras
de clientes.
PDF
Es un formato estándar de archivo
regularizado por la norma ISO 32000. Su
propósito es presentar documentos que
incluyen formatos especiales de texto e
imágenes en una manera que resultase
independiente de software, hardware y
sistemas operativos.
Persuadir
Conseguir con razones y argumentos que
una persona actúe o piense de un modo
determinado. En marketing se utiliza de
forma positiva para hacer que el usuario
se interese en tu marca o negocio.
Pitch de venta
Es un discurso para promocionarse que
utilizan los negocios o marcas para
persuadir al potencial cliente.
Píxel de Facebook
El píxel de Facebook es una opción de la
plataforma que te permitirá entender las
acciones que las personas realizan en tu
sitio web. Es una herramienta de análisis
que te ayudará a medir la eficacia de tu
publicidad.
Pág. 76
Pixeles
Un píxel en diseño gráfico es una unidad de
color que forma una imagen digital, para
hacerlo más sencillo: son todo los puntos más
pequeños que conforman una imagen . Un
píxel representa un número de bits, y
dependiendo de la cantidad de estos últimos
dependerá la calidad y resolución de nuestra
imagen digital.
Plagio
Es vender de forma independiente productos
y/o servicios sin consentimiento del titular.
Plantilla
Fragmento creado para utilizar como patrón
en los diferentes procesos o actividades. Es
decir, es un documento que sirve de modelo y
que se pueda replicar todas las veces
necesarias.
Plantillas en diseño
Es un documento el cual indica todas las
líneas, proporciones, tamaños, tipografía,
colores e indicaciones que se requieren para
desarrollar un diseño general..
Plataforma de
e-learning
Las plataformas de e-learning son entornos
virtuales creados para facilitar la formación
online.
Pág. 77
Plugin
Programa complementario que amplían las
funciones de aplicaciones web y programas
de escritorio.
Podcast
Es un formato de distribución de programas
de audios transmitidos de manera online.
Política de satisfacción
Garantía establecida entorno a la compra de
un producto o servicio basada en el
cumplimiento de la promesa única de venta y
la propuesta de valor.
Porcentaje
Dato estadístico o métrica con el cual
evalúas el desempeño o rendimiento de una
acción en marketing.
Prescriptor
Persona o personalidad que tiene la habilidad
de influir en un determinado público cuando
comparte su opinión o valoración sobre
algún producto, servicio o marca.
Pág. 78
Presencia digital
Visibilidad de una empresa, marca, producto
o persona en la red. Los elementos que
pueden utilizarse para aumentar la presencia
digital son: web, redes sociales, foros, blogs,
etc.
Presskit
Información para los medios de
comunicación en relación con una empresa,
marca, producto o servicio. Se trata de la
extensión de la clásica nota de prensa, con la
diferencia de que esta se centra en una
noticia en concreto mientras que el presskit
muestra elementos más generales (misión,
visión, valores, productos, servicios, equipo,
producción, materia prima, recursos
audiovisuales, etc.).
Preventa
Proceso que se da antes de la venta
para dar a conocer un producto y/o
servicio para que la gente lo
conozca y se genere la necesidad.
Proactividad
Tener la iniciativa o anticiparse a necesidades
futuras.
Pág. 79
Procedimientos
Una forma establecida u oficial de hacer algo.
Procesos
Conjunto de pasos que se deben llevar a
cabo para conseguir un fin.
Producto
Es una opción que tienen los consumidores de
adquirir o comprar para satisfacer alguna
necesidad o deseo.
Programación
Es el proceso que se utiliza para organizar,
planear e idear un proyecto. Es la forma de
ordenar cada paso para que se ejecuten en el
momento y de la forma deseada.
Programar Contenido
Planificar a través de una herramienta cuándo
y dónde quieres publicar algún tipo de
contenido en redes sociales.
Pág. 80
Promesa
Compromiso que haces con tus clientes y
que debes cumplir para ser una marca
coherente y confiable
Propuestas de servicios
Documento que proporciona un consultor
para definir los servicios que le puede ofrecer
a un cliente, en el cual se brindarán
soluciones a las necesidades del mismo por
un precio establecido anteriormente.
Protocolo
Conjunto de pasos que se deben
seguir para dar un mejor servicio
como empresa.
Prueba social
Es el concepto de que las personas se ajustan a
las acciones de otros asumiendo que esas
acciones reflejan un comportamiento correcto.
Pruebas A/B
Las pruebas A/B son realizadas con el objetivo
de analizar qué tipo de contenido funciona
mejor para nuestra audiencia. Este tipo de
pruebas se utilizan para muchas acciones de
marketing, no sólo para Email Marketing, por
ejemplo, en campañas de landing page es muy
utilizado también.
Pág. 81
Publicidad online
Es una estrategia de marketing que utiliza el
internet como canal para llevar a cabo la
publicidad. Ya sea en redes sociales o sitios
web.
Público
Segmento al cual va digido el anuncio.
Público guardado
Es el público que se crea manualmente en
base a la edad, género, ubicación, nivel de
educación, intereses de las personas a las que
quieres llegar.
Público objetivo
Es el cliente potencial o consumidor ideal al que
queremos llegar con nuestro objetivo de ventas
o conversión.
Público
personalizado
Es una opción dentro de la segmentación de
Facebook que te permite encontrar a tu público
actual dentro de los usuarios de la plataforma.
Pág. 82
Públicos similares
Es una opción dentro de la segmentación de
Facebook que te permite ampliar tu público y
crear grupos con intereses similares.
PWA (Progressive
Web Application)
Es un tipo de aplicación de software que se
distribuye a través de la web. Normalmente
se construyen con tecnologías web como
HTML, CSS y JavaScript. Este tipo de
aplicación va dirigido a cualquier navegador
web estándar, tanto en ordenadores como
en dispositivos móviles.
Pág. 83
Q
Q El Diccionario del Marketing Digital
QR code
Los Códigos QR (Quick Response,
respuesta rápida) son códigos de dos
dimensiones y formato cuadrado. Se
encargan de almacenar información en
una matriz de puntos.
Pág. 85
R
R El Diccionario del Marketing Digital
Reach
Es el alcance de la cuenta o el contenido.
Rebote duro / hardbounce

Rebote duro se refiere a un error con correos
que no existen o que están bloqueados
temporalmente. Esto suele aparecer al
momento de enviar una campaña.
Rebote suave / softbounce

Un rebote suave significa que
temporalmente no ha podido ser enviado el
correo. Las situaciones más comunes son por
correo lleno o problemas de servidor.
Rebranding
Significa que una marca renueva o refresca
su branding para adecuarse a las
necesidades actuales del mercado.
Recursos
Material en reserva de capacitación utilizada
por una persona u organización para
funcionar con eficacia o entender una
información.
Pág. 87
Redacción
Es expresar de forma escrita lo pensado o
hablado para crear un texto..
Reels
Es un formato disponible para los usuarios de
Instagram, consiste en vídeos cortos con una
duración hasta 60 segundos, pueden estar
integrados por varios clips con audio, efectos
y nuevas herramientas creativas.
Reembolso
Un repago por de dinero, normalmente con
clientes que no estén satisfechos con lo
adquirido.
Regla de Tercios
Técnica de diseño que consiste en dibujar dos
líneas verticales y dos horizontales a través de
una imagen para así definir con facilidad la
ubicación de otros elementos. Es decir, tu
imagen quedará divida en tres secciones
horizontales de igual tamaño y tres secciones
verticales de igual tamaño.
Repostear
Se trata de compartir en tu feed o perfil de
Instagram, el contenido o el post que ha
publicado un tercero en su cuenta..
Pág. 88
Request Messages
Son las solicitudes de mensajes que recibes
de personas a las cuales no sigues. Estos
mensajes puedes rechazarlos o aceptarlos y
no serán marcados como vistos hasta que
los aceptes.
Reseñas de Google
Son comentarios y valoraciones positivas o
negativas que hacen los usuarios en Google
con respecto a alguna marca.
Retargeting
Es una técnica del marketing en la que se
busca impactar a los usuarios que
anteriormente interactuaron con tu marca.
Su idea es recuperar a los que se van con las
manos vacías y convertirlos luego en
compradores y clientes fieles de tus
productos o servicios.
Reunión
Grupo de personas para establecer opiniones
y lograr metas o objetivos.
ROAS (Return On
Advertising Spend)
Es el retorno de la inversión publicitaria que
representa el porcentaje de ingresos
obtenidos en relación con la inversión
realizada.
Pág. 89
ROI
Es el retorno de la inversión de tus campañas
y acciones online. El ROI en marketing mide el
rendimiento de nuestra propuesta a nivel
económico.
RSS
Es un formato XML desarrollado
específicamente para sitios de noticias y
weblogs que se actualizan con frecuencia y
por medio del cual se puede compartir la
información y usarla en otros sitios web o
programas.
Pág. 90
S
S El Diccionario del Marketing Digital
SaaS (Software as a
Service)
Es un modelo de licenciamiento y entrega
de software centralizado basado en un
sistema de suscripción.
Sales Page
Es la landing page (página de aterrizaje) a
través de la cual presentamos nuestro pitch
de venta. OJO, esta NO es la de pagar, es la
página previa.
Save
Función de Instagram que permite guardar
fotos y videos en una sección que puedes ver
más tarde. Las publicaciones guardadas
serán visible solo para ti desde una sección
privada de tu perfil.
Script
Es un conjunto de comandos que son
ejecutados por un programa determinado o
algún motor de scripting. Los scripts se
pueden usar para automatizar procesos en
una computadora local o generar páginas
web.
Scripts de ventas
Frases preescritas que los representantes de
ventas usan en sus conversaciones con los
clientes. Le permite al representante dirigir un
prospecto a través de todas las etapas del
embudo de ventas y cerrar con éxito la
transacción.
Pág. 92
Scroll
Deslizar hacia abajo o hacia arriba una
página web o plataforma social.
Segmentación de
interés
Es un tipo de segmentación que te
asegura llegar a los usuarios cuyos
intereses estén relacionados o alineados
con los de tu empresa y tu contenido.
Segmentar
Dividir en diferentes grupos a los
consumidores de determinados
productos o servicios dependiendo de los
intereses, necesidades, características o
comportamientos para aplicar
estrategias de marketing.
SEM (Search
Engine Marketing)
El SEM (Search Engine Marketing) se basa
en generar anuncios para un grupo de
keywords o palabras claves
determinadas, con el objetivo de
posicionar la publicación antes que los
de la competencia y así al momento de
que una persona esté en la búsqueda
activa de un producto o servicio, este
obtengan mayor atención.
Pág. 93
SEO (Search Engine

Optimization)
En Hispanoamérica también se conoce
“Optimización en motores de búsqueda”, el
propósito del SEO consiste en mejorar y
trabajar la visibilidad del sitio web para lograr
cada día un mayor alcance, con el propósito
de posicionarse como referencia en el nicho
al cual desees dedicarte.
Servicio al cliente
Satisfacción de las necesidades humanas
mediante un trato interpersonal entre la
persona que la da y quien lo recibe.
Servidor Web
Es una computadora que se especializa en
distribuir páginas web conforme son
solicitadas por computadoras clientes. Su
objetivo básico es almacenar, procesar y
entregar páginas web a los usuarios a
través del protocolo HTTP (protocolo de
transferencia de hipertexto).
Share (botón / función)

Utilidad dentro de una plataforma que permite
al usuario compartir con otros usuarios el
enlace o contenido de un recurso digital
(fotografía, publicación, producto, ubicación,
etc).
Pág. 94
Shareable content
Es un tipo de contenido que destaca entre
toda la información que se encuentra en
redes sociales porque se conecta con el
público, ya sea por un tema, idea o historia, lo
cual motiva a compartirlo con sus amigos y
comunidad en general.
Shoppable Ads
Nuevo formato de publicidad digital en el que
las marcas pueden estar presentes a lo largo
de todo el proceso de conversión, es decir,
desde que el cliente la descubre hasta que le
compra.
Shortcode WordPress
Es un código específico de
WordPress que permite hacer cosas
ingeniosas con muy poco esfuerzo.
Simetría
Es un método utilizado en el diseño para
repartir el peso en una composición. De esta
forma se logra un equilibrio visual entre los
elementos presentes en el diseño.
Simil
Comparación entre términos literarios.
Pág. 95
Sistema operativo
Es el software o programa más importante
que se ejecuta en un computador. Nos
permite usarlo y darle órdenes para que haga
lo que necesitamos.
Sitio de membresía
Es la zona privada que creas en una página
web para ofrecer un contenido exclusivo
gratuito o de pago para una audiencia
determinada. Esto significa que los usuarios
para entrar necesitarán haber pagado o
dejado sus datos personales. Accederán a
través de un login con usuario y contraseña.
Slack
Herramienta de comunicación para equipos
que teletrabajan.
Slug
Se refiere a la parte de una dirección web que
aparece después del nombre de dominio. Por
ejemplo, si se visita un post de un blog en
"ejemplo.com/post", "ejemplo.com" sería el
dominio y "post" el slug.
Social Selling
Uso de las redes sociales para generar ventas de
productos o servicios.
Pág. 96
Software
Conjunto de programas, instrucciones y
reglas para ejecutar ciertas tareas en una
computadora u ordenador.
SPA (Single Page Application)

Aplicaciones web que viven en un único
documento HTML. Son construidas con
JavaScript y no requieren que se recargue el
navegador web para visitar diferentes
"páginas". Este tipo de aplicaciones ofrecen un
alto rendimiento, dinamismo y velocidad, a
cambio de reducción de SEO.
Spacegram
Herramienta creada por Convierte Más que te
permite darle formato al texto, así como
también ser creativo con las cursivas y negritas
y guardar diferentes hashtags para tus
próximas publicaciones.
Spam
Correo electrónico no solicitado y de poco o nulo
valor que se envía a un gran número de
destinatarios con fines publicitarios o
comerciales.
Squeeze page (página de captación)

Es un tipo de landing (página de aterrizaje)
enfocada exclusivamente en captar los datos
personales de un potencial cliente (correo,
nombre, etc.).
Pág. 97
SSL (Secure Socket Layer)

Es un protocolo diseñado para enviar
información de manera segura a través de
internet. SSL cifra los datos que se transmiten
por la red, impidiendo que terceros puedan
comprender la información en caso de algún
tipo de interceptación.
Staging
Es el ambiente donde se hacen las últimas
pruebas antes de pasar la aplicación a
producción. Su propósito es verificar que los
nuevos cambios desplegados de ambientes
anteriores funcionen como se espera antes de
que lleguen al ambiente de producción.
Startup
Empresa pequeña recién creada y con altas
probabilidades de crecimiento.
Storydoing
Historias demostradas con hechos, que otros
cuentan y hablan de ti y que ayudan a generar
conexión con la audiencia.
Storyselling
La acción de contar historias que justifican las
ventas.
Pág. 98
Storytaking
Historias contadas al tiempo que ocurren los
hechos.
Storytelling
Es la habilidad de contar historias que
despierten la atención, atraigan y conecten
con clientes potenciales o generen una
emoción en el lector.
Stream
Servicio de transmisión de datos por medio de un
flujo constante y estable para video o audio.
Sugerencias
Oportunidades de mejora que pueda dar el
cliente para la empresa.
Suscripción u opt-in
Acción que hace un usuario cuando se suscribe
a una lista y recibe comunicaciones por correo.
Pág. 99
T
T El Diccionario del Marketing Digital
Táctica
Es el método que nos permitirá cumplir con
una tarea.
Taller
Espacio educativo dónde se ofrecen
recursos metodológicos, estrategias,
planificación.
Tasa de apertura
Representa el porcentaje de usuarios que
han abierto un correo electrónico de una
determinada campaña. Aunque se muestra
en %, también puedes ver con tu
herramienta de Email Marketing el número
exacto de aperturas y quienes fueron los
que la abrieron.
Tasa de rebote
Es el porcentaje de personas que han
abandonado nuestra página sin navegar
por la misma.
Temperatura de tráfico
Forma de dividir en grupos a la audiencia
que llega a nuestra web de acuerdo al nivel
de conocimiento que tenga de una marca o
producto para definir la estrategia de
comunicación según el canal que utilicen
para llegar a la página.
Pág. 101
Temperatura del color

En el diseño, la temperatura el color es la
sensación térmica subjetiva con la que
percibimos determinado color. Esta permite
dividir los colores en dos grupos: fríos y
cálidos.
Tendencia
Corrientes, ideas o estrategias que se
encuentran "en boga" en determinado nicho
por un período de tiempo o lugar
determinado.
Testimonios
Individuo o persona que puede dar fe,
evidencia o prueba de algo. Puede ser de un
producto, servicio o hecho. La evidencia
puede ser por escrito, como también por
video o en persona.
Ticket
Número único que recibe cada persona al
enviar un mensaje y a la espera de una
respuesta del receptor. Manera efectiva de
poder identificar un caso en específico
pendiente un #.
Pág. 102
Tiempo de respuesta
Tiempo que transcurre desde que
realizamos una acción a la espera de una
reacción por parte del receptor al cual
dirigimos nuestro mensaje.
Tipografía
Es la técnica y el arte de escribir, utilizando
variedad de diseños de letras y caligrafías.
Tipografía Sans Serif
SANS En tipografía, un tipo de letra paloseco. De

palo seco, sans serif o sin gracias es aquel
SERIF en el que cada carácter carece de las

pequeñas terminaciones llamadas remates,
gracias o serifas.
Tipografía Script
Scrip La letra Script o la tipografía está basada en
la variedad y el fluido del trazo creado en la
escritura a mano.
Tipografía Serif
Serif
Es el término utilizado para describir una
clase de tipografías que están trazados con
remates o serifas, es decir, un trazo dibujado
en los extremos de las líneas de los
caracteres.
Pág. 103
Trabajo en equipo
Ejecución de tareas entre los integrantes de
un grupo condicionadas por el respeto a las
ideas, aportes e intervenciones de dichos
miembros en pro de la obtención de
resultados efectivos.
Tracking
En diseño se refiere a la modificación del
espacio entre, al menos dos caracteres de
una tipografía. Su significado en español
sería interletrado o interletraje.
Tráfico de referencia
El tráfico que procede de enlaces en otros
sitios web.
Tráfico por búsqueda

El tráfico procedente de las búsquedas
realizadas en Google.
Transiciones
Es un efecto visual que permite hacer un
cambio en la composición, con el fin de
pasar de una escena a otra. Hay diferentes
formas de aplicarlos desde cambios de
color, fusión de planos, barridos, brillo, entre
otros.
Pág. 104
Trato personal
Forma correcta de dirigirte a los clientes. Se
recomienda hacerlo en la segunda persona
del singular para dar un trato más directo y
de confianza.
Tripwire
Infoproducto que vendemos a un bajo coste
(entre 2 y 30 dólares) para convertir de
forma fácil y rápida a un suscriptor en
cliente. El tripwire es un contenido digital
que agiliza y potencia las ventas del
infoproducto.
Tutoría
Acompañamiento permanente de
orientación al alumno durante el
aprendizaje.
Tweet
Fragmentos de texto utilizados en Twitter
con un máximo de 280 caracteres.
Twitter
Red Social que permite escribir mensajes de
forma rápida, corta y sencilla, normalmente
dirigida a la opinión.
Pág. 105
U
U El Diccionario del Marketing Digital
Ubicaciones
Son los lugares donde puedes colocar en
circulación tus anuncios de Facebook.
Último cambio significativo

La fecha más reciente en la que hiciste un
cambio significativo en la campaña o el
conjunto de anuncios, que puede reiniciar la
fase de aprendizaje.
Upsell
Es una técnica de marketing y ventas que
consiste en ofrecerle a un potencial cliente
un producto / servicio que complementa el
que ya ha comprado. Generalmente el upsell
es más caro que el producto principal.
Usuarios
Personas que habitualmente consumen
productos o servicios de una empresa.
UTMs (Parámetros
de seguimiento)
Fragmentos de texto añadidos a las URLs que
se usan para hacer seguimiento de la
actividad de los usuarios en una página web.
Pág. 107
V
V El Diccionario del Marketing Digital
Valor agregado
Todo aquello que se le pueda agregar a un
producto o servicio y que te diferencia de
la competencia.
Valores
Principios que nos permiten orientar nuestro
comportamiento y saber cómo dirigirnos a
los clientes.
Vectores
Es un trazo compuesto y formado por miles
de puntos. Pueden ser juntados dos o más
vectores para construir formas y segmentos.
Se diferencian de los mapas de bits, ya que
puedes cambiar su tamaño sin perder la
calidad de resolución, a medida que escales
tu dibujo vectorial, el programa lo irá
llenando de puntos.
Video Nugget
Es un video de corta duración que se caracteriza
por tener un formato cuadrado, con subtítulos y
titular siempre. Se trata de una herramienta de
marketing que aporta información de valor en
función de una estrategia. Se genera un vínculo
entre los seguidores y la marca debido a la
información relevante que se aporta y la
estética del propio video.
Pág. 109
V El Diccionario del Marketing Digital
Visión
Se refiere a las metas y propósitos que se
marca una empresa y que espera
conseguir en el futuro.
Visualización
Número de veces que se reproduce o se ve
un vídeo publicado en determinada red
social.
VPS (Virtual Private Server)

Es una máquina virtual que se vende como
un servicio de hosting. Un servidor virtual
privado ejecuta su propia copia de un
sistema operativo y los clientes
generalmente tienen acceso de superusuario
para que puedan instalar cualquier software
que dicho OS pueda correr.
Pág. 110
W
W El Diccionario del Marketing Digital
Web hook
En desarrollo web, es un método de
alteración del funcionamiento de una
página o aplicación web, con callbacks
personalizados.
Webinar
Encuentro online a través del cual uno o
más profesionales comparten contenido
formativo en video con una audiencia
determinada. Hay webinars en directo y
otros en diferido.
WordPress
Herramienta o plataforma de contenidos que
te permite crear cualquier tipo de página
web, ya sea un blog, la página de tu negocio,
una anding page, etc.
Pág. 112
Atención
al cliente Contenidos
Funnels
Diseño Tecnología
Diccionario
El
del Marketing
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