Análisis Caso Chase Sapphire
Análisis Caso Chase Sapphire
Transactors / Revolvers:
Saldo acreedor acumulado: $ 0 para transactors, 50% del gasto anual para revolvers.
Primero atacaría las debilidades que presentan Shapphire Reserve, como las de
que sus clientes nuevos solo se aprovechen de sus beneficios y no siguen
dándole uso al producto, igualar y mejorar las tácticas que esta compañía estaba
utilizando, hacer estudios de mercado para quitarle los usuarios que ya están con
Sapphire aún más cuando se acabe su año de suscripción, comunicar los cambios
y las mejoras que se van a hacer. De parte de Chase se debe preparar ya que al
tener tanto éxito, su competencia va a responder con mayor fuerza pero no es
difícil de mantenerse en la cima debe identificar estrategias para permanecer,
como lo hizo desde un principio respondiendo a las necesidades y deseos que
tenía su público que son los millennials dándoles el poder y la libertad del uso de
la tarjeta.
¿Cuán exitoso será Chase para retener a los clientes de Chase Sapphire
Reserve en su segundo año? ¿Por qué? ¿Qué sugeriría que hagan para
mejorar sus probabilidades de retener a sus clientes?
Chase Shapphire tiene un gran reto y es que sus usuarios hagan la renovación y
vuelvan a hacer uso de la tarjeta otro año más y esto se puede lograr si se hace
renovación de las recompensas, si esto fue lo que atrajo la atención del público
esto lo mantendrá, ofrecer tarifas anuales competitivas, nuevas formas o lugares
donde se pueda usar y obtener descuentos, planes completos para los viajeros,
exclusividad, la utilización de personas reconocidas que las usen y las
promocionen en redes sociales.