FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

TÍTULO: SOCIAL MEDIA

Alumnos:
Díaz Ruíz, José Luis Fernando
Moreno Pajares, Brayan Alexander

Curso:
E-Business y Analítica web

Docente del Curso:

Laura Sofía, Bazán Díaz

Sede – Cajamarca
2021
 SOCIAL MEDIA

1. Un poco sobre Social Media:

El Social Media en la actualidad nos permite relacionarnos o alcanzar a los clientes de

manera directa, resaltando entre ellas las redes sociales las cuales tienen gran impacto en
los negocios. No existe un plan de social media definida, por eso se pueden mejorar o
adaptar al negocio para sacar mayor ventaja, algunas ventajas generales son:

 Mayor alcance de clientes de manera

rápida sin aumentar los costes.
 Incrementar el tráfico para nuestra página
web.
 Complementar otras estrategias en los
negocios.
 Aumento de credibilidad del negocio.
 Recoger información clave de los
usuarios y usarse para ir al público
objetivo.
 Aumento de las ventas.
 Fidelización con el negocio.

2. Plan de social media:

Es de suma importancia el planificar y desarrollar una estrategia en cualquier negocio

antes de hacer uso de las redes sociales, esto para prevenir la pérdida de tiempo, reducir
costes y aprovechar al máximo las ventajas que nos da, por ello tomamos en cuenta el
siguiente plan:

A. Análisis
El negocio de la licorería actualmente no tiene mucha presencia a nivel de medios
sociales por lo que no tenemos una audiencia inicial significativa. Las redes sociales
consideradas para el planteamiento de nuestras metas y objetivos son: Facebook,
Instagram y Twitter
Público objetivo:
Nuestro público objetivo a nivel social son personas mayores entre 18 y 40 años que
tienen constante interacción con medios sociales.
Principales competidores:
 En nuestro plan consideramos hacer un análisis de nuestros principales competidores
para definir estrategias que nos impulsen a obtener presencia. Para realizar el análisis
establecemos los siguientes criterios.
 Presencia en redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
 Tipo de contenido que publica

Al realizar una búsqueda en redes sociales identificamos que casi todos los
competidores solo tienen presencia en Facebook y su tipo de contenido que publican
son ofertas de sus productos.

B. Establecimiento de Objetivos y Metas:

La diferencia de estas radica en que las metas son el destino final donde queremos
llegar al terminar nuestra estrategia, en cambio los objetivos nos van a decir de forma
medible si estamos siguiendo el camino correcto para alcanzar nuestras metas.

Para poder obtener los objetivos se suele hacer un análisis, en el cual se destaca el
FODA, ya que nos ayuda a conocer la situación real del negocio.
Fortalezas Oportunidades

- La relación calidad-precio.  - Clientes
- Variedad de productos y sabores. - Acceso a tecnología.
- Excelente trayectoria en el mercado. - Tendencia hacia el consumo de
- Eficiencia en la entrega. bebidas alcohólicas.
- Experiencia.
Debilidades Amenazas

- Competencia. -Competencia con productos

- Existen productos similares con similares que cuentan con mayor
menores precios. inversión.
- No cuenta con mucho presupuesto para -Entrada de nuevos competidores.
el marketing. -Cambio en la preferencia de los
- Manejan ventas pequeñas. consumidores.

Objetivos:
- Aumentar las ventas
- Retención de consumidores
- Crear una imagen de marca
- Incrementar la lealtad del consumidor
 Adicional tener en cuenta las 3 principales categorías de metas del social media, generando el
siguiente cuadro:

Metas del Social Media

Objetivos Aprovechar nuevas Aumentar la presencia

Incrementar el tráfico
posibilidades de desarrollo online
web y las conversiones
de negocio

Crear conciencia de los

Nuevos contenidos que
Aumentar las productos y servicios
--- ofrezcan una
ventas en existentes y nuevos
experiencia diferencial
usuarios

Fortalecer las Obtener y considerar

Captación y relaciones con los las recomendaciones y
Proporcionar un servicio al
Retención de clientes gracias a la opiniones que los
cliente más personalizado
consumidores directa interacción con usuarios publican en
ellos redes sociales

Incrementar la
Crear una imagen comunicación con usuarios,
de marca partners, proveedores, etc.
--- ---
Trasmitir un
posicionamiento diferencial
y de vanguardia

Incrementar la Obtener y considerar

Fortalecer las
lealtad del las recomendaciones y
Proporcionar un servicio al relaciones con los
consumidor opiniones que los
cliente más personalizado clientes gracias a la
usuarios publican en
interacción con ellos
redes sociales

De este modo podemos ver como los objetivos de la empresa se pueden apoyar del uso
del social media.

C. Establecer estrategia
Tomamos en cuenta este ya que contiene la propuesta de valor de la empresa, los
mensajes clave a comunicar, la información sobre el público objetivo y otros
elementos, los cuales ayudaran a cumplir los objetivos y metas. Por ello debemos:

 Primero definir el público objetivo, son personas con mayoría de edad con gustos
por estos productos.
  Definir herramientas a usar, en este caso la creación de una página web y las
redes sociales a usar serán Facebook, Twitter e Instagram.
 Analizar las falencias de nuestros competidores y aplicarlo bien en nuestro plan.

D. Plan de acción
Este paso nos sirve como guía y nos ayudarnos a conseguir una presencia en las redes
sociales. También nos da las ventajas de planificar nuestro presupuesto ya que
podemos estimar los costes de cada una de nuestras ideas con anticipación. A
continuación, damos el plan por cada red social escogida:

 Facebook, es una red muy atractiva para todo el mundo, incluso para todo tipo de
empresas, ya que es gratuita y muy fácil de usar. Además, es conocida por todos
siendo muy beneficioso y rentable si lo que buscas es captar la atención de
nuevos usuarios.
Este incluirá en la bibliografía una lista de toda la información relevante de la
empresa como: el nombre completo, la dirección, teléfono de contacto, horario y
el link a la página web corporativa. En el siguiente cuadro vemos las acciones a
implementar en Facebook para conseguir cada uno de nuestros objetivos:
Incrementar
conciencia de Proporcionar una Obtener
Crear conciencia Fortalecer las
la marca y atención al feedback por
Objetivo de productos y relaciones con
conseguir cliente parte de los
servicios los usuarios
buena diferencial usuarios
reputación
Preguntar a
Publicar Compartir los
información/ posts Comentar, Publicar usuarios sus
fotos/vídeos de y usar ‘likear’ y información opiniones y
Acción en
productos o hashtags para compartir posts útil y consejos experiencias;
Facebook
servicio, incrementar o sobre nuestros Dejar que
eventos y la páginas productos estos
promociones visibilidad comenten
libremente

 Twitter, se caracteriza por el impacto instantáneo que tiene en sus usuarios, de

ahí que las empresas lo usen para promocionar eventos o productos/servicios que
están sucediendo en este mismo momento. Twittear activamente permite a los
usuarios estar siempre informados de todo tipo de novedades; las empresas se
mantienen siempre en la mente del consumidor y dejan que se involucren y
formen parte del proceso. En el siguiente cuadro vemos las acciones a
implementar en Twitter para cumplir nuestros objetivos:
 Incrementar
Crear conciencia de Fortalecer las
Proporcionar una Obtener feedback
conciencia de la marca y relaciones
Objetivo atención al cliente por parte de los
productos y conseguir con los
diferencial usuarios
servicios buena usuarios
reputación
Twittear Comentar,
regularmente retwittear y Twittear links que
sobre nuevos likear posts llevan Pedir a los
lanzamientos Re twittear de directamente a la usuarios
de tweets otros página corporativa que twitteen sus
Acción productos/ antiguos y usuarios; de opiniones y
en servicios; y usar agradecer a la experiencias que
Twitter promociones hashtags para los empresa/atención tienen con el uso
que incrementar la usuarios por al de
están visibilidad su cliente; aconsejar nuestros
surgiendo participación sobre productos.
en este mismo en productos/servicios
instante los eventos

 Instagram, es ideal cuando tratamos de promocionar nuevos productos o

servicios, esto gracias a que los usuarios de Instagram no están solo activos, están
muy comprometidos con aquellos usuarios a los que siguen y aquellas
publicaciones que likean y comentan. Además, las marcas pueden usar Instagram
de forma orgánica, sin tener que pagar grandes sumas de dinero a cambio de
publicidad. Esta red social cuenta con varias herramientas como las ‘stories’ o los
‘influencers’ para mejorar la experiencia online de sus consumidores. En el
siguiente cuadro vemos las acciones a implementar en Instagram para cumplir
nuestros objetivos:

Incrementar
Crear conciencia de Fortalecer las Proporcionar una
Obtener feedback
conciencia de la marca y relaciones atención al
Objetivo por parte de los
productos y conseguir con los cliente
usuarios
servicios buena usuarios diferencial
reputación
Comentar, Publicar fotos y
Publicar
likear vídeos con
fotos/vídeos de
y compartir instrucciones y
productos o Ver donde nos Pedir a los
posts de otros consejos de cómo
servicios, han etiquetado; usuarios
usuarios; usar los
publicar usar hashtags que compartan sus
Acción en agradecer a productos;
stories donde para experiencias y
Instagram los incluir links que
aparecen los incrementar la opiniones sobre
usuarios por llevan a la página
eventos y visibilidad de nuestra marca con
su web corporativa
gente nuestros posts otros usuarios
participación oa
usando los
en atención al
productos
los eventos cliente
E. Medición de Resultados
Es la última fase para esto definimos algunas métricas e indicadores, para evaluar el
plan realizado y poder decidir acciones a tomar según los objetivos y el impacto que
ha tenido en el negocio.

Para esto tendremos en consideración las siguientes métricas:

 Métricas de visibilidad:
Indicador Definición Ventajas Limitaciones
Publicaciones con
Nº de veces que muchas impresiones son Una persona puede tener
Impresiones nuestro contenido es más propensas a ser varias impresiones de un
mostrado vistas por más mismo contenido
usuarios
No todos los usuarios se
Nº total de personas conectan al mismo tiempo
Mide nuestro público
Alcance que ven el contenido y alguno permanecen
certero y eficaz
que compartes inactivos en algunas
plataformas
Cuántos más fans
El número depende de la
tengamos, mayores
estación del año y de las
probabilidades hay de
Nº de fans nuevos fechas
que compartan nuestro
Nuevos obtenidos en un Se pueden comprar
contenido en sus
seguidores/fans intervalo de tiempo seguidores, cuyo dato no
perfiles,
específico aportaría información
aumentando la
relevante sobre la
visibilidad de nuestra
calidad del contenido
marca
Esto nos ayudara a reconocer las publicaciones que han obtenido un mayor
número de impresiones para identificar las tendencias. Además, rastrear la
tasa de crecimiento de seguidores también ayuda a ver cuán éxito tienen
nuestros contenidos y nuestros perfiles online.

 Métricas de Compromiso:
Indicador Definición Ventajas Limitaciones
Demonstración pública de que
Existe gente a la cual le
apoya tu marca
N º de “me gustas” gusta tu contenido,
Likes Al ponerlo, es posible que sus
en tus publicaciones pero no likea y
amigos vean
viceversa
tu publicación
N º de comentarios Indican que el contenido es
Los comentarios
positivos o profundo y provoca discusiones
Comentarios negativos pesan más
negativos en tus Expresar opinión es sinónimo de
que los positivos
publicaciones vínculo con la marca
N º de veces que los Indican fidelidad hacia tu marca
Es más difícil de
Compartidos usuarios han Permiten a otros usuarios ver
conseguir
compartido tu nuestro contenido sin tener que
 contenido en sus
buscarnos
perfiles
N º de veces que los Permiten a otros usuarios conocer
Es más difícil de
Menciones usuarios mencionan tu marca; permite aumentar las
conseguir
tu marca visitas a tu perfil

Nos permitirá indagar más profundamente en qué tipo de audiencia, de

contenido y de plataforma, genera más compromiso con la marca.

 Métricas de tráfico web:

Indicador Definición Ventajas Limitaciones
Cuántas más visitas No todos los usuarios
N º de visitas a la web
recibas, más que visitan tu página
Sesiones provenientes de redes
probabilidades de la van a finalizar el
sociales
aumentar las ventas pedido
Nuevas sesiones
Porcentaje de nuevas significan nuevos Más visitas, no implica
% de nuevas sesiones
visitas visitantes en tu web más ventas

Cuánto más alto sea

Porcentaje de usuarios
este porcentaje, menos Nuestra página no es
que visitan nuestra web
efectiva y atractiva es efectiva y no suscita
Porcentaje de rebote y ven una sola página
nuestra web; nos indica interés en la audiencia;
sin ejecutar ningún tipo
que estamos haciendo las ventas disminuyen
de interacción
algo mal

Cuantas más visitas obtengamos en nuestra página web y más relevantes

sean los contenidos para nuestros usuarios, mejor será la posición en los
motores de búsqueda de Internet, además, un buen posicionamiento hará
más visible tu marca y a la vez más popular, esto nos genera un gran
crecimiento para el negocio.