Caso Estudio Sistemas de Informacion Estrategica 21112021

UNIVERSIDAD PRIVADA
ABIERTA
LATINOAMERICANA UPAL
ESTUDIANTE: SURYMAYA ROSYCLER

BENITEZ PORTUGAL
CARRERA: ADMINISTRACION
ESTRATEGICA DE EMPRESAS
FECHA: 21 – 11 – 2021
ORURO – BOLIVIA
SESIÓN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES
¿PUEDE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS MARCAR

LA DIFERENCIA?
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO:
1. ¿Por qué las compañías grandes como AmerisourceBergen y Diebold son
buenos candidatos para la administración de procesos de negocios?
R. Ya que por la cantidad de procesos que maneja, crean e implementan son
las mejores opciones, teniendo en cuenta que, todos estos procesos deben
de mantener un estándar de calidad, agregado a que por todos los cambios e
implementaciones que han hecho a lo largos de los años los empleados están ya
más acostumbrados a los cambios para bien, la resistencia al cambio no es tan
grande como en otras empresas, al manejar ya más de 300 procesos se comprende
la capacidad que posee, lo cual hace posible que puedan administrar esos
procesos de forma correcta e inequívoca
2. ¿Cuáles fueron los beneficios de negocios para cada compañía al

rediseñar y administrar sus procesos de negocios?
R. Uno de los mas grande beneficios fue que los tiempos o el tiempo de cada
proceso esté bien documentado, lo cual genera un poder de decisión ya que
se conoce cuanto tiempo tardara cada paso en la compañía, además que en algunos
casos se ganó más tiempo al verificar que había partes en procesos que eran
innecesarios o que se podrían cambiar, esto a su vez genero una mayor
ganancia ya que los recursos fueron utilizados de la mejor forma.
3. ¿Cómo cambió la BPM la forma en que estas compañías operaban sus

negocios?
R. El cambio se genera ya que todos los procesos se tienen de una buena
forma, además que les permitió generar procesos horizontales lo cual
aumento mucho su productiva ya que esto funcionan de manera escalable, los
tiempos fueron reducidos, ya se sabía que era lo que cada uno manejaba,
además de que se sabía dónde estaba cualquier cosa en cualquier comento
de todo el proceso desde su elaboración hasta su venta.
4. ¿Cuáles podrían ser algunos de los problemas para extender el software

BPM a lo largo de una gran cantidad de procesos de negocios?
R. Uno de los principales problemas que se surgen es el personal a pesar de
que no se menciona de forma directa, el personal operativo es complejo
cuando se trata a la resistencia del cambio, la implementación surgiere
cambios los cuales no todos estarán de acuerdo además que iniciar no están
fácil, se debe de invertir una cantidad de tiempo para poder llevar a cabo
toda la documentación necesaria antes del inicio de todo, mientras más
procesos existan mayor debe de ser la calidad de la documentación y delos
esquemas de ellos mismos.
5. ¿Qué compañías están listas para alcanzar las mayores ganancias al

implementar la BPM?
R. Toda compañía que desee superarse y ser mejor en el mundo, pero tienen
ciertos desafíos, como por ejemplo uno de los más difíciles, los empleados,
la fuerza de trabajo, es decir la resistencia al cambio, que tengan la
capacidad y la madurez empresarial y laborar de seguir procesos bien
estipulados los cuales no cambien por el hecho de poder cambiarlos, más que
poder decir nombres, son características o puntos débiles los que se deben
de mejorar.
SESIÓN INTERACTIVA: TECNOLOGÍA
ZIMBRA SE ABRE PASO CON ONEVIEW

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO:
1. Describa los pasos en el proceso de ventas de Zimbra. ¿Qué tan bien
apoyaba su viejo sistema de automatización de marketing ese proceso?
¿Qué problemas creó? ¿Cuál fue el impacto de negocios de esos problemas?
R. Describa los pasos en el proceso de ventas de Zimbra:
* Usuario descarga una versión de prueba.
* Vendedor trata de localizar cual de esos usuarios renovara la versión.
* Vendedor contacta el usuario vía telefónica o por medio de correo
electrónico.
* Cerrar el negocio con el usuario/Cliente.
¿Qué tan bien apoyaba su viejo sistema de automatización de marketing ese
proceso?
R. El sistema en su momento fue éxitos, sin embargo el proceso del equipo
de marketing y ventas, tenía que dedicar mucho tiempo en ingresar la
información requerida para los procesos de ventas, lo que impactaba en el
uso adecuado de los recursos y su eficiencia.
¿Qué problemas creó?
R. Genero exceso de procesos administrativos, complejos que requería
mucho tiempo del personal de ventas.
¿Cuál fue el impacto de negocios de esos problemas?
R. Limitación para crecer de forma rápida, procesos administrativos
excesivos en la gestión de ventas, falta de agilidad y un caso claro de un
sistema de información no apto para una organización.
2. Mencione y describa los requerimientos de Zimbra para un nuevo paquete

de software de marketing. Si fuera a preparar la solicitud de propuesta
(RFP) para el nuevo sistema de Zimbra, ¿qué preguntas haría?
R. * Como se da seguimiento a los potenciales prospectos de ventas por
parte de los encargados de ventas.
* Accesibilidad de usar navegadores.
* Que posea herramientas de marketing: generación de prospectos,
marketing por correo electrónico y análisis web.
* Que el sistema sea fácil de instalar y mantener.
* Contenga procesos automatizados.
* Integración con CRM.
* Generación de informes.
3. ¿Cómo cambió el nuevo sistema de marketing la forma en que Zimbra

operaba sus negocios? ¿Qué tanto éxito tuvo?
R. Gran parte de OneView consiste en procesos automatizados que permiten
a Zimbra implementar con rapidez la solución y darle mantenimiento sin
necesidad de asignar a alguien a esa tarea de tiempo completo.
Las funciones básicas de OneView integran: rastreo de los visitantes al sitio
Web, comunicación automatizada del programa de marketing, alertas de
actividad del cliente e integración con un CRM.

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¿PUEDE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS MARCAR

2. ¿Cuáles fueron los beneficios de negocios para cada compañía al

3. ¿Cómo cambió la BPM la forma en que estas compañías operaban sus

4. ¿Cuáles podrían ser algunos de los problemas para extender el software

5. ¿Qué compañías están listas para alcanzar las mayores ganancias al

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ZIMBRA SE ABRE PASO CON ONEVIEW

2. Mencione y describa los requerimientos de Zimbra para un nuevo paquete

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