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Caso Zara Respuestas
Caso Zara Respuestas
2. La finalidad de cada tienda de Zara es vender todas las prendas, evitando así la
acumulación de existencias. Esto provoca un ahorro en almacén y cada semana se
renuevan las existencias. Cada tienda tiene su propio estilo y se adapta al cliente local.
Toda esta organización se logra a partir de los bajos costes de producción. Produce la
mitad de lo que se vende. Zara tiene una capacidad de reacción superior a sus
competidores porque tiene la capacidad de colocar casi de inmediato los productos
solicitados por el cliente. Otro aspecto fundamental que Zara se diferencia de las
demás empresas es que el ochenta por ciento de la ropa la confecciona en Europa y
los demás lo hacen en países del Tercer mundo. La producción se basa en sacar al
mercado productos bien hechos y a bajo coste. La dirección de Zara toma como punto
de partida la importancia del valor humano, cuidan a sus empleados para que estos se
adapten al cliente.
Es importante el hecho de que sus directivos vendan acciones directamente a los
inversores más importantes de cada país para aumentar el valor de la empresa y
poder expandirse a otros países y culturas.
Otra definición En este ensayo se pretende establecer una alternativa analítica que
permita interpretar el fenómeno de la estrategia, como se definen los objetivos y el
negocio de “ZARA”, cuales son los niveles de estrategia y como surgió. Con ello se
busca una puerta de entrada para empezar a identificar y tener conocimiento de una
palabra tan esencial para nosotros los estudiantes del área de negocios y Admón. de
empresas. El propósito es desarrollar y buscar una aproximación y familiarización con
las estrategias de “ZARA”, y así tener un panorama global.
Las empresas cada día buscan fortalecer su productividad cueste lo que cueste,
especialmente trata de infiltrar su marca en los consumidores del futuro (niños) ,no es
nada nuevo saber que es una de las nuevas tendencias estrategias de las empresas,
las compañías tienen que crecer manejando estrategias tradicionales aplicadas por
otras empresas y estrategias innovadoras, ya sea que se definan en un proyecto o que
en el proceso y trayectoria de la empresa surja como una necesidad o de manera
empírica; En el caso de la campaña que vamos a definir a continuación (ZARA).
Zara es la empresa insignia del consorcio español Inditex, que tiene bajo su paraguas,
las marcas Zara, Zara Home, Zara Kids, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti,
Oysho, Stradivarius y las tiendas de accesorios de lujo.
Su fundador Amancio Ortega, es un hombre de 66 años quien abrió su primera tienda
en 1.975 en una calle de la Caruña con una idea de negocio y una estrategia que
surgió a través de la experiencia en su taller familiar y que ninguna empresa de la
época tenía presente, la idea de Ortega es crear ropa de inspiración francesa, donde
le vende al cliente la moda que él desee, para así adaptarse a su gusto. Por tal motivo,
la clave de este negocio es tener una clientela, tanto mujeres como hombres de 0 a 40
años, que quieren vestidos con precios moderados pero de moda, el cual visitan la
tienda zara en busca de novedades y exclusividad. Esta estrategia de precio, decide
vender muchos productos pero con margen del 30 por ciento, así su producción tiene
una relación precio-calidad media.
Por otra parte, son empresas independientes que administran las tiendas, y algunas
son franquicias, pero cabe resaltar que Inditex sigue siendo el accionista principal de
esta empresa, el cual tiene6,7 mil millones de euros de volumen de negocio y 803
millones de euros de beneficio. Para Zara lo principal de la comunicación y de la
estrategia de marketing, es que comunica a través de publicidades en la prensa dos
veces por año, y solo el 0,3% de su volumen de negocio se dedica a la comunicación,
lo que le permite ahorrar para comprar tiendas en lugares estratégicos.
Esta empresa también se diferencia por su estrategia de expansión geográfica, debido
a que es la marca más antigua del grupo Inditex y la más conocida. Los Estados
Unidos y Francia fueron los siguientes mercados en los que Zara siguió su actividad
con la apertura en Nueva York en 1989 y en París en 1990. Esta extensión estratégica
prosiguió en México, en Grecia, en Bélgica y en Suecia, por lo tanto, Zara tiene más
de 1430 tiendas en el mundo y 113 en Francia. De esta manera, este mercado esta en
el centro de la estrategia de la empresa con su proximidad cultural, el grupo sigue
aumentándose especialmente en Asia.
La distingue su modelo de negocio, conocido como moda rápida, que se adapta mejor
que nadie a las preferencias del cliente. Ofrece moda actual, a un precio por debajo de
la competencia, y con una calidad adecuada, para 10 puestas. Seguramente muchos
se preguntarán, ¿no ofrecen todos lo mismo? Y la respuesta contundente en NO.
Los clientes de Zara visitan la tienda en promedio 17 veces por año, mientras que los
clientes de su competencia visitan la tienda sólo de 3 a 4 veces por año.
Zara, también cuenta con una estrategia de producción, donde se ocupa desde la
concepción hasta la distribución, con el fin de acomodarse a las demandas de los
clientes en un tiempo determinado. La gente que va a la tienda ,va para comprar,
porque Zara ha creado una estrategia de tener pocas existencias de cada pieza en la
tienda, generando así una alta rotación, gracias a una sensación de escasez, que
motiva a la gente a comprar lo que les gusta en el momento. Es una tienda que
cambia constantemente sus colecciones, esto lleva a Zara a manejar más de 11,000
modelos por año a comparación de los 2,000 a 4,000 modelos que maneja su
competencia. Integración Horizontal, ya que busca invertir en el mismo sector en el
que está creciendo y aumentar la rentabilidad manejando la mejor calidad en sus
tejidos (algodón) yadelantándose a la información que está en las calles, es decir,
tratar de predecir lo que el cliente quiere a largo plazo con un promedio de 12 meses.
“No queremos clones” afirma la compañía:
Este interés por la moda también hace que cada persona quiera diferenciarse del
resto. Ser único. Es por esta razón, que muchas veces se busca el exclusivismo. No
tiene porqué ser a través de ropa cara, sino de la búsqueda de prendas que
difícilmente se puedan ver en otra persona en la calle”.
La originalidad de zara por controlar o adquirir el dominio
de los proveedores Inditex , donde maneja una integración vertical hacia atrás, ya que
en 1.963 Amancio Ortega Gaona funda una empresa dedicada a la fabricación de
prendas de vestir ,que crece progresivamente hasta contar con varios centros de
fabricación, que distribuyen su producto a distintos países, se encarga de producir y
vender sus diferentes líneas de ropa en los diversos puntos de venta y es donde se ve
una integración vertical hacia delante.
Recientemente, “en un intento por elevar el posicionamiento de marca y siguiendo la
estrategia de empresas como Mango y H&M,
Se está empezando a aliar con el sector del diseño para
pequeñas Colecciones, creando una edición de camisetas y
sudaderas de Zaracon motivos del artista estadounidense Keith Haring.
“Con estas acciones pretender alejarse en cierta medida de la imagen de gran
cadena, buscando así relacionar su marca con los
valores relacionados con el sector del diseño” es donde percibimos una diversificación
relacionada ya que es un cambio estratégico en el cual la compañía mueve su
industria principal en otras industrias que se relacionen con la industria principal
“ZARA”.
Las ventajas competitivas de Inditex (su flexibilidad, rapidez y capacidad de
innovación) ,se derivan de la forma en que el grupo organiza y lleva a cabo
las actividades de sus distintas marcas. El concepto de cadena de valor,
también desarrollado por Michael
Porter, considera que cada actividad de una organización añade un cierto valor
al producto final servicio ofrecido. En cada modelo de cadena de valor
encontramos las actividades primarias que agrupan .
La logística interna, producción, logística de salida,
marketing & ventas y el servicio postventa, respaldadas por actividades de apoyo
(infraestructura, gestión de recursos humanos,
desarrollo tecnológico, adquisiciones, etc.)
A diferencia de sus competidores, el grupo Inditex está integrado verticalmente,
lo que le permite controlar
toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que piden los
clientes.
Además, Inditex rompió los esquemas existentes hasta ahora en el sector de la
distribución minorista de moda con una cadena
de valor inversa, totalmente orientada al cliente. Es claro , que Inditex no improvisa
en sus diferentes áreas de la organización, tiene sus estrategias definidas tratando de
generar una nueva tendencia de acuerdo a lo que el consumidor va demandando.
Para Porter la estrategia consiste en crear un posicionamiento de valor único y
exclusivo (ser diferente), como también desarrollar actividades diferentes de la
competencia, o si tienen actividades similares hacerlo mejor o de diferente manera que
genere más valor es claro que esta empresa, la rapidez y la agilidad es su diferencia
con la competencia, ya que si una mercancía no es demandada la sacan del mercado
y hacen otra cosa con las mismas telas con el fin de no generar perdidas.
Sociodemografia:
sociocultural:
esta dirigido a las personas jóvenes que les gusta estar a la ultima moda
con las prendas de vestir esta orientado a personas que tienen un look , mas fresco y
a precios razonables
comportamental:
facilita a la compra de prendas , ya que sus tiendas se encuentran a la
visibilidad de los clientes , y al entrar a la tienda las prendas que son mas
bonitas , y las ponen en la entrada de la tienda ,para la visualidad se mucho mejor
:
La Ropa de zara en otros países , es ropa costosa , es ropa de lujo ya que esta echa
en “ made in europa” , los precios no son para todos los bolsillos ya que sus precios
son elevados , y esta orientado a las clases sociales media y alta.
DIFERENCIACION:
Marketing operativo
En Zara existe un gran marketing respecto al precio, ya que utilizan varias técnicas
para abrirse paso en el mercado:
Cuando introducen los precios, hay diferencias entre el mercado europeo, donde los
precios son en relación calidad-precio, y el mercado internacional, donde los precios
son para personas con alto nivel adquisitivo.
Para minimizar sus costes, buscan los mejores proveedores, tienen una distribución
integrada, minimizan los gastos en publicidad, no tienen existencias almacenadas...
Mantiene las ventajas en costes y adquieren una flexibilidad para adaptarse a los
precios de los competidores. Analizan la competencia y la demanda y según las
tendencias crean la ropa.
El Producto se adapta a todo tipo de culturas, y tiene una amplia gama de productos;
para niños, chicos, chicas…
Existe un almacén centralizado, yasí poder facilitar la distribución. La ropa se actualiza
dos veces por semana. Donde se crea una nueva tienda, es un sitio céntrico, y según
la población que exista se lleva un tipo de ropa u otro.
Las bases principales de la comunicación son:
Un ingreso mínimo en prensa, un catálogo en internet, el boca-boca nace de la
satisfacción del cliente y por ello los trabajadores de Zara hacen mucho hincapié en la
atención al cliente, y los escaparates son diseñados para atraer a los consumidores.
Crean una sensación de escasez de stock, y de ese modo los consumidores no
esperan a las rebajas si algo les interesa de la tienda.
Están concienciados con el medio ambiente y tienen proyectos de desarrollo en países
subdesarrollados.
ENTORNO MACROECONOMICO:
MARKETING MICROECONOMICO:
EL ENTORNO ESPECIFICO
El entorno específico, o micro entorno, está formado por el conjunto de variables que
afectan solamente a las empresas de un sector, en este caso del textil.
Algunas variables del entorno específico que pueden convertirse en una oportunidad o
una amenaza para una empresa son:
1. Competidores:
Hay una competencia imperfecta, numerosos oferentes de un producto que no es
homogéneo.
Zara para destacar frente a sus competidores utiliza determinadas ventajas
competitivas como:
La integración vertical. Con esto genera economías de escala, además de permitir la
centralización de servicios comunes y una disminución de los costes.
Conocimiento de las preferencias. Zara se adapta a los cambios que se producen en
la moda de forma muy rápida, además de diseñar en función de los gustos de los
clientes.
El procedimiento JIT (Just In Time). Es una producción flexible en la que los
suministradores entregan justo lo que se necesita en el momento necesario.
Un centro logístico. Genera un flujo de información de forma rápida y eficaz. Y además
consigue una veloz adaptación de la producción a la demanda.
El modelo de negocio de Zara se basa en ofrecer la última moda con calidad y buen
precio. En sus tiendas hay 2 colecciones nuevas por semana y consigue diseñar,
producir, distribuir y vender sus colecciones en 4 semanas, mientras que sus
competidores tardan varios meses. Además, no invierten en publicidad.
2. Clientes
Zara tiene 822 tiendas en Europa, 200 en América, Japón y Oriente Medio.
Sus oficinas centrales están en La Coruña, desde donde miles de trabajadores hablan
con los gerentes de las tiendas de los 4 continentes, solicitando e interpretando
información de lo que los clientes están comprando y de lo que demandan. De este
modo, la empresa obtiene información de primera mano sobre como complacer al
consumidor.
Otro grupo viaja por el mundo visitando universidades y discotecas para observar
cómo visten los jóvenes y los modernos e ir apuntando ideas para sus nuevas
colecciones.
Para satisfacer las necesidades del cliente y llamar su atención Zara intenta que su
marca sea consolidada y que se haga notar.
Intenta que sus trabajadores estén cualificados, formándolos previamente, que sean
jóvenes y cuidados.
Que sus productos tengan una calidad media adaptado a las necesidades del
consumidor y con una buena apariencia. También que haya muchas colecciones al
año, captando las nuevas tendencias de forma rápida.
Precios medio- bajos y una gran accesibilidad a las tiendas.
Intenta que sus clientes se sientan “a la moda” y con la producción JIT se crea la
sensación de escasez y por tanto un oportunismo.
La gran mayoría de sus clientas son jóvenes, aun que Zara cuenta con una variedad
para personas de todas las edades.
3. Suministradores
Se creó una extranet privada con un código de acceso para los proveedores, entre
otros servicios, incluye todo el reglamento Zara: normas de empaquetado y de
etiquetas que los proveedores deben emplear.
Zara tiene su propio centro de logística en La Coruña. Semanalmente se renueva más
del cuarenta por ciento de los productos de cada tienda. Una flota de unos cuarenta
camiones distribuye dos veces por semana, y en ocasiones hasta tres veces,
cantidades ingentes de ropa desde el centro industrial de La Coruña hasta los puntos
de venta.