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Jean Tirado - Caso ZARA
Jean Tirado - Caso ZARA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
PROMOCIÓN 17
TRABAJO INDIVIDUAL
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes
Zara crea experiencias memorables para sus clientes; mediante un enfoque que
busca no solo vender moda, sino impactar los sentidos de los clientes.Buscan que
se pase mucho tiempo dentro de sus tiendas. El olor, la música, las luces, todo fue
pensado cuidadosamente para dar una experiencia agradable en la tienda,
impactando todos los sentidos.
o Pull&Bear
o Bershka
Rol: Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde los clientes
pueden encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de la esencia de la
marca.
o Massimo Dutti
Rol: Satisfacer tramos de mayor standing, clase media-alta, de la moda de masas tanto
masculinas como femeninas.
Rol: El objetivo es que vean los productos, los prueben y los compren rápidamente
Estrategia: Vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre está introduciendo
nuevos diseños de tendencias para clientes jóvenes ocasionales
Diferenciación: El ambiente está hecho exactamente para eso: música fuerte, olores
fuertes
o Zara
Rol: Satisfacer las necesidades de sus clientes siguiendo las últimas tendencias de moda
en el mercado.
Target: La marca trata de hacer esto en todas las diferentes edades y culturas. Aunque,
sus productos son principalmente para estilos y personas más clásicas.
Diferenciación: El entorno está hecho para que pasemos mucho tiempo dentro. El olor,
la música, las luces, todo fue pensado cuidadosamente para darnos una experiencia
agradable en la tienda, impactando todos los sentidos.
o Zara Home
o Uterque.
Estrategia: Ofreciendo las últimas tendencias de moda con calidad y buen precio
o Lefties
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas.
Lo primero que se plantea es la reacción que tienen los clientes ante la tienda Zara, ante
la experiencia en el punto de venta, y, a partir de ahí, se estudia la oferta para que sea
variada y se adapte a los gustos y las tendencias de los compradores. Día a día se pone
en marcha la interacción con el cliente, generando la sensación de cambio y dinamismo
y generando siempre la sensación de sorpresa.
Innovación, variedad y surtido: Las tiendas son surtidas varias veces a la semana con
nuevos artículos. Los consumidores perciben este diferencial de Zara cuando visitan la
tienda. Las nuevas tendencias del mercado son llevadas a las tiendas en forma ágil y de
manera continua, logrando tener una capacidad prácticamente inmediata de respuesta al
mercado. Las tiendas son surtidas con productos muy atractivos incluyendo las épocas
de rebajas. Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector de la moda en la
actualidad es la introducción de innovaciones.
El producto: Dentro de las tiendas Zara, los escaparates y la colocación interna del
producto desempeñan un papel fundamental. Según el departamento de comunicación,
los escaparates son el imán para atraer a los clientes. El producto es el núcleo de las
tiendas Zara y todo gira en torno a él: los escaparates, su coordinación en tienda y la
renovación constante del producto para adelantarse a los gustos del cliente. Los
coordinadores de producto buscan crear una tienda elegante, donde comprar sea una
experiencia lo más agradable posible.
Los empleados son vitales para que se logre una experiencia agradable en la tienda; son
ellos quienes interactúan con los clientes. Y son ellos quienes reciben de primera mano
la información de los clientes y la trasmiten a lo interno.
La clave del éxito empresarial de Zara está en la capacidad para analizar el mercado,
en predecir las tendencias de consumo, en su rápida producción, en su gestión del
inventario, en la sensación de “glamour a bajo coste” que transmiten y sobre todo en
la conexión emocional y de fidelidad que han conseguido con su público.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca
El producto
Eficiencia y logística
Cadena de Suministro
Expansión Internacional
Tecnología, la publidicad
Innovación, variedad y surtido
La imagen de las tiendas
Punto de venta