Caso Zara

CASO ZARA
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes
Zara busca crear experiencias a través de las necesidades de los clientes, de las modas y
tendencias por así llamarlas de la calle a partir de lo que se usa afuera, de una moda rápida
a la cual Zara llega debido a su agilidad de producción desde sus fábricas y la distribución
rápida que realiza con esto impacta en los sentidos de los clientes al igual que en sus
tiendas el ambiente se estimula con olores, música, luces todo para impactar al cliente.
2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.
Inditex tiene como marca anfitriona ZARA, sin embargo, sus otras marcas seis marcas se
mantienen de la misma forma en como se trabaja con zara dentro de la compañía gallega.
Cada una de las marcas cuenta con una personalidad, imagen y oferta única.
 Zara (1975) como la marca principal del grupo busca satisfacer las necesidades de
sus clientes y crea ambientes dentro de sus clientas en los olores, la música y las
luces para que los clientes pasen mucho tiempo en ellas. Su nombre es algo sencillo,
corto y fácil de recordar, lo que hace parte de su éxito, su actualización cada 2
semanas sobre su moda y la acomodación de la moda de acuerdo a la dinámica del
lugar, tendencias a buen precio.
 Pull & Bear (1991), satisfacer las necesidades de los jóvenes, su moda esta en crear
los espacios donde los más jóvenes puedan disfrutar, inicio siendo una marca
masculina, sin embargo, ya maneja femenina.
 Bershka (1998) es otra tienda joven que va dirigida al público femenino con un
estilo callejero, música y arte, siento el arte lo que se destaca de esta marca
incluyendo un lado sexy y provocador en si moda.
 Stradivarius (1995) esta es informal para hombres y mujeres, también está orientada
a un público joven, sin embargo, mantiene su estilo en una onda hippy y lifestyle
que hace el estilo único.
 Massimo Dutti (1985) es una marca más Premium que está enfocada a una clase
media-alta, donde la moda transmite una imagen de elegancia clásica entre su
público femenino y masculino.
 Oysho (2001) sus productos son creados para brindar moda calidad y confort, con
productor de línea deportiva, ropa de dormir, lencería y ropa de playa.
 Uterque (2008) es una marca lujosa de ropa, calzado y accesorios de lujo, está
dentro de la formula exclusiva del grupo.
 Zara Home (2003) es una marca para el hogar que ofrece diseño, calidad y artículos
novedosos para el hogar lo que la hizo competitiva en el mercado.
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus
deseos y expectativas
El proceso de conocer a sus clientes va relacionado a la ubicación de las tiendas, desde una
parte global hablamos del lugar en el mundo donde se encuentra la tienda, de allí se analiza
el sector donde se encuentra la tienda y aunque conocer los clientes de forma segura en un
sector o de acuerdo a las necesidades toma a lo largo de un año es la estrategia que ha
usado Zara y la cual ha sido efectiva hasta el momento. Lo anterior le permite a Zara
conocer las necesidades de los clientes y saber a qué debe llegar, si debe reinventar las
prendas, quitar o poner mercancía dentro de sus locales, al igual que acomodarse a las
modas y costumbres de cada cliente como lo ha hecho en el oriente medio pues la moda se
reinventa a la usada en Coruña, Milán o Tokio.
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que
los clientes regresen a sus tiendas.
Los clientes vuelven a las tiendas Zara porque satisface sus necesidades de tendencia y
sentirse bien a la hora de vestir pues maneja varias líneas, también por la exclusividad que
tienen, ya que vas a comprar y en una semana ya no estará disponible pues las prendas son
pedidas cada 2 semanas.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar

reconocimiento de marca
La estrategia para reconocerse es realizar pasarelas donde dan a conocer la moda y el

glamour agarrándose del top del momento, con ellos Zara cautiva muchos espectadores y
compradores.
6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.
El rol del punto de venta dentro de la estrategia de Zara es importante ya que este influye
directamente en sus ventas, el punto de venta define el sector al cual va dirigido y quien
será el público a quien Zara cautivara. Los puntos de venta de Zara se encuentran ubicados
en varios países y han conquistado nuevos mercados, en donde su punto de venta ha sido
estratégico, para lanzar nuevas tiendas la empresa tiene en cuenta el sector donde se va a
situar la tienda, pues este debe estar en un buen sector y cautivar a nuevos clientes de vivir
experiencias con Zara.
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación
Los empleados son el contacto directo con el cliente, son las personas que ayudan al cliente
a vivir esa experiencia, que sea más óptima, dentro de las políticas de Zara se encuentra no
asfixiar al cliente, es decir que el cliente sepa que estás ahí para ayudarle, que puede contar
contigo si lo necesita y no que ingrese a la tienda y tenga contacto directo con un vendedor.
Por otro lado, son os empleados los que están en el manejo de la tienda, en acomodar,
cambiar y colocar las nuevas tendencias.
8. ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la

marca Zara?
Zara al trabajar una moda rápida, tiene grandes puntos de fabricación y distribución dentro
de lo que se resalta que sus nuevas tendencias se demoran 2 semanas en estar lista para su
distribución, al igual que si alguna de sus tiendas agota existencias en productos, se
demoran 72 horas en llegar las nuevas tendencias de la marca en cualquier parte del mundo,
por lo que su trabajo en distribución in time y logística se realiza de una manera muy
eficiente.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la
marca
La estrategia de moda rápida es un factor importante que ha ayudado a crecer la marca,

donde se ve que priorizan las necesidades del cliente, y ello ha llevado la marca a
posicionarse mundialmente. Tener en dos semanas la moda que está en tendencia y poderla
adquirir a buen precio y calidad en el mismo lugar ha brindado grandes éxitos a la tienda.
a) En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

b) Preocuparse por satisfacer las necesidades de moda del cliente.
c) La moda rápida que permite renovar tendencias.
d) Tiendas en puntos estratégicos de la ciudad al igual que la información clasificada
hasta que se inauguran la tienda para minimizar los reviros de la competencia.
e) Crear espacios para que el cliente viva su mejor experiencia.
Elaborado por: TK Angel López Erika Alexandra

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2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar

La estrategia para reconocerse es realizar pasarelas donde dan a conocer la moda y el

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

8. ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la

La estrategia de moda rápida es un factor importante que ha ayudado a crecer la marca,

a) En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

Elaborado por: TK Angel López Erika Alexandra

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