DOPAMINA STORE

EMMANUEL LEAL JIMÉNEZ

XIARA CAROLINA ACOSTA TAPIAS

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA PAZ

ESCUELA DE PRODUCCIÓN
PROGRAMA DE INGENIERÍA EN
HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
BARRANCABERMEJA
2019
 1. ESTUDIO DE MERCADO

Para realizar el estudio de Mercado se hará una segmentación del Mercado, una
encuesta y un análisis del consumidor así mismo se establecerá la distribución,
proveedores, precio de venta, garantías y su publicidad.

2.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

La segmentación de mercado para el presente trabajo se va a realizar

demográficamente teniendo en cuenta la población en edades entre 15 en
adelante, geográficamente en primera instancia en la ciudad de Barrancabermeja
teniendo en cuenta el ingreso económico de la población a estudiar por comunas
para encontrar eficientemente clientes potenciales que van a interactuar con la
empresa.

2.2 IDEA DE NEGOCIO

Crear una empresa comercializadora de ropa en la ciudad de Barrancabermeja

que permita fácil acceso a los clientes a la hora de encontrar prendas de vestir y
accesorios en general junto con algunas prendas exclusivas que sean tendencias
de moda.

2.3 ANÁLISIS DEL MERCADO

Al realizar un análisis del mercado en el que la tienda se ubicará en la ciudad de

Barrancabermeja, se puede identificar las siguientes características:

2.3.1 Mercado Objetivo. Jóvenes y adultos que les guste sentirse y verse bien, se
tienen en cuenta edades de 15 años en adelante puesto que a partir de esta edad
existe la necesidad de comprar ropa constantemente y de sentirse a la moda
además de la tendencia actual por la moda.

Se tiene en cuenta también que ya son personas con una etapa de crecimiento
desarrollada por lo que no es necesaria la comercialización de prendas muy
pequeñas.

2.3.2 Variables. Fue necesario identificar las variables más críticas que permiten
determinar de la manera más conveniente posible el estudio de mercado para el
presente proyecto, a continuación, se describen cada una de ellas.

2.3.2.1 Edad. Cualquier persona podrá tener acceso a los productos y adquirirlos,
pero el enfoque que se le quiere dar a la empresa es con respecto al mercado
comprendido desde las edades de 15 años en adelante sosteniendo los
2
argumentos

3
mencionados anteriormente en cuanto a la tendencia de la moda junto con la
etapa de crecimiento más desarrollada a partir de dicha edad.

2.3.2.2 Clase Social. Se va a tener en cuenta la distribución por clase social de la

ciudad de Barrancabermeja, puesto que es el lugar en donde se va a dar inicio a la
empresa, por lo que es necesario tener en cuenta el estrato socioeconómico de la
población y el nivel de distribución de la población por cada estrato.

El presente estudio se tiene un especial interés por la población de estratos medio-

bajo, medio y medio-alto debido al poder adquisitivo que representaría mayor
acceso a los productos a ofrecer, sin dejar a un lado los demás, pues cualquier
persona puede sentirse libre de poder ponerse en contacto con la empresa y
realizar un pedido, pero en el estudio los esfuerzos en la estrategia de mercadeo
irán enfocados a los estratos anteriormente mencionados.

2.3.2.3 Ingresos. Los ingresos que se requieren para ser compradores de los
productos a ofrecer por la empresa van de 2 SMMV en adelante dado el estrato
socio-económico de la población objetivo de la ciudad de Barrancabermeja y los
accesibles precios que se van a ofrecer y así mismo generar un rango amplio para
no afectar negativamente la cartera de los clientes.

2.4 ENCUESTA

Con el objetivo de conocer el comportamiento del mercado de la ropa actualmente

se realizó una encuesta donde las preguntas se relacionan con el sentido de las
tendencias de la moda y su interés en los productos relacionados al mercado de
estudio.

Las edades van de 15 años en delante de acuerdo al estudio por edades y se trató
de buscar equidad entre el número de hombres y mujeres para evitar que el
género de las personas sea determinante a la hora de analizar las respuestas
puesto que la empresa no se va a enfocar específicamente en alguno de los dos
géneros.

2.5 MERCADO META

Para definir el mercado meta se tuvo en cuenta el mercado objetivo al que se

dirige la empresa, las personas que son potenciales compradores a partir de los
15 años de edad, de estrato medio-bajo en adelante. La cifra correspondiente a la
población de 15 años en adelante en la ciudad de Barrancabermeja es de 180.000
habitantes.

2.6 CONCEPTO DEL PRODUCTO

Actualmente en la sociedad se evidencia un fenómeno global en el que se está

compartiendo la motivación por ser diferente, bajo lemas como “Mi cuerpo, mis
reglas”. Las personas hoy en día buscan verse y sentirse diferentes. Por ello las
prendas de vestir que se usan son de vital importancia.
Para este caso la comercialización de ropa deberá disponer de aquellos productos
que cubran los segmentos que se desea atender. Teniendo como canales de
distribución una tienda online donde se encuentra la exhibición de productos
disponibles.

2.6.1 Características del Producto. Las prendas de vestir que se encuentran en

la tienda online son prendas que son únicas y con mucho estilo propio, haciendo
alusión a nuestro eslogan “segregando estilo”.

2.6.2 Marca. El nombre de la empresa es DOPAMINA, este nombre fue escogido

pensando en la hormona de la felicidad que es la dopamina, el cuerpo segrega
esta hormona cuándo experimenta una sensación de comodidad y de gusto .

2.6.3 Comercialización del Producto. Al ser una tienda que maneja medios
online, la estrategia para las ventas es la exhibición de los productos en las redes
sociales para darlas a conocer a los clientes, los pedidos se tomaran por medios
electrónicos y vía telefónica en el momento que el cliente se comunique y la
entrega se hará de forma personal en una dirección indicada por el cliente o en la
tienda física, el pago en la ciudad de Barrancabermeja es contra entrega. La
atención personalizada y la atención postventa son esenciales para la
comercialización de los productos y fidelizar al cliente.
2.7 PROVEEDORES

Los proveedores son un factor clave para el ejercicio de la empresa, para cada
una de las líneas de producto se maneja un proveedor diferente. Es por esto que
se analizaron una serie de factores para la elección de los proveedores, dichos
factores se muestran a continuación:

 Tiempo de experiencia en el mercado.

 Calidad en la fabricación de las prendas de vestir
 Puntualidad en la entrega de las prendas.
 Facilidad de negociación.
 Precio.
 Ubicación en la ciudad de Barrancabermeja.
 Garantía y respaldo.

2.8 PRECIO

Para establecer el precio de venta de los productos a ofrecer se deberá primero

establecer los contratos con los proveedores donde se establecerá primero el
costo para la empresa de adquisición por cada una de las prendas, los
proveedores están dispuestos a disminuir el costo de adquisición si se adquieren
las prendas al por mayor, lo que significa que entre más se venda, menor será el
costo de adquisición y del mismo modo se puede reducir el precio de venta o
aumentar el margen de rentabilidad.
Los márgenes de utilidad se establecerán entre un rango del 35% al 45%
dependiendo de la prenda, y se puede ir ajustando mes a mes a medida que se
vaya acercando a un punto estable y dependiendo de la cantidad de unidades
vendidas, si se aplican descuentos o estrategias de venta que modifiquen el precio
de venta.

Los precios son establecidos de acuerdo al costo de adquisición ante los

proveedores y los márgenes de utilidad que se desean obtener por cada una de
las prendas, los costos de adquisición son relativamente bajos por lo que
DOPAMINA se toma la libertad de mantener un margen de utilidad alto por prenda
siempre y cuando no se sobrepase el precio de venta de la competencia.

2.9 ESTRATEGIA DE VENTAS

Se van a ofrecer productos que estén a la vanguardia en la moda, que tienen un

nivel de consumo alto a nivel local. Teniendo en cuenta el gran consumo que han
ganado algunas prendas, es importante para DOPAMINA ofrecer prendas de alta
calidad, mejores precios y diseños llamativos y con alta comodidad para que los
clientes de la ciudad de Barrancabermeja puedan satisfacer sus deseos a la hora
de lucir bien.

Para la estrategia de comercialización se espera fortalecer la imagen de la

empresa a medida que transcurre el tiempo por lo que un cliente satisfecho
representa una gran oportunidad para atraer más clientes y permitir su fidelización.
De este modo se hará un gran esfuerzo en las páginas de las redes sociales de la
empresa para que sea lo más llamativa y funcional posible para asegurar que los
clientes se sientan cómodos a la hora de buscar y seleccionar los productos que
se ofrecen.

El cliente podrá entrar a las páginas de las redes sociales de manera fácil, rápida,
oportuna y con un manejo sencillo para escoger, y del mismo modo comunicarse
con los trabajadores de la empresa de manera inmediata para atender sus
inquietudes. Estos procesos son indispensables para el crecimiento del negocio,
teniendo en cuenta que las páginas de las redes sociales van a ser el medio de
comunicación con los que los clientes tendrán un primer contacto con la empresa.

2.10 BASE DE DATOS DE CLIENTES

Como el principal medio de interacción con los clientes son las redes sociales,
tener información sobre los clientes es importante en la medida que un cliente
satisfecho se convierte en un medio para dar a conocer la buena imagen que le
generó la interacción con DOPAMINA. Se espera ganar seguidores a medida que
se realicen publicaciones en cada una de las redes sociales que se van a manejar.

Además, se va a crear una base de datos donde se registrará información de los

clientes y de los seguidores de la marca para tener un seguimiento más detallado
de las personas que interactúan con el servicio web o de forma física en la tienda,
y
así mismo establecer un vínculo más cercano donde se pueda dar respaldo ante
cualquier eventualidad y transmitiendo la idea de que cada cliente es importante
para DOPAMINA.

La información recogida debe estar autorizada por los clientes para su

almacenamiento y manejo, se recogerán datos básicos de información que el
cliente esté dispuesto a brindar, los cuales se mencionan a continuación:

 Nombre del cliente.

 Correo electrónico.
 Dirección de residencia.
 Teléfono móvil.
 Edad.

Con la base de datos consolidada se puede estudiar el comportamiento de los

clientes ante la interacción con la empresa, si son clientes frecuentes o si
consumen grandes cantidades de productos entre otras, se tabulará la información
recolectada para su respectivo análisis y establecer diferentes pronósticos hacia
un futuro específico.

A los clientes más significativos para la empresa, es decir, los que generen
mayores aportes para el crecimiento del negocio se les dará algún tipo de
reconocimiento ya sea a través de promociones especiales, descuentos o el
ofrecimiento de productos exclusivos de la marca.

Al estar en constante comunicación con los clientes se demostrará el interés de la

empresa por la prestación de un buen servicio, y a través de la vivencia del
servicio se espera generar un impacto positivo a pesar de que el cliente necesite
comunicarse por algún tipo de inconveniente durante los procesos de compra y
postventa, la idea es demostrar un manejo adecuado ante las eventualidades que
se puedan prestar asegurando confianza en el cliente y aportando a su
fidelización.

2.11 DISTRIBUCIÓN.

La distribución es un factor de gran importancia, si el cliente desea que el producto

sea entregado a domicilio, la empresa asume el compromiso de entrega y del
mismo modo se establece un acuerdo con el cliente, donde puede decidir si quiere
visitar la tienda para observar y probar el producto que desee y al mismo tiempo si
desea realizar otra compra, o el cliente puede fijar una dirección donde quiera que
el producto sea entregado.

Se contarán con diferentes alternativas de entrega, servicios de entrega de

paquetes como lo son Servientrega y Deprisa que aseguran una entrega contra
reloj y ofrecen garantías en caso de incumplimiento, en el acuerdo con el cliente
se establecerá que tan rápida quiere que sea su entrega para que la empresa
tome la decisión de cual medio de entrega debe utilizar.
Para los clientes más exigentes se emplearán los servicios de entrega de
paquetes mencionados anteriormente, con el fin de que el cliente pueda hacer un
seguimiento a su pedido gracias a los medios logísticos que poseen para cumplir
la entrega. Y para los clientes menos exigentes que no requieran de un plazo de
entrega inmediato, entendido como plazo de un día, se estudiará la posibilidad de
que uno de los trabajadores de DOPAMINA realice la entrega.
2.11.1 Estrategias de distribución. Para la empresa es muy importante cumplir
con los pedidos en los tiempos establecidos para asegurar la satisfacción del
cliente, esto incluye tener inventario disponible a la hora de recibir pedidos puesto
que si no se tiene disponible el producto que un cliente desee en cualquier
momento, se incurrirá en un costo de oportunidad que afectara negativamente el
desarrollo de la empresa.

La estrategia que permite mitigar el riesgo mencionado anteriormente es la

implementación de una política de inventarios óptima que permita satisfacer la
demanda pronosticada en base a datos históricos, de lo anterior se infiere que a
medida que transcurra el tiempo, los pronósticos serán más acertados con la
recolección de un número mayor de datos que permita un mejor análisis del
comportamiento de la demanda.

Con el éxito de la estrategia se asegurará un nivel de satisfacción alto por parte de

los clientes y se reducirán a un mínimo los costos de manejo de inventarios,
eliminando en lo posible la generación de prendas obsoletas y se mantiene un
buen manejo en la rotación de inventarios. Todos estos factores permitirán
eliminar obstáculos ante el desarrollo de la empresa y se espera tener utilidades
máximas durante su funcionamiento.

2.11.2 Canales de distribución. DOPAMINA contará con el manejo de las redes

sociales más populares como Facebook e Instagram como principales canales de
distribución, donde se espera tener un rango alto de cobertura ante los clientes.

2.12 GARANTÍA Y RESPALDO

 Garantía del Proveedor con la empresa: Los proveedores se comprometen a

reponer cualquier prenda que por efectos del proceso de fabricación pudiese
descoserse o romperse generando gran confianza para iniciar las relaciones
comerciales empresa - proveedor. Referente al respaldo se garantiza que las
prendas serán entregadas en los tiempos pactados sin importar los inconvenientes
que puedan presentar.

 Garantía de DOPAMINA: la compañía asume el compromiso sobre el estado en

que es entregada la prenda y esta responderá en caso de que alguna de las
prendas se entregue en malas condiciones o no cumpla con las expectativas de
los clientes, reponiéndola con una de iguales características o con una
completamente nueva, en caso de no llegar a un acuerdo se le devolverá el dinero
al cliente y se recogerá la prenda obsoleta.
2.13 PUBLICIDAD

Con el lanzamiento de DOPAMINA, se llevarán a cabo estrategias de mercadeo

enfocadas a dar a conocer a través de redes sociales la razón social de la
empresa junto con los productos que se ofrecen.

Las estrategias de comunicación son muy importantes cuando se quiere

posicionar una marca, como la implementación de este plan de negocios es en su
mayoría a través de redes sociales es muy apropiado que las estrategias de
comunicación también lo sean. Se contará con una serie de recursos para lanzar y
lograr el pronto reconocimiento de la marca.

2.13.1 Redes Sociales. A través de las principales redes sociales Facebook e

Instagram se exhibirá el catálogo de productos a ofrecer con información detallada
para fácil comprensión de los usuarios, como se ha mencionado a través del
presente documento, el catálogo va a estar compuesto por prendas de excelente
calidad y diseño agradable y alto nivel de comodidad. Se mantendrá en
actualización permanente y se dará respuesta oportuna a los mensajes y
comentarios de los clientes.

Gran parte del éxito de la organización depende del manejo que se le dé a sus
redes sociales, así que se invertirá un gran esfuerzo para sacar el mayor provecho
posible de estas herramientas y de este modo asegurar el crecimiento de la
empresa.

2.14 ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Se ofrecerá un servicio de asesoría por medio de la página de oficial de Facebook

o a través de los números de contacto en donde el cliente pueda aclarar todas sus
dudas, a través de imágenes el cliente podrá mirar todos los productos que ofrece
la empresa y encontrará una descripción detallada de las tallas disponibles, tipo de
material, precio de venta y las unidades disponibles.
En el momento que un cliente realice una orden, se establecerá el acuerdo de las
condiciones de entrega junto con las políticas de garantía y respaldo que manejará
la empresa, inmediatamente se contactará la empresa que ofrece el servicio de
entrega a domicilio y a partir del momento de entrega se ofrece un espacio donde
el cliente pueda expresar su nivel de satisfacción o aspectos a mejorar, se le hará
entender al cliente que su opinión es muy importante para la empresa y de este
modo generar confianza en él.

2.15 APROVISIONAMIENTO

El aprovisionamiento dependerá de la cantidad y el tipo de proveedores, del tipo

de relación y el desarrollo de los contratos que se establezcan con cada uno de
ellos, el objetivo fundamental es optimizar los costos sin afectar la calidad del
producto ni del servicio.
Para lograr esto se plantea una estrategia de fidelización con los proveedores al
desarrollar alianzas estratégicas, el costo de adquisición permitirá establecer un
precio de venta más competitivo. De acuerdo a la encuesta, la exclusividad es un
factor determinante para los clientes a la hora de elegir sus prendas de vestir, lo
que representa una obligación para la organización al momento de elegir el
inventario la selección de prendas que aseguren comodidad y que no se pierda
esta cualidad a través del tiempo.

El sistema que se decidió para dar la ejecución de los procesos es un sistema Pull,
donde el cliente es el que jala la producción, por lo que es necesario contar con el
dinero del cliente para empezar a realizar los procesos relacionados a la venta.
Para esto se le pedirá cancelar a los clientes un mínimo del 50% del precio del
pedido que quieren y cancelar el resto una vez reciba su pedido.

Esto significa que el aprovisionamiento va a ser mínimo, no se manejaran

inventarios grandes, sino que la cantidad a pedir a los proveedores va a estar
definida por los clientes.

3. ESTUDIO TÉCNICO

3.1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO

La empresa DOPAMINA tiene como productos prendas con un diseño que

garantiza exclusividad y comodidad para realizar actividades cotidianas. El
proceso completo que se ofrece es la selección del producto, seguido de la
compra, la venta, el pago, el acuerdo de entrega y la entrega final del producto.
Para tener un control adecuado de las prendas que se venden se evaluaran una
serie de especificaciones técnicas para ordenar y llevar un registro adecuado de
los inventarios

3.2 DIAGRAMA DE PROCESOS

El diagrama de procesos se elaboró con la intención de establecer la secuencia de

actividades que pertenecen al proceso de ventas de la empresa, desde la
selección de proveedores, el catálogo de productos y toda la logística relacionada
con el recibimiento de los pedidos de los clientes hasta la entrega final.
 Cuadro 1. Diagrama de Procesos.
DIAGRAMA DE PROCESOS
Porceso de ventas
Método Actual Propuesto

Tiempo (min)
No Descripción Observaciones
Revisar ofertas de proveedores.
60
1
Escoger proveedores. Se seleccionan los
120 Proveedores que cumplan con los requisitos
2
Seleccionar productos a vender.
60
3
Publicar oferta de productos en redes sociales.
120 Se publicará en Facebook e Instagram
4
Atender pedidos de productos.
60 recaudo y verificación de la transacción.
5
Solicitar pedidos a proveedores.
15
6
7 Esperar productos 720
8 Recibir pedidos. 20

Inspección de productos elegidos.

10
9
Alistar productos a entregar.10
10
El acuerdo depende de cómo quiera el cliente recibir su producto, ya sea visitando la bodega o por en
Establecer acuerdo de entrega.
15
11
Según el acuerdo de entrega se, lleva a las empresas Deprisa o Servientrega, o se hace entrega person
Trasporte de pedido.
40
12
Verficiar entrega de pedido.10
13
Atender retroalimentació n de experiencia de compra.

60
14
total 22 horas
Fuente: El Autor.
El proceso comienza con la revisión de los productos que ofrecen los diferentes
proveedores para determinar qué se le debe comprar a quién para tener prendas
que cumplan con las expectativas de los clientes y asegurar una buena imagen
para la empresa. Para cumplir con esto se investiga a cada proveedor y su
historial para saber que reconocimiento tienen en el mercado, finalmente se
espera establecer un vínculo favorable con los proveedores que posean las
mejores características para beneficiar a la organización.

Los proveedores con los que se ha establecido un vínculo y a partir de la puesta

en marcha de la empresa se realizará una constante evaluación de resultados
para mejorar la experiencia de compra por parte de DOPAMINA y también del
cliente final.

El catálogo de las prendas que se ofrecen al mercado se define a partir de la

calidad de fábrica que posee cada una de ellas, acompañado de características en
el diseño modernas y cómodas que garanticen la satisfacción de los clientes.

Luego de publicar el catálogo de productos y ejercer las políticas publicitarias se

monitorean cada una de las publicaciones junto con los medios de contacto en
espera de atender los pedidos, una vez se toman los pedidos se siguen el
procedimiento correspondiente al sistema Pull y se contacta al proveedor
correspondiente y también se establece el acuerdo de entrega con el cliente, si
desea que se le haga el envío del producto, o si prefiere recoger su pedido en la
bodega, lo que representa un precio un poco más económico.

En caso de que el cliente prefiera la entrega de su pedido a domicilio, se le pide la

dirección donde desee la entrega y momento inmediato a este se procesa la orden
de envío del producto a las empresas de entrega de paquetes ya sea Servientrega
o Deprisa dependiendo del caso.

Una vez que el cliente reciba su producto se hace un seguimiento para establecer
el nivel de satisfacción que tiene con la experiencia de compra y se le transmite la
idea de que su opinión es muy importante para el crecimiento de la organización y
se espera fidelizarlo.

El diagrama completo toma 22 horas en completarse y se espera reducir los

diferentes tiempos de las actividades a un mínimo que optimice el tiempo y
recursos mejorando la eficiencia y en especial los tiempos de respuesta ante los
clientes.

3.3 MAQUINARIA Y EQUIPO

La empresa DOPAMINA no requiere de una compleja infraestructura debido a que

el principal medio que se va a utilizar para la venta de sus productos es el medio
online, se requiere de una tienda en donde se almacenan los diferentes productos
y para que los clientes que quieran visitarla tengan la oportunidad de ver la oferta
de productos presencialmente y puedan probar los productos que deseen.
Se requieren de equipos de cómputo con acceso a internet para el desarrollo de
los formatos de venta en línea y para el seguimiento de las redes sociales
pertenecientes a la empresa, una oficina compuesta por tres escritorios, cada uno
con su respectivo computador, un teléfono, impresora y tres sillas.

Cuadro 2. Maquinaria y Equipo.

Precio
Cantidad Equipos Marca Referencia Presupuesto
Unitario

Portátil Procesador: Intel®

computador
3 LENOVO Idea Celeron® Bay $ 1.800.000 $ 5.500.000
portátil
100 14" Trail N2840
Celeron® Negro
Impresora
Impresora Código:
1 Multifuncional $ 399.000 $ 400.000
multifuncional 887111427502
Láser HP M125

Teléfono
Inalámbrico Código:
1 teléfono $ 190.000 $ 200.000
VTECH CS6114- 735078025968
2

Escritorio INVAL
Código:
3 Escritorios 4603 $ 199.900 $ 600.000
7707036522508
Wengue/Humo

sillas para Silla de Oficina K- Código:

3 $ 119.900 $ 400.000
escritorios LINE Azul 8006 7701023534048

Los elementos mencionados en el cuadro son los necesarios para la puesta en

marcha inicial de la empresa, estos fueron cotizados en diferentes almacenes de
variedades como Alkomprar y Jumbo, con la idea de encontrar los ideales de
acuerdo al presupuesto establecido.

3.4 MANO DE OBRA

Para el funcionamiento inicial de la empresa se debe contar con personal

calificado y con un grado de experiencia en comercio y marketing online, se
necesita de una persona que le pueda dar un seguimiento adecuado a cada uno
de los canales de atención y pueda determinar estrategias de mejora a partir de la
experiencia en la interacción con los clientes. Esta persona tendrá el cargo de
Asesor de ventas y se le pagará un salario mínimo mensual vigente, definido a
contrato por término de un año y se le otorgaran todas las prestaciones
establecidas por la ley.
La organización requiere de más personal que se ocupe de darle un manejo
adecuado a las redes sociales de la empresa, se encargará de darle la imagen al
público de la empresa por lo que debe tener conocimientos en manejo de
tendencias, diseño y publicidad. Además es necesario contar con alguien que se
encargue de los procesos logísticos en cuanto a relación con los proveedores,
transportes, manejo de inventarios y pedidos entre otros.

Finalmente el gerente general se encargará de tomar las decisiones estratégicas

que permitirán el crecimiento continuo de la empresa y garantizar la supervivencia
de la misma en el mercado.

Cuadro 3. Mano de Obra.

MANO DE OBRA
NIVEL DE SALARIO COSTO
CARGO MAQUINARIA EXPERIENCIA PRESTACIONES
ESTUDIOS MENSUAL MENSUAL
Preferiblemente
vehículo $ 737.717 100% $1.181.205
Mensajero Bachillerato 6 meses
profesional Computador 1 año de
Gerente Ingeniería $2.000.000 100% $2.937.107
y teléfono. experiencia.
General Industrial

Técnico en Computador Preferiblemente

$1.000.000 100% $1.566.381
Asistente carreras y teléfono. 6 mese
Administrativo. administrativas.

Bachillerato,
experiencia en Computador Preferiblemente
$737.717 100% $1.181.205
Asesor habilidades y teléfono. 6 meses
Comercial. comerciales.

Profesional en Computador 1 año de

$1.200.000 100% $1.860.092
Mercadeo y y teléfono. experiencia
Publicista. Publicidad.
Total $8.725.990
Fuente: El Autor.

3.4.1 Presupuesto de Mano de Obra de Empleados Fijos.

En la figura 1 se muestra el salario que se le va a pagar a cada uno de los

empleados de acuerdo al contrato establecido con cada uno junto con las
diferentes prestaciones a las que tienen acceso los empleados de la nómina. De
acuerdo a los resultados que se obtengan en los primeros meses, se tomaran
decisiones administrativas de contratar o no más personal que ayude a mejorar a
la organización.
Cuadro 4. Presupuesto Mano de Obra.
PRESUPUESTO MANO DE OBRA
Gerente General Asistente Administrativo Asesor Comercial Publicista Mensajero
Salario $ 2.000.000 $ 1.000.000 $ 737.717 $ 1.200.000 $ 737.717
Subsidio de Transporte $ - $ 83.140 $ 83.140 $ 83.140 $ 83.140
Total Ingreso Promedio Mensual $ 2.000.000 $ 1.083.140 $ 820.857 $ 1.283.140 $ 820.857
IBC Parafiscales $ 2.000.000 $ 1.000.000 $ 737.717 $ 1.200.000 $ 737.717
IBC Seguridad Social $ 2.000.000 $ 1.000.000 $ 737.717 $ 1.200.000 $ 737.717
Salud $ 170.000 $ 85.000 $ 62.706 $ 102.000 $ 62.706
Pension $ 240.000 $ 120.000 $ 88.526 $ 144.000 $ 88.526
ARL $ 10.440 $ 5.220 $ 3.851 $ 6.264 $ 3.851
Caja de Compensacion Familiar $ 80.000 $ 40.000 $ 29.509 $ 48.000 $ 29.509
SENA+ICBF $ - $ - $ - $ - $ -
PROVISIONES
Vacaciones $ 83.333 $ 41.667 $ 30.738 $ 50.000 $ 30.738
Prima de servicios $ 166.667 $ 90.262 $ 68.405 $ 106.928 $ 68.405
Cesantias $ 166.667 $ 90.262 $ 68.405 $ 106.928 $ 68.405
Intereses de Cesantias $ 20.000 $ 10.831 $ 8.209 $ 12.831 $ 8.209
Total a Pagar $ 2.937.107 $ 1.566.381 $ 1.181.205 $ 1.860.092 $1.181.205
Fuente: El Autor.

3.5 REDES SOCIALES

La operación de la empresa tiene como principales plataformas las redes sociales

Facebook e Instagram debido a que todos se pueden conectar a ellas y mirar
diferentes publicaciones con fotos, videos u otros contenidos multimedia, lo que
permite presentar el catálogo de productos con muy bajos costos de
administración y mantenimiento.

3.5.1 Facebook. Es la red social más famosa de todo el mundo, es una

corporación americana con ánimo de lucro creada por Mark Zuckerberg que ofrece
un servicio networking social fundada el 04 de Febrero de 2004. La gran ventaja
que ofrece es la participación masiva y constante de sus usuarios en la era digital
actual permite que los contenidos de la página de DOPAMINA sean vistos por los
usuarios continuamente y reciban las constantes publicaciones que se harán.

Además de la posibilidad de adquirir seguidores que puedan compartir o darle me

gusta tanto a la página como a las publicaciones para que los amigos que tiene en
la red social también puedan conocer sobre la empresa y los productos que
ofrece.

A continuación se muestran algunas imágenes de cómo es el diseño de la página

oficial de Facebook para DOPAMINA, a la que se puede ingresar por medio con el
nombre DOPAMINA STORE, o @DOPAMINASTORE.
Figura 2. Página Principal de DOPAMINA en Facebook.

Fuente: Facebook (2019).

Para el diseño de la página se trabaja con la galería de fotos del catálogo de

productos a ofrecer, y durante el día se realizan publicaciones ofreciendo los
productos de mayor demanda junto con el precio de venta y las tallas disponibles.
De esta forma se penetra constantemente la mente de los consumidores para que
tengan presente la existencia de la organización al momento que quieran adquirir
prendas.
3.5.2 Instagram. Es una aplicación de servicio móvil y escritorio que se basa en
compartir fotos y videos en internet privada o públicamente. Creada por Kevin
Systrom y Mike Krieger, lanzada al mercado en Octubre de 2010. Esta aplicación
tuvo gran acogida a través del tiempo y se convirtió en la aplicación de fotos más
popular del mundo.

La aplicación permite compartir fotos y videos con otras redes sociales como
Facebook, lo que permite un servicio complementario para la comunicación y
divulgación de los productos que ofrece la empresa. Del mismo modo que en
Facebook se realizará una constante actualización de los productos ofrecidos y un
monitoreo para atender comentarios a la espera de atender pedidos.

A continuación se muestran algunas imágenes de la página oficial de DOPAMINA

en Instagram, a la que se puede ingresar a través de instagram con el nombre de
DOPAMINA STORE.
Figura 3. Página Oficial de DOPAMINA de Instagram.

Fuente: Instagram (2019).

3.6 LOCALIZACIÓN

El lugar donde se ubica la empresa es una de las variables más importantes en

cuanto a decisiones logísticas, la empresa debe estar localizada en un punto tal
que los tiempos de respuesta sean óptimos tanto de proveedores como de la
empresa hacia sus clientes. La empresa DOPAMINA se ubicará en un puesto
central donde tendrá un rango de alcance neutral en las comunas de interés
mencionadas en el estudio de mercados, también se tiene en cuenta que
simplemente se hará uso de una oficina por lo que será ubicada en una
residencia. A continuación en la Figura 24 se muestra la localización de la oficina
DOPAMINA por medio de Google Maps
Figura 4. Ubicación Oficina de DOPAMINA

Fuente: Google Maps (2019).

Como resultado del estudio técnico se obtiene que la empresa cuenta con una
serie de procesos que no son complejos en su inicio, por lo que se espera un
número mínimo de inconvenientes que puedan perjudicar su funcionamiento. El
constante monitoreo de las actividades y el registro de información pertinente
facilitará la toma de decisiones estratégicas, que permitan un crecimiento estable
de la organización y asegurar un puesto llamativo en el mercado.