19/12/21 12:53 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO …

Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega
21 de dic en 23:55
Puntos
100
Preguntas
10
Disponible
18 de dic en 0:00 - 21 de dic en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

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Este intento tuvo una duración de 19 minutos.

Pregunta 1 10
/ 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las
tradiciones compartidas por la sociedad.

Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad

colombiana y mundial es el movimiento animalista; este une esfuerzos
por proteger los derechos de los animales y propende por el respeto de la
vida animal. Este caso correspondería al siguiente concepto:

 
Micro cultura

 
Macro cultura

 
Creencias y actitudes

 
Subcultura

Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta

con unos sistemas de creencias y valores determinados, pero
restringidos, se encuentra inmerso dentro de las culturas de los
diferentes países, se puede considerar como un movimiento social y
cuenta con características distintivas frente a otros miembros de la
sociedad que no hacen parte de esta subcultura.

Pregunta 2 10
/ 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su

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alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las

tradiciones compartidas por la sociedad.

Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como

observador para comprender e interiorizar los sistemas de valores
empleados por la institución y por los demás estudiantes (ya que
regularmente hay diferencias importantes para cada sistema, aunque
estén en el mismo espacio físico); dependiendo de lo bien que haga el
proceso de observación e interiorización de los sistemas de valores y
todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más
exitosa. Este sería un caso en el que se observan de manera clara los
siguientes elementos de la cultura:

 
Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

 
Vestido y apariencia

 
Comunicación y lenguaje

 
Sentido de sí mismo y del espacio

Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor

relevancia ya que se refiere a la persona y a su adaptación al
contexto que le permite sentirse más o menos cómoda dependiendo
de cómo lleve este proceso.

Incorrecto Pregunta 3 0
/ 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende
como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus
objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como
también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy
remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son
conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.

En esta etapa del ciclo de vida familiar Los niños ya han alcanzado la

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etapa escolar de secundaria. Los padres tienen más tiempo disponible

para trabajar. En general, la situación económica mejora pero también el
consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría
de decisiones de compra, desde productos de consumo masivo
(alimentos, bebidas, aseo personal) hasta servicios y productos durables
(productos tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc).

 
Nido Lleno III

Nido Lleno III: Los hijos ingresan a la educación superior o

comienzan a trabajar directamente. Normalmente la posición
económica se mantiene estable y los intereses de compra se dirigen
a la renovación de bienes durables (automóvil, remodelación de la
vivienda) o a productos y servicios que ayuden a los jóvenes en sus
estudios superiores (tecnología, crédito educativo, etc).

 
Nido Vacío I

 
Nido Lleno II

 
Nido Lleno I

Pregunta 4 10
/ 10 pts

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los

individuos toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo,
dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que compran,
por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué
frecuencia lo compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben
después de haberlo usado.

Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la

terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir
de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual
exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y
esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue
toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole
que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava
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su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con

detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características.
Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras.
Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la
lavadora que su mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras
usan sistemas de flujos de agua y burbujas para realizar el lavado de la
ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque
las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas,
las aspas son un sistema que a ella le resulta conocido y familiar.
Después de comparar varias alternativas la señora le indica al esposo
cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto
mensual proveniente del salario con el que él cuenta. A partir de lo
anterior, se puede concluir que el tipo de toma de decisión que mejor
describe el comportamiento del ama de casa es:

 
Proceso o toma de decisión extensivo

Proceso o toma de decisión extensivo: Supone la búsqueda de

información exhaustiva tanto interna como externa, seguida de una
evaluación compleja de múltiples alternativas y una considerable
evaluación posterior a la compra como respuesta al alto nivel de
participación en la compra. Este caso se ajusta a estas
características, ya que la señora realiza una búsqueda de
información y una comparación entre diferentes alternativas de
lavadoras.

 
Proceso o toma de decisión rutinario

 
Proceso o toma de decisión limitado

 
Proceso o toma de decisión por lealtad a la marca

Incorrecto Pregunta 5 0
/ 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
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decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de

producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.

Un joven empleado profesional sale un poco más temprano de su oficina

y decide recorrer un rato un importante almacén de productos
tecnológicos que queda camino a su apartamento. Llega al local sin una
idea o necesidad clara, simplemente quiere distraerse un poco. Al
recorrer los pasillos y las exhibiciones dedica más tiempo a observar e
interactuar con las cámaras fotográficas. Empieza por comparar el
número de pixeles efectivos de las cámaras, luego cae en cuenta de la
importancia que tiene la batería para el uso de la cámara, es decir, si
resulta mejor que el dispositivo tenga batería recargable o baterías
alcalinas. Además, compara las diferentes marcas en cuanto a si tienen
zoom óptico o zoom digital. Después de un tiempo se da cuenta que ya
se está haciendo tarde y decide seguir su camino a casa. A partir de lo
anterior, se puede concluir que lo ocurrido en el almacén es una situación
que corresponde al concepto de:

 
Selección de una alternativa

 
Involucramiento con la compra

 
Reconocimiento del problema

Reconocimiento del problema: Es el paso inicial para desencadenar

un proceso de decisión. Este paso aún no se ha presentado para el
caso descrito en el enunciado.

 
Riesgo funcional

Pregunta 6 10
/ 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las

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tradiciones compartidas por la sociedad.

Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y

elaborada con base en múltiples comportamientos que ocurren en una
secuencia determinada y que se repiten con el tiempo.

 
Vestido y apariencia

 
Rituales de consumo

Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva

simbólica y elaborada con base en múltiples comportamientos que
ocurren en una secuencia determinada y que se repiten con el
tiempo.

 
Creencias y actitudes

 
Costumbres y prácticas de trabajo

Pregunta 7 10
/ 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.

Un joven profesional es aficionado a la fotografía y considera que ha

llegado el momento de dejar de tomar fotos con su equipo celular de
gama media. En un primer momento se da cuenta que recuerda la
existencia de las marcas: Canon, Nikon, Sony, Olympus, Panasonic,
Yashica, Samsung y Leica. El joven comprados considera que las marcas
Yashica, Leica y Olympus no deben ser nada fáciles de conseguir y tal
vez tengan un precio alto en el mercado, por lo cual las descarta de
forma preliminar. Por otra parte, las marcas Panasonic y Samsung las
asocia con otro tipo de productos tecnológicos, por lo cual le resultan
indiferentes para tomarlas en consideración en su proceso de compra.
Finalmente, las marcas Canon, Nikon y Sony le resultan familiares y

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piensa que va a poder encontrar buenas ofertas en algunas páginas de

compra por internet. A partir de lo anterior, se puede establecer que las
marcas Panasonic y Samsung se encuentran dentro del grupo:

 
Inerte

Inerte: Las marcas Panasonic y Samsung le resultan indiferentes

para tomarlas en consideración en su proceso de compra.

 
Inepto

 
De consideración

 
Conjunto de alternativas recordadas

Incorrecto Pregunta 8 0
/ 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.

Este concepto se aplica cuando el consumidor evalúa cada marca en

términos de cada atributo relevante y entonces elige la marca con el
puntaje “promedio” más alto. No es muy usada por la gran cantidad de
información que se requiere y por la dificultad de ponderar los valores de
cada atributo.

 
Conjunto de alternativas recordadas

 
Reglas compensatorias

 
Reglas no compensatorias

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Reglas no compensatorias: Aplican cuando un producto con un bajo

nivel en una característica no puede compensar con otra de mejor
calificación.

 
Selección de una alternativa

Incorrecto Pregunta 9 0
/ 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.

Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la

terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir
de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual
exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y
esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue
toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole
que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava
su ropa. En este caso se puede identificar claramente la siguiente etapa
en el proceso de toma de decisión de compra:

 
Búsqueda de información

 
Selección de una alternativa

Selección de una alternativa: En esta etapa el consumidor compara

las alternativas disponibles. Esta etapa se dará más adelante en el
proceso planteado en el enunciado.

 
Discrepancia genérica

 
Reconocimiento del problema

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Incorrecto Pregunta 10 0
/ 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende
como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus
objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como
también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy
remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son
conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.

Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la

terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir
de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual
exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y
esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue
toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole
que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava
su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características.
Le indica al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo
con el presupuesto mensual proveniente del salario con el que él cuenta.
De acuerdo con lo anterior, el rol más probable que se puede asociar al
esposo en el proceso de compra es:

 
Comprador

 
Iniciador

Iniciador: Este rol lo cumple totalmente la esposa al darse cuenta de

la necesidad de contar con una lavadora en el hogar.

 
Decisor

 
Usuario

Puntaje del examen:

50 de 100
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