ANALISIS DE PUESTO Y REQUERIMIENTO DEL TALENTO

“Año del bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

INTEGRANTES:

Michilot Huachillo, Lizbeth Teresa.

Ato Sánchez, Itatí.

Espinoza Caballero, Enzo Rubén.

Panta Requena, Any Mabel

TEMA:
Propuesta de Diseño y Análisis de Puestos

PROFESORA:
Muñoz Guardado, Karen Esther.

CARRERA PROFESIONAL:
Gestión de Recursos Humanos.

CICLO:
II-2021
 ÍNDICE
I. PLANIFICACION DEL PROCESO_________________________________________4
a. Visión y Misión:___________________________________________________________4
b. Objetivo:__________________________________________________________________4
c. Políticas:__________________________________________________________________4
i. Políticas de calidad:_______________________________________________________________4
ii. Políticas de Diversidad e Inclusión:_________________________________________________5
iii. Política de Remuneraciones, compensaciones e incentivos:_______________________5
d. Recursos:_________________________________________________________________5
e. Cronograma de actividades________________________________________________7
ORGANIZACIÓN DEL PROCESO____________________________________________8
a. ETAPA DE PREPARACIÓN:________________________________________________8
i. Materiales:________________________________________________________________________8
ii. Responsabilidades asignadas:_______________________________________________________8
b. Etapa de Ejecución________________________________________________________8
c. Etapa de Seguimiento:____________________________________________________10
II. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL_________________________________________11
i. Estrategia:_________________________________________________________________11
ii. Tecnología:______________________________________________________________12
iii. Análisis FODA:___________________________________________________________12
III. DISEÑO ORGANIZACIONAL__________________________________________13
a. Diseño Actual:____________________________________________________________13
b. Propuesta de estructura organizacional____________________________________13
IV. MÉTODO_____________________________________________________________13
a. Puesto a analizar: Asistente de SAC y Supervisor de clientes._______________13
b. Metodología: Entrevista.__________________________________________________14
c. Formatos:________________________________________________________________14
d. Producto Final:___________________________________________________________16
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo daremos a conocer nuestra propuesta de diseño y

análisis del puesto para los puestos de Supervisor de clientes y Asistente
de Servicio al cliente de la tienda Supermayorista Makro.

Nos enfocaremos por un lado en presentar aspectos relativos de la

empresa en mención, conoceremos más de su misión, visión, cultura y
políticas. Todo esto con el objetivo de poder implementar o crear nuevos
puestos que ayuden a minimizar la carga operativa dentro de la
organización.

Por otro lado, detallaremos nuestra propuesta de manera clara y precisa,

dando a conocer las herramientas y el tipo de metodología que vamos
utilizar para el proceso de análisis y diseño de puestos, así como los
recursos, materiales y estrategias.

Para poder llevar a cabo nuestra actividad emplearemos todos los

conocimientos adquiridos en clase, para llevarlos a la práctica. El siguiente
trabajo está estructurado de manera que veamos paso a paso todo el
proceso de un análisis de puesto.
 PROPUESTA DE DISEÑO Y ANÁLISIS DE PUESTO

I. PLANIFICACION DEL PROCESO

a. Visión y Misión:

 Visión: Ser el líder regional y socio más innovador para el cliente

profesional de alimentos, lo que permitirá el crecimiento de su negocio

y de su entorno.

 Misión: Makro está en el Perú para ser el mayorista que genera

progreso al cliente profesional de alimentos.

b. Objetivo:

 El principal objetivo de la creación de los puestos de “Supervisor de

ventas” y “asistente de SAC” es minimizar la carga operativa y poder

responder a las nuevas demandas y exigencias que el entorno ejerce

sobre la empresa Makro, esto nos va a permitir mejorar aspectos

técnicos y humanos de manera que se logre una mayor eficacia

organizativa y mejore la satisfacción laboral del colaborador.

c. Políticas:

i. Políticas de calidad:

- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables

- Uso racional y adecuado de los recursos, físicos, tecnológicos y

económicos.

- Personal calificado.

- Aliados estratégicos idóneos.

- Una comunicación interactiva eficaz con las partes interesadas.

- Mejora continua del sistema de seguridad de alimentos.

 ii. Políticas de Diversidad e Inclusión:

- Mantener un excelente ambiente de trabajo de respeto mutuo, cero

tolerancias a la discriminación.

- Seguro para todos sus colaboradores acorde a lo predispuesto a la ley

sin distinciones de sexo, edad, condición social, religión, orientación

sexual, expresión de género, raza, color, estado civil, opinión pública,

discapacidad, nacionalidad, grupo étnico o cualquier otra condición.

- Organización libre de violencia, en Makro no se tolera ningún acto se

violencia, discriminatorio, de acoso sexual o de hostigamiento laboral.

iii. Política de Remuneraciones, compensaciones e incentivos:

- Las remuneraciones se determinan en función de variables internar o

externas tales como: competencias y potencial del colaborador/a,

responsabilidades inherentes al cargo y su complejidad, niveles de

desempeño y logro de resultados, antigüedad, experiencia laboral,

otras variables.

- El pago de las remuneraciones y compensaciones se efectúa de

conformidad con los dispositivos legales vigentes y los procedimientos

de la compañía.

d. Recursos:

i. Tiempo: Todo el proceso de diseño y análisis de puesto nos tomará un

tiempo de 1 mes y medio.

 ii. Dinero

PRESUPUESTO
Concepto Distribución Costo Unidad Costo total
Viáticos Estadía S/ 950.00 2 S/ 1,000.00
Fotochet S/ 15.00 2 S/ 30.00
Costos Archivadore
S/ 5.00 2 S/ 10.00
operacionales s
Lapiceros S/ 0.50 10 S/ 5.00

Laptop S/ 2,000.00 2 S/ 4,000.00

Herramientas de
contacto y trabajo Celular S/ 500.00 2 S/ 1,000.00
Correo
S/ 150.00 2 S/ 300.00
Corporativo
TOTAL S/ 6,345.00

iii. Personas:

- Ato Sánchez, Itati.

- Michilot Huachillo, Lizbeth.

- Espinoza caballero, Enzo Rubén.

- Panta Requena, Any Mabel

 e. Cronograma de actividades

TIEMPO
CRONOGRAMA DE ACTIVIDAES
NOVIEMBRE DICIEMBRE
Nº Actividad Inicio Final 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26 29 30 1 2 3 5 6 7 8 9

Definir el o los puestos a diseñar y

FASE DE PLANIFICACIÓN Y

1/12/2021 2/11/2021
analizar
PREPARACIÓN

Sensibilizacion de la población obejtivo. 3/11/2021 3/11/2021

Definir la metodología 4/11/2021 5/11/2021

Recoleccion previa de datos 8/11/2021 9/11/2021

Aplicación de la entrevista 10/11/2021 11/11/2021

Obtención de los datos 12/11/2021 15/11/2021
Identificación de habilidades requeridas
FASE DE EJECUCIÓN

16/11/2021 17/11/2021
para el puesto
Identificación de las responsabilidades
18/11/2021 19/11/2021
que requiere el puesto
Análisis de la información y elaboración
de un borrador de descripciones de 22/11/2021 25/11/2021
puesto de trabajo
Construcción del job descriptor 26/11/2021 30/11/2021
Evaluacion del job descriptor 1/12/2021 3/12/2021
SEGUMIENTO
FASE DE

Aprobación del job descriptor 6/12/2021 8/12/2021

Informe final 9/12/2021 10/12/2021
ORGANIZACIÓN DEL PROCESO

a. ETAPA DE PREPARACIÓN:

i. Materiales:

- Lapiceros
- Hojas
- Teléfono
- Laptop
- Impresora
- Archivadores
- Fotochet
- Formatos

ii. Responsabilidades asignadas:

- Jefe de RR. HH: Validará todo el proceso de diseño y análisis de puesto

(Validación y aprobación del Job descriptor), brindará el feedback y

conformidad del mismo.

- Analista de RR. HH: Realizará la entrevista, recopilación de la información,

construcción del Job descriptor.

- Contador: Participará del estudio de las remuneraciones de los puestos a

diseñar.

- Gerente General: Validación de la viabilidad del puesto creado por RR.HH.

b. Etapa de Ejecución

- Definir el o los puestos a diseñar y a analizar:

En esta etapa se evalúa los puestos a estudiar, se identifica los problemas

que puedan estar presentándose en un puesto de trabajo para así poder

hacer un correcto análisis.

- Sensibilización de la población objetivo:

La implementación de un Análisis y diseño de puesto suele ser un momento

importante en la vida de las organizaciones, por eso y otras muchas razones

es de suma importancia que el plan sea comunicado de forma veraz y

objetiva, se realizar la comunicación a través de los distintos canales de

información que tiene la empresa.

- Definir la metodología:

Un aspecto previo que se debe considerar es la secuencia que hemos de

seguir en A.P.T, por lo mismo se debe definir de que método utilizaremos
para obtener datos.

- Recolección previa de datos:

La recolección de datos es una fase necesaria previa a la realización de un

análisis de puestos, esto se debe a que se precisan estos datos para el

procesamiento de la información.

- Aplicación de la entrevista:

En este punto vamos a recabar información necesaria para el correcto

análisis y diseño del puesto, lo haremos mediante una entrevista aplicada al

jefe de clientes y jefe de cajas de Makro Piura 2 respectivamente.

- Obtención de los datos:

En esta etapa se obtendrá todos los datos recopilados durante las entrevistas

al jefe de clientes y jefe de cajas la cual trabajaremos y analizaremos para

poder identificar ciertos puntos importante para la construcción del Job

descriptor.

- Identificación de las especificaciones del puesto:

 Identificaremos los requisitos y especificaciones que se demandan a los

ocupantes del puesto de trabajo para desempeñar correctamente. Las

especificaciones deben estar determinadas por las características del puesto.

- Identificación de las responsabilidades que requiere el puesto

En esta fase se realizará la identificación de las responsabilidades del puesto,

es importante que, para cada responsabilidad mencionada, quede claro

cuál es la expectativa a cumplir; la meta, el resultado final a obtener.

Y deben definirse los indicadores que medirán esa gestión (unos pocos,

no demasiados) y cómo generar la información para construir esos

indicadores y dar seguimiento al cumplimiento de las

responsabilidades.

- Análisis de la información y elaboración de un borrador de

descripciones de puesto de trabajo.

Una vez que hemos recopilado toda la información, se realizara un análisis

de las respuestas obtenidas mediante la entrevista, además se debe asegurar

la correcta interpretación de todas las respuestas obtenidas. Hablamos de un

borrador de la descripción del puesto porque se trata de un documento

provisional.

- Construcción del Job descriptor

Una vez completado el análisis, se procede a estructurar, ordenar y

sistematizar toda la información obtenida del análisis, en definitiva,

elaboramos o construimos una Descripción de puestos de trabajo.

c. Etapa de Seguimiento:

- Evaluación del Job descriptor

 Una vez realizada la construcción del Descriptor del puesto, de acuerdo a

todos los requerimientos inicialmente establecidos, se procederá a evaluar el

Job descriptor. Esta etapa constituye una de las claves del éxito de un

análisis, no se puede omitir, puesto que se busca asegurar que no se

produzca alguna omisión o deficiente interpretación de la información

recogida.

- Aprobación del Job descriptor

En esta última etapa, después de la evaluación del Job descriptor, se

procederá a la aprobación. Es importante que el trabajo realizado se

materialice, con independencia, de otros usos, en un Manuel de funciones,

cuya implementación dependerá de la aprobación por parte de los altos

mandos de la empresa.

- Informe final

De esta manera, podemos argumentar que indispensable contar con un

análisis de cada puesto. En esta etapa teniendo ya un Job descriptor

aprobado ya pasaremos a una etapa de proceso de selección del personal.

II. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

i. Estrategia:

Adoptamos la estrategia del Holding que apunta a invertir en las personas que

forman parte del equipo y al crecimiento con base en los resultados. Para

lograrlo ha puesto en funcionamiento un método que incluye cinco desafíos

fundamentales:

- Atraer y retener clientes de excelencia comercial y operacional.

- Crecer gracias a los resultados: optimizamos nuestro negocio y nos

mantenemos alerta ante las oportunidades.

 - Trabajamos como un equipo para conseguir mejores resultados.

- Invertir en las personas: invertir en las personas significa confiar en nuestra

gente, dar responsabilidad a nuestros empleados, estimular la creatividad y la

iniciativa propia, dirigir y formar a nuestro personal.

- Nuestra ambición es desarrollar procesos, procedimientos y productos nuevos

e innovadores que concretarán beneficios para nuestro negocio, comunidad y

medio ambiente. Nuestra posición estratégica en la cadena de valor nos

permite hacer eso al hacer sinergias con las partes interesadas para lograr

impactos positivos en materia de sostenibilidad.

ii. Tecnología: Manteniéndose a la vanguardia en innovación y tecnología,

Makro Supermayorista cuenta con tecnología innovadora: Salesforce, Oracle,

JSatélite, Sistema Cross Docking, Sistema WMS.

iii. Análisis FODA:

ANÁLISIS FODA
Fortalezas Oportunidades
Primer Retail de éxito de formato CASH Incursión de nuevas tiendas a nivel
AND CARRY en Perú. nacional
Ambiente amplio, seguro y confiable en Formalización el sector mayorista a
sus instalaciones nivel nacional
Mejor surtidos de productos (Más de Servicio orientado a grandes clientes
8000 productos).
Amplia red de proveedores Continua renovación de ofertas
Ofertas publicadas y encartadas. Desarrollo de la industria Retail
Debilidades Amenazas
Bajo opción en cuanto a medios de Competencia
pago
Poca seguridad en el área vehicular Crisis económica
Falta de respuestas lógicas en cuanto a Competencia informal
quejas formuladas por los clientes.
La falta de capacitación a nivel laboral. Marketing masivo de otros formatos
Retail (supermercados).
III. DISEÑO ORGANIZACIONAL

a. Diseño Actual:

b. Propuesta de estructura organizacional

IV. MÉTODO
a. Puesto a analizar: Asistente de SAC y Supervisor de clientes.

b. Metodología: Entrevista.
 c. Formatos:

ENTREVISTA: FORMATO DE PREGUNTAS PARA EL DISEÑO Y ANÁLISIS

DE PUESTOS

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Empresa Makro Supermayorista S. A
Área Desarrollo de clientes Puesto a Supervisor de Clientes
diseñar
Supervisa a RDCs Reporta a Jefe de desarrollo
clientes
Entrevistado Jefe de Desarrollo de Clientes

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

¿Por qué cree que es importante tener un supervisor de clientes en la empresa?

¿Cuáles serías las competencias adecuadas que debe contar el postulante para el
puesto de supervisor de clientes?

¿Cuáles serían las funciones principales para el puesto de supervisor de clientes?

¿Cuál sería su programa de inducción?

¿Con que frecuencia haría reuniones con sus colaboradores?

¿Qué responsabilidades se le va a brindar al supervisor?

¿Con que continuidad mandara informes al jefe inmediato?

¿Con que frecuencia se le dará capacitaciones?

¿Cada que tiempo se le tomara examen de conducta de mercado?

¿Qué herramientas de trabajo tendrá a cargo el supervisor?

¿A cuántas personas va a tener a carga el supervisor?

 ENTREVISTA: FORMATO DE PREGUNTAS PARA EL DISEÑO Y ANÁLISIS DE
PUESTOS

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Empresa Makro Supermayorista S. A
Área Cajas Puesto a Asistente de SAC
diseñar
Supervisa a Representante S. de Reporta a Jefe de Cajas
SAC
Entrevistado Jefe de Cajas

PREGUNTAS

¿Por qué cree que es importante tener un asistente de SAC en la empresa?

¿Cuál serían las funciones del asistente SAC en su empresa?

¿Cuál es el objetivo principal general del pues de Asistente SAC?

¿El puesto de asistente de SAC, a que área o departamento pertenecerá dentro de

la organización?

¿Qué desventajas podría traer el puesto de asistente SAC?

¿Cree importante usted la implementación de este nuevo puesto de trabajo, si o no

por qué?

¿Qué carrera tiene que a ver desarrollo dicho postulante, para ocupar este puesto?

¿Cuáles son las principales relaciones laborales tanto internas como externas que
mantendrá el puesto como tal?

¿Cuál es la jornada laboral regular para este puesto de trabajo?

¿Qué medidas disciplinarias aplicaría el asistente SAC?

d. Producto Final: