Solución Modelo Examen 1

CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA
SOLUCIÓN MODELO EXAMEN 1
M08 - OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS DE APOYO
Nombre: ____________________________________________
DNI y Firma: _________________________________________
El presente examen es un modelo de años anteriores, las preguntas y el formato pueden variar.
Ciclo Formativo de Grado Medio
Gestión Administrativa
Operaciones Administrativas de Apoyo
1
UF1: Selección y tratamiento de la información

TEST:
1.- Los lugares donde se pueden encontrar distintos tipos de datos y que
tienen como objetivo satisfacer la demanda de información del individuo
o de la organización que las consulta:
a) Fuentes de información
b) Medios de comunicación
c) Diarios oficiales
d) Ninguna es correcta
2.- Cuando la información es originada por organizaciones o grupos de

trabajo, es información:
a) Documental
b) Institucional
c) Personal
d) Textual
3.- Señala de las siguientes opciones cuál no es un factor importante a la

hora de escoger la información:
a) Relevancia
b) Autoridad
c) Autenticidad
d) Estructura
4.- Los factores que componen el entorno de las empresas son:

a) Público-estructural
b) Ecológico
c) Tecnológico
d) Público
2
5.- El conjunto de publicaciones que son impresas en papel y que tiene

como objetivo principal informar sobre asuntos que suceden o preocupan
a la sociedad:
a) Radio
b) Prensa escrita
c) Medio de información
d) Televisión
6.- Los enlaces, publicidad y tiempos muertos entre emisiones se

denominan:
a) Programas de continuidad
b) Programas base
c) Programas de audiencia específica
d) Programas informativos
7.- Los CMS son:

a) Gestores de contenido
b) Softwares que se instalan en un servidor
c) Las siglas de Content Management System
d) Todas son correctas
8.- Indica cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:

a) La eliminación de documentación obsoleta se deberá realizar en función
de la información que contenga y su grado de seguridad
b) Es necesario contar con toda la información posible, aunque esté
obsoleta y ya no tenga utilidad
c) Se deben hacer revisiones periódicas de la información de la empresa
d) Es importante no perder de vista las implicaciones legales,
especialmente aquellas dentro de la Unión Europea
3
9.- Señala de las siguientes opciones la que sea un inconveniente de

archivar por orden alfabético:
a) Puede haber dudas sobre su criterio de ordenación
b) La extracción de documentos necesita algún tipo de registro
c) Se deben establecer normas precisas para evitar la duplicidad de
documentos
d) Todas las respuestas anteriores son inconvenientes del archivo por
orden alfabético
10.- La documentación mercantil se debe mantener durante:

a) 6 años
b) 1 año
c) 4 años
d) 10 años
11.- El grupo de elementos que dan significado a las cosas, entidades y

objetos mediante modelos y códigos, siendo vital para todas las
actividades desempeñadas por el ser humano, en particular, y por el resto
de seres vivos en general:
a) Fuentes de información
b) La información
c) Diarios oficiales
12.- Los programas informáticos en internet, cuya función es buscar

sitios web que estén relacionados con un determinado tema o palabras
claves son:
a) Motores de búsqueda
b) Foros
c) Redes sociales
d) Páginas web
4
UF2: Operaciones logísticas de apoyo

administrativo
TEST:
13.- En el protocolo de atención al cliente cara a cara:
a) Se debe mostrar distancia
b) Se debe saludar al cliente de manera informal para demostrar empatía
c) Se le debe proporcionar una atención completa y exclusiva
14.- La característica que se usa para reportar una imagen profesional y

seria de la empresa es:
a) Formalidad
b) Profesionalidad
c) Personalización y escucha activa
d) Amabilidad
15.- Los gestos, el apretón de manos y la sonrisa forman parte de:

a) La comunicación verbal
b) El espacio personal
c) Los movimientos del cuerpo
d) La voz
16.- El envío que ofrece más seguridad y garantías, en el que se entrega

un justificante al emisor y cuya copia debe ser firmada por el destinatario
para probar su entrega es:.
a) Carta certificada
b) Carta urgente
c) Envío ordinario
d) Envío internacional
5
17.- El equipo que permite gestionar llamadas internas de una empresa y

que, además, comparte entre varios usuarios líneas de acceso a la red
pública es:
a) Centralita telefónica
b) Fax
c) Smartphone
18.- El control mediante el que se pretende prevenir las incidencias antes

de que ocurran es:
a) Control de resultados
b) Control concurrente
c) Control preventivo
d) Control primario
19.- La operación de mantenimiento que se lleva a cabo se produce un

fallo en el sistema se denomina:
a) Preventivo
b) Correctivo
c) Predictivo
d) Proactivo
20.- A la hora de realizar la reserva de un viaje:

a) Se debe establecer una política de viajes para mantener el estándar de
calidad y a la vez conseguir ahorrar
b) Se debe realizar con la mayor antelación posible
c) Se deben optimizar las reuniones
6
21.- Según el cuadro basado en las premisas de Stephen R. Covey, si una

tarea es urgente e importante se debe:
a) Hacer en ese momento
b) Retrasarlo
c) Delegarlo
d) Aplazarlo
22.- El entrenamiento de las habilidades sociales:

a) Tiene una fase educativa y una práctica en contextos naturales
b) Tiene un entrenamiento y práctica en contextos terapéuticos
c) No tiene fases
d) La respuestas a y b son correctas
23.- La característica que se usa para ofrecer información rápida y

concisa es:
a) Formalidad
b) Profesionalidad
c) Personalización y escucha activa
d) Amabilidad
24.- El volumen, el tono o las pausas forman parte de:

a) La comunicación verbal
b) El espacio personal
c) Los movimientos del cuerpo
d) La voz

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UF1: Selección y tratamiento de la información

2.- Cuando la información es originada por organizaciones o grupos de

3.- Señala de las siguientes opciones cuál no es un factor importante a la

4.- Los factores que componen el entorno de las empresas son:

5.- El conjunto de publicaciones que son impresas en papel y que tiene

6.- Los enlaces, publicidad y tiempos muertos entre emisiones se

7.- Los CMS son:

8.- Indica cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:

9.- Señala de las siguientes opciones la que sea un inconveniente de

10.- La documentación mercantil se debe mantener durante:

11.- El grupo de elementos que dan significado a las cosas, entidades y

12.- Los programas informáticos en internet, cuya función es buscar

UF2: Operaciones logísticas de apoyo

14.- La característica que se usa para reportar una imagen profesional y

15.- Los gestos, el apretón de manos y la sonrisa forman parte de:

16.- El envío que ofrece más seguridad y garantías, en el que se entrega

17.- El equipo que permite gestionar llamadas internas de una empresa y

18.- El control mediante el que se pretende prevenir las incidencias antes

19.- La operación de mantenimiento que se lleva a cabo se produce un

20.- A la hora de realizar la reserva de un viaje:

21.- Según el cuadro basado en las premisas de Stephen R. Covey, si una

22.- El entrenamiento de las habilidades sociales:

23.- La característica que se usa para ofrecer información rápida y

24.- El volumen, el tono o las pausas forman parte de:

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