Guía para El Desarrollo - Tendencias Del Marketing Digital - UNID

Guía para el desarrollo de
contenido. OnLine
1. Conozcámonos
Este apartado debe incluir un Foro de presentación, debido a que, al ser un curso en línea,
los alumnos y profesor del curso se presentarán ante los miembros del grupo, haciendo
referencia a su perfil profesional y personal. Este tipo de Foro ayuda a que los participantes
se conozcan y generen una relación de empatía como compañeros.
NOTA: No debe desarrollarse ninguna actividad.
2. Foro de Dudas Generales

Este foro es para que el participante comparta sus inquietudes, dudas, sugerencias y
dificultades con respecto al funcionamiento del curso y/o del contenido. Por tal motivo, el
profesor que imparte debe estar siempre atento a los mensajes que se consignan en este
espacio y tratar de responder a estas solicitudes en el menor tiempo posible.
Nota: No debe desarrollarse ninguna actividad.
3. Introducción del Curso
a) Bienvenida:
Bienvenida al curso
Se adjunta archivo de video
Introducción del curso
Se adjunta podcast
Alcance
Al término del curso, el estudiante analizará las nuevas oportunidades

promocionales en los medios de comunicación, las opciones y estrategias
creativas integradoras para la elaboración de planes de marketing digital
competitivos y atractivos dirigidos al cliente potencial.
 Objetivos
Semana 1: Reconocer la utilidad de la inteligencia artificial en los dispositivos
móviles para la categorización de campañas multimedia a través de sitios web y
aplicaciones sociales locales mediante el geotagging.
Semana 2: Buscar generar un comportamiento en el cliente que impacte las ventas
y la fidelización adecuando la estrategia de marketing según los comportamientos
digitales.
Semana 3: Administrar sitios y redes sociales para colocar mensajes multimedia
que generen mayor interacción entre cliente y empresa, haciendo crecer la
productividad y las relaciones que permiten competir en el mercado virtual.
Semana 4: Generar contenido y mensajes con intención comunicativa
especializada que persuada al público meta basado en experiencias y seguimiento
del producto o servicio ofertado.
Semana 5: Crear estrategias de plataformas múltiples entre medios masivos y
medios digitales de carácter cruzado que permita a los clientes potenciales
conocer más sobre el producto y sus beneficios, creando así estrategias
personalizadas según el nicho y giro de la marca.
Información del curso
 Duración del curso: 5 semanas

 Horas de acompañamiento por parte del Tutor: 14 horas.
 Horas de trabajo independiente: 70
 Horas de estudio por semana 12
 Créditos 5.25
Temario
Semana 1. Mobile marketing, geolocalización.
Tema 1. Mobile marketing, objetivos y tipos de campaña móvil.
Planificación de estrategias de comunicación móvil.
Tema 2. Geolocalización y geotags.
Google maps, aplicaciones y publicidad.
Tema 3. Comunidades y redes sociales locales.
Aplicaciones que integran webs, móvil y geotaging.
Semana 2. Customer social relationship management & customer experience

management en entornos digitales.
Tema 1. Panorama de los medios sociales en internet: blogs, foros, podcast
Tema 2. video online microblogging /nanoblogging, comunidades, widgets.
Tema 3. Objetivos de marketing aplicados a social media.
Social media, características y usos principales.

Tema 1. Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de gestión de redes
sociales.
Tema 2. Integración de redes sociales en el plan de marketing relacional.
Gestión e integración de los medios digitales en el plan de marketing.
Tema 3. Crossumer y crowdsourcing, procesos colaborativos.
Semana 4. Leads en marketing digital.

Tema 1. Planificación de estrategias para la captación.
E-mail marketing.
Campañas de promoción basadas en creación de sites.
Tema 2. Co-branded & e-retailer.
Tema 3. Buzz marketing, viral y marketing de guerrilla.
Semana 5. Internet y televisión interactiva.

Tema 1. Oportunidades de la televisión interactiva.
Tema 2. Integración de contenidos multiplataforma.
Tema 3. Multiplataforma, multisegmento y multipersonalización.
b) Lineamientos de la materia
Cómo se aprende en: (qué unidad operativa)
*Nota: La Unidad Operativa se encarga de desarrollar el contenido de este apartado
(Cómo se aprende en:).
 Cómo aprendemos: De acuerdo con el modelo educativo, el curso pretende
brindar una formación integral que responda a las necesidades actuales de
innovación y eficiencia que refuerce -al mismo tiempo- la relación entre los
sectores educativo y productivo.
 Descripción de los roles: docente y estudiante
 Descripción general de las actividades de aprendizaje
 Comunicación (seguimiento y tutoría): Se garantiza la comunicación entre los
estudiantes y el docente a través de diversas herramientas teniendo en cuenta el
contexto y los alcances planteados.
Herramientas:
o mensajes o chat,
o correo electrónico,
o sesiones sincrónicas
o avisos,
o foro de dudas.
Políticas
*Nota: La Unidad Operativa se encarga de desarrollar el contenido de este apartado
(Políticas).
 Compromiso del docente y estudiante
o Tiempos de respuesta para resolver dudas
o Tiempos de repuesta para realizar retroalimentaciones por parte del
docente al estudiante
 Compromiso grupal
 Actividades
 Deshonestidad académica
 Políticas de evaluación
 Reglamento general de estudiantes
Evaluación del curso

Este apartado describe los aspectos a evaluar en el curso.
La siguiente tabla presenta los criterios de valoración del curso:
Importante: La nota mínima para aprobar el curso es de 60 para licenciatura y 70 para

maestría,
Escala de evaluación
Revisa las rúbricas de evaluación en las actividades para alcanzar el nivel deseado en
éstas. A continuación, se describen las escalas de los niveles:
Nivel Escala de evaluación Definir escala en

letra
Nivel 1 100 a 90 Excelente
Nivel 2 89 a 80 Bueno
Nivel 3 79 a 60 Regular
Nivel No Aplica 59 – menos Elemental
(NA)
*El tipo de evaluación es formativa y sumativa porque al final se comprueba qué tanto
aprendió el alumno al comparar y discriminar entre ideas, dar un valor a lo que se le
presenta de contenido compilado y que a través de las evidencias de actividad en cada
semana se verifica el aprendizaje.
c) Semblanza del profesor
Semblanza del profesor
El profesor que imparte el curso debe agregar una breve semblanza de su experiencia
académica y profesional.
Nota: En este espacio, solo dejar una instrucción para el profesor que impartirá la clase
para que redacte su semblanza.
d) Bibliografía
Biliografía:
SEMANA 1:
 El marketing móvil y las apps: la estrategia define las herramientas

 Montiel Vallvé, A. (2017). El mobile marketing y las apps: cómo crear apps e
idear estrategias de mobile marking. Barcelona, Spain: Editorial UOC.
Recuperado de http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/58647
 Toro, J. M. D. y Villanueva, J. (2017). Marketing estratégico. Pamplona, Spain:
EUNSA. Recuperado de
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/47326
 Gómez, A. (2009). El mobile marketing como estrategia de comunicación. Icono
14, (15), 4-14
 Beltrán López, G. (2016). Geolocalización online: la importancia del dónde.
Barcelona, Spain: Editorial UOC. Recuperado de
 Linkin Solutions. (2020). Geomarketing: qué es y cómo usarlo con estas 7
herramientas. Linkin Solutions Recuperado de
https://linkinsolutions.es/blog/geomarketing-que-es-y-como-usarlo-con-estas-7-
herramientas
 Patricio. (5 mayo 2020). Cómo crear una estrategia de marketing de Google
Maps. Tus Clicks Recuperado de https://www.tusclicks.com/blog/crear-una-
estrategia-de-marketing-de-google-maps/
 Beltrán López, G. (2018). Geomarketing: geolocalización, redes sociales y
turismo. Madrid, Spain: Bubok Publishing S.L. Recuperado de
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/51374?page=57.
 Linares, I. (20 de mayo 2020). Qué son las aplicaciones web progresivas y cuáles
son las mejores. Xataka Recuperado de
https://www.xatakandroid.com/aplicaciones-android/que-aplicaciones-web-
progresivas-cuales-mejores
 Golan, P. (15 de abril de 2021). Marketplace de Facebook: ¿cómo me puede
ayudar a vender más? Shopify Recuperado de
https://www.shopify.com.mx/blog/marketplace-de-facebook
 Roldán, S. (2016). Community Management 2.0: gestión de comunidades
virtuales. Bogotá, Ecoe Ediciones. Recuperado de
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/114318?page=76.
SEMANA 2:
 Russo, A. (15 de enero de 2021). Customer Experience: lo qué es y cómo está

relacionado con tu estrategia de Inbound Marketing. rdstation Recuperado de
https://www.rdstation.com/mx/blog/customer-experience
 Kemp, S. (21 de abril de 2021). DIGITAL 2021 APRIL GLOBAL STATSHOT
REPORT. Data Reportal. Data Reportal – Global Digital Insights Recuperado de
https://datareportal.com/reports/digital-2021-april-global-statshot
 Burgos, E. (10 de marzo de 2009). del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo
marketing. emprenderioja Recuperado de
http://emprenderioja.es/files/recurso/clavesdelnuevomarketing.pdf
 Rock Content. (26 de julio de 2019). ¿Qué es una comunidad virtual? Mira estos
5 ejemplos. Rock Content Recuperado de
https://rockcontent.com/es/blog/comunidad-virtual/
 Gallego, J. (2020). Comunidades virtuales y redes sociales. Wolters Kluwe
Recuperado de https://www.kimera-mk.com/downloads/Comunidades-virtuales-
y-redes-sociales.pdf
 Gasbarrino, S. (2020). Marketplace de Facebook: 8 consejos para vender con
éxito. Hubspot Recuperado de https://blog.hubspot.es/sales/vender-facebook-
marketplace
 Vela García, D. (2015). Social media manager. Madrid, México: Difusora
Larousse - Ediciones Pirámide. Recuperado de
SEMANA 3:
 Hotmart. (25 de julio de 2019). ¿Qué hace un social media y cómo convertirte en

uno? Hotmart Blog Recuperado de https://blog.hotmart.com/es/social-media/
 Castellanos, J. (30 de septiembre de 2020). Las 6 mejores herramientas gratis
para redes sociales. Go Daddy Recuperado de
https://mx.godaddy.com/blog/mejores-herramientas-gratis-para-redes-sociales/
 Signos. (15 de diciembre de 2020). eCommerce: Desarrollo del marketing
relacional en las redes sociales. PC Signos Recuperado de
https://www.pcsignos.com.ar/blog/desarrollo-del-marketing-relacional-en-las-
redes-sociales/
 Cecarm. (febrero 2014). TU PLAN DE MARKETING EN REDES SOCIALES:
IMPLANTACIÓN Y ESTRATEGIAS. Proyecto CECARM Recuperado de
https://www.cecarm.com/tu-plan-de-marketing-en-redes-sociales-implantacion-y-
estrategias.pdf-6121
 Sordo, A.I. (2021). La guía completa para crear una estrategia efectiva de
marketing digital. Hubspot Recuperado de
https://blog.hubspot.es/marketing/guia-completa-estrategia-marketing-digital
 Astucia Empresarial (29 de agosto de 2019). Ejemplos de Innovación con
Crowdsourcing. [Video].Youtube https://www.youtube.com/watch?
v=hK6zQup_DEw&t=387s
 Fernández, H. (2021). Crossumer, el consumidor de la nueva generación.
Economía TIC Recuperado de https://economiatic.com/que-es-crossumer/
 Inbuze Digital Marketing. (13 de agosto de 2019). Marketing colaborativo: qué es
y sus ventajas. Inbuze Recuperado de https://www.inbuze.com/marketing-
colaborativo-que-es-y-sus-ventajas/#:~:text=Podr%C3%ADamos%20definir
%20el%20marketing%20colaborativo,feedback%20%C3%BAtil%20para%20la
%20marca.
SEMANA 4:
 EASYPROMOS TV Marketing y Redes Sociales. (2020 junio 12). Ejemplos de

CAPTACIÓN de MILES de LEADS en REDES SOCIALES. [Video].
https://www.youtube.com/watch?v=rZYaKL2Dbvo
 Coleman. (2021). ¿Qué es el co-branding? La estrategia colaborativa de las
marcas. Coleman Recuperado de https://colemancbx.com/que-es-co-branding/
 Branzai. (2021). El e-Retail: El nuevo reto de las Marcas. Branzai Recuperado de
http://www.branzai.com/2013/07/el-e-retail-el-nuevo-reto-de-las-marcas.html
 mkt5inco. (18 de febrero de 2014). CO-BRANDING & E-RETAILING.
mkt5inco Recuperado de https://mkt5inco.wordpress.com/2014/02/18/co-
branden-e-retailer/
 Hostess-promoter. (2021). Buzz Marketing: Ejemplos y Definición. hostess-
promoter Recuperado de https://www.hostess-promoter.com/es/blog/buzz-
marketing-ejemplos-y-definicion-2/
 Espacio Digital. (14 de abril de 2021). ¿Qué es el marketing viral y sus
estrategias? Espacio Digital Recuperado de
https://www.espaciodigital.com.co/blog/marketing-viral-estrategias/#:~:text=El
%20marketing%20viral%20se%20refiere,de%20sus%20propias%20redes
%20sociales.
SEMANA 5:
 Carboni, Ornela ¿LA TELEVISIÓN EN LA ERA DE INTERNET? (Julio 2014).
¿LA TELEVISIÓN EN LA ERA DE INTERNET? Redalyc Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/1995/199531505008.pdf
 Pitta Bayona Á. (24 de noviembre de 2020). Marketing Digital: El futuro de la
publicidad en televisión. America Retail Recuperado de https://www.america-
retail.com/marketing-digital/marketing-digital-el-futuro-de-la-publicidad-en-
television/
 Fernández, A. (2012). LA TELEVISIÓN E INTERNET HOY: DIFERENTES
ROLES. Icono 14, (10)
 Costa, C. (2012). NUEVAS NARRATIVAS AUDIOVISUALES:
MULTIPLATAFORMA, CROSSMEDIA Y TRANSMEDIA., (10 No. 2), 107-
117,
 Info AD. (2021). ¿Qué es?: Crossmedia Advertising, Transmedia y
Multiplataforma. Info AD Recuperado de
https://wp.infoad.tv/index.php/crossmedia-advertising/
 Monetización en aplicaciones
 Montiel Vallvé, A. (2017). El mobile marketing y las apps: cómo crear apps e
idear estrategias de mobile marking. Editorial UOC.
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/58647?page=102
 Villaverde, C. (30 DE septiembre de 2020). Contenidos digitales. Inbound Cycle
Recuperado de
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/contenidos-digitales-
26-mejores-herramientas-para-crearlos
 Espacio Digital. (13 de abril de 2021). ¿Qué es el mercado objetivo? y ejemplos.
Espacio Digital Recuperado de https://www.espaciodigital.com.co/blog/que-es-
mercado-objetivo-ejemplos/
e) Foro de equipos
Foro de equipos
Este foro es para que los alumnos integren sus equipos de trabajo y definan la
metodología o forma de trabajo durante las semanas.
Nota: No debe desarrollarse ninguna actividad.
f) Examen diagnóstico
Examen diagnóstico
¿Qué define el concepto Social Media?
a) Conjunto de acciones para promover productos/servicios y construir un vínculo
con el público objetivo, con la ayuda de las redes sociales y blogs.
b) Servicio multimedia que permite el uso de la interactividad para diseñar publicidad
informativa.
c) Uso de redes sociales para la relación empresa-usuario.
d)Medio de comunicación que concibe una relación estrecha entre las emociones y el
contenido multimedia.
e) Mezcla de mercadotecnia basada en las redes sociales y medios de comunicación
digital/online.
Justificación:
El Social Media son las plataformas sobre las que interactúan y socializan personas y
comunidades, con el fin de compartir ideas, noticias e intereses particulares. Junto con el
posicionamiento web, email marketing y marketing de contenidos forman parte de los
elementos fundamentales del Inbound Marketing
 Romeo, S. (2021, 7 abril). ¿Cómo elaborar un plan de Social Media
Marketing? Doppler Blog. https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-
que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/#:%7E:text=El%20Social%20Media
%20Marketing%20es%20el%20conjunto%20de%20acciones%20que,las
%20redes%20sociales%20y%20blogs.
¿Qué es un ecosistema digital?

a) El ambiente creado a través de Internet, para posicionarse y darse a conocer frente a
miles de potenciales usuarios.
b) Composición de contenidos esparcidos por la web para llegar a un público objetivo,
c) Conjunto de sitios en internet: páginas, redes sociales, blogs y apps que envían el
mensaje que una empresa quiere dar a conocer.
d) Modalidad de negocio digital encargado de posicionar una marca en redes sociales.
e) Modalidad mixta de marketing entre medios de comunicación tradicionales y digitales.
Justificación
El ecosistema digital sirve a las marcas para posicionarse y darse a conocer frente a miles
de potenciales usuarios que navegan por la web y las redes sociales. El ecosistema
integra recursos y acciones determinadas que permiten que el mensaje, (información,
promoción y oferta) de una determinada empresa logre una comunicación más efectiva,
que el marketing tradicional.
 Herrera, F. (2019, 28 abril). ¿Qué es y para qué Sirve el Ecosistema Digital para
mi Pyme? Marketing RS. https://marketingenredesociales.com/que-es-y-para-
que-sirve-el-ecosistema-digital-para-mi-pyme.html/#:%7E:text=En%20el
%20marketing%20digital%20o,web%20y%20las%20redes%20sociales.
¿Qué significa el término RSS?

Redes Sociales
Redes de Servicios
Redes STEAM
Raíces por Internet
Retroalimetación Social
Justificación:
Las Redes Sociales (RRSS) son estructuras sociales compuestas por un conjunto de
usuarios (individuos u organizaciones) que se encuentran relacionadas de acuerdo a un
criterio profesional (relación profesional, amistad, parentesco, etc.)
 Portillo, X. (2020, 8 mayo). Qué son las Redes Sociales [Definición y diferencias
con el Social Media]. Doble efe. https://doble-efe.com/definicion-redes-sociales/
Es un software para la producción de video en vivo a través de internet:
a) OBS
b) Twitch
c) Youtube Studio
d) Adobe Premier Pro
e) Streamyard
Justificación:
OBS Studio o Open Broadcaster Software es un programa de grabación de vídeo que te
permite hacer tutoriales, grabar la pantalla de tu PC, realizar webinars, directos, y
muchas cosas más que vamos a ver a lo largo de este artículo.
Además de las funciones de grabación, OBS Studio también permite realizar
transmisiones en directo en varias plataformas a la vez como Youtube, Twitch,
Facebook, Instagram.
 Elurnet. (2021, 7 junio). ¿Qué es y para qué sirve OBS? • Elurnet - Básicos de
OBS Studio #1-. https://elurnet.net/que-es-y-para-que-sirve-obs/
¿Qué es el Customer Relationship Management?

a) Administración o gestión basada en la relación con los clientes
b) Gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la
fidelización con la marca.
c) Gestión de redes sociales de una marca para mejorar la experiencia de los usuarios.
d) Modalidad de marketing parecida al e-mail marketing, enfocada a las comunidades en
internet.
e) Encargado de la marca a través de los medios digitales.
Justificación:
¿Qué es la CRM? — Gestión de las relaciones con los clientes. (2021). Salesforce.com.
https://www.salesforce.com/es/learning-centre/crm/what-is-crm/
 La CRM o la gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia para
gestionar las relaciones e interacciones de una organización con los clientes y
clientes potenciales. Un sistema de CRM ayuda a las empresas a permanecer
conectadas con sus clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
4. Desarrollo de las semanas
Semana 1.
Calendario de la Semana
• Semana: Mobile marketing, geolocalización.
• Actividad: Foro de análisis
• Modalidad: Individual
• Medio de realización o entrega: Foro
• Porcentaje de la actividad: 10%
Síntesis de la Semana/Organizadores Previos

Semana 1. Mobile marketing y geolocalización
Tema 1: Mobile marketing, objetivos y tipos de campaña móvil.
Tema 2: Geolocalización y Geotags
Tema 3: Comunidades y redes sociales locales
Objetivo: Comprender y analizar los diferentes tipos de marketing digital móvil, los
alcances y formas de desarrollar estrategias según el público objetivo.
RRSS en los dispositivos móviles

Existen diferentes redes sociales para un sinfín de personalidades y gustos, así como
distintos aparatos móviles, que son el tema central del desarrollo de campañas online.
Los smartphones como medio de comunicación principal en este tipo de comunicación

han enunciado publicidad en una gran cantidad de formas, a comparación del marketing
tradicional, ésta se abre paso a una comunicación con más cercanía, más privada,
acciones que aportan a fidelizar al consumidor.
El contenido es el rey en internet y lo hay en muchos aspectos, desde fotografía con

distintos estilos y apariencias, horizontales o verticales, hasta formatos de video que
parece que son exclusivos de algunas plataformas sociales, lo que es un punto a su favor,
pues son identificables por este hecho, casos en la actualidad de este tipo son: Instagram,
Tik Tok y Youtube.
Los usuarios se concentran en donde el mecanismo de comunicación es más recíproco y

entretenido para ellos, lo que forma comunidades virtuales que pueden ser de mensajería
privada, de juego, aprendizaje y más. Las comunidades se aferran a distribuir
información que la nutra de mayor conocimiento o enseñanza sobre las plataformas
donde se ubican y fomentan un claro uso de la ubicación de esos gustos, productos y
sitios, por ende, las etiquetas de geolocalización cooperan mucho para que las redes
sociales introduzcan más conceptos audiovisuales junto a la muestra de un acto
instantáneo y la identificación psicológica e interactiva de los clientes reafirme la razón
de congregarse en ese sitio o app.
GEOLOCALIZACIÓN Y GEOTAGS
El Geomarketing es una disciplina reciente y poco conocida en el medio, aún no
desarrollada en un 100%, y que no ha sido sino hasta los años 90 en que ha comenzado a
producir investigaciones y aplicaciones valiosas para la actividad empresarial. Incluso
resulta desconocida para la gran mayoría de las personas. Se han realizado mayores
investigaciones en lo que a estudios de geomarketing respecta. Principalmente, los
estudios se orientan al análisis e identificación de las áreas comerciales existentes en
ciudades, identificando flujos comerciales y mercados potenciales. Para ello, se utilizan
técnicas como la Ley de Gravitación Universal de Reilly, considerando como variable la
distancia y, el poder de atracción y las oportunidades de compra de lugares alternativos,
y, el Modelo de Huff, empleando una función de utilidad e introduciendo modelos de
interacción espacial para explicar el comportamiento de los consumidores, realizando
una valoración de las posibles alternativas en las cuáles efectúen sus compras, con una
mayor o menor intensidad (medida en términos de probabilidad), teniendo en cuenta una
utilidad total basada no simplemente en la localización, sino en otras características
propias de los establecimientos comerciales. El Geomarketing tiene un enfoque
netamente comercial, y es desarrollado exclusivamente por empresas asociadas a
procesos cartográficos.
COMUNIDADES Y REDES SOCIALES LOCALES

La geolocalización social cada vez es más importante conectarse con el mundo a través
de las redes sociales, muchas veces utilizamos herramientas como Facebook o Twitter
pero sin tener en cuenta las posibilidades para la geolocalización. ¿Sabías que puedes
compartir tu ubicación utilizando Facebook Places? ¿O que puedes poner por defecto
desde dónde lanzas tus tweets activando la geolocalización por defecto en Twitter?
De esta forma cada vez que se realice una acción desde la empresa estará indicando
dónde se encuentra la misma, no sólo el emplazamiento sino también el entorno en el que
se inserta y por tanto será más fácil para el potencial cliente recordar dónde está.
La reputación online, además de las redes sociales generalistas existen otras más
concretas que unen la geolocalización mediante checkings con la conexión en las redes
sociales. De esta manera cada vez que un cliente haga checking en tu establecimiento o
ponga un comentario podremos agradecérselo o bien responderle educadamente, no sólo
se está logrando una atención al cliente vinculado directamente con el sitio, sino que
además se gestiona la reputación en línea y se puede utilizar al cliente de consultor, pues
podrá indicar qué destaca y qué critica de la empresa para su mejora.
Hoy en día una de las claves es saber dónde está la información y filtrarla para generar
datos que nos ayuden en nuestra toma de decisiones diaria, es lo que se denomina Big
Data. Con las herramientas de geolocalización se puede obtener multitud de datos útiles
geolocalizados, así, de esta forma podemos saber el tiempo que hace o el estado del
tráfico a tiempo real con las capas de Google Maps, pero también podemos ver las rutas
más interesantes nuestro alrededor con Google
Recursos

Tema 1. Mobile marketing, objetivos y tipos de campaña móvil.
Párrafo introductorio (orientado a la situación problema)
El marketing móvil es unas de las herramientas más utilizadas desde la explotación del
contenido multimedia, sus funciones casi interminables para el sonido, la imagen y el
texto corroboran que es un medio que acapara los focos de la intención comunicativa en
línea. La utilización de diferentes modos de la mercadotecnia a través de los móviles que
van desde los mensajes de texto simples, hasta una imagen interactiva con animación de
calidad al oprimir un botón, con el paso de los años aumenta, causando aún mayor
efectividad en la respuesta que se pretendía antes de enviar el mensaje.
La mercadotecnia digital trata de eso, de buscar oportunidades donde los sentidos

humanos se combinan, acaparando la atención, las necesidades y gustos de los usuarios
que se conectan todos los días.
Párrafo que muestra el alcance específico del tema
El aprovechamiento de las oportunidades promocionales relacionadas con las

aplicaciones móviles y las conexiones web. En relación con los conceptos del marketing
móvil y geolocalización, son de vital importancia de las tendencias digitales y sus
aportaciones innovadoras para dar a conocer mensajes por medio del contenido
digitalizado en tiempo real.
Objetivos particulares:
 Objetivo Tema 1: Identificar los tipos de campañas móviles y sus estrategias.
 Desarrollar un plan de mobile marketing, integrado dentro del propio plan de
marketing global.
 Establecer KPIs o indicadores de rendimiento que midan el estado de
consecución de los objetivos de la empresa, así como determinar las métricas que
se emplearan para medirlos.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Tipos de campañas de Mobile Marketing
Descripción: La mercadotecnia en los dispositivos móviles es un nicho muy grande al

que cada día se unen más usuarios. Debido a la cantidad de utilidades y facilidades que la
tecnología al alcance de la mano ofrece, la intensificación en su mejora para persuadir al
cliente aumenta.
El humano busca relacionarse con más sencillez y mayor rapidez, lo que ubica como una
ventaja competitiva invertir en campañas digitales móviles en aquellos segmentos del
‘Mobile’ como las redes sociales.
Los puntos principales para los que el marketing móvil es eficaz son; la inflación visual
de una marca posicionándola en un ‘top of mind’, incrementar las ventas, desarrollar
taxonomías mixtas en páginas web y apps para el mayor flujo de usuarios potenciales y
generar el cierre de venta, crear un vínculo de comunicación directa con el usuario para
hacerlo sentir y hacerle saber que la marca está comprometida con su trabajo y fidelizar a
los clientes mediante promociones, reconocimiento y seguimiento en sus diferentes
modalidades.
Nota: Utiliza tu número de matrícula como usuario y contraseña para acceder a la lectura
en Biblioteca digital de UNID (BDU) https://talisis.xremotexs.co/es/user/login, accesa a
la base de datos de eLibro escribe en el buscador el nombre del libro y revisa la lectura.

Busca el libro El marketing móvil y las apps: la estrategia define las herramientas de
Montiel Vallvé, A. (2017).
Tipo de archivo: Libro digital

Extensión: 157
Recomendación: Leer de página 53 - 60
URL: http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/58647
Recurso 2
Título del Recurso: La necesidad de una estrategia móvil
Descripción: La llegada del móvil ha hecho que evolucionen las necesidades y cambien
los hábitos de consumo, es por lo que, estar a la vanguardia en información y datos se ha
vuelto el pan de los mercadólogos. Persuadir es un suceso de acciones en contenido, pero
comprender y diseñar una razón por la que los cibernautas se encuentran conectados con
la marca es una serie de pasos que se enfocan en gustos y emociones.
El marketing tradicional a comparación del marketing mobile no consigue el mismo

grado de penetración, pues, es menos dinámico, versátil y eficiente para seguir usuarios
activos.

Busca el libro de Toro, J. M. D. y Villanueva, J. (2017). Marketing estratégico.
Pamplona, Spain: EUNSA.
Extensión: 438 páginas
Recomendación: Leer el tema “Estrategia de Marketing móvil” página 437 a 447.
URL: http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/47326?page=438.
Recurso 3
Título del Recurso: El mobile marketing como estrategia de comunicación.
Descripción: La comunicación interactiva siempre pretendió solucionar la distancia entre

emisor y receptor, en la actualidad, una idea puede ser mostrada a una cantidad masiva
de personas, pero, para lograrlo es necesario crear estrategias que conlleven a decisiones
tomadas por el análisis de objetivos, plan de ejecución y seguimiento para evaluación de
resultados.
El recurso explora ampliamente todo el concepto del mobile marketing, te invito a

observar el recurso y apropiarse del conocimiento.
Tipo de archivo: PDF

Recomendación: Leer toda la información
URL: https://icono14.net/ojs/index.php/icono14/article/download/292/169/

Tema 2. Geolocalización y geotags.

La geolocalización, eso que a muchos los tiene preocupados, a otros, les fascina pues
pueden presumir en qué sitio se encuentran comiendo o disfrutando con amigos, sin
embargo, el término se ha acuñado para que entendamos que es solamente mostrar en
dónde te ubicas en tiempo real, asimismo, si pensamos en eso, no es algo descabellado y
mucho menos nuevo; el ser humano ha tratado de dejar su huella y lo ha hecho durante
toda su existencia, ahora tenemos distintas formas de hacerlo con diferentes grados de
impacto.
El geomarketing fundamenta su modo de estrategia en reconocer la ubicación del grupo

de usuarios que pretende alcanzar, de la misma forma, recibir una retroalimentación del
mismo tipo para hacer crecer su imagen.
Le geolocalización es un escalón intermedio necesario para los negocios ya que puede

anticipar los hábitos del consumidor otorgándole una relación cruzada de información
investigada con procesos de ubicación radial, esto aportando a dejar en claro cuáles son
las mejores opciones del usuario para suplir su necesidad. La optimización de las
acciones de mercadotecnia se basa en metadatos que buscan vincular sociodemográfica y
particularmente con tácticas business to business y business to consumer.
En término de objetivos, los alcances que tiene el curso, es aprovechar las oportunidades
promocionales relacionadas con el geotagging y fomentar una marca mediante el uso del
marketing digital con la implementación de metadatos.
Reconocer la importancia de la geolocalización para la búsqueda de nicho de mercado y

posicionamiento web, brindando calidad y dominio de la producción virtual, para una
exploración y navegación digital en la que se inmiscuirá el cliente potencial, una vez
persuadido.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: El uso comercial de la geolocalización
Descripción: La mercadotecnia en los dispositivos móviles es un nicho muy grande al

que cada día se unen más usuarios. Debido a la cantidad de utilidades y facilidades que la
tecnología al alcance de la mano ofrece, la intensificación en su mejora para persuadir al
cliente aumenta.
Los celulares hoy en día tienen un GPS (sistema de posicionamiento global) que ayuda a
saber en dónde se ubica un usuario en un determinado tiempo. Localizar un lugar en un
mapa es fácil mediante Google Maps, también posicionar esa búsqueda para el área
donde se ubica el cliente potencial, dar una experiencia emocional en relación con la
tecnología, opinar sobre qué tal está el lugar que se visitó, programar itinerarios para la
movilización en una ciudad o por trabajo, hasta publicitar a los 25 kilómetros alrededor
del negocio.

Busca el libro de Beltrán López, G. (2016). Geolocalización online: la importancia del
dónde. Editorial UOC.
Busca en la página web: Geomarketing. Qué es, tipos y ejemplos.

Recomendación: Leer página 18-20
URL: http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/58494?page=91.
Recurso 2
Título del Recurso: Geomarketing ¿qué es y cómo usarlo?
Descripción:
Lo que se obtiene del geomarketing estándar en combinación con las RRSS ha sido el
parteaguas para innovadoras maneras de analizar el campo de venta, y que negocios,
tanto grandes como pequeños puedan hacer uso de una gran cantidad de información
(minería de datos)
La minería de datos es un proceso que se encarga de localizar errores y grandes
cantidades de grupos asociados con acciones similares, para predecir una serie de
resultados. Es esta razón la que contribuye a que existan distintos métodos que apoyen a
una marca, desde la mejor gestión de venta, el seguimiento y fidelización de usuarios
hasta el crecimiento empresarial y económico.
Todo se lo debemos a la tecnología. La ciencia ha determinado demasiado, si no, es que

casi todo el proceso de utilización de la mercadotecnia de este siglo XXI, ya que al
encontrarse con procesos que vinculan y guardan datos, el día que queramos probar un
platillo nuevo o localizar una tienda o producto, al alcance de un sistema operativo, un
navegador web y un buscador, tendrías toda la información necesaria para hacer tu
próxima visita a ese restaurante predestinado, sabiendo en qué dirección se encuentra
ubicado, lo que opinan otras personas sobre lo mejor del lugar y el poder decidir si te vas
en coche o caminando dependiendo del tiempo sugerido, si hay tráfico o no, toda esa
información que si preguntarás a alguien para tomar una decisión rápida no podría
asegurar sin haber hecho estudios previos, esa es la importancia del geomarketing.
Tipo de archivo: Sitio Web

Extensión: N/A
Recomendación: Revisar todo el artículo
URL: https://linkinsolutions.es/blog/geomarketing-que-es-y-como-usarlo-con-estas-7-
herramientas
Recurso 3
Título del Recurso: Cómo crear una estrategia de marketing de Google Maps.
Descripción: Google Maps es un servicio gratuito de mapas en línea, donde se pueden

observar imágenes, mapas desplegables, rutas, fotos por satélite del mundo, etc. Su
importancia va más allá de la ubicación, puesto que la cantidad de virtudes que concentra
son una garantía de acercamiento al usuario por parte de una empresa.
Google se ha puesto varios pasos al frente al ser el primer filtro para hacer de ese modelo
de negocio una realidad. Distintos paquetes que diseñan buenas propuestas ofrecidas para
la exhibición y posicionamiento de marca, desde Local 3 pack, hasta Google My
Business.
Para un profesional de la mercadotecnia, actualmente, incorporar la marca que representa

a las redes sociales brindan visibilidad, pero hay que entender que existe una enorme
cantidad de competidores, por eso mismo, en relación con estas, junto con opciones de
geotagging, es de vital importancia, hacerle saber al público y futuros clientes dónde
estás ubicado, física y digitalmente, en una suposición contraria, será difícil impactar con
inmediación a ese nicho distribuido en el campo de venta.
Tipo de archivo: Sitio web

Extensión: N/A
URL: https://www.tusclicks.com/blog/crear-una-estrategia-de-marketing-de-google-
maps/

Tema 3. Comunidades y redes sociales locales.

En aspectos de geolocalización, las tendencias también son algo que seguir para estar a la
vanguardia. El uso del GPS en diferentes espacios digitales y permisos de un teléfono
móvil es algo que a todos les ha pasado. Las redes han explotado ese código de empleo
con su valor principal, el contenido social, donde sin usar del recurso del diálogo es
posible dar a conocer a aquellos más llegados o familiares, dónde y cómo nos
encontramos.
Ha sido fascinante ver cómo esta generación, en tema de comunicación ha pasado por la
transición digital más estrecha de los tiempos. Compartir un estado, una fotografía o un
video instantáneo en un lugar retroalimenta la vida digital y la vuelve más sensible, el
primer punto de identificación humano, la primera plaga del hombre en el mundo virtual,
las emociones.
promocionales relacionadas con la localización en vivo a través de servicios satelitales,
que aportan información para que las empresas realicen una mejor experiencia de
promoción y venta, causando satisfacción y fidelización en los casos de mayor éxito.
Las empresas más reconocidas a nivel mundial toman la propuesta de Google my

business muy enserio, pues en una era y sobre todo una temporada donde la
comunicación es todo menos tradicional, sus mensajes concentrarán las palabras, las
imágenes y sonidos que una mayoría del espectro de engagement considerará positivas
de acuerdo con sus expectativas.
Conocer la variedad de comunidades en redes sociales para identificar sus hábitos

digitales y descubrir dónde y de qué manera se congregan, para añadir propuestas con
valor agregado de carácter multimedia con el que interactúen y construyan sociedades
virtuales más específicas para integrar mejoraras a un grupo de mercado particular.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Herramientas de geolocalización social
Descripción:
Las redes sociales han ayudado a encontrar personas, a satisfacer una necesidad, a cubrir
una emergencia y converger en un mundo compartido con la realidad. La sociedad, tal
como la conocemos se divide por dogmas, estereotipos y prejuicios, asimismo, de
bondades, felicidad e igualdad; el apego de los temas que efectivamente se tendrían con
la comunicación verbal, hablando frente a frente, también pueden ser posible con
métodos que enajenan la distancia, todo eso, se refleja en internet.
En internet las comunidades evolucionan como pasan los años, existen corrientes de
pensamiento, modas, intereses y más cosas que agradan al ser humano, El corroborar que
las libertades y valores que todos han obtenido desde la infancia pueden hablarse con
más pensadores con distinta o la misma opinión es la pieza clave.
Como modelo de estrategia de marketing digital es importante reconocer que un usuario

en la web es una persona real, diseñar campañas audiovisuales que impacten las mentes
mediante sensaciones y aspectos de la vida cotidiana aportan al incremento de reacción
en redes sociales.
en Biblioteca digital de UNID (BDU), accesa a la base de datos de eLibro, escribe en el
buscador el nombre del libro y revisa la lectura.
Busca el libro de Beltrán López, G. (2018). Geomarketing: geolocalización, redes

sociales y turismo. Madrid, Spain: Bubok Publishing S.L.
Tipo de archivo: Libro Digital

Extensión: 281
Recomendación: Leer páginas 57- 67
Recurso 2
Título del Recurso: Aplicaciones Web Progresivas
Descripción: Las PWA (Progressive Web Apps) son aplicaciones que unen las
condiciones de una aplicación web regular y una nativa. En muchas ocasiones estas, al
verlas en un smartphone y un navegador web, se compara la facilidad de uso, y ésta casi
siempre define el hábito de consumo.
Las ventajas y desventajas se miran desde la perspectiva individual de cada usuario, sin
embargo, el contenido y la experiencia que estos remarcan aluden a una compatibilidad
de software, hardware y procesos en serie del cliente.
Tipo de archivo: Las Progressive Web Apps

Extensión: N/A
URL: https://www.xatakandroid.com/aplicaciones-android/que-aplicaciones-web-
Recurso 3
Título del Recurso: Marketplace de Facebook
Descripción: A través de los años han existido casos de éxito, modelos de negocio
rentables que duran muchos años y aplicaciones que revolucionan la manera de
comunicarse. Uno de estos sucesos, es el Marketplace de Facebook, una herramienta
moderna que permite a los usuarios vender y comprar productos: estandarizado como
uno de los canales más estables para estos objetivos.
Encontrarse en redes sociales no potencializa la visión de la marca a menos que los

conceptos sobre estrategias del marketing se trasladen a fundamentos del ciberespacio, en
el que las tendencias, la calidad visual, categorización, taxonomía y procesos SEO o
SEM se alíen con las herramientas de geoetiquetado que acercarán al target con sus
productos o servicios de complacencia.

Extensión: N/A
URL: https://www.shopify.com.mx/blog/marketplace-de-facebook
Caso práctico
Título del Caso práctico: Reposicionando una gran marca
Descripción:
Una de las franquicias de la empresa McDonalds, famosas por sus particulares
hamburguesas y longevidad en el mercado, tras época de confinamiento busca
reposicionarse en la ciudad donde se encuentra, asimismo promocionar las nuevas recetas
que se integraron a su menú.
Los usuarios se han hiperconectado, ya que, al año de cuarentena, el acostumbrarse a otro

tipo de comunicación menos directa y totalmente digitalizada ha sido inminente.
Reflexiona las siguientes preguntas:
¿Qué modalidad del marketing móvil implementarías?

¿Qué originales estrategias utilizarías para reposicionar al McDonalds de la ciudad?
Nota: El objetivo de los casos prácticos son para reflexionar/analizar una situación que
pueda presentarse al alumno. Éstos no se entregan.
Actividad Semana 1
Foro de análisis
Foro de análisis (Actividad individual)
Descripción: El día de hoy te han contratado para dar a conocer y posicionar a una
empresa que abrirá en un mes en la ciudad de Veracruz. La empresa se llama Coffe
Game, una cafetería con temática de videojuegos, además de contar con una zona de
juegos en consola.
Reflexiona sobre lo siguiente:
¿Crees que los medios sociales ayuden a que la gente conozca la nueva cafetería? ¿cuáles
y por qué?
¿Qué estrategia utilizarías en una red social exclusivamente de fotografía y video?
Descríbela.
¿Cómo se realizaría una campaña de mobile marketing?
En este espacio se requiere de tu interacción con el grupo, para obtener tu evaluación:

¡Recuerda emplear las reglas del lenguaje y la propiedad profesional para generar un
ambiente virtual de calidad y calidez!

Para tu participación se espera que:
1. Manifiestes una postura.
2. Brindes dos argumentos para justificar tu postura empleando información, citas y
referencias en formato APA.
3. Proporciones retroalimentación a un compañero sobre sus argumentos,
fundamentando tus comentarios.
No olvides revisar la rúbrica para conocer los aspectos que serán evaluados.
Rúbrica:
FO RO DE ANÁL IS IS
- CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES -
Descripción: Un foro de análisis tienen la finalidad de proporcionar y promover, a través de espacios de

deliberación compartida y multidisciplinar, las herramientas intelectuales necesarias para la formación de
personas críticas y reflexivas, respecto de cualquier ámbito de conocimiento.
¿Cuál es el nivel de desempeño?
No. Habilidad Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

(100-90) (89-80) (76-60) (59 o menos)
1. ORTOGRAFÍ El comentario del El comentario del El comentario El comentario

A Y estudiante no estudiante, presenta de 3 a 4 tiene 5 o más
REDACCIÓN presenta errores presenta de 1 a 2 errores de faltas de
de ortografía. errores de ortografía. ortografía.
La redacción es ortografía. La redacción es
precisa y sin La redacción no imprecisa y La redacción es
ambigüedades, presenta presenta ambigua, lo que
permitiendo una ambigüedades, ambigüedades, impide su
fácil lectura y sin embargo, por lo cual no comprensión.
comprensión del carece de permite una
mismo. precisión, lo que comprensión del
dificulta la mismo.
lectura y
comprensión del
mismo.
El comentario El comentario El comentario El comentario

generado es generado es generado no es está
pertinente con el pertinente con el pertinente con el completamente
tema retomando tema, retoma sólo tema. No retoma descontextualizad
al menos dos una línea de líneas específicas o, por lo tanto,
APORTE AL
2. líneas de discusión, sin de discusión. Sus sus ideas no
DEBATE
discusión. Aporta embargo, ideas no permiten aportan a la
ideas en el foro presenta ideas generar un discusión o a
que permiten que permiten debate. generar un
iniciar un debate. generar un debate.
debate.
Los comentarios Los comentarios Los comentarios Los comentarios

del estudiante del estudiante del estudiante del estudiante no
están están carecen de presentan
fundamentos con fundamentos con argumentos argumentos,
argumentos argumentos contundentes. limitándose a
contundentes. contundentes. Incluye citas reproducir
ARGUMENTO
3. Incluye citas Incluye citas textuales, mismas información. No
S
textuales, las textuales, sin que no están incluye citas
cuales se embargo, no complementadas textuales, o bien,
complementan todas están con ideas propias éstas no son
con ideas propias complementadas del estudiante. complementadas
del estudiante. con ideas propias con ideas propias
del estudiante. del estudiante.
El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante no

presenta una presenta una presenta una presenta una
postura evidente postura evidente postura imprecisa postura respecto
respecto al tema. respecto al tema. respecto al tema. al tema.
Asimismo, se Asimismo, se Asimismo, se Asimismo, no
POSTURA
dirige con respeto dirige con respeto dirige con poco muestra respeto
4. RESPECTO
hacia sus hacia sus respeto hacia sus al dirigirse a sus
AL TEMA
compañeros, compañeros, sin compañeros compañeros. Y
utilizando embargo, no utilizando no utiliza
lenguaje propio utiliza lenguaje lenguaje diferente lenguaje propio
de la asignatura. propio de la al de la de la asignatura.
asignatura. asignatura.
5. RÉPLICA El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante no

realiza al menos realiza al menos realiza al menos realiza réplicas a
3 réplicas a 2 réplicas a 1 réplica al los comentarios
comentarios de comentarios de comentario de un de sus
otros otros compañero, compañeros.
compañeros, las compañeros, las situación que no
cuales permiten cuales permiten permite generar
generar un debate generar un debate un debate sobre
sobre el tema; sobre el tema; el tema; expone
expone de forma expone de forma de forma
precisa los precisa los imprecisa los
aspectos en los aspectos en los aspectos en los
cuales está de cuales está de cuales está de
acuerdo o acuerdo o acuerdo o
discierne con los discierne con los discierne con el
comentarios comentarios comentario de su
seleccionados. seleccionados. compañero, por
Sus réplicas son Sus réplicas en lo cual su réplica
totalmente ocasiones no es pertinente
pertinentes con el presentan poca con el tema.
tema. pertinencia con el
tema.
Puntos
obtenidos =
Semana 2.
• Semana 2: Customer social relationship management & customer experience
management en entornos digitales
• Actividad: Análisis de caso 1
• Modalidad: Equipo
• Medio de realización o entrega: Plataforma
• Actividad: Examen rápido


Tema 1: Panorama de los medios digitales
Tema 2: Video online microbloggin/nanoblogging, comunidades, widgets
Tema 3: Objetivos de marketing aplicados a social media.
Objetivo:
PANORAMA DE LOS MEDIOS DIGITALES
La Web Social permite a los usuarios interaccionar de una forma directa y en tiempo real
a un nivel que jamás antes se había producido, tanto con otros usuarios como con las
empresas, de ahí que tengan un papel estratégico definitorio en el futuro de los negocios:
las nuevas relaciones con clientes, usuarios, distribuidores, proveedores, etc., se perfilan
dentro de dichos entornos 2.0 y deben pues estar concretados dentro de sus márgenes. De
ahí que conocer lo 2.0 sea requisito indispensable para que un negocio, sea familiar,
pyme o gran empresa, sobreviva a los cambios que se están produciendo en la sociedad y
en la forma de hacer y entender los negocios.
La Web Social es la responsable de la transformación de los consumidores en

"prosumers", (prosumidores) consumidores inteligentes que antes de comprar, acuden a
la web para informarse e incluso formarse, para leer opiniones, para consultar con otros
consumidores y usuarios expertos. La confianza y credibilidad que los nuevos
consumidores depositan en blogueros expertos, en otros usuarios, en evangelistas e
influenciadores, es mucho mayor que la que puedan otorgar a un mensaje que proviene
de la misma empresa o marca. Por ello, las mejores herramientas de fidelización y
captación en los Medios Sociales son la conversación, la transparencia y la interacción.
Pero la Web Social ofrece multiplicidad de herramientas y plataformas que pueden ser de
gran utilidad a los negocios y no deben sólo circunscribirse dentro del marketing entorno
a clientes y ventas, se trata de una filosofía, una evolución de la empresa misma, por ello,
al final del este manual hemos dedicado un capítulo específico a lo que supone ser
Empresa 2.0, más allá del marketing y más cerca del Management.
La Web Social demanda un mayor entendimiento y conocimiento de los Medios Sociales

y las nuevas formas de comunicación 2.0, ya que se consolidan y perfilan día a día como
la forma preferida por los usuarios y clientes, para ponerse en contacto con las marcas, de
ahí que aporten un valor especial a elementos nuevos en el marketing y el negocio, como
la conversación, la proximidad, la transparencia y la interacción: llegar a nuestros
clientes nunca dependió tanto de cuánto los conocemos y los Medios Sociales nos
ofrecen la posibilidad no sólo de conocer sus nombres y edad o género, sino
prácticamente todo cuanto hacen, piensan, les interesa, les gusta, les motiva, etc.
VIDEO ONLINE MICROBLOGGIN/NANOBLOGGING, COMUNIDADES,

WIDGETS
Igual que las imágenes, los vídeos son formatos que consiguen muy buenos resultados en
redes sociales, tanto si son en directo como si son grabaciones publicadas después de
hacer algún tipo de edición. Aunque pueda parecer lo contrario, no es necesario que
tengan calidad televisiva: hay muchos otros formatos que pueden aprovechar las
empresas sin tener un estudio profesional. Por ejemplo, con el móvil pueden grabarse
escenas entre bastidores de un evento y mostrarlo en Instagram Stories, capturar la
pantalla del ordenador para hacer un seminario web o aprovechar la webcam en un vídeo
en directo en YouTube. La calidad se mide por la resolución del vídeo tanto como por
cómo se ha grabado, así que asegúrate de que se ve bien para su canal de distribución.
A la hora de clasificar los vídeos puede tenerse en cuenta la extensión, como en el caso
del texto, es decir la duración, y ocurre algo similar: los vídeos cortos son propios de
redes sociales como Twitter o Instagram, mientras que los más largos se pueden subir a
YouTube o Vimeo y después insertarlos en la página web o blog. Determinar los minutos
que debe tener un vídeo depende del objetivo una vez más, ya que los hay cortos que
tienen muchas visualizaciones y compartidos, mientras que algunos vídeos más largos
consiguen que un usuario nos dé su dirección de correo para poder acceder a verlo,
engagement o leads, respectivamente.
El género del vídeo también influye en la duración: una entrevista, una crónica de un
evento, un clásico vídeo corporativo, un reportaje temático, una retransmisión en directo,
bucles breves con orientación humorística, una explicación técnica de cómo funciona un
producto... Según lo que quieras mostrar, necesitarás más o menos minutos para crearlo;
pero la atención depende de cómo se explica la historia, así que hay que poner toda la
creatividad durante los primeros segundos del vídeo.
En general, cualquier contenido puede clasificarse dependiendo de si es educativo,

informativo o de entretenimiento, pero en el caso de los vídeos resulta más evidente. Por
ejemplo: en los primeros se utilizan seminarios web y capturas de pantalla; para los
vídeos informativos se suele recurrir a entrevistas y vídeos corporativos; mientras que,
para el entretenimiento, los vídeos en bucle de Instagram o gags en YouTube que sean
fácilmente viralizables.
OBJETIVOS DE MARKETING APLICADOS A SOCIAL MEDIA.
No todos los usuarios son iguales y cada uno tiene sus propias inquietudes,
necesidades u objetivos, que pueden ser:
• Construir y desarrollar relaciones. Puede ser un objetivo por sí mismo para

aumentar el capital social. La conexión entre personas con un mismo objetivo o
afinidad es más fácil.
• Participar/compartir contenidos y experiencias/conversar.
• Tener influencia dentro de la comunidad de contactos, creando una identidad
digital firme. A veces también se busca alimentar el ego personal (o profesional) y
«sentirse importante».
• Intereses profesionales. Estar informado de lo que dicen los colegas de profesión o
del sector. Puede haber varios motivos: dejarse ver, compartir contenidos (y
recibirlos) o simplemente estar conectados por si surge una necesidad de ayuda o de
realizar algo conjuntamente.
Entretenimiento. La parte lúdica y más distendida de las redes sociales, como
pueden ser juegos, relaciones personales y amistosas con otras personas.
• Buscar/ofrecer ayuda. Las personas siempre han tratado de conocer las opiniones
y experiencias de otras sobre productos y servicios, y los medios sociales son un
espacio idóneo para ello. Y también son un escenario perfecto para ayudar a otros a
tomar decisiones o en cualquier otro tema.
• Humanizar la comunicación. Las organizaciones buscan humanizar la
comunicación y obtener feedback o reacciones de sus usuarios o clientes. Quieren
establecer (o se ven obligadas a ello) una comunicación bidireccional intentando un
trato directo y personalizado que contribuya a la fidelización a su marca.
• Conocimiento. Compartiendo la información se genera conocimiento.
• Otros. Disfrutar de alguna «exclusividad» por pertenecer a un grupo, estar
informado de las últimas novedades de una marca, aprovechar promociones de
productos, hallar oportunidades.
Recursos
Tema 1. Panorama de los medios sociales en internet: blogs, foros, podcast y video.

El Costumer Relationship Management (CRM) o Gestión de Relaciones con el Cliente,
en español, es un proceso en el que una marca se adoctrina en la mercadotecnia
relacional, creando lazos más fuertes con el público. Como parte de sus objetivos
principales, el llevar a cabo de manera más eficiente los procesos de los clientes,
minimizar pasos para la venta, incrementar el rendimiento y brindar un acceso y análisis
de información más dinámico y precisión, son fundamentos que prevalecerán en este
modelo de negocio.
Por eso, tomar decisiones con más rapidez, dado a la sencillez de acceder a una cantidad
de datos grande que permita reconocer reseñas de un cliente y basado en ello profundizar
una venta, y dirigir campañas de marketing digital con analíticas y estadísticas que dan
soporte de presupuestos, calidad y ranking en comparación con la competencia.
Las oportunidades promocionales relacionadas con CRM y CEM en relación con los
conceptos comprendidos como estrategias y modelos de gestión en el entorno digital.
 Identificar las características principales de la gestión de una empresa y

comprender el ambiente de blogs, foros y podcast.
 Por medio de la tecnología colectar y analizar datos de los clientes para
identificar hábitos de consumo, necesidades y deseos que aporten al desarrollo de
contenido y seguimiento del público objetivo
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Puesta en marcha del social CRM
Descripción: El CRM Social es una serie de prácticas y estrategias en conjunto con las
tecnologías de la información, con un enfoque por la relación con el cliente, así como de
su capacidad administrativa y analítica de datos para el posicionamiento y aumento de
ventas con un modelo de marketing personalizado.
Al almacenar la información, la actividad para dar seguimiento a un cliente potencial

ayuda a la empresa, optimizando procedimientos en desuso, ya que la plataforma y el
trabajo organizacional, facilitan datos en tiempo real que acortan el lapso hacia la compra
final.
Busca el libro de Roldán, S. (2016). Community Management 2.0: gestión de
comunidades virtuales. Bogotá, Ecoe Ediciones.

Recomendación: Leer de la página 76 - 84
Recurso 2
Título del Recurso: Costumer Experience Management
Descripción: El Costumer Experience Management (CEM) más allá de un modelo

estratégico, es una herramienta, pero, para ser más específicos, una serie de experiencias
en el proceso, que conectan al cliente con la marca por la que registra y centraliza datos
con la finalidad de usarlos a favor de los intereses de la empresa. Tener un equipo de
trabajo que se desarrolle en diferentes sentidos de la empresa, en búsqueda de objetivos
particulares del proyecto, involucra suplir necesidades momentáneamente en línea.
Las especificaciones dadas al CEM determinarán y apoyarán en la ejecución de

diferentes acciones para la atención al cliente, asimismo, con la comunicación por fases y
supervisión de éstas.

Extensión: N/A
URL: https://www.rdstation.com/mx/blog/customer-experience
Recurso 3
Título del Recurso: La plataforma principal
La elección de una plataforma núcleo es de gran importancia, ya que, como asignación,
será el filtro principal para la atención al cliente, así como la mayor actividad para
relacionarse con ellos. Todas las redes sociales tienen sus pros y contras, pero realizar un
estudio de campo deberá ser de relevancia para esclarecer las dudas de dónde comenzará
a impactar la marca.
Hábitos de navegación y de consume, nicho de comunidades, rangos de edad y
tendencias, todos, serán datos que se involucran en la preproducción de una estrategia en
medios digitales

Recomendación: Leer únicamente “La adopción de las redes sociales se acelera
nuevamente” y “Whatsapp es la plataforma social ‘favorita’ del mundo”.
URL: https://datareportal.com/reports/digital-2021-april-global-statshot
Tema 2. Microblogging / nanoblogging comunidades, widgets.

En muchas ocasiones las empresas notan que hace falta algo a la estrategia de marketing
digital fundamentada en redes sociales, es que, el alcance es óptimo, pero, aún hay un
espectro del target que no ha sido alcanzado.
El microblogging a comparación del uso común en blogs en la red es una forma de

bloguear con mensajes de texto instantáneo, dónde los mensajes se limitan a un número
específico de caracteres. Es decir, son breves y van al grano, aunque también pueden ser
publicaciones compartidas con una audiencia en línea en la misma plataforma.
Algunos ejemplos son Instagram, Tumblr y Twitter.
En término de objetivos, los alcances que tiene el curso, son aprovechar las
oportunidades promocionales relacionadas con el poder que tiene el texto para reunir
masas que opinen, sientan o se identifiquen de alguna manera con el emisor de las
publicaciones.
 Reconocer la importancia de cada uno de los sistemas multimedia actuales y

utilizarlos junto con las tendencias, a favor de los ideales y objetivos de la
empresa, también, para reunir masas y dar potencia a la fuerza de ventas y
estructura.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs?
Descripción:
Las publicaciones cortas y frecuentes suelen ser compartidas en las redes sociales, ya que
por este tipo de medios, tienen un enorme número de interacciones rápidas con una
audiencia en línea que comparte a su vez su forma de emitir mensajes concisos con una
temática particular propone frases cortas que persuada al espectador y lo reclute en su
camino por la expansión cibernética de viralización; así, este tipo de comunicación fugaz
pero significativa resguarda aspectos visuales minimalistas que plasman el mayor peso
del campo visual a la caja de contenido, volviéndose una interfaz uniforme, sin olvidarse
de informar con regularidad a los usuarios sobre el contenido extendido de la plataforma.
Al hablar de contenido rápido y resumido la frecuencia de publicación debe ser menos
que moderada, sin embargo, sí relacionada de manera inteligente con los intereses de la
actualidad, ya que se vale de menos tiempo para captar la atención del usuario, un
usuario que comparte en tiempo real y que una vez compartido, será difícil eliminar el
rastro de su exposición.
Tipo de archivo: Libro online

Recomendación: Leer el capítulo Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? De la
página 115 a 119.
URL: http://emprenderioja.es/files/recurso/clavesdelnuevomarketing.pdf
Recurso 2
Título del Recurso: Widgets
Descripción: Los widgets son aplicaciones a escala reducida que muestran con
disponibilidad información de cualquier tipo según su propósito, y se ubican en las
pantallas iniciales de los sistemas operativos móviles. Estos programas pequeños tienen
la facilidad de presentar datos de manera simple, esto los convierte en herramientas
eficaces
Existe una diversidad de widgets según la necesidad del usuario, pero las categorías
principales para métodos simplificados son: informativos, accesorio y de aplicación. Es
por por lo que es muy seguro que todo el que tiene un dispositivo móvil hace uso de
algún widget.

Recomendación: Leer el capítulo Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? De la
página 133 a 140.
URL: http://emprenderioja.es/files/recurso/clavesdelnuevomarketing.pdf
Recurso 3
Título del Recurso: Comunidad Virtual
Descripción: La unión de lazos y cosas de interés conforma grupos de personas que

buscan comunicarse y expresar sus ideas, con el fin de obtener información que llene su
acervo, sin mencionar la facilidad de situarse en cualquier parte del mundo.
Algunos datos alicientes que las comunidades en línea tienen, es que al estar conectado
vía internet la interacción puede darse en cualquier lugar, por ende, la construcción de
nuevos ideales, experiencias socioculturales y conocimientos aumenta; esto involucra
tener diferentes perspectivas de pensamiento y estar al tanto de las novedades que tienen
las masas en la web.
Gracias a todos los avances tecnológicos en los últimos años, la forma de comunicar,
trabajar son diferentes, vivir se parte en una vida real y una vida digital. Los nuevos
ámbitos de la vida que surgen por las concepciones virtuales que tenemos conforme a los
usos que se les da con mayor constancia en la vida cotidiana indica que el crecimiento de
los grupos es inminente y sus ventajas competitivas evolucionaran como surjan cambios
en los modos de actuar de las comunidades

Extensión: N/A
URL: https://rockcontent.com/es/blog/comunidad-virtual/
Semana 2. Customer social relationship management & customer experience management

en entornos digitales
Tema 3. Objetivos de marketing aplicados a social media
Social media, características y usos principales.

El Social Media Marketing se ha vuelto de gran relevancia en los últimos años, siendo
tomado en serio como una estrategia primordial en cualquier campaña de mercadotecnia.
Este modelo de medios sociales une los principales objetivos del marketing digital con el
alcance que logran las redes.
La retroalimentación de los consumidores hacia la empresa se da en espacios virtuales

abiertos que permiten el diálogo y expresión de ideas, esto permite al negocio atender las
necesidades y crear contenido del agrado de los clientes. Por supuesto que este método
aporta a que la marca tenga más presencia y mantenerse a las expectativas de los
consumidores por medio de una comunicación más activa y cercana.
promocionales relacionadas con los medios interactivos en términos de socialización,
localización y segmentación, para diseñar contenido multimedia par a grupos específicos.
Analizar y localizar las características básicas del social media para su implementación
correcta en campañas digitales, donde el desarrollo de contenido esté diseñado para
dispositivos y plataformas que permiten la interacción inmediata y eficaz.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Social media marketing, redes sociales y metaversos
Descripción: El Social Media Marketing ayuda a crear mayor presencia de las marcas y
empresas en los medios de mayor interacción a nivel mundial, la promoción de los
productos o servicios, el seguimiento de la reputación de la marca y el feedback son
características iniciales de esta estrategia en las redes sociales.
La segmentación del mercado es uno de los pasos principales para el branding, pero más
allá del método tradicional, los objetivos realistas también se definen para el espectro
virtual, pues saber a quién va dirigido un menaje, según sus hábitos, edad, sexo y roles en
la sociedad auxilia al análisis para no gastar recursos en usuarios que no forman parte del
público objetivo del producto. Por esto, las plataformas utilizadas para causar impacto en
quienes tienen interés por lo que ofrece la marca deben afianzarse con el sentido de
búsqueda de los clientes.

Extensión: Págs. 36 - 46
Recomendación: Definición y características de cada red social.
Cómo trabajar con Comunidades virtuales y redes sociales.
URL: https://www.kimera-mk.com/downloads/Comunidades-virtuales-y-redes-
sociales.pdf
Recurso 2
Título del Recurso: Aplicaciones web progresivas
Descripción: Las PWA (Progressive Web Apps’) son aplicaciones que unen las
condiciones de una aplicación web regular y una nativa. En muchas ocasiones al verlas
en un smartphone y un navegador web, se compara la facilidad de uso y ésta casi siempre
define el hábito de consumo.
Las ventajas y desventajas se miran desde la perspectiva individual de cada usuario, sin
embargo, el contenido y la experiencia que estos remarcan aluden a una compatibilidad
de software, hardware y procesos en serie del cliente. La velocidad de carga de este tipo
de apps es hasta 4 veces más rápida que en un sitio web, de la misma manera permiten el
envío de las notificaciones tipo Push personalizadas y geolocalizadas y lo mejor de todo
es que aún teniendo eso que ofrecer, estas aplicaciones no ocupan memoria de los
dispositivos móviles.
Las virtudes de ese género aportan demasiado al mejoramiento del posicionamiento SEO,
es por lo que aumentan su presencia y visibilidad en la web.

Extensión: N/A
URL: https://www.xatakandroid.com/aplicaciones-android/que-aplicaciones-web-
Recurso 3
Título del Recurso: Marketplace de Facebook
Descripción: A través de los años han existido casos de éxito, modelos de negocio
rentables que duran muchos años y aplicaciones que revolucionan la manera de
comunicarse. Uno de estos sucesos, es el Marketplace de Facebook, una herramienta
moderna que permite a los usuarios vender y comprar productos: estandarizado como
uno de los canales más estables para estos objetivos.
Encontrarse en redes sociales no potencializa la vision de la marca a menos que los

conceptos sobre estrategias del marketing se trasladen a fundamentos del ciberespacio, en
el que las tendencias, la calidad visual, categorización, taxonomía y procesos seo o sem
se alíen con las herramientas de geoetiquetado que acercarán al target con sus productos
o servicios de complacencia.

Extensión: N/A
URL: https://blog.hubspot.es/sales/vender-facebook-marketplace
Caso práctico
Título del Caso práctico: Posiciona al Candidato
Instrucciones:
La temporada de elecciones se acerca y te han llamado para ser el jefe de campaña del
candidato, lo que implica diseñar una estrategia de medios digitales relevante y exitosa,
desde los aspectos de copywriting hasta el posicionamiento como favorito en la
atmósfera virtual.
A través de los medios de comunicación vía internet tendrán que darse a conocer las
propuestas, opiniones, acciones y recibir sugerencias y comentarios de los votantes.
Reflexiona las siguientes preguntas:
¿Qué herramientas de video con características de microblogging implementarías para

posicionar al candidato en el top of mind?
¿Qué contenido representarías a favor del candidato en plataformas de video en línea y
podcast, como en prensa posicionados en la web?
¿Qué aplicaciones web progresivas deberían de ser el núcleo de la estrategia digital?
Semana 3.
 Semana 3: Customer social relationship management & customer
experience management en entornos digitales.
 Actividad: Análisis de caso 2
 Modalidad: Equipo
 Medio de realización o entrega: Plataforma
 Porcentaje de la actividad: 10%
 Actividad: Examen rápido

 Modalidad: Individual
 Actividad: Preproyecto

Semana 3. Customer social relationship management & customer experience management
Temas
 Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales
 Integración de redes sociales en el plan de marketing relacional
Gestión e integración de los medios sociales digitales en el plan de marketing
 Crossumer & crowdsourcing, procesos colaborativos
Descripción
APLICACIONES DE MARKETING, COMUNICACIÓN Y VENTAS DE LA

GESTIÓN DE REDES SOCIALES
¿Qué se busca en las redes sociales?
Antes de estar en los medios sociales debemos valorar qué nos pueden aportar y qué
implicación nos van a exigir. Así que tenemos que crear un plan estratégico de
comunicación en social media que recoja las intenciones que nuestra empresa tiene con su
presencia en los medios sociales y que también defina cómo vamos a lograr los objetivos
que en ese plan se reflejen.
¿Para qué queremos estar en los medios sociales? ¿Cómo debemos usar las redes sociales
para llegar a nuestro público? ¿Qué estrategia de contenidos y de conversación deberíamos
llevar a cabo? ¿Cuánto nos va a costar todo esto y qué retorno esperamos obtener de ello?
Necesitamos, pues, una net strategy o estrategia de presencia online sobre cómo vamos a
sacar provecho de la comunicación en los social media, y, por descontado, toda acción que
llevemos a cabo en medios sociales ha de responder a esta estrategia.
¿Cuál es la estrategia de social media que hay que seguir para una empresa en particular?
El diseño de tu estrategia de Red dependerá de los objetivos particulares, que pueden ser de
lo más variado: desde atraer tráfico al sitio web o tienda online hasta abrir vías de diálogo
para atender al cliente real y potencial, pasando por dar a conocer la marca con branded
content y brand advocate, etc.
Sean cuales sean los propósitos, es necesario un briefing con tres pasos elementales:
1. Un diagnóstico de situación online. Es decir, un análisis de tu presencia en la Red,

de la competencia y del target.
2. La definición de la estrategia de Red propiamente dicha, donde nos marcarnos el
rumbo que hemos de seguir: ¿Qué objetivos estratégicos de marketing y
comunicación online pretendemos alcanzar (el qué)? ¿Qué acciones concretas
proponemos para alcanzar dichos objetivos (el cómo)?
3. Finalmente debemos medir nuestra estrategia, para saber si realmente está
funcionando o no lo que nos hemos planteado hacer.
INTEGRACIÓN DE REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING

RELACIONAL:
GESTIÓN E INTEGRACIÓN DE LOS MEDIOS SOCIALES DIGITALES EN EL PLAN
DE MARKETING
Los sistemas de gestión como lo son CRM Y CEM se han convertido en un símbolo de
utilidad para las marcas que buscan aumentar su reconocimiento y presentación ante los
futuros clientes.
Las relaciones con los consumidores han ido cambiando con el paso de los años, asimismo,
los métodos de compra y prueba de productos se han vuelto sostenibles mediante procesos
de rastreo de datos que están ahí para mejorar las relaciones de venta y fidelización.
Por un lado, el Costumer Social Relationship Management (CRM Social) es una serie de
procedimientos centralizacos en una base de datos donde pueden ser gestionadas las formas
interactivas de Marca-Cliente, segmentadas por objetivos de mercadotecnia, comerciales y
de venta. Anteponerse a las necesidades y suplirlas son la base de este modelo.
Por otra parte, el Costumer Experiencia Management (CEM) administra la interacción

desde el primer momento y busca diseñar acciones multimedia con grados de interactividad
comprometidos a la comprensión del cliente sobre el producto. Esta gestión analiza y mide
en los canales de comunicación las expectativas que tienen los clientes.
CRM Social CEM

Busca generar un comportamiento en el Busca conocer el comportamiento de los
cliente que impacte las ventas y clientes y acomodar la estrategia de
fidelización marketing
Se personalizan las comunicaciones del Se personaliza la experiencia del cliente
cliente acorde a sus necesidades acorde a las interacciones pasadas
Permite dirigir y gestionar de forma más Analiza al cliente en su contexto y
sencilla las campañas de captación de ambiente, comprendiendo a fondo el ciclo
clientes de vida del cliente
Los equipos de ventas pueden automatizar Ayuda a los encargados del marketing a
sus procesos e incrementar las proporcionar una experiencia
conversiones personalizada
Hay una mejor segmentación del público Se genera un vínculo emocional y
y se dispone de información para un experimental con el individuo,
servicio de atención al cliente y postventa haciéndoles sentir parte de la empresa
superior.
Crossumer, crowdsourcing, procesos colaborativos.
La colaboración entre las marcas es algo que hemos visto muchas ocasiones, pero que la
voz de los consumidores fuera escuchada era algo fuera de lo común. En la actualidad el
panorama de las redes sociales ha dado paso a que las relaciones con los clientes puedan
ser más estrecha. Las ventas a través de los distintos medios que existen por medio de
internet brindan facilidades y economizan el tiempo y procesos vitales para la realización
de una compra.
La buena administración de las plataformas sociales modifica la manera en que las
empresas se comunican y dan seguimiento a los clientes, dando paso a distintas estrategias
de promoción, desde la captación de nuevos clientes o generar engagement. La gestión de
la presencia en línea de las empresas debe encaminarse por la publicidad directa y el
posicionamiento a través de la experiencia de consumo, ocasionando la fidelidad de los
compradores.

Recursos

Semana 3: Customer social relationship management & customer experience management
Tema 1: Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales
El marketing digital opta por la interacción con lenguaje simple pero que pueda ser
aplicado y comprendido por la mayoría con la comunicación audiovisual como estandarte y
la emotividad y la popularidad como lema.
Es la manera en la que el hombre socializa sin importar los medios, únicamente

prestándose el ambiente para la oportunidad interactiva. Esta es la razón por la que existen
y siguen surgiendo diferentes redes sociales que contemplan una característica humana
principal y de esta manera atraes público según sus preferencias actitudinales.
El video, la fotografía, el sonido y el texto colaboran para elaborar campañas de

mercadotecnia en redes sociales, enfocados a distintos estratos sociales y/ demográficos,
por lo que conectarse con los usuarios, de primera mano, la evolución de la comunidad,
vaciar contenido sobre ellos para la información y el debate son los puntos de vista que
deben recibir seguimiento para medir todos los factores interrelacionados con las redes
sociales de la empresa.
Al finalizar el tema corroborarás que los puntos que notan a una marca son medibles en
cantidad de usuarios activos, usuarios inactivos y clientes potenciales, lo que aporta a la
estrategia digital información necesaria para desarrollar contenidos más personalizados y
positivos para el target.
promocionales relacionadas con los medios sociales en términos de socialización,

Objetivo Tema 1: Reconocer las formas de gestión de una estrategia digital en medios
sociales para comunicar de manera objetiva y aumentar la visualización en la web.
Recursos
Recurso 1

Título del Recurso: Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager:
visión vs. Acción

Descripción: El crecimiento acelerado del número de cibernautas anualmente es el paso a
la transformación de las relaciones sociales a distancia. La audiencia tendrá la razón de los
hechos, acciones y espectáculos que se den en cualquier tipo de campañas de social media,
de esta idea ha nacido la iniciativa de utilizar el contenido realizado también por los
usuarios, es decir, convertirlos en prosumers, palabra que tiene su origen en la unión de las
palabras productor y consumidor; y es ahí donde las relaciones marca-usuario ejemplifican
los aspectos más provechoso del social media, modificando eventualmente las modalidades
de venta, de consumo y de publicidad.


Recomendación: Leer el subtema: ¿Qué hace un social media y cómo convertirte en uno?,
¿Qué es un social media? y ¿Cuál es la utilidad del trabajo del social media?
Recurso 2
Título del Recurso: Práctica del Social Media
Descripción: La relevancia en el contenido debe ser de agrado para el cliente potencial,
reconocer las particularidades y utilizar las palabras adecuadas para emitir un mensaje
persuasivo que evoque con claridad y cohesión audiovisual son de carácter obligatorio. El
reconocer los límites y las oportunidades que cada red social tiene, sirve para actuar con
particularidad un estilo de contenido con un tema y un aspecto gráfico convergente.
Las posibilidades que brindan las redes deben ser escudriñadas y memorizadas, para saber
utilizar todas las cartas a favor de la empresa, la flexibilidad entre las diferentes
plataformas, abrirán paso a otra categoría de contenido, por ello, el equilibrio entre todas es
algo fundamental. Una organización previa y en seguimiento trazará una ruta para la venta
y el éxito en la gestión de datos, se basará en la analítica.
Busca en la página Hotmart blog

Extensión: N/A
Recomendación: Leer a partir del subtema: ¿Qué hace un social media en la práctica?
URL: https://blog.hotmart.com/es/social-media/
Recurso 3
Título del Recurso: Las mejores herramientas para redes sociales
Descripción: Redes sociales hay muchas, y todas tienen algo llamativo para cualquier
clase de usuario, suplen necesidades, informan y divierten. Actualmente no se puede
concebir una vida social sin plataformas digitales y eso lo tienen en claro las empresas.
La exploración de las tendencias del sentimiento de los clientes ayuda a comprender qué es
lo que realmente quieren los usuarios, bajo este término, la contextualización de las
tendencias da forma al imaginario virtual, indagando en la identificación de expectativas
que en el compromiso de la compraventa y los problemas a los que se enfrenan los usuarios
ayudan a minorizar errores.
Las RRSS ya cuentan como una herramienta para el marketing online, sin embargo, la
administración de ellas como un ecosistema digital personalizado mediante aplicaciones de
gestión interna, arrojará informes para la mejora, las zonas de oportunidad y las debilidades
de la empresa en sus apartados virtuosos y de competencia.

Extensión: N/A
Recomendación: Revisar toda la información
URL https://mx.godaddy.com/blog/mejores-herramientas-gratis-para-redes-sociales/
Tema 2: Integración de redes sociales en el plan de marketing relacional.
Gestión e integración de los medios digitales en el plan de marketing.
Los medios de interacción social que son de hábito común en internet se fundamentan en la
comunicación entre conocidos, sin embargo, para utilizar las habilidades que estos ofrecen,
deben llevarse a cabo puntos base como determinar los factores que se deben medir. Es
decir, suena sencillo abrir una red social y notar la cantidad de reacciones que una
publicación alcanza, pero, saber de qué manera dirigir los objetivos particulares por cada
canal en cada medio aplicado, solamente se consigue con una previsualización del
panorama.
Los mercados tienen distintos perfiles que satisfacer, pero para ello, designar una imagen
más real del cliente potencial aligera los indicadores para ellos. Hay que recordar que cada
audiencia tiene su valor.
Las estrategias de marketing digital están basadas también, en una ampliación de las metas
que se buscan, a mayor cantidad de opciones, mayor cantidad de resultados, y estos
resultados sometidos con frecuencia y continuidad en la relación con el usuario genera
valor hacia la marca.

Al término de la semana, recopilarás los aspectos determinantes para la medición de una
campaña, identificando la personalidad de los grupos hacia los que puede dirigirse una
estrategia, estructurando un plan de Social Media Marketing.

Aplicar al plan de marketing digital un sistema de programación de producción y venta de
contenido en línea, capaz de ayudar a obtener la información necesaria para satisfacer las
exigencias de los clientes.
Recursos
Recurso 1

Título del Recurso: Marketing Relacional

Descripción: Seguramente alguna vez has escuchado que tener contactos alguna vez te
salvará o sacará de un aprieto, pero, para conseguir ese contacto claramente debe haber
alguna relación previamente. En ese sentido el tema es bastante claro.
Los clientes buscan siempre ser bien atendidos y sentirse únicos o hasta a veces
inmensamente necesarios para la empresa, punto por el que las relaciones activas deben de
basarse en experiencias positivas, que se den en un escenario perfecto para la resolución de
un conflicto o suplir un servicio. Todo esto visto como una forma de retención de los
clientes, generando en los satisfacción y apego.
El cliente además de recibir el producto por el que ha pagado, está en la espera de otras
situaciones que le dé un valor agregado a la experiencia de compra, y no es más que un
sistema comunicativo que se plantea como una clase de soporte, por lo que entender al
cliente como un ente que aporta beneficios, consta de convertirlo en una pieza más
relevante en el proceso, escuchándolo, demostrándole su trascendencia.
Es importante mencionar, que existen tres niveles de marketing relacional: Nivel 1: se

enfoca en los incentivos de fijación de precios; Nivel 2: utiliza los inventivos de fijación de
precios además de los vínculos sociales con los clientes y Nivel 3: utiliza la fijación de
precios, los vínculos sociales, así como los vínculos estructurales para desarrollar
relaciones a largo plazo.

Busca en la página

Extensión: N/A
Recomendación: Leer todo el artículo
URL: https://www.pcsignos.com.ar/blog/desarrollo-del-marketing-relacional-en-las-redes-
sociales/
Recurso 2
Título del Recurso: Para qué sirve un plan de marketing
Descripción:
En marketing, como en cualquier otra actividad empresarial, toda acción que se ejecuta sin
la debida planificación supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de
recursos y esfuerzos.
La creación de una base de datos que incorpore información de clientes potenciales y

clientes activos permite fraccionar a los grupos y dirigir un mensaje más atractivo por cada
campo. Esta adaptación de comunicación pareada personaliza la dirección de la campaña e
incorpora un proceso emocional que extiende las relaciones comerciales.
El perfil del cliente para este funcionamiento es vital, ya que, al hacerlo participe en
diferentes procesos creativos de un producto lo fideliza, creando un consumidor
participativamente activo.

Extensión: N/A
Recomendación: Leer el tema: El plan de Social Media Marketing que inicia en la página
15.
URL: https://www.cecarm.com/tu-plan-de-marketing-en-redes-sociales-implantacion-y-
estrategias.pdf-6121
Recurso 3
Título del Recurso: Estrategias efectivas
Descripción: Existen diferentes estilos de marketing digital, algunas que se dedican a la

experiencia del cliente, otras que se enfocan a la creación de contenido para enganchar al
usuario y otras que se orientan por optimizar diferentes técnicas con una metodología en
línea.
Las fuentes de información que lo clientes potenciales solicitan se encuentran al alcance de

las páginas o aplicaciones núcleo que conllevan las campañas, donde la calidad y
trascendencia son la cúspide de la captación. Estrategias de seguimiento y promoción vía
mensajes en distintos medios o videos con una producción exquisita acaparan la atención al
grado de ir más allá de los canales donde buscan reproducirse, expandiendo la idea
principal a horizontes posibles para la venta.
Las estrategias de mercadotecnia online son las que tienen mayor crecimiento y llegan casi
de manera inmediata a los demás canales de redistribución, por lo que elegir los medios
necesarios con sus usos respectivos y enfoque de presupuestos derivan en un plan que se
anticipa a una llegada de nuevas metas y logros para el posicionamiento o promoción de un
negocio.
Algunas opciones actuales para tener un buen alcance y un retorno de inversión efectivo
son el Search Engine Optimization, un contacto formal como el Email Marketing, dirigirse
a las emociones e identificación humana con el Content Marketing, persuadir mediante la
imagen con el Influencer Marketing o hacer una mezcla de todas para impactar en distintos
medios por diferentes canales.

Extensión: N/A
URL: https://blog.hubspot.es/marketing/guia-completa-estrategia-marketing-digital

Tema 3: Crossumer y Crowdsourcing, procesos colaborativos

Debemos tener en cuenta que en los mecanismos de ventas han pasado de lo convencional
al sector digital y el objetivo se ha transformado en vender sin vender, es decir, enganchar
a los consumidores creando relaciones seguras y por qué no, también colaborativas.
El consumidor, el cliente regular, que entra a la tienda, escoge el producto deseado y lo
paga es el tipo de objetivo general, actor que culmina su papel con la venta, pero, en la
actualidad coexisten otros tipos de consumidores que participan con más contigüidad.
Por otra parte, existe el consumidor proactivo o prosumer, que además de comprar, da
valor y participa en el proceso del producto, por ejemplo, un sitio web como Pixabay, un
banco de imágenes donde la práctica se basa en subir imágenes tomadas por los usuarios,
productos que pueden ser descargados gratuitamente y utilizados para otro tipo de
contenido, todo esto basado desde el concepto de comunidad.
También, el presumer, es quien además de comprar y participar en el proceso, ayuda a

decidir qué productos saldrán adelante, indica qué necesita como usuario y en algunos
casos mete dinero al proyecto, un ejemplo muy claro es el sitio Kickstarter, donde alguien
tiene una iniciativa y esta es apoyada por otros beneficiarios, desde hacer un libro o un
videojuego, grabar un disco o crear una película.
Hoy en día, el trabajo colaborativo es un sistema de aportación a través de medios digitales,

que saca adelante proyectos e ideas innovadoras, ampliando también las maneras de hacer
marketing.
El crowdsourcing es un modelo de negocios que permite la colaboración entre individuos

para desarrollar trabajos y proyectos gracias al uso de internet y nuevas tecnologías como
redes sociales y plataformas esta práctica se popularizo en todo el mundo.
Si una empresa ofrece vacantes de programación para crear un videojuego, las personas
aplican para este empleo y lo desarrollan a la distancia entre todos realizando tareas
específicas.
El término viene del inglés y se divide en dos; Crowd que significa multitud y Sourcing
que se traduce como fuente., esto quiere decir que los contenidos provienen de una misma
fuente de información que genera un grupo de personas o colectivos.
Las recompensas del crowdsourcing son recibir regalos, pagos económicos o

reconocimiento social dentro de los proyectos.

Al término de la semana, recopilarás los aspectos determinantes para la medición de una
campaña, identificando la personalidad de los grupos hacia los que puede dirigirse una
estrategia, estructurando un plan de Social Media Marketing.

Aplicar al plan de marketing digital un sistema de programación de producción y venta de
contenido en línea, capaz de ayudar a obtener la información necesaria para satisfacer las
exigencias de los clientes.
Recursos
Recurso 1

Título del Recurso: Community Management 2.0 : Crowdsourcing

Descripción:
El crowdsourcing es el acto de hacer un trabajo que tradicionalmente realizaban empleados

de una empresa para subcontratar a grupos de personas externas que lo hagan ahora de
forma colaborativa. El escritor y periodista James House fue el primero en usar este
concepto en el año 2006 dentro de su artículo titulado “The rise of crowd sourcing” para la
revista Why.
Muchas compañías de tecnología como Youtube utilizan el crowdsourcing para mejorar

sus operaciones y productos, esto lo hacen a través de convocatorias abiertas en sus
websites o en redes sociales, para que los usuarios de estos servicios resuelvan un problema
determinado, por ejemplo, fallas del sistema de una aplicación móvil, mejoras en la
programación de una página web, ayudar a validar nuevas herramientas e incluso
posicionar una marca. Los usuarios también pueden cooperar con datos específicos,
imágenes y videos, todo dependiendo de los requisitos que se establezcan en la
convocatoria.
Uno de los primeros proyectos en usar el crowdsourcing como una metodología para editar
textos, ha sido Wikipedia, donde cualquier persona que lo desee puede ayudar a escribir,
mejorar y publicar artículos en la página y aunque el crowdsourcing no es exclusivo del
mundo digital, si se ha expandido de la tal forma que la optimización de tareas y reducción
de tiempos de entrega, en este ámbito son de mucha importancia.

Ve el video: Ejemplos de Innovación con Crowdsourcing

Tipo de archivo: Video
Extensión: 8:28
Recomendación: Ver el video completo
URL: https://www.youtube.com/watch?v=hK6zQup_DEw&t=387s
Recurso 2
Título del Recurso: Crossumer, el consumidor de nueva generación.
Descripción: El término Crossumer indica con su prefijo “cross” (cruzar en inglés), que un
consumidor “ha cruzado” la línea entre los roles de productor y de consumidor. En otras
palabras, el consumidor de última generación da un paso más sobre lo que realiza el
prosumer, este se convierte además de consumidor, en un agente que comunica, coproduce
y distribuye el producto.
Muchas de las características de este nuevo tópico concentran la idea de dar a conocer
información y diseñarla al punto de viralizarla por la web, muestra posicionamiento
respecto a la marca, presta atención a las distintas opiniones de diferentes clases de
consumidores, analizando sus hábitos de consumo y es amante de la publicidad no
convencional, donde las herramientas tecnológicas sean explotadas excelentemente.
Debe tomarse en cuenta que, en estos días, el crossumer tiene conocimientos básicos de
mercadotecnia, por lo que persuadirlo e intentar engañarlo será difícil, pues decodifica
mensajes con distintas categorías de intencionalidad.

Extensión: N/A
URL: https://economiatic.com/que-es-crossumer/
Recurso 3
Título del Recurso: Ventajas del Marketing colaborativo
Descripción: La comunicación que hay entre el público objetivo y la marca debe aferrarse
al estado de retroalimentación, es decir la intención del modelo debe dejar de ser
unidireccional, con esto, el consumidor es el centro de atención para todas las estrategias
de marketing, pues su opinión es lo que más vale para el éxito de la marca.
Los consumidores al ser escuchados, al verse involucrados con la empresa en el

procedimiento de ideas o productos y notar que sus opiniones o exigencias son tomadas en
cuenta, se vuelven fieles, por lo que, el contacto directo en los canales principales debe ser
lo bastante grato y simple para que la comunidad dé el feedback necesario para integrar
componentes que apoyarán un lanzamiento nuevo o un reposicionamiento.

Extensión: N/A
URL https://www.inbuze.com/marketing-colaborativo-que-es-y-sus-ventajas/#:~:text=Podr
%C3%ADamos%20definir%20el%20marketing%20colaborativo,feedback
%20%C3%BAtil%20para%20la%20marca.
Semana 4.
Este presenta al participante, de manera organizada, lo que necesita saber para un buen
desarrollo de su proceso de aprendizaje. Debe contener los siguientes elementos:
• Semana: Leads en marketing digital
• Actividad: Foro de debate
• Medio de realización o entrega: Foro
Síntesis de la semana/Organizadores Previos
Semana 4. Leads en marketing digital
Tema 1: Planificación de estrategias para la captación.
E-mail marketing, campañas de promoción basadas de sites.
Tema 2: Co-branded & e retailer.
Tema 3: Buzz marketing y Marketing Viral.
Objetivo:
PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN.

E-MAIL MARKETING, CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN BASADAS DE SITES.
Generar el mayor número posible y volumen de leads de calidad es la base principal de

una estrategia digital. Para poder generar contactos se debe tomar en cuenta elementos en
un procedimiento que aplica con sentido de interés y persuasión.
El gancho para la obtención de Leads es la oferta, esta debe aportar valor a los usuarios,
y puede tener distintos formatos, como un contenido descargable como un PDF, un
Ebook, una infografía o una demostración gratuita del producto, lo que puede ser
inducido por un llamado a la acción o Call to action, que se será mostrado como un
aspecto multimedia, ya sea un botón, una ilustración o un banner que enlace la oferta con
la página base o Landing page donde el usuario por medio de un formulario deje datos,
que serán imprescindibles para la descarga del objeto de valor para el cliente. Este
proceso ayudará a captar los registros y datos de contactos que serán traspasados a la
base de datos de la empresa. Al recibir los datos del formulario se genera un lead nuevo.
La captación de leads no es un proceso nuevo, en el marketing tradicional es una técnica

muy utilizada, sin embargo, en el entorno digital la forma de llamar la atención de
clientes potenciales es por medio del valor agregado como acciones en redes sociales,
colaboraciones con sitios web afines o publicaciones con estrategias de pago (SEM) con
sistemas Pago por Clic (PPC) o de Coste por Clic (CPC).
CO-BRANDED & E RETAILER.
Antes de hacer de que el marketing colaborativo entre empresas marcara su inicio en los
medios digitales, sino desde los inicios del marketing 2.0. En la actualidad se desarrolla
con diferentes bases y formatos. En la web se han llevado a cabo estrategias basadas en
la retroalimentación de las empresas en sus comunidades virtuales, através de
comentarios y reacciones en los medios sociales la voz de los cibernautas se hace
escuchar cuando coinciden en que una idea es casi obligatoria que la hagan, estas
acciones de marketing predestinadas por las fanbases de las empresas son lo que llevan al
posicionamiento exitoso de la misma.
Los clientes y seguidores hacen llegar la marca su mensaje, por ejemplo: desde una
colaboración en videoblog entre dos canales de Youtube, colaboración de videoblogging
entre Tik Tokers, Cobranding entre marcas con reputación tomando como medio sus
páginas sociales oficiales y Colaboraciones entre asociaciones como alianza para la
resolución de un conflicto (desastres naturales, medio ambiente, extinción animal,
cuidado del agua, guerra y terrorismo, etc.)
Por otro lado, el e-retailing o mercado minorista online se encuentra desarrollado en todo
sitio donde el internet llega, su capacidad para crear trabajo tanto local como
internacional constituye su primer referente. El mercado minorista en internet ha creado
distintas maneras muy creativas de vender sus productos, con el uso de las nuevas
tecnologías adaptadas a las redes sociales haciendo uso de la multimedia como el video y
el audio para la demostración de los productos o servicios.
BUZZ MARKETING Y MARKETING VIRAL.

La web provee de herramientas para conseguir un relativo éxito en la medición, desde
herramientas de indexación gratuitas hasta software analítico. La fiabilidad final es la de
una medición de mínimos, porque siempre habrá mensajes que se escaparán por redes o
canales que no se han tenido en cuenta. No es difícil medir el tráfico de un sitio web,
pero éste puede ser sólo una parte del recorrido de un mensaje viral. En definitiva, falta
un sistema de medición estándar y consensuado para evaluar la efectividad de las
estrategias virales, aunque es incuestionable que funcionan, a la luz del éxito obtenido
por algunas marcas. El marketing viral, debido a su naturaleza estrictamente online, es
probablemente más medible que el buzz marketing o el marketing boca a oreja.
El buzz marketing es cercano a las relaciones públicas y a los eventos, así que para su
medición pueden aplicarse las herramientas que se utilizan en este campo. Para
identificar a los líderes de opinión online, la agencia Burson-Marsteller utiliza un
algoritmo propio, basándose en la frecuencia con la que los internautas realizan
actividades como participar en chats, enviar correos electrónicos a empresas o a políticos,
crear o participar en blogs, hacer contactos de negocio online, etc.
Recursos

Tema 1. Planificación de estrategias para la captación

El marketing digital goza de poder registrar sin importar el horario o la distancia datos de
un cliente potencial.
La información que las empresas pueden obtener a través de formularios, son datos que
ayudan a la marca a desarrollar campañas que se adapten a los usuarios. De esa forma
captar la atención de todos ellos es un punto muy importante de camino a una campaña
exitosa. En internet, a través de la navegación múltiple de un contenido de interés, es
posible percatarse de banners o botones que ofrecen algo, y al introducirse más de alguna
manera consiguiendo algo.
Frecuentemente las campañas con contenido emocional atraen a masas hacia donde el
mensaje fue emitido, pero los consumidores potenciales no destacan por ver contenido
solamente, sino por su interacción, además, la fortaleza que puede conseguirse como
marca en el entorno digital al hacerse notar como una empresa amigable y flexible para
otorgar contenido del valor con el que los clientes se puedan sentir identificados sin
algún compromiso, es sumamente llamativo.
La planificación de estrategias que involucra la captación de datos a través de
formularios o donación de datos bajo conceptos digitales para disfrutar de contenido
gratuito por parte de una empresa.
Identificar las aplicaciones móviles y las conexiones web, en relación con los conceptos
del marketing móvil y geolocalización, son que vital importancia, para así conocer las
tendencias digitales y sus aportaciones innovadoras y así dar a conocer mensajes por
medio del contenido digitalizado.
Aprender a distribuir contenido de valor para el usuario bajo condiciones que conducen a
la obtención de información.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Captación de Leads
Descripción:
La captación de leads en línea debe optimizarse basado en el procedimiento que combina

una oferta de valor con una página de aterrizaje llamando la atención de los clientes.
La oferta debe ser atractiva utilizando textos o eslóganes de impacto que sean adecuadas
para el usuario, es decir que no utilice un lenguaje corporativo, sino cohesivo y que lo
que se está ofertando aporte un valor añadido al buyer persona, pues debe alinearse a las
necesidades.
Los llamados a la acción deben ser llamativos, y que en el campo visual de su

demostración hagan un contraste con el aspecto gráfico del sitio o red social donde se
ubique, el ser sobresaliente del demás contenido a su alrededor favorecerá aún más su
atractivo, usando textos personalizados con la oferta difundida, que realmente llame al
usuario a dar clic y lo haga sentirse seguro de navegar hacia la página guía.
La landing page, como núcleo de todo el proceso de generación de leads será la base
para filtrar los datos que la empresa necesita. Esta debe contener mucho atractivo visual
y beneficiarse de todos los tipos de multimedia interactiva que entre sí puedan
combinarse de manera ordenada y fácil de localizar, que a su vez enfatice los beneficios
de la oferta.
Tipo de archivo: Video

Extensión: 11:49 minutos
Recomendación: Visualizar el video del minuto 1:00 al 11:00Tipos de campañas y
Ejemplos de campañas
URL https://www.youtube.com/watch?v=rZYaKL2Dbvo
Recurso 2
Título del Recurso: ¿Qué tipos de leads existen?
Descripción:
Generalmente muchas empresas medianas y pequeñas ignoran la capacidad del email
marketing para implementarlo como una de sus estrategias para el entorno online.
El Email Marketing es una forma de comunicarse con clientes potenciales por correo
electrónico para que lleven a cabo ese paso que los transformará en clientes activos, por
medio de mensajes, por ello, uno de los puntos clave del procedimiento de mercadotecnia
por correo virtual, es la recuperación de los emails, cuales pueden provenir de la
ubicación de datos mediante procesos de CRM o formularios que fungen como filtros de
conversión de leads.
Hoy en días las RRSS como Facebook, Twitter, Instragam y Tik Tok son bastante
utilizadas lo que ayuda a crear comunidades, aportan cercanía con el cliente y fideliza un
movimiento o marca, pero, estas comunidades cuando están alojadas no son
pertenecientes de la empresa. Imaginemos que un negocio ha logrado crear una
comunidad de 25 mil seguidores; si hubiera una irrupción en la información en la cuenta
privada de la empresa o la red social culminara su vida útil como medio de interacción,
esos leads quedarían totalmente perdidos, por ende, sería imposible poder volverse a
comunicar con todos y cada uno de ellos.
Asegurarse de que la lista de contactos se encuentre fragmentada con la finalidad de

definir la audiencia y diseñar imanes de leads que servirán como carnada en la web,
desde elementos que ofrecen información, hasta herramientas para cubrir necesidades.
Lee el siguiente artículo

Extensión: N/A
URL: https://es.sendinblue.com/blog/que-es-el-email-marketing/#:~:text=Adem
%C3%A1s%20de%20eso%2C%20las%20plataformas,y%20las%20tasas%20de
%20clics.
Recurso 3
Título del Recurso: Google Ads
Descripción: Antes de los avances tecnológicos y de comunicación que existen ahora,

los medios tradicionales eran el canal preferencial de las grandes marcas para anunciarse,
lo que requería de un presupuesto gigantesco, En nuestros días con la aparición del
internet es posible anunciar negocios de cualquier índole con un presupuesto mucho
menor y con la posibilidad de medir los resultados de la campana.
Google Ads es una plataforma que guía a la empresa en una estrategia de publicidad en
línea capaz de brindar un sinfín de posibilidades para hacer crecer la cartera de clientes.
Mediante el uso de métricas, las categorías que se anclan a este procedimiento
contemplan el uso de: palabras clave, anuncios y multimedia.
El uso eficaz de esta herramienta reside en que las estrategias de mercadotecnia

oportunas sean aplicadas, mejorando la experiencia del usuario al interactuar con el
contenido ofrecido e impacte con publicidad en el momento y lugar preciso de la
búsqueda de los usuarios.

Extensión: N/A
URL: https://blog.hotmart.com/es/anunciar-en-google-adwords/
Recursos

Tema 2. Co-branded & e-retailer

Las empresas realizan sus campañas con un fin comunicativo personalizado y muchas
veces el éxito es apabullante, pero también hay ocasiones en las que las estrategias no
son suficientes para extenderse a más nichos de mercado, por lo que unir fuerzas es algo
que figura como una opción de campaña.
Por otra parte, la venta al por menor con características digitales es otra de las estrategias
que en solitario pueden ser exitosas, ya que funciona direccionando una serie de
experiencias que dejan que el usuario navegue y ejerza con facilidad por un sitio de
comercio electrónico (e-commerce) durante diferentes fases de compra.
Las campañas que se logran llevar a cabo en sitios web y aplicaciones especializadas
contienen diferentes funciones de la tecnología y la innovación en medios digitales, por
lo que el trabajo de producción, todo lo mental, lo estratégico y lo creativo se dísela
mucho antes de exponer en la web los efectos publicitarios que estos conllevarán.
promocionales relacionadas con la planificación de estrategias que involucran la
masificación de mensajes y la alianza bajo términos de venta y exclusividad para un
posicionamiento mejor y la ampliación de la cartera de clientes,
Reconocer las oportunidades que el branding colaborativo tiene para ofrecer a través de
internet.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: La estrategia colaborativa de las marcas
Descripción: ¡Dos cabezas piensan más que una! es de eso lo que se trata la semana.
Entre marcas, los acuerdos con fines estratégicos para la venta y reposicionamiento son
algo a tomar en cuenta, ya que la asociación entre estas alude un sentido influyente sobre
la identidad corporativa que tienen, causando también, un cambio o una reafirmación de
los clientes sobre ellas. Este tipo de estrategia impulsa el valor y la rentabilidad de las
empresas, sin dejar de lado la versatilidad que pueden atreverse a demostrar para
volverse más atractivas y vanguardistas.
La alianza de marcas abre las posibilidades a entrar a otro tipo de mercados o ser
tomados en cuenta en relación con su giro principal, a captar clientes nuevos y generar
mayores ingresos por exclusividad.

Extensión: N/A
Recomendación: leer todo el artículo
URL: https://colemancbx.com/que-es-co-branding/
Recurso 2
Título del Recurso: eRetail
Descripción: Como concepto base, el retail es una clase de comercio con bases en la
venta al por menor y cuyo objetivo es vender stocks masivos a una gran cantidad de
clientes. Como una rama de este modelo, el e-Retail es la ejecución tradicional,
únicamente empleando los canales online como parte del comercio digital
Por excelencia, el internet ha prestado sus posibilidades para crear modelos de negocio
para cada ocasión o plataforma, en este caso, los datos generados de los clientes
potenciales aportan la conexión a conocer tendencias de venta, a dirigir acciones de
marketing y ofertas personalizadas, como integrar material audiovisual para una mejor
comprensión y captación.

Extensión: N/A
Recomendación: Leer a partir del tema Los ejes de la transformación para el sector retail.
URL: http://www.branzai.com/2013/07/el-e-retail-el-nuevo-reto-de-las-marcas.html
Recurso 3
Título del Recurso: Co-branded & eEretailing
Descripción: Los grandes cambios que la era digital está ocasionando a los modelos y
estrategias típicas generan búsquedas y respuestas en un lapso pequeño, por lo que las
costumbres e interpretaciones de la publicidad magnifican la experiencia que los clientes
finales tendrán.
El internet de las cosas aportaba a la exploración y la cercanía con el producto para

obtener una respuesta, pero con las tendencias y los avances del IoT pronto dejará de ser
necesario ver o probar un producto en persona, permitirá envíos minoristas mucho más
veloces y la personalización de la venta social por internet será más efectiva, mucho
menos engañosa y más segura.

Extensión: N/A
Recomendación: Leer todo el artículo.
URL: https://mkt5inco.wordpress.com/2014/02/18/co-branden-e-retailer/

Tema 3. Buzz marketing, viral y marketing de guerrilla

La mercadotecnia en los entornos digitales busca brindar siempre la información
necesaria para que a quienes les llegue el mensaje, puedan interesarse y orientar su
atención hacia el producto.
Está de más mencionar que los mensajes más destacados por los cibernautas son los que
más se encontrarán por todas las plataformas digitales, sin embargo, ese contenido puede
ser o no realizado por expertos, puesto que una de las estrategias para aprovechar un
‘boom’ de la web, consiste en estar informados de lo más trending en internet para atacar
con la herramienta más nueva a ese nicho de mercado.
El servicio brindado a los clientes debe tener calidad, a su vez contar con un servicio
óptimo para su experiencia. Campañas que impacten los ideales de estos usuarios con
frases o eslóganes recordativos.
Las redes sociales y blogs donde convergen las comunidades son sustanciales para
promover un mensaje, el buzz marketing ha existido desde hace mucho tiempo, pues las
personas se enteran de todo de boca en boca y en estas comunidades digitales no es nada
diferente, pues el séquito realiza las mismas acciones sin embargo la comunicación
directa utiliza como medio la tecnología y las plataformas.
En término de objetivos, el alcance que tiene el curso es aprovechar las oportunidades
promocionales relacionadas con la planificación de estrategias que involucran la relación
y comunicación que tienen los usuarios entre sí dentro de las comunidades.
Reconocer el peso que tienen las redes sociales para viralizar contenido que puede
aportar entradas a los sitios de la marca, generando contacto, relaciones y ventas.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Buzz Marketing

Descripción: Las redes sociales están repletas de temas de conversación, temas que
alojan diferentes gustos, intereses y demandas, todas esas conversaciones se concentran
en un sitio que con prontitud se propaga a más rincones de la web, donde algunos
alcanzan la viralización.
El Buzz Marketing trata precisamente de eso, transmitir información entre los usuarios,
como si fuera el método tradicional boca en boca, pero por medio de redes sociales
utilizando un dispositivo móvil.
Este tipo de estrategia busca que los clientes que han tenido una experiencia con una
marca, con un servicio o un producto se encuentren estimulados para contar esa
experiencia como un tema emocional y de significación con todos los contactos, de esta
forma, los usuarios comunicados se convertirán en clientes potenciales debido a la
confianza generada por el contacto que ha probado el producto.
Busca en la página web:
Tipo de archivo: sitio web

Extensión: N/A
URL: https://www.hostess-promoter.com/es/blog/buzz-marketing-ejemplos-y-definicion-
2/
Recurso 2
Título del Recurso: Marketing viral
Descripción: Ya has comprendido que el contenido es el dominador de la selva virtual, y
este es el que llega a grandes masas, impacta por lapsos amplios y marca generaciones.
La mercadotecnia viral en internet, como cualquier otro tipo de estrategia produce una
idea en un formato ya sea imagen, sonido o el conjunto de las dos, con el propósito de
promocionarlo e impactar al target seleccionado. Pero más allá del proceso normal, este
tipo de contenido tiene la gran capacidad de difundirse entre toda la audiencia que tengan
objetivos similares que el target principal.
Una de sus virtudes es que el contenido se comparte casi solo, es decir, con la facilidad
que dan las redes sociales para comentar, reaccionar y compartir, solidifica audiencias y
acapara medios para hablar de un mismo tema causando un método de comunicación
masiva novedoso.
Otra virtud es que el roce con situaciones reales y la identificación con la vida natural
como experiencias, desafíos y momentos especiales, al verse reflejados en un video o una
fotografía fomentan la masificación de los mensajes.

Extensión: N/A
URL: https://www.espaciodigital.com.co/blog/marketing-viral-estrategias/#:~:text=El
%20marketing%20viral%20se%20refiere,de%20sus%20propias%20redes%20sociales.
Recurso 3
Título del Recurso: Marketing viral y de Guerrilla
Descripción: Trabajar con lo que se tiene y sacarle jugo para tener más es el sentido del
Marketing de Guerrilla, pues aprovechar los recursos que se presentan ejecutando
actividades que generen buenos resultados, compartiéndose y se queden en la memoria
de los espectadores es un sinónimo del éxito. Para alcanzar el éxito en los medios
sociales, el aprovechamiento de los recursos podría estar demás, pero las marcas que lo
hagan ganarán más de lo que inviertan.
El marketing de guerrilla se divide en varios tipos:
De carácter viral. Tiene como objetivo difundir contenido que se comparte una y otra
vez.
De ambiente. En el que se busca aprovechar espacios estéticos y llamativos que impulsen
a los usuarios a tomarse una selfie en el sitio y compartirla en las redes.
De experiencia. Busca involucrar al público y hacer que participe.

Extensión: N/A
URL: https://mkt5inco.wordpress.com/2014/02/18/buzz-marketing-viral-y-
marketing-de-guerilla/
Caso práctico
CoverGirl y Lucasfilm.
Los creadores de la saga de Star Wars se asociaron con CoverGirl para llegar a un
público más amplio. Décadas atrás, las películas de ciencia ficción eran promocionadas
para adultos hombres y niños. Eso quedó en el pasado, pues los productores se dieron
cuenta que el interés por este tipo de cintas no se limitaba a un género. Por ello,
CoverGirl creó una línea de maquillaje de dos estilos inspirada en la saga: the light side
and the dark side.
¿Qué tipo de contenido crees que sería benéfico para aumentar el posicionamiento web
de las dos marcas?
¿Qué herramientas para captar leads en redes sociales podrían ser útiles en la actualidad
tomando en cuenta la diversidad de género?
¿Qué canales usarías para desarrollar Buzz Marketing y Marketing Viral para posicionar
la nueva línea de productos de CoverGirl?
pueda presentarse al alumno, Éstos no se entregan.
Caso Extraído de:
ESAN Graduate School of Business. (2021). Cobranding: 8 ejemplos geniales donde la
unión hace el éxito. Marketing | Apuntes empresariales | ESAN.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/06/cobranding-8-ejemplos-
geniales-donde-la-union-hace-el-exito/
Actividad semana 4
Actividad
Instrucciones:
A continuación, se presenta una dinámica para argumentar a favor o en contra sobre
una situación:
El co-branding es un proceso donde dos o más marcas unen fuerzas para obtener
recompensas, este trabajo en equipo, como en las relaciones humanas, terminar bien o
mal. Para que esta estrategia resulte exitosa, las dos marcas deben tener una serie de
características en común para embonar en el sistema.
Saber trabajar en equipo entre firmas es de gran importancia si se pretende llevar a cabo
campañas de esta índole, ya que en caso de que la alianza se note incomunicada podría
salir mal.
El co-branding genera más ventas en el mercado meta existente y posibilidades
adicionales con consumidores y canales de nuevos, pero, también se puede poner el
riesgo la reputación de alguna de las marcas.
¿Cuándo es y cuándo no es favorable el Co-branding? ¿Qué opción respaldas?

¿Dividir las ganancias por las ventas del producto en partes iguales es válido e
importante para los negocios?
Comparte tu postura ya sea que te encuentres a favor o en contra y

explica el por qué.
Para tu participación se espera que:

1. Manifiestes una postura a favor o en contra.
2. Brindes dos argumentos para justificar tu postura empleando información, citas y
referencias en formato APA.
3. Proporciones retroalimentación a un compañero sobre sus argumentos,
fundamentando tus comentarios.
No olvides revisar la rúbrica para conocer los aspectos que serán evaluados.
Rúbrica
FORO DE DEBATE
- CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES -
Descripción: Un foro de debate permite que varias personas traten y emitan una postura
a favor o en contra sobre determinado tema o situación. Normalmente en los foros se
plantea una pregunta o un tema y diversas
personas aportan sus ideas o conocimientos sobre el tema de manera fundamentada.
¿Cuál es el nivel de desempeño?
No. Habilidad Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

(100-90) (89-80) (76-60) (59 o menos)
Hace evidente Manifiesta Realiza Realiza sus

su mirada una posición aportaciones aportaciones
global crítica y que justifican basadas en
prospectiva y fundamentada su postura y sus opiniones
1. Postura documentada, , empleando refiere fuertes sin
empleando citas textuales de justificación.
fuentes en APA. información.
referidas en
APA.
Hace Manifiesta Realiza Realiza

evidencias su una posición aportaciones aportaciones
mirada global crítica y que justifican basadas en
prospectiva y fundamentada su postura y sus opiniones
Retroalimenta
2. documentada, , empleando refieren sin
ción
empleando citas textuales fuentes de justificación.
fuentes en APA. información.
referidas en
APA.
Claridad en Siempre Propone En ocasiones Nunca

sus propone formas de propone propone
aportaciones formas para organización formas para formas de
organizar el del trabajo, organizar el organización
trabajo, pocas veces trabajo, pero ni aporta
contribuye aporta nunca hace información o
con información aportaciones sugerencias
información confiable de de mejora. En
confiable y pero no información ocasiones
relacionada directamente ni realiza entorpece el
al tema por relacionada sugerencias desarrollo del
desarrollar. al tema, para mejorar trabajo al no
Durante el escasamente el producto aceptar las
proceso del hace del equipo, propuestas de
trabajo hace sugerencias acepta sin otros para
sugerencias para mejorar objetar las alcanzar los
para su el producto propuestas de objetivos del
mejora, del equipo. Se sus equipo y del
además esfuerza para compañeros trabajo
muestra lograr los para alcanzar colaborativo.
interés por objetivos del los objetivos
cumplir los equipo del equipo.
objetivos del
equipo.
La reflexión La reflexión La reflexión No hay

demuestra un demuestra un es pobre y no reflexión.
análisis en las análisis se demuestra
aportaciones general de las un análisis de
Reflexión de acuerdo aportaciones las
con el de acuerdo aportaciones
contenido. con el de acuerdo
contenido. con el
contenido.
Puntos
obtenidos =
Semana 5.
Este presenta al participante, de manera organizada, lo que necesita saber para un buen
desarrollo de su proceso de aprendizaje. Debe contener los siguientes elementos:
• Semana 5: Internet y televisión interactiva
• Actividad: Evaluación sumativa
 Actividad: Actividad Final


Semana 5. Internet y televisión interactiva
Tema 1: Oportunidades y televisión interactiva
Tema 2: Integración de contenidos multiplataforma.
Tema 3: Multiplataforma, multisegmento y multipersonalización
OPORTUNIDADES Y TELEVISIÓN INTERACTIVA

La mayor parte de las personas en todo el mundo hacen uso de la interacción digital a
través de una o varias pantallas entre dos o más interlocutores y las acciones son
retroalimentadas.
La interactividad en la televisión como manera aplicada al software inicia desde

encenderla, subir el volumen, hasta subir multimedia hecha por el usuario, como una foto
o un video, pero no solamente se encuentra la interactividad de esa manera, sino que el
poder llevar acciones que ayuden al usuario a disfrutar aún mejor el contenido, como
ejemplo: cambiar la cámara que el canal te puede ofrecer para observar un debate o un
partido de fútbol.
Los usuarios ya dejaron de ser pasivos y han pasado a dominar otra parte del territorio
comunicativo y mercadológico, el consumidor actual es más inteligente, más informado
y persuasivo a su vez, por esa razón, integrar aplicaciones para navegar con contenidos
en línea hará cambios en la experiencia.
NIVEL APELATIVO DESCRIPCIÓN
1 Pasivo El usuario actúa como un
simple receptor de
información. Puede leer
texto en la pantalla, así
como ver gráficos o
imágenes. Logra
interactuar simplemente
usando los botones de
navegación para
desplazarse hacia del
programa, o puede navegar
por los vínculos del
hipertexto.
2 Interacción limitada El usuario puede dar
respuestas simples según
las indicaciones de la
instrucción.
3 Interacción compleja El usuario realiza múltiples
y variadas como respuestas
a las instrucciones. Se
posibilita la entrada de
cuadros de texto y la
manipulación de objetos
gráficos para aprobar la
evaluación de la
información de trabajo.
4 Interacción en tiempo El usuario participa en una
real simulación que refleja
exactamente la situación de
trabajo.
INTEGRACIÓN DE CONTENIDOS MULTIPLATAFORMA.
Estamos asistiendo a una profunda transformación en la concepción de los medios de

comunicación tradicionales que ha repercutido de forma directa en sus contenidos. Una
transformación en dos direcciones: la reconversión al ámbito digital y la aparición de
medios emergentes (que Fidler denominó «mediamorfosis»). El proceso de convergencia
ha intensificado la creación de relatos a través de diferentes medios y soportes, de modo
que resulta preciso efectuar una revisión de algunos conceptos para lograr adaptarse a
esta nueva realidad. En este ámbito, cuestiones como hibridación de géneros y formatos,
la narración multimedia o el relato interactivo adquieren especial relevancia. El peso que
han adquirido estas modalidades narrativas se ha reflejado en el abuso de las expresiones
y/o conceptos que las definen. Términos como multimedia, crossmedia o multiplataforma
se han incorporado a nuestro lenguaje cotidiano sin tener en cuenta su corrección. La
continua utilización de estos términos.
MULTIPLATAFORMA, MULTISEGMENTO Y MULTIPERSONALIZACIÓN

Los objetivos para una campaña multiplataforma con diversidad de segmentos repartidos
en diferentes medios sociales deberán crearse con un sentido de personalización para
captar
1. Definir una imagen de marca en los medios sociales: posicionamiento.
2. Creación de perfiles en las Redes y Medios Sociales más relevantes y significativas

para nuestra estrategia. No se trata de tener una cuenta en Facebook y Twitter porque son
las más populares, sino de evaluar el peso que puede tener en la consecución de nuestros
objetivos, o dicho de otro modo, de saber si nuestros clientes potenciales están o no en
uno u otro medio, y a partir de ahí, planificar la presencia en aquellos donde esté nuestra
audiencia:
 Facebook: crear una comunidad de fans que participen activamente y se

involucren con la marca
 Twitter: obtener una masa de followers que nos ayuden a viralizar los contenidos.
Dar respuesta a las preguntas que no requieran SAC (servicio de atención al
cliente) y monitorizar a aquellos usuarios que sean de nuestro interés:
evangelistas, influenciadores, prescriptores, etc.
 LinkedIn: crear una página para la marca y atraer a profesionales de calidad. En
negocios B2B (business to business) es esencial el desarrollo de una estrategia
acorde.
 Pinterest: crear un escaparate atractivo que enganche a usuarios y les anime a
compartir imágenes de nuestros productos o servicios.
 Youtube: conseguir un alto número de reproducciones de nuestros contenidos en
vídeo para una rápida viralización y exposición al mayor número de usuarios.
Crear vídeos de valor como manuales, didácticos, divertidos, etc.
 Newsletter y Email marketing: es fundamental tener una base de datos de clientes
y usuarios y mantenerlos informados, sin convertirnos en spam.
3. Creación de Blogs, foros o wikis para posicionarnos como expertos, fuentes de valor,
ayuda, etc.
4. Creación de Webs que faciliten la información a los usuarios.
5. Conseguir establecer una relación humana y directa con los usuarios y clientes de
modo que la marca refuerce su imagen y prestigio. Los objetivos son fidelización,
engagement, comunicación, feedback, conversación, captación, viralización,
interacción...
6. Captación de nuevos contactos.
7. Transmitir y viralizar.
Recursos
Tema 1. Oportunidades y televisión interactiva.

Los medios de comunicación tradicionales han informado, entretenido y orientado al
mundo en sus diferentes años, su trascendencia ha formado una red de consumidores
fieles, enmarcando momentos irrepetibles en la historia, pero como todo en el mundo,
desaparece o evoluciona.
En la actualidad tanto la televisión como el internet tienen diferentes roles, roles con los
que los usuarios de cada uno de los medios se identifican y encuentran una comunidad
para desarrollarse socialmente.
En este nuevo siglo, la popularidad del internet ha sido devastadoramente mayor a la de
la televisión, sin embargo, hay productos audiovisuales que aún se fomentan como
contenido principal y/o exclusivo del medio tradicional, por lo que, los medios también
han tratado de crear estrategias que los unifiquen para aumentar la capacidad de llegada a
los diferentes consumidores, dando como resultado diversas opciones de disfrutar el
contenido:
On Demand. Canales directos que permiten seleccionar programas para ver en el

momento a través de un dispositivo.
Streaming. Observar contenido transmitido desde internet, que también es visualizado en
un canal de televisión de paga o abierta.

En término de objetivos, los alcances que tiene el curso aprovechar las oportunidades
promocionales relacionadas con la televisión utilizando las bondades interactivas y
virales que el internet ofrece, para aumentar su grado de impacto y hacer crecer
campañas en diferentes medios.
Conocer las facultades que la televisión puede trasladar al internet y distribuirlas a los
medios previamente escogidos para desarrollar campañas interactivas a otro tipo de
público.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Televisión o Internet.
Descripción: La producción y distribución de contenidos audiovisuales ha sufrido

cambios mayores en las últimas décadas, generando fases de consumo por temporadas.
La viralización de información noticiosa y esparcimiento en cuanto a la manera de
mostrarlo ante pantalla se ha alterado para conectarse con las tecnologías que
actualmente se vuelven tendencia.
Observando lo que sucede con la tv, este medio tradicional no ha desaparecido sino, se
ha adaptado, por consecuencia las preferencias de los canales, productoras y corporativos
han tomado la decisión de crear sitios web con un espacio exclusivo para su reproducción
online.
Existen distintas páginas de diferentes géneros para una gran variedad de segmentos.
Actualmente es posible ver un partido a través del sitio oficial de una televisora o verlo
desde su aplicación, ver la transmisión de los Oscar’s o Grammys en la comodidad de un
smarthphone, incluso hasta disfrutar la programación en vivo de un canal nacional o
internacional.
Tipo de archivo: PDF online
Recomendación: Leer a partir del tema: ¿Televisión vs. Internet?: producción y
circulación de contenidos audiovisuales. A partir de la página 8-14
URL: https://www.redalyc.org/pdf/1995/199531505008.pdf
Recurso 2
Título del Recurso: La televisión e internet hoy: diferentes roles
Descripción: El aumento exponencial del tiempo que los usuarios dedican a los medios
interactivos es inminente, si hay una computadora en casa, el consumo de la televisión se
reduce, aún más si existe conexión a internet en el hogar, el oír música desde un disco o
un reproductor mp3 o escuchar la radio.
Los hábitos en teoría no cambian, lo que cambia es el método, el canal y se agregan

medios. Por ejemplo, para oír música no necesitamos ver una imagen, pero que el
televisor o el ordenador muestren la carátula de la canción que está reproduciéndose le da
vitalidad y mejora la experiencia.
Es inefable que, con el gran desarrollo del internet, la tv se transforme y vaya mejorando
con el paso de los años, mientras el usuario sigue siendo el mismo con las mismas
necesidades, pero recibiendo un servicio cada vez mucho mejor.

Extensión: N/A
Recomendación: La televisión en Internet, la nueva ventana del marketing online
URL: Ortiz, G. (2020, 6 febrero). Internet vs. televisión. Deloitte México.
https://www2.deloitte.com/mx/es/pages/dnoticias/articles/internet-vs-television-la-
batalla-por-audiencia.html
Recurso 3
Título del Recurso: Publicidad Interactiva
Descripción: La televisión por internet se ha vuelto interactivo y los contenidos de su

programación tienen la facilidad de hacer partícipe de las acciones a los espectadores. El
modelo de vender publicidad en este medio con anuncios prolongados se ha quedado
atrás, pues los hábitos de consumo han dado paso al streaming, tomando en cuenta que
los usuarios tienen más opciones de visualización y no únicamente por el mismo medio,
sino en dispositivos móviles, por lo que prestar atención a un anuncio publicitario en la
Tv podría resultar en un gasto en vez de una inversión para los anunciantes.
Muchas de las ventajas de anunciar en la Televisión interactiva son, la extensión de

formatos para la publicidad, la medición de la audiencia con mayor determinación,
seguimiento de los objetivos de marketing, capacidad de segmentación para un target
específico al momento de querer emitir una campaña y demostrar calidad y
profundización en los mensajes.
Extensión: N/A
URL: https://www.america-retail.com/marketing-digital/marketing-digital-el-futuro-de-
la-publicidad-en-television/

Tema 2. Integración de contenidos multiplataforma

Las redes sociales aumentan año con año, en un campo donde sobresalir es algo que toma
mucho esfuerzo y a veces años de seguimiento en el mismo proyecto. Las campañas que
se dirigen hacia esas plataformas tienen que estudiar previamente como crear contenido
según el segmento y los formatos de cada una de ellas.
Con tanta competencia en el mercado, los consumidores tienen una variedad de opciones
para dirigir su atención; lo que en muchas ocasiones se convierte en fracaso, sucede
debido a la poca inversión en el contenido para una programación constante de
publicaciones.
Debido a los avances del mundo moderno los consumidores se trasladan de entornos
digitales distintos y dispositivos inteligentes más avanzados. Esto implica que necesitan
contenidos especiales para cada sitio donde se sumergen en la web.

promocionales relacionadas con la televisión y las opciones de mercadotecnia digital en
una variedad de plataformas web y plataformas de hardware.
Aprender a aplicar experiencia en contenidos que se promueven en diferentes

plataformas sociales.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Multiplataformas
Descripción: Las técnicas para hacer frente a las exigencias digitales pueden multiplicar
la efectividad de las campañas, todo esto, gracias a que los usuarios digitales hoy en día
no utilizan para poder comunicarse un solo dispositivo, sino varios, desde un
smartphone, un smartwatch o un ordenador, para estar al tanto de lo que sucede, esto los
convierte en multiplataformeros.
Las empresas están siempre tratando de satisfacer las necesidades de los consumidores y
en su aferrada misión por hacerlo, construyen una serie de estrategias que acaparan las
plataformas más usuales o importantes según la temporada, asimismo, son prácticas que
ayudan a saltar de una a otra para dar un seguimiento al contenido expuesto.
La intensificación de las redes sociales individuales cada vez es más fuerte, por lo que
apegarse a los estilos de vida, usabilidad y mecanismos de interacción deben ser
innovadores y no caer en la repetición o plagio desde su estructura como plataforma.

Extensión: N/A
URL: https://wp.infoad.tv/index.php/crossmedia-advertising/
Recurso 2
Título del Recurso: Monetización en aplicaciones
Descripción:
Las plataformas crecen a la par que lo hace el número de usuarios en internet. La unión
de oferta y demanda tienen más importancia ahora mediante aspectos multiplataformas
que en servicios tradicionales, ya que sus características permiten conectar a una cantidad
de vendedores y opciones de venta con un usuario, con un sistema de interacción que
facilita el proceso.
Gracias a los diferentes tipos de plataformas, enfocadas a una variedad de estilos de

contenido y de formatos multimedia, ya sea solo audio, o solamente imagen, únicamente
video o la mezcla creando audiovisuales, cualquier giro de negocio es capaz de integrar a
su estrategia de marketing un modelo múltiple que le de acceso a miles de usuarios con
diferentes hábitos de consumo, pero con los mismos intereses que la marca desea cubrir.

Recomendación: Leer de la página 101—110
URL: http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/58647?page=102
Recurso 3
Título del Recurso: Contenidos digitales para multiplataformas.
Descripción: La creatividad es la inteligencia divirtiéndose. Por lo que entretener y

otorgar respuestas a distintas dudas, sobre información o productos son el sello en común
para diseñar contenidos para internet.
El aspecto creativo de las campañas no siempre se refiere a ostentosas animaciones,

ilustraciones prodigiosas o fotografías dignas de un premio Pulitzer, sino de utilizar los
recursos a la mano y las tendencias más notables en el presente para causar impacto en la
sociedad digital.
Existe una gran cantidad de contenidos según el área multimedia que se refiera y para
cada tipo una red social, una aplicación o un sitio web que lo aloje y lo haga
categorizarse, para a su vez incluir otras aplicaciones que lo complementen.
Internet, también con los avances actuales da muestra de la creación del contenido de
manera sencilla, el contenido cien por ciento original claramente data de una
preproducción, producción y postproducción en algún software especializado, sin
embargo, existen softwares abiertos de licenciamiento libre que son una opción
fundamental para el desarrollo y promoción de este.

Extensión: N/A
URL:https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/contenidos-digitales-
26-mejores-herramientas-para-crearlos

Tema 3. Multiplataforma, multisegmento y multipersonalización

Ya evaluamos el poder de las plataformas trabajando en conjunto, desarrollando
campañas tipo crossmedia y transmedia, y este trabajo múltiple de entrada y salida de
contenido, no es exitoso por sí solo. Las formas de evaluar el campo digital dependerán
de las herramientas y métricas que se utilicen para adaptar los datos como estrategia de
oportunidad y sacar provecho a la recopilación de información.
Las comunidades buscan algo, tienen un fin común, y las comunidades se rigen por miles
de seguidores de una misma ideología u objetivo en el que hay que desempeñar un papel
de narrador protagonista en donde el contenido creado para la campaña vaya a la par de
lo que se encuentra en la mente de los receptores, ya sea por sus necesidades o lo que
esté recorriendo por la red de diferentes tipos de consumidores.
Segmentar un público para invertir lo necesario no suena tan descabellado cuando las
capacidades informáticas en los criterios de evaluación del campo demográfico, como en
Facebook, te permiten estandarizar una zona, un determinado número de impactos y una
calendarización de la campaña.
Ahora bien, estos segmentos bien divididos a quien se busca promocionar y vender, la
frecuencia de la campaña en ocasiones podría no ser de todo el gusto, pues depende de
hábitos, así que la personalización de la publicidad por comunidades puede ser aún más
profunda con la relación completamente directa con el cliente, lo que creará un lazo.

promocionales relacionadas con la personalización de mensajes a comunidades y
sistemas individualizados.
Aprender a llamar la atención con contenidos enviados a los usuarios según sus gustos,
necesidades o preferencias.
Recursos
Recurso 1
Título del Recurso: Publicidad Multiplataforma
Descripción: Los usuarios, así como son multihardware, las marcas han adaptado esa
idea a como un símil, en las estrategias, volviéndose multilaterales, tratando de impactar
al usuario en sus distintas pantallas emitiendo su mensaje en distintas redes sociales al
mismo tiempo, con campañas completamente emparejadas en todas las redes sociales,
sitios y apps, como crear estrategias crossmedia y transmedia que complementan la
información que el usuario necesita, recibiendo más visitas y posicionarse en el top de
los sitios de su rubro en los principales buscadores de la web.
Esa multilateralidad consigue economía monetaria y de tiempo, ya que las transiciones a

comparación de aspectos multiplataforma tradicionales como en el caso de radio la con la
televisión y prensa, trabajando en una sola campaña, la accesibilidad y navegación son
más transparentes, y permiten la opción de corroborar la intención del mensaje, ya que el
usuario dispone de ella en cualquier horario con su dispositivo y una conexión a internet.

Extensión: N/A
URL: https://efiempresa.com/blog/efiempresa-publicidad-multiplataforma/
Recurso 2
Título del Recurso: ¿Qué es el mercado objetivo? Segmento digital
Descripción:
El marketing multisegmento como virtud principal, tiene la fuerza de atracción masiva,
gracias a su capacidad de conseguir nuevos leads, de tal manera que el buz marketing
accione y se amplíe la audiencia y obtener mayor volumen de ventas. El alcance se
compone de los criterios de segmentación del marketing tradicional, pero involucra la
capacidad de alcance que las diferentes redes sociales otorgan.
Ofertas únicas para cada uno de los canales que contiene una muestra de todo el nicho de
mercado que podría alcanzarse o una sola oferta para todos los clientes potenciales
distribuidos por todas las redes sociales que componen el ecosistema, sea la opción que
se elija, la marca debe poner atención a las opiniones más relevantes de la comunidad
para optimizar el trabajo en curso de la campaña digital.
Extensión: N/A
Recomendación: Revisar el blog ¿Qué es el mercado objetivo?
URL: https://www.espaciodigital.com.co/blog/que-es-mercado-objetivo-ejemplos/
Recurso 3
Título del Recurso: Personalización en marketing
Descripción: Como lo hemos visto a lo largo de todas estas semanas, el marketing digital
puede evaluar, localizar, transmitir, persuadir, segmentar, vender y cubrir necesidades
con una conexión entre marca y usuario creando una relación estrecha y fuerte, con el
uso de una red social, una página o una aplicación en un solo dispositivo al alcance de la
mano.
Todos esos conocimientos son necesarios en este año y los futuros, el Social Media crea
plataformas nuevas adaptándose a la tecnología que con los años muestra herramientas
nuevas que mejoran la experiencia del usuario.
Es el usuario, en quién debe estar enfocado el departamento de marketing desarrollando

estrategias para los diversos canales de comunicación, realizando muestreos de campo y
segmentando las comunidades digitales. Porque a la par del crecimiento tecnológico y de
innovación mercantil, las estrategias deberán adaptarse a las exigencias de los
cibernautas.
La experiencia del cliente debe ser el centro de las actividades de la campana, el cliente
siente, habrá que darle contenido emotivo; el cliente piensa, entonces tendrá que darle
algo en qué pensar. La fórmula debe estar en: cliente + contenido + plataforma=
personalización para el usuario en el Social Media.

Extensión: N/A
URL: https://es.semrush.com/blog/personalizacion-en-marketing/
Caso práctico
Título del Caso práctico: Una Serie en serio
Descripción:
Una nueva serie mexicana de ciencia ficción & romance titulada “Distopía” está por
estrenarse a través de la plataforma de Netflix y entre los planes de la productora está
colocar los episodios nuevos semana tras semanas para hacer una entrega de la primera
temporada con 12 episodios, iniciando con 3 de ellos al arranque en la plataforma.
¿Qué estrategia multiplataforma sería la mejor para dar a conocer la serie en medios
tradicionales y medios web?
¿De qué herramientas multisegmento podría afianzarse la campaña de la serie para llegar
a diferentes segmentos?
5. Manuales/Guías
Son manuales o guías internas a excepción de alguna guía a manera de recurso o material
de apoyo que sea complemento del contenido de la materia. Algunos ejemplos de manuales
y/o guías son:
1. Usuario
2. Navegación
3. Tutoriales
Importante: El manual/guías correspondientes a plataforma, las publica la Unida
Operativa.

Guía para El Desarrollo - Tendencias Del Marketing Digital - UNID

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Guía para el desarrollo de

NOTA: No debe desarrollarse ninguna actividad.

2. Foro de Dudas Generales

Nota: No debe desarrollarse ninguna actividad.

3. Introducción del Curso

Introducción del curso

Al término del curso, el estudiante analizará las nuevas oportunidades

Información del curso

 Duración del curso: 5 semanas

Semana 2. Customer social relationship management & customer experience

Semana 3. Customer social relationship management & customer experience

Semana 4. Leads en marketing digital.

Semana 5. Internet y televisión interactiva.

Evaluación del curso

Importante: La nota mínima para aprobar el curso es de 60 para licenciatura y 70 para

Nivel Escala de evaluación Definir escala en

 El marketing móvil y las apps: la estrategia define las herramientas

 Russo, A. (15 de enero de 2021). Customer Experience: lo qué es y cómo está

 Hotmart. (25 de julio de 2019). ¿Qué hace un social media y cómo convertirte en

 EASYPROMOS TV Marketing y Redes Sociales. (2020 junio 12). Ejemplos de

Nota: No debe desarrollarse ninguna actividad.

¿Qué es un ecosistema digital?

¿Qué significa el término RSS?

¿Qué es el Customer Relationship Management?

4. Desarrollo de las semanas

Síntesis de la Semana/Organizadores Previos

RRSS en los dispositivos móviles

Los smartphones como medio de comunicación principal en este tipo de comunicación

El contenido es el rey en internet y lo hay en muchos aspectos, desde fotografía con

Los usuarios se concentran en donde el mecanismo de comunicación es más recíproco y

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