Recinto Universitario "Ruben Dario" Unan Managua: Maestría en Computación Con Enfasis en Sistemas de Información
Recinto Universitario "Ruben Dario" Unan Managua: Maestría en Computación Con Enfasis en Sistemas de Información
MAESTRÍA EN COMPUTACIÓN
CON ENFASIS EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TEMA DE INVESTIGACIÓN
Plan estratégico de Tecnología de Información (TI) en el dominio de
Planeación y Organización del marco de trabajo COBIT 4.1 para el
MINSA SILAIS - Chontales, en el segundo semestre del 2017.
AUTOR:
TUTOR
Índice de ilustraciones
Organigrama del minsa silais chotales ................................................................................. 31
Porcentaje de procesadores................................................................................................... 45
Dedicatoria
Dedico esta tesis a Dios por darme la oportunidad de culminarla y llegar a este momento
único en mi vida. En su palabra dice:
“No se inquieten por nada; más bien, en toda ocasión, con oración y ruego, presenten
sus peticiones a Dios y denle gracias. Y la paz de Dios, que sobrepasa todo
entendimiento, cuidará sus corazones y sus pensamientos en Cristo Jesús.”
A mi madre, que es la razón de todo lo que tengo y por quien me dio las fuerzas necesarias
para obtener este triunfo.
A mis maestros quienes nunca desistieron al enseñarme, a ellos que continuaron depositando
su esperanza en mí.
Agradecimiento
A Dios por darme la oportunidad todo este trabajo de investigación ya que, sin su ayuda no
hubiese sido posible llegar a culminar.
A MSc. Juan de Dios Bonilla, por su tiempo y compartir sus conocimientos durante todo el
transcurso de la Maestría.
A mi tutor MSc. Danilo Avendaño López por su disponibilidad, tiempo y por compartir sus
conocimientos en el transcurso del desarrollo de esta tesis.
A mis maestros y compañeros de estudio de la maestría por compartir todos esos momentos
significativos.
A todos los que en alguna medida colaboraron con un granito de arena para poder llegar a
culminar con la tesis.
Resumen
1. Introducción
La situación que se ha vivido en estos tiempos ha marcado la pauta de cambios
sustantivos en como las organizaciones han venido haciendo su trabajo. En la primera década
de este siglo, en los países en vía de desarrollo, se vio marcado por medidas financieras
radicales tales como la fusión de compañías debido a la entrada de competidores globales; la
privatización de instituciones estatales, grupos financieros domésticos absorbiendo a otros
más débiles para no perder participación en el mercado o haciendo alianzas con los más
fuertes y para ponerle sello a la situación al cerrar este siglo, la crisis financiera internacional.
Aparte del apoyo que las TI han brindado no sólo a nivel operativo y táctico, sino
también a nivel estratégico, se hace necesario un ajuste acelerado de la forma como se decide
y se suministra información para la toma de estas decisiones, en todos los ámbitos en que la
TI apoya el negocio.
En otras palabras, el Gobierno TI debe estar configurado de tal forma que en el menor
tiempo posible brinde directrices que orienten a la alta gerencia en los mecanismos para
aplicar procedimientos de gobierno, como parte integral de los procesos, en procura del logro
de los objetivos organizacionales.
COBIT es un marco de trabajo utilizado para el gobierno TI, que cada vez va
adquiriendo más auge en nuestros países en vía de desarrollo porque, es la que más se adapta
a nuestras necesidades en lo que compete a la alineación estratégica, entrega del valor,
administración de recursos y la medición del desempeño.
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2. Antecedentes
En Latinoamérica, Colombia en el Ministerio del Trabajo (MINTRABAJO) realizó
un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información PETI para el desarrollo e innovación
de la entidad y el sector, este contempla el marco de referencia de arquitectura empresarial
en sus dominios de Estrategia de TI, Gobierno de TI, Información, Sistemas de Información
y Servicios Tecnológicos, para de esta forma lograr el cumplimiento de los requerimientos
de Gobierno en Línea. (Ministerio del Trabajo, 2017)
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3. Justificación
La elaboración de un plan estratégico en TI se justifica por varias razones:
En el MINSA SILAIS- Chontales se han llevado estudios que si han aportado buenas
sugerencias generales en cuanto a procesos, organización y seguridad. Sin embargo, no se ha
tomado en cuenta seriamente el área de Informática que ha ido desarrollándose de acuerdo a
las necesidades que surgen en el momento sin prever si los recursos son lo suficiente para
responder a las necesidades creciente de los clientes y más aún, si serán adecuados para lograr
las metas de crecimiento y extensión que desea alcanzar.
Por lo antes dicho, también se han encontrado deficiencias en los recursos actuales en
TI que dificultan la operación normal de los procesos de la institución y que deben ser
superados para mejorar el servicio lo más pronto posible.
Dicho plan se debe aprovechar como guía para que los responsables de informática
puedan establecer los cambios tecnológicos que deban hacer de forma progresiva y
sistemática afectando en lo mínimo el proceso rutinario de la operación.
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5. Objetivos
4. Evaluar el grado de aceptación de los usuarios claves acerca de la utilidad del plan
de TI que contribuya en el desempeño de la gestión de actividades, el uso de
recursos, la entrega de productos o servicio y el desarrollo organizacional.
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6. Marco Teórico
Fundamentación Teórica del Plan Estratégico de Tecnología de Información
Introducción
En la actualidad la necesidad de la Planificación Estratégica en las organizaciones, es
mayor que en otros tiempos.
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Antecedentes
Según Crowher [Crow90], “La Planificación Estratégica nació en la fase de
optimismo y crecimiento industrial durante la década de los sesenta y primeros años de los
setenta con apenas dos o tres décadas de existencia, surgieron dos corrientes de
pensamiento”.
Cada función se practicaba como tema separado, con sus propios conceptos y
metodologías. Sin embargo, no existía una teoría acerca de cómo integrar estas funciones.
Las compañías siempre habían tenido estrategias globales, pero éstas seguían siendo
implícitas y básicamente intuitivas. No obstante, conforme las empresas crecían y se volvían
más complejas, necesitaban un enfoque sistemático para formular una estrategia.
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Definición y Características
“Un proceso continuo, flexible e integral, que genera una capacidad de dirección.
Capacidad que da a los directivos la posibilidad de definir la evolución que debe seguir su
organización para aprovechar en función de su situación interna, las oportunidades actuales
y futuras que ofrece el entorno” [LeMe90].
Los autores tienen sus propias definiciones para los términos “Planeación Corporativa
Completa”, “Planeación Directiva Completa”, “Planeación a Largo Plazo”. “Planeación
Formal”, “Planeación Estratégica”, y otras combinaciones de estas palabras, las cuales varían
enormemente en cuanto al nivel de planificación.
1) La PE trata con el porvenir de las decisiones. Esto significa que observa la cadena de
consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión
real o intencionada que tomará el Director.
La PE es una actitud y una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con base
en la observación del futuro y una determinación para planear constante y sistemáticamente
como una parte integral de la dirección. Para lograr mejores resultados los directivos y el
personal de una organización debe creer en el valor de la PE y deben tratar de desempeñar
sus actividades lo mejor posible.
Estrategias
“Constituyen un curso de acción elegido frente a un planteo de cursos de acción
alternativos”.
Las estrategias son el diseño de las formas que la organización utilizará para alcanzar
los objetivos. Deben apoyarse en las fortalezas organizacionales (ventajas competitivas
sostenibles).
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Según Carter, Nilakanta y Noris [CaNN90], al evaluar las estrategias elegidas como
resultado del proceso de PE, se deben tomar en consideración de algunos de los errores más
significativos para evitarlos al iniciar el proceso de planificación, al entender la naturaleza
de la PE y durante el proceso de PE.
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Auditoria de Sistemas. Consiste en revisar los Sistemas de Información una vez que
son implementados, para evaluar aspectos como son beneficios logrados y errores cometidos
Adreu, Ricart identifican cuatro fases en la evolución del proceso de una organización
al incorporar la tecnología de información y comunicación (TIC) a la implementación de sus
Sistemas de Información (SI):
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Cualquier plan de Sistemas de Información que se desarrolle no debe ser visto como
un producto inmutable, que debe ser seguido a toda costa, sino que debe apreciarse como el
resultado del mejor juicio en un momento determinado. Su verdadero valor, en realidad, es
crear un ambiente y un plan inicial de acción que hagan posible que una organización
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responda a cambios futuros en prioridades y en orientación, sin que eso signifique cambios
radicales en el diseño de los sistemas.
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Según Carter, Nilakanta, Norris [CaNN90], y Senn [Senn90], sostienen que estas
herramientas en su mayoría son producto del esfuerzo intelectual de académicos, consultores
y practicantes en el campo de los sistemas de información y que la mayor preocupación de
los métodos es despertar el interés y compromiso de la alta gerencia por la planificación de
sistemas y tecnologías de información y la búsqueda de formas para minimizar la dificultad
de identificar sus objetivos.
Finalmente, cabe destacar que existen diferentes metodologías de PESI, que han sido
desarrolladas para países industrializados, con realidades muy diferentes a las nuestras, y por
esto es necesario contar con un instrumento tropicalizado que venga a dar un apoyo real al
desarrollo informático en nuestras empresas.
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10) Elaborar una arquitectura técnica de una organización grande que incluya hardware
y plataformas de software para voces, datos y redes.
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Resultados
Como resultado del plan de sistemas se obtiene:
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Objetivos
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Planear y Organizar, cubre las estrategias y las tácticas y tiene que ver con
identificar la manera en que TI pueda contribuir de la mejor manera al logro de los
objetivos del negocio.
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Los planes tácticos deben tener el detalle suficiente para permitir la definición
de planes de proyectos. Administrar de forma activa los planes tácticos y las
iniciativas de TI establecidas por medio del análisis de los portafolios de proyectos y
servicios. Esto incluye el equilibrio de los requerimientos y recursos de forma regular,
comparándolos con el logro de metas estratégicas y tácticas y con los beneficios
esperados, y tomando las medidas necesarias en caso de desviaciones.
Esto incluye clarificar los resultados de negocio deseados, garantizar que los
objetivos de los programas den soporte al logro de los resultados, entender el alcance
completo del esfuerzo requerido para lograr los resultados, definir una rendición de
cuentas clara con medidas de soporte, definir proyectos dentro del programa, asignar
recursos y financiamiento, delegar autoridad, y comisionar los proyectos requeridos
al momento de lanzar el programa.
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Las salidas de una etapa del proceso se convierten en entrada para la siguiente etapa.
Por ello es que importante reconocer las consistencias de las funciones de los
sistemas actuales, dado que en base a ello se determine la propuesta de diseño más
acertada en pro de los objetivos del MINSA - Chontales.
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COBIT plantea de manera general objetivos bien definidos para las diferentes
áreas de tecnología, permitiendo adecuarlos según las necesidades de cada
organización en pro de garantizar el éxito de su desempeño.
Además que los recursos informáticos, apoyan a cumplir con los objetivos de
las organizaciones transformándose en garantes de la calidad de los procesos y
reduciendo los tiempos de ejecución de las diferentes actividades, en este caso del
quehacer universitario.
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6.2.2. Misión
6.2.3. Visión
6.2.4. Objetivo
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7. Hipótesis
Un Plan Estratégico de Tecnología de Información utilizando la Metodología COBIT
4.1 para el MINSA SILAIS - Chontales que favorecerá en el desempeño de la gestión de
actividades, el uso de recursos, la proporción de servicios y el desarrollo organizacional.
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8. Diseño Metodológico
8.1. Tipo de Estudio o Investigación
8.4. Muestra
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Debido a las características del tipo de estudio, se empleará en la recolección de datos los
siguientes métodos:
Información acerca del Plan estratégico de la Institución
Documentación sobre operaciones de TI
Información del marco de trabajo COBIT 4.1 y
Las informaciones obtenidas directamente de las personas.
8.6. Instrumentos y Técnicas
Una vez dado el visto bueno del director, se aplicaron los instrumentos antes
dichos a las diferentes personas para recopilar toda la información necesaria.
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Además, se aplicaron encuestas dirigidas a las áreas que hacen uso de los
sistemas de información.
Una vez recopilada toda la información con los instrumentos y obtenida del plan
estratégico del negocio, se procedió al análisis y valoración con el marco de
trabajo COBIT 4.1 para proceder al planteamiento del Plan Estratégico TI que se
encuentre alineado con las estrategias de la institución.
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9. Sistemas de Variables
9.1. Sistemas de Variables de Entrada
a) Aplicaciones.
b) Información.
c) Infraestructura.
d) Personas.
9.2. Sistemas de Variables de Salida
Como resultado de este proceso se espera obtener un conjunto de informes que brinden
información de los requerimientos prácticos y funcionales en la construcción del Plan
Estratégico de Tecnologías de Información.
a) Análisis de situación
b) Análisis FODA
c) Objetivos estratégicos
d) Acciones estratégicas
e) Líneas de Acción
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Definición Definición
Objetivo Variable Dimensiones Indicadores Instrumento
Conceptual Operacional
Identificar la Situación actual Condiciones de la Condiciones del 1. Relación de 1. Plataforma de
situación actual de de las TI en el TI del MINSA MINSA SILAIS - Negocio versus Software y Entrevista
la infraestructura MINSA SILAIS - Chontales en TI de la Hardware
tecnológica del SILAIS - Chontales en el II cuanto a : relación Institución. existentes en el
MINSA SILAIS - Chontales Semestre 2017 de las TI con el MINSA SILAIS
Chontales en el tipo de negocio, 2. Estructura y - Chontales.
área TI, en el II Gobierno TI y Funcionamiento Encuesta y
Semestre 2017. Objetivos de las del área TI del 2. Organización Observación
TI vs Principios MINSA SILAIS- y funciones de
COBIT 4.1 Chontales cada miembro
del área TI.
3. Principios 3.1. Misión y Encuesta y
COBIT versus Visión del área Observación
Objetivos del TI
sector TI del
MINSA SILAIS 3.2. Líneas de
- Chontales acción del área
de Informática.
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Definición Definición
Objetivo Variable Dimensiones Indicadores Instrumento
Conceptual Operacional
Valorar la Aplicación Evaluar las Valorar las 1. Fortalezas de 1. Definir el plan FODA
situación actual actual de las condiciones TI condiciones la institución. estratégico de TI.
del MINSA TI en MINSA del MINSA actuales de las
SILAIS- SILAIS – SILAIS – TI del MINSA 2. Oportunidades 2. Definir la
Chontales en el Chontales Chontales en el SILAIS – de la institución. arquitectura de la
área de respecto al área de TI, en el Chontales en el información.
Informática proceso de II semestre 2017, área de TI, en el 3. Debilidades de
respecto al planeación bajo criterios II semestre de la institución. 3. Determinar la
proceso de establecidos 2017 a través de dirección
planeación la Metodología 4. Amenazas de tecnológica.
estratégica, en el COBIT 4.1. la institución.
II Semestre 2017 4. Definir procesos,
organización y
relaciones de TI.
5. Recursos
humanos de TI.
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Definición Definición
Objetivo Variable Dimensiones Indicadores Instrumento
Conceptual Operacional
Elaborar las Plan Realizar un Plan Elaborar un plan Componentes Partes de cada Grupo Focal
estrategias estratégico estratégico para estratégico para que se utilizan componente y el
necesarias para el el área de Administrar de para la contenido de
fortalecimiento Informática del una forma más elaboración de cada parte. Componente/Mé
organizacional MINSA SILAIS- organizada y un plan de tricas/Estándar a
del MINSA Chontales eficiente las TI acción. utilizarse en el
SILAIS – utilizando la del MINSA (Análisis diseño.
Chontales a Metodología SILAIS- organizacional,
corto, mediano y COBIT 4.1 y la Chontales, en Análisis de
largo plazo implementación base a las situación, Objetivos de la
del mismo. métricas y Análisis FODA, metodología Componente/Ele
estándares Planteamientos COBIT que a mento/Objetivo
internacionales estratégicos, considerar: COBIT.
del uso de las Planeación Dominio
tecnologías. operativa y Planear y
funcional). Organizar (PO),
-Métricas y el proceso PO1.
estándares
internacionales
para medir las
TI.
Objetivos de
metodología
COBIT 4.1.
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Definición Definición
Objetivo Variable Dimensiones Indicadores Instrumento
Conceptual Operacional
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` MODO DE PAGO
Plan de Acción $ 1,851.70 $ 2,140.43
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12. Resultados
12.1. Diagnóstico de la Situación actual del MINSA SILAIS Chontales
Antecedentes
El área de Informática fue conformada en el año 2002, esto debido a la necesidad de
automatizar y optimizar la adquisición, almacenamiento, recuperación y utilización de la
información y de los diferentes servicios que se proporcionan a diario en el sector Salud.
Actualmente el MINSA SILAIS Chontales está conformada por las siguientes áreas:
Dirección, Secretaria de dirección, Administración, Contabilidad, Finanzas, Docencia,
Servicios administrativos, Estadística, Vigilancia, Insumos, Farmacia, Enfermería, AIMNA,
PAI, ETV, Área de Informática y el Puesto de mando. Además, atiende los Hospitales y
Centros de Salud del departamento de Chontales.
Actualmente cuenta con conexión de fibra óptica del exterior a los equipos de red,
telefonía VOZ IP, cuenta con cableado estructurado categoría 5, permitiendo la
comunicación entre todas las oficinas, delegaciones municipales, hospitales y Centros de
Salud del departamento de Chontales.
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El MINSA SILAIS Chontales cuenta con conexión de fibra óptica desde el exterior
hacia las instalaciones de Área de informática, su proveedor es la compañía Claro,
proporcionando un ancho de banda de 100Mbps.
Actualmente ninguna computadora está conectada a internet sino a una intranet
institucional de los cuáles 36 están conectadas de un total de 44, solo se puede acceder a
páginas permitidas por el Ministerio de Salud.
El servicio de Voz IP cuenta con un Cisco Asr 9000, al cual se conectan 10 Teléfonos IP,
Actualmente cuenta con McAfee Antivirus y sólo se pueden acceder a páginas permitidas
por el Ministerio de Salud.
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Inventario de procesadores
Procesadores Cantidad procesadores Porcentajes
Pentium 2 19 42.22%
Pentium 4 10 22.22%
Core Duo 5 11.11%
Core i3 10 22.22%
Xeon 1 2.22%
Total 45 100.00%
3 Cantidad y tipo de procesadores
Porcentajes
45.00% 42.22%
40.00%
35.00%
30.00%
20.00%
15.00% 11.11%
10.00%
2.22%
5.00%
0.00%
PENTIUM 2 PENTIUM 4 DUAL CORE CORE I3 XEON
2Porcentaje de procesadores en uso
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Windows XP 29 64.44%
Windows 7 8 17.78%
Windows 8 2 4.44%
Windows 10 5 11.11%
Windows Server 2010 1 2.22%
Total 45 100.00%
4Cantidad de Sistemas Operativos
60.00%
50.00%
40.00% Windows XP
Windows 7
30.00% Windows 8
17.78% Windows 10
20.00% Windows Server 2010
11.11%
4.44%
10.00% 2.22%
0.00%
WINDOWS WINDOWS WINDOWS WINDOWS WINDOWS
XP 7 8 10 SERVER
2010
El área de Informática cuenta con un total de 9 Sistemas, de los cuales 7 están en una
plataforma Web como SIP, ALERTA, KARPLUS entre otros y otros 2 de Escritorio como
son SEGRUM y SIGLIM.
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Inventario de Sistemas
SEGRUM Escritorio
SIGLIM Escritorio
SIP Web
MOVICANCER Web
ALERTA Web
KARPLUS Web
SIAFI Web
SIVIEMB Web
EL GALENO Web
Cantidad y tipo de Sistemas 1
Escritorio Web
Cantidad de Sistemas Cliente - Servidor 1
Tipos de Sistemas
Escritorio 2 22.22%
Web 7 77.78%
Total 9 100.00%
Clasificación de Sistemas 1
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trabajo COBIT 4.1 para el MINSA SILAIS Chontales, en el segundo semestre del 2017.
7
8
6
2
4
22.22% 77.78%
2
0
Cantidad Porcentaje
Escritorio Web
Clasificación y porcentajes de sistemas 1
Según las buenas prácticas de COBIT 4.1, el área de Informática no cumple con algunos
objetivos de control.
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A través del proceso de consultas realizadas a los miembros del Área de Informática
llegamos como resultado a la elaboración de la siguiente matriz FODA.
Fortaleza Debilidades
Compromiso, vocación y No existe un Plan de capacitaciones
profesionalismo en el ejercicio de sus
funciones de la persona encargado del
área de Informática.
Se cuenta con acceso a Internet con fibra La seguridad de los sistemas es vulnerable
óptica.
Conexión LAN a todas las oficinas y Espacio físico limitado para la infraestructura
Delegaciones municipales, Hospitales y en los recursos de TI.
centros de Salud del Departamento de
Chontales.
La mayoría de los sistemas de Inventario de Hardware en su mayoría obsoleto
información están en una plataforma por carencia de planes para equipar con equipos
Web. de nueva tecnología según las necesidades y
planes estratégicos de la Institución.
Respaldo de los sistemas a nivel central. Carencia de herramientas especializadas para la
toma de decisiones.
Cada área tiene su propia herramienta la No hay plan estratégico de TI
cual presenta reportes al director.
No hay auditorías en informática.
Oportunidades Amenazas
Sistemas informáticos de escritorio que Asignación de recursos económicos limitados.
pueden ser optimizados para agregarlos
a la plataforma Web.
Apoyo del gobierno central a los No hay licencias para Sistemas Operativos y
programas y proyectos. otras aplicaciones en los equipos de trabajo.
Integrar de los sistemas web a la Tecnología obsoleta en la Institución
inteligencia de negocio
Aprovechamiento del uso de tecnología Falta de seguridad antivirus contra ataque de
inalámbrica y dispositivos móviles. Hackers hacia los recursos de TI.
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Los factores críticos del éxito son el número limitado de áreas que asegurarán (si
producen resultados satisfactorios) un brillante desempeño de la organización en el campo
competitivo. Son unas cuantas áreas claves donde las cosas deben funcionar bien para que el
negocio prospere. (Rockart, 1980)
Se identificaron 5 Factores Críticos de Éxito en TI, según la definición de FCE de
Rockart:
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Objetivo
Crear estrategias para establecer y consolidar como ente Regidor de las TI en el MINSA
SILAIS Chontales.
Iniciativas Estratégicas
Crear e implementar políticas y normas de control en la calidad de los servicios de
TI, que integren las diferentes áreas del MINSA SILAIS Chontales.
Capacitar a los usuarios de TI en las diferentes áreas en el uso adecuado de las
tecnologías.
Definir políticas y estándares de TI para la Institución.
Evaluar según las buenas prácticas aplicadas el nivel de madurez de la gestión de
TI y alcanzar la satisfacción de los usuarios tanto internos como externos.
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POA 2018
Objetivos Mestas Responsable Involucrados Líneas de acción Indicadores Resultados
estratégicos estratégicas esperados
Crear estrategias Aseguradas las Director del Director del Definir 50% de Divulgación de
para establecer y herramientas MINSA MINSA SILAIS estándares y divulgación de las Normas
consolidar como para la SILAIS Chontales, políticas sobre las Normas Administrativas
ente Regidor de implementación Chontales, Responsable del tecnología en Administrativas sobre TI a todo
las TI en el de estándares Responsable de área de TI. toda la sobre TI el personal del
MINSA SILAIS tecnológicos y el TI. Institución. MINSA SILAIS
Chontales. cumplimiento de Chontales.
Normas
Administrativas
sobre TI.
Permitir el Garantizada la Responsable del Responsable de Desarrollar una El 77.78 % de los Todos los
Acceso seguro y tecnología Web área de TI TI, Encargado de plataforma web Sistemas de Sistemas
eficiente a la para los Redes, donde se integren escritorio migrados a la
información, servicios que Programador, todos los migrados a la plataforma Web.
mediante la brinda la Encargado de sistemas y plataforma Web
implementación institución. Mantenimiento y servicios, y en el 2017.
de Plataformas Reparación facilitar así la
Web aplicación de
Gobierno
Electrónico.
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Crear Integrados los Responsable del Responsable de Reuniones El 50% de las Todas las áreas
herramientas sistemas área de TI TI, Encargado de trimestrales con áreas de la de la Institución
que nos permitan transaccionales Análisis y diseño la dirección para institución deben tener sus
tomar decisiones (MINSA de Sistemas, definir las KPI cuentan con sus KPI que permita
confiables. SILAIS Programador. (Indicador clave KPI, derivados medir la
Chontales, de rendimiento) de la Misión y satisfacción de la
Hospital y conforme el Plan Visión del PEI población con
Centros de Estratégico para el 2018. respecto a los
Salud) con el Institucional. servicios que
MINSA Central. brinda.
Todos los
sistemas
transaccionales
integrados en
una plataforma
web.
Crear y/o Desarrolladas Aumentar el uso 70% fomentada Promover la
mejorar nuevas Soluciones de las nuevas la interacción del interacción G2C
aplicaciones Tecnológicas tecnologías web Gobierno (Gobierno y los
web. donde se y móvil, para Electrónico entre ciudadanos)
ofrezcan los agilizar los el Gobierno y los haciendo uso del
diferentes servicios que ciudadanos internet y
servicios que brinda el MINSA (G2C) mediante telefonía móvil.
brinda el SILAIS el uso del
MINSA SILAIS Chontales a la internet para el
Chontales población en 2018.
haciendo uso del general.
internet y la
telefonía móvil.
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para la gestión
de proyectos.
Fase V: Implementación
Implementación del Plan
de controles. Estratégico para
el período 2018-
2022.
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Chontales, en el segundo semestre del 2017.
Todos los
sistemas
transaccionales
integrados en una
plataforma web.
Crear y/o mejorar Desarrolladas Director del Responsable de Aumentar el uso 70% fomentada Promover la
nuevas Soluciones MINSA TI, Encargado de las nuevas la interacción interacción G2C
aplicaciones web. Tecnológicas SILAIS de Análisis y tecnologías web del Gobierno (Gobierno y los
donde se Chontales, diseño, y móvil, para Electrónico ciudadanos)
ofrezcan los Responsable Programador. agilizar los entre el haciendo uso del
diferentes de TI. servicios que Gobierno y los internet y
servicios que brinda el ciudadanos telefonía móvil.
75% 80% 85% 90% 100%
brinda el MINSA SILAIS (G2C) mediante
MINSA Chontales a la el uso del
SILAIS población en internet para el
Chontales general. 2018.
haciendo uso
del internet y la
telefonía móvil.
Mejorar el Persona Director del Director del Realizar Fase I: Capacitación al
modelo de responsable del MINSA MINSA capacitaciones Propiciar la responsable de TI
gestión de TI área de SILAIS SILAIS anuales con el participación 20% 40% 60% 80% 100% y su equipo sobre
mediante las Informática Chontales, Chontales, objetivo de activa del las nuevas
buenas prácticas capacitada en Responsable Responsable de ofrecer servicios responsable de tecnologías.
buenas de TI. TI, encargado de calidad y TI con el
Asignar prácticas de de Análisis y empoderamient director del
presupuesto al ITIL diseño de o del personal. MINSA
área de sistemas, SILAIS
Informática Elaborado un Programador, Realizar Chontales.
Plan encargado de intercambios de
Estratégico de Redes y experiencias en Fase II: Capacitación del
Tecnología de encargado de tecnología con Capacitar al equipo de TI sobre
Información Mantenimiento el MINSA responsable y las buenas
alineado al Plan . Central y los su equipo de 20% 40% 60% 80% 100% prácticas basadas
Estratégico SILAIS trabajo de TI en COBIT, las
Institucional. Departamentale sobre COBIT, buenas prácticas
s de todo el país. ITIL Y usadas para la
PMBOK. gestión de
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Chontales, en el segundo semestre del 2017.
Fase V: Implementación
Implementació 20% 40% 60% 80% 100% del Plan
n de controles. Estratégico para el
período 2018-
2022.
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13. Conclusiones
1. Se identificó durante el proceso de investigación que existe gran debilidad en el área
de TI, esto debido a que no cuenta con una estructura idónea, cuenta con una sola
persona la cual realiza las funciones de Responsable del área, encargado de Redes,
encargado de Programación y encargado de Mantenimiento y reparación, además de
no contar con presupuesto y contar con equipos obsoletos.
2. El MINSA SILAIS Chontales en el área de informática no cuenta con un Plan
Estratégico el cual tiene como objetivo fundamental ser el marco orientador para la
toma de decisiones institucionales en materia de incorporación de tecnologías de
información (TI) a los procesos institucionales.
3. Con el Plan Estratégico de Tecnología de Información facilitamos y orientamos como
aprovechar las tecnologías actuales que soporten los Objetivos Estratégicos de la
Institución
4. Hay un alto grado de aceptación acerca de la utilidad del Plan Estratégico de TI ya
que, esto vendrá a mejorar el desempeño de los servicios que brinda la institución a
la ciudadanía.
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14. Recomendaciones
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Autor: Lic. Wilber Agustín Cruz Solís.
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16. ANEXOS
Entrevista
Nombre de la Institución: MINSA SILAIS – Chontales
Persona a Entrevistar: Dr. Samir
Cargo: Director
Objetivo de la entrevista: Identificar la situación actual de la infraestructura tecnológica del
MINSA SILAIS - Chontales en el área TI, en el II Semestre 2017
Método: Entrevista.
Técnica: Entrevista semi-estructurada.
Fecha: Del _6_al _7_ del mes _Septiembre_ del año _2017_.
Duración: 30 a 60 minutos.
Lugar: MINSA SILAIS Chontales
Contexto: Valorar situación actual de la infraestructura tecnológica de la MINSA
SILAIS Chontales en el área de Informática.
¿Quién(es) van a realizar la entrevista?: Lic. Wilber A. Cruz Solís
Preguntas
PO1.1 Administración del Valor de TI
Trabajar con el negocio para garantizar que el portafolio de inversiones de TI de la empresa
contenga programas con casos de negocio sólidos
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Encuesta
Institución: MINSA SILAIS Chontales
Personas que intervienen: Responsable de TI (Lic. Shayra García Cundano)
Objetivo de la encuesta: Obtener información sobre la situación actual del área de TI
Encargado del área de TI:
1. ¿Cuántas computadoras maneja en su inventario?
Sí No
5. ¿Cuántas personas trabajan en el departamento?
Sí No
7. ¿Qué tipo de seguridad en el área de TI tienen implementada?
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Sí No
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