Informe Caso de Estudio Identificación y Solución de Problemas

Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”
Yair camilo Cifuentes Fernandez
Centro de desarrollo agroindustrial, Servicio nacional de aprendizaje SENA
2364459: PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO
Camilo Andrés Tabares Estrada
28/07/2021
Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a
esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
Solución:
Soporte Acciones
División Descripción del daño Mto preventivo o lo que ud debe hacer para
correctivo encontrar y corregir el incidente
Administrativa El monitor de uno de los equipos Se revisa que esté Se hace revisión de todos los cables
y financiera de esta división no enciende. conectado el cable de para verificar si se encuentran en buen
poder a la torre, esto estado, si el monitor sigue fallando se
para confirmar que procede a su reparación y
esté funcionando. mantenimiento para realizar los
cambios si hay alguna pieza electrónica
en mal estado.
Recursos El sistema operativo, indica un Se reinicia el equipo Si persiste la falla, se debe reinstalar el
Humanos mensaje que hubo un problema con el fin de identificar sistema operativo y sus demás
y debe cerrarse. si es algún virus o si el programas y confirmar su buen
sistema operativo no funcionamiento
quedo bien instalado
Compras El equipo de la oficina no prende

y el sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro.
Debido a la necesidad urgente Se realiza copia de seguridad del disco
de solucionar el problema ya duro que está en mal funcionamiento y
tienen listo un nuevo Disco Duro se copia en el nuevo disco duro para
y necesitan poner en realizar la pruebas donde confirme su
funcionamiento el computador, buen funcionamiento, con el viejo disco
además para el coordinador de duro se debe formatear para verificar si
este departamento es Se debe realizar una hay daños en los clúster o si hubo algún
importante que le liste las copia de seguridad. virus que afecto actividad
aplicaciones que le instalará al
equipo, además del Software (Backup)
propio de la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para hacer Se verifica si en el DVD Se realiza verificación de todas las
una presentación de la hay datos conexiones de la unidad y que este en
organización, la cual ya tiene almacenados y si el buen estado y funcionando e instalar el
lista en un DVD, pero al querer driver del dispositivo driver del dispositivo, si sigue
revisarla solo se escucha que el esta funcionado presentando que no funciona se debe
disco gira, pero no se observa cambiar y verificar el tipo de daño de la
nada, y la unidad de CD y DVD unidad.
no aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del

incidente de la descarga el
equipo de trabajo estaba muy
lento y necesitan que
aprovechando esta revisión se
pueda mirar cómo mejorar el Se hace revisión de memoria RAM la
rendimiento del mismo para cual es de una baja capacidad ante el
Se verifica el tipo de
solucionar este inconveniente. tipo trabajo que realiza en esta
memoria RAM, S.O,
dependencia, se reinstala S.O y se
Además, piden que le verifiquen Disco duro, antivirus. depura programas y aplicaciones que
las propiedades del equipo para afectan el trabajo del equipo y se
ver si es necesario la actualiza antivirus.
actualización del mismo

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Yair camilo Cifuentes Fernandez

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Camilo Andrés Tabares Estrada

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Mercadeo Manifiestan que desde antes del

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