TAREA VIRTUAL 2 - GRUPO # 3

INTEGRANTES:
INVESTIGACIÓN Espinoza Lucas Jennifer Elizabeth
González Avilés Pedro Pablo
Gómez Cuzme María Guadalupe
Arias Baque Jorge Alberto
CIENTÍFICA Chango Alguiar Elsa

CURSO
PROFESOR: Dr. Roger Martínez ADMINISTRACIÓN AL 24 - 25

TEMA:
EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

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Recurso de aprendizaje
INTRODUCCIÓN. ................................................................................................................................ 1
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................................. 1
Nombre de la empresa: ..................................................................................................................... 1
Logo: ................................................................................................................................................. 1
Actividad económica de la empresa: ................................................................................................. 1
Reseña Histórica: ............................................................................................................................... 1
Misión: .............................................................................................................................................. 2
Visión: ............................................................................................................................................... 2
JUSTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 2
• Árbol de problema ......................................................................................................................... 2
Situación problémica ......................................................................................................................... 3
Estudio exploratorio .......................................................................................................................... 3
DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................................... 5
Problema científico ........................................................................................................................... 5
Objeto de la investigación ................................................................................................................. 5
Objetivo general ................................................................................................................................ 5
Objetivos específicos ......................................................................................................................... 5
Preguntas científicas ......................................................................................................................... 5
DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................................. 6
Tipos de investigación ....................................................................................................................... 6
Enfoque mixto: .................................................................................................................................. 6
Investigación Exploratoria: ................................................................................................................ 6
Investigación Descriptiva: ................................................................................................................. 6
Investigación Explicativa: .................................................................................................................. 7
Investigación de Campo: ................................................................................................................... 7
Población y Muestra ......................................................................................................................... 7
Métodos y técnicas ........................................................................................................................... 8
Análisis y Síntesis:.............................................................................................................................. 8
Entrevista: ......................................................................................................................................... 9
Encuesta: ........................................................................................................................................... 9
Revisión de Documentos: .................................................................................................................. 9
REFERENCIAS..................................................................................................................................... 9
INTRODUCCION.

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa:

Taller Multimarca SM_MOTORS

Logo:

Figura 1. Logo y nombre de la empresa.

Figura 2. Dirección de la empresa, tomada de aplicación Maps.

Actividad económica de la empresa:

Servicio técnico automotriz.

Reseña Histórica:
TALLER SMMOTORS fue fundada en Guayaquil en marzo del 2021, por Lenin
Salinas y Jennifer Espinoza, esposos establecidos en la misma ciudad, los cuales
se interesaron por brindar un servicio de calidad pensado en alargar la vida útil del
vehículo con la revisión adecuada contando con personal óptimo. Además, de llegar
a ser el taller reconocido y confiable, mantenernos como los mejores en el mercado,
ofreciendo el servicio automotriz de calidad, honestidad, tiempo y precios justos.

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Actualmente, y a pesar del poco tiempo mantenemos nuestro logo y marca
SMMOTORS a nivel de Guayaquil, con nuestro slogan ¡El mejor servicio y los
mejores precios!

Misión:
Proporcionar un buen servicio de mantenimiento y reparación automotriz en
general, conservando los autos de nuestros clientes en un estado de operación
eficiente y seguro, satisfaciendo sus necesidades y expectativas en el mejor tiempo
posible. A sabiendas de que usted y su vehículo son lo más importante.

Visión:
Llegar a ser el taller reconocido y confiable, mantenernos como los mejores en el
mercado, ofreciendo el servicio automotriz de calidad, honestidad, tiempo y precios
justos.

JUSTIFICACION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

• Árbol de problema

FALTA DE CONTROL EN EL SISTEMA

DE INVENTARIO DEL TALLER
MECÁNICO MULTIMARCA
SM_MOTORS.

Gráfico 1. Árbol de Problemas del Taller Multimarca SM_MOTORS.

Elaborado por los autores del proyecto.
La figura muestra las causas y efectos del problema central.

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Situación problémica
Falta de control en el sistema de Inventario del Taller Mecánico Multimarca
SM_MOTORS.

En el Taller Mecánico Multimarca SM_MOTORS, es recurrente la falta de stock de

repuestos en la bodega, ya que no cuenta con un sistema que controle el inventario,
desde aquí parte uno de los principales problemas con el que cuenta este Taller,
debido a que no hay una información veraz que corrobore el inventario que se
encuentra almacenado en bodega por la falta de comunicación entre el jefe de
mecánica y el área comercial. Y estos problemas constantes de inventario pueden
llevar a los clientes a buscar a la competencia y a la vez bajar las ventas de
repuestos. Además, la falta de seguimiento de las actividades asociadas a la gestión
del inventario de almacenes ha ocasionado pérdidas económicas importantes para
la empresa.

Al encontrar la solución a este problema le otorga al área logística saber con cuantos
repuestos cuenta y abastecerse de los que fueron ocupados para reparaciones en
los vehículos y asimismo beneficia al taller en tener un cliente satisfecho.

Esta investigación nos ayudará a conocer en qué área dentro del proceso de
logística se encuentra el error, que área está otorgando las falencias o si ya es un
problema de retro alimentación de software de inventarios. Al momento de conocer
o clarificar el error, el departamento comercial podrá contar con un stock de
repuestos que puedan usar en cada reparación de vehículos y tener un mayor
ingreso en ventas, de igual manera el cliente final saldrá beneficiado por la
obtención de un trabajo eficiente y eficaz. Si se determina que, el origen es la
alimentación de un software se logrará que este se actualice y tenga un mejor
abastecimiento de los repuestos con mejor índice de rotación, permitiéndole la
eficaz coordinación entre los diversas áreas involucradas y la disminución de
errores al adquirir repuestos.

Estudio exploratorio
Mediante el desarrollo de la búsqueda bibliográfica, se pudo determinar maneras

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en las que se ha propuesto con anterioridad la solución a la problemática en la
presente investigación.

Espinoza, G. (2018) investigó como tener una mejora del sistema de la gestión de
inventarios de una empresa del rubro automotriz y logró presentar a la gerencia una
propuesta de modificación en el proceso de compras donde se definen las funciones
específicas que debe desempeñar cada uno de los trabajadores del área analizada,
asimismo se propone un jefe de control interno como encargado de la supervisión
de la misma.

En una investigación desarrollada por Goicochea Rojas (2009) sobre el Sistema de

control de inventarios del almacén de productos terminados en una empresa metal
mecánica, propone implementar un método que permitir reducir al mínimo la rotura
de inventario, con lo cual se disminuye los reclamos de los clientes (por pedidos
incompletos).

Por otra parte, Pazos y Zamora (2014) desarrollo una investigación sobre la
creación de un sistema de control de inventario en la microempresa eléctrica–
automotriz, las cuales presentaron la creación de un manual de control de
inventario, así como también una base de datos que permita la organización de la
mercadería, codificándola y seccionándola por su naturaleza.

A pesar de que los autores antes mencionados han investigado como mejorar la
falta de control en el sistema de inventario detectamos que aun hace falta controles
en la gestión de los mismos, porque aun implementando métodos y técnicas de
investigación sigue habiendo mala gestión, y la rotación de inventario como la
comunicación en las áreas es casi nula.

Sin olvidar capacitar y entrenar al área de bodega, ya que gracias a ellos el taller
podrá tener mejoras en el área y un mejor desempeño, desenvolvimiento y
conocimiento de resultados necesarios ante la demanda.

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 DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
Problema científico
¿Cómo mejorar la falta de control en el sistema de inventarios para beneficiar el
servicio de atención al cliente del taller multimarca SM_MOTORS?

Objeto de la investigación
Proceso de control en el sistema de inventarios de un taller multimarca.

Objetivo general
Establecer un proceso de control en el sistema de inventarios eficiente entre las
áreas, además de optimizar el uso del programa de software utilizado
implementando políticas y procedimientos, para la correcta gestión de la circulación
y almacenamiento de los repuestos, con la debida capacitación y calificación del
personal en el Taller multimarca SM_MOTORS.

Objetivos específicos
➢ Determinar los fundamentos teóricos del Sistema de control de inventarios y su
incidencia en el servicio de atención al cliente.
➢ Diagnosticar la situación actual y las causas de la falta de inventario actualizado y
la circulación y almacenamiento de los repuestos en el Taller Multimarca
SM_MOTORS.
➢ Elaborar el sistema de control de inventarios que nos permita controlar el stock de
repuestos, registrar los movimientos y hacer un seguimiento de las compras,
manteniendo organizada la cadena de suministro sin ningún contratiempo.
➢ Aplicar el sistema de control de inventario para garantizar que cada vez que un
cliente busque un repuesto, el taller lo ponga a su disposición.

Preguntas científicas
¿Cuál es el marco teórico de un Sistema de control de inventarios y logística de un
taller multimarca?

¿Cuál es el motivo y las causas por el cual no existe un inventario actualizado en el

taller multimarca SM_MOTORS?

¿Cuál sería la mejor alternativa para poder elaborar un eficiente sistema de control

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de inventarios?

¿Cómo aplico el sistema de control de inventarios propuestos para el taller

multimarca?

DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN

Tipos de investigación
Para la realización de la presente investigación se aplicará los siguientes tipos de
investigación:

Enfoque mixto:

Con la investigación mixta vamos a recopilar, analizar e integrar las investigaciones

cuantitativas y la cualitativa. De esta manera tendremos una mejor comprensión de
la problemática investigada, ganando amplitud y profundidad en la comprensión y
corroboración, a la vez compensamos las debilidades inherentes del uso de cada
enfoque por separado

Investigación Exploratoria:
Ha sido utilizada con el objetivo de hacer una primera aproximación al asunto
desconocido del cual no se ha investigado lo suficiente en el Taller SM_MOTORS.
Esto nos permitirá decidir si efectivamente podemos realizar investigaciones
posteriores y con mayor capacidad.
Como este método parte del estudio de fenómenos poco estudiados, no se apoya
tanto en la teoría sino en la recolección de datos que permitan detectar patrones
para dar explicación a dichos fenómenos en nuestro caso a la problemática
planteada.

Investigación Descriptiva:
Se aplicará con el propósito de desarrollar y describir cómo puede mejorar el nivel
de satisfacción del cliente con adecuado manejo de inventarios del taller evaluando
las características del problema en mención, es decir se encargará de describir,
medir con la mayor precisión posible el mismo, tomando en cuenta espacio, tiempo.
También tendrá como técnica la recolección de información primaria la utilización
de la cuenta y la observación de campo.

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 Investigación Explicativa:
Se encargará de buscar el porqué de sus hechos mediante el establecimiento de
relaciones causa- efecto en este sentido, el estudio explicativo que realizaremos
puede ocuparse tanto de la determinación de las causas como de los efectos. Los
resultados y conclusiones nos ayudarán a alcanzar el nivel más profundo de
conocimientos para poder desarrollar una solución a dicha problemática.
Este tipo de investigaciones está dirigido a responder las causas de los eventos con
sus resultados, busca explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones
se produce, es decir porque dos o más variables están relacionadas.

Investigación de Campo:
Con ella vamos a realizar la recolección de todos los datos directamente de la
realidad donde están ocurriendo los hechos, sin que sean manipulados y
controladas sus variables.
Este tipo de investigación de campo también la podemos emplear en datos
secundarios sobre aquellas que provienen de alguna otra fuente en las cuales se
elabora el marco teórico.

Población y Muestra

Para realizar el proceso de investigación se ha seleccionado una población de 14

personas que laboran en el taller SM_MOTORS los cuales se distribuyen de la
siguiente manera:
Tabla 1
Distribución del personal del área comercial del Taller Multimarca SM_MOTORS.
CARGO CANTIDAD PORCENTAJE
Jefe 1 7%
Coordinadores 2 14%
Compras 3 21%
Supervisores 2 14%
Auxiliares 6 43%
TOTAL 14 100%

Nota: Datos tomados del organigrama del Taller Multimarca.

Tabla realizada por los autores del proyecto.

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 Para el estudio investigativo seleccionamos el muestreo no probabilístico, de tal
manera que la muestra tomada corresponde a las personas relacionadas
directamente con el proceso de seleccionado actualmente.
El inventario es considerado un registro de los bienes o materiales que forman parte
del activo y que son destinados a la venta, el consumo, alquiler o transformación en
función del objeto de la empresa.
Tabla 2
Muestra tomada para aplicar el estudio investigativo.

CARGO CANTIDAD PORCENTAJE

Jefe 1 3%
Coordinadores 2 6%
Supervisores 2 6%
Auxiliares 6 17%
TOTAL 11 30%

El 30% de la población será involucrada directamente en el estudio investigativo.

Métodos y técnicas
Para la recaudación de información utilizaremos las siguientes técnicas de
recolección de información:

Análisis y Síntesis:
El análisis e interpretación de los resultados obtenidos luego de aplicar las técnicas
de recolección de datos que hemos desarrollado. En general y para nuestra
investigación, los procesos de análisis y síntesis dependen en gran medida de tres
elementos:
1. La información y conocimientos previos que posee el individuo o grupo que llevará
a cabo la tarea, es decir, de los integrantes del área donde se desarrolla la
problemática.
2. Su habilidad en la percepción del detalle y de las relaciones novedosas entre los
elementos propios de la realidad objeto de estudio y de otros ajenos a ellos.
3. Los objetivos del estudio, que ayudarán a establecer criterios para seleccionar la
información relevante y organizar en la construcción de la síntesis.

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 Entrevista:
A través de la entrevista, hablaremos con el jefe del de área comercial, quien es el
primer filtro del proceso de control del inventario en el taller, para identificar el causal
de las fallas representadas y evaluar procesos de mejoras. Asimismo, hemos
considerado entrevistar a los coordinadores y supervisores ya que ellos miran el
desempeño laboral de los demás empleados, llevan los registros y colaboran con el
jefe comercial.

Encuesta:
Esta será aplicada a los auxiliares del taller para identificar como se realizó el
proceso de control de inventario para determinar sus conocimientos actuales del
ingreso de inventario y los despachos al área mecánica para cubrir con las
respectivas reparaciones de los vehículos.

Revisión de Documentos:
Este proceso es utilizado para recopilar datos, por lo cual, revisaremos los
documentos existentes como facturas, comprobante de egresos e ingresos, notas
de entregas e inventarios. Es una forma eficiente y eficaz de recopilar datos, ya que
los documentos son manejables y son recursos prácticos que nos permitirán
corroborar algún faltante o sobrante en el inventario.

REFERENCIAS

Espinoza Padilla, G. (2018). Mejora del sistema de la gestión de inventarios de una

empresa del rubro automotriz [Trabajo de suficiencia profesional para optar el título
de Contador Público, Universidad de Piura]. Archivo digital.
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/3717/TSP_CyA_017.pdf?seque
ne=1&isAllowed=y

Goicochea Rojas, M. (2009). Sistema de control de inventarios del almacén de

productos terminados en una empresa metal mecánica [Tesis para obtener el título
profesional de Ingeniero Industrial, Universidad Ricardo Palma]. Archivo digital.
https://repositorio.urp.edu.pe/bitstream/handle/urp/175/goicochea_ma.pdf?sequen
ce=1&isAllowed=y

Pazos Barzola, J. y Zamora Ronquillo A. (2014). Propuesta de creación de un

sistema de inventario en la microempresa eléctrica-automotriz “Tomy Pazos”, de la

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ciudad de Milagro [Proyecto de grado previo a la obtención del título de Ingeniería
en Contaduría Pública y Auditoría CPA]. Archivo digital.
http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/2724/1/PROPUESTA%20DE
%20CREACI%C3%93N%20DE%20UN%20SISTEMA%20DE%20CONTROL%20
DE%20INVENTARIO%20EN%20LA%20MICROEMPRESA%20EL%C3%89CTRI
CA%E2%80%93AUTOMOTRIZ%20%E2%80%9CTOMY%20PAZOS%E2%80%9
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