GRUPO #7

INFORMÁTICA

COMERCIO ELECTRONICO EN
BOLIVIA

HITO 3 – PROYECTO – EVALUACIÓN CONTINUA GV.EA.D.08

DOCENTE: ING. MARCELO FERNANDO CONDORI MENDOZA

MATERIA: INFORMÁTICA (PRIMER SEMESTRE)

CARRERA: CONTADURÍA PÚBLICA

Apellidos y Nombres: CI:

C
● Abigail Cusi Mamani 9253767 ● CPU9253767

● Angela Maria Belen Castro Guarachi 13412977 ● CPU13412977 C

● Elmer Herrera Quispe ● CPU13436856
13436856 H

Fecha: 18/10/21 INICIAL PATERNO

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INFORMÁTICA

ÍNDICE

1. Objetivos-----------------------------------------------------------------------------------------------------
1.1. Objetivo principal------------------------------------------------------------------------------------------
1.2. Objetivos Secundarios-----------------------------------------------------------------------------------
2. Fundamento teórico e investigación------------------------------------------------------------------
2.1. Antecedentes-----------------------------------------------------------------------------------------------
2.1.1.Origen del Comercio Electrónico----------------------------------------------------------------------
2.2. Infraestructura y conectividad en el comercio electrónico de Bolivia-------------------------
2.2.1. Comercio Electronico en Bolivia--------------------------------------------------------------------
2.2.1.1. Evolución del Comercio Electrónico en Bolivia-------------------------------------------
2.2.1.2. Comercio Electrónico B2C---------------------------------------------------------------------
2.2.1.3. Comercio Electronico B2B---------------------------------------------------------------------
2.2.1.4. Comercio Electrónico B2E----------------------------------------------------------------------
2.2.1.5. Comercio Electrónico C2C----------------------------------------------------------------------
2.2.1.6. Comercio Electrónico G2C----------------------------------------------------------------------
2.2.2. Vivirien Bolivia.net tigo money-----------------------------------------------------------------
2.2.2.1. Tarjetas de crédito: Compra inmediata-------------------------------------------------------
2.2.2.2. Tarjetas de debito: Compra inmediata--------------------------------------------------------
2.2.2.3. Paypal:Compra inmediata-----------------------------------------------------------------------
2.2.2.4. Skrill: Compra inmediata-------------------------------------------------------------------------
2.2.2.5. ¿Qué es PAGOSNET?---------------------------------------------------------------------------
2.2.3. Medios de pago-----------------------------------------------------------------------------------------
2.3. Comercio Electronico en Bolivia los millones que perdemos--------------------------------
2.4. Fuentes y medios sociales---------------------------------------------------------------------------
2.4.1. Situación Digital, Internet y Redes Sociales Bolivia 2021-------------------------------------
2.4.2.Crecimiento Digital Anual-----------------------------------------------------------------------------
2.4.2.1. Resumen del Uso del Internet--------------------------------------------------------------------
2.4.2.2. Uso del Internet---------------------------------------------------------------------------------------
2.4.2.3. Velocidad de la Conexión a Internet--------------------------------------------------------------
2.4.3. Redes Sociales------------------------------------------------------------------------------------------
2.4.4. Conexiones Móviles por tipo---------------------------------------------------------------------------
2.4.4.1. Tráfico Web según el Sistema Operativo Móvil-------------------------------------------------
2.4.4.2. Factores Financieros----------------------------------------------------------------------------------
3. Ecommerce-----------------------------------------------------------------------------------------------
3.1. ¿Que es el Ecommerce?------------------------------------------------------------------------------
3.2. ¿Pero por qué es importante el Ecommerce?---------------------------------------------------
3.3. ¿Cómo funciona un Ecommerce?------------------------------------------------------------------
4. Conclusiones---------------------------------------------------------------------------------------------
5. Bibliografia y Webgrafia-------------------------------------------------------------------------------
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COMERCIO ELECTRÓNICO EN BOLIVIA

1. RESUMEN

Logra mayor acceso a datos y opiniones de potenciales clientes.Mejora la relación entre

negociante, cliente y facilita la distribución de productos

Promueve fácilmente y con mayor alcance las promociones, eventos, oferta actividades del
comercio electrónico

Facilita el seguimiento de proyectos en línea.¿Dispone de lo que se requiere?Para llevar a

cabo un comercio electrónico es necesario saber si contamos con el tiempo, tecnología,
financiación, y recursos de promoción necesarios.

Antes de construir un sitio web de comercio electrónico se debe elaborar un plan de

negocio, es decir centrar los objetivos. Sin una estrategia clara difícilmente se logrará el
éxito.

Generación de ingresos La transacción de pago más común es la del uso de la tarjeta

de crédito, aunque existan otros métodos, este le resulta más práctico y familiar al cliente.

Fundamentalmente un sitio de comercio electrónico incluye un front end (aplicación

para el usuario) y un back end (servidor de fondo)

La complejidad de información requerirá una base de datos y esto facilitará la ejecución de

un sistema de transacciones de pago seguras y adecuadas.

I. OBJETIVOS

1.1 Principal

En la actualidad, el comercio electrónico es el sector empresarial más vasto y popular. Es un

proceso de compra y venta en línea, por lo que sus necesidades son tan simples como el
negocio. El alcance al cliente, las altas ventas, la calidad de los productos y la entrega a
tiempo son algunas de las necesidades de cualquier negocio de comercio electrónico.

1.2 Secundarios

● Examinar propuestas y garantías para incentivar a la sociedad boliviana para adoptar

al comercio electrónico como una alternativa al momento de realizar sus compras.
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● Determinar el nivel de conocimiento de la población cruceña acerca del comercio

electrónico, para averiguar sus ventajas, desventajas y miedos de la población hacia
este servicio.
● Diagnosticar la situación del comercio electrónico en la sociedad cruceña, para
determinar los puntos débiles de las plataformas implementadas.
● Evaluar la seguridad jurídica del comercio electrónico en Bolivia, e implementar una
propuesta para mejorar dicha legislación.

II. FUNDAMENTO TEÓRICO E INVESTIGACIÓN

2.1. Antecedentes

2.1.1 Origen del Comercio Electrónico

El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en Estados Unidos a principios del
año 1920 gracias a la venta por catálogo. Este nuevo modelo de venta permitía vender el
producto por primera vez sin necesidad de observar físicamente. Los usuarios podían
visualizar las características del producto mediante fotos ilustrativas y realizar sus compras
sin necesidad de desplazarse al punto de venta físico.
Tanto vendedor como comprador encontraron beneficios en este método ya que los usuarios
obtenían una mayor comodidad en la compra y la marca podía acceder a personas que
vivían en zonas rurales o que no se encontraban cerca del local.
Además, la llegada del teléfono y de las primeras tarjetas de crédito potenciaron aún más
este sistema de compra-venta.

2.2 Infraestructura y Conectividad en el Comercio Electrónico de Bolivia

2.2.1 Comercio Electrónico en Bolivia

2.2.1. Evolución del Comercio Electrónico en Bolivia

En términos generales, el Comercio Electrónico es toda actividad económica dedicada al

intercambio de productos, basada en la transmisión de datos mediante plataformas de redes
(internet, intranet y extranet) y herramientas informáticas, que además compiten en
mercados globales interconectados.En los últimos tiempos se ha hablado mucho de Internet
y del Comercio Electrónico, ahora se ha visto una gran revolución en el mundo de los
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negocios que muchos procedían, Bolivia no ha tenido el mismo impacto como en los demás
países; se puede afirmar que el internet ha desarrollado un avance muy importante en la
evolución de las relaciones intra e Inter empresariales.De acuerdo a datos de 2015 del
Instituto Latinoamericano de Comercio Digital, Bolivia, al igual que la mayoría de los países
en América Latina, viene creciendo a tasas superiores al 30% anual en comercio
electrónico. Se espera que este crecimiento siga en cifras similares o superiores en los
próximos años. Sin embargo, Brasil, junto a Argentina y Chile, están en el podio de los
mercados más maduros en América Latina.Esto se debe a que en el país todavía existen
algunas limitantes que impiden un desarrollo pleno del comercio electrónico dentro del
territorio. Entre ellas están la llegada y uso de internet, el uso de tarjetas de crédito, la
desconfianza, la cultura, educación financiera, entre otros.

Tipos de comercio electrónico que se aplican en Bolivia

E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y

suministro de información de productos o servicios a través de internet.

2.2.1.2. Comercio Electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer

(negocio a consumidor) es el más conocido. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o,
en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un
servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Este Modelo hace referencia a las transacciones realizadas entre
una empresa y el cliente final de forma directa. Podemos observar ejemplos de comercio
electrónico B2C cuando adquirimos productos o servicios a través de un catálogo en una
tienda virtual.
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Fig 1. Comercio Electronico B2C https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/tipos-de-comercio-electronico/

2.2.1.3. Comercio Electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business(negocio a negocio), y es aquel en donde la

transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que
quiere decir que no intervienen consumidores.En este tipo de negocio, tanto los clientes
como proveedores del producto o servicio son empresas. Los negocios suelen usar este tipo
de e-commerce para reducir los costos, lograr mejoras en la comunicación y obtener un
mayor control de las ventas.

Fig 2. Comercio Electronico B2B .https://pormayor.pe/blog/tipos-de-comercio-electronico/

2.2.1.4 Comercio Electrónico B2E

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La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente

entre la empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede
ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con
ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este
tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para
generar competencia entre sus empleados.Los negocios aprovechan este tipo de
e-commerce para motivar al trabajador y fidelizarlo con la empresa.

Fig 3.Comercio electronico B2E https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/tipos-de-comercio-electronico/

2.2.1.5. Comercio Electrónico C2C

Este tipo de e-commerce se ha visto popularizado por páginas web que sirven como vitrina
para que las personas expongan sus propios productos, por lo general, de segunda
mano.Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede
utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro
consumidor. Este tipo se conoce como Consumer to consumer (consumidor a consumidor).
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Fig 4 Comercio Electrónico C2C . https://www.ecured.cu/C2C

2.2.1.6. Comercio Electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus
trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio

government to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya

que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento.

Fig 5..Comercio Electronico https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/tipos-de-comercio-electronico/

2.2.2. Vivirenbolivia.net –TIGO Money

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La empresa Vivirenbolivia.net se destaca en cuanto al emprendimiento del comercio

electrónico,lleva más de dos años brindando servicios mediante internet, ha colaborado con
las Alcaldías de Camiri, Vallegrande, Rurrenabaque. El Viceministerio de Turismo solicitó su
ayuda en 2012 para incluir los datos de la agencia de Vallegrande en su portal de turismo,
debido a la calidad de la información recopilada. Esta empresa superó muchos de los
problemas que cohíben al correcto desarrollo del comercio electrónico, como por ejemplo
utilizan otras tecnologías para facilitar el pago dentro del comercio electrónico, siendo una
de estas, el producto pionero y estrella de TIGO, su servicio de Tigo money está
revolucionando la forma de comerciar con la facilidad de sus billeteras electrónicas, es decir,
a falta de población poseedora de tarjetas de crédito, es necesario buscar tecnología
supletoria que facilite y permita el correcto desarrollo del comercio electrónico.Lo que nos
dan a entender estas empresas es que la nueva corriente que se está generando en Bolivia
en cuanto al comercio electrónico, no es la de intentar adaptar tecnologías ajenas a nuestro
normal modo de relacionarnos.

Medios de pago que se utilizan en Bolivia Transferencia / Depósitos Bancarios: Requiere

notificación de pago

Pague fácil y cómodamente en cualquiera de las agencias de los siguientes bancos en toda
Bolivia. Aceptamos Transferencias electrónicas, depósitos Bancarios, Cheques y pago
desde Cajeros ATM.

● Banco Mercantil Santa Cruz

● Banco Nacional de Bolivia
● Banco Unión
● Banco de Crédito BCP
● Banco Los Andes ProCredit
● Banco Bisa
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Fig 6 Tigo Money. https://boliviaemprende.com/noticias/las-operaciones-con-tigo-money-llegaron-2-millones-en-ano

2.2.2.1. Tarjetas de Crédito: Compra Inmediata

Permite realizar pagos online en forma fácil y segura. A través de un sistema seguro
aceptamos tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club y
JCB.

Fig 7. Tarjetta de credito

https://grupokankun.com/secretos-para-usar-tu-tarjeta-de-credito-de-manera-inteligente-sin-ponerte-la-soga-al-cuello/

2.2.2.2. Tarjetas de Débito: Compra Inmediata

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También aceptamos pagos en línea utilizando Tarjetas de Débito PIN que incluyan los logos
de Visa o Mastercard. Es posible que necesite contactar con su emisor de tarjeta para
habilitar su pago en línea.

fig 8..Tarjetas de debito

https://perfilindustrial.com/debaten-proyecto-que-dispone-la-acreditacion-inmediata-en-comercios-de-ventas-con-debito/

2.2.2.3. PayPal: Compra Inmediata

PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. No necesita ingresar su tarjeta de

crédito o datos personales. Realice transacciones con la máxima seguridad y protección.
Necesita una cuenta en Paypal.

Fig 9 Paypal. https://wwwhatsnew.com/2018/01/15/se-puede-utilizar-paypal-sin-tarjeta-de-credito/

2.2.2.4. Skrill: Compra Inmediata

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A través de Skrill (Moneybookers) puede realizar pagos en línea de una forma simple y
segura, de esta forma no tiene que publicar tus datos financieros en línea. Necesita una
cuenta en Skrill.

Fig 10. Skrill

https://primicias24.com/economia/314021/plataforma-de-pago-electronico-skrill-quedara-inactiva-en-venezuela-d
esde-abril/

2.2.2.5. ¿Qué es PAGOSNET?

PAGOSNET es una plataforma que permite a empresas pequeñas, medianas y de comercio

electrónico, gestionar sus ventas y recaudaciones a través de múltiples medios de pago.La
propuesta de valor se centra en la transparencia, seguridad en el manejo de la información y
los servicios de valor agregado, que facilitan y reducen los tiempos operativos de cualquier
empresa.

Fig 11. Pagosnet https://pagosnet.com.bo/

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2.2.3. Medios de Pagos

Efectivo

Contamos con más de 1000 puntos de pago en efectivo a nivel nacional, en entidades
financieras y comerciales, con amplia cobertura urbana y rural.

Portales e-Banking:

Te brindamos la posibilidad de recibir pagos desde portales e-banking de entidades

bancarias del país.

Tarjetas de Crédito y Débito

Contamos con un botón de pagos que te permitirá recibir pagos con tarjetas de crédito y
débito, desde tu página web o aplicación móvil.BILLETERAS MÓVILES: Próximamente te
brindaremos la posibilidad de recibir pagos mediante las diferentes Billeteras Móviles
habilitadas en el país.

Aspectos Legales en el Comercio Electrónico en Bolivia.

Recién el 8 de agosto de 2011, se promulgó la Ley N° 164, denominada Ley General de

Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, misma que consta de los
siguientes títulos:

● Título I: Disposiciones generales.Título II: Competencias y atribuciones del nivel

central del Estado y las entidades territoriales autónomas.
● Título III: Telecomunicaciones.
● Título IV: Desarrollo de contenidos y aplicaciones de tecnologías de información y
comunicación.
● Título V: Infracciones y sanciones.
● Título VI: Servicio Postal.
● Título VII: Participación y control social en telecomunicaciones, tecnologías de
información y comunicación y servicio postal.
● Título VIII: Otras disposiciones.

Esta Ley no regula únicamente asuntos relacionados al comercio electrónico, sino que
reglamenta también temas del ámbito de las telecomunicaciones, servicio postal, entre
otros.Hasta finales de 2007, muchas organizaciones bolivianas públicas y privadas
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trabajaron en el Proyecto normativo propuesto como: Ley de Documentos, Firmas y

Comercio Electrónico que, se presume fue la base para la Ley 164; por supuesto, ese
proyecto era mucho más específico y más completo, similar a la de los países de la
región.De todos modos, es importante destacar los aspectos más sobresalientes de la Ley
164, que en su Título IV, regula el Comercio Electrónico del siguiente modo:

● Art. 6 (Tít. I). Define varios términos del ámbito de referencia, tales como: certificado
digital,comercio electrónico, correo electrónico, documento digital y firma digital.
● Art. 78. Otorga validez jurídica y probatoria a los actos o negocios amparados por
documentos digitales, mensaje electrónico de datos y firma digital.
● Art. 80. Confiere validez a los certificados digitales emitidos por entidades
certificadoras extranjeras. (Ej. Verisign, Thawte, GlobalSign, GeoTrust, Comodo,
Symantec, etc.).
● Art. 81. Hace posible que empresas privadas puedan constituirse como entidades
certificadoras en Bolivia.
● Art. 85. Norma la oferta de bienes y servicios por medios digitales.
● Art. 86. Determina la validez de los contratos o negocios electrónicos.
● Art. 87. Establece la equivalencia funcional del correo electrónico personal con la
correspondencia postal.
● Art. 91. Determina que mediante reglamento respectivo se establecerán las
condiciones de la publicidad emitida por medios tecnológicos.

2.3. Comercio Electronico en Bolivia los Millones que Perdemos

Tomando Perú de ejemplo (ya que figura como el país con menor ingreso con 800 millones
de dólares al año ) y que tiene unas 4 veces más habitantes que Bolivia (Casi 5) dividamos
también el monto en 4 partes y nos da unos 200 millones de dólares.

Ahora, para ser más agresivos todavía, dividimos ese monto a la mitad (solo para mero
ejercicio) nos da un total de 100 millones de dólares.

Imaginemos que el Comercio Electrónico en Bolivia generará unos 100 millones de dólares
al año.Solo para que se vea el impacto que tendría este monto, tomemos un 15% por pago
de impuestos. En este caso el monto sería de 15 millones de dólares todos los años en
impuestos. Pero no solamente eso.
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Tener Comercio Electrónico en Bolivia (Una ley de verdad, la aprobación para trabajar con
dinero digital, medios de pago online y mayor cantidad de usuarios con tarjetas de crédito)
implica muchos beneficios más para el. país.

Imaginemos un futuro con Comercio Electrónico en Bolivia y veamos algunas «locas ideas»

● Comprarse una hamburguesa directamente desde la página de Toby por ejemplo

y pasarla a buscar.
● Pagar multas de tránsito directamente desde la web de la policía.
● Pagar los impuestos municipales sin necesidad de salir de casa.
● Un comerciante en Tarija, vendiendo y recibiendo el dinero en el momento con un
cliente de Santa Cruz
● Comprar entradas para la Orquesta Municipal (Que es maravillosa) directamente
desde una aplicación en la página de Facebook de ellos.
● Un diseñador gráfico que pueda trabajar en portales de internet para freelancer y
ganar dinero exportando su creatividad nacional a todo el mundo.

En resumen, no se me ocurren ideas con las cuales el Comercio Electrónico en Bolivia no

sería algo que cambiaría radicalmente a este país.

Tener Comercio Electrónico en Bolivia será algo que impactará en el ámbito social, laboral,
impositivo y obviamente económico.

Nos permitirá expandir fronteras, globalizarnos e inclusive crear muchos emprendimientos

en el sector de tecnología e Internet.

Ahora, con este breve texto no solo se habla de dinero,sino que también de oportunidades.
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Fig 12. Comercio Electronico los millones que perdemos

https://www.marianocabrera.com/comercio-electronico-en-bolivia-los-millones-que-perdemos/

2.4. Fuentes y Medios Sociales

El 78% usa Facebook para implementar la estrategia de marketing digital, el 58% opera su
página web, así como la utilización del correo electrónico también representa un 58%, según
cifras de Agesic en el 2019.

En el caso del correo electrónico, el 47% de las compañías se comunican a través de un

correo corporativo, mientras que el 32% lo hace por Hotmail, así como el 28% por medio de
Gmail.

Para Hootsuite, la actividad o penetración de las redes sociales en Bolivia representa 75%
con 7.50 millones de personas activas.

Según Ecommerce Foundation, el 60.5% Uso del dispositivo en línea es a través de desktop
(Computadora o laptop) y el 37.8% proviene de dispositivos móviles.
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Fig 13. Uso de dispositivo online Bolivia 2019 (Fuente: Ecommerce Foundation)

2.4.1. Situación Digital, Internet y Redes Sociales Bolivia 2021

Se presenta la actualización del informe digital de Bolivia, publicado en el mes de febrero

por We Are Social y Hootsuite, toda la información está basada en diversas fuentes de
información como: GWI, Statista, App Annie, The ITU, GSMA Intelligence, Semrush,
SimilarWeb, Locowise y Kenshoo.

Bolivia tiene una población total de 11.75 millones de habitantes con una urbanización del
70.3%, Lo que significa que más de la mitad de la población tiene acceso a los servicios
prestados.

Cuenta con un total de 12.16 millones de conexiones móviles o líneas telefónicas lo que
comparado con el total de la población resulta en un 103.5%, lo que resulta en que hay más
líneas que habitantes en el país.

5.58 millones de habitantes son usuarios activos del servicio de Internet lo que comparado
con la población resulta en un 47.5% dejando como resultado que un poco menos de la
mitad de los habitantes tienen acceso al Internet.

Mientras que se registra que los usuarios activos en redes sociales son un total de 8.20
millones comparando esta cantidad con la población total resultan en un 69.8% significando
así que más de la mitad de la población total son usuarios de redes sociales.

2.4.2. Crecimiento Digital Anual

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La población total a comparación con el año pasado ha crecido en un 1.4% lo que significa
más de 160,000 nuevos habitantes.

Las conexiones móviles crecieron en un 4.0% desde el año pasado significando más de
471,000 nuevas conexiones móviles.

Los usuarios de Internet tuvieron un incremento del 8.7% significando más de 447,000
nuevos usuarios y los usuarios de redes sociales crecieron un 9.3% significando más de
700,000 nuevos consumidores de estas plataformas.

2.4.2.1. Resumen del Uso del Internet

El número total de usuarios de Internet que utilizan el servicio en cualquier dispositivo es de
5.58 millones, lo que representa un 47.5% de la población, esta cifra ha tenido un incremento
del 8.7% resultando así en 447,000 usuarios nuevos. Mientras que un 98.8% son los que
acceden a redes sociales mediante su teléfono celular.
2.4.2.2. Uso del Internet
El número total de usuarios de Internet que utilizan el servicio en cualquier dispositivo es de
5.58 millones, lo que representa un 47.5% de la población, esta cifra ha tenido un incremento
del 8.7% resultando así en 447,000 usuarios nuevos. Mientras que un 98.8% son los que
acceden a redes sociales mediante su teléfono celular.
2.4.2.3. Velocidad de la Conexión a Internet
La velocidad promedio de descarga de las conexiones móviles es de 19.3 MBPS, esta cifra
ha representado un incremento en el 3.8% en el último año.
En tanto que la velocidad promedio de descarga de las conexiones fija de Internet es de
23.34 MBPS lo que ha significado un aumento del 43% de esta cifra.

fig 14.Internet https://eldeber.com.bo/tendencias/internet-cumple-30-anos-como-surgio-la-red-de-redes_32506

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2.4.3. Redes Sociales

Facebook La audiencia potencial a la cual se puede alcanzar mediante las ADS en

Facebook es de 7.70 millones, comparando esta cantidad con la
población total mayores a 13 años resulta en un 88.6%, lo que
representa un 1.3% de crecimiento, cifra que marca más de 100,000
usuarios. en el 55.2% de los cuales un 47.4% es público femenino y un
54.2 se reporta que es público masculino

Top de En esta tabla se muestran las 20 búsquedas más comunes en el año, se

Consultas tomará como referencia el volumen de la primera y la puntuación del
YouTube resto de la tabla es en relación al volumen de la primera posición.

Instagram La audiencia potencial que se puede alcanzar mediante las ADS en

Instagram es de 1.50 millones, lo que comparado con el total de la
población mayores a 13 años representa un 17.3%.El porcentaje de la
audiencia de ADS que se reporta es femenino es del 53% y el público
masculino es del 47%.

FB Messenger La audiencia potencial a la cual se puede alcanzar utilizando las ADS en

Messenger es de 4.80 millones de usuarios comparando esta cantidad
con la de la población total mayores de 13 años resulta en el 55.2%.en el
55.2% de los cuales un 45.8% es público femenino y un 54.2 se reporta
que es público masculino

LinkedIn La audiencia potencial a la cual LinkedIn reporta se puede alcanzar con

las ADS es de 1.10 millones lo que comparado con la población total
mayor a 18 años es el 14.6%.La cifra ha representado un incremento del
10% en el último cuatrimestre, sumando más de 100,000 usuarios.El
porcentaje de la audiencia que es femenino es un 38.5%, mientras que el
61.5% es audiencia masculina.

Twitter La audiencia potencial a la cual se puede alcanzar mediante las ADS en

Twitter es de 318,000 usuarios lo que representa un 3.7% de la
población mayores de 13 años esta cifra ha tenido un descenso del 5.5%
en el último cuatrimestre significando 18,000 usuarios menos.

2.4.3.1. Dispositivos Usados para Acceder a Facebook

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El porcentaje de los usuarios de Facebook que acceden a la plataforma mediante cualquier

tipo de teléfono celular son el 98.8%.En tanto que los que acceden mediante únicamente su
laptop o computadora de escritorio son el 1.2%.A su vez los que comparten su acceso entre
su laptop y su teléfono son el 17.0% pero el 81.8% sólo accede mediante únicamente su
teléfono celular.

2.4.3.1. Actividades Frecuentes en Facebook

El número de veces que en promedio se le da Like a una página es de una vez el público
femenino dando 2 y el masculino 1.

El promedio de Likes que se dieron en los últimos 30 días a todo tipo de post ha sido de
ocho las mujeres dando 11 y los hombres 7.

La cantidad de comentarios en promedio realizados en los últimos 30 días ha sido de cuatro

las mujeres haciendo 5 y los hombres 3.

Mientras que en promedio se comparten 3 posts en los últimos 30 días, los hombres lo
hacen 2 veces y las mujeres 4.

Para finalizar la cantidad de clics realizados en ADS de FACEBOOK en promedio es de 11,

las mujeres realizan 12 y los hombres 9.

Aplicaciones como Free Fire, Tik Tok y Minecraft se encuentran en el Top y los cantantes de
música urbana Maluma, Camilo y Karol G también.

2.4.4. Conexiones Móviles por Tipo

El número de conexiones móviles totales es de 12.16 millones lo que comparado con la

población total se registra un 103.5% significando así que hay más conexiones móviles que
habitantes.

Del total de conexiones un 87.3% son conexiones prepagas mientras que un 12.7% son
conexiones pospago. Así mismo del total de conexiones un 66.5% tienen el servicio de
banda ancha 3G y 5G.

2.4.4.1. Tráfico Web según el Sistema Operativo Móvil

El sistema operativo Android representa el 95.3% del flujo, tuvo un incremento del 0.7%
desde el año pasado.Mientras que el sistema operativo iOS envía el 4.4% cifra que se
reduce en un 4.4%.

A su vez los dispositivos Samsung tienen el 0.3% esta cifra se incrementó en un 3.3%
desde el año pasado y los otros sistemas operativos solo poseen el 0.06% cifra que se
redujo en casi su totalidad al reducirse en un 88%.
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2.4.2.2.Factores Financieros

Un 54.4% de la población posee una cuenta en una institución financiera mientras que un
7.2 poseen una tarjeta de crédito.No obstante, un 7.1% poseen una cuenta de dinero móvil
mientras que el 9.0% realizan compras o pago de cuentas de manera Online.

Esta misma manera un 5.7% de las mujeres tienen una tarjeta de crédito mientras el 9.3%
de los hombres poseen una.

El porcentaje de mujeres realizando alguna transacción en línea es del 6.4 mientras que los
hombres son el 11.6%.

2.5. El Impacto del COVID-19 en el Comercio Electrónico en Bolivia

Parte del comercio electrónico en Bolivia provenía del ecommerce transfronterizo ( se

importaban de China, estados Unidos y Europa), un puñado de empresas en Bolivia ha
venido desarrollando las ventas online

Con el impacto del COVID-19 muchos comercios han decidido subirse a la locomotora del
comercio electrónico y ya se encuentran vendiendo en un marketplace, mientras que otros
se encuentran construyendo su tienda online.

Los que han venido operando en el canal ecommerce, han visto una explosión en sus
ventas. Tal es así que la empresa Multicenter, entre marzo y abril de este año, registró un
crecimiento el 210%.

” Los electrodomésticos y máquinas para cortar cabellos son los productos más
demandados”, señaló Stefan Postey, retail manager de la compañía, quien considera que la
cuarentena hizo que las personas migren a comprar por internet para conseguir los
productos que necesitan.

Por otro lado, PedidosYa, a solo ocho meses de aterrizar en el mercado de Bolivia, aumentó
sus pedidos en 1.000% y Patio Service en dos años registró un crecimiento del 200%.
Pedidos Online, también boliviana, es otra alternativa en el negocio del delivery con
crecimiento de más del 100 %, según datos de Más y Mejor Internet.

En esa línea de crecimiento está ROHO Homecenter. Según Juan Abuawad, subgerente
comercial, aunque la coyuntura aceleró la implementación del e-commerce, la propuesta ha
sido bien recibida. Y es que la empresa ha registrado un crecimiento en los pedidos y más
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INFORMÁTICA

clientes están usando su plataforma para realizar compras. Entretanto, las entregas diarias
que realiza llegan a 150.

Frente a ese crecimiento del comercio electrónico, nace la Asociación Boliviana de Comercio
Electrónico (ABCe) con lo cual busca Incentivar, promover y fortalecer el desarrollo y
expansión de la industria del eCommerce.

Las comunicaciones vía canales digitales, el potenciado teletrabajo, servicios interactivos

entre trabajadores o empresas y clientes, el entretenimiento o los videojuegos, ya observan
una masiva expansión de sus consumidores, a medida que el aislamiento preventivo
continuo y las opciones para las personas en sus hogares son limitados.

Esta situación posee un especial cuidado al momento de enfocar hacia las pymes en
nuestro país. Ya afectadas con el estallido social que hemos vivido durante los últimos
meses, hoy más que nunca las herramientas virtuales y las ventas online son un mecanismo
directo que el negocio necesita abordar.

Como efecto directo del aislamiento preventivo, las personas no sólo no van a lugares
masivos de compra, como grandes cadenas de retail o malls, sino también las pequeñas
tiendas se ven y verán afectadas según los primeros análisis de eMarketer. De hecho, los
primeros datos sobre compras online en Estados Unidos muestran un aumento considerable
en compras online de productos relacionados a salud, limpieza y alimentación.

Según un reciente estudio de Adobe Analytics, los consumidores estadounidenses están

confiando en el comercio electrónico para llevar a cabo sus “compras de búnker”, aún con
mayores tiempos de espera de lo normal, para evitar las largas colas y las enormes
aglomeraciones en los puntos de venta físicos, previniendo además el posible contagio del
virus.

En China, el principal retailer del país, ha logrado casi cuadruplicar las ventas de productos
de primera necesidad y las empresas de delivery alrededor del mundo ven multiplicados sus
pedidos, como en México, donde Rappi ha triplicado sus pedidos en los últimos días.
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INFORMÁTICA

Muchas familias también están priorizando productos de largo consumo o duración, e

incluso algunas tiendas han implementado la entrega de productos a grupos prioritarios
tales como adultos mayores o grupos en riesgo.

En Chile, el gran desafío para las pymes será lograr digitalizar su negocio, desde tener el
stock online y atraer clientes hasta generar una entrega efectiva del producto comprado, con
todas las precauciones de salud correspondientes. Esta decisión será un factor decisivo y
diferenciador en las próximas semanas y meses para las pymes en nuestro territorio
nacional y su salud financiera, tanto para los negocios relacionados a productos de primera
necesidad, pero especialmente, a todas las pymes relacionadas a industrias que viven en
base a la afluencia de personas, tales como el turismo, hotelería, restaurantes, tiendas
pequeñas, venta de ropa o artículos varios, entre otras, y deberán generar nuevas alianzas,
colaboraciones y modelos de negocios para su subsistencia futura.

Así también y dado que las personas se están volcando progresivamente al mundo en línea,
el hábito construido no desaparecerá cuando la propagación del coronavirus termine. Esta
situación generará un cambio en varias industrias y empresas del país y, dado que el
recurso en competencia es el tiempo limitado de las personas, los canales físicos y digitales
deberán adoptar distintas estrategias para que la retención de clientes digitales lograda en
esta epidemia, pueda transformarse posteriormente en un recurso constante para su
negocio y un ciclo virtuoso entre el punto físico y el digital.
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INFORMÁTICA

Fig 15.Comercio Electronico en COVID-19

https://www.ccce.org.co/noticias/covid-impacto-informe-comercio-electronico-colombia/

III. ECOMMERCE

3.1.¿Qué es el Ecommerce?

Podríamos definir el Ecommerce o Comercio Electrónico como una tienda establecida a través
de canales digitales, basándose en la compra y venta de productos y servicios a personas; de
esta manera, por medio de Internet los usuarios pueden acceder al catálogo de sus marcas
preferidas o de aquellas que necesiten, en cualquier momento y lugar.
Si bien los inicios del comercio electrónico se dan con la llegada del internet, en latinoamérica
toma más fuerza a mediados de 2012, cuando la masificación del ciberespacio logró llegar a
más hogares; es entonces donde surgieron los portales de compraventa que dieron el paso a
nuevas oportunidades de comercio.
Debido a la alta demanda que generó el aislamiento social por el Sars-Cov-2 (Covid-19), y de
acuerdo con la firma Statista, en Latinoamérica las ventas online crecieron exponencialmente del
2016 al 2020, al pasar de 36 mil 900 millones de dólares a 83 mil 630 millones de dólares.
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INFORMÁTICA

Estos datos resaltan el potencial que tiene el Ecommerce en la región y demuestra a las marcas
que contar con canales digitales para llegar a los consumidores debe ser uno de los principales
medios para tener un negocio rentable.
“Esto es muy natural por el gran impacto que tuvo la pandemia en el comercio en general, con
un impulso gigante al ecommerce como alternativa para seguir creciendo” comentó a
america-retail.com Jorge Fernández-Gallardo, CEO de Ecomsur para Latinoamérica Norte.

Fig 16 Ecommerce https://www.mecalux.com.ar/software/marketplaces-ecommerce-platforms-integration

3.2.¿Pero por qué es tan importante el Ecommerce?

Debido al despunte digital que se vive desde los últimos años y que todo está migrando a lo
online, el Ecommerce es cada vez más una herramienta que fortalece el negocio de las
empresas. A esto se debe sumar el contexto actual que orilló a las personas confinadas a
adquirir vía online los productos que querían.
Una vez destacado lo anterior, cabe mencionar que existen otros factores positivos que trae
la implementación de un Ecommerce sobre todo en épocas de pandemia; como menciona
Mario Miranda, CEO de Ecomsur en una entrevista realizada por el Diario La Tercera:
“El comercio electrónico va a ayudar a aplanar las dos curvas: la del contagio, porque la
gente sale menos de sus casas, y la del desempleo…Y esta vez, el disparador no es el
precio, sino la necesidad de estar en casa y tener que comprar por Internet. Esto está
cambiando muy fuerte el comportamiento de compra de los clientes”.
La tendencia del Ecommerce no para y es importante avanzar lo más rápido hacia lo que
será el futuro, o más bien, el presente de las ventas de los diferentes comercios. Mantener
una estrategia alineada y no dejar pasar ninguna oportunidad, son los factores que en
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INFORMÁTICA

Ecomsur hemos trabajado en diferentes estrategias que se adecuan a las necesidades de

nuestros clientes, puedes conocer los servicios digitales aquí.

Fig 17.Por que es importante el Ecommerce https://www.open-ideas.es/ecommerce-crecimiento-empresas/

3.3.¿Cómo funciona un Ecommerce?

Existen diferentes canales digitales que pueden servir como plataforma para el comercio
electrónico, uno de los principales es la creación de un sitio web, en el que puedes manejar
la cantidad de categorías, productos y catálogo determinando precios, esto a la par de
contar con un stock de productos, mientras decides cómo y cuál es la mejor forma de
mostrarlos. La gran ventaja es que estás en comunicación directa con el cliente, por lo que
puedes atenderlo de forma mucho más directa y personalizada.
Para una estrategia de venta online fuerte también se contemplan Marketplaces o
mercados en línea, estos son un tipo de comercio electrónico multicanal en los que
diferentes tiendas pueden anunciar sus productos. En este caso si bien pierdes el contacto
con tu consumidor, también te permite acceder a bases de datos más amplias, y el esfuerzo
de captar clientes los realiza el marketplace.
Claro que no pueden faltar las redes sociales que permiten establecer tiendas dentro de
ellas, de esta forma puedes ofrecer productos y enlaces directos a la compra en el sitio.
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INFORMÁTICA

Toma en cuenta que hay puntos básicos en el Ecommerce que debes considerar en la
perfecta ejecución del servicio, tales como: el uso de un OMS (Order Management System)
o Sistema de Administración de Órdenes, la Logística, una bodega para los despachos de
productos, el Marketing Digital, la optimización y la publicidad de una tienda online.

Fig 18. Ecommerce https://marketing4ecommerce.mx/que-es-el-ecommerce/

IV. CONCLUSIONES

Se debe ampliar la información sobre el comercio electrónico en Bolivia explicar sobres las
ventajas que tiene, y prevenir los riesgos que causas a la vez. Realizar propagandas
explicando la importancia que existe si empezamos a movernos con el comercio electrónico
los beneficios que nuestro país tendrá y sobre todo el crecimiento que Bolivia causará.

V. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

https://www.appandweb.es/blog/historia-comercio-electronico/#:~:texto=El%20
nacimiento%20 del%20comercio%20electr%C3%B3nico,sin%20 necesidad%20de%20
observarlo%20f%C3%ADsica mente.

https://www.academia.edu/35148457/COMERCIO_ELECTRONICO_EN_BOLIVIA

https://yiminshum.com/redes-sociales-bolivia-2021/
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INFORMÁTICA

https://soundcloud.com/mariano-cabrera-lanfranconi/entrevista-comercio-electronico-en-boliv
ia-a-mariano-cabrera-lanfranconi?utm_source=clipboard&utm_campaign=wtshare&utm_med
ium=widget&utm_content=https%253A%252F%252Fsoundcloud.com%252Fmariano-cabrer
a-lanfranconi%252Fentrevista-comercio-electronico-en-bolivia-a-mariano-cabrera-lanfrancon
i
https://eldeber.com.bo/tendencias/internet-cumple-30-anos-como-surgio-la-red-de-redes_32
506

https://www.ecomsur.com/blog/blog-blog/que-es-el-ecommerce/?gclid=CjwKCAjwk6-LBhBZE
iwAOUUDp2dEYcvfVppRcBhg9ZT1Ejag4ud3cGn3-xa17_rqhp2nU2ZgtjlJ6hoCA-MQAvD_B
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