ProyectoSemestralGrupo 4

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
MATERIA:
Gestión de Calidad
TEMA:
Proyecto Semestral
PROFESORA:
Denisse Morales
ESTUDIANTES:
Alejandra Hidalgo 8-959-1928
Francis Muñoz 8-968-474
Arielis Castillo 8-962-31
Alexandra peralta 8-977-2170
Yarelis Rodríguez 8-961-489
GRUPO:
1IN-121
FECHA:
6 de Diciembre de 2021
Introducción
En el trabajo se conocerá mas a fondo la empresa TECNASA, empresa europea

que decidimos investigar al respecto, con el fin de conocer su situación general
desde sus descripciones de la empresa y con el fin de comprender su gestión de
calidad de la empresa.
TECNASA
Descripción de la empresa
TECNASA es una empresa de electrónica de alta tecnología e instrumentación

avanzada con actividades en las áreas de aplicaciones nucleares, medicina, medio
ambiente, seguridad y defensa y nano y biotecnología. Desde 1975 está presente
tanto en el mercado nacional como en Portugal ofreciendo soluciones a medida,
haciendo de la integración de sistemas y el desarrollo personificado su sello de
identidad. Esto permite a las empresas españolas trabajar con los equipos y
sistemas más actuales del mercado.
La sede social se encuentra en Madrid desde donde la empresa ejerce su actividad,

siendo sus principales clientes la Administración Pública, tanto en el ámbito local
como en el estatal, las Fuerzas Armadas, las compañías de generación y
distribución de electricidad, multinacionales de las industrias químicas y
farmacéuticas, hospitales, instaladoras de equipamientos industriales, compañías
distribuidoras de productos informáticos, universidades y centros de investigación.
Misión
Comercialización, integración, soporte y mantenimiento de sistemas de

instrumentación avanzados en las áreas de tecnología nuclear, medicina y nano-
biotecnología aportando siempre soluciones altamente tecnológicas con la máxima
fiabilidad.
Visión
Ser líderes en el suministro e integración de equipos de instrumentación de alta

tecnología, de manera sostenible con el medio ambiente, estableciendo acuerdos
con los partners tecnológicos que sean referentes en el sector.
Organigrama
ORGANIGRAMA TECNASA
Gerente General
Representante Secretaria de
de la Dirección
Asesor Legal
Gerencia
Gerente Gerente de
Comercial Administración
Gerente de la División de Responsable

Gerente de la División de Jefe de Responsable Jefe de Responsable de
Jefe de Jefe de
Diagnós�co por Facturación, Créditos de Asuntos
Cirugía y Endoscopía Finanzas de Informá�ca Contabilidad y Cobranza Logís�ca Almacén
Imágenes Regulatorios
Asistente de la Asistente de Asistente de Asistencia

Tesorero Asuntos
Gerencia Comercial Gerente de Logís�ca de Almacén
Regulatorios
Servicio Técnico
Asistente Analista de
Jefe de Jefe de Contable Compras
Jefe de Compras Jefe de Servicio
Marke�ng y
Proyectos Ventas
Internacionales Técnico
Asistencia de
Gestor de Responsable de Asistencia de
Marke�ng y
Proyectos Ventas Importaciones Servicio Técnico
Ingeniero de Asistentes de Ingeniero de

Vendedor
Proyectos Importaciones Campo
Analista de Responsable Técnico de
Campo
Proyectos de Licitaciones
Especialista
Técnico de
Campo Junior
Especialista en
aplicaciones
Gestión de Calidad
TECNASA, con casi 50 años de experiencia, ha desarrollado modelos de servicio

para la gestión del capital humano, que aportan agilidad y flexibilidad a las
operaciones. Integramos todos los componentes de gestión del capital humano
(cálculo de planilla o nómina de pago de salarios, recursos humanos y beneficios
administrativos) en la solución adecuada para cientos de clientes, con un servicio
seguro y en constante cumplimiento de la legislación local.
TECNASA ofrece una solución modular flexible y centrada en las personas que
mejora la ejecución diaria de las estrategias de gestión humana, con el beneficio de
una única fuente de información. Impulsamos los procesos de RRHH críticos para
el éxito de la organización, integrando herramientas necesarias para ayudar a
racionalizar la parte administrativa, así como la estratégica, la evaluación del
desempeño, la planificación de la sucesión, la revisión de las remuneraciones y el
desarrollo continuo del talento, todo en cumplimiento de la legislación laboral local.
Cuadro comparativo
Tecnasa Tecnología y soporte
• Al tener la certificación iso 9001 • Al no contar con la norma iso
esta operando un excelente 9001 se pierde tiempo y esfuerzo
sistema de calidad, ya que esta con los clientes.
enfocado en mejorar la toma de • No se refleja una mejora en los
decisiones, control de costos, procesos, por falta de
aumento de la productividad y la entendimiento.
disminución de desperdicios. • Falta de compromiso en el
• Tiene una ventaja competitiva a personal.
nivel nacional e internacional • Deficiencia en la mejora del
• Se tiene una satisfacción del servicio y aumento en los costos.
cliente tanto interna como
externa.
• Se desarrolla de mejor manera la
calidad en todos los
departamentos y actividades de
la empresa.
• Se tiene una actitud de
prevención y detección de los
erros.
• Tiene establecidos indicadores
de procesos para el buen
funcionamiento y mejora de la
empresa
Cambios en TECNASA para obtener la certificación ISO 9001
Desde 2015 Tecnasa cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad propio acorde
a la Norma ISO 9001.
Para Obtener la certificación implicó desarrollar muchas tareas, diseñar procesos,

documentarlos, implementarlos, hacer seguimiento, realizar análisis de brechas y
de riesgos, ejecutar acciones correctivas, revisar, verificar, ajustar, y nuevamente
iniciar el proceso, así fue durante unos hacer hasta lograr un resultado satisfactorio
que sea aprobado en una auditoría de certificación.
Algunos cambios que se realizaron fueron:
✓ Se tuvo que tomar un nuevo enfoque de procesos de sistema de gestión de

la calidad.
✓ Se tuvo que crear, actualizar y mantener un sistema de gestión ambiental.
✓ Se hicieron mejoras en la calidad de productos, procesos y servicios.
✓ Se Mejoró la alineación entre su sistema de gestión y los objetivos de la
empresa.
✓ Se mejoró el Modelo de excelencia para consumidores, clientes y otras partes
interesadas.
OCA Instituto de Certificación, S.L.U.
Certifica el sistema de gestión medioambiental de:
TECNOLOGÍAS ASOCIADAS TECNASA, S.L.

C/ Parque Eugenia de Montijo, 6 1ºB - 28047 Madrid
conforme con la norma:

CERTIFICADO
UNE-EN ISO 14001:2015

aplicable a:
Prestación de servicios centrales de administración para las actividades de: importación,

distribución, instalación, integración y mantenimiento de equipos electrónicos y accesorios;
diseño, desarrollo, instalación y mantenimiento de software
Certificado nº: 34/5400/19/7078

Fecha certificación inicial: 29/07/2019
Fecha certificación ciclo actual: 29/07/2019
Fecha de caducidad: 29/07/2022
Fecha auditoría inicial: 15/07/2019
Fecha de emisión de certificado: 29/07/2019
David Lao
15/C-MA036
Director General
Cualquier aclaración adicional relativa tanto al alcance de este certificado como a la aplicabilidad
de los requisitos de la norma se puede obtener consultando a la organización.
Vía de las Dos Castillas, 7 · Ed. OCA Global · 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Conclusión
A lo largo de la realizacion del trabajo, luego de una investigacion, consideramos

que es una empresa que se enfoca en ofrecer soluciones a medida, hecho que
buscan lograr buena calidad para su propia empresa, luego de haber pasado cada
proceso necesario para cumplir con las medidas necesarias de seguridad,
satisfaccion del cliente. Todo esto gracias a las excelente gestion que han ido
desarrollando y enfocandose para ganar y manetener una calidad de primera para
la empresa y prueba de ello tenemos sus 2 certificaciones, que nos marca la
diferencia entre una empresa y otra.
Bibliografía
✓ https://tecnasa.es/
✓ https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/08/que-es-la-gestion-de-la-calidad/
✓ http://www.orfis.gob.mx/beneficios-del-sistema-de-gestion-de-la-calidad/
✓ https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/03/beneficios-sistema-de-gestion-de-
calidad/
✓ https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/la-evaluacion-del-costo-
de-la-calidad-en-la-empresa/
✓ https://www.elfinancierocr.com/negocios/cuanto-cuesta-certificarse-con-una-
norma-iso/Y4B47MXQHRGM7HH47FG3KZR2HQ/story/

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En el trabajo se conocerá mas a fondo la empresa TECNASA, empresa europea

TECNASA es una empresa de electrónica de alta tecnología e instrumentación

La sede social se encuentra en Madrid desde donde la empresa ejerce su actividad,

Comercialización, integración, soporte y mantenimiento de sistemas de

Ser líderes en el suministro e integración de equipos de instrumentación de alta

Gerente de la División de Responsable

Asistente de la Asistente de Asistente de Asistencia

Ingeniero de Asistentes de Ingeniero de

TECNASA, con casi 50 años de experiencia, ha desarrollado modelos de servicio

Para Obtener la certificación implicó desarrollar muchas tareas, diseñar procesos,

Algunos cambios que se realizaron fueron:

✓ Se tuvo que tomar un nuevo enfoque de procesos de sistema de gestión de

TECNOLOGÍAS ASOCIADAS TECNASA, S.L.

conforme con la norma:

UNE-EN ISO 14001:2015

Prestación de servicios centrales de administración para las actividades de: importación,

Certificado nº: 34/5400/19/7078

A lo largo de la realizacion del trabajo, luego de una investigacion, consideramos

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