Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
EA1. Control de Lectura Conceptualización de La Calidad
EA1. Control de Lectura Conceptualización de La Calidad
persona para que vaya a la empresa contratante a tomar medidas a los trabajadores. Los clientes se prueban
un traje con una talla similar a la suya, la costurera sólo ajusta el tamaño de mangas o largo de pantalones.
Con esas medidas, cortan, elaboran y terminan los uniformes de sus clientes. Sin embargo, al entregar el
producto reciben muchos reclamos porque los uniformes quedaron pequeños, grandes o son de tallas
totalmente equivocadas, provocando pérdidas, insatisfacción del cliente y pocas recomendaciones para
futuros clientes.
Calibración y pruebas.
Medición y pruebas.
Medición y examen.
Examen y servicio.
Durante la visita de inspección de calidad a una empresa automotriz los visitantes se dan cuenta de la
excelente limpieza presente en todo el edificio, las máquinas, zonas de trabajo, etc., situación que les causó
extrañeza, acababan de visitar otra empresa similar y no existía el mismo orden. El presidente de la compañía
se une al recorrido, antes de llegar a ellos se dan cuenta que se detiene a recoger un papel y supervisa con
su pañuelo la limpieza de una máquina. ¿Qué principio de gestión de la calidad demuestra el presidente de la
empresa?
Liderazgo.
Atención al cliente.
Enfoque al proceso.
✔
Analiza la siguiente situación y elige la opción que le corresponde al enfoque de gestión de la calidad que
deberán atender con urgencia.
La empresa Loren, dedicada a la producción de uniformes empresariales, al obtener un contrato destina a una
persona para que vaya a la empresa contratante a tomar medidas a los trabajadores. Los clientes se prueban
un traje con una talla similar a la suya, la costurera sólo ajusta el tamaño de mangas o largo de pantalones.
Con esas medidas, cortan, elaboran y terminan los uniformes de sus clientes. Sin embargo, al entregar el
producto reciben muchos reclamos porque los uniformes quedaron pequeños, grandes o son de tallas
totalmente equivocadas. Provocando pérdidas, insatisfacción del cliente y pocas recomendaciones para
futuros clientes.
Atención al cliente.
¿Cuáles son tres de los seis enfoques posibles para la gestión de la calidad?
Analiza la siguiente situación y elige la opción que indique qué principio de la calidad está faltando en la
siguiente empresa.
El gerente de la empresa Cómics, dedicada a la producción y venta de playeras infantiles, realiza cambios en
la línea de producción, selecciona modelos nuevos y ajusta precios de acuerdo a lo que piensa o siente en
ese momento, sin analizar cuidadosamente la situación ni verificar los estados financieros, menos aún los
reportes de ventas.
Enfocarse en procesos.
Atención al cliente.
Mejoramiento continuo.
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
De las siguientes alternativas, elige la que contenga dos principios de la gestión de calidad
En un sistema de gestión de calidad hay tres elementos principales, elige los correctos.