Semana 3

CONTROL DE GESTIÓN
TALLER

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INSTRUCCIONES GENERALES

Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de

estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de

talleres en duplas o en grupos

Instrucciones específicas

Se solicita:

ACTIVIDAD N°1

1. De acuerdo al proceso de control de gestión revisado durante la Unidad

I, escoja el flujo debiese seguir una organización en la situación descrita a
continuación:

“La empresa de cuidado personal “Santiago Spa”, lleva a cabo un control de

gestión su rentabilidad. Esta última, se mide en relación a las metas y/o valores
deseados para cada mes del año en cuestión. Resulta, que en la medición del
pasado mes, su rentabilidad deseada era de un 15% más que el mes anterior, sin
embargo, se alcanzó sólo un 8%”

¿Cuál sería la dirección que debiese tomar el proceso de control de gestión?

Justifique (máximo dos líneas)

a)

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Respuesta: La opción correcta sería la B, puesto contempla
el proceso más completo y adecuado para la medición
eficiente y oportuna de los resultados, pudiendo logra
optimización de los tiempos

2. A continuación, seleccione aquel sistema de control que corresponda

según el ejemplo entregado:

Sistema de Control
Caso de Sistema de
Por
Control Familiar Ad-Hoc Burocrático
resultados
Empresa multinacional
dedicada al rubro de la Consiste
telefonía móvil, con una en la
evaluación de
gran cantidad de
los individuos
trabajadores, procesos en base a los
definidos y formalizados, objetivos y
que compite a su vez con resultados
otras 2 multinacionales en establecidos.
el país.
En panadería de barrio Son
“Dónde los Villegas”, sus aquellas cuya
trabajadores que a la vez propiedad y
son sus dueños, son un administración
matrimonio en conjunto pertenece a los
miembros de
con sus hijos. Posee un
una o más
estilo personal, en donde familias,
cada cliente es reconocido teniendo
por sus dueños. Asimismo, participación en
es la única panadería del el capital y la
entorno y llevan más de 25 toma de
años de trayectoria. decisiones.
La cadena de salones de Consiste
belleza “Cuidado Natural”, en la
posee 5 sucursales en supervisión
distintos malls de la directa de los
procesos,
capital. Su dueña trabaja
debiese
en conjunto con su emplearse
hermana y dos socias. Se como
desenvuelven en un complemento
ambiente competitivo, de otro
puesto que en los malls sistema, pero
donde se encuentran sus puede ser
sucursales, existen otros utilizado en
salones de belleza. negocios de
Cuentan con un número tamaño
de trabajadores pequeño y pequeño pero
con distintos
baja formalización.
socios.
La marca nacional de Se centra en la
tecnologías de hogar jerarquía
“Electrohouse”, posee una organizacional,
gran cantidad de que define los
puntos de
trabajadores y con un alto
autoridad en la
grado de formalización de organización;
sus procesos. Asimismo, estableciéndose

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la toma de decisiones se mecanismos
concentra sólo en un administrativos
gerente, encontrándose en formales, como
un entorno estable y sin son las reglas,
reglamentos,
competencia directa.
procedimientos,
políticas,
estandarización
de actividades,
Descripciones de
puestos y
presupuestos,
claramente
definidos, a fin
de asegurar que
los empleados
exhiban
comportamientos
adecuados y
reúnan las
normas de
desempeño.

ACTIVIDAD N°2

1. De acuerdo al proceso de planeación estratégica revisado durante la

Unidad II, se solicita crear una organización, sobre la cual deberá ejecutar el
Control de Gestión, identificando:
a) Nombre de la organización
b) Rubro de la organización
c) Misión
d) Área escogida (Ejemplo: Presupuestos, Recursos humanos,
Operaciones, Logística, etc.)
e) Objetivo del área escogida
f) Meta del área escogida
g) Estrategia del área escogida

Adicionalmente, recuerde que todos los componentes solicitados deben ser

coherentes entre sí, es decir, su meta debe estar alineada con el objetivo y este
último con la misión.

Desarrolle, utilizando la siguiente tabla:

Actividad N° 2-1
a. Nombre de la organización Karün
Venta de cremas orgánicas para el
b. Rubro al que pertenece cuidado de la piel.
Entregar productos para el cuidado de la
piel 100% orgánicas, libres de aditivos y crueldad
c. Misión (30 palabras máximo) animal. Fortaleciendo la confianza a través del
producto que aplicas en tu cara.
Marketing, pues consideramos importante
posicionar la marca y el mensaje de relevancia de los
elementos 100% naturales sin presencia de químicos,
d. Área escogida (20 palabras además de potenciar las ventas, esto a través de
mínimo) iniciativas como: campañas de marketing digital a
través de redes sociales, estudios de mercados,
estrategias de marketing, promocionar la marca en
medios digitales.
Karün, busca ofrecer a sus clientes la
oportunidad de adquirir un producto para el cuidado de
e. Objetivo del área escogida la piel con los elementos más naturales y orgánicos
(30 palabras mínimo) que puedan encontrar en el mercado, promover el
respeto y autocuidado tanto de la piel como de la

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naturaleza y sobretodo
. Contribuir a la sustentabilidad con un
producto 100% orgánico y libre de crueldad animal.
-Captar un segmento de mercado nuevo, con
un producto que al ser natural en su totalidad puede
abarcar grupo etareo de uso desde los 10 años en
f. Meta del área escogida (30
adelante, tanto para hombre como para mujer.
palabras mínimo) - posicionamiento en los medios digitales más
usados en la actualidad a través de campañas
publicitarias hechas en base a relatos reales de
clientes.

Estrategia de Marketing:
- Campañas publicitarias en redes sociales y
medios digitales con casos verídicos de clientes
que han usado el producto contando su
experiencia.
- Encuestas de satisfacción y promociones por
g. Estrategia del área escogida
compras al detalle.
(50 personas mínimo) - Captar influencer relacionados con la corriente
orgánica y sustentable que trasmitan el mensaje
de la empresa.
- Asociar a las cremas algún producto de regalo de
la misma línea como puede ser una mascarilla
facial.

ACTIVIDAD N°3

En base a los conocimientos proporcionados en las semanas 3 y 4,

sobre Planificación Estratégica y Control de Gestión el sector público.
Suponga que lo contratan como Encargado de Control de Gestión, por
lo que le solicitan implementar Planificación Estratégica en su
Institución.

Se solicita:

Seleccionar un servicio público y presentar su análisis, según las

siguientes instrucciones.

I.Este encargo tendrá que incluir Introducción, desarrollo, conclusión, bibliografía.

Deberá usar fuentes bibliográficas académicas, no usar Wikipedia, y otros
similares.

1. Hacer una breve descripción del servicio público de elección, presentando

al menos, contexto normativo y organigrama institucional. No menos de 400
palabras.

2. Realizar un análisis situacional de la Institución. No menos de 400 palabras.

3. Realizar un análisis del entorno según una herramienta a su elección, de la

proporcionadas en los documentos del curso. No menos de 400 palabras.

4. Revise la misión, visión, valores, objetivos y productos estratégicos

existentes.

5. Realizado lo anterior y de acuerdo con lo desarrollado en su trabajo,

determine, al menos, tres indicadores y tres fuentes de verificación, que
permitan ir en concordancia con los resultados esperados. No menos de
500 palabras.

Ilustre Municipalidad de Chonchi

Introducción

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La comuna de Chonchi, denominada en sus inicios como Villa San Carlos, fue fundada en el
año 1767, se encuentra ubicada en el centro de la isla grande de Chiloé. Conocida como la
ciudad de los tres pisos, ya que esta asentada sobre tres terrazas naturales, encontrándose su
Municipio en la segunda terraza en la céntrica avenida Centenario, junto a la plaza de armas e
Iglesia de la ciudad.

Según el Reglamento N°6 del 31/12/2020 denominado: ORGANIZACIÓN INTERNA DE

LAILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CHONCHI, se dice lo siguiente:

Artículo 1 º El Municipio de Chonchi, es una corporación autónoma de derecho público, con

personalidad jurídica y patrimonio propio, y le corresponde por Ley, la administración local de
la comuna de Chonchi.
La Municipalidad como Corporación de derecho público, está constituido por el Alcalde y por
el
Concejo Municipal, a los que les corresponden las obligaciones y atribuciones que determina
la Ley orgánica y para su funcionamiento dispondrá de las Unidades que se definen en este
Reglamento.
Integra además la Municipalidad, el Consejo Comunal de Organizaciones de la Sociedad Civil,
el
Consejo Comunal de Seguridad Pública y el Juzgado de Policía Local.

Artículo 2° El Alcalde, en su calidad máxima de autoridad de la Municipalidad, ejerce la

dirección y administración superior y supervigilancia de su funcionamiento, propone iniciativas
al Concejo
Municipal, nombra y remueve a los funcionarios de su dependencia, vela por la observancia
del principio de probidad administrativa, administra los recursos financieros de la
Municipalidad y ejerce las demás atribuciones previstas en los artículos 63 y 65 de la Ley
Orgánica Constitucional de Municipalidades, 18.695.
El Concejo Municipal, es el órgano de carácter normativo, resolutivo y fiscalizador, encargados
de hacer efectiva la participación de la comunidad local y de ejercer las atribuciones que le
señala la Ley Orgánica Constitucional de Municipalidades y otros cuerpos normativos vigentes.
El consejo comunal de organizaciones de la sociedad civil, es un órgano de participación social,
cuyo objetivo es asegurar la colaboración y participación de la comunidad local en el progreso
económico, social y cultural de la comuna.
El consejo comunal de seguridad pública, es un órgano consultivo del Alcalde en materia de
seguridad pública comunal y será además, una instancia de coordinación institucional a nivel
local.
El Juzgado de Policía Local, es tribunal chileno especial. No forman parte del Poder Judicial, sin
embargo están bajo la supervigilancia directiva, correccional y económica de la Corte de
Apelaciones respectiva. Sus atribuciones y organización esta normadas por la Ley Nº 15.231 de
1978 «sobre Organización y Atribuciones de los Juzgados de Policía Local», mientras que el
procedimiento aplicable se halla regulado en la ley 18.287.
Tiene la responsabilidad de administrar justicia respecto a las materias que las leyes entreguen
bajo su competencia y en el ámbito de la comuna.
EL juez de Policía Local es el superior jerárquico del personal municipal que trabaja al interior
del juzgado. Sus funciones generales están establecidas en la Ley 16.231 sobre Organización y
atribuciones de los Juzgados de Policía Local.

TITULO II
ESTRUCTURA
Artículo 3º La estructura de la Municipalidad de Chonchi se conformará con las siguientes
direcciones, las que dependerán directamente del Alcalde.
l. Administrador Municipal
2. Secretaria Municipal
3. Secretaria Comunal de Planificación
4. Dirección de Desarrollo Comunitario
5. Dirección de Administración y finanzas
6. Dirección de Control Interno
7. Dirección de Obras Municipales
8. Dirección de Seguridad Pública Comunal, Tránsito y Transporte Público.
9. Asesoría Jurídica
10. Dirección de Desarrollo Económico Local

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Artículo 4º Las direcciones estarán integradas por unidades y oficinas, según lo amerite. Las
que dependerán de su respectiva dirección. Así, las direcciones tendrán las siguientes
dependencias:

1. Administrador Municipal
a) Oficina de calidad y gestión de servicios
b) Oficina de informática

2. Secretaria Municipal
a) Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias/Partes.
b) Archivo

3. Secretaria Comunal de Planificación

a) Oficina de Proyectos
b) Oficina de Vivienda y EGIS
c) Oficina de Compras Públicas

4. Dirección de Desarrollo Comunitario

a) Departamento Social
b) Oficina de Organizaciones Comunitarias
c) Oficina Indígena
d) Oficina Adulto Mayor
e) Programas Sociales
f) Oficina de Deportes

5. Dirección de Administración y finanzas

a) Oficina Tesorería Municipal
b) Oficina de contabilidad y presupuesto
c) Oficina de Rentas y Patentes.
d) Oficina de Adquisiciones
e) Oficina de Personal
f) Oficina de Inspección Municipal
g) Administración de Bienes Muebles e Inmuebles

6. Dirección de Control Interno

a) Ley de Transparencia

7. Dirección de Obras Municipales

a) Oficina de Urbanismo y Construcción
b) Oficina e Inspección de Obras
c) Oficina de Aseo y Ornato
d) Oficina de Operaciones y Emergencia
e) Oficina Taller y Bodega Municipal

8. Dirección de Seguridad Pública Comunal y Tránsito y Transporte público

9. Asesoría Jurídica

10. Dirección de Desarrollo Económico Local

a) Oficina de Desarrollo Sustentable
b) Oficina de Turismo
c) Oficina de Emprendimiento y comercialización
d) Oficina de Pesca y Acuicultura
e) Programas Convenio I

Cada Dirección dentro del Municipio tiene Departamentos y jefaturas atingentes a su área de
trabajo, así como programas dependientes del Municipio con aportes de otros organismos
gubernamentales, como por ejemplo el Programa Mujeres Jefas de Hogar, que recibe
financiamiento del SERNAMEG, programas como PDT y PRODESAL que reciben financiamiento
de Indap, así como otros programas referidos al desarrollo comunitarios y que reciben aportes
del Gobierno Regional o Subsecretarías.
Actualmente el Municipio cuenta con 150 Funcionarios aproximadamente, los que se
distribuyen en funcionarios a planta, contrata y honorarios, siendo estos últimos los que
concentran la mayor cantidad de personas.

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Su funcionamiento se realiza de lunes a jueves en horarios de 08:30 a 17:30 y los días viernes
en horario de 08:30 a 16:00.
Respecto a la toma de decisiones del Municipio, esto queda en manos del Alcalde como
máxima autoridad, y en aquellos casos en que se involucra ademas presupuesto municipal
(para proyectos, obras, u decisiones internas), las decisiones pasan al Concejo Municipal,
compuesto por el Alcalde y los 6 concejales electos en la comuna. Las sesiones del concejo
Municipal se detallan en tres sesiones Ordinarias al mes, las cuales son obligatorias por ley, y
en caso de requerir se pueden realizar sesiones extraordinarias las que son convocadas por el
Alcalde.

Criterios de Evaluación Puntaje

Actividad 1
Identifica el flujo del proceso de control correcto 8
Argumenta elección del flujo del proceso de control correctamente 8
Identifica Caso 1 sistema de control 4
Identifica Caso 2 sistema de control 4
Identifica Caso 3 sistema de control 4
Identifica Caso 4 sistema de control 4
Actividad 2
Define nombre y rubro de la organización 2
La misión es pertinente al rubro de la organización 6
El área escogida es coherente al rubro de la organización 6
El objetivo es pertinente al área y rubro de la organización 6
La meta es pertinente con el objetivo del área y misión de la 6
organización
La estrategia es pertinente con la meta y objetivo definidos. 10
Actividad 3
El encargo cumple en estructura y bibliografía 2
La descripción presenta contexto normativo y organigrama 5
Se incluye análisis situacional 5
La selección de la herramienta es congruente para el análisis del 4
entorno
La determinación de los indicadores y fuentes de verificación 5
permiten la concordancia con los resultados esperados
Relaciona tipos de indicador con su uso práctico 3
Redacción y Ortografía 3
Puntualidad en la Entrega del trabajo 5
Total puntaje 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en archivo Word, que tenga como nombre:
SuNombre_SuApellido
 Subir archivo a la plataforma

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