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  • Diferentes Tipos de Cliente - Paula Pastusano

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    paula andrea pastusano bonilla
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    Este documento describe tres tipos de clientes y cómo atenderlos de la manera correcta y cómo no hacerlo. El primer tipo es el cliente indeciso, para quien se debe proveer toda la información necesaria de manera paciente para aclarar sus dudas. El segundo tipo es el cliente tímido, a quien se le debe generar confianza de manera persuasiva pero respetuosa. El tercer tipo es el cliente entendido, que cree saberlo todo y toma el control de la conversación, para quien se le debe escuchar con calma y cordialidad sin perder la

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    Diferentes tipos de cliente - Paula Pastusano

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    Este documento describe tres tipos de clientes y cómo atenderlos de la manera correcta y cómo no hacerlo. El primer tipo es el cliente indeciso, para quien se debe proveer toda la información necesaria de manera paciente para aclarar sus dudas. El segundo tipo es el cliente tímido, a quien se le debe generar confianza de manera persuasiva pero respetuosa. El tercer tipo es el cliente entendido, que cree saberlo todo y toma el control de la conversación, para quien se le debe escuchar con calma y cordialidad sin perder la

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    8 de febrero 2022

    Paula Pastusano
    Cedula 29181856
    Correo: [email protected]

    Ejercicio:
    Tipos de cliente
    1. INDECISO
    Detalles:
    Se trata de un cliente el cual desea comprar un TV de alta
    tecnología, ha leído en internet y preguntado a sus conocidos cual
    sería el ideal, pero tiene muchas dudas respecto a cuál debe se
    ajusta a sus necesidades y presupuesto.
    Manera Correcta:
    o Es pertinente suministrar toda la información que sea
    necesario
    o Entrar en los detalles, tamaño, precio, cualidades y garantía,
    precio, para así lograr aclarar sus dudas.
    o Si es necesario repetir una, dos y tres veces la información
    para así garantizar que tomara la mejor decisión
    o No imponernos un impacientarnos.
    o No frustrarse si la compra no la realiza, probable que vaya
    una y otra vez, y solicite acompañamiento de algún familiar o
    amigo que lo termine de convencer.
    Como no hacerlo:
    o No presionarlo a que realice la compra de inmediato.
    o No hacerle creer que su indecisión resulta extraña sabiendo
    las cualidades del producto que le estamos ofreciendo.
    o Darle espacio para que revise y compare.
    2. TIMIDO
    Detalles:
    Cliente que no mira, procura no contestar a los comentarios o
    preguntas que se le realicen, no se siente cómodo mostrando sus
    dudas respecto al articulo que desea comprar, es difícil para el
    vendedor asesorarlo sobre lo que desea.
    Manera Correcta:
    o Generar confianza ofreciendo un volante y/o información
    sobre el portafolio.
    o Aportar sugerencias y consejos en la medida que él lo
    permita.
    o Dar espacio y de manera muy persuasiva sacar la mayor
    información que sea necesaria.
    Como no hacerlo:
    o No forzarlo a dar la mirada.
    o Acercarse demasiado de tal manera que se sienta intimidado.
    o Evitar preguntar en presencia de otros clientes.
    o Alejarse de el como si no quisiera atenderlo.
    o Mostrar inconformidad por su actitud.

    3. ENTENDIDO
    Detalles:
    Cliente que cree saber todo sobre el producto, con alta autoestima,
    que toma las riendas de la conversación, mostrando aire de
    superioridad hacia el vendedor y reaccionando de manera negativa
    a cualquier comentario que se le realice.

    Manera Correcta:
    o Dejarle claro que estás ahí para despejar dudas en caso de
    tenerlas, aun cuando el piensa que sabe todo.
    o Saberlo escuchar y guardar la condura en caso de que sea
    ofensivo.
    o Mostrar calma y amabilidad.
    o Ser asertivo mostrando seguridad en la información.
    Como no hacerlo:
    o Perder la cordialidad y mostrar impaciencia.
    o Mostrarle que esta en un error y que tu conocimiento es
    mayor.
    o Interrumpirlo bruscamente.
    o Hablar con sarcasmo.

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