El Diagrama de Ishikawa
El Diagrama de Ishikawa
El Diagrama de Ishikawa
de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de
un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa, el diagrama tiene en cuenta todos los aspectos
que pueden haber llevado a la ocurrencia del problema, de esa forma, al utilizarlo, las
posibilidades de que algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.
En la metodología, todo problema tiene causas específicas, y esas causas deben ser analizadas
y probadas, una a una, a fin de comprobar cuál de ellas está realmente causando el efecto
(problema) que se quiere eliminar. Eliminado las causas, se elimina el problema.
Ejemplo de utilización
Para realizar el análisis de causas utilizando el diagrama de Ishikawa, basta con seguir algunos
pasos. Ver sólo:
• dibuje una flecha horizontal apuntando hacia la derecha y escriba el problema dentro de un
rectángulo ubicado en la punta de la flecha.
• Realice una brainstorming (tormenta de ideas) para levantar las posibles causas que puedan
estar generando el problema. Para ello, procure responder a la siguiente pregunta: “¿Por qué
esto está sucediendo?”.
• Se dividen las causas identificadas en categorías, por ejemplo: máquina, mano de obra,
método y materiales o de la forma que sea más coherente con el problema analizado y el
contexto de su empresa.
• Luego de definir las sub-causas, es decir, los factores que llevaron aquella causa a suceder.
Es importante resaltar que, originalmente, se proponen 6 categorías por el método, que son:
Máquina, Materiales, Mano de obra, Medio ambiente, Método y Medidas (los 6Ms). Sin
embargo, no todos los procesos o problemas se utilizan de todos estos factores, así que es
necesario evaluar cuáles de ellos están presentes o son importantes para la ejecución.