Facultad de Ingeniería

Carrera de Ingeniería de Gestión Empresarial

Supply Chain Management

ES8A

Profesor: Jorge Alfreco Salas Schwarz

Grupo: 8

Integrantes:

Integrantes Códigos

Camacho Guzmán, Arianna Patricia U201815116

Herrera Saavedra, Sergio Antonio U20151C259

Lindo Arditto, Evelia Beatriz U201817944

Lopez Vergara, Juan Luis U201823875

2022-01
CASO FUNCION COMPRAS:
En el mes de Octubre de 2010, el Señor Jorge Costa había sido nombrado asistente
administrativo del gerente financiero de la empresa manufacturera “Piezas y Partes”
asumiendo la responsabilidad de las compras. Anteriormente ésta responsabilidad había
estado a cargo del contralor de la empresa, quien manejó las adquisiciones con cierta
liberalidad hacia los departamentos de producción y ventas, y con mucha severidad hacia
las otras dependencias.
Al hacerse cargo de las actividades de compras, el Señor Costa se reunió con el personal
a sus órdenes y conversó con ellos las siguientes intervenciones:
1. Con mucha facilidad se pierden en recepción las órdenes de compra ya
emitidas, faltan los artículos al recibirse y lo normal es que los proveedores
no cumplan con las fechas entregadas.
2. Compramos anualmente 25 millones de nuevos soles y sin embargo nos
consideran muy poco y más bien nos emplean como mandaderos, más que
compradores, todo nos lo indican, las decisiones se toman a niveles más altos o
las toman los usuarios, el trabajo pesado lo hacemos nosotros, de allí pasa todo a
la gerencia de finanzas y después nos avisan para preparar las órdenes de
compra, las firman y las enviamos o las llevamos. En cuanto a sueldos es mejor no
hablar, a pesar del monto que se invierte en las adquisiciones y nuestra
dedicación.
3. Es normal que los proveedores se dirijan directamente a los departamentos
usuarios y traten con ellos. Después, recibimos las requisiciones con indicación de
precios, firma a la que hay que comprarle, forma de pago acordada, etc., y si
protestamos nos dicen que sobre todo están la producción y venta.
4. El Gerente General y el de Finanzas son realmente los que deciden qué comprar y
las cantidades, a nosotros nos encargan las compras menudas y normalmente, las
tenemos que hacer por teléfono pues no nos pagan la movilidad y en Lima es
muy difícil salir a comprar sin dinero.
5. En relación con capacitación y entrenamiento del personal, se preocupan mucho
por otros departamentos, pero a Compras se le olvida, casi nunca hemos
gozado de estas mejoras, en una oportunidad y por qué reclamó mucho, Juan
consiguió ir a IPAE, pero al terminar el curso quiso aplicar lo aprendido y le dijeron
que se olvidase de estas innovaciones, que cada empresa tenía sus propios
procedimientos y los nuestros no se podían cambiar. Total que Juan renunció y
nadie ha intentado ir a cursos.
6. Los pedidos siempre son urgentes y hay que volar donde los proveedores que
nos indican para traer los materiales. En estos casos si nos pagan la
movilidad y nos exigen actuar rápido.
7. Los jefes hablan mucho de trabajar por la patria y sin embargo, cuando se les
presentan cotizaciones de fábricas nacionales que pueden abastecernos, nos
dicen que los productos extranjeros son mejores, que los nuestros no tienen
calidad, que se estaría interrumpiendo a cada rato la producción y por último que
son caros. En varias oportunidades hemos comprobado que la diferencia no es
tanta, que se podrían adquirir los productos nacionales, pero los jefes no quieren,
sólo les interesa lo extranjero aunque se pague más.
8. A los proveedores les han enviado cartas indicando que los compradores de esta
empresa no reciben obsequios, así que es mejor que se abstengan de enviar
regalos en navidad. Sin embargo, nosotros conversamos con los de ventas y a
ellos, les dan regalos de diferentes valores, hay algunos muy valiosos, para los
compradores de las empresas que adquieren nuestros productos. En realidad no
 sabemos cuál es la política de la empresa, porque si se trata de compras no hay
regalo, pero si se trata de vender si hay regalos para los compradores de las
otras empresas. Acaso somos los únicos compradores honrados o que tenemos
que ser honrados los de los clientes no?

9. Nosotros desearíamos tener una jerarquía adecuada a nuestra responsabilidad y

sobre todo que nos dejen desempeñar nuestra función, que nos permitan
negociar con los proveedores, que no nos abrumen con controles, como si
fuéramos ladrones o por lo menos aprovechadores para recibir prebendas, mucho
de nosotros hemos seguido cursos por nuestra cuenta y leído libros sobre la
función compras, podemos aplicar lo que hemos aprendido, pero es necesario
que nos dejen hacerlo.

Estas y muchas otras opiniones escuchó y grabó Jorge Costa, que lo hicieron pensar en
lo que podría hacer para animar a su personal y sobre todo, lograr que la
responsabilidad que había asumido la pudiese cumplir sin pelear con las otras
dependencias y al mismo tiempo sin tener que hacer concesiones que deprimiese más a
su gente.

Después de oír, pensar y analizar la grabación que había hecho, decidió tener una
reunión con el gerente de finanzas y con el Gerente General para tratar los diferentes
aspectos que había obtenido de la conversación con su personal y para ello, decidió
escribir sus ideas preparándose para la reunión.

Costa estaba consciente del riesgo que él corría, podía perder el puesto al que lo habían
ascendido, pero no deseaba ser juguete de nadie y sobre todo, la responsabilidad que
asumió no le permitía subordinarse a aquellos a los que tenía que abastecer.

Decidido a dar pelea, Costa solicitó una reunión a su jefe inmediato pidiéndole, si era
posible, ir juntos donde el Gerente General pues era de suma importancia lo que tenía
hablar y exponer.

TRABAJO POR HACER

Usted es Jorge Costa y le han fijado la reunión para el próximo día Martes, a ella debe
acudir con ideas claras y concretas para lograr resultados en la entrevista y
posteriormente, realizar una buena labor en Compras.
Prepare los aspectos que Usted trataría en le reunión definiendo los conceptos e ideas
que considere necesario tratar con su Jefe y el Gerente general, para convencerlos de la
importancia de su función y de su responsabilidad y de la necesidad de un mejor
tratamiento al personal a sus órdenes.
Resolución:

1. Objetivos
a. Objetivo general

Convencer al Jefe y el Gerente general de la importancia de su función,

responsabilidad y de la necesidad de un mejor tratamiento al personal a
sus órdenes, así como la mejora y/o la reestructuración del proceso de
compras actual.

b. Objetivos específicos
i. Lograr que la responsabilidad que asume Costa la pudiese cumplir
sin generar rozamientos o tener inconvenientes con las otras
dependencias.
ii. Mejor manejo de las adquisiciones
iii. Mejorar el ambiente laboral
iv. Lograr la correcta implementación de un nuevo procedimiento de
compras
2. Motivo de la reunión

Personal inconforme con el trato, responsabilidad y valoración de su propio trabajo

en el área de compras.

3. Participantes de la reunión
a. Jorge Costa, asistente administrativo del gerente financiero
b. Jefe de la empresa manufacturera “Piezas y Partes”
c. Gerente General de la empresa manufacturera “Piezas y Partes”
4. Datos de la reunión

Moderador: Jorge Costa

Día: Martes

Lugar: Sala de reuniones corporativas en la empresa manufacturera “Piezas y

Partes”

Duración: Dos horas

5. Temas a tratar
a. Pérdida de órdenes de compra
b. Sueldo de los colaboradores del área de compras
c. Importancia de la participación y comunicación del personal de cada área
d. Presupuesto de movilidad para el recojo de las compras
e. Capacitación a todo el personal de la empresa
f. Importancia del aporte de cada colaborador sobre su conocimiento
actualizado
g. Analizar y estudiar los productos nacionales frente a la internacional para
economizar y brindar la mejor calidad
h. Aceptar los regalos de las empresas
i. Capacitación para el liderazgo, la inmersión
6. Problemas
a. Suceso 1: La pérdida de las órdenes de compra es un problema
importante. Este es un documento que te permite revisar las cláusulas del
contrato de compra con los proveedores, en donde se especifica la fecha,
la cantidad, el monto, el precio pactado, la calidad, entre otros aspectos
importantes. Así también, con este documento, la empresa se puede
defender ante cualquier incumplimiento de los proveedores. Por ello cabe
resaltar en este punto la importancia de mantener un control y registro de
las órdenes de compra.

i. Desventaja: No tener un control de las órdenes de compra, falta de

inventario de los insumos y una mala segmentación de los
proveedores.

b. Suceso 2: Dentro del área de compras se puede visualizar que la

remuneración establecida y brindada hacia los colaboradores no es la
adecuada en función al trabajo que realizan. Los colaboradores de esta
área realizan tareas que no son acordes a lo que se establece en los
contratos acordados, por lo que existe un descontento por parte de los
empleados con la situación y por el trato recibido.

i. Desventaja: Los colaboradores al sentirse que no son apreciados

por la organización y no están siendo remunerados justamente por
el trabajo que realizan, pueden llegar a tomar la decisión de finalizar
su contrato por lo que traería pérdidas económicas a la empresa.
Esto debido a que se tendrá que contratar a nuevas personas y
capacitarlas, empezando el proceso desde cero.

c. Suceso 3: Los proveedores tienen terminantemente prohibido entrar a

cualquier instalación o área de la empresa, porque de esta forma
protegeremos toda información de los procesos y estrategias del negocio.
Así también, las cláusulas de las órdenes de compra, como el precio, la
cantidad, fecha y hora, entre otras especificaciones; se realizará mediante
un contrato (Orden de compra/Comprobante de pago) con los proveedores,
fechas antes de la recepción del pedido, para asegurar que se cumpla con
lo establecido en el contrato.

i. Desventaja: Dejar que los proveedores entren a las instalaciones

de la empresa, puede causar una desventaja, si nuestra
competencia tuviera al mismo proveedor. Podría filtrarse procesos,
estrategia de negocio o alguna debilidad que nuestra competencia
podría aprovechar como una ventaja para la competencia.

d. Suceso 4: El Gerente General y el de Finanzas son los encargados de

determinar las cantidades que se comprarán, por lo tanto deberían otorgar
un presupuesto para que el personal pueda movilizarse para realizar las
compras, de esta manera el resultado sería eficiente. Asimismo, se
evitarían posibles errores o fallas.

i. Desventaja: El pedir las compras por teléfono genera una

probabilidad de cometer errores o fallas por parte de la otra
empresa que nos venderá su materia prima, de ser así se tendrían
 reprocesos y pérdidas económicas. Además, podría originar un
retraso de entrega por su ineficiente delivery.

e. Suceso 5: La capacitación es esencial en una empresa para el logro de las

tareas y proyectos, ya que es la sucesión de tener nuevos conocimientos,
habilidades, actitudes y herramientas para ser aplicadas.

i. Desventaja: Al no capacitar a los empleados se corren riesgos

negativos como una baja productividad o el costo de rotación del
personal. Además, se pueden perder clientes por los errores
cometidos por los trabajadores.

ii. Desventaja: De tener un nuevo conocimiento, es importante

escucharlo y analizarlo para ser aplicado, solo de esta forma se
podrían mejorar procesos, actualizar y optimizar. Además, es
importante que el trabajador que obtuvo el conocimiento e
información la comparta y enseñe a sus compañeros, y así trabajar
en equipo con una misma meta.

f. Suceso 6: Dentro de la organización existe una gran desactualización del

estado en el cual se encuentran los pedidos. Por ende, el control de
priorización de pedidos no está establecido y crea un desbalance dentro de
las actividades de los colaboradores del área de compras. Además, no se
toma en cuenta los conocimientos de los empleados que podrían evitar el
cambio repentino en estas actividades

i. Desventaja: Al crear un desbalance dentro las actividades de los

colaboradores, se pone en riesgo el cumplimiento de estos mismos.
Además, se incrementa el financiamiento establecido para la
actividad lo cual repercute en el estado financiero de la empresa por
repentinos cambios.

g. Suceso 7: La adquisición de insumos, productos y servicios nacionales,

promueven a que la economía de un país crezca a su favor. A largo plazo
esto tiene un gran beneficio tanto para la empresa como para los
trabajadores. Por tanto, si la cotización de productos nacionales no
afectaría mucho la calidad del producto, además que se puede adquirir a
un precio más bajo que los nacionales, esto traería muchos beneficios
tanto para la empresa como para el país. Además que la ventaja de tener
una cotización de un proveedor nacional te da la ventaja de abastecer a la
empresa en un menor tiempo.

i. Desventaja: Adquisición de productos importados, a un costo más

alto y con solo un poco más de calidad, en comparación con la
adquisición de productos nacionales.

h. Suceso 8: Las políticas de la empresa no son coherentes entre ella

mismas, dado que el equipo de ventas tiene permitido realizar regalos a
sus compradores con tal de cerrar una venta o mantener al cliente,
mientras que el equipo de compras se encuentra completamente prohibido
de poder recibir algún tipo de beneficio o regalo proveniente de los
proveedores. Esto es un claro ejemplo de dobles estándares que tiene la
compañía para con sus colaboradores.
 i. Desventaja: Los colaboradores se encuentran incómodos y
confundidos dado que las políticas de la empresa son
contradictorias. Esto influye negativamente en el ambiente laboral
del equipo de compras dado que existen dobles estándares dentro
de la empresa, lo que genera dudas acerca de la integridad de la
empresa.

i. Suceso 9: No existe una jerarquía adecuada ni un correcto mapeo de las

funciones de cada uno de los colaboradores del equipo de compras, así
como una falta de confianza en ellos. Se encuentran bajo una supervisión
constante (la cual fácilmente podría ser considerada como hostigante) y no
les permiten aplicar los conocimientos obtenidos en capacitaciones y/o
cursos de actualización y educación continua dado que el procedimiento
actual debe de mantenerse como tal.

i. Desventaja: Existe una falta de motivación en el área dado que los

colaboradores no se encuentran a gusto con la situación actual. No
les permiten crecer ni desarrollarse profesionalmente debido a que
siempre les están controlando y diciendo qué hacer, en lugar de
entregarles la responsabilidad y que ellos se encarguen.

7. Plan de acción

Asumiendo que el Jefe y Gerente General de la empresa manufacturera “Piezas y

Partes” aceptaron los temas que se trataron en la reunión, se proponen diferentes
acciones para lograr objetivos específicos.

Objetivo Acciones Responsable Tiempo Observaciones

Mejorar el Creación de Área de 2 Para evitar

ambiente bonos e Recursos semanas conflictos de
laboral incentivos por el Humanos intereses. la política
cumplimiento de del no recibir
metas en el área regalos debe
mantenerse, sin
embargo, es
necesario que
exista una
compensación para
que funja como
agente motivador.

Mejor manejo Brindar funciones Gerente 1 semana Se debe confiar en

de las específicas a los Financiero el trabajo de los
adquisiciones compradores compradores, sin
estar realizando
una supervisión
24/7 ni decirles lo
que deben hacer

Implementar Crear un Área de 1 mes Para que las

 un programa “roadmap” para el Recursos capacitaciones
de crecimiento de Humanos tengan un efecto
capacitación los colaboradores positivo, la empresa
del áres debe estar abierta a
aplicar lo aprendido
e iterar sus
procesos

Incorporar un Tener un Finanzas 1 mes Presupuesto

presupuesto presupuesto dirigido hacia
para gastos interno del àrea atenciones al
de compras para fomentar la equipo de compras
camaradería y el
trabajo en equipo

Implementar Reestructuración Gerente 1- 2 El nuevo

un nuevo del proceso Financiero / meses procedimiento debe
procedimiento actual e Jorge Costa de centrarse en una
de compras implementación reorganización del
de mejoras equipo y
distribución de
funciones, así como
la aplicación de
nuevas
metodologías.

8. Conclusiones

a. De acuerdo con lo expresado anteriormente, la empresa “Piezas y Partes”

necesita ser partícipe de un proceso de cambio principalmente dentro del
área de compras, dado que la insatisfacción laboral en este equipo es
bastante alta, lo que puede generar una alta rotación de la misma. Con el
plan de acción propuesto para la empresa, se busca lograr que los
procesos se encuentren mejor estructurados y que los colaboradores
tengan un nivel de satisfacción positivo.