FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

SEMANA 4

Carla Pezo Urra

23 mayo 2022
Técnico nivel superior en recursos humanos
DESARROLLO
Caso por resolver:
Una empresa dedicada al área de ventas por retail ha decidido contratarlo para llevar a cabo un proyecto
de mejora e el ambiente laboral y motivación al personal de la empresa ABC, este plan requiere conocer
como se sienten los trabajadores, cuales son sus necesidades y como se encuentra su nivel de
compromiso con la empresa. Se requiere también conocer cual es su desempeño por medio de
entrevistas con las jefaturas y también conocer el rendimiento del trabajador a nivel de cumplimiento de
horarios, etc.
De igual forma, usted debe indicar si los trabajadores tienen el perfil para trabajar en la organización y si
su sueldo corresponde a lo que indica el mercado y a lo que indica la evaluación.
En función de esta situación presentada, se requiere que usted para administrar el proyecto asignado sea
capaz de realizar una propuesta que responda las siguientes preguntas:

A) Identifique y explique los pasos de la planeación, según los contenidos del curso, a aplicar en un
proceso de planificación.
El proceso administrativo se compone de distintas etapas, la primera y la más importante es la
planeación, porque es en esta etapa en donde la organización determina los distintos objetivos que
quiere lograr en un tiempo determinado y que estrategias y recursos van a utilizarse para llevarlos a cabo.
Es aquí donde la organización debe preguntarse qué es lo que se va a hacer para poder elaborar
esquemas con el fin de cumplir dichos objetivos.

Los pasos de la planeación son:

 
Oportunidad: El proceso de planificación comienza con el reconocimiento de oportunidades en las cuales
se puede incursionar, un ejemplo de ello se puede distinguir en el caso de la iniciativa por tener un
negocio propio donde para decidir qué tipo de emprendimiento sería el más rentable se debe evaluar en
entorno en donde se desempeñarían las actividades productivas de dicho negocio y así reconocer las
oportunidades presentes en ese mercado.
Ahora bien, también en este proceso de encontrar oportunidades es posible distinguir los elementos del
análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) para tener consciencia sobre los
alcances que se tienen dentro del proyecto debido al contexto en el que se realizan; si se encuentra en
una posición con fuertes amenazas, pocas oportunidades y sin la cantidad necesaria de fortalezas lo
recomendable sería buscar otra oportunidad dentro de la planificación dependiendo de cuál sea el
proyecto. Las debilidades identificadas deben ser un elemento que posteriormente se trabajará.

Objetivos y metas: El segundo paso por seguir muestra la necesidad de establecer objetivos generales
que se pretenden alcanzar, en ellos se ven reflejados los resultados que se esperan por el ejercicio de
todo lo que se vio como oportunidad y se está trabajando.
Sirven también para determinar el orden de prioridades con base en las metas propuestas y con base en
ellas poder comenzar a establecer aspectos tales como: estrategias, políticas, procedimientos, reglas,
programas.
Premisas: son supuestos sobre el contexto en el que se ejecutará el plan y tienen como función ser las
bases para decidir qué camino elegir posteriormente. Los supuestos surgen de los pronósticos sobre las
variables que son vitales para la empresa, un ejemplo de ello puede encontrarse en la cantidad de
unidades vendidas que debe tener la empresa para no presentar déficits, el precio al que ascenderían sus
productos una vez que salgan a la venta considerando la competencia en el mercado y los gastos internos
que representa dicha producción, financiamiento en caso de requerirlo y de dónde obtenerlo, condiciones
de contexto socioeconómico y ambiente político. Los pronósticos que provengan de estas variables
ayudarán a comprender las restricciones o ventajas que tengan distintas alternativas para una acción
determinada.
Alternativas: es en este paso donde se analizan los distintos caminos que podrían llevar a la meta como si
estuviéramos en una ruta.
Es importante que se distingan aquellas alternativas que son las más viables y no se pierda tiempo valioso
en explorar las que no sean prometedoras.

Comparación: en esta etapa se pretende evaluar las alternativas presentes tomando en cuenta el
contexto proporcionado por las premisas y los objetivos que se hayan formulado desde el inicio del
proyecto de planeación.
Deben compararse las alternativas desde diferentes perspectivas intentando que cubra todos los aspectos
relevantes para el proyecto y siga dando los mejores resultados.

Selección: una vez realizada la comparación, se decidirá qué plan es el que se adopta considerando todo
el análisis previo. Aquí se determina el plan general de la empresa.

Planes de apoyo: esta etapa consiste en elaborar planes de acción de menor envergadura, que deriven
del plan general, y fomenten que los objetivos planteados se cumplan. Se involucran todos los
departamentos existentes dentro de la organización.

Presupuestos: una vez que ya se tienen definidos los planes que se llevaran a cabo, se debe pasar toda
esta información a números, para poder sacar costos y generar un presupuesto. Es decir, aquí sabremos
cuanto costara llevar a cabo nuestro objetivo.

B) Realice una propuesta para el caso, que incluya una lista de a lo menos 5 actividades,
determinando los responsables y recursos por actividad.

1.- Crear una encuesta de satisfacción laboral.

Lo primero que haría al llegar a la empresa sería crear una encuesta de satisfacción laboral, enviada a
través del correo electrónico corporativo, con el fin de saber cómo se sienten los colaboradores
trabajando en la empresa, si están satisfechos o disconformes.
Esto nos permitirá obtener una retroalimentación por parte de los empleados y con estos resultados se
puede pensar en hacer mejoras ya sea en el clima laboral, rendimiento y también en la productividad,
además sirve para crear más confianza y lealtad del empleado con la organización. Toda esta información
será de carácter confidencial y se mantendrá en anonimato cada respuesta. 
El responsable en este caso será un administrativo de recursos humanos, y los recursos a utilizar serán
los empleados y recursos tecnológicos.
2.- Mantener una comunicación activa y directa con los trabajadores.

Es muy importante en una organización que los gerentes y jefaturas tengan una buena
comunicación con sus empleados. 
Es por esto que se realizaran dos reuniones mensuales, una grupal y otra personal, en las cuales se den a
conocer las inquietudes existentes, disconformidades, que se den ideas de trabajo y mejoras. Todo esto
se debe realizar de manera tranquila generando un lazo de confianza entre ambas partes. Esto último es
muy importante ya que así se podrá saber qué es lo que está pasando en el área de trabajo y en el área
personal de cada trabajador. Con esto no me refiero a que sea necesario contar cada detalle de su vida
personal, pero si hay veces en las que los trabajadores atraviesan por distintas dificultades que afectan
muchas veces su rendimiento laboral y es bueno que el trabajador sepa que es escuchado, apoyado y que
confían en él. Esta confianza le otorgara tranquilidad a cada uno y podrán sobrellevar su trabajo de la
mejor manera. 
El responsable en este caso será la jefatura directa y/o los gerentes y los recursos utilizados serán
el personal y el tiempo.

3.- Dar reconocimiento al personal de la empresa ABC.

El reconocimiento por desempeño laboral es una de las mejores formas de motivar a un trabajador, ya
que lo satisface y lo motiva.
En este caso se premiará al mejor trabajador del mes con una recompensa económica y a su vez, a cada
trabajador que cumpla sus metas, se le otorgarán bonos adicionales a su remuneración. 
El responsable en este caso será la jefatura directa, y los recursos a utilizar son el personal y recursos
económicos.

4.- Realización de charlas motivacionales y capacitación constante al personal.

Se implementará la realización de charlas motivacionales 1 vez al mes. Esto es muy importante en una
organización ya que les permite a los trabajadores que se conozcan a sí mismos y sus capacidades. Esta es
la mejor herramienta para lograr grandes cosas, también les permite perder el miedo a cosas nuevas para
salir del área de confort que es el que muchas veces no les permite avanzar. 
Por otra parte, y también muy importante, se implementará un sistema de capacitación corporativo, en
donde según el área de desempeño, los trabajadores tendrán que realizar distintos tipos de
cursos de carácter obligatorio, esto con la finalidad de mantener al trabajador en constante aprendizaje. 
En este caso el responsable será el área de recursos humanos y los recursos a utilizar serán el personal, el
tiempo y recursos tecnológicos.

5.- Beneficios para los trabajadores.

Un trabajador con buenas condiciones laborales y con beneficios, se sentirá motivado, valorado y con
ganas de trabajar. 
Es por esto que se implementaran una serie de beneficios para el trabajador, tales como: 
- Durante el año se harán distintas actividades extraprogramáticas totalmente gratuitas para los
trabajadores.
- Se dará aporte monetario para aquellos trabajadores que sus hijos tengan un buen rendimiento escolar. 
- Celebración de cumpleaños 1 vez al mes.
- Seguro complementario y de vida 
- Convenios con universidades. 
- Aguinaldo de fiestas patrias y navidad 
- El día de cumpleaños se trabaja media jornada.

ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS

Encuesta de satisfacción laboral Administrativo de recursos - Personal
humanos - Recursos tecnológicos
Reuniones con los trabajadores Gerente y jefaturas directas de - Personal
cada área - Tiempo
Reconocimiento al trabajador Jefatura directa de cada área - Personal
- Recursos económicos
Charlas y capacitaciones al Área de recursos humanos - Personal
personal - Recursos tecnológicos
- Tiempo
Beneficios para los trabajadores Área de recursos humanos - Recursos económicos
- Personal

C) Redacte para su propuesta 2 objetivos, considerando los indicadores Smart, para su

elaboración.

1.- Mejorar el rendimiento del personal realizando capacitaciones y charlas 1 vez al mes, todos los
años.
S: este objetivo es específico, porque se plantea como mejorar el rendimiento del personal.
M: este objetivo es medible, ya que cada charla y capacitación mensual a la que se asista, les otorga a los
trabajadores nuevos conocimientos.
A: este objetivo es alcanzable, porque solo se requiere que los trabajadores asistan a las capacitaciones.
R: mejorar y aumentar el conocimiento de los trabajadores, es relevante para cualquier organización.
T: las charlas se harán una vez al mes, durante todos los años.

2.- Durante las próximas 8 semanas, crearé un mejor entorno de trabajo para los trabajadores de la
empresa mediante la realización de encuestas de satisfacción laboral. Esto para mejorar la eficiencia del
flujo de trabajo y la satisfacción de los empleados.
S: este objetivo es específico, porque define cómo crear un mejor entorno de trabajo para los empleados
de la empresa.
M: este objetivo es medible, ya que cada semana se realizan las encuestas de satisfacción laboral.
A: este objetivo es alcanzable, porque puede implementarse mediante la realización de encuestas.
R: crear un ambiente de trabajo cómodo y grato es relevante para aumentar la eficiencia en el flujo de
trabajo.
T: este objetivo tiene un límite de tiempo de 8 semanas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2021). Fundamentos de la Administración. Proceso administrativo: Etapa de Planificación. Semana
4.

Peiró, R., Economipedia. (2017). Enfoque Smart [www.economipedia.com]. Consultado el 19 de mayo de

2022, https://economipedia.com/definiciones/enfoque-smart.html
Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y empresarial. Mc
Graw Hill.