Farias y Leon-Tesis 2-2020 PDF

CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING
TEMA:
“Diseño de un plan de marketing digital para el posicionamiento de la tienda virtual
de regalos Nlovely Detalles en la ciudad de Guayaquil”
AUTORES:
Denisse Ericka Farías López
Jerson Ronaldo León Chimbo
TUTORA:
Lic. Verónica Vera Cabrera
GUAYAQUIL – ECUADOR
CICLO: 2-2020
AÑO: 2021
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
“Diseño de un plan de marketing digital para el posicionamiento de la tienda virtual de regalos Nlovely
Detalles en la ciudad de Guayaquil”
AUTOR/ES: TUTOR:
Denisse Ericka Farías López Lic. Verónica Vera Cabrera
Jerson Ronaldo León Chimbo REVISORES: Lic. Martha Aspiazu
INSTITUCIÓN: Instituto Superior Tecnológico CARRERA: Tecnología Superior en Marketing
Guayaquil
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 157
ÁREA TEMÁTICA: Marketing digital
PALABRAS CLAVES: marketing digital, posicionamiento, estrategias
RESUMEN
El siguiente proyecto de titulación trata del desarrollo de un Plan de Marketing Digital ya que en la actualidad
es primordial utilizarlo, para la ejecución de las diversas actividades comerciales de un negocio con el uso
del internet. Este trabajo se desplegará en la tienda virtual de detalles personalizados denominado “Nlovely
detalles”. Mediante un análisis de la situación en el que se encuentra la empresa, aplicando como metodología
de estudio una investigación bibliográfica, la cual permitió obtener fundamentos teóricos que respalden el
problema confirmando la necesidad de plantear un documento donde se recojan los objetivos, la
planificación, estrategias y acciones que permitan a “Nlovely Detalles” posicionarse en el mercado. Así
mismo las actividades aplicadas en este plan de marketing digital, como el presupuesto, el análisis costos y
financieros, confirman la rentabilidad para la empresa.
N° DE REGISTRO (en base de datos) N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web)
ADJUNTO PDF Si X NO
CONTACTO CON Teléfono: E-mail:

AUTORES: Jerson León (+593) 0959981733 [email protected]
CONTACTO DE LA Nombre: Instituto Superior Tecnológico Guayaquil
INSTITUCIÓN: Teléfono: (04) 236-5041
III
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING.
Certificado del tutor
Habiendo sido nombrado Yo, Lic. Verónica Vera Cabrera, tutor del trabajo de titulación,
certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por Farías López Denisse Ericka, C.I.
093227773-4 y León Chimbo Jerson Ronaldo, C.I: 094414342-9, con mi respectiva supervisión,
como requerimiento parcial para la obtención del título de TECNÓLOGO SUPERIOR EN
MARKETING. Tema: “DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL
POSICIONAMIENTO DE LA TIENDA VIRTUAL DE REGALOS NLOVELY DETALLES
EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
Lic. Verónica Vera cabrera.
C.I: 092100686-2
Docente Tutor
IV
Certificado de antiplagio
Habiendo sido nombrado tutor del trabajo de titulación certifico que el presente proyecto ha
sido elaborado por Farías López Denisse Ericka, C.I. 093227773-4 y León Chimbo Jerson
Ronaldo, C.I: 094414342-9, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de Tecnólogo Superior en Marketing.
Se informa que el proyecto: “DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL
POSICIONAMIENTO DE LA TIENDA VIRTUAL DE REGALOS NLOVELY DETALLES
EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en
el programa antiplagio (URKUND) quedando el 2% de coincidencias.
. https://secure.urkund.com/view/105617788-106383-558034
Lic. Verónica Vera cabrera.
C.I: 092100686-2
Docente Tutor
V
Renuncia de derechos de autores
Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de
titulación son de absoluta propiedad y responsabilidad de Denisse Ericka Farías López
, C.I 0932277734, Jerson Ronaldo León Chimbo, C.I 0944143429.
Cuyo título es “Diseño de un plan de marketing digital para el posicionamiento de la
tienda virtual de regalos Nlovely Detalles en la ciudad de Guayaquil”
Derechos que renuncio a favor del Instituto Superior Tecnológico Guayaquil, para que
haga uso como a bien tenga.
Denisse Ericka Farias López Jerson Ronaldo León Chimbo
C.I 0932277734 C.I 0944143429

VI
Carta Aval
VII
Dedicatórias
Quiero dedicar este proyecto a todas las personas que me han dado su apoyo durante la
realización de este trabajo, en especial le agradezco a Dios y a mis padres por haberme guiado y
forjado como la persona que soy, muchos de mis logros se los debo a ustedes entre los que se
incluye este, me motivaron constantemente para alcanzar mis anhelos, gracias por tanto amor,
consejos, apoyo y paciencia los amo.
Este proyecto de titulación se lo dedico a Dios nuestro creador por darme conocimientos y
la familia que me toco, a mis padres que toda mi vida ha velado por mi bienestar y mi educación,
a mis hermanas que me han apoyado demasiado y en todas las adversidades. A mis amistades más
cercanas que me han brindado su apoyo y se han portado como verdaderos amigos y a mi sobrino
el cual lo quiero mucho, todos ellos son mi fuente de inspiración para salir adelante en mi vida
profesional y personal

VIII
Agradecimientos
Gracias a Dios por permitirme tener y disfrutar a mi familia, gracias a mi familia por
apoyarme en cada decisión también le doy mis más sinceros agradecimientos a mis amistades, a
mi tutora que ha sido mi guía educativa y a mi amigo y compañero de tesis que han estado en esta
lucha constante para la realización de este trabajo. Expreso también mis agradecimientos a mis
padres y hermano, quienes también han formado parte de este grupo de personas que ha estado
presente en mi desarrollo como profesional.
Le agradezco a Dios, mi mamá, mis hermanas y mi cuñado que son las personas quienes
han estado presente actualmente con su apoyo y gracias a ellos estoy logrando llegar a una de mis
metas en mi vida, al Instituto por enriquecerme de conocimientos que me servirán para ejercer en
mi vida profesional gracias a los profesores que he tenido a lo largo de mi carrera de tecnología
superior en marketing que me han ido formando para ser un buen mercadólogo, a mis compañeros
que me han ayudado en todos los semestres, a mi tutora de tesis y mi compañera de tesis por ser
las personas con las que estoy dando este último paso para obtener mi título.

IX
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL

GUAYAS
CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING.
DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA TIENDA VIRTUAL DE REGALOS
NLOVELY DETALLES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
AUTORES:
TUTORA:
Lic. Verónica Vera Cabrera
Resumen
El siguiente proyecto de titulación trata del desarrollo de un Plan de Marketing Digital ya que en
la actualidad es primordial utilizarlo para la ejecución de las diversas actividades comerciales de
un negocio con el uso del internet, este trabajo se desplegará en la tienda virtual de detalles
personalizados denominado “Nlovely detalles”. Mediante un análisis de la situación en el que se
encuentra la empresa, aplicando como metodología de estudio una investigación bibliográfica, la
cual permitió obtener fundamentos teóricos que respalden el problema confirmando la necesidad
de plantear un documento donde se recojan los objetivos, la planificación, estrategias y acciones
que permitan a “Nlovely Detalles” posicionarse en el mercado. Así mismo las actividades
aplicadas en este plan de marketing digital, como el presupuesto, el análisis costos y financieros,
confirman la rentabilidad para la empresa.
Palabras claves: marketing digital, posicionamiento, estrategias

X
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL

GUAYAS
DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE

LA TIENDA VIRTUAL DE REGALOS NLOVELY DETALLES EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL
AUTORES:
TUTORA:
Licd. Verónica Vera Cabrera
Abstract
The following degree project deals with the development of a digital marketing plan since at
present it is essential to use it for the execution of the various commercial activities of a business
with the use of the internet, this work will be displayed in the virtual store of personalized details
named "Nlovely details". Through an analysis of the situation in which the company finds itself,
applying bibliographic research as a study methodology, it allowed to obtain theoretical
foundations that support the problem, confirming the need to propose a document where the
objectives, planning, strategies and actions are collected. That allow "Nlovely Details" to position
itself in the market. Likewise, the activities applied in this digital marketing plan, such as the
budget, cost and financial analysis, confirm the profitability for the company.
Keywords: digital marketing, positioning, strategies

XI
Indice General
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA .............................. 2
CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING. Certificado del tutor ......3
Certificado de antiplagio ............................................................................................... 4
Renuncia de derechos de autores .................................................................................. 5
Carta Aval...................................................................................................................... 6
Agradecimientos ............................................................................................................8
Resumen ......................................................................................................................... 9
Abstract ........................................................................................................................ 10
Introducción................................................................................................................. 22
Capítulo I ..................................................................................................................... 23
1.1 Antecedentes ................................................................................................... 23
1.2 Planteamiento del Problema .......................................................................... 25
1.3 Justificación .................................................................................................... 28
1.4 Objetivos ......................................................................................................... 29
1.4.1 Objetivo General ........................................................................................ 29
1.4.2 Objetivos Específicos .................................................................................. 29
1.5 Resultados Esperados ..................................................................................... 29
1.6 Delimitación .................................................................................................... 30
1.6.1 Delimitación Espacial ................................................................................ 30
1.6.2 Delimitación Temporal ............................................................................... 30

XII
1.6.3 Delimitación del Universo .......................................................................... 31
1.6.4 Delimitación de Contenidos ........................................................................ 31
Capítulo II .................................................................................................................... 32
2.1 Antecedentes de Estudios ...................................................................................... 32
2.1.1 Internacional................................................................................................. 32
2.1.2 Nacional ....................................................................................................... 33
2.2 Bases Teóricas................................................................................................. 35
2.2.1 Evolución del marketing digital .................................................................. 35
2.2.2 Teoría Organizacional ................................................................................ 37
2.2.3 Teoría de decisiones ...................................................................................... 37
2.2.4 Teoría de redes ........................................................................................... 38
2.2.5 Teoría de Juegos ........................................................................................ 38
2.2.6 Teoría generacional ................................................................................... 39
2.2.7 Teoría del caos ........................................................................................... 40
2.3 Marco Conceptual .......................................................................................... 41
2.3.1 Marketing...................................................................................................... 41
2.3.2 Marketing digital ........................................................................................ 41
2.3.3 Dimensiones del Marketing Digital............................................................. 42
2.3.4 Contenido ................................................................................................... 42
2.3.5 Conectividad ................................................................................................. 42

XIII
2.3.6 Comunidad .................................................................................................. 43
2.3.7 Comercio Electrónico ................................................................................. 43
2.3.8 Canales del marketing Online ..................................................................... 44
2.3.9 Marketing Digital para Emprendedores ...................................................... 46
2.3.10 Plan de Marketing Digital ........................................................................ 47
2.3.11 El plan de marketing digital en la práctica ............................................... 47
2.3.12 Tiendas Virtuales de Regalos personalizados ............................................ 48
2.3.13 Estructura de un plan de marketing digital ............................................... 48
2.3.14 Análisis de la situación digital .................................................................. 48
2.3.15 Análisis DAFO ......................................................................................... 49
2.3.16 Las cinco fuerzas de Porter ....................................................................... 50
2.3.17 Objetivos del Marketing Digital ................................................................ 51
2.3.18 Estrategias y tácticas del Marketing Digital ............................................. 52
2.3.19 KPIs, indicadores de desempeño ............................................................... 52
2.3.20 Posicionamiento y marca .......................................................................... 53
2.3.21 Tiendas virtuales....................................................................................... 53
2.3.22 Detalles personalizados ............................................................................ 54
Capítulo III .................................................................................................................. 56
3.1 Tipo de Investigación Descriptivo .................................................................. 56
3.2 Metodología de Investigación......................................................................... 57

XIV
3.2.1 Investigación Cualitativa ............................................................................ 57
3.2.2 Investigación Cuantitativa ......................................................................... 58
3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación ..................................................... 58
3.3.1 Entrevistas Estructuradas ........................................................................... 58
3.3.2 Encuestas ................................................................................................... 59
3.4 Población y Muestra ....................................................................................... 59
3.5.1 Análisis e interpretación ............................................................................. 61
3.6 Entrevista realizada a la dueña de Nlovely detalles ...................................... 74
3.6.1 Datos de la entrevista .................................................................................. 74
3.6.2 Análisis ...................................................................................................... 78
3.7 Entrevista realizada a experta en marketing digital ..................................... 79
3.7.1 Datos de la entrevista .................................................................................. 79
Capítulo IV .................................................................................................................. 83
4.1.1 Objetivo General .......................................................................................... 83
4.1.2 Objetivos Específicos .................................................................................. 83
4.2 Fundamentos de la propuesta ........................................................................ 83
4.3 Análisis Situacional ............................................................................................ 85
4.4 Micro entorno ................................................................................................. 86
4.4.1 Las cinco fuerzas de Porter .......................................................................... 86
4.5 Segmentación .................................................................................................. 88

XV
4.5.1 Macro segmentación .................................................................................... 88
Elaborado por autores (Farías, León) ......................................................................... 88
4.7 Matriz de roles y motivos ............................................................................... 91
4.9 Matriz del Perfil Competitivo ............................................................................ 93
4.10 Matriz Básicas de Porter.................................................................................. 95
4.11 Matriz de Ansoff ........................................................................................ 96
4.12 .2 Marketing mix..................................................................................... - 98 -
4.13 Estrategias Creativas .................................................................................... - 111 -
4.13.2 Estructura organizacional Nlovely detalles .......................................... - 113 -
4.13.4 Embudos de ventas ............................................................................... - 119 -
4.13.6 Actividades de Co-branding ................................................................. - 122 -
4.14 Análisis de resultados de las estrategias ................................................... - 132 -
Cronograma de Actividades................................................................................. - 137 -

XVI
Índice de Figuras
Figura 1 ........................................................................................................................ 30
Figura 2 Las Cinco fuerzas de porter .......................................................................... 51
Figura 3 Edad de los encuestados ............................................................................... 61
Figura 4 Genero de los encuestados ............................................................................ 62
Figura 5 Regalos de preferencia de los encuestados .................................................... 63
Figura 6 Reconocimiento de marca de Nlovely detalles .............................................. 64
Figura 7 Perspectiva de la marca ................................................................................ 65
Figura 8 Tiempo de compra de los clientes ................................................................. 66
Figura 9 Fecha de compra ........................................................................................... 67
Figura 10 Marcas de otras tiendas de detalles.............................................................. 68
Figura 11 Elección de compra .................................................................................... 69
Figura 12 Conocimiento de los productos que se ofrece en Nlovely detalles ............... 70
Figura 13 Preferencia de servicios................................. Error! Bookmark not defined.
Figura 14 Métodos de compra online .......................................................................... 71
Figura 15 Motivación de elección de compra .............................................................. 72
Figura 16 Canales de comunicación más usada ........................................................... 73
Figura 17 Análisis Dafo .............................................................................................. 85
Figura 18 Macro segmentación ................................................................................... 88
Figura 19 Mapa de empatía - Nlovely detalles ............................................................ 90
Figura 20 Matriz Foote Cone and Belding .................................................................. 92
Figura 21 Objetivos Estratégicos ................................................................................ 95
Figura 22 Matriz Ansoff ............................................................................................. 96
Figura 23 Imagotipo de Nlovely detalles................................................................ - 98 -

XVII
Figura 24 Manual de Marca Nlovely detalles ........................................................ . - 99 -
Figura 25 10 Razones para Amarte ...................................................................... - 100 -
Figura 26 Desayuno temático............................................................................... - 101 -
Figura 27 Kit de regalos....................................................................................... - 101 -
Figura 28 Paquete Regalos de aniversario ............................................................ - 102 -
Figura 29 Regalos corporativos............................................................................ - 102 -
Figura 30 Canasta de frutas.................................................................................. - 103 -
Figura 31 Detalles baby shower ............................................................................ - 103 -
Figura 32 Pedido especial .................................................................................... - 104 -
Figura 33 Arreglos de flores ................................................................................ - 104 -
Figura 34 vehículo de entrega parte posterior ................ Error! Bookmark not defined.
Figura 35 Vehículo de entregas parte trasera........................................................ - 108 -
Figura 36 Realizando entrega.............................................................................. - 109 -
Figura 37 Recibiendo detalle de nlovely .............................................................. - 109 -
Figura 38 slogan de nlovely detalles .................................................................... - 110 -
Figura 39 Imagotipo y slogan de nlovely detalles................................................. - 110 -
Figura 40 Instagram de nlovely detalles ............................................................... - 111 -
Figura 41 Facebook de nlovely ............................................................................ - 112 -
Figura 42 Estructura de nlovely.................................................................... - 113 -
Figura 43 Calendario de contenidos de nlovely .................................................... - 116 -
Figura 44 Sitio online .......................................................................................... - 117 -
Figura 45 Buscadores de nlovely ......................................................................... - 118 -
Figura 46 Linktree nlovely................................................................................... - 119 -

XVIII
Figura 47 Linktree en Instagram de nlovely ........................................................ . - 119 -
Figura 48 Sorteo día de la madre.......................................................................... - 120 -
Figura 49 Sorteos de marcas ................................................................................. - 120 -
Figura 50 Marcas influyentes de nlovely.............................................................. - 121 -
Figura 51 Menciones ........................................................................................... - 121 -
Figura 54 Marca Miss Cake ................................................................................. - 122 -
Figura 55 Mini torta personalizada de Miss cake ................................................. - 122 -
Figura 58 WhatsApp business nlovely ................................................................. - 124 -
Figura 59 Ecomerce en la web .............................................................................. - 124 -
Figura 60 Historias de nlovely ............................................................................. - 125 -
Figura 61 Taller de Nlovely ................................................................................. - 126 -
Figura 63 Opiniones de nlovely .......................................................................... - 127 -
Figura 62 Opiniones de nlovely ........................................................................... - 127 -
Figura 64 Elaborado por
autores Opiniones de nlovely............................................................................................. - 127 -
Figura 65 Ecología de nlovely ............................................................................. - 128 -
Figura 66 Consejos .............................................................................................. - 129 -
Figura 67 Tips ..................................................................................................... - 129 -
Figura 68 Retos ..................................................................................................... - 129 -

XIX
Figura 69 Motivaciones ....................................................................................... - 130 -
Figura 70 Interacciones........................................................................................ - 130 -
Figura 71 Servicio de mimos de nlovely ............................................................... - 131 -
Figura 72 Links en bitly de nlovely...................................................................... - 132 -
Figura 73 Logotipo de la aplicación bitly ............................................................. - 132 -
Figura 74 Porcentajes de nlovely ......................................................................... - 133 -
Figura 75 Alcance en Facebook ........................................................................... - 134 -
Figura 76 Alcance en tienda online ....................................................................... - 135 -
Figura 77 Alcance en Instagram........................................................................... - 136 -
Índice de tablas
Tabla 1 Manejo de las redes de Nlovely detalles .......................................................... 26
Tabla 2 Preguntas principales de levantamiento de información de Nlovely detalles.... 27
Tabla 3 Universo de estudio........................................................................................ 31
Tabla 4 Análisis Dafo ................................................................................................. 50
Tabla 5 Estrategias y Marketing Digital ...................................................................... 55
Tabla 6 Edad de los encuestados ................................................................................. 61
Tabla 7 Genero de los encuestados ............................................................................. 62
Tabla 8 Regalos de preferencia ................................................................................... 63
Tabla 9 Reconocimiento de la marca nlovely detalles ................................................. 64
Tabla 10 Perspectiva de la marca Nlovely detalles ...................................................... 65
Tabla 11 Tiempo en el que los consumidores hacen detalles ....................................... 66

XX
Tabla 12 Fechas especiales en las que realizan detalles ................................................ 67
Tabla 13 Conocimiento de otras marcas ...................................................................... 68
Tabla 14 Elección de los consumidores para dar un detalle ......................................... 69
Tabla 15 Conocimiento de los productos de nlovely ................................................... 70
Tabla 16 Preferencia de servicios .................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 17 Métodos de compra en línea ......................................................................... 71
Tabla 18 Motivación de compra en nlovely detalles .................................................... 72
Tabla 19 Canales de difusión de contenidos ................................................................ 73
Tabla 20 Resultados de la entrevista realizada a la dueña de Nlovely detalles.............. 74
Tabla 21 Resultados de la entrevista realizada a experta en Marketing digital ............. 79
Tabla 22 Cinco fuerzas de porter ................................................................................ 87
Tabla 23 Segmentaciones de Nlovely detalles ............................................................. 89
Tabla 24 Matriz roles y motivos.................................................................................. 91
Tabla 25 Perfil Competitivo ........................................................................................ 93
Tabla 26 ....................................................................................................................... 97
Tabla 27 Análisis d precio vs la competencia............................................ - 106 -
Tabla 28 Matriz precio calidad............................................................................. - 107 -
Tabla 29 Presupuesto plan de marketing digital.................................................... - 138 -

XXI
Tabla de Apéndice
Apéndice A......................................................................-151.
Apéndice B Preguntas de entrevista a la dueña .................-154-.
Apéndice C Preguntas de entrevista a la experta en Marketing digital.
……………………………………………………………………..-155-
.
Apéndice D Evidencia de la entrevista .............................-156-.
Apéndice E Artículos Personalizados…………………………………………….-157-

XXII
Introducción
En el mundo actual los avances tecnológicos han logrado permitir que los nuevos mercados
trasciendan al ámbito digital, esta evolución dactilar ha logrado la integración de nuevas
tecnologías en las diferentes áreas de la empresa con el objetivo de optimizar varios procesos y
poder lograr competitividad ofreciendo valor a sus clientes.
Este trabajo de investigación estará centrado en implementar un Plan de Marketing Digital
para que forme parte de las acciones y decisiones a tomar, el mismo dará un enfoque competitivo
para la marca. Al ser esta una herramienta necesaria va a permitir marcar el camino que se debe
seguir para alcanzar posicionamiento con el aumento de las ventas de sus productos y servicios a
través de plataformas digitales.
El presente proyecto de titulación tiene como tema; Diseño de un Plan de Marketing Digital
para el posicionamiento de la tienda virtual de regalos Nlovely detalles en la ciudad de Guayaquil,
el mismo que no ha logrado un posicionamiento al tener un mercado muy comercial y competitivo,
donde hay diversos emprendimientos dedicados a la personalización de detalles y desayunos
sorpresas al igual que Nlovely Detalles.
Por lo tanto, tiene la necesidad de desarrollar e implementar un plan de marketing digital
que permitirá planificar, diseñar estrategias adecuadas y acciones que contribuyan a la corrección
de sus procesos y que le permita diferenciarse de la competencia.
Para el desarrollo adecuado de este trabajo de investigación se estructurará en cuatros
capítulos esenciales que se describen a continuación:

XXIII
El primer capítulo identifica los antecedentes del emprendimiento para conocer su
situación actual, el planteamiento del problema se enfocará en los inconvenientes que está
atravesando el emprendimiento para su posicionamiento, se justificará el tema elegido en la tesis
y la importancia del plan de marketing digital también se seleccionará los objetivos generales y
específicos orientados al desarrollo del trabajo de titulación.
El segundo capítulo elabora un marco teórico y marco legal donde contendrá las
fundamentaciones teóricas relacionas con el marketing digital y planes de trabajo que contribuirán
para mejorar la comprensión mediante citas textuales que sustenta y respaldan científicamente la
investigación.
El tercer capítulo muestra el tipo de investigación que se desarrollará junto con la
metodología empleada y las diferentes técnicas e instrumentos, como las encuestas con sus
respectivas tabulaciones y entrevistas. Además de determinar la población y la muestra de Nlovely
detalles que permitirá un análisis de resultados aplicadas en este proyecto.
En el cuarto capítulo finalmente se diseñará el de plan de marketing digital con los objetivos
generales y específicos de la propuesta los cuales son seleccionados acordes al problemapresentado
del proyecto para así seleccionar las estrategias adecuadas dentro del plan de marketingdigital para
que sea aplicará en el emprendimiento.

23
Capítulo I
Generalidades
1.1 Antecedentes
De acuerdo al trabajo de investigación realizado por el lapso de cinco meses y medios , se
pudo determinar, que Guayaquil, es considerada como la capital comercial del Ecuador por lo que
muchos emprendedores deciden iniciar en esta ciudad, porque les permite dar a conocerse y
expandirse por los demás territorios nacionales, por tal motivo las empresas y emprendimientos
que se dedican a los regalos personalizados tienden a ser muy acogidos por la ciudadanía sin
embargo, es importante que su desarrollo sea en base a la implementación de un buen plan de
marketing digital para el posicionamiento. (La camara de comercio, 2019)
En un estudio de INEC se demuestra que en el Ecuador tiene un 36% de uso del internet
como medio de comunicación y un 28,2% emplean la comunicación digital en sus vidas cotidianas,
el 75% de las personas utilizan móviles de última tecnología por tal motivo empleando el marketing
digital con las acciones adecuadas dentro de una tienda virtual los negocios pueden conseguir dar
a conocer la marca mediante el tráfico que generan los usuarios buscando información sobre algún
producto o servicio en específico los emprendimientos pueden conseguir un alto alcance en las
redes sociales. (Mena santana, 2019)
Las personas que se dedican a la venta de detalles personalizados y desayunos sorpresas
como: Arreglo de flores, Desayunos con temática, Kit de regalos, Regalos corporativos y entre
otros generalmente cuentan con esa habilidad de destreza en las artes de manualidades con la
finalidad de sorprender a un ser amado (Sanchez, 2021) es por esta razón nació Nlovely detalles.
Una tienda virtual de detalles personalizados que crea diseños novedosos con base a los
gustos y preferencias de cada cliente. Emprendimiento 100% ecuatoriano en la ciudad de

24
Guayaquil y fue lanzado en octubre del 2020. La idea del negocio inicio cuando la ingeniera
Nathaly León desarrollo sus habilidades de artes manuales y decidió crear la marca “Nlovely
detalles” como una entrada extra de ingresos debido a que la pandemia generado por el covid – 19
dejo en crisis a muchas empresas incluida en la que se encontraba laborando esto hizo que mucha
gente decidiera emprender, además de ver como esta epidemia causaba dolor por el
distanciamiento que se debía mantener la creación de estos detalles tenían la principal misión de
aliviar un poco ese sufrimiento de muchas personas con un poco de afecto y amor que le enviaban
los familiares y seres queridos de quien lo recibe.
Nlovely Detalles, se caracteriza por ofrecer sus productos de manera única prevaleciendo
el gusto de cada cliente, con un recuerdo que perdure y a su vez les sirva de Engagement. Sus
clientes potenciales son hombres y mujeres de 18 a 60 años, además de varias empresas que
generalmente realizan detalles masivos a sus colaboradores.
En un artículo publicado en el landingpage de la revista líderes de Ecuador (2019). Nos
dice que “Dos emprendedoras señalaron que los regalos personalizados son una tendencia en auge
y manifiestan que cada vez son más frecuentes los emprendimientos que se dedican a esta
actividad” (p. 2).
Luego de identificar los antecedentes y bajo la necesidad de implementar un plan de
marketing digital que beneficie la marca de Nlovely detalles en el mercado competitivo de la
ciudad de Guayaquil, se investigará el mercado y la situación actual de Nlovely como son los
factores internos y externos del emprendimiento por medio de un análisis FODA, y de esta forma
conocer el entorno en el que se desarrolla.

25
1.2 Planteamiento del Problema
Según estudios que se afirman en el artículo publicado en la página en “Red”, Joselyn
Sánchez (2021) indica que “los emprendimientos de detalles actualmente se comercializan mucho
en la ciudad de Guayaquil y van tomando mucha más fuerza en el mercado” (p. 10). Nlovely
Detalles, tiene una alta gama de competitividad por consecuente a esto, los nuevos negocios que
incursionan con este tipo de emprendimientos suelen cometer errores, el más comúnes lanzarse a
crear sus redes sociales que muchas veces decaen por no contar con un plan de marketing digital
que les permita crear una estructura organizacional para establecer objetivos empresariales que les
ayude llegar al mercado mediante acciones llevadas a cabo con una serie de estrategias
seleccionadas aplicadas en el mundo digital.
Muchos emprendedores desconocen la manera de implementar un plan de marketing digital
puesto que gracias a la elaboración de este documento podrá tener un mapa de guía para conseguir
los objetivos planteados.
La tienda virtual de regalos y desayunos personalizados Nlovely Detalles requiere un conjunto de
tácticas para impulsar sus publicaciones de las redes sociales del negocio, que sean coherente que
le permita ofertar y dar a conocer los diferentes diseños de regalos que ofrece, las cuales no están
siendo aprovechadas ya que no se mide el alcance que pueden tener con sus seguidores es decir
desconocen su tráfico en la web.
Para justificar el problema principal por el cual “Nlovely detalles” no tiene un buen
posicionamiento en el mercado, se tomó las métricas que ha tenido las cuentas de Instagram y
Facebook además de realizar preguntas de levantamiento de información a la dueña del negocio
sobre el manejo que ha tenido en Facebook como Instagram y estos fueron los siguientes resultados
arrojados de la investigación.
26
Tabla 1
Manejo de las redes de Nlovely detalles
Nlovely detalles Diciembre 2020 Enero 2021 Febrero 2021

Instagram Alcance: 10% Alcance:15% Alcance:35%
seguidores: 108 seguidores: 125 seguidores: 190
publicaciones: 2 veces a publicaciones: 3 veces a publicaciones: 7
la semana la semana veces a la semana
contenido: Imágenes contenido: Imágenes contenido:
Comentarios: 20 Comentarios: 40 Imágenes y videos
Menciones: 0 Menciones: 0 Comentarios: 80
Menciones: 2
Facebook Alcance:3% Alcance:9% Alcance: 15%
seguidores:35 seguidores: 60 seguidores: 75
publicaciones:1 veces a publicaciones: 2 veces a publicaciones: 2
la semana la semana veces a la semana
contenido: Imágenes contenido: Imágenes contenido:
Comentarios: 10 Comentarios: 20 Imágenes y videos
Menciones: 0 Menciones: 0 Comentarios: 28
Menciones: 0
Fuente: Levantamiento de información de Nlovely Detalles

Elaborado por: Autores (Farías, León)
27
Tabla 2
Preguntas principales de levantamiento de información de Nlovely detalles
En el poco tiempo que usted lleva en su Cuando inicie la influencia de mis amistades
negocio. me ayudo gran parte puesto que sus
¿Cómo lo está promocionando en el recomendaciones a sus allegados sobre el
mercado? servicio que promociono en mi tienda online,
yo conseguía muchos pedidos que aumentaron
mis ingresos, sin embargo, meses después esa
demanda de pedidos que tenía ya no era el
mismo entonces fue cuando comprendí que
contar con una planificación de marketing
online obtendría un posicionamiento fijo que
como emprendedora me ayudaría mucho para
recuperar mi capital invertido. Como
Desde que usted abrió su tienda online. todo emprendedor al principio es muy difícil
¿Ha evidenciado un aumento en sus buscar la manera adecuada de llegar al target
ingresos gracias a las promociones que ideal, pero podría decir que si me falta esa
oferta? interacción más eficiente que me permita
crecer y conseguir más ventas.
Fuente: Levantamiento de información de Nlovely Detalles

La tabla de las métricas fue analizada en las cuentas de Facebook e Instagram de Nlovely
Detalles, el alcance que ha tenido en los 3 últimos meses, en cuanto las preguntas fueron realizadas
mediante una entrevista informal que se le realizó a la dueña de la tienda online.

28
Nlovely se ve en la necesidad de realizar una planificación online para sus redes, con el
propósito de que esta marca gane posicionamiento.
1.3 Justificación
La innovación en los emprendimientos se ha vuelto una necesidad, debido a los cambios
constantes que se dan en el mercado por ende es importante contar con una planificación adecuada
de manera que esta investigación aportará con beneficios donde se podrá demostrar que los
resultados serán positivos y se obtendrán estrategias beneficiosas a la empresa.
El presente proyecto de titulación se justifica considerando las necesidades y situación
actual en la tienda virtual de regalos Nlovely detalles de la ciudad de Guayaquil, el cual por medio
de un enfoque efectivo de marketing digital se logrará identificar su competencia y tendrá una
estructura organizacional correcta.
Basados en la situación actual de Nlovely detalles, es necesario plantear soluciones en base
a un Plan de Marketing digital que impulsen el emprendimiento a través de las redes y demás
herramientas tecnológicas que ayuden a posicionar la marca.
Esta propuesta de la creación de un Plan de Marketing Digital lo podrá implementar
Nlovely detalles debido a que contará con estrategias claras y así lograr competir en el mercado,
con las tendencias actuales de las plataformas digitales.

29
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Diseñar un plan de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la marca
Nlovely detalles en la ciudad de Guayaquil.
1.4.2 Objetivos Específicos
 Fundamentar teóricamente los conceptos que contribuyan efectivamente para la realización
de un Plan de marketing digital.
 Analizar y diagnosticar la situación actual de la empresa Nlovely detalles.
 Proponer un plan de marketing digital para el posicionamiento de la marca Nlovely
detalles.
1.5 Resultados Esperados
Se buscará identificar con bases teóricas conceptos y artículos científicos a través de la
recopilación de información mediante varios procesos de investigación, que permitan sustentar el
proyecto de titulación para resolver la problemática planteada en el emprendimiento Nlovely
detalles en la ciudad de Guayaquil.
El análisis de la metodología planteada en este trabajo, se llevará a cabo el informe de los
resultados obtenidos por las varias técnicas de investigación utilizadas, que permitirán tomar datos
sobre el Buyer persona de Nlovely para proceder a enfocarse en el diseño adecuado del plan de
marketing digital.
Implementando la propuesta ideal de plan de marketing digital para Nlovely Detalles se
habrá cumplido con los objetivos de investigación que fueron planteados en este trabajo, esperando
como consecuencia lograr el posicionamiento de la tienda virtual de regalos Nlovely y así

30
garantizar que este tipo de emprendimiento tenga mejores soportes para ser rentables dentro del
mercado en la ciudad de Guayaquil.
1.6 Delimitación
1.6.1 Delimitación Espacial
Este emprendimiento se desarrolla en Guayaquil- Ecuador. El estudio diseño del plan de
marketing digital de Nlovely detalles tiene como grupo objetivo de investigación a los habitantes
del sector norte, sur y centro de la ciudad la ciudad de Guayaquil.
Figura 1
Mapa de la ciudad de Guayaquil donde se busca posicionar a Nlovely detalles
Fuente: Google Maps
1.6.2 Delimitación Temporal
Se desarrollará este proyecto durante cuatro meses: febrero, marzo, abril y mayo del año
2021 de este periodo fijo se realizará la investigación y la propuesta final de plan de marketing
digital.
31
1.6.3 Delimitación del Universo
Los clientes objetivos son hombres y mujeres de 18 a 60 años de la ciudad de Guayaquil
además de empresas que deseen realizar detalles masivos a sus colaboradores y ecuatorianos
radicados en el exterior que desean hacer llegar el producto a su persona especial que vivan en la
ciudad de Guayaquil y sus alrededores.
Tabla 3
Universo de estudio
Población Edades Género

2.350.915 18 a 60 + Hombres y Mujeres
Fuente: Los datos se obtuvieron del censo de poblaciones estadísticas INEC
1.6.4 Delimitación de Contenidos
Se tratará temas como posicionamiento, tiendas virtuales, detalles personalizados, plan de
marketing digital, estrategias de marketing, redes sociales y posicionamiento de marca.

32
Capítulo II
Marco Teórico
2.1 Antecedentes de Estudios
2.1.1 Internacional
Los autores campos Sánchez y Angela Yeni (2017), en su proyecto de tesis que tuvo como
título Plan de Marketing Digital para mejorar el posicionamiento de la marca.
Presentaron su investigación para obtener el título Profesional de Ingeniera Comercial
optaron por realizar un plan de marketing digital para el posicionamiento de dicha empresa
en relación a las necesidades de las personas en el mercado en la ciudad de Chiclayo donde
dentro del plan de marketing digital propusieron estrategias de manejo de redes sociales
como medios principales de comunicación puesto a que les permite a la empresa la
captación de clientes e implementar estrategias de embudos de ventas para generar posibles
ventas así mismo diseñaron un plan de medios online con el fin de lograr su objetivo
principal el cual era Diseñar un Plan de Marketing Digital para mejorar el posicionamiento
de la marca. (p. 6)
Otra investigación obtuvo un aporte de suma importancia en el avance del medio digital el
cual muchas personas podrán tomar como ejemplo.
El autor Yordi Huamán Flores (2020), realizó su proyecto de graduación cuyo título era
Marketing digital y posicionamiento de la marca Abigail perteneciente a la empresa Inversiones
Porta Import S.A.C. en Huancayo, 2019 para la obtención del título de bachiller de la república de
Perú, afirma que:
Relacionar el marketing digital con el posicionamiento de la marca de inversiones Abigail
para las relaciones con los clientes, para conseguirlo llevo a cabo una investigación
33
científica y encuestas con preguntas claves donde tuvieron como resultado que se debe
utilizar las herramientas tecnológicas y mecanismos digitales para un posicionamiento
eficaz de productos y servicios para aquello implemento estrategias de seo mediante los
buscadores para dar con la página web, junto a esto estrategias de marketing de atracción
para lograr vender con opciones ingeniosas. (p. 11)
Este estudio es muy interesante por lo que demuestra dichas relaciones que tiene el
marketing digital con el posicionamiento e impulso de alguna marca utilizando el marketing de
atracción y estrategias de seo para la marca Abigail de la empresa de inversiones porta
importS.A.C en Huancayo ciudad de Perú.
Estos trabajos aportan a nuevas investigaciones referente al uso de estrategias en el
marketing digital el cual sirve para comercializar negocios así genera nuevas ideas para aquellas
personas que lean su trabajo de tesis para utilizar nuevas herramientas tecnológicas en el universo
del marketing online.
2.1.2 Nacional
El trabajo de Titulación denominado “Diseño de un plan de marketing Digital de venta
Online de productos Fitofármacos caso: empresa VR Naturista” para la obtención del título de la
maestría en mercadotecnia con mención en marketing digital elaborado por la autora Liliana Hilary
Vallejo Rojas (2019), señala que:
Un plan de marketing digital para marcar la diferenciación de la competencia, para aquello
procedió hacer un análisis interno por medio del foda para así proceder a la investigación
de mercado en la ciudad de Quito donde se encuentra ubicada la empresa dentro de la
investigación el cual trataron temas como e-comerce, etapas del marketing digital, canales
de venta, contenido, entre otros. Luego de realizar la investigación la propuesta del plan
34
de marketing digital fue que eligieron fue en diseñar embudo de ventas para persuadir que
las personas compren por ende la autora trabajo con los medios sociales digitales como
YouTube, Instagram, landing page, Facebook con relación de marketing directo por medio
de email marketing. (p. 10)
Gracias a que realizaron comercio electrónico la empresa VR Naturista tuvo un aumento
en sus ventas online durante 3 años de un 110% por medio del plan de marketing digital establecido
la marca consiguió un posicionamiento muy significativo en la ciudad de Quito, para que la
empresa se mantenga en constante crecimiento en sus ventas debe actualizar seguidamente su
contenido en los medios digital para no decaer.
El proyecto de posgrado con el título de “estrategias en redes sociales de microempresas
de venta de comidas y bebidas preparadas para su consumo inmediato, ubicadas en el sector la
Mariscal Foch – Quito dirigida por la autora Andrea Estefanía Angueta Ramírez (2018), señalan
que:
El trabajo se trata de las pymes y las microempresas donde optan por elaborar estrategias
de marketing para las redes sociales ya que muchos emprendedores no cuentan con una
buena orientación para poder llegar a su audiencia ideal por aquello realizaron un esquema
en marketing digital conociendo cuáles son sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas dicha investigación fue de carácter cualitativa y cuantitativa. Como su propuesta
final crearon un plan de social media para direccionar bien sus medios digitales como
acción principal tener relación entre los clientes y la empresa. (p. 3)
El resultado de esta tesis denoto que los nuevos emprendimientos deben incursionar por
medio de redes para darse a conocer de forma segura, pero depende mucho de qué modo
35
diseñar el contenido que será publicado de manera que la interacción creada desarrollará
Engagement con los usuarios así obtener una comercialización eficaz
Como referencias a estos trabajos, se puede determinar que un plan de marketing digital
elaborado es eficaz para poder lograr los objetivos planteados como empresa, con el correcto
manejo de redes sociales más una planificación de estrategias bien desarrolladas se puede alcanzar
la visión de cada negocio.
2.2 Bases Teóricas
2.2.1 Evolución del marketing digital
Inés Tarabillo (2017) señala que:
Además de ser muy eficiente en la forma de cómo se habla y llega a los usuarios, ha
logrado optimizar gastos con el fin de conseguir mejores y más efectivos resultados para
las empresas los resultados de todas las acciones en digital pueden ser medibles y los
resultados pueden ser observados con exactitud, dándole a las empresas una opción muy
óptima para poder tomar decisiones en cuanto a las futuras acciones para mejorar en sus
negocios. (p. 10)
El proceso del marketing digital es muy complejo y a la vez muy efectivo es importante
identificar qué tipo de marketing es el adecuado para implementar dependiendo de cuál sea la
problemática generada que se debe resolver de en base a las evoluciones que existen del marketing
hasta llegar al marketing digital:
Marketing 1.0. Se trata en el desarrollo del producto su único interés es satisfacer las
necesidades de los consumidores sin tener en cuenta sus gustos, preferencias, deseos y emociones
su medio de difusión son los medios tradicionales y no existe feedback. (Caballero, 2016).
36
El marketing 1.0 hasta el día de hoy es utilizado por las organizaciones dado que es un
marketing enfocado centralmente en el producto, esto se refiere a desarrollar productos de buena
calidad y desarrollado de manera óptima sim embargo las decisiones no son de acuerdo al pedido
de los clientes.
Marketing 2.0 Consiste en el enfoque de diferenciación del producto es decir cuenta con
la visión clara de proyectarse a su segmentación aquí si se desarrolla técnicas de comunicación
para lanzar el producto al mercado. El marketing 2.0 no tiene como enfoque el producto sino más
bien al cliente por lo tanto lo primordial del marketing 2.0 es buscar la satisfacción y la retención
del cliente retroalimentándolo tiene como objetivo tener un contacto más cercano con los
consumidores y también acaparar con los clientes de las competencias (Jiménez, 2020).
Marketing 3.0 Aquí no solamente se enfoca en la necesidad de los consumidores, sus
deseos, y marcar la diferenciación de los demás competidores, sino que también se centra en el
cuidado del medio ambiento es decir ya cuentan con los valores medioambientales. No solo se
enfoca en el producto y en las necesidades del cliente también se enfoca en los valores, es decir,
se lo ve como ser humano integral tomándolo en cuenta para otros aspectos integrales fuera del
entorno de la empresa como el medio ambiente, la sociedad etc. (Jiménez, 2020).
Marketing 4.0 Se pasa de lo tradicional a lo digital de manera que los anteriores puntos de
marketing se relacionan con presencia online para aquello con el beneficio de predecir lo que
quiere el consumidor antes de lo que lo pida. Y logra la predicción en estado puro que genera
agradable la experiencia del consumidor. El Marketing 4.0 recopila todas las ideas de marketing
1.0, 2.0 y 3.0 y genera un propósito social desarrollando marcas humanas y en funcionamiento de
la tecnología óptima en este tipo de marketing el cliente ya es asidua usuario de diferentes canales
virtuales que interactúa con las diferentes organizaciones. (medrano, 2021).

37
2.2.2 Teoría Organizacional
Jaime Cotes (2020), define en su blog que:
Se define como la creación de los roles que tienen en las actividades laborales de las
organizaciones humanizando las relaciones, con lo primordial de conseguir un alto
beneficio en los planes a alcanzar. Las empresas de hoy deben entender que los community
managers, no solo son una oportunidad laboral para mucho de los que estamos en esta
tendencia mundial, sino que deben estructurar sus organizaciones en torno a esta nueva
realidad del marketing. formar sus organizaciones en base a la nueva era de marketing
digital. se entiende que es la ejecución del conocimiento obtenido con las aplicaciones y
herramientas digitales lo cual se aplica en los social media que se debe tomar en cuenta en
las organizaciones. Donde los roles o equipos de trabajo ideal serían, director de Marketing
Digital, Social Media Strategist, Social Media Manager, Analista de Redes y Datos,
Community Manager, Content Management y SEO. (p. 1)
Para llevar a cabo el marketing digital a nivel global se debe contar con una estructura
donde los negocios se vinculan profundamente con herramientas y tecnologías para lograr una
buena gestión en la organización.
2.2.3 Teoría de decisiones
La teoría de decisiones según lo mencionado por Jaime cotes (2020).
Es un conjunto de comportamientos de las personas que llevan a tomar una decisión sobre
alguna situación, gusto o preferencia. Si bien es muy acertado que se puede estudiar,
monitorear y analizar las conductas y forma de ser de las personas en los medios sociales,
sus hobbies, gustos, publicaciones y comentarios que realizan, a que le dan me gusta, a
quienes siguen, sus amigos, sus interacciones; esto permite ser una fuente de información
38
de la conducta de nuestros usuarios, que nos permite tomar mejores decisiones para mejorar
la experiencia del potencial cliente y ayudarlo, informando todo lo relevante de nuestra
marca (producto – servicio), y así pueda tomar una mejor decisión de compra. (p. 2)
La teoría de decisiones se toma en cuenta de lo que las personas piensan y lo deciden en
cada ámbito de su vida esto se aplica también en los negocios por lo que se aplican estrategias para
poder persuadir en la toma de decisiones de los consumidores.
2.2.4 Teoría de redes
Como indica Daria Kelly uhlig (2021), nos dice
” La teoría de redes ayuda a que la relación entre personas o una comunidad sea fortalecida
puesto que se obtiene un análisis mediante las redes sociales que son una herramienta
tecnológica de superposición y sirve para descubrir el comportamiento de los seguidores”.
(p. 3)
De acuerdo a lo citado se entiende que esta teoría se trata de interactuar mediante diferentes
medios de comunicación del internet que tiene miles de páginas para comunicarse, el fin de esta
teoría es entender como los medios unen a las personas como lo es el internet o algún medio social
además se tiene el control al momento de utilizarlas y hacerla crecer conectándose frecuentemente
a través de los móviles o computadoras.
2.2.5 Teoría de Juegos
De tal manera la teoría del juego representa el estudio de los comportamientos estratégicos
de las personas, empresas, asociaciones o de los estados (jugadores en general) cuando buscan
desarrolla sus trabajos, reaccionan a intentar solucionar riñas los resultados dependen mucho de lo
que deciden otros jugadores. (vera, 2020, p. 4)

39
Como lo menciona en el concepto del autor esta teoría se trata de aprender a pensar muy
bien y de manera racional, es decir básicamente se trata de aprender a crear estrategias para triunfar
en una situación en la que se compite para ganar algo lo que genera pensamientos estratégicos
mucho más efectivo, por ende tomando en consideración la teoría de juegos es que muchas
empresas identifican el tipo de comportamiento de los demás miembros además como parte de
estrategias son los diferentes tipos de interacciones como por ejemplo promociones que hacen con
los clientes así se analiza su comportamiento teniendo en conclusión que todos estos aspectos
conllevan a la teoría de juegos.
2.2.6 Teoría generacional
Esta teoría fue creada por William Strauss y Nei Howe para entender los ciclos en estados
unidos lo que permite comprender la manera de ser de cada generación, por esta razón es que la
idea sobre marketing generacional de Marian Mercer (2017) manifiesta que “Tomando en cuenta
el marketing generacional será muy útil para saber cómo debemos actuar mediante unos grupos de
consumidores que en cada compra actúan de un modo distinto respecto a lo que les gusta y así
planear estrategias eficientes de marketing dependiendo a los grupos de su rango de edad” (p. 1).
Haciendo énfasis a la idea citada gracias a esta teoría grandes mercadólogos implementan
sus estrategias teniendo en cuenta a cada edad de los grupos enfocándose en las características y
los valores que tienen las distintas generaciones que a continuación se diferencia cada una de ellas.
La generación Baby Boomers. Son las personas nacidas entre los años 1940 a 1960 se los
conoce porque les gusta lo tradicional a acostumbrados a ser consumidores lo cual los hace una
generación que es muy sencillo persuadirlos a que experimenten el entorno digital para adquirir
productos y servicios.
40
La Generación X. Son las personas que nacieron entre los años 1960 a 1980 son personas
hogareñas que les gusta valerse por ellos mismos y no les llama mucho la atención los combos y
promociones por ende son complicados de segmentarlos a los diversos mercados.
La generación Y (Millenials). Son las personas que nacieron entre los años 1980 a 2000
son la generación que fueron creciendo junto a la innovación de la tecnología de modo que captar
su atención en el mundo de marketing digital es más factible.
La generación Z. Son aquellas personas nacidas en los años 2000 en adelante siendo la
generación actual y joven que nacieron en la vanguardia de la tecnología y se los debe captar
constantemente por ser jóvenes que día a día descubren algo nuevo. Conociendo a profundidad
cada generación se comprueba la idea de la autora y la teoría generacional creada por William
Strauss y Nei Howe se toma en consideración para la propuesta más adelante.
2.2.7 Teoría del caos
También mencionada el efecto mariposa donde lo que se puede llegar a generar por un
producto es difícil de predecir, por este motivo Miguel the pooh (2017). Se dice que “no es nada
más ni nada menos que generar reacciones en el mercado o tan siquiera llamar la atención a un
lugar muy diferente de la que tiene en el mejor momento de aplicar dicha acción.”. (p. 1)
Son de aquellas cosas por las que recomienda acciones distintas si queremos resultados
diferentes, es decir hacer pequeñas cosas para conseguir resultados diferentes. Las empresas y
pequeños negocios habitualmente se encargan de mover el mercado ya sea por una campaña
publicitaria o por estrategias de marketing ocasionan algún tipo de caos a su vez surgiendo el efecto
mariposa que se da en las personas por los actos que toman las empresas, dentro de una
planificación de marketing digital la teoría del caos se puede medir por los objetivos, estrategias,
41
acciones y tácticas que se fija identificando cual fue el efecto mariposa mediante los kips de
indicadores por esta razón la teoría ayuda mucho a esta investigación.
2.3 Marco Conceptual
2.3.1 Marketing
El marketing es un proceso social y directivo por el cual las organizaciones y los individuos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambios de valor por los demás,
también es una función organizativa y el proceso de crear, comunicar y proveer los valores a los
clientes para gestionar las relaciones de los negocios con esos clientes es definido también en otros
significados como la mercadotecnia, aunque también es considerado como un solo termino de
mercadeo. (Puro marketing, 2019, p. 5)
El marketing es muy utilizado en la actualidad en el ámbito político, social y en todos los
negocios para lanzar la marca de un producto o servicio en interés en definitiva es el método de
como las empresas crean valor en sus clientes y las fuertes relaciones que tienen por lograr
satisfacer sus necesidades de forma rentable
2.3.2 Marketing digital
El marketing digital es el estudio de las técnicas y estrategias desarrolladas en el internet
para poder publicitar y vender los productos y servicios en él se puede conseguir mejoramiento de
marca para los clientes potenciales y lograr aumentar ventas y al estar posicionado en los
buscadores la empresa obtendrá confianza y de buena opción para los clientes y así será reconocida
de la competencia y su inversión es menor que a la del marketing tradicional y necesita de un sitio
web como puerta de entrada de la empresa en el internet. (Nager, 2020, p. 1)

42
El marketing digital actualmente es un método por el cuales todas las empresas dan a
conocer su marca y pueden expandirse en otros segmentos ya que hoy en día la tecnología es parte
del diario vivir de todas las personas y sobre todo a los que quieren dar a conocer su negocio.
2.3.3 Dimensiones del Marketing Digital
En base a este punto se considera las dimensiones del marketing digital la cual pasa en
funciones de las ideas estratégicas a e implementar en un plan. Según Dionisio Escarabal Asencio
(2017)afirma que “las dimensiones predominan en el internet por lo que se requiere el usa de cada
una de las dimensiones unilaterales como medios de publicidad online” (p. 58).
2.3.4 Contenido
Para las pymes es importante darse a conocer mediante un contenido agradable “los
Contenidos son una estrategia de Marketing enfocada en atraer clientes potenciales de una manera
natural, Del contenido preciso y que se viraliza en los diferentes canales de los medios digitales
donde se encuentra los usuarios.” (Giraldo, 2019, p. 32).
Por lo general depende mucho el tipo de contenido que se utilice porque de eso depende
llegar a los consumidores y generar ese impacto, pero lo más importante es que se debe prevalecer
los objetivos de la empresa en cada información que se brinde de manera digital.
2.3.5 Conectividad
La dimensión de la conectividad del marketing digital es vital para la presencia online de
las empresas “la conectividad es la reina de todo proceso de marketing, pero, en este caso lo
primordial es la importancia de la tecnología de los dispositivos móviles en contexto y diariamente
se aproximan más a triunfar en el apelativo inteligente porque sirven para muchas acciones que
pueden darse.” (Disalia, 2020).

43
De acuerdo con la idea citada se puede decir que en función de las herramientas
tecnológicas como lo son los móviles y páginas web la conectividad de los servicios y productos
de la marca tienen mejor penetración, por tal razón descifrar el tipo de tácticas a usar se mantendrá
una relación generando Engagement con los usuarios.
2.3.6 Comunidad
Una comunidad de la marca suele ser el método de investigación importante para todo tipo
de empresa, Sin embargo, usualmente se le sabe restar la importancia, aun asi es la manera más
efectiva para acaparar nueva clientela, conociendo el deseo de la audiencia por medio de feedback
consiguiendo crecer en sus ingresos. (questionpro, 2021)
Si los negocios establecieran sus comunidades podrían abordarlas mediante un landingpage
o página de aterrizaje, gracias a estos sitios web las comunidades de usuarios pueden encontrar lo
que se oferta y así conseguir un embudo de ventas.
2.3.7 Comercio Electrónico
“El Comercio Electrónico es lo que se refiere a la compra y venta de un servicio o producto
por medios electrónicos que se lo hace comúnmente por catálogos, el ´propósito principal es
generar ingresos con los beneficios que ofrece a los compradores, como pilar se requiere de un
sitio web para cerrar ventas y un local en físico en caso de contar con uno y genera un gran margen
de beneficio.” (Neottack, 2019, p. 9)
Se puede deducir que el comercio electrónico es un método de compra y venta de los
productos y servicios atreves de medios electrónicos de esta manera también se le puede llamar
44
ventas por catálogo por lo que generalmente se hace uso de uno para presentar a los clientes según
sus preferencias.
2.3.8 Canales del marketing Online
Según Héctor Fernández (sin fecha) señala que:
Entendemos como los canales de marketing online como el sistema de tácticas que se
puede disponer para llevar a cabo estrategias en el mundo digital los canales son los medios
en los que se puede desarrollar nuestro plan de marketing digital por medio de ellos se
genera tráfico, landing page o tienda virtual el tipo de canal depende de la estrategias,
presupuesto y recursos con lo que se cuenta. (p. 1)
Es por este motivo que los canales digitales son pieza fundamental de la planificación de
todos los negocios al no contar con un medio adecuado según el mercado objetivo difícilmente se
consigue un posicionamiento efectivo.
Medios sociales: Como lo afirma el autor Sergio Galán (galán, 2016).
los medios sociales son todo lo que se dispone para crear comunicación con el público
como lo son plataformas o aplicaciones que se difunden información con la intención de
persuadir y relacionar la marca. (p. 6)
Parte que tiene que ver con los medios sociales son las redes sociales, mediante ellas se
manipula mucho contenido que conlleva al lector que sea de su interés.
SEO: SEO o Search Engine Optimization (Optimización en Motores de Búsqueda) es una
forma de crecer en el ámbito digital de la web y sirve para posicionar páginas de aterrizaje en
internet el contenido debe ser claro y conciso para que los usuarios puedan encontrarlo fácilmente
45
conjunto de técnicas para que los buscadores, como Google, puedan detectarlas de forma más
sencilla y rápida. (digital, 2021)
Al momento de realizar una búsqueda por internet los usuarios suelen escribir términos o
palabras claves buscando resolver así sus inquietudes de ese modo aparecen un listado de páginas
web relevantes ante la búsqueda por esto es importante que el web site de un negocio debe aparecer
dentro de los buscadores así llegar a los consumidores.
Social media marketing (SMM): El Social Media Marketing es una parte de la estrategia
general de marketing de toda marca que desarrolla acciones en las redes sociales con el fin de
reconocer los productos y servicios, para así crear un laso de unión con el público ideal.
(influencity blog, 2019)
Social media marketing es una de las partes más importantes de la estrategia general del
marketing donde genera un vínculo con el público objetivo donde se está destinado a dar a conocer
sus productos y servicios motivando a el aumento de ventas y la audiencia de los usuarios de las
plataformas digitales.
Email marketing: El email marketing es la comunicación que se tienen las empresas con
sus potenciales clientes, a por vía de correo electrónico. (Borges, 2017)
Por lo tanto, no es nada menos que un canal donde se difunta contenido de valor sobre
algún producto o servicio de esta manera tentando a las personas a que deseen obtener lo que se
ofrece
Redes sociales: Redes sociales son los grupos de conexiones y relaciones que tenemos con
otras personas. Y los medios sociales son plataformas de canales digitales que efectivizan que eso
suceda. (Guest Author, 2019)

46
Las redes sociales son un canal de marketing relativamente nuevo en donde se puede
generar una relación con los usuarios y de ese modo generar nuevas ventas, gracias a las redes
sociales se puede lograr relaciones con los usuarios y crear Engagement lo más importante esque
ayudan a mejorar el servicio.
 Facebook
 Instagram
 WhatsApp
 LinkedIn
 Tik Tok
 Twitter
2.3.9 Marketing Digital para Emprendedores
En un artículo de su página Lemon leads Marketing online el autor Thaignee (2017) señala que:
“lo más interesante sobre el marketing digital para emprendedores es que no solo se basa
en diseñar publicidad de manera digital, sino también un conjunto de pasos y técnicas como
el caso del storytelling y del email marketing. ayudarían a comercializar el producto y dar
a conocer la marca para una captación de clientes en los sistemas de búsquedas y poco a
poco evaluar el rol. Actualmente muchos emprendedores desconocen sobre el marketing
digital y no consiguen el posicionamiento deseado por tal razón es importante que se
enfoquen en el marketing digital en base a un plan bien estructurado que ayudará al
reconocimiento de la marca.” (p. 32)
Los emprendedores deben ser personas enfocadas en la innovación por lo que el mercado
es competitivo y constantemente se actualizan, deben acoplarse a las nuevas demandas o
necesidades para que de esta manera su crecimiento se potencialice.

47
2.3.10 Plan de Marketing Digital
Laura Amanda Bahi (2020) señala que: “un plan de marketing digital es un documento que
recoge todos los estudios de mercado realizados por la empresa, incluye los objetivos de marketing
que se quieren lograr y planificar una serie de estrategias para llegar a la meta deseada”(p. 8).
Para crearlo primero se debe de señalar los objetivos de la empresa definir el Buyer persona
o cliente ideal seleccionado además de pautar las estrategias adecuadas y calendarizar por último
hacerle seguimiento al trabajo del plan de marketing digital para comprobar si fue viable o no.
Se puede decir que para el desarrollo de un plan de marketing digital se debe tener en
cuenta estos aspectos inclusive tener los objetivos de manera alcanzables con esto nos referimos a
los objetivos SMART de este modo pueden darse cuenta que todo negocio debe contar con un plan
de marketing establecido.
2.3.11 El plan de marketing digital en la práctica
José maría Sainz de vicuña (2016) señala que:
Trata de cubrir la laguna que tienen las empresas al integrar el marketing digital con el
plan de marketing tradicional que tiene las organizaciones el marketing digital posiciona la
marca y la hace reconocía dándole un seguimiento y cumpliendo actividades adecuadas
para los negocios y que tenga un alto grado de aplicabilidad. (p. 27)
Es por esta razón que todo negocio debe aplicar su plan de marketing de manera digital y
ponerlo en práctica constantemente verificando que, si las estrategias seleccionadas de la
planificación fueron las mejores o sino proceder a realizar un cambio, pero lo más importante es
plasmarlo en relación a tus objetivos empresariales que deseas alcanzar.

48
2.3.12 Tiendas Virtuales de Regalos personalizados
Las tiendas online de regalos personalizados son un modelo innovador que está en pleno
comercio actualmente. Ello se debe, sobre todo, a la buena acogida que tiene este tipo de productos
entre los consumidores y, también, a que constituyen una salida muy interesante para muchos
emprendedores. (Herrera, 2020)
Es por esta razón que muchos emprendedores deciden crear una tienda online muchos se
lanzan por medio de las redes sociales porque consideran que en el universo del marketing digital
conseguirán el logro deseado para sus negocios, los detalles personalizados son un tipo de negocios
que hoy en día muchos se dedican debido a la alta demanda del mercado por las personas amantes
a los detalles.
2.3.13 Estructura de un plan de marketing digital
Para dar inicio a la idea de la autora Patricia Peñalver (2019) la cual nos indica que: “la
estructura de un plan de marketing digital donde se recoge toda la información necesaria para
atraer, convencer y enamorar a los clientes, así planificar todas las acciones y estrategias abordadas
mediante contenidos de valor” (p. 40).
Para desarrollar una estructura de un plan de marketing digital como primer punto analizar
la situación digital de este modo lograremos identificar los objetivos para así establecer tácticas y
estrategias a utilizar y podemos medir resultados mediante indicadores de desempeño.
2.3.14 Análisis de la situación digital
Según la autora Patricia Lazala (2018) dice que “el análisis de la situación digital permite
visualizar de manera global de la situación de la empresa y la base para definir objetivos que se
desean cumplir” (p. 15).

49
Para analizar el análisis de la situación digital se debe conocer el análisis interno y externo
del negocio.
 Análisis Interno
Para identificar el análisis interno se debe conocer:
1. Sitio web
2. Blog
3. SEO
4. Redes sociales
5. Email marketing
6. Publicidad digital
7. Analítica web
Por medio de esto sietes puntos importantes se puede identificar el alcance que tiene el
negocio de manera interna y también se identifica el tráfico orgánico en el negocio.
 Análisis Externo
Para realizar el análisis externo es importante realizar una serie de estudios sobre el avance
que tiene los mercados y poner en comparación los productos de los competidores con la
misión de poder detectar amenazas y las oportunidades. (Ángel, 2016)
El análisis externo investiga a fondo el mercado el sector donde se compite y las tendencias,
donde se identifica al público objetivo, es imprescindible crear el perfil del cliente a función de
sus intereses, preocupaciones.
2.3.15 Análisis DAFO
La matriz DAFO es un método sencillo que permite analizar estratégicamente las
decisiones de todas las organizaciones y compañías para establecer objetivos. resulta de mucha
50
ayuda para todos aquellos emprendedores y sus pymes al momento de estudiar sus trabajos y sus
negocios y hacer sus investigaciones de mercado para planes estrategas y de negocio.
(Infoautonomo, 2017, p. 3)
El análisis DAFO es un método porque podemos medir cuáles son nuestras amenazas,
oportunidades, debilidades, fortalezas también nos sirve para darnos cuenta que es una herramienta
de gestión empresarial
Tabla 4
Análisis Dafo
D A
Debilidades Amenazas
F O
Fortalezas Oportunidades
Tabla referencial del análisis DAFO

2.3.16 Las cinco fuerzas de Porter
Esta herramienta es un análisis que fue creado por el economista Michael Porter y se utiliza
actualmente por investigadores, el equipo de thepowerMBA (2020) afirma que
“Al establecer un plan de marketing es muy importante tomar en cuenta el modelo de las 5 fuerzas
de porter porque permite reflexionar al sector que se busca segmentar y así determinar si es rentable
a largo plazo” (p. 85).

51
Como se menciona en la idea citada las cinco fuerzas de porter consiste en analizar la
evolución de los sectores económicos mediante el análisis de cinco fuerzas competitivas que
pueden condicionar la rentabilidad de un sector midiendo el nivel de fuerzas de dichas variables
del entorno externo para saber si es un sector conveniente para invertir o abrir un negocio de dicho
sector para identificar si es atractivo o menos atractivo es decir si será de mayor presión o de menos
presión la competencia y el riesgo no sea muy alto.
Figura 2
Las Cinco fuerzas de Porter
Fuente: Google
2.3.17 Objetivos del Marketing Digital
Son aquellos objetivos que van acorde a lo que necesita el negocio, Y pueden cumplir como
obtener un posicionamiento optimo en internet SEO o SEM, encontrar leads (emails o números de
contacto) entre otros más. (Iebschool, 2019, p. 1)
Se debe tener muy en cuenta también el tipo de objetivo Smart para medir y alcanzar y
persuadir dentro del plan de marketing digital.

52
2.3.18 Estrategias y tácticas del Marketing Digital
Andrés de España (2019)dice que: “la estrategia y la táctica no son lo mismo, aunque a
veces se utilicen como sinónimos. Para manejar un negocio o una empresa de marketing, debes
tener claro qué las estrategias y las tácticas” (p. 4).
Es muy importante tener en claro la diferencia entre estrategia y táctica dado que es un
punto esencial dentro del plan de marketing digital de esto depende las acciones verídicas que se
debe tomar en función.
Estrategias: Es una serie de formas que se plantea para obtener un resultado general a corto
o largo plazo.
Tácticas: son las acciones que tienen las estrategias para dar sus funciones a los objetivos
planteados.
2.3.19 KPIs, indicadores de desempeño
Con la enorme cantidad de información que se encuentra y que se está expuesto en la
actualidad hay muchos indicadores muy útiles pero lo importante es saber cuál es el adecuado para
ser acompañado. (Hotmart, 2020)
Se puede deducir que los indicadores de desempeño son las herramientas de medición que
muestran información cuantitativa y cualitativa respecto al cumplimiento de los diversos objetivos,
para desarrollarlos se toma en cuenta factores externos e internos. Los internos son los aspectos
propios de la compañía su calidad durante el proceso de producción y el tiempo de cada etapa, los
externos son ajenos a la compañía y no dependen del funcionamiento interno, pero puede afectar
en el cumplimiento de los objetivos.

53
2.3.20 Posicionamiento y marca
La autora del editorial “Posicionamiento y marca” Rosario Mangueta (2019) ella dice que:
El desarrollo de la marca no se trata solo de conseguir que su mercado objetivo lo
seleccione sobre otras marcas, más bien conseguir que sus clientes ideales lo elijan como
los únicos que pueden asegurarle una solución óptima. (p. 5)
En el mundo de la mercadotecnia se llama posicionamiento de marca al puesto que se gana
el producto o servicio diferente a la competencia y ese posicionamiento le concede a la empresa
una identidad original en los consumidores y se distingue del resto.
La propia imagen se diseña gracias a la comunicación establecida de sus atributos, aportes
o beneficios distinguidos para las respectivas audiencias establecidas, primordialmente escogiendo
las adecuadas estrategias empresariales. (Espinoza, 2016)
Por medio de estos conceptos de autores para construir un posicionamiento de marca y
hacerlo comerciable primero se debe prevalecer la identidad corporativa de la marca de todo
negocio, luego de que todo mundo relacione la marca como en realidad desea proyectarse entonces
de ese modo se lograra el posicionamiento de la marca.
2.3.21 Tiendas virtuales
Una tienda virtual es un sitio en el internet en el cual se puede comercializar durante todo
el día y toda la semana una variedad de productos y servicios de manera online, tiene una serie de
opciones para lograr ver imágenes y descripciones de muchos catálogos y ser atendidos desde
cualquier lugar del planeta forma muy "amigable" (como si lo hiciera un vendedor), además de
brindar la opción de poder realizar cobranzas en digitales (por ej. con el uso de las tarjetas de
crédito) la cual permite realizar grandes compras que suelen ser impulsivas ". (Thompson, 2019,
p. 24)
54
Muchos comerciantes lo aplican en sus pymes y le resulta un buen método de negocio
digital que incluso es más factible que un sitio local por lo que hay tiempos de pandemias que es
mejor evitar las aglomeraciones y obtener los servicios desde casa este sistema brinda esa
factibilidad a las personas hoy en día.
2.3.22 Detalles personalizados
Un detalle personalizado es una manera de dar a conocer de manera única a quien lo recibe
y se lo puede hacer de manera variada dependiendo de lo que se desea hacer como por ejemplo
entregar una tarjeta con el nombre del elogiado y así fue surgiendo este modo incluso en zapatos,
joyas etc… (Entrepreneu, 2017, p. 2).
Como un método que puso la nueva generación de manera creativa e innovadora para
muchos modelos de negocios que existen en la actualidad.

55
Tabla 5
Estrategias y Marketing Digital
Estrategias de Marketing Digital Plan de Marketing Digital
Estrategia solo es el enfoque del objetivo por Series de pasos que encaminan al negocio por
lo que se quiere alcanzar un propósito. la ruta adecuada.
Las estrategias de marketing digital suelen ser Es en la forma como se quieren proyectar a
orientadas de manera temporal porque tiene largo plazo con el fin de brindar una mejor
objetivo solucionar de manera momentánea el proyección a futuro.
problema que se presenta.
Con las estrategias de marketing permite Permite identificar el diagnóstico de la
segmentarse en nuevos nichos de mercados. situación tanto interno y externo.
No siempre debe ser parecido los objetivos del Permite desarrollar campañas que logran
plan de marketing digital. identificar nuevos segmentos de mercados.

56
Capítulo III
Diseño de la Investigación
En este capítulo se describirá las maneras y los métodos que serán usados para elaborar el
proyecto de titulación el cual ayudara a obtener información que permita diseñar el plan de
marketing digital y de ese modo resolver el problema de posicionamiento que tiene Nlovely
detalles en la ciudad de Guayaquil.
Luis Diego Mata Solís (2019) señala que:
El marco metodológico de la investigación consiste en diseñar las etapas de cómo será
recopilada la información de los análisis e interpretación de datos de nuestro estudio, para
visualizarla de forma más amplia basada en la problemática establecida y en la teoría que
sustenta nuestra base de la investigación. (p. 1)
La autora Laura Ruiz Mitjana (Mitjana, 2020) indica que “el diseño de la investigación es
un plan bien elaborado y específico de acción, dirigido al diseño e implementación de un estudio
que relaciona una serie de normas o guías que direcciona el propósito de la investigación” (p. 17).
De acuerdo a este concepto se deduce que el diseño de esta investigación es de manera
mixta, es decir un enfoque tanto cuantitativo como cualitativo por lo tanto entrevistas como
encuestas para así conectarse con la problemática establecida de acuerdo a las necesidades de los
clientes.
3.1 Tipo de Investigación Descriptivo
Este presente proyecto de titulación tiene como investigación el método de tipo
bibliográfica y descriptiva, la primera porque se harán los estudios basados en fuentes teóricas,
que permita obtener fundamentos que respalden el problema y la intención de implementar un plan
de marketing digital para resolverlo, así mismo los autores podrán invertir sus opiniones por medio
57
de sus conclusiones y recomendaciones. En cuanto a la investigación de tipo descriptiva porque se
escogió el emprendimiento Nlovely detalles como principal objeto de estudio, para así lograr
identificar las motivaciones, deseos y necesidades que influyen en la perspectiva de los
consumidores que tienen al identificarse con cada detalle personalizado hecho por Nlovely detalles
por medio de esto implementar las estrategias con las acciones a utilizar dentro la planificación.
De acuerdo con Nelly Zulay (2017) indica que:
La investigación tipo descriptiva señala datos específicos que generan un efecto en los
consumidores dando a conocer sus actitudes y reacciones para medir los resultados. La
investigación documental va de la mano con la científica y su principal objetivo es identificar
los fenómenos que aparecen en la realidad, como hecho que sucede en la sociedad en la
actualidad. (p. 2)
3.2 Metodología de Investigación
3.2.1 Investigación Cualitativa
Por medio del enfoque cualitativo se obtendrá la información que será de utilidad en la
investigación. Según Juan Manuel Parra (2013), “son dichas funciones que se utilizan para la
obtención de datos no numéricas para conseguir o afianzar las consultas de la investigación en el
proceso de conclusión” (p. 10).
este enfoque cualitativo indicara información que aporte mucho para identificar el
posicionamiento que tiene Nlovely detalles en el análisis de estudio de mercado.

58
3.2.2 Investigación Cuantitativa
Mediante el enfoque cuantitativo, se selecciona para proporcionar los datos secundarios
que se darán mediante encuestas y se conocerá cual es la calidad que tienen los clientes de Nlovely
detalles respecto a los regalos personalizados y desayunos sorpresas y la calidad del servicio.
Según Jorge L Fernández (2016), indica que “Al investigar con un enfoque cuantitativo
represen una serie de pasos esenciales donde es secuencial y comprobatorio el problema y la
hipótesis planteada” (p. 25).
Los datos de este enfoque son necesarios para resolver esta investigación y se obtendrán
mediante encuestas seleccionadas.
3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación
La técnica e instrumentos de investigación para la recolección de datos cualitativos y
cuantitativos que se empleará para el diseño de un plan de marketing digital para el
posicionamiento de la marca Nlovely detalles, son las siguientes:
3.3.1 Entrevistas Estructuradas
Utilizando una entrevista estructurada profesionales en marketing digital y se obtienen
datos que ayudan a la marca, tácticas, acciones, estrategias etc.
Según Armando Salazar señala (2020) que “es una técnica orientada a establecer contactos
directos con las personas que se considere fuente de información” (p. 59).
Con los resultados de las entrevistas se diseñará un plan de marketing digital para Nlovely
de acuerdo de la estructura de nuestro análisis, de este modo llegar del agrado de su público
objetivo dentro de la ciudad de Guayaquil, y de esta manera poder analizar cuáles han sido lo que
el consumidor desea ya sea a sus gustos y preferencias a la hora de adquirir un producto.

59
3.3.2 Encuestas
A través de las encuestas se definirá el rumbo que tiene Nlovely detalles y así analizar el
entorno de relación que tiene con sus clientes, también definirá cuales son los medios más usados
por los usuarios donde se informan de los productos y el servicio que ofrece.
Gracias a las encuestas se obtendrá información específica la cual será de ayuda para la
elaboración del plan de marketing digital. Según Madearape (2020) manifiesta que “"Las
encuestas recolectan una serie de información de varios datos relevantes acerca de un estudio
principal de unas preguntas bien diseñados tanto cerradas como abiertas para la población o
muestra” (p. 17).
Los instrumentos que se llevarán a cabo los resultados de la entrevista y encuestas son los
formularios y los resultados mediante las tabulaciones, estos instrumentos son de mucha
importancia para tener los factores de la investigación.
3.4 Población y Muestra
La población de una investigación que está compuesta por todos los elementos (personas,
objetos, organismos, historias clínicas) que participan en el estudio referente a la problemática
presentada, también se la conoce como el universo. (Toledo, 2016).
por lo tanto, será el conjunto total de personas u objetos que son motivo de un estudio.
Muestra es una pequeña evidencia de estudio de un fenómeno que se debe investigar.
(significados, 2016).
De modo que la muestra es un subconjunto de la población y se tendrá en cuenta un número
específico para realizar los análisis.

60
Al ser el estudio de mercado de Nlovely detalles la ciudad de Guayaquil siendo esta una
población muy grande que según los datos de la INEC tiene entre hombres y mujeres una cantidad
de habitantes de 2.350.915 para obtener una cifra exacta de personas a encuestar se trabajará con
la fórmula de la muestra para poblaciones infinitas.
Esta simbología indica:
n = el tamaño de la muestra
p = proporción de individuos que poseen la característica = 0,5
q = proporción de individuos que no poseen la característica =0,5
z = valor obtenido mediante niveles de confianza, se lo toma en relación al 92% de
confianza equivale a 1,75
e = limite aceptable de error maestral = 8% (0.08)
1,752 ∗ 0,5 ∗ 0,5

𝑛=
0,082
0,765625
𝑛=
0,082
𝑛 = 119
La muestra estratificada que fue sacada mediante la fórmula de la muestra para poblaciones
infinitas considera que se debe encuestar a 119 personas de toda la ciudad de Guayaquil y así
obtener datos referentes a Nlovely detalles para aplicar un plan de marketing digital para el
posicionamiento en la ciudad de Guayaquil.

61
3.5 Análisis y resultados de la encuesta
3.5.1 Análisis e interpretación
Datos generales
Tabla 6
Edad de los encuestados
Edades Frecuencia Absoluta Fi
18-50 31 26%
26-30 38 31,9%
31-35 15 12,6%
36-40 12 10,1%
41-55 14 11,8%
56-60 9 7,6%
Total 119 100%
Fuente: Resultados de la encuesta

Figura 3
Edad de los encuestados

62
Géneros
Tabla 7
Genero de los encuestados
Género Frecuencia Absoluta Fi
Hombre 57 47,9%
Mujer 62 52,1%
Total 119 100%

Figura 4
Genero de los encuestados

Análisis
De las 119 personas encuestadas en la ciudad de Guayaquil el mayor número fue el de
mujeres en cuanto a la edad está el rango de 26 y 30 años seguido por el rango de edad entre 18 y
25 años y tenemos como resultado que el nicho de mercado de Nlovely detalles es el de mujeres
jóvenes y mujeres adultas de la ciudad de Guayaquil.

63
Pregunta#1 Si tuvieras que hacer un regalo ¿Cuál de las siguientes opciones sería tu
preferencia de compra?
Tabla 8
Regalos de preferencia
Opciones Frecuencia Absoluta Fi
Desayuno 23 19,3%
temático
Regalo 15 12,6%
corporativo
Kit de regalos 19 16%
Detalles 43 36,1%
personalizados
Arreglos de 19 16%
flores
Total 119 100%

Figura 5
Regalos de preferencia de los encuestados

Análisis
El porcentaje mayor de esta pregunta la obtuvo la opción de detalles personalizados por
ende Nlovely detalles debe comercializar más el servicio de la personalización en sus detalles de
ese modo lograr obtener más ventas y a su vez engancharía las emociones y sentimientos de los
clientes al ser todo de manera personalizada.

64
Pregunta#2 ¿Conoce usted la marca Nlovely detalles?
Tabla 9
Reconocimiento de la marca Nlovely detalles
Si 36 30,3%
No 83 69,7%
Total 119 100%

Elaborado por: Autores (león, Farías)
Figura 6
Reconocimiento de marca de Nlovely detalles

Elaborado por: Autores
Análisis
Según la encuesta realizada a 119 personas da como resultado que el 79% de la muestra no
conocen la marca de Nlovely detalles, mientras que un 21% si lo conocen. Es decir que este
resultado confirma que la tienda virtual de regalos no es muy conocido por ende no está
posicionado en la ciudad de Guayaquil.

65
Pregunta#3 De las siguientes opciones ¿Con qué asocias la marca Nlovely Detalles?
Tabla 10
Perspectiva de la marca Nlovely detalles
Opciones Frecuencia Fi
Absoluta
Marca que ofrece detalles 62 52,1%
románticos para toda ocasión
Marca que ofrece detalles para 15 12,6%
fiestas
Marca que ofrece artículos 18 15,1%
personalizados
Ninguna 24 20,2%
Total 119 100%

Figura 7
Perspectiva de la marca
Análisis
Del total de personas que se encuestaron el 52,1% relacionó la marca Nlovely detalles
como marca que ofrece detalles románticos para toda ocasión, sin embargo, la opción de ninguna
obtuvo también un porcentaje significativo por eso el negocio debe trabajar mucho en su marca en
como busca proyectarse.

66
Pregunta #4 ¿Cuándo fue la última vez que Usted, obsequió detalles o arreglos?
Tabla 11
Tiempo en el que los consumidores hacen detalles
Absoluta
En la última semana 15 12,6%
El último mes 47 39,5%
Últimos 3 meses o más 57 47,9%
Total 119 100%

Figura 8
Tiempo de compra de los clientes

Análisis
El 47,9% de las personas encuestadas han obsequiado detalles o regalos los últimos 3 meses
o más. Los resultados indican que este tipo de emprendimientos solo son de manera ocasional
cuando las personas tienen un motivo para sorprender, por esta razón Nlovely debe de contar con
muchas modelos según el motivo de su detalle por ej. Cumpleaños, aniversarios, graduación etc.
67
Pregunta#5 Indique ¿En qué fechas especiales del año Usted prefiere entregar obsequios o
detalles?
Tabla 12
Fechas especiales en las que realizan detalles
Absoluta
Navidad 15 12,6%
Día de las madres 22 39,5%
San Valentín 14 47,9%
Todas las fechas especiales del año 37 31,1%
Fechas apartes 30 25,2%
Total 119 100%
Figura 9
Fecha de compra

Análisis
Para las personas que contestaron la encuesta el 31,1% realizarían detalles durante todas
las fechas especiales del año, es recomendable que Nlovely tenga un calendario de contenidos con
todas las fechas comerciales del año para así realizar promociones y ofertas que puedan enganchar
a cada cliente.
68
Pregunta #6 ¿Conoce Usted, marcas variadas que comercialicen productos y servicios
relacionado a la elaboración de detalles para obsequiar?
Tabla 13
Conocimiento de otras marcas
Si 86 72,3%
No 33 27,7%
Total 119 100%

Figura 10
Marcas de otras tiendas de detalles

Análisis
El 72,3% de los que fueron encuestados especificaron que si conocen otras marcas que
comercializan lo mismo que Nlovely detalles. Dando como resultado que el emprendimiento tiene
mucha competencia en el mercado por eso Nlovely debe de diferenciarse de la competencia con
su propio estilo que los haga únicos y originales.

69
Pregunta #7 ¿Cuál es el principal factor que usted tomaría en cuenta para dar un detalle?
Tabla 14
Elección de los consumidores para dar un detalle
Absoluta
Calidad 53 44,5%
Precio 29 24,4%
Servicio 26 21,8%
Indiferente 11 9,2%
Total 119 100%
Figura 11
Elección de compra

Análisis
El resultado de la encuesta dio como respuesta que el 44,5% de las personas prefieren el
factor de la calidad al dar un detalle, ya que para ellos es muy importante los materiales con los
que se realiza el detalle por lo que quieren regalarle a su ser querido un recuerdo que perdure.
70
Pregunta #8 Conoce Usted los productos que ofrece el negocio Nlovely detalles?
Tabla 15
Conocimiento de los productos de Nlovely
Si 46 38,7%
No 73 61,3%
Total 119 100%

Figura 12
Conocimiento de los productos que se ofrece en Nlovely detalles

Análisis
Los resultados de las encuestas nos muestran que un 61,3% de las respuestas fueron
negativas por lo tanto las personas no están al tanto de los productos que ofrece Nlovely detalles.
Por eso es importante que promocionen más sus servicios que ofertan a sus seguidores.
71
Pregunta #9 Si realizas una compra en línea ¿Qué métodos de pagos prefieres?
Tabla 16
Métodos de compra en línea
Absoluta
Tarjeta de crédito 25 21%
Transferencias bancarias 41 42,9%
Efectivo 43 36,1%
Total 119 100%
Figura 13
Métodos de compra online

Análisis
El mayor porcentaje de esta pregunta fue el 42,9% dando como elección la transferencia
bancaria para realizar una compra en línea de modo que Nlovely debe de jugar mucho con ese
factor al momento de cerrar una venta.

72
Pregunta #10 De las siguientes opciones, ¿qué características tomaría en cuenta para
comprar en Nlovely detalles?
Tabla 17
Motivación de compra en Nlovely detalles
Absoluta
Su modelo artesanal y ecológico 38 31,9%
Los exquisitos desayunos sorpresas que 31 26,1%
ofrece
La personalización y decoración 50 42%
Total 119 100%
Figura 14
Motivación de elección de compra

Análisis
En esta pregunta lidera la opción de la personalización y decoración con un 42% de
preferencia, porque las personas se fijan mucho en el diseño de la decoración. Eso hace que se
enamoren de ese detalle y los motiva a realizar la compra.

73
Pregunta #11 ¿Cuáles de los siguientes medios de comunicación que utilizas frecuentemente?
Tabla 18
Canales de difusión de contenidos
Absoluta
Página web o sitio web 22 18,5%
Redes sociales 83 69,7%
Videos online 14 11,8%
Total 119 100%

Figura 15
Canales de comunicación más usada

Análisis
En esta pregunta el primer lugar en elección lo tienen las redes sociales con un porcentaje
elevado del 69,7% siendo el medio de comunicación más frecuentado por los encuestados, por eso
es recomendable que Nlovely detalles potencialice el uso de redes sociales con contenidos de valor
que aporte a su público objetivo de esta manera da a conocer el trabajo que realiza.
74
3.6 Entrevista realizada a la dueña de Nlovely detalles
3.6.1 Datos de la entrevista
Nombre de la entrevistada: Nathaly León
Lugar de la entrevista: Vía Zoom
Fecha: 9 de mayo del 2021
Hora: 11 am
Persona que realizo la entrevista: Jerson León
Tabla 19
Resultados de la entrevista realizada a la dueña de Nlovely detalles
Preguntas Respuestas
1 como emprendedora ¿Qué tipos de Entre los objetivos planteados constantemente

objetivos se plantea constantemente en la en Nlovely detalles es ser reconocida como la
tienda online Nlovely detalles? mejor tienda virtual de detalles personalizados
en el mercado establecido el cual es la ciudad
de Guayaquil para poder lograr ese propósito
nos encargamos de darle ese plus al negocio
que lo diferencia de la competencia ya que hay
una gran diversidad de empresas dedicado a lo
mismo, así que investigamos absolutamente
todo hasta el más mínimo detalle sobre la
persona quien recibirá el producto y es que
realmente buscamos que nuestros aficionados
75
sientan que con Nlovely detalles

verdaderamente hay innovación y todo lo que
personaliza con tanto esmero y cuidado para
que ellos se sientan satisfechos por
contactarnos.
2. En todo el tiempo que lleva trabajando Para nosotros como negocio que se dedica a la
en su negocio. ¿Cuáles han sido esas comercialización de detalles personalizados
prioridades que ha establecido? siempre nuestra prioridad será las atenciones
brindadas a nuestros clientes, como todos
sabemos cerrar el proceso de ventas depende
un 80% del modo como se le dirige a los
prospectores y se complementa con el
resultado final de la elaboración del producto
es por esta razón que Nlovely detalles siempre
cuida mucho este aspecto que es muy
importante.
Actualmente que se vive la tecnología día día

3. En base a sus conocimientos muchas personas tienen un cierto
¿Qué es lo que sabe sobre el marketing conocimiento sobre marketing digital en elcaso
digital y para que lo aplica en su negocio? de emprendedores algunos suelen aplicarlo,
aunque no siempre de manera profesional.
Entonces si me preguntas sobre lo que se del
marketing digital te diría que si conozco cierta
información y la he aplicado para atraer la
atención de los usuarios que me siguen en las
redes sociales y esto nos haayudado mucho ya
que pautar de manera digital nos favorece
más que hacerlo con
publicidad convencional.
76
4. Usted que ha venido creando la identidad Nosotros queremos que Nlovely detalles sea
corporativa de su negocio. reconocido para los clientes como el cómplice
¿Cómo quiere que su marca sea reconocida ideal que lo ayuda y que tendrá muchas
para sus clientes? opciones para que encuentre el regalo perfecto,
pero también buscamos que nuestra marca sea
reconocida como humanizada que da felicidad
que sepan que no solo obsequiamos cajitas de
regalos o de desayunos personalizados, sino
que también brindamos sentimientos que son
elevados al 1000.
5. ¿Cuál será la próxima tendencia Las nuevas tendencias apuntan a que las
innovadora dentro de su negocio? empresas tengan presencia digital, por lo que
estoy convencida que se debe contar con una
página web ya que la misma, permite que los
clientes aumenten su nivel de confianza que
antes no tenían porque se desconfiaba mucho
de lo que se oferta en internet asi que Nlovely
detalles apoya esta nueva evolución
tecnológica que a raíz de la pandemia ha
obteniendo aceptación por parte de la
población.
6. ¿En qué radica la importancia de La importancia de Nlovely detalles radica en la

su negocio online? personalización y la comunicación con los
clientes para diseñar el detalle personalizado
como un arreglo de flores o un regalo
corporativo además de priorizar los tiempos de
entrega de las cajitas a sus lugares de destino
también buscamos la contratación de un
77
community manager para explotar el contenido

en los medios digitales de Nlovely detalles.
7. En su negocio ¿qué cree usted que ha Lo que creo que nos ha funcionado hasta ahora
funcionado hasta ahora y cuáles son sus es la personalización 100% brindada ya que
proyecciones de cambio? nuestro compromiso en cada pedido como en
detalles de temáticas, para un aniversario,
cumpleañero o cumpleañera es prevaleciendo
la opinión de nuestros clientes contar siempre
con esa cercanía hacia ellos y enamorarlos por
medio del resultado de nuestro trabajo. En
cuanto a las proyecciones de cambio son
algunas y una de ellas es optimizar los tiempos
de entregas y de responder las consultas de las
personas de manera que cuento con un equipo
muy limitado y se me dificulta responder a
todos en buen tiempo.
Por supuesto que sí, ya que nosotros somos

8. ¿Considera que la innovación es lo
fundamental en los productos que muy creativos en nuestro negocio entonces
comercializa? siempre innovamos mucho en nuevos modelos
de regalos para comercializarlos, a menudo les
ofrecemos múltiples opciones, todo con el fin
de crear nuestra propia esencia para lograr ser
posicionados en la mente de los consumidores.
9. ¿Qué herramientas utiliza para Existen diversas herramientas que en la

desarrollar sus productos?
actualidad son de gran utilidad para los
negocios entre ellas están las redes sociales que
sirven como canales de comunicación digital y
78
en el caso de Nlovely se maneja mucho con

Instagram, Facebook, y WhatsApp business en
las que comúnmente se cierran las ventas, pero
también apuntamos mucho a utilizar más
herramientas tecnológicas.
10. Siendo su modelo de negocio digital Como nos encontramos viviendo en un mundo
¿Considera importante las redes sociales tan digitalizado actualmente, considero que es
para adquirir ventas?
sumamente importante contar con el buen uso
de las redes sociales puesto que gracias a sus
funciones las ventas pueden ser concretadas
por ende hay que saber aprovecharlas al
máximo.
3.6.2 Análisis
Nlovely detalles es un negocio que está siendo muy acogido por las personas por su modelo
único el cual es la personalización que realizan al 100%. La tecnología ha evolucionado a través
de los años y ha sido de gran ayuda para que Nlovely y otros emprendedores se den a conocer,
actualmente Nlovely se maneja mediante Facebook e Instagram y cierra sus ventas a través de
WhatsApp la dueña de Nlovely también aspira a futuro obtener una página Web para que sus
clientes puedan verificar la variedad de productos que ofrece con su respectivo valor y sobre todo
responder de manera más rápida cualquier inquietud. Es decir, ella busca crecer su negocio con
ideas innovadoras en sus productos para una mejor experiencia de sus clientes fijos.
79
3.7 Entrevista realizada a experta en marketing digital
3.7.1 Datos de la entrevista
Nombre de la entrevistada: Ing. Comercial y Magister María Fernanda Contreras Peña
Lugar de la entrevista: Vía Zoom
Fecha: 7 de mayo del 2021
Hora: 12 Pm
Persona que realizo la entrevista: Denisse Farías
Tabla 20
Resultados de la entrevista realizada a experta en Marketing digital
1. ¿Por qué cree usted que es importante Porque la audiencia está en estos momentos
que una empresa canalice esfuerzos en con mayor credibilidad en todas las acciones
realizar acciones de transformación digital? digitales de las marcas, es como las personas
antes tenían credibilidad hacia las marcas,
productos o servicios que cuenten con un local
eso generaba confianza. Ahora en la actualidad
todo se ha trasformado y las personas tienen
más confianza en sitios web y en presencia de
las diferentes redes sociales.
2. ¿Cuál es la importancia que tiene para las Teniendo un plan de marketing digital se
empresas el diseño de un plan de marketing podrá direccionar bien todas las acciones y se
digital? va a conseguir los objetivos que tengan dentro
de las plataformas que se han convertido en los
principales canales de ventas dentro de las
marcas y productos entonces la importancia
que tienen las empresas sobre el uso de un plan
80
de marketing digital es muy alta debido que ahí

están no solo los objetivos y factores que van a
direccionar a tener una buena comunicación
sino también mostrar las estrategias e
indicadores que van a llegar a cabo en el
desarrollo del marketing digital.
3. Desde su punto de vista ¿Cree Usted que Sí, para una marca es prácticamente
los consumidores aprecian ver presentes a obligatorio tener perfil en redes sociales (no
las marcas en redes sociales? Explique su tanto para hacer publicidad o para mostrar sus
respuesta productos y/o servicios, si no para establecer
un canal de comunicación más informal que
los consumidores empiezan a preferir).
4. ¿Usted considera que las alianzas Las alianzas estratégicas si son muyfavorables
estratégicas son muy favorables para darse porque así se puede aportar a la comunidad de
a conocer y para generar más ventas? la alianza y mi alianza también puede aportar
Justifique su respuesta y se puede tener mayores beneficios para
nuestras respectivas audiencias y también se
puede obtener esa parte de credibilidad que
tiene una con otra escomo un ganar- ganar si
está bien establecida, las alianzas estrategias
tienen un beneficio fuerte porque no es lo
mismo que una empresaesté dando un servicio
que dos que tengan esa credibilidad y ese
accionar que va ser representativo para la
audiencia por ende es muy favorable porque
así se tendrán grandes
resultados.
81
5. Basados en su experiencia ¿Cuál sería la Hay que recordar que internet abre la
mejor recomendación para el desarrollo oportunidad global para cualquier comercio
óptimo en el comercio electrónico de la electrónico, por lo tanto, es importante
tienda virtual Nlovely detalles? identificar las principales formas de
comunicación con los clientes en línea, además
de entender los costos y beneficios que implica
las comunicaciones a través de Internet.
Análisis
De acuerdo a la entrevista realizada a la experta se puede mencionar que un plan de
marketing digital es importantísimo para cualquier negocio que se desea emprender de manera
online ya que así en este documento se podrá plasmar todos los objetivos deseados para
encaminarlo en estrategias necesarias y además para así ayudarse a diferenciarlo de la competencia
con contenido adecuado mediante los canales de comunicación digital a su vez su alianzas
estratégicas es tan útil para darle más importancia a ambas partes del negocio.
82
Conclusión
Según la encuesta y entrevistas realizadas se llega a la conclusión de que emprender de
manera digital actualmente es lo que funciona para poder darse a conocer y sobre todo para
aumentar las ventas de manera online utilizando las plataformas digitales y herramientas se
obtienen beneficios para los negocios y es más sencillo comunicarse con el cliente de manera
segura y cercana.
El plan de marketing digital será de gran aporte para la tienda virtual Nlovely detalles y así
captara la atención de sus clientes por eso es recomendable tomar en cuenta los datos que arrojo la
encuesta y la entrevista realizada a la dueña. También la entrevista realizada a la experta de
marketing digital partiendo de estos resultados crear la propuesta más apropiada.

83
Capítulo IV
Propuesta
4.1 Objetivos
4.1.1 Objetivo General
Diseñar un plan de marketing digital para posicionar la micro empresa Nlovely detalles
en la ciudad de Guayaquil, año 2021
4.1.2 Objetivos Específicos
 Analizar los factores internos y externos que permita detectar las posibles amenazas y
oportunidades de Nlovely detalles.
 Desarrollar estrategias de marketing digital a través de medios digitales para generar
Engagement con la audiencia.
 Definir métricas de seguimiento de los diferentes canales a fin de optimizar y ajustar
constantemente las acciones de marketing digital.
4.2 Fundamentos de la propuesta
La propuesta de este proyecto busca como objetivo diseñar un plan de marketing para el
posicionamiento de Nlovely Detalles en la ciudad de Guayaquil, donde se analizará los factores
internos y externos de la micro empresa y así identificar en que más se destaca y que oportunidades
tiene a su vez detectar las amenazas que tiene en el mercado, partiendo de esto se podrá identificar
estrategias que permita llegar a muchos usuarios con feedback y generar Engagement, además de
potenciar el manejo de una página web y obtener el posicionamiento seo y social media ya que sin
duda el marketing digital se ha vuelto más necesario desde el inicio de la pandemia para los
emprendimientos que quieren conseguir clientes que generen rentabilidad en la empresa.

84
Sin embargo, lo más adecuado para lanzarse al mercado es contar con una planificación
que permita orientarse de manera adecuada así se realiza una investigación a profundidad que a
diferencia de solo proponer estrategias no se toma en cuenta los demás factores.
Las ventajas del plan de marketing digital son destacadas en los siguientes ítems positivos
que aportan a la propuesta planteada:
Ampliación. Seleccionando las diversas estrategias que serán parte del plan de marketing
digital se consigue una gran participación de mercado y consecuente a esto se llegara a nuevos
clientes a su vez logrando ventas y ampliar más su alcance.
Difusión. El marketing digital es actualmente la manera más precisa de llegar con mayor
penetración a la segmentación por motivo que se difunde más rápido que los medios tradicionales
y se puede analizar su impacto de modo factible de las estrategias escogidas.
Reducción de costos. En los medios digitales hay opciones de publicidad para que el
contenido llegue a muchos usuarios y las interacciones son más efectivas con un costo barato y
esto es un modo que las empresas generen su rentabilidad gracias a los canales online las
estrategias llegan a tener éxito.

85
4.3 Análisis Situacional
4.3.1 Foda
Figura 16
Análisis Dafo

86
4.4 Micro entorno
4.4.1 Las cinco fuerzas de Porter
Rivalidad entre competidores
La mayoría de los consumidores siempre buscan y compran en el mismo lugar establecido
porque no tienen idea de buscar algo innovador. Por eso diariamente nacen nuevos negocios que
buscan marcar la diferencia.
La Amenaza de la llegada de productos sustitutos al mercado
La oferta de productos sustitutos de Nlovely es variada, pero se manejan con un nivel de
precios que se ajustan al presupuesto de los consumidores no obstante es una amenaza porque
existen competencias con amplia oferta de productos de alta gama, pero con precios más cotizados.
Poder de negociación con los proveedores
Es fundamental para Nlovely adoptar a sus socios estratégicos para así tener más contenido
en sus redes de los productos que ofrece dentro de los detalles, sus proveedores como lo son un
negocio de pastelería esto hace que tenga un buen poder de negociación y permite llegar a nuevos
prospectos.
Poder de negociación con los clientes
Nlovely negocia con los compradores sus precios debido a que ellos pueden elegir la
personalización y el precio varía según lo que ellos elijan en sus detalles. Sin embargo, Nlovely
ofrece una variedad de modelos en donde puede elegir el detalle más idóneo para ellos.
Amenazas de los competidores
La mayoría de los consumidores siempre buscan y compran en el mismo lugar establecido
porque no tienen idea de buscar algo innovador. Por eso diariamente nacen nuevos negocios que
se busca que se lancen a un nuevo modelo de detalles.

87
Tabla 21
Cinco fuerzas de porter
5 Fuerzas de Porter 1No 2Poco 3Neutro 4Atractivo 5Muy Total

Atractivo Atractivo Atractivo
Amenaza de 2,95
competidores
Inversión del capital X
Exclusividad de X
productos
Permisos y procesos X
Regulatorios X
Participación del X
mercado de los
competidores
Poder de
negociación con
proveedores
Costo de cambio X
Calidad de X
proveedores
Cantidad de X
proveedores
Costo del producto al X
por mayor
Poder de
negociación con
clientes
Nivel de fidelización X
Trayectoria de la X
compañía
Costo de cambio X
Incentivos otorgados X
Rivalidad entre
competidores
Cantidad de X
competidores
Precios X
88
Formas de pagos X
Estrategia de X
comunicación
Amenaza de
productos sustitutos
Cantidad de sustitutos X
en el mercado
Productos X
innovadores
Costo de cambio al X
comprador
Facilidad de X
encontrar sustitutos
En el resultado se refleja el análisis de las 5 fuerzas de Porter es medianamente bueno por
lo que las fuerzas que no son favorables son las fuerzas de negociación con los proveedores, poder
de negociación con los clientes y sin duda alguno la rivalidad que existe entre competidores
evidenciando que se debe plantear estrategias que ayuden a conseguir una buena competitividad
dentro del mercado.
4.5 Segmentación
4.5.1 Macro segmentación

Figura 17
Macro segmentación
Elaborado por autores (Farías, León)

89
4.5.2 Micro segmentación
Tabla 22
Segmentaciones de Nlovely detalles

1.Geográficas
País Ecuador
Región Costa
Provincia Guayas
Ciudad Guayaquil
2.Demograficas
Edad 26 a 34 años
Género Mujeres
Religión Indistinto
Nacionalidad Indistinto
3.Socio Económicas
Nivel…socioeconómico A, B, C+I
Instrucción Indistinto
Ocupación Económicamente Activa
4.Psicograficas
Estilo de vida Emprendedores
Comportamiento Que le guste obsequiar detalles
Valores Que expresen de manera transparente los sentimientos
5.Conductales
Beneficios usados Decoración única y creatividad
Nivel de lealtad Alto
Ocasiones Fechas especiales
Status del usuario Usuarios activos – Clientes potenciales
Etapa de difusión Están al tanto de la marca, del comprador piden feedback

90
4.6 Mapa de empatía
Figura 18
Mapa de empatía - Nlovely detalles
Elaborado por (Farías, León)
4.6.1 Buyer persona
Denisse Farías tiene 26 años, guayaquileña, egresada de la carrera de tecnología superior
en marketing y trabaja como asistente de eventos en una empresa de decoraciones de eventos al
norte de Guayaquil desde hace 3 meses del año 2021 carismática y de buenos sentimientos es
empática con sus amigos le desagrada las falsas amistades y es empeñosa en darle un buen regalo
a uno de sus seres queridos.

91
4.7 Matriz de roles y motivos
Tabla 23
Matriz roles y motivos

Roles ¿Quién? ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Dónde?
Iniciador Consumidor Solicitud de detalle Adquirir un detalle Cuando haya A domicilio.

para sorprender una un motivo
persona especial. especial.
Influyente Socios Mención de tu Conocen las Trabajo en Medios de

(Influyentes de producto ventajas que conjunto. comunicación.
la marca) ofrecen.
Decisor Consumidor Recomendación del Calidad del Expectativas A domicilio.

servicio. servicio. altas sobre el
servicio
adquirido.
Comprador Consumidor Asesoramiento de Recomendación de Al realizar Vía WhatsApp.

ideas. allegados. contenidos.
Usuario Cliente final De manera virtual. Motivo de una Al acudir a la A domicilio.

fecha especial. tienda online.
En base a la matriz de roles y motivos ya elaborada, quien realiza la compra es el
consumidor esto quiere decir que la dueña y los colaboradores del emprendimiento deben de
cumplir con los materiales y el tiempo necesario para crear el detalle esperado por el cliente, con
el fin de implementar nuevas experiencias en cuanto regalos que ya existen en el mercado es decir
mostrar nuevas propuestas para cada ocasión.
Las personas influyentes que colaboran con la marca se encuentran con el cliente final
como las marcas aliadas que trabajan junto a los emprendimientos de detalles ya que generan
interés por lo que se ofrece incentivando la compra de los prospectores que mayormente son
atraídos por los diversos canales de comunicación.

92
El consumidor tiene la decisión de querer obtener el servicio por lo que se guía por las
sugerencias que realizo otras marcas además de las experiencias de quienes ya han hecho detalles
de negocios al final se deciden por el cual más les impacto.
La función de comprador la tiene el consumidor realiza compra a sus proveedores de
acuerdo a la esencia que en el caso de Nlovely son materiales artesanales el cual solicita como son
las cajas de madera y más recursos para realizar manualidades con la misma calidad de trabajo que
ya ofrece de modo finalmente el usuario seria el cliente final, que se pone en contacto con la tienda
line a seleccionar un detalle según lo que desea elige el que más le considera y le llama la atención
para obsequiar.
4.8 Matriz Foote Cone and Belding (FCB)
Figura 19
Matriz Foote Cone and Belding

93
El resultado de la matriz foote cone and belding (FCB), arrojo que Nlovely detalles se
encuentra ubicado en el segundo cuadro debido a que controla la parte emocional de los
consumidores eso da como resultado que tiene un buen dominio y los clientes buscan obtener lo
que desean manifestar como un desayuno sorpresa o un kit de regalo la buena atención de Nlovely
en su tienda online.
4.9 Matriz del Perfil Competitivo
Tabla 24
Perfil Competitivo
Nlovely detalles Fiesta pequitas Entreideas

Factores críticos peso Peso Peso de
éxito Peso calif. Ponderado calif Ponderado calif. Ponderado
Participación de mercado 0,1 2 0,2 1 0,1 5 0,5
Competitividad en precios 0,15 3 0,45 4 0,6 5 0,75
Servicio al cliente 0,15 5 0.75 4 0,6 3 0,6
Tiempo de entrega 0,15 4 0,6 5 0,75 5 0,75
Calidad del producto 0,2 5 1 4 0,8 3 0,8
Financiamiento 0,25 2 0,5 3 0,6 5 1,25
Total 1 3,50 3,45 11,85
Con el resultado de esta matriz del perfil competitivo se evidencia que Nlovely detalles es
superado por la marca de “Entreideas” el mismo que fue identificado como una competencia
directa dentro de su mercado, sin embargo, con la marca “Fiesta pequitas mantiene un margen de
ventaja de 5 decimales de diferencia por esta razón Nlovely detalles mantiene el segundo lugar.
94
Entreideas representa una competencia con mucho poder en el mercado por la alta gama
de precios y recursos que posee, por otra parte, tiene como bajo puntaje el servicio al cliente y la
calidad de sus productos hacia sus consumidores.
Fiesta pequitas mantiene una competitividad casi al mismo nivel de Nlovely detalles por
lo que posee un financiamiento mayor que se evidencia en sus publicidades más el tiempo de
entrega en transporte cuenta con más de 1.
Nlovely detalles mantiene como mayor fuerza la calidad de sus productos más el servicio
y la atención del cliente teniendo en cuenta que los materiales artesanales que utiliza cuenta con
los precios accesibles para competir en el mercado sin embargo posee las debilidades de su tiempo
de entrega y el financiamiento esto ocasiona que no logre su posicionamiento y no sea competencia
potencial en la industria.
95
4.10 Matriz Básicas de Porter
Figura 20
Objetivos Estratégicos
Para el trabajo de proyecto se utilizara la estrategia de Porter de diferenciación, porque se
tomó en cuenta que la marca es llamativa por el cliente y se puede comercializar en el mercado de
la ciudad de Guayaquil una de sus características diferenciadoras es que investiga a fondo a la
persona que va a recibir el detalle para entregar un producto de acuerdo a las preferencias de
aquella persona, teniendo en cuenta que trabaja con una marca de pastelería en su socio estratégico
genera más presencia de marca en sus medios digitales.

96
4.11 Matriz de Ansoff
Figura 21
Matriz Ansoff
Sabiendo que se utiliza modelos de productos que ya han existido dentro del mercado se
debe utilizar la estrategia de penetración de mercado con la misión de logar mayor alcance y llegar
a más clientes.
97
4.12 Estrategias
4.12.1 Análisis CAME
Tabla 25
Análisis CAME
Factores
Oportunidades Amenazas
externos
Innovación en sus
O1 productos A1 Falta de credibilidad
Precios ajustados al Competencia
Empresa: Nlovely detalles O2 costo del cliente A2 consolidada
Modelo de negocio
O3 digital A3 Crisis de la pandemia

O4 Ser más reconocidos A4 Falta de reconocimiento
Fortalezas para aprovechar Fortalezas para reducir
Oportunidades: Estrategia Amenazas: Estrategia
Ofensiva Defensiva
Satisfacción de contenido para los compromiso con la
F1 los clientes FO1 medios digitales FA1 marca

buena relación crear embudo de marcar la diferencia
F2 con el cliente. FO2 conversión FA2 como marca
Fortalezas
Personalizan de
F3 manera única FO3 realizar promociones FA3 Humanizar la marca
Creatividad contratar un community
F4 para diseñar. FO4 catálogo de regalos FA4 manager
Minimizar debilidades de Minimizar debilidades para

Factores Oportunidades: Estrategia evitar Amenazas: Estrategia
Internos
de Reorientación de Supervivencia
desorganización priorizar la atención a organización interna al
F1 de ventas DO1 la audiencia DA1 tomar los pedidos

Recursos contactar con más
Debilidades F2 limitados DO2 organizar los materiales DA2 proveedores

Poca conciencia
F3 de marca DO3 fortalecer el branding DA3 Posicionar la marca

personal ampliar el personal de
F4 limitado DO4 apoyo DA4 capacitar al personal
Este análisis permite corregir las amenazas y debilidades que fueron identificados en el
análisis foda, será utilizado esta herramienta para definir actividades estratégicas así explotarlas y
98
capitalizar los objetivos.

99
4.12.2 Marketing mix
Producto
Imagotipo
Figura 22
Imagotipo de Nlovely detalles
El Imagotipo del emprendimiento está conformado por la inicial del nombre de la
propietaria junto con la palabra love que significa amor y terminando con las dos últimas letras y
que también son del nombre de la propietaria por el motivo de que es una tienda virtual de detalles
el cual la marca debe ser reconocida con el significado del amor y detalles porque es la principal
función que tiene el negocio por ende el significado final del Imagotipo seria (amor en detalles).
Bajo la marca Nlovely detalles la tienda virtual se dedica a ofrecer un “mix” de productos
y servicios el cual el servicio es la personalización y los productos es como son elaborados los
100
diferentes detalles se proyecta específicamente las ideas de cada persona donde el resultado final
es el detalle o el desayuno elaborado por el toque de la marca.
Psicología del color
Los colores plasmados que representan a la marca son de tonalidad vino oscuro y rosa
intenso; lo cual se debe a que estos tonos inspiran ternura, dulzura, cariño, delicadeza y elegancia.
El mismo que identifica la calidad de los trabajos de Nlovely. Los pantones de los colores
del Imagotipo tienen como código de 650E2 D y F45353 los cuales al momento de querer diseñarlo
en algún programa de diseño dará como resultados los colores utilizados en Nlovely.
Figura 23
Manual de Marca Nlovely detalles
Factores de diferenciación
Relevancia. Se trata de un servicio comprometedor ya que ofrece una experiencia única
para aquellas personas que buscan sorprender a sus seres queridos como por ejemplo una relación
101
amorosa, un cumpleaños, aniversario, en una fecha única siempre respetando el deseo de cada
cliente que se vea reflejado en cada personalización
Exclusividad. Ofrece propuestas creativas en cada detalle innovando siempre nuevos
modelos se busca contar una historia de amor.
Comunicabilidad. Ser posicionados como una marca humanizada, un cómplice que lo
ayuda y que regala felicidad.
Costeable. Tiene una variedad de costos que no influye el nivel socio económico que puede
ser mediano, alto y bajo y sus fuentes de ingresos pueden ser altos o bajos.
Paquetes ofertados
Nlovely detalles ofrece una variedad de paquetes que van acorde a los deseos de los clientes
para esto se deben contactarse mediante el WhatsApp donde es el medio adecuado para quedar de
acuerdo en la idea de cómo diseñar el detalle así mismo fijar el precio y su respectiva entrega.
Paquete 10 Razones para amarte: Contiene Cajita de madera personalizada, 10 tarjetas
con dedicatoria, 1 bolsa de café de pasar, 1 vela aromática, frutos secos, espigas o rosas +
costo de envió.
Figura 24
10 Razones para Amarte

102
Paquete Desayuno temático: Contiene Mini Torta, chocolates ferreros, cerveza, desayuno
(bolón, tigrillo), globos personalizados, jugo de naranja, tarjeta con dedicatoria con caja
personalizada+ envió.
Figura 25
Desayuno temático
Paquete Kit de regalos: Contiene Caja pequeña personalizada, velita de los deseos, taza
personalizada, chocolates ferreros 4 unidades, flores decorativas, cerveza, globos
personalizados y tarjetas con dedicatorias.
Figura 26
Kit de regalos

103
Paquete Regalo de aniversarios: Contiene Botella de vino personalizada, 2 copas
personalizadas, chocolates, flores, fruta picada, 2 tarjetas de aniversario (1 de acordeón de
fotos) + envió.
Figura 27
Paquete Regalos de aniversario
Paquete Regalo corporativo: Contiene botella de champagne, tarjeta dedicatoria, mini
torta personalizada, caja mediana personalizada, bombones.

Figura 28
Regalos corporativos

104
Paquete canasta de fruta: Contiene frutas (uvas, manzana, fresas) chocolate Ferrero de 6
unidades, tarjeta con dedicatoria, globo personalizado, caja, arreglos de flores + envió.
Figura 29
Canasta de frutas
Paquete detalles Baby shower: Contiene Peluches artesanales, Mediecitas de bebes
artesanales, arreglos de rosas con espigas, portarretrato de madera personalizados, 3 fotos,
globos personalizados, cajita de madera, cuento infantil + envió.
Figura 30
Detalles Baby shower
Elaborada por autores (Farías, León)

105
Paquete Pedido especial: Contiene mini torta, bolón, flores, globos de Helio, decoración,
botella de champagne, copa personalizada, caja decorada, tres fotos, tarjeta con dedicatoria.
Figura 31
Pedido especial
Paquete arreglos de flores: Contiene globo personalizado, rosas blancas, espigas,
chocolates ferreros 4 unidades, yogurt, tarjeta con dedicatoria, decoración.

Figura 32
Arreglos de flores

106
Precio
El principal objetivo de fijación de precio estriba en combinar márgenes medianos de
utilidad con volúmenes de ventas considerables para garantizar la rentabilidad, este servicio
sopesara a las personas a un precio módico y acorde a las necesidades de cada cliente.
Nlovely fija el precio de acuerdo a cómo el cliente va a materializar el detalle, debido a que los
productos son personalizados estos tendrán una variante, sin embargo, en la empresa se ha
establecido categorías de paquetes ya definidos: el paquete básico tiene un precio de $25, el
paquete Premium $47 y el paquete D” luxe exclusivo tiene un precio de hasta de $80 dólares.
Por otro lado, como se especificó anteriormente si un cliente desea un detalle
completamente personalizado que no comprenda los paquetes ya establecidos, se realizará una
estimación de costos y se acordará el precio con el cliente de acuerdo a sus necesidades. Sin
embargo, si un cliente busca algún detalle no necesita precisamente de estos paquetes sino se creará
el detalle acorde a lo que el cliente busca y va de acuerdo a su necesidad

107
Análisis de precios vs la competencia
En la actualidad Nlovely detalles cuenta con precios muy competitivos en el mercado, por
tal motivo no necesita aplicar una estrategia de precios y en la siguiente tabla se evidencia los
diferentes precios entre la competencia.
Tabla 26
Análisis d precio vs la competencia
Empresas de Nlovely Fiesta Regalos

regalos detalles pequitas Entreideas
personalizados
Arreglo de $45.00 $30.00 $38.00

flores
Desayuno $38.00 $32.00 $28.00
sorpresa
Regalo con $34.00 $28.00 $55.00
temática
Regalos de $40.00 $34.00 $33.00
frutas
Nota: La tabla representa el balance que tiene Nlovely detalles con su competencia más directa de
su entorno. Elaborado por autores (Farías, León) 2021

108
Tabla 27
Matriz precio calidad
Alto Medio Bajo
Alto Estrategia de calidad Estrategia de alto Estrategia de

de primera valor valor elevado
Medio Estrategia de precios Estrategia medio Estrategia de

valor valor adecuado
excesivos
Bajo Estrategia de estafa Estrategia de falsa Estrategia de

economía economía
Elaborada por autores (Farías, León)
Después de realizar la matriz precio – calidad, se identificó que la marca está dentro del
cuadrante de estrategia de alto valor; por lo que cuanta con precios medianamente iguales a los de
sus competidores sin embargo la calidad que ofrece es elevada y como resultado no se debe de
realizar estrategias de precios
Plaza
Nlovely detalles se maneja con entregas a domicilio la distribución de cada detalle es
entregado de una manera cuidadosa dependiendo del lugar de destino de aquella persona que lo va
a recibir se maneja con 48 horas de anticipación para elaborar un servicio de alta calidad, se
despliega un vehículo para entregas con un horario a cualquier hora del día de lunes a domingo
por lo general las entregas son durante en la mañana sobre todo cuando se trata de desayunos
sorpresas no obstante se maneja también puede ser manejado en horarios de la tarde dependiendo
del horario del cliente. Nlovely detalles se maneja de manera virtual toman los pedidos que los
clientes desean adquirir y retirarlos por esta razón las instalaciones está ubicada en la ciudadela
109
los esteros Mz 39 solar 6 de la ciudad de Guayaquil en esta ubicación pueden ir a retirar las entregas
y en ese mismo lugar vive la propietaria del negocio.
Figura 33
vehículo de entrega parte posterior
Figura 34
Vehículo de entregas
Elaborado por autores ( Farías, León)

110
Figura 35
Realizando entrega
Figura 36
Recibiendo detalle de Nlovely

111
Promoción
Como elemento fundamental establecer un calendario de contenidos que permita la
difusión de publicación de fechas estratégicas y caracterización de cada detalle ofertado en la
tienda Nlovely detalles. Orientar herramientas y tácticas que ayuden a promocionar la marca en el
mercado de Guayaquil, también reforzar el branding de la marca con su identidad corporativa para
que la marca se posicione en las mentes de las personas.

Figura 37
slogan de Nlovely detalles
Figura 38
Imagotipo y slogan de Nlovely detalles

112
4.13 Estrategias Creativas
4.13.1 Medios de comunicación digital
Nlovely detalles debe optimizar sus publicaciones de sus redes sociales para dar a conocer
sus servicios y productos y los nuevos modelos de detalles que se vayan creando, creara también
ese feedback con su audiencia despejando inquietudes, información y dudas que tengan. Las redes
sociales son la base para obtener ese reconocimiento que tanto se anhela.
Figura 39
Instagram de Nlovely detalles

113
Figura 40
Facebook de Nlovely

114
4.13.2 Estructura organizacional Nlovely detalles
Figura 41
Estructura de Nlovely
 Administración: Estará a cargo de la dueña del emprendimiento ella verificará él trabajo
de las demás áreas para un resultado óptimo.
Community Manager: Mantiene la parte más importante ya que está a cargo del contenido
y las estrategias de marketing digital para obtener ventas.
Personal de Envío: Es un pilar fundamental porque al momento de realizar las entregas
debe mantener la actitud más alegre y cuando esta de mimo realizar un buen roll.
Chofer de envió: Encargado de dirigir al personal de envió y tiene la responsabilidad de
llegar al lugar de la entrega en tiempo puntual.
 Proveedores: Nlovely detalles cuenta con varios proveedores de los cuales se puede
destacar los siguientes: Proveedor de las cajas de maderas, la alianza que mantiene con el
115
negocio de pastelería para personalizar, proveedores de globos. Estos son con los que
mantiene una relación más personal.
 Clientes: Los clientes fieles que mantiene son del círculo cercano los mismos que les ha
ayudado a expandirse y darse a conocer gracias a la publicidad de boca a boca, esto ha
servido para fidelizar alrededor de 20 clientes que se han hecho fieles al negocio y otros
que se mantienen como prospectos y los medios digitales les ayuda a obtener una
rentabilidad comercial.
 Comercialización: El emprendimiento no cuenta con local físico, por ende, su modelo de
negocio es digital, una tienda online para ver los catálogos y como resultado final se cierran
las ventas con el detalle ideal acorde a lo que busca el cliente.

116
Figura 43
Calendario editorial año 2021

117
Figura 42
Calendario de contenidos de nlovely

118
Se aplica como estrategia los calendarios de contenidos con las fechas más comerciales del
año para planificar el tipo de actividades y publicaciones en las redes sociales, gracias a esta
estrategia se ejecuta mayor comercialización de los detalles que servirán de ventas y a la vez de
reconocer la marca en el mercado. Además, se planifica un calendario por mes en este caso se
planifico para las actividades del mes del año, tanto como en horas, objetivos de las publicaciones,
el tipo de contenido que se llevó a cabo.
4.13.3 Sitio de tienda Online con modelos
Figura 43
Sitio online

119
Figura 44
Buscadores de Nlovely
La creación de un sitio online servirá para potencializar el posicionamiento web de Nlovely
detalles el mismo que servirá como seo en los buscadores para todos aquellos que buscan
información, las imágenes de los modelos de detalles servirán como catálogo, pero al momento de
contactarse se lo realizara como pida el cliente.

120
4.13.4 Embudos de ventas
Linktree sitio web
Linktree es un sitio web que tiene la función de direccionar enlaces usualmente se aplica
desde Instagram y es una herramienta digital que permite crear embudos. Se aplicará todos los
enlaces de los medios digitales para crear el enlace de linktree el cual es:
https://linktr.ee/Nlovely.ec
Figura 45
Linktree Nlovely

Figura 46
Linktree en Instagram de Nlovely
Elaborado por autores

121
4.13.5 Alianzas estratégicas
Sorteos de ventas
Con la finalidad de atraer más a la audiencia Nlovely detalles realiza sorteos con alianza
de otras marcas, también lo realiza en fechas comerciales como el día de las madres con el objetivo
de rendirles homenaje. Los pasos más comunes que utilizan en los sorteos son:
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Figura 47
Figura 48
Sorteo día de la madre
Sorteos de marcas
Elaborado por marcas auspiciantes
Elaborado por marcas auspiciantes

122
Menciones en medios digitales
Figura 49
Marcas influyentes de Nlovely
Nlovely detalles es mencionado por otras marcas como parte de las estrategias de embudos
y llegaran a los usuarios de esas marcas, la mención se enfoca en incentivar que adquieran el
servicio que brinda Nlovely. Figura 51 Figura 52

Figura 50
Menciones Menciones
Menciones
Tomada de la página
Autoría de la pagina
Autoría de la pagina
123
4.13.6 Actividades de Co-branding
Nlovely detalles optimiza si trabajo con la marca “Miss cake” que realiza pastelería, para
personalizar tortas, cupcakes y bocaditos para agregarlos a sus cajitas, realizan un trabajo en
conjunto para desarrollar un producto y servicio único a su vez se auspicia para lograr un
posicionamiento en conjunto.
Figura 53
Marca Miss Cake
Autoría de Miss cake

Figura 54
Mini torta personalizada de Miss cake
Autoría de Miss cake

124
Figura 55
Menciones
Autoría de Miss Cake
Figura 56
Menciones
Autoría de Miss Cake

125
Figura 57
Figura 58
WhatsApp business Nlovely
Ecommerce en la web
Elaborado por (Farías, León) Elaborado por Autores (Farías, León)
4.13.7 E-commerce
Luego de desarrollar las estrategias de embudos se pasaran a las ventas para aquello se
aplicara el Ecommerce “comercio electrónico” para lo cual están la tienda online de la web y el
WhatsApp business como medios, la venta online será cerrada por WhatsApp business de Nlovely
por el motivo de que al ser el servicio de los detalles personalizados es importante crearlo de
acuerdo al perfil de la persona que será sorprendida al completar el campo de los datos de la tienda
online se recibirá la notificación y se tomaría contacto con el cliente, para crearle una experiencia
agradable se le envía la imagen motivadora para el depósito y así finalmente la venta será cerrada.
126
Segmentos y Contenido
Figura 59
Historias de Nlovely

127
Figura 60
Taller de Nlovely
A la audiencia de Nlovely se le dará la oportunidad de conocer de cerca el trabajo que se
desarrolla estos segmentos con la finalidad de humanizar la marca y que todo aquel que lo vea
sienta que realmente Nlovely detalles es un cómplice ideal para sorprender a la vez es un método
de captación de clientes de los prospectos.

128
Opiniones de los usuarios
Para Nlovely mantener el feedback con sus seguidores es parte de su estrategia Engagement
por tal motivo recolecta las opiniones de los clientes y las publica.
Figura 62 Figura 61
Opiniones de Nlovely Opiniones de Nlovely
Figura 63
Opiniones de Nlovely

129
Contenido de valor
Nlovely detalles marca la diferencia publicando tips de valores y motivación de amor
propio para inyectarle pequeñas dosis de confianza y de autoestima a sus seguidores, muchos de
sus recursos son ecológicos por tal razón realiza contenido del cuidado del medio ambiente.
Figura 64
Ecología de Nlovely

130
Figura 65
Consejos
Figura 66
Figura 67 Retos Tips
Elaborado por autores Elaborado por autores

131
Figura 68
Motivaciones

Figura 69
Interacciones

132
Nuevo servicio
Servicio de Mimos
Figura 70
Servicio de mimos de Nlovely
Con el resultado de las encuestas Nlovely implemento un nuevo servicio que consiste
en una asistencia adicional al momento de realizar las entregas de las cajitas, serán entregadas por
mimos su trabajo se tratara de realizar los gestos para transmitir emociones. La imagen de
presentación del anuncio ya va acompañada del slogan seleccionado para el Imagotipo.

133
4.14 Análisis de resultados de las estrategias
4.14.1 Análisis la aplicación bitly
Bitly es una herramienta digital que permite hacer las url más pequeñas de distintos medios
sociales como Instagram, sitios web, Facebook. Esta es una excelente herramienta para redes
sociales y servirá para medir el alcance de las redes sociales Nlovely detalles con las estrategias
que fueron establecidas. Para implementar este proyecto el url de la aplicación bitly en Nlovely
son:
bit.ly/Nlovely3v3VeE5 – Tienda Online
bit.ly/Ndetalles2RH9SUk – Instagram
bit.ly/ND3iDGoBD – Facebook
Figura 72
Figura 71
Logotipo de la aplicación
Links en bitly de Nlovely bitly
Tomada de google
Tomada de bitly
134
Esta herramienta permite llevar los negocios digitales a una mejora de sus estrategias y
analiza de forma estadística cuales han sido los accesos que han tenido y de donde provienen los
clics y medir los enlaces creados desde la aplicación bitly.

Figura 73
Porcentajes de Nlovely
Tomada desde la cuenta de bitly
Podemos observar en la gráfica la cantidad de clics que obtuvo entre todos los medios
digitales gracias a las estrategias del plan de marketing digital, se observa que obtuvo 241 total de
clics, 238 email o mensajes directos y toda la cantidad de visitas se registran desde la ubicación de
ecuador, el grafico refleja también una escala de crecimiento

135
Facebook
Figura 74
Alcance en Facebook
Tomada de la cuenta en bitly
Gracias al uso de esta aplicación se pudo notar que en Facebook las estrategias del plan de
marketing digital obtuvieron un total de 44 visitas en total que provienen desde ecuador la gráfica
refleja los días que más visitas registro.

136
Tienda Online
Figura 75
Alcance en tienda online
Tomada de la cuenta en Bitly
En la web como posicionamiento de seo en la web obtuvo un total de 93 de registros de
visitas todas provienen desde ecuador la gráfica refleja que las estrategias de embudos para el
Ecommerce de Nlovely detalles dio un buen porcentaje de resultado como parte de esta propuesta
plan de marketing digital.

137
Instagram
Figura 76
Alcance en Instagram
Tomado de la cuenta en bitly
Se evidencia que la red social con más registro de visitas es la de Instagram con 104 clics
quedando demostrado que la propuesta elaborada para el plan de marketing digital resulto de gran
ayuda para posicionar a Nlovely detalles incluso obteniendo visitas desde el exterior como se
registró desde estados unidos de américa en la localización. Teniendo en cuenta que incluso las
publicaciones de Nlovely detalles pueden llegar a extranjeros erradicados en el exterior donde se
pueden poner en contacto con Nlovely para hacer llegar un detalle para un ser querido de esa
persona que desea sorprenderlo desde lejanas tierras.

137
Cronograma de Actividades
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4

Estrategias Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Fortalecimiento de Imagotipo
Rediseñar las cuentas del medio social
(Facebook, Instagram, WhatsApp)
Encuestas para saber la participación en el
mercado.
Materiales para elaborar diferentes tipos de
Calendario de contenido Co-branding
detalles.
Definir segmentos para lanzar desde la
cuenta de Instagram de Nlovely.
Diseñar ideas de sorteos y promociones.
Contactar con marcas para que influencien a
Nlovely detalles.
Diseñar el sitio web de la tienda online.
Diseñar la presentación de la tienda online.
Métricas( comunity manager)
Crear contenido de valor para los prospectos.
Tienda Online - Embudos-Ecommerce Editar las imágenes de entrega para generar
embudos.
Implementación del servicio de mimo.
Crear un ambiente ameno al momento de
cerrar las ventas.
138
Del cronograma mostrado se comprueba que para empezar la ejecución del plan de
marketing digital se empezara con el fortalecimiento de la marca y con el rediseño de las redes
sociales así dar paso a la creación de cada paso para las estrategias del plan.
Análisis Costo Beneficio
Tabla 28
Presupuesto plan de marketing digital
Recursos totales y Medida Recursos Cantidad Recursos

gastos totales y gastos totales y gastos
administrativos administrativos administrativos
Equipos de Unidad Equipos de Unidad Equipos de

personalización personalización personalización
Presupuesto del Anual 12 meses 15.00$ 144.00$
sitio Online
Ediciones
(Fotos y videos)
Cajas de madera unidad 12 cajas 2,50$ 30.00$
Copas de vino y unidad 24 2$ 40.00$

tazas
Vinil adhesivo Metro y 7 colores 5,60$ 220.00$
rollo
Globos paquetes 12 5$ 100.00$
Internet Mes 12 meses 37.00$ 444.00$
Contratación de Mes 12 meses 30,00$ 360.00$

mimo
Contratación de Anual 12 meses 800.00$ 800.00$
community
manager
Mini pasteles unidad 1 15.00$ 15.00$
personalizados
Equipos de unidad 1 700.00$ 700.00$
computación
Total 3373.00$

139
De acuerdo al presupuesto del proyecto presentado será establecido el plan de marketing
digital para conseguir el posicionamiento de la tienda virtual de regalos Nlovely detalles en la
ciudad de Guayaquil, con un precio de inversión del $3373.00 consiguiéndole al negocio la
comercialización de sus detalles y que tenga más alcance con los siguientes propósitos:
1. Obtener reconocimiento de la marca por su audiencia en un 20% durante un trimestre del
2021 de haber sido llevado a cabo la propuesta.
2.Se concuerda que al mejorar su modo de participación con los seguidores de las redes
sociales de Nlovely detalles se lograría potencializar su nicho de mercado aumentando las ventas
de los servicios y detalles que trabaja.
3.Ser diferenciados de la competencia y que se le reconozca como la mejor marca
humanizada de momentos especiales de aquellos que buscan transmitir lo que sienten por medio
de un detalle personalizado y servicio el estilo propio que mantiene.

140
Conclusiones
Este proyecto de titulación se implementó un plan de marketing digital para la tienda
virtual de regalos Nlovely detalles con el objetivo principal de conseguir un posicionamiento
estable en la ciudad de Guayaquil, en la investigación el análisis e interpretación se evidencio la
situación actual y en qué condiciones se mantiene, debido a esto tiene fallas en sus acciones y
publicaciones que realizaba no le ayudaba a mantener una buena situación comercial.
Con el cumplimiento del objetivo específico uno de la propuesta se concluye que la situación
interna y externa de Nlovely detalles es medianamente buena ya que mantiene todo lo necesario
para potencializar su mercado sin embargo debe mantener en claro en perfil de sus competidores
y su nicho de mercado al ser una pyme que se realiza trabajos manteniendo esa cercanía con los
sentimientos y emociones de su audiencia puede desarrollar diversas estrategias adecuadas y
creativas para cautivarlos.
La falta de una estructura organizacional para facilitar el proceso de trabajo de la dueña
del emprendimiento y definir las 4p de Nlovely detalles para definir bien los parámetros y
establecer estrategias en el ámbito digital, las estrategias establecidas brindan la oportunidad de
humanizar la marca le da reconocimiento y aumenta sus niveles de ventas, además es una gran
ventaja que Nlovely trabaje en conjunto con una marca de pastelería ya que juntos realizan grandes
productos.
Con los objetivos de esta propuesta se consiguió un buen nivel de Engagement que son
medidos con el nivel de interacciones que consigue con los usuarios de sus redes sociales.
Para concluir se realizó un cronograma de actividades del plan de marketing digital con cada uno
de las acciones tomadas y además de la proyección del presupuesto del proyecto allí se corroboro
la viabilidad.
141
Recomendaciones
En relación a lo conseguido en este proyecto de titulación se recomienda a la tienda
virtual de regalos Nlovely detalles medir constantemente los resultados proyectados de sus
métricas, para que así pueden replantear sus estrategias en el caso de que decaigan con el tiempo
y puedan seguir manteniendo esa relación cercana con sus clientes.
También se recomienda capacitar el trabajo de sus colaboradores como en el caso de los mimos
deben contener siempre la mejor actitud en su trabajo como parte de la logística, dentro de este
punto también se recomienda innovar la presentación de sus plataformas digitales para que los
prospectores finalmente se conviertan en clientes fieles al emprendimiento.
Se le recomienda que Nlovely detalles siga manteniendo sus segmentos “talles de
Nlovely” “La historia detrás de cada detalles” inclusive se le recomienda que cree más segmentos
que le permita tener un feedback con su audiencia ya que es un factor muy importante que marca
la diferencia con la demás competencia que existe en su mercado, siguiendo estas
recomendaciones generara grandes experiencias de los clientes y ellos mismos se encargaran de
recomendar el servicios que hace Nlovely detalles consiguiendo impactar constantemente en el
mercado competitivo de la ciudad de Guayaquil.

142
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Wes
149
Apéndice
Apéndice A
Preguntas de encuestas
Pregunta#1 Si tuvieras que hacer un regalo ¿Cuál de las siguientes opciones sería tu preferencia
de compra?
Desayuno temático
Regalo corporativo
Kit de regalos
Detalles personalizados
Arreglos de flores
Pregunta#2 ¿Conoce usted la marca Nlovely detalles?
Si
No
Pregunta#3 De las siguientes opciones ¿Con qué asocias la marca Nlovely Detalles?
Marca que ofrece detalles románticos para toda ocasión
Marca que ofrece detalles para fiestas
Marca que ofrece artículos personalizados
Ninguna
150
Pregunta #4 ¿Cuándo fue la última vez que Usted, obsequió detalles o arreglos?
En la última semana
El último mes
Últimos 3 meses y más
Pregunta#5 Indique ¿En qué fechas especiales del año Usted prefiere entregar obsequios o
detalles?
Navidad
Días de las madres
San Valentín
Todas las fechas especiales del año
Fechas apartes
Pregunta #6 ¿Conoce Usted, marcas variadas que comercialicen productos y servicios
relacionado a la elaboración de detalles para obsequiar?
Si
No
Pregunta #7 ¿Cuál es el principal factor que usted tomaría en cuenta para dar un detalle?
Calidad
151
Precio
Servicio
Indiferente
Pregunta #8 Conoce Usted los productos que ofrece el negocio Nlovely detalles?
Si
No
Pregunta #9 Si realizas una compra en línea ¿Qué métodos de pagos prefieres?
Tarjeta de crédito
Transferencias bancarias
Efectivo
Pregunta #10 De las siguientes opciones, ¿qué características tomaría en cuenta para comprar en
Nlovely detalles?
Su modelo artesanal y ecológico
Los exquisitos desayunos sorpresas que ofrece
La personalización y decoración
Pregunta #11 ¿Cuáles de los siguientes medios de comunicación que utilizas frecuentemente?
Página web o sitio web

152
Redes sociales
Videos online
Apéndice B
Preguntas de entrevista a la dueña
1. Como emprendedora ¿Qué tipos de objetivos se plantea constantemente en la tienda online
Nlovely detalles?
2. En todo el tiempo que lleva trabajando en su negocio. ¿Cuáles han sido esas
prioridades que ha establecido?
3. En base a sus conocimientos ¿Qué es lo que sabe sobre el marketing
digital y para que lo aplica en su negocio?
4. Usted que ha venido creando la identidad corporativa de su negocio.
¿Cómo quiere que su marca sea reconocida para sus clientes?
5. ¿Cuál será la próxima tendencia innovadora dentro de su negocio?
6. ¿En qué radica la importancia de su negocio online?
7. En su negocio ¿qué cree usted que ha funcionado hasta ahora y cuáles son sus proyecciones de cambio?
8. ¿Considera que la innovación es lo fundamental en los productos que
comercializa?
9. ¿Qué herramientas utiliza para desarrollar sus productos?
10. Siendo su modelo de negocio digital ¿Considera importante las redes sociales
para adquirir ventas?

153
Apéndice C
Preguntas de entrevista a la experta en Marketing digital
1. ¿Por qué cree usted que es importante que una empresa canalice esfuerzos en realizar acciones
de transformación digital?
2. ¿Cuál es la importancia que tiene para las empresas el diseño de un plan de marketing digital?
3. Desde su punto de vista ¿Cree Usted que los consumidores aprecian ver presentes a las marcas
en redes sociales? Explique su respuesta
4. ¿Usted considera que las alianzas estratégicas son muy favorables para darse a conocer y para
generar más ventas? Justifique su respuesta
5. Basados en su experiencia ¿Cuál sería la mejor recomendación para el desarrollo óptimo en el
comercio electrónico de la tienda virtual Nlovely detalles?

154
Apéndice D
Evidencia de la entrevista
155
Apéndice E
Artículos Personalizados
156
157
.
FORMATO INSTITUCIONAL DE FORMULACIÓN DE PROGRAMAS/PROYECTOS
ARTICULACIÓN FORMACIÓN – VINCULACIÓN – INVESTIGACIÓN/INNOVACIÓN/EMPRENDIMIENTO
CÓDIGO: MKT - 11 -2020 - 020 DURACIÓN DEL PROYECTO EN 4.5

MESES:
PERÍODO/NIVEL: Quinto FECHA DE INICIO: 4/1/2021
PARALELO: C- F FECHA DE FIN: 14/5/2021
A. DATOS DEL PROGRAMA/PROYECTO

TIPO DE APLICACIÓN: ☐Programa ☒Proyecto MODALIDAD: ☒Institucional ☐Interinstitucional ☐En Red
PROG./PROY. DE UNA CARRERA: Tec. Sup. en: ☐Desarrollo de Software ☒Marketing ☐Diseño Gráfico ☐Offset y Acab.
PROG./PROYECTO MULTIDISCPLINARIO (trabajo entre 2 o más carreras, en el caso que aplique):
Tec. Sup. en: ☐Desarrollo de Software ☐Marketing ☐Diseño Gráfico ☐Offset y Acabados
OTRAS INSTITUCIONES CON LAS QUE 1. Haga clic aquí para escribir nombre de la institución
SE DESARROLLARÁ CONJUNTAMENTE
2. Haga clic aquí para escribir nombre de la institución
EL PROGRAMA O PROYECTO (EN EL
CASO DE QUE APLIQUE) CO-AUTORES: 3. Haga clic aquí para escribir nombre de la institución
B. TIPO DE PROGRAMA/PROYECTO
☐VINCULACIÓN: ☒Coop. y desarrollo a la sociedad ☐Proy. De Educación Continua
☒FORMACIÓN: ☒Titulación ☐Proyecto Reto ISTG
☐INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN: ☒Inv. Básica ☐Inv. Aplicada ☐Desarrollo de Prototipos ☐
Innovación
Horas de trabajo autónomo declarado en el plan de clases (aplica para proy. Reto u otros): No Aplica.
Horas de ejecución de actividades en la institución (HORAS TITULACIÓN) (aplica proy. Reto u 240 Horas.
otros):
Tutor de Titulación asignado (aplica para proy. Reto u otros): Haga clic o pulse aquí para
escribir texto.
C. DATOS DE LAS INSTITUCIONES PARTICIPANTES
Institución Ejecutora: INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO GUAYAQUIL
DATOS DE LA INSTITUCIÓN BENEFICIARIA
Nombre de la Institución: Nlovely Detalles
Nombre del representante legal: ING. Nathaly Leòn
Ciudad de la institución Guayaquil
Dirección de la institución: Ciudadela los Esteros Mz 39 a villa 6
Persona de contacto: ING. Nathaly León
Teléfono (s) de contacto: 0962729750
E-mail de contacto: [email protected]
Sector: URBANO RURAL URBANO MARGINAL
WEB SITE: Haga clic o pulse aquí para escribir la dirección url de la institución
DATOS DE INSTITUCIÓN QUE TRABAJA EN INVESTIGACIÓN COMPARTIDA CON EL ISTG (EN CASO DE
QUE APLIQUE)
Nombre de la Institución: Haga clic o pulse aquí para escribir el nombre de la institución co-partícipe
Nombre del representante legal: Haga clic o pulse aquí para escribir el nombre del representante legal.
Ciudad de la institución: Haga clic o pulse aquí para escribir la ciudad del establecimiento
Dirección de la institución: Haga clic o pulse aquí para escribir la dirección de la institución co-partícipe
Persona de contacto: Haga clic o pulse aquí para escribir en nombre de la persona de contacto
Teléfono (s) de contacto: Haga clic o pulse aquí para escribir el teléfono de la persona de contacto
E-mail de contacto: Haga clic o pulse aquí para escribir el e-mail de la persona de contacto
FORM-PROJ-001 V. 2.0 ACTUALIZADO EN DICIEMBRE DE 2019

Sector: URBANO RURAL URBANO MARGINAL

WEB SITE: Haga clic o pulse aquí para escribir la dirección url de la institución
D. ALINEACIÓN ESTRATÉGICA DEL PROGRAMA/PROYECTO
Alineación con los objetivos de
8. Trabajo decente y crecimiento económico
desarrollo sostenible de la ONU:
Alineación con los objetivos del Plan
1. Garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas las personas
Nacional de Desarrollo:
Alineación con los sectores e
20.- MiPyMe
industrias estratégicas del estado:
Alineación con los dominios
científicos, tecnológicos y 2. Publicidad y marketing
humanísticos del ISTG:
E. COBERTURA DEL PROGRAMA/PROYECTO
Internacional ☐ Nacional ☐ Provincial ☒ Cantonal ☒ Parroquial ☐ Institucional ☐

GUAYAS GUAYAQUIL Nombre de Parroquia
F. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Línea de Investigación: Gestión y Desarrollo Organizacional
Sub-línea de investigación: Marketing
Línea específica de investigación: Marketing para Empresas, Pymes y Mipymes
Escoja la línea de investigación de acuerdo con la información del ANEXO 1. Para proyectos se permite solo 1 línea de Investigación
G. NOMBRE/TÍTULO DEL PROGRAMA O PROYECTO (EN EL CASO DE TITULACIÓN TEMA DE TESIS)

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA TIENDA VIRTUAL DE
REGALOS NLOVELY DETALLES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
ESPACIO PARA INFORMACIÓN DE PROYECTOS Y/O FASES PREVIAS (en caso de que aplique)
¿Esta propuesta surge como resultado de otro proyecto desarrollado en el ISTG o corresponde a SI NO
una fase de un proyecto en ejecución?
NOMBRE DEL PROYECTO ANTERIOR (EN CASO DE QUE APLIQUE):
Haga clic o pulse aquí para escribir el nombre del proyecto anterior
CÓDIGO OCS DEL PROYECTO ANTERIOR: Haga clic o pulse aquí para escribir el código OCS del proyecto anterior
FASES DEL PROYECTO EJECUTADAS PREVIAMENTE

Fase 1.- Nombre de la fase, periodo de ejecución, Nombre del Director del Proyecto
Fase 2.- Nombre de la fase, periodo de ejecución, Nombre del Director del Proyecto
.
.
.
H. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA/PROYECTO

Nlovely detalles es un emprendimiento 100 % ecuatoriano ubicado en la ciudad de Guayaquil dedicado a crear
emociones a través de regalos personalizados, desde sus inicios ha tenido una gran acogida, pero sin embargo no
cuenta con un buen plan de contenidos para su posicionamiento.
Es importante llevar a cabo este proyecto porque así se quiere lograr un buen posicionamiento de la marca
Se conoce que la tienda tiene variedad de opciones en detalles para sorprender a tu persona especial
Esto se llevará a cabo mediante un estudio de mercado y la situación actual del negocio por medio de un análisis FODA
para conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
Esperamos como resultado a que la marca sea reconocida para captar más clientes y obtener más ventas.
I. PROBLEMA O NECESIDAD DETECTADA QUE MOTIVA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA/PROYECTO

A pesar de que Nlovely detalles es una tienda virtual de regalos y desayunos personalizados carece de estrategias de
marketing online, poco conocimiento sobre redes, falta de planificación de contenidos por consecuente a esto no es muy
reconocido y no tiene un posicionamiento fijo en el mercado.
Esto conlleva a un decaimiento en sus ventas además de que su plan de contenidos tiene mucha deficiencia para llegar
a su target, esto dificulta a que se comercialice su marca.
J. ANTECEDENTES Y ANÁLISIS SITUACIONAL

Nlovely detalles es una tienda virtual de regalos relativamente joven tiene 3 meses de funcionamiento inició atraves de
la red social Instagram donde se está dando a conocer.
Actualmente cuenta con 391 seguidores los cuales solo 15 personas son clientes fijos y 37 personas han realizado
compras de detalles una sola ocasión el resto de seguidores son personas que siguen la página por el modelo de detalles,
cuenta con 3 personas los cuales gestionan todo el esfuerzo necesario, se trabaja con dedicación y responsabilidad.
Nuestros clientes objetivos son hombres y mujeres de 18 a 60 años con fuentes de ingresos dependientes o
independientes.
Por otro parte también se investigará los factores internos y externos del emprendimiento por medio de un análisis
FODA, nos referimos a sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, de esta forma conocer el entorno en el
que se desarrolla.
K. JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto de titulación se justifica considerando las necesidades y situación actual en la tienda virtual de
regalos nlovely detalles de la ciudad de Guayaquil, se busca plasmar una hermosa e inolvidable experiencia a través de
la preparación y entrega de desayunos sorpresas y detalles personalizados, así que el fin de este proyecto es dar a
conocer y posicionar esta marca para presentar una creativa propuesta de plan de marketing digital.
L. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de marketing digital para el posicionamiento de la marca Nlovely detalles en la ciudad de Guayaquil.
M. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Fundamentar los conceptos respecto a marketing digital, posicionamiento de marca y detalles personalizados.
2. Realizar una investigación de mercado para conocer la participación comercial de nlovely detalles
3. Proponer un plan de marketing digital para el posicionamiento de la marca de la tienda virtual de regalos Nlovely
detalles.
N. RESULTADOS ESPERADOS
1. Informe que justifica las bases teóricas de la investigación
2. Informe de los resultados de la investigación de mercado
3. Implementación de plan de marketing digital seleccionada.
O. BENEFICIARIOS DIRECTOS
propietarios(1)
Colaboradores(3)
proveedores(6)
clientes fijos (15)
P. BENEFICIARIOS INDIRECTOS
Total de beneficiarios directos (21) x 3.9 = 81,9 beneficiarios indirectos

Q. IMPACTO
El presente proyecto tiene como impacto financiero porque al realizar planes de marketing ayuda al incremento de
ventas, es ambiental porque se comercializa materiales artesanales la cual es reutilizable ayudan a la preservación del
medio ambiente y tecnológicos porque a través de la tecnología daremos a conocer la marca y así dar un avance para
prosperar y vender.
R. MARCO TEÓRICO
El mercado ha evolucionado debido a la incursión de nuevas tecnologías, esto ha obligado a que las empresas y
emprendedores puedan innovar a la hora de crear un acercamiento con el cliente. Por eso es necesario encontrar
herramientas y plan de marketing digital de fácil entendimiento. (IBES, 2019)
Por motivos de ausencias de empleos muchas personas han decidido emprender, se han enfocado en emprendimientos
de detalles personalizados que varía en precios que se consigue crear regalos únicos y especialmente afectivos para
sorprender a su persona especial para cualquier ocasión.
El cliente es parte activa en la creación del regalo porque decide cómo sería el detalle mediante sus gustos y preferencias
ya que las posibilidades de regalos son infinitas. (Brildor, s.f.)
Por lo tanto, el desarrollo de la marca no se trata solo de conseguir que su mercado objetivo lo seleccione sobre la
competencia, sino también de lograr que sus clientes potenciales lo vean como el único proveedor de una solución a su
necesidad. (Magenta, 2021)
Podemos decir que la estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que
tiene como objetivo llevar la marca desde su imagen actual a la imagen que se desea.
S. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA/PROYECTO

Este presente proyecto de titulación tiene como investigación el método de tipo inductivo porque se escogió a el
emprendimiento Nlovely detalles como principal objeto de estudio, tiene como método de investigación mixta es decir
tanto cuantitativa y cualitativa ya que vamos a utilizar métodos como focus group, encuestas y entrevistas a profundidad
para obtener datos de las preferencias y necesidades de los clientes.
También se conlleva a una investigación concluyente ya que queremos brindar información específica sobre Nlovely
detalles en la ciudad de Guayaquil, descriptiva porque identificaremos las características, propiedades y los perfiles de
las personas, grupo o comunidades que serán estudiados y analizados la cual lo hará reconocida y por ende aumentar
sus ventas en el mercado participativo.
Analizar el entorno de manera interna y externa de nlovely donde confirmaremos las hipótesis que serán planteadas
respecto a la problemática establecida, gracias a los estudios sobre su entorno lograremos llevar a cabo una correcta
propuesta de marketing digital y así solucionar el problema del emprendimiento y darle reconocimiento a la marca.
Investigación documental, lo cual nos basaremos en estudios de fuentes bibliográficas
T. PRODUCTOS CIENTÍFICOS/TECNOLÓGICOS A OBTENER (ÚNICAMENTE PARA PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y/O

INNOVACIÓN)
Número de ponencias nacionales con código ISBN y texto completo. #
Número de ponencias internacionales con código ISBN y texto completo. #
Número de artículos científicos indexados en bases de datos regionales (Latindex (catalogo), Scielo, Lylax, #
Redalyc, Ebsco, Proquest, Jstor y OAJI) reconocidas por el CEAACES
Número de artículos científicos indexados en bases de datos de impacto mundial #
(Scopus y Web of Science) reconocidas por el CEAACES
Número de libros y/o capítulos de libros con ISBN publicados en editoriales nacionales #
Número de Prototipos tecnológicos con potencial de innovación (Producto Mínimo Viable) #
Número de Pósters científicos 1
U. REFERENCIAS CITADAS
Brildor. (s.f.). Obtenido de Brildor: https://www.brildor.com/blog/sublimacion/consejos-comerciales-para-

sublimacion/inicia-un-negocio-de-regalos-personalizados.html
IBES. (2019). Obtenido de IBES: https://www.iebschool.com/blog/plan-de-marketing-
digital/#:~:text=Un%20plan%20de%20Marketing%20Digital%20consiste%20en%20un%20documento%20dond
e,puedan%20conseguir%20los%20objetivos%20marcados.
Magenta. (2021). Obtenido de Magenta: https://magentaig.com/importancia-marca-marketing/

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO GUAYAQUIL
V. PLAN DE TRABAJO (CRONOGRAMA, SEGUIMIENTO Y PRESUPUESTO)

AÑO: FINANC.
VALOR
RESPONSABLES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
ESTIMADO
ACTIVIDADES VALOR
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
ESTIMADO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
Estudiantes
Inicio de clases Unidad de Titulación
Docentes
Gestora de Titulación
Docente cátedra integradora de
Reunión informativa a los postulantes
sexto nivel
Estudiantes
Estudiantes, Docentes de la Praxis

Elaboración del Formato de Formulación de
profesional y Metodología de la
programas y proyectos (Anexo 1)
investigación.
Docentes de la praxis profesional,

Sustentación para la Aceptación o negación del
metodología de la investigación y
Tema. (Anexo 1 y 2)
Gestora de titulación.
Recepción de solicitud de los estudiantes para

Estudiantes y Gestora de titulación.
aprobación del proyecto por parte de OCS (Anexo 3)
Confirmación de tema de proyecto de titulación y

Gestora de titulación Coordinadora
designación de tutor y revisor aprobado por el OCS
OCS
de carrera
(Anexo 4)
Aprobación
Estudiantes
Elaboración y entrega del plan de trabajo de
Tutores
titulación a los docentes tutores
Coordinadora de la carrera
Tutores
Soporte académico tutorías
Estudiantes
Gestora de titulación

AÑO:
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO FINANC.
RESPONSABLES VALOR
ACTIVIDADES SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
ESTIMADO
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
Tutores
Revisión Capítulo I Estudiantes
Tutores
Revisión Capítulo II – Capítulo III Estudiantes
Tutores
Revisión Capítulo III – Capítulo IV
Estudiantes
Entrega de los primeros borradores Tutores

Estudiantes
Tutores, revisores y
Revisión de tutores y revisores
Estudiantes.
Tutores Y
Aprobación final del trabajo de titulación.
Estudiantes
Recepción de Rúbricas con calificación de Tutor y

Tutores, Revisores,
Revisor (Anexo 6 y 7) y certificado anti plagio
Estudiantes a Tutor de Titulación.
(Anexo 8).
Entrega de carpetas a secretaria del ISTG. Estudiantes

Coordinadora de la Carrera
Presentación y sustentación de las diferentes Estudiantes
modalidades del trabajo de titulación Gestora de titulación
Profesores

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

Costo x actividad
ACTIVIDADES RESPONSABLES
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
Valor Estimado
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Director de Proyecto de
DESARROLLO DEL PROGRAMA/PROYECTO (SEGÚN Marque con "X" o pinte los cuadros correpondiente al tiempo de la
OBJETIVO ESPECÍFICO 1) Vinculación, Estudiantes, Tutores actividad
PPP, Tutores titulación.
Fuentes de informa ci ón s obre el tema del
proyecto X X
Nota: Se debe des a rroll ar el
conceptos que nos s ervi ran pa ra di recciona rnos progra ma o proyecto
a l a i nves tigaci ón (inves ti gaci ón, i nnova ci ón o X X
propues ta general de la
Ana li s is foda pa ra conocer s us oportuni da des ,
profes i ón) de acuerdo con l os
debil i da des , amenazas y fortal eza s X X
objetivos es pecífi cos , es ta
DESARROLLO DEL PROGRAMA/PROYECTO (SEGÚN
etapa contempl a el us o de
OBJETIVO ESPECÍFICO 2)
metodol ogías , métodos ,
Seleccionar la metodologia correspondiente al proycto técni ca s , herra mi entas de
acuerdo a la práxi s profes ional , X
entrevi s ta s y encues tas pa ra determi na r a s í mi s mo debe contempl ar la
preferenci as y des eos de los cons umi dores documentaci ón (i nforme o X X
DESARROLLO DEL PROGRAMA/PROYECTO (SEGÚN memori a a cadémi ca/técni ca)
OBJETIVO ESPECÍFICO 3) del proyecto y el i nforme fi nal
de ejecuci ón del proyecto. Debe
Definir los objetivos de la propuesta
cons i derar que el des arrol l o
Presentación informe final del proyecto
X X X
Avances del proyecto para el primer parcial
del progra ma /proyecto depende

Des arrol l o de l a propues ta del a lca nce que s e defi na , en el
ca s o de proyectos reto cada
X X X
COSTO TOTAL DE LAS ACTIVIDADES 100$
NOTA: El presente cronograma está establecido para proyectos de Titulación, en el caso de otros proyectos podrá establecerse su propio cronograma
ENTREGALES OBLIGATORIOS (entregado en físico (en un solo anillado) y digital. Todos los digitales deben incluir los escaneados de documentos firmados)
01.- Formulario de formulación de programa/proyecto con toda la información ingresada
02.- Documento académico/técnico del desarrollo de la propuesta elaborada. El docente debe guiar y definir de manera concreta la estructura del documento/proyecto que van a realizar los estudiantes
durante el periodo académico. De acuerdo con la praxis profesional [Documento físico]
03.- Anexos fotográficos, registros de asistencias, registros que evidencien las acciones cumplidas [Documentos o evidencias en físico]
04.- Informe final de ejecución del Proyecto
W. FINANCIAMIENTO Y PRESUPUESTO
Fuente de financiamiento: ☐Sector Público ☒Sector Privado ☐Instituto ☐Autogestión
Escriba el nombre de entidad(es)/persona(s) que financia el programa/proyecto: Haga clic o pulse aquí el nombre de la o las entidades
PROYECCION DE GASTOS (PRESUPUESTO)

RUBRO Descripción COSTO FUENTE DE FINANCIAMIENTO
Personal Técnico Docentes $250.00 Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
Equipos Desarrollo del proyecto $30 Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
Libros y revistas Fuentes de información con autores $15 Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
Suministros de oficina Papelería utilizada para realizar la investigación $35 Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
Transporte Movilización $20 Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
Internet Proveedor de investigación $37 Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
Costo total de las actividades Total $387
Escriba rubro aquí Escriba aquí la descripción $ Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
Escriba rubro aquí Escriba aquí la descripción $ Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
TOTAL $387
NOTA: Pueden modificarse o agregarse rubros de acuerdo con la necesidad del programa/proyecto

FORMATO DE INFORME DE EJECUCIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS
ARTICULACIÓN DE FORMACIÓN-VINCULACIÓN-
INVESTIGACIÓN/INNOVACIÓN/EMPRENDIMIENTO
CICLO: 2-2020 PRESENCIAL X DUAL CÓDIGO: MKT-II-2020-20

FECHA DE PRESENTACIÓN: 2 1 0 6 2 0 2 1 DURACIÓN DEL PROYECTO EN MESES: 5.5
FECHA DE INICIO (proyecto): 0 4 0 1 2 0 2 1 FECHA DE FIN (proyecto): 2 1 0 6 2 0 2 1
A. DATOS DEL PROGRAMA Y/O PROYECTO
PROGRAMA PROYECTO X
MODALIDAD: Inter-Institucional: Institucional: X En Red:
TIPO DE PROYECTO
VINCULACIÓN FORMACIÓN INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN
Cooperación y Titulación X Desarrollo de prototipos y validación

desarrollo a la
sociedad Proyecto: Reto ISTG Investigación Básica: x
Nivel: Investigación Aplicada:

Proyectos de Horas de
Horas trabajo
ejecución de
Educación Contínua autónomo Innovación
actividades en la
declaradas en
institución
plan de clase
(HORAS PPP)
MODALIDAD DEL EQUIPO

POR CARRERA: MULTIDISCIPLINARIO:
TEC. MARKETING X CARRERAS ITSG
TEC. DESARROLLO DE SOFT. TEC. MARKETING TEC. DESARROLLO DE SOFT.
TEC. DISEÑO GRÁFICO TEC. DISEÑO GRÁFICO TEC. OFFSET Y ACABADOS
TEC. OFFSET Y ACABADOS OTRAS INSTITUCIONES
SECTOR PÚBLICO SECTOR PRIVADO

TÍTULO
Diseño de un plan de marketing digital para el posicionamiento de la tienda virtual de regalos Nlovely detalles en la ciudad de
Guayaquil.
¿Esta propuesta surge como resultado de otro proyecto desarrollado en el ISTG o corresponde a una fase de un proyecto en
ejecución?
SI NO X
Nombre del Proyecto:
Fases del proyecto ejecutadas previamente:
1. Nombre de la fase, periodo de ejecución, Nombre del Director del Proyecto

2. Nombre de la fase, periodo de ejecución, Nombre del Director del Proyecto
Especifique el código de registro:
Página 1 de 6
B. DATOS DE LA INSTITUCION BENEFICIARIA (INSTITUCIÓN RECEPTORA)

Nombre de la Institución
Nlovely detalles
Representante Legal: Ing. Nathaly León
Cédula de Identidad: 0930569892 E-mail: [email protected]
Nro. Telefóno Celular: 0 96 272 9750 Teléfono:
Dirección: Ciudadela los Esteros Mz 39 a villa 6 Sector: Urbano X Urbano Marginal Rural
Beneficiarios o clientes de la Pertenecen a grupos

Empleados: 6 Clientes en general X
vulnerables
institución:
Web Site Institucional: NO
C. DESCRIPCIÓN BREVE DEL PROYECTO (Máximo 400 palabras)
El proyecto trata del desarrollo de un Plan de Marketing Digital ya que en

la actualidad es primordial utilizarlo para la ejecución de las diversas actividades comerciales de
un negocio con el uso del internet, este trabajo se desplegará en la tienda virtual de detalles
personalizados denominado “Nlovely detalles”. Mediante un análisis de la situación en el que se
encuentra la empresa, aplicando como metodología de estudio una investigación bibliográfica, la
cual permitió obtener fundamentos teóricos que respalden el problema confirmando la necesidad
de plantear un documento donde se recojan los objetivos, la planificación, estrategias y acciones
que permitan a “Nlovely Detalles” posicionarse en el mercado. Así mismo las actividades
aplicadas en este plan de marketing digital, como el presupuesto, el análisis costos y financieros,
confirman la rentabilidad para la empresa.
D. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
CUMPLIMIENTO
OBJETIVO GENERAL: Diseñar un plan de marketing digital para
SI x NO PARCIAL
posicionar la micro empresa Nlovely detalles en la ciudad de Guayaquil,
año 2021
OBJETIVO ESPECIFICO 1: Fundamentar teóricamente los conceptos que SI x NO PARCIAL
contribuyan efectivamente para la
realización de un Plan de marketing digital.
OBJETIVO ESPECIFICO 2: Analizar y diagnosticar la situación actual de la SI x NO PARCIAL
empresa Nlovely detalles.
OBJETIVO ESPECIFICO 3: Proponer un plan de marketing digital para el SI x NO PARCIAL
posicionamiento de la marca Nlovely
Ejecución del presupuesto $3373.00$
Página 2 de 6
E. DETALLE DE LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL: Diseñar un plan de marketing digital para posicionar la micro empresa Nlovely detalles en la ciudad de
Guayaquil, año 2021
OBJETIVO ESPECÍFICO 1: Fundamentar teóricamente los conceptos que contribuyan efectivamente para la
realización de un Plan de marketing digital.
ACTIVIDAD (ES) EJECUTADA (S):
- Planteamiento del tema de investigación.
-Elaboración del marco teórico en función a las variables estudiadas.
-Conceptualización y argumentación.
FUENTE DE VERIFICACIÓN
META (Describir y Adjuntar el documento
INDICADORES META ALCANZADA % EJECUCIÓN
PROPUESTA adjunto donde se pueda encontrar la
información)
N° de teorías investigadas,
6 6
antecedentes de investigación y
Teorías, Teorías, anteced Capítulo 2 del proyecto de
conceptos debidamente citadas y 100%
antecedentes entes titulación (tesis).
analizadas que aportan al proyecto
encontrados encontrados
investigativo
DETALLE DE LOS ANEXOS QUE SUSTENTAN LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO:

(Mínimos requeridos)
1. Documento académico / desarrollo de la propuesta elaborada como proyecto de titulación (tesis)

2. Anexos fotográficos.
3. Firma de responsabilidad de los Tutores que realizaron el seguimiento del proyecto, referente a las horas destinadas por los
jóvenes al desarrollo del proyecto en la institución.
OBJETIVO ESPECÍFICO 2: Analizar y diagnosticar la situación actual de la empresa Nlovely detalles.

-Determinación de la metodología de la investigación utilizada.
-Definición de la población y muestra.
-Descripción de las técnicas e instrumentos de investigación.
-Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados (tabulación de los instrumentos aplicados).
información)
Análisis de las técnicas de investigación 2(Encuestas y Capítulo 3 del proyecto de

2 100%
aplicadas entrevistas) titulación (tesis).
Página 3 de 6
OBJETIVO ESPECÍFICO 3: Proponer un plan de marketing digital para el posicionamiento de la marca Nlovely
detalles.

-Determinación de métricas para analizar los factores externos e internos de la empresa
-Estrategias de marketing digital para conseguir Engagement.
-Análisis de los resultados de las estrategias (seguimiento de las estrategias aplicadas).
información)
N° de actividades que aporten a las

Capítulo 4 proyecto de
estrategias a aplicar como solución del 4 4 100%
titulación (tesis).
problema de investigación
F. IMPACTO GENERADO
RESULTADOS/MÉTRICAS DEL
DESCRIPCIÓN DEL IMPACTO EVIDENCIAS
IMPACTO
al realizar planes de
Económico marketing ayuda al incremento de capítulo 4 de la tesis
ventas
porque se comercializa
materiales artesanales la cual es
reutilizable
ayudan a la preservación del
Ambiental y tecnologico medio ambiente y tecnológicos Capítulo 4 de la tesis
porque a través de la tecnología
daremos a conocer la marca
y así dar un avance para
prosperar y vender.
OBSERVACIONES
Ninguna
Página 4 de 6
G. RECOMENDACIONES
Medir constantemente los resultados proyectados de sus métricas, para que así pueden replantear sus estrategias en el caso de
que decaigan con el tiempo y puedan seguir manteniendo esa relación cercana con sus clientes. También se recomienda capacitar
el trabajo de sus colaboradores como en el caso de los mimos deben contener siempre la mejor actitud en su trabajo como parte
de la logística, dentro de este punto también se recomienda innovar la presentación de sus plataformas digitales para que los
prospectores finalmente se conviertan en clientes fieles al emprendimiento.
H. PERSONAL CIENTÍFICO-TÉCNICO DEL PROGRAMA Y/O PROYECTO

DOCENTES
TELÉFONO CELULAR Y
FUNCIÓN NOMBRES COMPLETOS FIRMA CORREO
ELECTRÓNICO
Lcda. Veronica Teresa Vera Firmado electrónicamente por:

Docente Tutor de titulación VERONICA
Cabrera TERESA VERA [email protected]
CABRERA c
Lcda. Martha Alexandra

Docente Co-Revisor
Aspiazu Espinoza [email protected]
u.ec
PARTICIPACIÓN DE ESTUDIANTES
INFORMACIÓN DE ESTUDIANTES: AYUDANTE DE INVESTIGACIÓN [ ] TITULACIÓN [ x ] PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES [ ]
NOMBRES Nro.
INSTITUCIÓN SEDE CARRERA NIVEL Actividades Principales
COMPLETOS Horas
Instituto Elaboración del

Superior Colegio Pino Tecnología Superior en proyecto de titulación
Denisse Ericka Farías Quinto 240 (Tesis) sobre
Tecnológico Ycaza Marketing
López problemáticas de
Guayaquil
Marketing o
comunicación, Marco
Instituto teórico, Metodología de
Superior Colegio Pino Tecnología Superior en la investigación,
Jerson León Chimbo Quinto 240
Tecnológico Ycaza Marketing trabajo de campo,
Guayaquil tutorias semanales.
Página 5 de 6
LUGAR: Guayaquil FECHA: 21-junio-2021
Firmado electrónicamente por:
VERONICA
TERESA VERA
CABRERA
FIRMA FIRMA
NOMBRE: Verónica Vera NOMBRE: Martha Aspiazu
C.C. 0921006862 C.C. 0913617692
DOCENTE TUTOR DOCENTE CO-REVISOR
FIRMA FIRMA
NOMBRE: Jerson León NOMBRE: Denisse Farias
C.C. 0944143429 C.C. 0932277734
ESTUDIANTE ESTUDIANTE
Resolución de Aprobación en el OCS: 003-2021-RES-OCS-ISTG
Fecha de aprobación de proyecto en el OCS: 23 de marzo del 2021.
Página 6 de 6

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CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING

“Diseño de un plan de marketing digital para el posicionamiento de la tienda virtual

de regalos Nlovely Detalles en la ciudad de Guayaquil”

Denisse Ericka Farías López

Jerson Ronaldo León Chimbo

Lic. Verónica Vera Cabrera

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

CONTACTO CON Teléfono: E-mail:

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO GUAYAQUIL, GUAYAS

CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING.

Certificado del tutor

como requerimiento parcial para la obtención del título de TECNÓLOGO SUPERIOR EN

MARKETING. Tema: “DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA TIENDA VIRTUAL DE REGALOS NLOVELY DETALLES

EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes,

encontrándose apto para su sustentación.

Lic. Verónica Vera cabrera.

obtención del título de Tecnólogo Superior en Marketing.

Se informa que el proyecto: “DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA TIENDA VIRTUAL DE REGALOS NLOVELY DETALLES

EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en

el programa antiplagio (URKUND) quedando el 2% de coincidencias.

Lic. Verónica Vera cabrera.

CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING

Renuncia de derechos de autores

titulación son de absoluta propiedad y responsabilidad de Denisse Ericka Farías López

, C.I 0932277734, Jerson Ronaldo León Chimbo, C.I 0944143429.

Cuyo título es “Diseño de un plan de marketing digital para el posicionamiento de la

tienda virtual de regalos Nlovely Detalles en la ciudad de Guayaquil”

haga uso como a bien tenga.

Denisse Ericka Farias López Jerson Ronaldo León Chimbo

C.I 0932277734 C.I 0944143429

consejos, apoyo y paciencia los amo.

Denisse Ericka Farías López

Jerson Ronaldo León Chimbo

presente en mi desarrollo como profesional.

Denisse Ericka Farías López

Jerson Ronaldo León Chimbo

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL

CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING.

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL

la actualidad es primordial utilizarlo para la ejecución de las diversas actividades comerciales de

personalizados denominado “Nlovely detalles”. Mediante un análisis de la situación en el que se

encuentra la empresa, aplicando como metodología de estudio una investigación bibliográfica, la

de plantear un documento donde se recojan los objetivos, la planificación, estrategias y acciones

confirman la rentabilidad para la empresa.

Palabras claves: marketing digital, posicionamiento, estrategias

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL

CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE

applying bibliographic research as a study methodology, it allowed to obtain theoretical

Keywords: digital marketing, positioning, strategies

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA .............................. 2

CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MARKETING. Certificado del tutor ......3

Certificado de antiplagio ............................................................................................... 4

Renuncia de derechos de autores .................................................................................. 5

1.1 Antecedentes ................................................................................................... 23

1.2 Planteamiento del Problema .......................................................................... 25

1.3 Justificación .................................................................................................... 28

1.4 Objetivos ......................................................................................................... 29

1.4.1 Objetivo General ........................................................................................ 29

1.4.2 Objetivos Específicos .................................................................................. 29