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Stevens Samuel Ruiz Rosado
Stevens Samuel Ruiz Rosado
79524207
Área: rollout
Restablecer de WOMER U
3505661563
3508334699
79780984
Andres muñoz
Tienda campanario
Restablecer comisiones
3195437512
Andres.munozo
Johana gomez
Tienda: Barrancabermeja
3505913512
Restablecimiento de EKIA
Yomara.gomez
se habilita
1000518262
1098653585
3502365391
Hactor.bayona
Colombia2023**
1015404524
Restablecer TITA
Paola.caldas
Colombia2022+
Anydesk: 868252779
Anydesk: 269325762
Daniela
1014185760
Área: ecotek
3005965004
Silvio bravo
restablecimiento de womer U
3125883039
Angela diaz
1031720927
Tienda perdomon
Anonymous
Angela.diaz
80181960
Colombia2030*
Margarita galindo
5290827
Área: 140
3024445362
418
Carlos
Tiendas galerías
desbloqueo de EKIA
3502097342
Johan herrera
tienda cucuta
no le permite continuar con la venta
3028384946
Anydesk:
1023008789
Área: tienda centro mayor
usuario de ekia BLOQUEADO
lilly.roa
cambiaR2721*
Colombia2030*
1093770693
Tienda 10 cucuta
3028074247
rosa.pimiento
[email protected]
Richard.virguez
Tienda yomasa
3213532158
Restablecer –
Colombia2023**
Jhonathan
3508889899
1023873921
Área: facturación
3502888961
No te abre la checkpoint
Anydesk: 806349306
Julio fuentes
3003423731
Anydesk:
1024561068
Javier moreno
3028394407
Anydesk: 284237849
1020817728
Fabian.rojas
3202882844
Mundo1906*
Henry chacon jerez
1098647477
3165305116
Colombia2030*
1016022353
área: operaciones
3028485448
Caso: 944
102234088
Área: backoffice
3028553010
restablecer la contraseña de correo
Colombia2030*
Restablecimiento de VPN
APLICATIVOS
-------------------------------------------------
FORTICLIENT
ID: ngonzalez
PW: ‘
indra.seg-estado.jabernal
i}eqRzBDt4Lbi2@y
indra.wom.ngonzalez
NoHu2AEN5Y6ti12avLBG
indra.wom.ngonzalez
NoHu2AEN5Y6ti12avLBG
indra.wom.ravega
6kCQ3w3jMbsRWuOKiZMH
EKIA
norman.gonzalez
86RnP9Dc*
INVENTORY
norman.gonzalezind
Colombia2021*
B6Dbk2XA*
miguel.herreraind
Canada2021.
Sebastian2394*
Checkpoint VPN
nicolas.oliverosind
Colombia2021*
?@*SXSi34d6+%*
?@*SXSi34d6+%*
Aranda
norman.gonzalesind
cambiaR#1679
Vpn Checkpoint
jorge.bernalind
Bogota2021*jb
jorge.bernal
Colombia2021**
Resolutor
norman.gonzalez
G5OC14pg6Z
VPN:
indra.wom.ngonzalez
Password: 16ucCbs#x4s0
ngonzalez
16ucCbs#x4s0
INTRAINDRA :
ngonzalez
?@*SXSi34d6+%*
norman.gonzalez
Colombia2020+
TENANT DE AVANTEL
[email protected]
B0g0t42021+mds
TENANT DE WOM
[email protected]
Bogota2021++mds
norman.gonzalez
1022384076
KIPIMO
https://app.wom.co/bi/kipimo/index.php/page/index
kipimo
jorge.bernal
Shir79733839**
Comisiones Shir79733839***
EKIA
https://ekia.wom.co/portal/
https://www.avantel.co/ASDKV8/Main/Pages/Cases.aspx#/?type=1
U : jorge.bernalind
C:
PORTABILIDAD RESOLUTOR
http://10.41.88.9:9091/port-resolutor/cancel-order.php
U: Indra-soporte
C: WomBack852*
Indra-soporte
HelpDesk4569*
INVENTORY
U:
C:
https://erpr.login.us2.oraclecloud.com/oam/server/obrareq.cgi?encquery%3D3MaSH5Z
%2FXHA4w2HdHP8w1varDnUH8aGH9TQRhm0avRrKjVbUmKAb8iphorlY35OUAzivTR
%2FiZl38R3Lne4kwEDUq8CU0YnZ7IinyKOg5wCDCEc0Z1DkGJA6%2BM%2FsXpzGpKY
%2FG7md8vhVPU3Ty%2BElL9m5awPUQPwLuFRvCWL0diQp3UKdZDsAmG
%2BtAYzocC8OHAA4mszHCWQ
%2BWg8P1rYcAVo1CGrNeKySQGILAGqtmkBiOQxzx1sQ691veI12wFZW54dCeU3p
%2BAFv3eEmm72aTCvyGYSemjwPKc3cV0IL6g3zi9kwnytCYHV5jFRg3nvjlWJPsDrGYDMuFlNNsMrUDeOXk
VQHkSd1Wr3gekz%2BkBQu6KyZZA87Xsm73nWNKAdu%2BOaEv3j5a2tJH%2FKyehgUp2CD
%2FPfsQCXXpBDd5yVaAWLe4zopc9ENz6Bgrx%2FtjTyYQM25k04tzp6R7G4i6CE9HA5y%2FbhP
%2FeUyQ2gXowfJjky%2FvSA95gZv0Vwd0%2BxLUokiWS5VCUm39oHD8STm0gII7fA%3D%3D%20agentid
%3DOraFusionApp_11AG%20ver%3D1%20crmethod%3D2%26cksum
%3D071739da2b800bc349fe203bfc6dc2ed0449c7b8&ECID-
Context=1.005kvKc2ZN53z035Rnh8id0003Y50001vw
%3BkXhgv0ZCLILIGVAPnJPRLPJBXKQP1LSTcLQRoPROXKTQjUO
COMISIONES
https://app.wom.co/comisiones/logout
jorge.bernal
Shir79733839***
Comisiones:
norman.gonzalez
0zIADRiq
-----------------------------------
andres calderon
cambiar de tienda
centro plaza - centro 2 - cali
favio.calderon
3217661456
Andres garcia
3028282493
usuario de Aranda
wilmar.garcia
[email protected]
tienda de Wom 7 de agosto
Colombia2021*
estefany castilla
de avantel a ekia
no tiene creados los usuarios, se le indica que los usuarios los debe solicitar el jefe de area y talento humano
stephanya.castilla
creacion de usuarios
jenny
desde ayer no tiene digiturno,
yeimi.yepes
para digiturno se debe comunicar con y
Colombia2021*
[email protected]
asleidy
problemas con la tablet , intenta activar , cuando fue a elegir el plan y no le permite.
Ekia , no te deja pasar
anydesk 441160993
asleidy.montero
esta ingresando por edge y no por gogle chrome
barranquilla - villa carolina
3004083174
cartagena
[email protected]
diana
bloqueo
diana.castillo
se envio el caso
caso de aranda
angela rodriguez
in-856578-6-56259
monica
la clabe del ekia
[email protected]
tienda florida medellin
3008750624
vstanet
tipo de documento no se despiega las opciones
print -
area- jefe de backoficce - monteria cordoba
javier medina
javier.medina.wom.co
HEINER CASTRO
para entrar a Ekia
[email protected]
heiner.castrofre
Valentina
si inicia sesion con EKIA
bogota
tienda san andresita -
3058272449
NATALY JIMENEZ
aplicacion sobre citrix -
area: transmision
wi-fi
anydesk - 395760331
no hay servidores de licencia disponibles
nataly.jimenez
3138127990
gerencia de transmision
alexander jurado
manizalez - caldas
errores ekia - AJAX
Oscar triana
Ekia presenta errores
contraseña bloqueada
oscar.triana
[email protected]
breve
Digiturno
[email protected]
3026115549
comunicarse con ella
julieth
juliette.colmenares
Ekia e inventory - contraseñas
475409875
3507137659
ibague
patricia.diaz
3502050483
[email protected]
edwin.prieto
KIPIMO
restablacer contraseña
3026115512
cucuta - tienda ibis
angela moreno
no puede ingresar a Digiturno
Yuri triana
[email protected]
riviera
nota a credito
56365-
jhon castaño
bloqueada EKIA
jhon.castano
[email protected]
restablecer contraseña de EKIA
Elizabeth pineda
Digiturno . comunicarse con
Yuri triana
[email protected]
Miller cadena
no puede abrir KIPIMO
miller.cadena
lina suarez
3508484769
se desconfiguro la VPN en table
ines.florez
intenta conectar la VPN , crear una nueva y duplico la otra y le da crear y sale, error
190.13.202.20
Colombia2021*
fabian andres
es nuevo de avantel no deja,
solicitar el cambio de cargo
kipimo: fabian.martinez
Karen parra
tienda de Kennedy
EKIA Bloqueado
[email protected]
3213905059
Karen Natalia Parra Arteaga
Estiven
tienda de Cucuta
56904
867784033419814105
867784033419814
Ana maria
3185000959
inconveniente con el computador , no le permite editar
ya le permitio ingresar le funciono
felipe
felipe.pereira
[email protected]
restablecer KIPIMO
restablecer EKIA
portatil
[email protected]
correo no logra conectarse con el servidor,
3177001002
valor humano
desde esta mañana
ya lo reinicio equipo si le funciona, conectado por WIFI
Anydesk - 927755066
Mireya
restableciemiento de EKIA
luz.bejarano
[email protected]
restablecer el usuario de EKI se envia correo electronico
jennifer.gaviria
[email protected]
3507187851- personal
area: ciudad del rio medellin
Oscar
no tiene acceso a las comisiones -
KIPIMO - usuario - restablecer contraseña
oscar.miranda
COMISIONES- 56852
cambiaron la contraseña
con del correo electronico
[email protected]
jaime castro
3058904388
problema con EKIA le sale un error
jaime.castro
victor.preciado
3183321591
san francisco de bogota
restablecer contraseña KIPIMO
laura.garzon
3028452466
gran plaza soacha
restablecer contraseña en KIPIMO
saul gonzalez
EKIA le sale un error
[email protected]
restablecimiento de EKIA
aranda
restablecer aranda
eacosta
edwin ferney acosta
3506942529
tienda corferias
Bogota2021*
anydesk: 123920545
iniciar sesion
luis.rodriguezr
3028425725
inicio de sesion , Usuario de Red
cambiaron computador y cambiaron la clave
Bogota2021*
gregory
es nuevo , clave de ekia
[email protected]
restablecimiento de EKIA se envia correo electronico
tania.hernandez
1041895266
no puede ingresar a
3027144801
margarita.bossio
[email protected]
restablecer contraseña
womer view
[email protected]
campus
13568963
yessid oliveros londoño
Indicar al usuario que debe enviar la solicitud al siguiente correo:
[email protected]
536899765
Ekia
jackson.ortiz
[email protected]
Restablecimeinto de EKIA
alvaro
caso escalado - 21505
jenifer lopez
3508485875
el computador tiene un usuario Avantel,
jenifer.lopez
[email protected]
.\
2HPWOM440I0961
se soluciono
willian
cancelacion del pedido o orden
860274657433
57433
solicitud de portabilidad
el equipo dejo de funcionar hoy , aparece bloqueada,
David Ruiz
hoy le dieron el usuario de EKIA
[email protected]
angie arguello
3502097301
no te deja ingresar al correo a book
anydesk- 668236952
[email protected]
Colombia2021*
Andres Uribe
bloqueado el usuario EKIA
[email protected]
se envia correo electronico con el paso a paso de autogestion
ana jimenez
esta en formacion
esta son unica area de Womer _ u
andrea -+++
35071374444
Womer_U
[email protected]
se da indicaciones-correo no le llegan correos informativos.
ivan hernando
KIPIMO - ivan.hernandez
tienda tunja tenjo
sergio.sarmiento
usuario
aranda-Colombia2021*
laura.bustos
se comunica Laura bustos para solicitar cancelacion de las ordenes . se valida y se procede
eliminar unas ordenes pendientes 5 ordenes
13598418
10234614
14272974
12458240
13781264
-
13464216
9577487
13238781
14327586
13571253
13146078
-
laura.bustos
1007449462
Número orden : 13598418
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 26-OCT-21
Número orden : 13598418
Estado actual de la orden: Cancelada
Fecha de la orden: 26-OCT-21
Número orden : 10234614
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 09-SEP-21
Número orden : 10234614
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 09-SEP-21
Número orden : 14272974
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 03-NOV-21
Número orden : 14272974
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 03-NOV-21
Número orden : 12458240
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 09-OCT-21
Número orden : 12458240
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 09-OCT-21
Número orden : 13781264
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 28-OCT-21
Número orden : 13781264
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 28-OCT-21
Número orden : 13464216
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 25-OCT-21
Número orden : 13464216
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 25-OCT-21
Número orden : 9577487
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 30-AUG-21Número orden : 9577487
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 30-AUG-21
Número orden : 13238781
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 21-OCT-21
Número orden : 13238781
Estado actual de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 21-OCT-21
Número orden : 14327586
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 04-NOV-21
Número orden : 14327586
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 04-NOV-21
Número orden : 13571253
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 26-OCT-21
Número orden : 13571253
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 26-OCT-21
Número orden : 13146078
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 20-OCT-21
Número orden : 13146078
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 20-OCT-21
Se procede a realiza la cancelacion de las respectivas ordenes.
Alexandra castañeda
tienda en barranquilla
usuario de EKIA bloqueado- se envia procedimiento paso a paso al correo electronico , para autogestion
[email protected]
leidy valledupar
WOMER _U
[email protected]
se da indicaciones-correo no le llegan correos informativos.
tatiana -
Cambiar un usuario, de un computador, asignarlo a tu nombre kimberly.parada,
lider de tienda
kimberly.parada
[email protected]
Restablecimiento de EKIA
nuevamente llamo-3505828182
4Z19hC3r*
se restablecio
------
.\
ingrid.campos
computador no le toma usuario
2hpwom44010942
area: restrepo
Colombia2021*
el dominio no esta disponible-se habilito nuevamente y se soluciono
gerardo ortiz
inconvenientes con anydesk que ya supero el tiempo de uso-
area: Jefatura de instalaciones
dice que le sale una ventana donde lo hace esperar 15 seg en el anydesk , manifiesta que puede trabajar pero le pide licencia .
se le indica al usuario que anydesk es gratuito y no hemos comprado licencias para la compañia se da indicaciones de uso
anderson gonzalez
lider de tienda poblado giron
el equipo le pide contraseña - no le permite
tiendapo.giron
anderson.gonzalez
se solicita nombre del equipo
2HPWOM44010807
se hace la confirguracion
se asigna contraseña nueva
Colombia2021*
la configuracion de tu cuenta no permite la utilizacion de este equipo .
se comunica
jhon pineda
kipimo - solicita restablcer contraseña
john.pinedag
se restablecer contraseña de kipimo - se indica que debe ingresar con la cedula y se soluciono
se comunica
mafer
3027026554
WOMEEN-
tienda.guacari
[email protected]
realizar el envio con
se comunica
Jhon sierra
indicando que no puede ingresar al su usuario de inventori
usuario de inventory , restablcer contraseña
[email protected]
john.sierral
se valida y el usuario no etsa creado, se indica que debe hablar con su jefe de area ,para que envie caso por aranda y poderlo gestionar, en el momento de validar , cliente queda en silencio y por falta de comunicacion se procede a
finalizar llamada.
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Duplicado: 864205043646629 Comunicación Celular S.A. - COMCEL
Success : Se registra IMEI 864205043646629 Como bloqueado duplicado, La sim registrada es 732360021372602
Un cordial saludo
Se realizó el registro del imei 864205043646629 como duplicado al número 3016987386 en la aplicación de Ekia, deben continuar con el proceso correspondiente del proceso de imei duplicado, por favor validar
Cordialmente,
Soporte Aplicaciones TI N1
sebastian
aranda- acceso para una carpetas compartidar
861519-6-21727
anydesk- 383401700
se comunica
Sarmiento Vega Carlos Andres
cosulta sobre un caso que se escalo por aranda
57880
se le brinda informacion sobre la solucion , se envia a la encuesta y se finaliza
juan.martinez
problemas con VPN
mercadeo de WOM
la contraseña ya expiro, juan.martinez
la clave ya expiro , y no la deja
se restablece la contraseña: Colombia2021*
nombre de usuario o contraseña incorrecta
----
johana mendieta
cuenta de red
johana.mendietaact
restablecemos la contraseña-
Colombia2021*
se restablecio la contraseña- y le aparece que esta bloqueada.
se habilito nuevamente despues de veriicar Avantel , se restablece y se soliciona
---
sergio.sarmiento
desbloqueo de usuario de kipimo
se restablece y se le indi
mateo
luis.valencia
restablecer ARANA
junim Medellin
Colombia2021*
en AD se desbloquea usuario
valentina.meza
3505913760
tienda fundadores manizalez
tiene problema con las tablest-
anydesk: 762453750
caso: 21964
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Bloqueo/No Registrado: 356916112957813 Partners Telecom Colombia SAS - WOM
----------------
miercoles, 10 de noviembre
3112078694
llama un cliente, solicita que le activen el plan sobre su linea porque ya pago y no se ha activado y lo necesita urgente por favor , me brinda sus datos:
luz jazmin lara vargas
c.c 52392281
3025721941
luis quintero
tiene problemas para conectarse, a las de Wom, conectarse desde el VPN, area de recaudo oficina de cali, Wom-funcionarios,
anydesk: 577783040 para validar
se comunica
luis angel
se le reseteo el correo la clave del correo electronico
[email protected]
Colombia2021*
correo y dikgiturno
se restablecen las contraseñas de ambas sesiones
se comunica usuaria
Camila
3175752819
ingreso a la pagina para revisar las leyes
secretaria del senado- desactivar proxy
esta fuera de nuestro alcance , se le indica que desactive proxy si la deja ingresar ahora , se soluciono
se comunica
[email protected]
las credenciales te aparecen
nisiquiera para el usuario de RED
se restablece contraseña de red Colombia2021*
se brinda indicaciones
yessica.toro
restablecer kipimo
se comunica
vivian sierra
inconveniente con la table la version desactualizada - solicita actualizarla
y no permite gestion desde anydesk: 375709938
area: tienda mayorista medellin
Caso No. 22026 / RF-862888-6-22026
Clemente montebegro
pasto
informacion sobre Digiturno
Yuri triana
restablecer contraseña del correo
[email protected]
Colombia2021*
inventory - Colombia2021*
Oscar
numero de referencia
3177354122
llamada muda-3222118838
nubia torres
tubo un paquete con ustedes y solitica portabilidad
necesita como pagarlo
Se debe direccionar a las siguientes líneas:
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
se comunica
Elizabeth.pineda
kipimo restablacer
restablecer contraseña
se comunica
herika.vanegas
area: itagui centro
inconvenientes con la tablet en la version
Digiturno-
Credivalores
- afectados
2 tablets presentan inconvenientes
3017878640
se escala el caso para el caso para poder brindar solucion a la actualizacion de credivalores.
22043 caso
se comunica
david ruiz
pasto
activaron el usuario de EKIA ayer
[email protected]
para poder hacer en ese modulo aparece que no esta habilitado
solicita tener solucion con el modulo , se hacen validaciones de primer nivel , como eliminar historial de navegacion y demas y sigue presentando la misma falla
3146033349
Caso No. 22048 / RF-863004-6-22048
se comunica
jairo.velez
3233259901
oracle- no te deja crear la requear
si sale PTC pero no WNS
rolout, requision de compra, solicita que en el listado si le aparezca el WNS porque no le aparece y asu compañero camilo.bolivar si le aparece.
se escala el caso para validacion.
Caso No. 22054 / RF-863034-6-22054
se comunica indicando
carlos.montoya
area: tulua centro herradura
intenta descargar el archivo de las ventas en el aplicativo EKIA - y le aparece bloqueado, se hace validaciones de primer nivel y no hay solucion con el modulo , se procede a escalar el caso al area encargada.
3165706375
Guardar Buscar casos similares Enviar correo Salir
Caso No. 22062 / RF-863072-6-22062
Sandra grajales
no tiene usuario de ARANDA
se le paso la creacion de cuenta-
[email protected]
contraseña incorrecta - restablecimiento de contraseña
Bosa libertad
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Duplicado: 356004061633683 Comunicación Celular S.A. - COMCEL
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Duplicado: 356004061633683 Movistar
IMEI no presenta duplicidad con WOM ni otros operadores en la BD, corroborar en IMEI Colombia, si lo esta usar operacion 04
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Duplicado: 862122055147200 Comunicación Celular S.A. - COMCEL
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Duplicado: 862122055147200 Movistar
--------
juan.ramirez
el numeor de caso en aranda no esta registrado
registrar el imei duplicado.
Area:
samir ortiz
bucaramanga- centro
presenta un error al ingresar a EKIA
[email protected]
se comunica
diana.cabrera
restablcer contraseña de inventori
Colombia2021*
gina.gonzalez
restablecer contraseña - usuario de RED
Colombia2021*
jhonathan
restablecimiento de contraseña- usuario de red y se envia correo con autogestion
tienda.mercurio- Colombia2021*
[email protected]
se comunica
jordan
restablecer KIPIMO
jordan.barajas
se procede a restablecer la contresaña - se soluciona
se comunica
Kimberly tatiana para caballero
area: kiosco cucuta - regional oriente
3507175430
cambiar el usuario del computador
se restablece la contraseña
y se asigna el inicio de sesion al usuario
kimberly.parada
2hpwom44010854
Colombia2021*
en el momento de hacer validaciones , se le indica que si debe estar conectada a una red WOM para que ingrese al dominio y le tome los cambios realizados para darle ingreso al equipo , cliente cuelga llamada
queda en silencio
danobis.galvisf
digiturno- comunicarse con el correo.
Colombia2021*
ytri
-------------------------
se comunica
Edwin bocanegra Diaz
desde centro plaza cali
manifiesta que no tiene acceso a COMISIONES
comisiones - restablecer contraseña solicita
pero se valida y no tiene usuario - se procede a realizar la creacion
edwin.bocanegra se crea y se envia a la encuesta
solucionado
hector.ballesteros
con la clave del aplicativo de comision
restablecimiento de contraseña
[email protected]
se comunica solicitando
restablecer la contraseña
diana.castillo
restablecmiento Kipimo
se soluciona
se comunica
lorena.oliveros
entrar para comisiones - dice que ya estaba registrado
restablecimiento de contraseña
se envia al correo y se soluciona
se comunica
evelin.castaneda
solicita
comisiones - restablecimiento
[email protected]
se restablece contraseña y cuenta de COMISIONES
milena
tienda cabecera . bucaramanga
solicita solicitar que activen las lineas
lineas en prepago - le aparecen e recepcion
caso : 59025
para enviar la alerta del caso
3028680880
3028697002
jenny gioany calderon
mario.ruiz
desde
santa martha centro
manifestando
no le deja ingresar a EKIA
se le envia el correo electronico - [email protected]
Reseteo de EKIA con autogestion
se comunica
leonardo
solicita
recuperar la contraseña SGC COMISIONES
jesus.villamizar
[email protected]
contreseña restablecida , se soluciono
se comunica
sandra.grajales
no tiene uruario para comisiones
se procede a crear , se envia contraseña por correo eledctronica , queda solucionado
se comunica
roberto.labrador
solicita restablecimiento de la cuenta de COMISIONES
[email protected] al correo se envia contraseña para poder usarlo.
se soluciona
se comunica
cesar.alfonso
usuario bloqueado KIPIMO
restablecimiento de contraseña
se soluciono
se comunica
jairo.velez
area: rolout
necesitan que le brinden respuesta o solucion de manera urgente a este caso
informacion sobre caso : 22054
Numero de contacto : 3233259901
El caso dice:
si sale PTC pero no WNS
rolout, requision de compra, solicita que en el listado si le aparezca el WNS porque no le aparece y asu compañero camilo.bolivar si le aparece.
se escala el caso para validacion.
se comunica
no ha podido ingresar checkpoint
restablecer contra
jorley.bahamon
desde el area: tesoreria
se restablece contraseña Colombia2021*
se comunica kryz.suarez
restablecimiento de COMISION
kryz.suarez
[email protected]
se restablece contraseña - usuario cuelga llamada
se comunica
jhon.sierra
kiosco portal del prado - barranquilla
inventori inactivo - atraves del lider enviar la autorizacion
solita contraseña Colombia2021*
se soluciona
se comunicas
javier.mora
bloqueo de usuario WOMER_U
enviar un correo a [email protected]
se dan indicaciones
se comunica
hector.hernandez
restablecer cuenta de COMISIONES
[email protected]
se soluciona
se comunica
vladimir.rangel
3026115489
desde area: ejecutivo wom
no le aparece nada ni en KIPIMO ni en COMISIONES
reportan que no les carga nada y le aparece mensaje de error
chrome - navegador
anydesk:773499529
se hacen validaciones N1 y no hay solucion de nada se escala el caso
CASO: 59100
se comunuica
claudia.caro
ingresar a COMISIONES
restablecer usuario
[email protected]
se restablece contraseña se indica falla masiva
se comunica
david.hoyos
restablecimiento de contraseña COMISIONES
juan.hoyos
[email protected]
restablecer contraseña
se comunica
david.castrop
COMISIONES- restablcer contraseña , se hace el envio de correo
se soluciona
se comunica
gregory.hamburger
restablecer KIPIMO
ingresar contraseña # cedula
se restablece
se comunica
nicolas.calderon
solicita restablecimiento de EKIA
contraseña de EKIA
se envia correo - Reseteo
se comunica
dairon.diaz
restablecimiento de COMISIONES
kiosko centro comercial milenio
WOMER_U - solicitud
[email protected]
se comunica
francy.patarroyo
tienda los alpes
usuario de aranda restablecer contraseña
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
WOMER_U - solicitud
[email protected]
se comunica
ingrid.castano
te sale un aviso no tiene portal
area: lider de tienda la cinda- bucaramanga
computador
wi-fi
red
esta fuera del dominio - conectada con una red que no es de WOM
debe conectarse a una red de WOM para que le funcionen las paginas deWOM
solucionado
se comunica
valeria.pardo
contraseña para COMISIONES
[email protected]
area: tienda toberin
sebastian
3057945478
restablecer COMOSIONES
deysi.salgado
[email protected]
se soluciono enviando correo con contraseña nueva
diego
diego.angel
[email protected]
area de operaciones lock
anydesk: 822619945
diego.angel
correo - mas espacio
[email protected]
comunicarse con
Andrea
3507137444
desbloqueo de IMEI
22489-
adriana.chivata
bloqueado el usuario
22445
envio reset al correo
[email protected]
erick
WOMER_U
[email protected]
3046839727
adriana.grajales
distribudor corpaes caribe
carga de usuarios para activacion en pospago -
necesitan un correo para
luz.arias
hector.marroquin
andrecarri
[email protected]
58711---
------------------
se comunica
samir.jalilie
para
restablecer contraseña de inventori
area: tienda monteria wom
Bogota2021*
se hace las validaciones de N1 y no hay resultado para solucion , sigue saliendo fallo de autenticacion .
Se hace por ultimo la actualizacion en WindowsUpdate sobre sus actualizacion ppendientes y reinicio equipo
SE SOLUCIONO
elizabeth.pineda
COMISIONES
intentando descargar el archivo adjunto
se ha producido un error al cargar un archivo PDF
lider de tienda Hayuelos
Alfredo Rebolledo Cardoza
alfredo.rebolledo
[email protected]
actualizar app - correo electronica restablecer contraseña
Colombia2021*
se comunica
nazer
tienda: guacari
caso que tiene 59325
despacho sobre un equipo y una linea nueva ,salio con error desde el despacho.
el despacho ya se encarga la persona de tienda no MSD
karen
tienda madrid
Restablecimiento de contraseña EKIA
se autogestion al correo
[email protected]
osvaldo nisas
tienda
herramientas de office esta desactualizado
[email protected]
osvaldo antonio
debe comunicarse con talento Humano
para que autoricen la creacion de los usuarios
luis martinez
portabilidad de prepago a Wom
líneas:
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
jorge.gallego
lider de tienda
tienda medellin
usuario de inventori
anydesk: 333346768
inabikitado se procede a habilitar
maria.gallardo
Colombia2021*
secomunica
erika preciado
COMISIONES - no tiene contraseña
tienda candelaria
Erika Julieth Preciado Tequia
erika.preciado
marilyn monterrosa
Womer_U
[email protected]
esperar a que respondan porque esta fuera del alcance de la MSD
dianam.moya
dianam.mora
anydesk:
se comunica
carlos.vega
javier fontecha
inventori
restablecer cuenta y contraseña
se comunica
usuaria : alcastaneda
alexandra castañeda
esta en barranquilla
tienda regulatoria de avantel
solicita actualizacion de app de credivalores
deben actualizar las tablets 2 unidades
se procede a escalar el caso
Caso No. 22596 / RF-865522-6-22596
se comunica :
oscar
caso de un asesor
no lo deja facturar-
ekia: daniel.ospina
Daniel Ospina Velasquez
ekia: natalia.marinm
tienda falabella
no le permite la shop -
se le asignan los roles de venta y postventa
y facturacion
se comunica
lider de tienda
eduis ruiz
yopal casaare
no le han podido crear un vpn
[email protected]
anydesk: 977592875
se hacen validaciones de N1 dice que no le llegan correos , se verifica licencia y proxy conexiones y demas .se soluciona y se procede a restablcer cuenta en COMISIONES se solucion
-----------////
se comunica
andres fajardo
ayer le llego un correo
paso de avantel a Wom
[email protected]
analista de seguridad
Colombia2021*
restablecer contraseña
se soluciono
se comunica
omar pedrozo
digiturno - solicita gestion
se le indica que debe comunicarse
[email protected]
se comunica
ana pulgar
3012411913
kiosco caribe plaza
wom cartagena
modulos para activaciones en EKIA- le sale en blanco - la parte naranja aparece en blanco .
le sale ventanas con error
ana.pulgar
ya probo en otro dispositivo y probo con otros usuarios y le le sigue la falla.
samir.guzman
se asignar el ROL ventasypostventa
se soluciono
se comunico
jaroth miguel
usuario de aranda
area : tiendo mol buenvista barranquilla
wjcontreras - este usuarui no existe
se procede a realizar la verificacion
y se indica el usuario y contraseña
jaroth.contreras
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
lider de tienda
tienda restrepo
avantel/tiendarestrepo VPN
ingrid.campos
2HPWOM44010942
Colombia2021*
anydesk: 415460006
checkpoint - conexion
se procede a restablcer contraseñas de VPN y usuario de red- se soluciono
ingrid --- llamar o escribir a las 9am
3502071019
3112848365 personal
se comunica
Andres Adalberto Ruiz Gutierrez
andres.ruiz
le llego un correo no le esta dejando ver una funcion- solicita restablcer contraseña
la contraseña del correo
restablcer contraseña de red y correo
Colombia2021*
[email protected]
2HPWOM440I0936
anruiz
Colombia2021*
anydesk: 957087248
especialista siktios propios
se comunica
[email protected]
ekia se restablecio la contraseña
solicita desbloqueo
se envia correo electronico con el paso a paso
se comunica
Diego.ovalle
anydesk : 257257417
solicita configuracion de VPN porque no puede accder a ningun aplicativo de WOM y solicita internet , se configura VPN y se soluciona , informaciones general sobre correo
----
se comunica
asesora bucaramanga
[email protected]
restablecer contraseña de correo
Colombia2021*
se comunica
jorge.camargo
restablecer contraseña de KIPIMO
se le indica que debe ingresar numero de cedula
240468840
----
se comunica
[email protected]
habilitar el acceso a carpeta titan
carolina no - genero el caso
3204259386
yesenia
le hizo una portabilidad- nunca le llego la simcard
se debe comunicar con servicio al cliente
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
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Línea gratuita nacional
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Marca desde tu línea WOM
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se comunica
leidy zambrano
kiosco -tunja
contraseña inventori
Colombia2021*
ingresar KIPIMO
paula.vesga
restablecer con traseña
comisiones
tienda plaza florida blanca
lider - multiskill
se comunica
adriana catalina perez alvarez
adriana.perez
area facturacion
2HPWOM440I0968
aperez
se valida y no hay ningun usuario creado a su nombre , se indica que debe validar y solicitar aujtorizacion con jefe de area y valor humano para poder crearlo
usuario de panamerican
Maritza
enviaron el correo y contreseña
restablecer contraseña del correo
[email protected]
area la victoria - pereira
Colombia2021*
-------
17/11/2021
...................................
se comunica
sandra milena rico vera
SOLICITA OBTENER EL BACK UP
Anydesk: 691127012
sandra.rico
srico
area tecnica
3508883814
no permitio hacer el buckup
se escala el caso a sitio para poder solucionar
ya se hicieron validaciones N1 y no hubo solucion
Caso No. 22864 / RF-867155-6-22864
Buen día
Estimado Usuario,
Debido a la indisponibilidad del bot de reseteo de EKIA se procederá a resetear manual y se notificara vía correo electrónico.
Mesa de Servicio
se comunica
jesus ruiz
migracion de avantel a WOM
una carpeta llamada platon-102116
enviar un caso por ARANDA directamente el jefe directo o de area para que le puedan brindar solucion
Duvan carrillo
coloco un caso para un grupo de correos
22874
se comunica
guillermo silva
adquirio un plan con WOM para una hermana
y no le han activado
(+57) 302 7770 000
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(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
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Escríbenos por Whatsapp
se comunico
laura bustos
eliminacion de ordenes
laura.bustos
1007449462
13921016
13654123
14881298
sandra.jimenez
c.c
Los datos ingresados
Cliente Aranda: laura daniela bustos perdomo
No se encuentran en la base de datos
Por favor cierre el caso indicando que no se puede gestionar el caso sin usuario de ekia y numero de documento.
no se puede realizar la gestion sin un usuario y contraseña validos , usuario queda en silencio y cuelga la llamada
area de facturacion
alicia.beltran
anydesk : 773447807
Se comunica
javier villa
un computador en itagui
tienda.itaguicentro
maria.gallardo
2HPWOM440I0944
se permite ingreso a sesion en el computador y seestablece contraseña Colombia2021*
victor
llamada errada
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
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Escríbenos por Whatsapp
yadi cardenaz
maria.ramirezg
andycall
Restablecer la contraseña
----------
18-11/2021
-----------
se comunica
david.piracon
clave arana
yeferson.piracon
Colombia2021*
anydesk:
paula gomez
bloqueo de EKIA
se envia correo
[email protected]
jhon.pineda
KIPIMO
JOHN.PINEDA
14697568
John Beymar Pineda Chamorro
jorman giraldo
EKIA restablecer
se envia correo
[email protected]
se comunica
alvaro patermina
[email protected]
anydesk:
[email protected]
se envia correo con configuracion de exportacion e importacion
se ocmunica a solicitandole
cindy johana
digiturno
comunicarse con area encargada
Digiturno - [email protected]
se comunica
Maria fernanda
le acavaron de restablecer
[email protected]
area: tienda victoria plaza
Colombia2021*
se envia el correo electronico con el paso a paso reset ekia
se asigna la licencia multiskill
anydesk: 459050149
se comunica
manuel estrada
usuario de EKIA
restablecer
[email protected]
[email protected]
se envio el correo electronico
pero se evidencia que no esta creado , solicita creacion de usuario , se le indica que debe crear el caso por aranda
angie cruz
restablecer usuario de COMISIONES
anyi.cruz
area: yopal tienda alcaravan
[email protected]
se actualiza correo - restablecimiento
[email protected]
se soluciono si tiene acceso
se comunica
jhon sierra
Jhon Carlos Sierra Llanos
area: kiosco portal del portal
restablecer contraseña de EKIA
restablecer contraseña de inventori
jhon.sierral
Bogota2021* - inventori
para ekia se envia el correo electronico
Andres
[email protected]
area: tienda centro plaza cali
Colombia2021*
leidy bulla
restabecimiento de aranda
leidy dayanna bulla ordoñez
leidy.bulla
area: tienda tintal
Colombia2021*
restablecer correo
jairo alexander rodriguez peña
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono
raul alcala
sincelejo
multiskill nueva
digiturno - comunicarse con
Digiturno - [email protected]
Alexis gil
wilber.gil
KIPIMO-
Wilber Alexi Gil Mojica
tienda de EDEN lider
973034597
Caso No. 60833 / IM-869086-6-60833
victor ortega
eliminar la reserva de un equipo de celular
se comuncia
michel
solicitando
contraseña de Digiturno
Digiturno - [email protected]
debe comunicarse con ellos
se comunica
augusto cesar zuñiga Lopez
computador bloqueado
augusto.zuñ[email protected]
area : rolout
Bogota2021*
se restablecio la contraseña
se comunica
carlos.pinzon
desde
centro internacional
Aranda y Kipimo
KIPIMO: carlos.pinzon
aranda restablecer contraseña
se soluciono
se comunica
francisco.guerrero
Asociar el roll multiskill
59157
paula.gomezo
Caso No. 59157 / IM-864807-6-59157
caso en proceso , se hacen validaciones de N1 y no hay solucion , se reorta la alerta
gutierrez
no puede ingresar
restablcer el corri
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono+
monica maldonado
el computador
tienda.titanplaza
--------------------------------------------
se comunica
Omar eduardo picon ortega
conectar a la VPN
restablecer contraseña
[email protected]
Colombia2021*
Bogota2021*
Anydesk: 579777741
3506952961
no permite ingresar a VPN ya se hicieron validaciones de N1 y aun no permite , se reinicio el equipo , se valida nuevamente restablecimiento de contraseña y conetion failled no permite se conectar, se procede a a escalar el caso al
area encargada para validacion
Caso No. 23509 / RF-870641-6-23509
se comuncia
leonardo molina
intentando compartir imagines por Teams
anydesk 688956888
nok fromoffice
3165399146
[email protected]
manifiesta que no puede enviar imagenes por Teams y la falla es masiva, hacen validciones de N1 y no hay resultados sigue la misma falla , se procede a escalar el caso al area para validacion
nicolas martinez
administrativo
[email protected]
womers
anydesk: 895262364
3158878893
area: experiencia marketing
se hacen los procedimientos de primer nivel
no hay solucion esta conectado a una red Wom , se restablece contraseña no replica, a nicols.martinez. se verifica proxy se reinicia computador y no hay solucion se procede a escalar el caso
Caso No. 23535 / RF-870697-6-23535
se comunico
nicolas.martinez para restablcer contraseña de la VPN
Colombia2021*
llamada errada
nanda
informacion sobvre bre reporte de linea por robo o perdida
(+57) 302 7770 000
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Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
ekia sergio.martinez
sergio martinez
tienda santa fe
no puede ingresar a la sesion del usuario
tienda.santafe
Bogota2021*
restablecimiento de contraseña
VPN CONFIRGURADA
se comunico
martha.barreto
Catalina
Desbloqueo
de ARANDA
Area: tienda multiskill Gran plza bosa
w.barreto
Colombia2021*
se restablecio la contraseña de ARANDA
se comunica
paula.ruiz
Restablecer:
Colombia2021*
Paula ruiz
contraseña
de Data war house
nombre de usuario
la ip
la base de datos
Usuarion:
pruiz
bd-dwh.avantel.com.co
3102794537
Caso No. 23601 / RF-870870-6-23601
andrea cortez
juan quiroga
[email protected]
restablecer la contraseña
23570
se restablece
mari pabon
calve de inventory
restablerlecer contraseña
mary.pabon
tienda gutapury valledupar
se comunica
paula.ruiz
Restablecer: aranda
Colombia2021*
Solicita restablecer la contraseña de Data war house
USUARIO ; pruiz
NOMBRE BD : bd-dwh.avantel.com.co
3102794537
se procede a escalar
jorge henao
portatil molestando
teclas no funcionan
jorge.henaoact
3005400158
area: transmision
Caso No. 23662 / RF-871123-6-23662
jenifer pulgarin
solicita desbloqueo de registro de imei
se valida el numero de imei
no puede visualizar el caso en aranda
Caso 61109
cristian
inventory contraseña restablecimiento
cristian.montealegra
area: calle 140
Bogota2021*
Nombre Cristian Danilo
Apellidos Montealegre Camargo
se comunica:
Santiago
restablecer la contraseña de inventori
usuario : david.estupinan
David Santiago Estupinan Campo
Bogota2021*
se soluciona
Diana Mora
contraseña solicita restablecer
andres.enciso
area: tienda san diego Medellin
Se comunica
yadira
se comunica a por el bloqueo de EKIA
olga.trespalacios
Diana giraldo
correo de avantel
23369
Caso No. 23694 / RF-871254-6-23694
-----------
usuario :
eudo.gudarama
eudo.guadarrama
KIPIMIO
restablecer la contraseña
se indica que ingrese nuevamente con su numero de documento
se soluciono
Mireya
COMISIONES reinicio de contraseña
Usuario:
luz.bejarano
area: tienda corferiias
[email protected]
se envia contraseña nueva al correo por medio de itservices porque no le llegaron las anteriores contraseñas
usuario puede ingresar se soluciono
Se comunica,
Luis alberto
le llego un mensaje al correo sobre info de simcard
atencion al cliente sobre producto WOM
(+57) 302 7770 000
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3508291961
se comunica
Aura albino
restablcer contraseña Aranda
[email protected]
area: bodega 524 bucaramanga
Bogota2021*
se soluciona
natalia molina
restablecer la contraseña
enviaron en el correo
area: el ensoña bogota
natalia.remolinos
se comunica
ricardo rojas
rrojas
restablecimiento
finzanciera recuado y cartera
Colombia2021*
se soluciono
+++++
Comisiones
restablecer
jesus.jimenez
Natalia remolina
natalia.remolina
area: el ensueño
restableciento
se comunica
Yohana Andrea Poblador Diaz
tienda: duitama boyaca tienda napoles
no le permite ingresar a ekia
yohana.poblador
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 1TfMIIKe*
se restablece y se soluciona
rodrigo gonzalez
EKIA - restablecimiento
julian.morales
area: call center
Julian Andres Morales Toro
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 1TfMIIKe*
se comunica a
yolanda
Area: ferias 2
solicitando informacion sobre un paquete y una promocion de un cliente sobre su linea prepago
(+57) 302 7770 000
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Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
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Si eres cliente WOM
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David
restablecer KIPIMO
jonathan.ruiz
ingresar numero de documento identidad
anydesk: 272533214
pasto.centro
Bogota2021*
se comunica
paula.ruiz
restablecer contraseña usuario de RED
Marketing inteinteligencia
Colombia2021*
se restablece la contraseña
la cuenta esta bloqueada
no permite se indica que debe comunicarse con valor humano para la creacion de usuarios
Paula Andrea Ruiz Babativa
3102794537
24/11/2021 --------------------------
se comunico
sebastian jaramillo
Plaza Wom
no le aparece el dominio
wom.col
sebastian.jaramillo
2HPWOM440I0873
Colombia2021*
se restablecio usuario de red
daniela bustos
cancelacion de ordenes
15941011
Número orden : 15941011
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 23-NOV-21
13916928
Número orden : 13916928
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 29-OCT-21
15736890
Número orden : 15736890
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 21-NOV-21
15927220
Número orden : 15927220
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 23-NOV-21
14250142
Número orden : 14250142
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 03-NOV-21
15475050
Número orden : 15475050
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 17-NOV-21
15922154
Número orden : 15922154
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 23-NOV-21
laura.bustos
c. 1007449462
se proceden a cancelar las ordenes , solucionado
se comunico
bloqueado el usuario
nelson.segreraact
cuenta bloqueada
se desbloquea cuenta y se soluciono
Camila
digiturno
Digiturno - [email protected]
David ruiz
restablecimiento de KIPIMO
jonathan.ruiz
anydesk: 272533214
se comunico
paula.ruiz
conectar a la VPN
anydesk
[email protected]
analitica avanzada mercadeo
Bogota2021*
se restablecio VPN
alexander tejada
no puedes acceder a nada
forticlient -
esta en proceso migreso
checkpoint
[email protected]
angelica
restablcer contraseña de EKIA
se comunica
ronald nuñez
desde la tienda debucaramanga
y manifiesta que no puede iniciar sesion con ningunio o de sus 2 usuarios
se hacen las validaciones de primer nivel
tienda.bgirardot
se restablce contraseña y no hya resultado
Bogota2021*
2HPWOM440I0815
se reinicia computador
se ingresa el nombre del computador para que con el usuario de Ronald se pueda inicia r sesion y no permite
ronald.nunez
Colombia2021*
3213592894
se procede a escalar el caso porque no hubo solucion con primer nivel
Caso No. 23923 / RF-872570-6-23923
se comunico
diego quintero
restablecer usuario de VPN
wdiequintero
area: especialista de instaciones
Colombia2021*
Bogota2021*
diego.quintero
se restablece usuario y contraseña
se comunica
ingrid.castano
area: lider de la tienda 5
bucaramanga
3028285429
solicita soporte y configuracion sobre la impreson}ra asignada - debe comunicarse al siguiente correo
[email protected]
Se comunica
harold.garzon
restablecimiento EKIA
area: tienda chapinero
restablecer contraseña de
harold.garzon
Colombia2021*
se restablecen contraseñas de ARANDA y EKIA
se comunica
juan carlos paredes
Comisiones
juan.paredes
[email protected]
se restablce contraseña y se envia por correo electronico
alexander garativo
caso por aranda
62172
se comunica
Giobanny Alexander Garces Pinzon
solicitando asignacion de Job a unos usuarios que ya crearon y cerraron el caso :
23510
se procede a realizar la respecitva asignacion , se soluciona y se envia por correo la notificaicon
se comunica
einear julio muñoz gallego
direccion de transmision
problema de un archivo
problemas de sincronizacion de l correo
anydesk: 950875860
Caso No. 23976 / RF-872815-6-23976
llamar despues de las 6 pm
se comunico
Edison ernesto Ulloa Altamirano
para instalar
edison.ulloa
lider: tienda alameda cali
3106255514
Caso No. 23978 / RF-872822-6-23978
25/11/2021 ---------------------
se comuni
Bedoya Yustres Luly Fanny
area: servicio al cliente - analista posventa
lili bedoya
ingresando a una pagina para verificar portabilidad,
anydesk: 671399783
se hacen validacion de primer nivel y no abre exactamente esa pagina, se procede a verificar el mismo link en el computador y no permite acceso se solicita nuevamente el link para verificacion y no abre, se procede a escalar el caso
al area encargada
numero de contacto : 3505941868
link : al que desea ingresar y no permite http://192.168.32.79/AABDPphp/PortabilidadWeb/ConsultasWOM.php
Caso No. 24017 / RF-873223-6-24017
se comunica
giobany estrada
clave de acceso para a el correo
se restablece correo electronico
[email protected]
Pw: Colombia2021*
solucionado
leonardo.gamboa
restablecer contraseña
2HPWOM440I1143
leonardo.gamboaact
SE RESTABLECE contraseña de usuario de red
se soluciono
jenifer pulgarin
desbloquear con la contraseña EKIA
[email protected]
se envia al correo el paso a paso para restablecer EKIA
se comunica
[email protected]
creo un incidente para creacion de usuarios
jessica.bocanegra
23372
maria fernanda
restablecer contraseña de Correo
[email protected]
se comunico o
lina quitero
no tiene permiso de lider
lider de tienda de ecoplaza
modulo de "gestion de ordenes" y "central de facturacio"
lina.quintero
3502071012
judith de la hoz
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
jeison piedraita
para cancelar
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
se comunico
cristian fernando ortega arenas
[email protected]
Colombia2021*
se restablce
crhistan.ortega
Colombia2021*
se comunica
leidy.cuellar
asignar rol de usuario
23828
licet bahamon reyes
se comunica
jorge camargo
restablecer
tienda.buenaventura
Colombia2021*
restablecer contraseña usuario de red
se comunica
laura.bustos
c.c 1007449462
15736890
La orden 15736890 ya está cancelada, no se puede cancelar
14120758Número orden : 14120758
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 02-NOV-21
16000619
Número orden : 16000619
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 02-NOV-21
se proceden a cancelar las ordenes - solucionado
Laura Daniela Bustos Perdomo
javier garzon
tienda.cabecera
se restablece nuevamente la contraseña y desbloquea el usuario
de red
se comunica
jair.peralta
no tiene usuario de aranda
Colombia2021*
se restablece la cuenta
restablecer cuenta
[email protected]
---
se restablece la contra
[email protected]
Colombia2021*
erickson mayorga
area: lider de tienda de la avenida 40
se comunica
maria.gallardo
no tiene historial crediticio
20211125_000021732188
20211123_00021702839
cliente no cuenta con historial crediticio validar todo riesgo , no le permite pasar en el raskiflow - modulo no permite continuar - por favor contactar se escala el caso .
numero de cliente: 3193838123 o al 3205303023
numero de contacto 3202494202
Caso No. 24126 / RF-873699-6-24126
jeimy silva
van a facturar un equipo
en el modulo de facturacion de equipo
el inventario de
contacto
3502208920
jaskesaday.gomez
[email protected]
27/11/2021 -----------------__----
laura bustos
cancelar perdonas
15421821
15164161
15803826
15779501
laura.bustos
1007449462
BPO andicall
Número orden : 15421821
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 16-NOV-21
Número orden : 15164161
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 12-NOV-21
Número orden : 15803826
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 22-NOV-21
La orden 15779501 ya está cancelada, no se puede cancelar
se proceden a cancelar las ordenes
Solucionado
se comunica
Jonathan Linares Nieto
area: asesor tienda plaza imperial
solicitando desbloquear o restablcer contraseña de correo
[email protected]
Colombia2021*
se asigna nueva contraseña , se restablece y se envia autogestion para desbloqkeo de ekia por correo
se soluciona
se comunica
jenifer loraime panplona rogdriguez
3504166245
cargo de datos
numero de csao62947
centro mayor
numero de la linea
Cliente
jorge armando cristancho
3214158823
se comunico
linda martinez castro
[email protected]
area: barrancabermeja
3503396192
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
yesid
de gran plaza en florencia
va a hacer una reposicion de sim card le aparece un bloqueo
en el aplicativo de EKIA, necesitan modificar el perfil o el rol del asesor en los modulos de su perfil para poder gestionar , nosotros no estamos autorizados si no hay un caso , o no llama el lider de tienda, o no autoriza valor humano,
debe ser escalado por medio de un Aranda a mesa de aplicaciones
se comunica
jonathna martinez
desde la tienda
plaza imperial
solicita gestion urgente con el caso
Caso No. 62946 / IM-874663-6-62946
el numero del cliente es 3028275806 ana rocio peñaranda torres, esta todvia en trahs white, necesita solucion urgente porque el cliente esta en la tienda .
se cumunica
Francy Viviana Patarroyo Acevedo
desde el viernes en preguntas de validacion con el cliente en ese modulo , no permite seleccionar la oferta o el pan a asignar sobre la linea, ya se verificaron roles y validaciones de primer nivel y no hay solucion , se procede a escalar
poa aranda.
francy.patarroyo
jorge.lealtienda de los alpes
intentaron por tablet y por computador conectados a la red se hicieron validaciones nuevamente y no hay de WOM
se procede a escalar
3504463823
2
29/11/2021 ----------------
se comunica cecilia de jesus ortiz coronado
sde area comercial
tiene un equipo porque el usuario no lo reconoce
cecilia.ortiz
Bogota2021*
2HPWOM440I0836
3507180507
Caso No. 24390 / RF-875227-6-24390
se comunica
diego avaya
migracion de los correos de avantel a wom
para solicitar mas espacio en los correos de avantel - comunicarse con [email protected]
se comunica
paula andrea ruiz babativa
paula.ruiz
usuario bloqueado
se desbloquea el usuario de RED
Colombia2021*
se restablecio usuario
3102794537
llamar para conocerla me dijo amor
se comunica
Deiver Alonso Mogollon peña
deiver.mogollon.act
area comercila tinedas y kisko
solicita desbloquear el usuario de RED
se soluciono
anydesk: 732805353
Caso No. 24397 / RF-875261-6-24397
se comico
andres felipe diaz rubiano
se comunico y aparece que todos los archivos estan eliminados los archivos
desde el area de archivos
avantel\anfe.diaz
3507174229
Caso No. 24403 / RF-875279-6-24403
rafael romero
no le permite ingresar a ARANDA
se restablecio el usuario
se comunica
henry lemus
viene de avantel, va a abrir el correo
[email protected]
restablecer contraseña
conectar VPN no se puede esta desde casa, se procede a escarlar
no tiene ninguna configuracion por ser nuevo migrado de avantel, no tiene anydesk ni asistencia rapida,se hicieron
Caso No. 63262 / IM-875365-6-63262
se comunica
karen aldana
el usuario de ekia no le funciona
karen.aldana
area por verificacion
se envia correo electronico
el paso paso para autogestion
se comunico
cristian tapias
Ecotek
ctapias
desbloquear usuario de RED
se comunico
stefany
estefany.prado
restablecer kipimo
ingrese luego cedula para restalecer
se soluciona
se comunica
edgar.nova
dice no tener los mismos roles de lider de tienda,
se verifica con jonathn.fandino y se valida y se evidencia que tienen los mismos roles . verificar nuevamente o escalar el caso por aranda para aplicaciones
se comunica
harbyn.munozact
area: transmicion noroccidente Medellin
3507970650 numero de contacto
Manifiesta que hoy a las 9:36 am hoy mismo se le eliminaron los archivos de One Drive , se genero error y se inicio a eliminar los archivos sin autorizacion, se procede a realizar el escalamiento para poder hacer la validacion
Caso No. 63344 / IM-875539-6-63344
30/11/2021 -------------------------
se comunica
desde el area de ecotek
Luisa leguizamon
solicita configurar la impresora,
se brinda indicaciones debe solicitarla por medio del correo [email protected]
se brinda solucion
se comunica
karen largo
se le bloqueoa
karen.largoact
desde el area: compras
se procede a restablecer y a quitar el bloqueo
de la cuenta cuenta de red, se soluciona
se comunica
henry lemus
desde cucuta
era de avantel
ya tiene acceso al correo porque
a no se le ha podido dar solucion
para que le configuren la VPN esta el caso en gestion 63262 - se envia a los grupos como alerta
se comunica
no puede ingresar al correo
[email protected]
Colombia2021*
se restablecio
se comunica
henry edgardo gonzalez verdugo
no ha podido acceder a la VPN
hegonzal
se restablece la contraseña
Bogota2021*
se restablecio
se comunica
giovany borraz
Mario barinas
nombre del correo -
restablecer contraseña
[email protected]
se soluciona pudo ingresar
se comunica
luz adriana castaño
no le permite cerrar el caso
se solicita verificar si es solo con el
usuario de ella o en general , para descartar decidde verificar con otro usuario dice que se comunica despues
se comunica
alba aguirre
brayan.agudelo
[email protected]
reset ekia
ines
desde area de cucuta
[email protected]
172159507
configurar
se comunica
maria rodriguez
alertar el caso para el pedido de un cliente
se comunica
alba aguirre
restablecer contraseña de ekia
se envia al correo electronico oporque el paso a paso no sirvio
brayan.agudelo
se soluciono con la nueva contraseña enviada al correo
se comunico
frankil.villamil
usuario para inventori
Frankil Augusto Villamil Varela se verifica el usuario
se asigna nueva contraseña
Bogota2021*
se restablece contraseña para inventori
se comunica
miguel.reyes
tienda cartagena
tiene inconveniente con el usuario de red
error de dominio
se hacen todas las validaciones de primer nivel y no hubo solucion
se asigna nueva contraseña : Colombia2021*
numero de contacto :3502370387
se ingreso el cnombre del computador 2HPWOM440I0843 al dominio y no hubo solucion
se reinicio computador 2 veces y no, se procede a escalar el caso al area encargada
Caso No. 24603 / RF-876205-6-24603
se comunico
andres fajardo
[email protected]
Bogota2021*
se restablecio la contraseña
maria fernanda
restablecer contraseña nueva
se comunico
cristian.arboleda
desbloqueo
818688443
01/12/2021-----------
se comunica
henry camargo
cuenta en EKIA bloqueada
jorge.camargo
se envia autogestion y se envia contraseña generica Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : C29jCNMI*
se soluciono le pide nueva contraseña
se comunica
mateo
usuario y contraseña de aranda para la multiskill diana.mora
desde la tienda de gumin
se verifica
diana.mora
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
paula
valorhumo
se comunica
tienda judin
medellin
pablo.montoya
pablo andres montoya leal
Colombia2021*
se restablece la contraseña y el usuario
se soluciona
se comunica
andres felipe echeverri agudelo
andres.echeverri
usuario de Red
restablecer contraseña
Colombia2021*
se soluciono
anyeli vanegas
restablecer contra
[email protected]
centro internacional 2
se comunica
andres vasquez
desdeentro cali
no carga el aplicativo de ARANDA
anydesk: 729555850
andres.vasquez
Colombia2021*
3028276167
se hacen validacion de primer nivel y no hubo resultado alguo para silucionar, se borro cache , historial , se restablece contraseña de VPN kjardinplaza usuario no conecto se procede a escalar
Caso No. 24809 / RF-876944-6-24809
javier sierra
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
silvia acuñaa
restablecer
[email protected]
tienda la cumbre
02/12/2021 -------
llamada muda
kelly
una persona nueva , tiene la contraseña nueva del correo
tienda: la estralla
[email protected]
Colombia2021*
se hace el cambio de contraseña
se comunica
cesar gonzalez
63936
para una portabilidad , querian cancelar la orden
14322161
Los datos ingresados
Cliente Aranda: Cesar Augusto Gonzalez Aristizabal
No se encuentran en la base de datos
Por favor cierre el caso indicando que no se puede gestionar el caso sin usuario de ekia y numero de documento.
cesar.gonzalez
94327476
Los datos ingresados
Usuario de Ekia: cesar.gonzalez
Numero de documento: 94327476
No se encuentran en la base de datos
andres.gonzalez
116445176
Los datos ingresados
Usuario de Ekia: andres.gonzalez
Numero de documento: 116445176
No se encuentran en la base de datos
john.pineda
14697568
no permitio la cancelacion por que ningun usuario permitio la cancelacion por no estar en base de datos
se comunica
Yessica yohanna toro perez
el computador no ingresa con el usuario : tienda.expsantahelena
se busca en Da y no aparece por ningun lado , se da permiso con el nombre del computadro
2DEWOM34001114 a la nombre de usuario
yessica.toro se hacen validacion de primer N1 se restablece contraseña y no permite iniciar sesion
Colombia2021*
contacto: 3502208921
Guardar Buscar casos similares Enviar correo Salir
Caso No. 24965 / RF-877551-6-24965
se comunica
sandra grajales
EKIA contraseña restablecer
sandra.grajaes
se procede a restablecer usuario de EKIA
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : CucjOig8*
se comunica
Omar valbuena,
solicita restablecer contraseña EKIA
se envia el paso a paso al correo electronico , autogestion
[email protected]
y tambien se envia la ultima contraseña generica
restablecer
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: CucjOig8*
se soluciono
se comunica
eliana.burgos
tienda fontibon
presenta
anydesk:
835928758
tickets de servicio - aparece error
contacto: 3508493177
se elimina historial desde siempre y se , se desanclan cuentas y contraseñas
se soluciono , ya no genera el error que le aparecia
se comunica
Aura Andrea Albino Rolong
aura.albino
kiosco : 524 de bucaramanga
las lineas quedan en aprovisionamiento , necesita que queden en terminacion
64130
64158
se procede a generar la alerta.
03/12/2021 ------------------
Se comunica
Dina FernandaSerrano
contraseña
usuario: dserrano
Colombia2021*
se restablecio contraseña
INDO SOBRE TEAMS
se comucacion
sebastian
lisboa suba
aranda - adelantos
juan.tibocha
Colombia2021*
se restablece contraseña
Se cuminca
lizeth carolina ayala sierra
reaudo y cartera
64101
Caso No. 64101 / IM-877662-6-64101
se escala la alerta
se comunica
analista canales remote
[email protected]
ana ximena gonzalez araque
ana.gonzalez
no le permite ingresar a la aplicacion
87MIB7Pc*
se soluciono si pudo ingresar
marlorin.arias
no hapodido
marlorin.arias
Colombia2021*
se comunica para
restablecer la contraseña de Inventori
paula barragan
tatiana.barragan
Colombia2021*
anydesk: 616164589
usuario
jhon sierra
inventory
jhon.sierral
jhon.sierral
Colombia2021*
andres lozada
tratando de ingresar a inventori
andres.lozada
Andres Fernando Lozada Carranza
Colombia2021*
alexander
tienda los alpes
06/12/2021------
Se comunique
David.reina
3507137473
area de : cartera
power vi
hay que hacerle una actualizacion
para la version de Oracle
Caso No. 25415 / RF-879530-6-25415
llamada muda
3028329478
se comunica
kiosco - isserra 100
jenefir cantor
desbloqueo de ekia
se envia paso a paso al correo
[email protected]
se comunica
cindy.murcia
10.21.158
2.101.16
area de transmision
[email protected]
se soluciono
se comunica
ivan ramirez
restablecer contraseña de VPN
jhon.ramirez
area de transmision
Colombia2021*
se comunica
diana
se comunica para una portabilidad , y en el momento de generar una portabilidad dice que ya tiene una orden en proceso , no tiene el numero de la orden ni tampoco el numero para poder verificar , se indica que debe crear el caso
por medio de aranda con los datos correspondientes
se comunico
liliana escobar
restablecer usuario de red
carmen.escobar
jefe de ventas -
Colombia2021*
se soluciono
se comunico
carolina
le sale error de usuario EKIA
edcalderon
[email protected]
se comunica
adriana.agudelo
para restablcer la contraseña de kipimo
se restablce y se procede a ingresar con numero de cedula - se soluciona
se comunica
Danny Fernando Hoyos Mosquera
devid fernando hoyos
en la ciudad de popayan
danny.hoyos
restablecer ekia , se envia autogestion y clave enviada por ekia
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : GGRwmF5L*
se comunica
harrison.rojas
indicando que
esta bloqueado el usuario de EKIA
reblecer contraseña de EKIA Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : e38l8EZb*
y restablecer contraseña de aranda , correo y usuario de RED.
se restablece y se soluciona
se comunica
anyi.cruz
EKIA restablecimiento
area: plaza el caraban
usuario o contraseña ivalido
anydesk: 682764103
nRLl39OX*
se comunica
camila hurtado
se le bloqueo a EKIA
danny fernando hoyos
usuario de aranda:
danny.hoyos
Colombia2021*
se soluciono
jesus castillo
solicitando el usuario de aranda
se comunica
adriana herrera
contraseña:
adriana.herrera
Colombia2021*
se restablece, soluiciono
se comunico
Ruth
asignar el rol de lider
ruth.gil
lider de
viva buenaventura
31588686
KIPIMO
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
Cristian Alejandro Toba Manrique
no le aparecen las opciones de los planes pospago
se verifica
usuario de ekia
cristian.toba
se comunico
JAIR.VASQUEZ
Restablecer usuario de EKIA
aranda : 25515
3108863912
se comuinica
tatiana londoño
intenta hacer la migracion de la
anydesk: 745644212
se comunica
julian arias
tiene un cliente con un imei duplicado ,
ya en anteriores ocasiones han intentado desbloquear imei y no han podido
63077-
ricardo gomez
3195024543- numero de contacto usuaruio
se hace el procedimiento nuevamente por resolutor y no hay solu
869971040053227
nuero de cliente: 3224253997
ricardo.gomez
80092523
El IMEI ya esta registrado duplicado IMEI-IMSI, validar en EKIA
se procede a escalar el caso no hay solucion.
Caso No. 25537 / RF-879923-6-25537
se comunica
mario.avila
brenda.gelves
para facturar equipos
roldan gutierrez
roldan.gutierrez
se restablece
restablecer aranda
alexander.mendoza
Colombia2021*
se restablecio
lida valderrama
solicita cancelacion de un pedido
informacion sobre cancelaciones
07/12/2021 ----------------------------------
jonthan.perez baron
No le deja ingresar a la VPN
Colombia2021*
se restablece la contraseña de la VPN y si le permite ingresar
se comunico
Emily Tatiana Cabrera Bernal
fusafasuga
emily.cabrera
solicita restablcer la contraseñña de EKIA
se envia el correo de autogestion y se envia una contraseña provicional porque no le sirvio el paso a paso
se comunicol
lina Lina Marcela Lopez Ramirez
solicita restablecer contraseña
lina.lopezr
se restablece la contraseña de KIPIMO
se comunica
yudy.hernandez
restablecer contraseña de EKIA
se envia autogestion y se envia la nueva contraseña
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : OvPs4X2D*
se comunica
Lina Marcela Lopez Ramirez
restablcer contraseña de KIPIMO
lina.lopezr
se restablceio la contraseña de KIPIMO
se comunico
Josue David Melendez Rodriguez
restablcer conra de KIPIMO
josue.melendez
se hace el procedimiento y se indica que debe ingresar con el numero de cedula para que se restablezca se soluciono
Se comunico
diana orozco
restablecer usuario de ARANDA
diana.orozco
dorozco
debe enviar el correo a valor humano
para solicitar la creacion del usuario de ARANDA
no lo tiene creada
se comunica
tatiana.londoño
ya le ayudaron a hacer el buckup
ayudar con la nueva,
tatiana.londono - graciasdios123
area: rollout
Colombia2021*
2HPWOM44000910
SE RESTABLECIMIENTO DE USUARIO DE RED
Anydesk: 745644212
en el momento de cargar anydesk no se puede harcer la copia de segurida porque se cae la llamada , cliente queda en silencio y no responde
Caso No. 25655 / RF-880415-6-25655
[email protected]
metac -
Se comunico
restablercer la contraseña
maria.potoci
mol plaza manizalez
se indica que debe ingresar el numero de cedula para ingresar
restablecer la contraseña de KIPIMO
se comunico
Alejandro cortez
solicita restablecer
KIPIMO restablecer
anthony.cortes
restablecimiento de contraseña de kipimo
se comunica
Carlos
no puede ingresar
se reporta la falla masiva sobre COMISIONES no permite gestion
guion de contingencia
lina rojas
Clave de comisiones
se comunica
luis.lugo
iniciar sesion de RED
se solicita restablecer una nueva contraseña
Colombia2021* se soluciona
se comunica
juan.vera
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 8dfT4962*
se envia contraseña junto al paso a paso para restablecer la contraseña del EKIA
daniel
se comunico para solicitar la activacion y creacion del udsuario en comisiones , se indica que de be estar autorizado por talento humano enviar correo a
[email protected]
Falla masiva de Comisiones
se comunico
Diego Martinez
aplicativo de comisiones
COMISION - se informa falla masiva sobre el aplicativo
se comunico
daniel.bolanos
Solciita la creacion de ARANDA , se indica que de be estar autorizado por talento humano enviar correo a
[email protected] - ellos deben autorizar
se comunico
cristian
regional sogamoso
COMISIONES se confirma que tiene falla se informa
se comunica
angela patricia diaz chaparro
usuario de EKIA
angela.diaz
se envia correo con auto paso a paso y contraseña genericaBuen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : tVIhtKG4*
Se comunico
solicitando restableci
lina marcela
usuario RED
lina.araque
Colombia2021*
se soluciono
se comunico
mariac.rodriguez
RESET DE EKIA
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : tVIhtKG4*
y se envio el cotrreo con archivo de autogestion
Wilber gil
lider de tienda
ekia-
63707
09/12/2021 -------------------------------
se comunico
andres felipe diaz
area corferias
de avantel a WOM
solicita la creacion del correo electronico
se le indcia que es un traslado de AVANTEL -WOM el lider de tienda o el mismo debe enviar un correo a Valor Humano para poder ser autorizado por el area encargada . sin esa autorixzacion no podemos proceder.
llamada muda
se comunico
Blake Stevens Escorcia Montero
blake.escorcia
sabana atlantico
KIPIMO - restablecer la contraseña
se restablece contraseña ya lo deja ingresar
anydesk : 921589971
se comunico
alvaro martinez
Digiturno - [email protected] [email protected]
comunicarse directamente con ellos por el momento Digiturno no esta asignado a nuetsra mesa
se comunico
renzo moreno
bloqueo de usuario de RED
renzo.moreno
desbleo de usuario de RED
se soluciono
se comunico
juan carlos izquierdo
no se puede conectar a internet porque tiene problemas con el proxy
se solicita anydesk :
cliente queda en silencio y cuelga la llamada
se comunico
maria.rodriguezr
desbloqueo de contraseña EKIA
se envia al correo electronico proceso de autogestion
Buen día: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente:
oa2RXRFN*
se soluciono
Nataly
le bloquearon el imei por no registro
no le permite reconectar
kevin
clave de digiturno
Digiturno - [email protected]@wom.co
se comunico
alejandra.fernandez
RESET DE EKIA
25820
se envia el correo autogestion y contraseña generica
se comunico
tienda santa marta centro
sebastian muñoz vasquez
73603
3595600850129513
linea 3174756843
llamada muda
marisol
solicito la portabilidad
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
se comuni
blake.escorcia
desbloquepo de contraseña en EKIA
se comunico
Cristy Yulieth Garcia Marulanda
cristy.garcia
no tiene contraseña
RESET DE EKIA
la playa - medellin
se comunico
restablecer el usua¿rio de ARANDA
wdarodriguez
dayanna.rodriguez
Colombia2021*
se restablecio permite ingresar
se comunica
Diego Leon
hizo un reporte , no le permite el acceso grafana, ip 10
caso : 23834
usuario tx_planing_s_west
numero : 3507970296
area: regional suroccidente
Caso No. 25886 / RF-881423-6-25886
leonardo
no le sirve el internet
ni las redes
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
desde el 03/12/2021
no le aparece el equipo - 64648
laura
andy call BPO
laura.bustos
1007449462
15989694
La orden 15989694 ya está cancelada, no se puede cancelar
16940037
Número orden : 16940037
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 06-DEC-21
16385601
Número orden : 16385601
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 29-NOV-21
16803043
Número orden : 16803043
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 03-DEC-21
cristian tapias
usuario de dominio
cristian.tapias
[email protected]
se comunico
carlos piñeros
con un computador que le dieron de segunda , el computador en el teclado empezaron a fallar,
58834 - caso escalado ya cerrado
22418 -
Guardar Buscar casos similares Enviar correo Salir
Caso No. 25919 / RF-881521-6-25919
miler cadenas
usuario de COMISIONES
miller.cadena
se envia al correo [email protected]
la contraseña se restablece nuevamente
se soluciono
se comunico
pedro.rodriguez
ingresando a KIPIMO
restablecer la contraseña
se restablece la contraseña nueva en KIPIMO , debe ingresar nuevamente en con su nujmero de documento de identidad
Su nueva contraseña es:
twp2X7Dk
cliente en el momento de validacion uelga la llamada
se comunico
cindy.rojas
tinenda san andresito
Colombia2021*
restablecer contraseña de ARANDA
anydesk: 416728201
tsanandrecito
Colombia2021*
Eileen Elena Oyaga Chavez
eileen.oyaga
cnRm2Ch8*
10/12/2021 ------------------------------
se comunico
Karol paez
solicita traslado de tienda
ese traslado de tienda debe autorizarlo valor humano enviando un correo
[email protected]
beatriz hurtado
302 - llamada
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
leidy.alvarez
la contraseña
Digiturno - [email protected] [email protected]
Colombia2021*
se comunica
mileidy hernandez
RESET DE EKIA
milady.hernandez
area: cucuta
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente:
vEe8YvOv*
se comunico
yorman giraldo toro
yorman.giraldo
Colombia2021*
se restablece la contraseña de ARANDA
se comunico
maria jose ibarra
mariajose.ibarra
nuestro atlantico
Colombia2021*
restablecer la contraseña de ARANDa
se soluciono
cordinadora
leidy johana
le hicieron una creacion de usuario EKIA
sebastian.rueda
357- grupo datos y mercadeo BMIC
sebastian ruda palacio
1004700311
aida.escudero
cambio de clave EKIA
[email protected]
Juan carlos
esta en el portal de ARANDA y no le permite crear nuevos casos
no tiene servicios asociados al proyecto
los chats de microsoftt o correos
ruben.noguera
Caso No. 26064 / RF-882016-6-26064
se comunica
maria clara barreto
[email protected]
analista de cobranzas
Colombia2021*
se soluciono si pudo ingresar
LONEANTI01
norberto mendoza
en one drive no le esta actualizando carpeta
anydesk: 702276885
solo ese archivo no le actualiza
david
tienda en yopal
tiene una cliente y tiene un proceso de portabilidad, y no le permite hacer nada en raskiflow , ya realizo un trouble ticket
restablecer
contraseña de adelantos
jose.ferren
Se deben tramitar a través del correo [email protected]
rosalba.pardofre
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: z32uIf5S*
oscar montoya
26057
CTO
cesar.bejaranoind
se comunico
daniela.aricapa
RESET DE EKIA
Area : canales remotos
1088331244
daniela.aricapa
3502683778
3146104886
restablecer contraseña
de comision
camilo.torres
11/12/2021 ------------------------
se comunico
Carol sanchez
desbloqueo de STC
caro.vargas
anydesk 442037445
carol jiseth vargas sanchez
CAROVARGAS
Recuperando datos. Espere unos segundos e intente cortar o copiar de nuevo.
avantel
3192028097
Caso No. 26135 / RF-882327-6-26135
[email protected]
carlos montoya
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
se comunica
fausto diaz mendoza
Manifiesta que le aparece error al cargar su corroe, " liberar espacio" Outlook , se hacen validaciones de primer nivel para poder corregir el error y no permite aun.
anydesk : 119348657
3508935667
area: especialista de sitios propios
[email protected]
Caso No. 26148 / RF-882361-6-26148
se comunica
claudia chavez
ciudad cucuta
reset correo
[email protected]
se procede a resetear
se comunica
laura.bustos
1007449462
BPO andy call
17285853
Número orden : 17285853
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 09-DEC-21
16936724
Número orden : 16936724
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 06-DEC-21
16691110
Número orden : 16691110
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 02-DEC-21
17071266
Número orden : 17071266
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 07-DEC-21
15312966
Número orden : 15312966
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 07-DEC-21
se comunico
Steven.florez
Restablecer el usuario de aranda
Colombia2021*
se comunico
diana carolina castillo garcia
diana.castillo
Restablecer el usuario de aranda
Colombia2021*
3146377314
se comunico
luis.soto
solicitando restablcecer contraseña
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente:
XqewPN24*
se colucion
andres rodriguez
restablecer contraseña de ARANDA
junior.rodriguez
Colombia2021*
se restablecio
valentina.uribe
Restablecer contraseña de comisiones
se comunica
laura.garzon
Laura Angelica Garzon Motta
manifiesta una falla en ekia express
numero de caso - no lo tiene para poder verificar el caso anterior de su falla
no le deja activar- ni continuar con la operacion "no permite elegir tipo documento"
se hacen validaciones de primer nivel y no le permite continuar con la operacion
numero de caso 3028452466
Caso No. 26156 / RF-882400-6-26156
se comunica
[email protected]
3007000598
geraldine morales
aranda
se restablce contraseña
geraldine.moreno
Colombia2021*
enviar correo a valorhumano
ruth yamile
monto 2 casos de aranda
26080 - 26084
juan herrera
beatriz.blanco
287 bazurto
se asignan lo roles y se relaciona la bodega
12/12/2021-----------------
se comun
edwin acosta
RESET DE EKIA
edwin.acosta
caso -66343 se procede a cerrar el caso
[email protected]
Casos ekia pendientes - 25999 - 26149 -
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 5V1o7vhq*
jonathan.ospina
multiskil a lider de tienda
[email protected]
Colombia2021*
se comunico
francisco.guerrero
el jefe renuncio desde el 4 de diciembre
usuario de RED, dar acceso al computador con usuario de red
2HPWOM44000878
Colombia2021*
elmer erazo
archivo de sharepoint que no se sincroniza
514016669
13/12/2021--------------------
Carol sanchez
26135
avantel
desde el caso
Caso No. 26225 / RF-882843-6-26225
[email protected]
se comunico
cristian tapias
usuario de RED
ctapias
john.tapias
Colombia2021*
304058134
[email protected]
Colombia2021*
se comunicacion
luly bedoya
conectarme a VPN
USUARIO VPN
lubedoya
restablecer contraseña
Colombia2021*
anydesk 671399783
Nueva2021
Cali2021*
se comunica
juan felipe castellanos
manifestando que no tienes acceso a la intranet
se solicita anysdesk se hacen validaciones de primer nivel y no hay solucion alguna, se verifica VON, Proxy , historial de navegacion entre otros.
se escala para poder dar acceso a la intranet
jose.castellanos
JMCASTEL
numero 350683311
desde : Area comercial
Caso No. 26230 / RF-882868-6-26230
se comunica
juan romero
dos casos de ARANDA
uno para acceso de carptas compartidas
24750 - el caso no quedo resul segun usuario dice que hay carpetas donde no le permite acceso aun , solicita se solucione pronto, se escala para validacion nuevamente de las carpetas se adjunta archivo
prometeo planton
optica avantel
Carptet de registo LTE
entrega de opperacion Fo avantel
TITAN \\10.2.1.158
Caso No. 26241 / RF-882899-6-26241
se comunico
fausto diaz
26148
Caso No. 26242 / RF-882904-6-26242
se comunico
Deisy caldas
caso , para cambio de perfiles de tienda
Ortiz Tavera Evelyn Katherine
1017170857
LIDER DE TIENDA
[email protected]
restablecer contraseña del correo
Bogota2021
se comunica
liliana bedoya
restablecer contraseña de USUARIO RED
lybedoya
se comunico
se escalo un aranda
se bloquea la sesion , ekia
caso: 66387
anydesk:
457482588
cristhel justyn moreno villalobo
cristhel.moreno
expres perdomo
se comunica
andre felipe caro neria
andres.caro
restablecer contraseñar
Bogota2021*
anydesk: 464330821
se comunico
adriana perez
bloqueo Usurio de RED
adriana.perez
Colombia2021*
se comunico para
julio bonilla
auditoria interna
usuario
julio.bonilla
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : R0YCvta7*
jairo bustamante
aplicacion de escritorio de Offic
jairo.bustamante
anydesk:
tiendagirardot
457482588
3102595482
analista BPO canales remotos
Caso No. 26266 / RF-882995-6-26266
se comunico
[email protected]
migracion de avantel a wom
restablecer el usuario de RED
Colombia2021*
se comunico
[email protected]
Cartagena2021*
leidy acevedo
restablecer contraseña del correo
[email protected]
Colombia2021*
se comunica
alexander garavito
restablecer del correo
[email protected]
Bogota2021*
se comomunica
Ruth Yamilec Gil Castro
KIPIMO y COMISIONES
ruth.gil
restablecer contraseñas
se comunico
[email protected]
informacion sobre licencia activa
[email protected]
RESET DE EKIA
Usuario
jeisson.vargas
se comunica
KIPIMO
desbloqueo de contraseña
betty.bru
VPN usuario
dcastillo
restablecer contraseña
se comunico
856188955
le asignaron las tablets
no les han podido ingresar a los palicativos de WOM
eimys.madrid
jairo leon
66486
14/12/2021 -------------------------
dqwefqwaefwef
se comunico
luis.quintero
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: eJcT1INB*
se comuni
oscar torres
Usuario de RED
olopez
Colombia2021*
2HPWOM440I0706
se ingresa el nombre del computador al dominio , del usuario para que pueda iniciar sesion en ese computador , re restablece contraseña y se soluciona
luiscrodriguez
se comunica para restablecer la contra
liceth bahamon
Desbloqueo de usuario de RED
No ha podido ingresar a oracle avantel
se comunica
solicitando la activacion de la VPN
manuel.cely
nook
restablecer contraseña de VPN
Colombia2021*
se comunico
no tiene usuario en el aplicativo
gestion de COMISIO
eimys.madrid
monteria cordoba
se envia contraseña al correo electronico y se restablece la cuenta cuenta
miguel angel - llamada errada tema relacionado con un servicio que no tiene con WOM
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
se comunico
no le deja ingresa a digiturno
ingrid.afanador
area: torcoroma
Colombia2021*
se soluciono
Digiturno- [email protected] [email protected]
en el aplicativo de inventori , esta activo , pero no se sabe la contraseña
y solicita restablecerla , no tenia roles se le asignan los info cambio - info traslado de bogeda
juan.castanob
RESET DE EKIA
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente:
mgGm6ziw*
nasly sanclemente
restablecer contraseña
nasly.sanclemente
Colombia2021*
se soluciono
se comunico
nasly. sanclemente
restablecer contra seña de correo
Colombia2021*
se solucion
se comunico
jairo
restablecer contraseña de VPN
jairo.velez
anydesk:
623850169
jose tovar
es distribuirdor
jose.tovar
jse fernando tovar cegobia
correo corporativo
[email protected]
Colombia2021*
jose tapia
restablecer correo corporativo
Digitur Yuri lucia triana
Digiturno - [email protected] [email protected]
66752
jennyfer.bohada
[email protected]
Colombia2021*
se restablecio la contreña
se comunico
cristian tapias
ctapias
Colombia2021*
2HPWOM440I0515
usuario de red , ingreso nuevamente
15/12/2021-------
se comunico
santiago.cano
para desbloquear el usuario de RED
se soluciono
luis.quintero
dar acceso a carpeta compartida
10.2.1.16/infor_recaudos2
10.2.1.16/infor_recaudos2
por aranda debe crear un ticket el jefe directo para poder crearlos el acceso
juan romero
configurar la impresora
[email protected] [email protected]
solicita informacion sobre la configuracion sobre configurar impresoras
elizabeth pelaez
restablecer la clave correo
[email protected]
Colombia2021*
Bogota2021*
se soluciono
se comunico
[email protected]
correo electronico
Bogota2021*
se soluciono
se comunico
malendez
ingreso a ARANDA
rober.arias
Colombia2021*
roberto conde
se le bloqueo el usuario de
[email protected]
Colombia2021*
se comunico
Duvan Andres Melo Urrego
RESTABLECER
[email protected]
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente:
P56288A2*
se comunica
leonardo.bejaranog
desde el area de mercadeo
manifiesta ista que el internet es muy intermitente y no le permite trabajar correctamente
contacto: 3013474239
no conecta la VPN - es muy intermitente
anydesk: 536226007
ya reinicio el equipo y sigue igual, se hacen validaciones de N1 y no hay solucion , no se conecta nisiquiera a Anydesk y no hay solucion se procede a escalar
Caso No. 26644 / RF-884133-6-26644
[email protected]
se comunica
roller wilfer velez solano
contraseña del correo restablecer
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono
david pañuela
Restablecer de Kipimo
paula reina
no tiene office
[email protected]
no tiene licencia esta en semillero , el jefe directo debe enviar la orden a Valor humano
se comunico
andres diaz
corferias - bogota
tiene un cliente ,
dice que la linea
26337
Buen día,
Se realiza la reserva para la línea indicada.
Password: E26C5T1yZv
Cordialmente,
Soporte Aplicaciones TI
juan.vera
restablecer inventori
llamada muda no contesta se procede a finalizar
se comunica
duvan.melo
se bloqueo aranda
se restable la contraseña de ARANDA
se comunica
66752
Bedoya Aricapa Leonardo
El caso esta resuelto , dice que tiene saldo pendiente , debe ponerse al dia , para reactivar la linea , debe escalar nuevamente el caso apra que le pueda activar la linea si desde el 9 no le han activado aun .
se comunico
alberto gutierrez
restablecer la contraseña del correo
[email protected]
Colombia2021*
valentina.uribe
valentina uribe diaz
[email protected]
3045983755
no tiene aun la autorizacion de Valor humano para la creacion del usuario , debe esperar a que autoricen para poder crear el perfil
se comunico
Ines Grace Nathalie Florez Hernandez
cancelar el pedido con
66963
se genera la alerta para cancelar el caso
se comunico
fernanda serrano
anydesk: 894101715
se le conecto la VPN con el reinicio del computador
se vcomu
Restablecer contraseña de ARANDA never.martinez
Colombia2021*
se comunico
jmolina
yonathan.molinaact
area: facturacion
contraseña de VPN
restablecer contraseña de la VPN
Colombia2021*
keran
[email protected]
le llego
16/12/2021-----------------------
se comunico
maytorres
3024154565
restablecer usuario de red
se asigna el nombre del computador en el usuario
se restablece contraseña y se hace envio por correo electronico
Usuario: maytorres
PW: Colombia2021*
ya se ingreso el nombre del computador para que inicies sesion, y se restablecio contraseña, por favor validar.
se comunica
gabriel quintero
solicita restablecer el correo
[email protected]
Colombia2021*
nasly sanclemente
intenta conectarse a la tablet
la restable
3126825374
se comunica nasly san clemente , manifestando que reinicio la tablet de fabrica y no le permite conectarse al WIFI de la tienda, se hacen las validaciones de primer nivel y no hay solución ni resultados, se procede a escalar el caso al
área especialista.
Caso No. 26785 / RF-884684-6-26785
se comunico
juan
restablecer contraseña de correo electronico
[email protected]
asesor multiskill -
PW: Colombia2021*
se comunico
juliana.estevez
aranda
restablecer contraseña
juliana.estevez
configuracion y aprovicionamiento
Colombia2021*
caso de aranda -
[email protected]
restablecer el correo electronico
Colombia2021*
se comnnica
vanessa.armedo
lider de tienda
se comunica vanessa.armedo lider de tienda , maniofestando que las tablets de la tienda estan fallando , se reinician solas y se quedan con lag, se hacen validaciones de primer nivel y sigue con la misma falla, solicita modificar las
tablets para su uso .
se valida y se escala el caso
Caso No. 26810 / RF-884745-6-26810
Secomunica
claudia.caro
solicita restablcer la conntraseña de COMISIONES
Su nueva contraseña es:
2n8G4AxH
se comunico
solicita
restablecer la contraseña del correo
[email protected]
tienda expres berbenal
Colombia2021*
se soluciono
se comunico
rollout
bucaramanga
[email protected]
Colombia2021*
se restablecio la contraseña del correo
se comunico
esteven ruiz
el computador esta presentando problemas de conexion
anydesk: 702064487
se comunico , para restablecer el usuario de comisiones, no estaba creado se procede a crear y se envia la contraseña via correo electronico
daniel.jimenez
[email protected]
Su nueva contraseña es:
H3gKuiYF
se comunico
para cancelar las ordenes - de andy call bpo
Laura Daniela Bustos Perdomo
laura.bustos
1007449462
14223298
Número orden : 14223298
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 03-NOV-21
18043036
La orden 18043036 ya fue completada, no se puede cancelar
17691136
Número orden : 17691136
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 13-DEC-21
17551948
Número orden : 17551948
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 11-DEC-21
17675444
Número orden : 17675444
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 13-DEC-21
fueroon cancelados.
se comunico
Angel Andres Aviles Blanc
indicando que solicita restablecer la contraseña del correo
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono
se comunico -
juan delgado
solicitando informacion sobre WOMER_U
se indica que debe comunicarse a transformacionwom.co
solicita restablecer contraseña de los siguientes correos
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Nombre: [email protected]
Documento: 1093785854
Contacto: 3208308116
Usuario: nelso.penaaloza
Area: multiskill
Anydesk:
le aparecen datos erroneos para poder ingresar ar , se debe ingresar la solicitud a [email protected] para poder restablcer contraseña de WOMER_U y se procede a restablecer.
se comunico
para cancelar las ordenes - de andy call bpo
Laura Daniela Bustos Perdomo
laura.bustos
1007449462
14223298
Número orden : 14223298
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 03-NOV-21
18043036
La orden 18043036 ya fue completada, no se puede cancelar
17691136
Número orden : 17691136
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 13-DEC-21
17551948
Número orden : 17551948
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 11-DEC-21
17675444
Número orden : 17675444
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 13-DEC-21
fueroon cancelados.
jessica barbosa
ingresar al usuario de WOMER_U
eduar
jose guadarrmaa fajardo
1127
1127960624
3043854759
restablecimiento de
tienda.ferias
Colombia2021*
2HPWOM440I076
Bogota2021*
Colombia2022*
shirley.calderon
No le deja ingresar a WOMER_U
daniela
3153244135
laura.bustos
1007449462
ordenes
17521256
Número orden : 17521256
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 11-DEC-21
17545824
Número orden : 17545824
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 11-DEC-21
17546015
Número orden : 17546015
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 11-DEC-21
18046164
Número orden : 18046164
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 16-DEC-21
18043161
Número orden : 18043161
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 16-DEC-21
se proceden a cancelar las ordenes . se soluciona el requerimiento
se comunica
jhon sadi gracia bernal
manifestando que tiene un problema en el modulo de activaciones EKIA, se proceden a vericar los roles
jhon.graiaind- cuenta con el rol Operacion IT igual que su compañero
jorge andres olivero brito
jorge.oliveros
crm coustomer delegate portal
se validan ambos perfiles estanconfigurados igual, usuario hace nuevamente el inicio de sesion y el modulo se corrige si le funciona correctamente. queda en silencio y cuelga la llamada
Caso No. 26971 / RF-885233-6-26971
17/12/2021 ----------------
3
llamada muda
3043914964
3138244312
llamada muda
mayerly
inconvenientes con el usuario EKIA
edith.mazu
wilmar.ortizwom.co"Nombre
3028370545
restablecer cor
se comunico
jairo.leonp
Restablecer contraseña EKIA
10118558372
tienda yopal
kelly.espinosa
digiturno con el
catalina
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
liceth niño
los usuarios de inventori y ekia
[email protected]
solicitud de creacion de usuarios
3108930618
cesar gonzalez
juan jose
juan.alzateact
[email protected]
Analista De Rollout
valorhumoano@
se comunico
katerine.guzman
soacha
1073679956
3114916929
[email protected]
establecer usuario EKIA
se comunico
jonathan
jonathan.ospina
avenida rusbelt cali
16375936
3505825824
[email protected]
restablecer usuario EKIA
se comunico
juan jose
3503984001
no le funciona teams o one drive
[email protected]
caso- 27109
RF-885649-6-27109
Colombia2021*
------
se comunicion
pablo valencia
tienda cartago
usuario bloqueado y correo
[email protected]
el jefe directo debe enviar solicitud para la creACION
jesus garcia
Jesus Alberto Garcia Castano
7144089
tienda santa marta
desbloqueo de EKI
[email protected]
se comunico
Maria angelica rojas arevalo
53099288
area de logistica
3028479744
maria.rojas
Colombia2021*
se conecto VPN
jorge
3502208840
le ingreso una persona nueva ano puede ingresar a EKIA
maria.beltran
solicitar a [email protected]
poder solciitar
nasly jimena
2599532
27007
se evidencia el caso y ya lo solucionaron , dice que lo modificaron , pero usuario manifiesta que aun no le han asignado la bodega se procede a verificar y se le asigna la bodega que solicita
ya quedo soluciono
leonardo peña
cambio de organizacion
350 ana.gonzaleza
3106582426
osvaldo mina
tienes una ejectuiva multiskill
[email protected]
no le han llegado la informacion
lizeth niño arevalo
ase comunico
francisco.guerrero
francisco javier guerrero martinez
1060261949
unicentro pasto
[email protected]
francisco.guerrero
camilo olarte
camilo.olarte
1026302315
area logistica
Bogota2021*
contraseña de VPN restablecer contraseña
ruth yamile
creando un caso en aranda
Los datos ingresados
Usuario de Ekia: ruth.gil
Numero de documento: 31588686
No se encuentran en la base de datos
victor.ortiz
1099375731
restablecer contraseña de inventori
3028294117
daniela
ordenes de portabilida
laura.bustos
1007449462
18064088
Número orden : 18064088
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 16-DEC-21
17917480
16201240
10102457
16569875
17126477
[email protected]
correo y ekia
reactivar los usuarios aparecen inactivos
patria diaz
27158
el caso esta en proceso de gestio
juan.herrerab
restablecer usuario de kipimo
20/12/2021 ------
jose reyes
restablecer correo
[email protected]
10829087
lider de tienda
santa marta wom
Colombia2021*
3013251651
SE COMUNICA
camilo medina
3507196634
edgar.medina
edgar camilo bermudez
especilista de backhaul tx
Colombia2021*
restablecer contraseña de USUARIO 2021*
2HPWOM44000836
Caso No. 27232 / RF-886302-6-27232
wendy.lopez
1033771986
area: gerencia de tiendas
no puede accerder
restablecer el correo
no le permite funcionar correo
se le desactiva el proxy y si le permite trabajar
anydesk: 380826744
Colombia2021*
se comunico
angie liceth castellanos
1010179062
supervisora canal remoto
informacion sobre la creacion de usuarios
27040
Con respecto al usuario con nombre Ana Ruth Betancur Bermudez, se hace la validacion de la usuaria y ya hay un perfil existente de Ekia, en el caso de que este caso sea un reintegro, porfavor crear el caso correspondiente para
anular el usuario anterior y realizar uno nuevo. De lo contrario pedir restablecimiento de credenciales por el aplicativo Aranda.
se reenvian usuario y credenciales por correo electronico
Patricia diaz
1031120937
angela.diaz
oficina restrepo
adriana bastidas
1085254037
transmision
usuario de RED
caso 27227
info de gestion de caso
leonardo paez
10136031003
tienda.ferias
3507137447
acceso a la VPN
tienda.ferias
Colombia2021*
leydi.morantes
tienda la libertad
restablecer contraseña de USARIO DE RED
Colombia2021*
la base de datos de segllamauridad. no tiene un equipo en relacion a confianza de este equipo de trabajo.
ivan
350
cruz
multiskill de pasto
3106582426
aylin
1067
oscar tirana
tienda tinaul solicita restablecer la contraseña
vladimir perez
[email protected]
80804051
restablecer el ingreso del correo
Colombia2021*
27239
jairo bustamante
3102595482
restablecer EKIA
marcale.marca
bpo
3024740206
21/12/2021---------------------
26/12/2021 ------------------------
3105516096 – llamada muda
Alejandra
Acceso a nuk
Mayra.spitiag
Se debe enviar correo electronico a Valor Humano ([email protected])
Andres fierro
Llamada muda 3502055189
Ecotek
Andres fierro Vargas
1015404799
Ffierro
Colombia2021*
27/12/2021 ------------------------------------------------
---
Mayra cristina hernandez
1035863528
maira.hernandezc
Ingresar al portal de WOWER U
3028695593
Tienda fabricato bello
Si es restablecimiento ellos pueden hade otra forma Se debe crear ticket y escalar via correo electronico [email protected]
Liliana jimenez
Tienda parqueo villa del rio
3026977059
Usurio digiturno tiene inconvenientes
No le aparecen las opciones para asignar los turnos
Se debe validar vinculacion del grupo del digiturno en la cuenta del AD y validar acceso correcto al aplicativo, sino el usuario debe reportar la solicitud via correo electronico, [email protected]
Elizabeth Caraballo
51956511
Logística
Tratando de ingresar a la carpeta
3506001136
Elizabeth.caraballo
Carpeta inventarios 10.2.1.158
Service Request registered: 28167
Osvaldo murica
1047403525
Tienda Cartagena
Intenta ingresar al aplicativo WOMER_U
WODEM -
-------------------------
Juan carlos paredes arias
3024740178
Cancelando una solicitud cancelar la orden de portabilidad
Kiosco pasto
1085928881
juan.paredes
Los datos ingresados
Usuario de Ekia: juan.paredes
Numero de documento: 1085928881
No se encuentran en la base de datos
Sergio gomez
Llamada de prueba
3232221642
Se comunica
Rosalba Pardo Pardo
3185502525
34324839
Area Soluciones de accidente costa
rosalba.pardofre
luz.quiguanasfre
bodega 1127
Necesita recepcionar inventario
Se procede a realizar la asignación de los Roles y de las bodegas respectivas a los usuarios que relaciona , si le permite realizar gestión y queda actualizado , se soluciono
----
Victor Ortiz picon
10993750731
Kiosco jabrir Santander
Usuario inventori y correo electrónico
victor.ortiz
3152867107
no aparece creado, luego de verificar bien aparece que el usuario fue creado con
una tilde en el nombre , se procede a desactivar el antiguo usuario que quedo mal creado
y se procede a crear el nuevo usuario sin tilde , se actualiza contrasela y en inventori también junto con el correo electrónico SGC , por orden de supervisor.
vvvvv
mateo Harold sebastian torres mejia
1072713378
3028369216
Area: tienda fontanar
Solciita restablecer la contraseña de WOMER_U
Si es restablecimiento ellos pueden hade otra forma Se debe crear ticket y escalar via correo electronico [email protected]
29/12/2021 ------------------------
Se comunico
Alexander Camargo
Restablecer contraseña de WOMER_U
Si es restablecimiento ellos pueden hade otra forma Se debe crear ticket y escalar via correo electronico [email protected]
Lo escalo a procesos ,
Creación de nuevo caso, para asignación de equipo
3106582426
Tienda pasto
Hizo la reposicion de la simcard , no le permite salir y entrar llamadas
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
Catalina
Tienda de cali
Solicita la información sobre un caso de aranda pero no tiene el numero del caso queda en consultarlo y volver a comunicarse cunado tenga el numero
3028309336
30/12/2021 --------------------------------------------------------
Javier perez
Tienda cucuta la libertad
Creo un aranda
le desactivaron la línea,
Cuando entra al numero de la línea no le aparece la opción de reconectarla
En estado terminación
28508-
3502364755
Indicar eso que se debe comunicar con el area de facturacion
Maribel franco
1036778970
3027047847
Tienda: plaza central
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : ZwXqGI5m*
Restablecer contraseña de ekia
Fabian soler
Solicita acceder a las carpetas compartidas
Debe escalar el caso por aranda , adjuntando el correo o la autorización de jefe directo
3507872982
Andres Uribe
1012319645
Líder de kiosko calima
3016627157
Desbloqueo de imei dublicado
El equipo aun sigue con el bloqueo
69754 – se procede a realizar el reporte a grupo de aplicaciones
31/12/2021 ---------------
CARLOS JARABA
[email protected]
Ya envio el correo a valor humano
Todas la credenciales están bloqueadas
3005624307
Jose miguel sanchez pabon
1065631067
Líder de tienda prado veraniego
Restablecer Correo: Colombia2022*
[email protected]
Restablecer la contraseña de EKIA
correo , y usuarios.
Se comunico
Cindy Carolina aragon barrera
1032436937
Area: kiosko centro suba
Numero de serial de la tablets
E00477
E00478
E00291
3507137465
Tiene complicación con credivalores necesita actualizar versión
Ya escalo el caso pero no tiene el numero del caso apra generar alerta, se procede a escalar nuevamente para poder hacer la actualización de la aplicación de credivalores, el cliente ya esta en la tienda
Solicitud de servicio registrada: 28858
Fredy montecino
Hizo un portabilidad, es cliente externo
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
Se comunico
Juan manuel barco Agudelo
1015431642
Oficina de vicepresindencia mercadeo
Juan.barco
Restablecer la contraseña de VPN - Colombia2022*
3028303699
Alexander ramirez
1033720558
Tienda kenedy
credivalores , no le deja ingresar la huella ni la foto
3506247070
Anydesk: 667060130
Se hace validación de conexión, se verifico cache,
Solicita la instalacion en la tablet de la aplicacion credivalores , se debe escalar el caso a Miguel Gomezz de WOM
Se procede a escalar el caso
Numero de TABLET E-000410
Silvia Vanegas
Enviar correo Valor [email protected]
Le hicieron traslado de tienda
3028683529
Jorman Giraldo
Tenia una falla con credivalores
3026124969
Informativo caso aranda
Se comunica
Luis carlos rodriguez castro
79474191
Grupo de operaciones
Solicita ingrear a aranda para poder gestionar unos casos , pero no puede ingresar se verifica el restablecimiento de contraseña y los usuario sel antiguo y el nuevo y no esta creado con ninguno
Se procede a crear el usuario para poder solucionar
Luiscrodriguez
luis.rodriguezc WOM – este seria usuario nuevo
Restablecer la contrañar - Colombia2022*
[email protected]
3505555553
1031144438
Tienda mi wom
restablecer la contraseña de EKIA
3028370254
guillermo.nieto
Se comunico
Dayana de diego
De Diego Palencia Dayana
52224196
ddediego
restablecer la contraseña de VPN
Colombia2022*
3507873017
Se conectar [email protected]
maria carolina rodriguez pineda
24331941
Tienda: medellin molinos
Mariac.rodriguez Kipimo
Comisiones -
restablecer la contraseña de
Javier ariza
Permite restablecer WOMER_U
[email protected]
3005520252
05/01/2022 ------------------------------------------
nairo.fajardo
No permite ingresar a KIPIMO
No tenia
3112199064
Se comunico
Paola Andrea mosquera gonzalez
1031140515
Tienda prado veraniego
No ha podido presentar ningun test
le inhabilitaron el correo
[email protected]
Colombia2022*
Fernando vaquero
1133443
Tienda regional occidente
jessica.barbosa
Jessica Alexandra Barbosa García
Restablecer la contraseña
Kipimo
3502208886
ddediego
Dayana de diego
52224196
3507873017
Colombia2022*
se comunica De Diego Palencia Dayana
usuario de red: ddediego
cc.52224196
contacto 3507873017
indicando que no le permite iniciar sesion con el usuario de RED, se hacen las respectivas validaciones y no le permite el ingreso, se verifica conexion , se valida usuario y dominio y esta todo en regla, se restablece la contraseña de
usuario de red, y no hay solucion , se procede a escalar el caso .
Case No. 29313 / RF-893826-6-29313
Eliana
Tienda fotibon
Wodem
Tienda fon
Se debe reportar al usuario Oscar Avendaño Amanda Morato [email protected]
Daelys acosta
Gabelis Manuela Acosta Pacheco
[email protected]
Restablecer el usuario de ekia
3028680929
629532
SE PROCEDE A ENVIAR EL ARCHIVO DE AUTOGESTION PASO A PASO Y SE BRINDAN INDICACIONES PARA PODER RESTABLECERLO
Andres Uribe
1012319645
Andres.uribe
355400111646579
Tienda calima
3016627157
De imei duplicado 71390
Manifiesta que ya escalo el caso en repetidas ocasiones y no ha podido recibir solución, necesita desbloquear el numero de imei y se procede a escalar y generar alerta al grupo de aplicaciones para poder proceder a desbloquear
08/01/2021----------------------------------------
Se comunica
Juan David gaitan gutierrez
cc. 1110584046
Tienda ibague
Juan.gaitan
Serial de TABLET E000757
Informa que tiene inconvenientes con credivalores, solicita reinstalación de la aplicación , se hacen validaciones y no hay solución verificando conectividad, se procede a escalar
Numero de contacto 3163885373
Case No. 29761 / RF-895750-6-29761
Se comunica el usuario
Jesus David plata garcia
Jesus.plata
1098674331
Solicita reinstalación de app credivalores
Manifiesta que necesita reinstalar la aplicación de credivalores en las 3 tablets de la tienda
E001652
E001649
E000290
Se hacen validaciones de conexión y conectividad y no hay solución , se procede a escalar porque no le funcionan ciertos modulos de la appa
Numero de contacto 3507137719 Case No. 29764 / RF-895771-6-29764
Se comunico
Sandra corredor jimenez
1013629627
Gonzalez Andrea Jineth
Area Andycall
Luis.mendozar
29772
3203223353
Restablecer el usuario de EKIA luis.mendozar ya había escalado el caso , en el momento de la llamada , se procede a restablecer si pudo tener acceso , sobre la llamada . se soluciono
llamada - 3026124971
09/01/2021-------------------------------------------------------------
Sandra hurtado
Restablecer la contraseña de EKIA
1002959743
Sandra.hurtado
Campanario popayan
Liiana jimenezz
Villa del rio
53090890
3103075316
Se escala por que no le permite ejecución del caso en Ekia expres y aranda
Case No. 29852 / RF-896504-6-29852
10/01/2022*************************
RF-896921-6-29883
Yeimi Arroyave
1127953866
Restablecer la contraseña
3507137782
Area comercial líder
[email protected]
nicolas lozano
tienda la colina
restablecer contraseña de EKIA
11/01/2022************************************************
xxxxxxxxxxxx
Luisa Fernanda morales
1110461847
Infraestructura
3502041471
Cambio de usuario porque cambio de contrato
Enviar correo a [email protected] debe solicitarlos primero apara que den el avala para la creación
12/01/2022********************************************
Alejandro avila
1018483169
Alejandro.avila
Area de marca
No tiene acceso al book de wom
3102229804
Se debe enviar correo electronico a Valor Humano ([email protected])
13/01/2022*************************************
Kelly
Ya lo restablecio por ARANDA
3004198698
Jean Pierre Sanchez Zamora
109776766
jean.sanchez
area: Sabanata patios
Restablecer contraseña COMISIONES
3026115566
Se envía al correo electrónico la nueva contraseña
Laura Daniela
3153241135
Andicall
laura.bustos
1007449462
eliminación de ordenes
20764356
Número orden : 20764356
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 10-JAN-22
20530247
Número orden : 20530247
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 05-JAN-22
20093818
Número orden : 20093818
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 30-DEC-21
20981883
Número orden : 20981883
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 12-JAN-22
14/01/2022**************************************
Wendy navarro
1045696272
Area: TCO
El computador lo esta actualizando y se quedo cargando, se hacen las validaciones , se enciende y se vuelve a apargar , y se queda en pantalla azul y en una ocasion se apaga automaticamente, no permite acceder y tiene problemas
de arranque.
solicita cambio de equipo por lentitud y se reinicia en algunas ocasiones sin justificación
3023888157
Case No. 30556 / RF-899390-6-30556
se comunico
Jose Antonio ardila moreno
1024498135
Jose.ardilaact
3028697435
Control e impuestos
TIENE PROBLEMA CON EL EQUIPO, SE REINICIA AUTOMATICAMENTE, APARECE REPARANDO AUTOMATICAMENTE Y SE
APAGA SOLO.
Queda totalmente pausado no permite la utlizacion.
no le permite gestionar, es repetitivo la falla
se procede a escalar para validaciones
17/01/2022*********************************************
Buen dia ,
Restablecimiento de navegación
Manifiesta no tiene conectividad y solicita la solución para poder navegar,
se verifica la conexión a internet y la conexión a VPN, se procede a desactivar el proxy.
Por favor ir a configuracion de PROXY y desactivarlo por completo y despues de 2 min le actualiza la conexion a internet siempre y
cuando este conectado por WIFI.
Se soluciono
Andres Uribe
1012319645
Caso: 73093
Andres.uribe
El sábado realizo un caso en aranda sobre una línea que se encuentra en proceso logístico, por cuestiones de canal no le permite
hacer ningun cambio o cerrarlo
3028071050
nN3nzOE0*
anibal fernandez
3208430984
Finalizo contrato con el tercero 26/12/2021 y renovo 12/01/2022.
[email protected]
[email protected]
´
Omaira Isabel Cervantes Pinto
64703675
Omaira.cervantes
Area: kiosco viva Sincelejo
3508485796
Restabelcer contraseña de INVENTORY
Colombia2023*
Se soluciono
Karen bohorquez
Tiene que hacer migración de archivos por cambio de dominio
3138647606
--------------------------------------------------------------------------
18/01/2022---------------------------------
20/01/2022 -----------------------------------
21/01/2022 -----------------------------------------------------------------------
22/01/2022--------------------------------------------------------------
23/01/2022---------------------------------------------------------------
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Case No. 31868 / RF-904161-6-31868
Se comunico Julio.fuentes
solicitando la recuperacion de unos correo que encio al destinatario equivocado solicita la recuperacion y la eliminacion de los
mismos, se procede a realizar el procedimiento de la recuperacion de los correos y eliminacion , Archivo- Recuperar- eliminar correo
enviado y recuperar.
Ya habia llamado en varias ocasiones y no se permitio la solucion del corroe.
Se hace el procedimiento del correo electronico y se soluciono, se indica que debe el reinicio del computador para que la aplicacion
de outlok se actualice.
Se soluciono
Cordialmente,
MEsa de Servicio WOM
24/01/2022 ------------------------------------------------------------------------------------------
Ana gomez
52877755
ana.gomez
Restablecer la contraseña de aranda
area : tienda timiza
3503737835
Colombia2023*
25/01/2022 -------------------------------------------------------------------------------
Yuli.diazg
Bogota2023*
EKIA
yuli.diazg
hfUUMh8N*
INVENTORY
yuli.diazg
Colombia2021*
WOMER_U
1007144390
Colombia2021*
26/01/2022 ---------------------------------
Dianis payan
3028684847
Creaste un caso en aranda por restablecimiento
area: tienda cali
Debe esperar a que se desbloque el usuario
se explica el paso a paso para poder escalar el caso por aranda se brinda solución a su consulta
Restablecer la contraseña de ekia no tiene aranda disponible para poder escalar el caso y dar solución a su ingreso se procede a
escalar el caso por ella , debe esperar a que el BOT le responda al correo electrónico con la contraseña nueva Case No. 32268 /
RF-906056-6-32268
Yamile gonzalez
3505828175
Restablecer el usuario de EKIA
se comunica
Lorena olivero castellanos
1020489218
Area: tienda la playa Antioquia
Anonymous
Desbloqueo de IMEI a un cliente
y no se ha logrado el desbloqueo
31948
Sobre le numero de caso se alerta a la mesa de aplicaciones para poder proceder a desbloquear el IMEI
27/01/2022 --------------------------------------------------------------------------------
Alejandro villar
72289223
Area: Infraestructura regional costa
3502365381
No le cargan los correos
[email protected]
anydesk: 998795721
se verifica espacio y si tiene disponible aun
5.66% (57.958400000000005 GB of 1024 GB)
Se abre el correo por incognito y si le permite la llegada de correos , si le funciona la licencia , debe actualizar o reiniciar el equipo
para corregir. Se soluciono si le llegan correos a su cuenta
Sergio Sevilla
3024719597
Llamada errada – solicita información sobre su factura
atencion al cliente sobre producto WOM
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
Andres Uribe
1012319645
[email protected]
Tienda Ricaurte
3028071050
caso con una línea que fue portada
Quedo proceso en “proceso logístico”-cancelar la orden
# de Orden: 22219421 -13517187
# de línea 3105852741
El valor ingresado "13517187" no corresponde a una orden
Se intenta realizar la cancelacion de la orden y no permite, el usuario manifiesta que en EKIA la accion no le permite cambiar el
estado de proceso logistico.Se hace validaciones de historial de navegacion eliminar, caches y demas y no hay solucion. se
procede a escalar.
Case No. 32448 / RF-906805-6-32448
Se comunica
Alejandro Londoño Agudelo
11127789786
Area: tienda victoria plaza
3028386839
Restablecimiento de contraseña de EKIA – esta molesto porque no ha podido gestionar
Y lleva varios casos escalados y ninguna solución
Ya lo ha escalado - 32454 – 32414
[email protected]
Alejandro.londono
Se procede a realizar el restablecimiento manualmente
Colombia2023*
Se soluciono si puede ingresar al aplicativo
Case No. 32457 / RF-906844-6-32457
Leonardo
3504972760
Solicita una creación de usuarios de WOMER_U y no funcionan
28/01/2022-----------------------------------------------------------------
Santiago vallejo
101226174
3502071011
Regional del occidente
Toda la información se elimino
[email protected]
no le permite conectarse a la VPN , esta por fuera de una red wom , esta conectado a una personal, se hacen la validaciones y no
se permite la instalacion de VPN o checkpoint, se procede a escalar el caso por que no nos permitio la intalacion y poder conectarlo
a la red WOM. Case No. 32558 / RF-907355-6-32558
Marcela
Steven Cardona
3225138532
31/01/2022--------------------------
Alexander guarin
Se bloqueo el usuario
3219548131
Mauricio armero
79592338
Tienda: kiosco subazar
Restablecer contraseña de EKIA
3028387393
Se envía el paso a paso por correo del restablecimiento
[email protected]
01/02/2022------------------------------------------------------------
Llamada muda
30438000223
3028074284
Melisa peña
302
Info de EKIA
32896
Cesar Gaviria
1067843782
3026984022
Area: tienda Sabanalarga
solicita
Restablecer la contraseña de ARANDA
cesar.gaviriaact
Colombia2023*
Se soluciono si puede ingresar
Case No. 33162 / RF-909433-6-33162
02/02/2022----------------------------------------------------
Lina martinez
3503396192
Restablecer usuario de EKIA
Oscar Arciniegas
3503993870
Cambio de estructura
fueron trasladados
Harold Rengifo
Multiskil nuevo en tienda Cali
Usuario- desbloqueo de EKIA paso a paso
[email protected]
Informativo se envía al correo electrónico el paso a paso para poder escalar el caso y restablecerlo con el bot
05/02/2022---------------------------------------------------------------
Rosalba
34224839
Rosalba.pardofre
34324839
23149746 pedido
3185502525
Para una nueva
Informtivo de portabilidad
Los datos ingresados
Usuario de Ekia: rosalba.pardofre
Numero de documento: 23149746
No se encuentran en la base de datos
06/02/2022--------------------------------------------------------------
David Guillermo clavijo Sanchez
1054554854
Kiosco multicentro bodega 560
Un supernumerario en el kiosko les va a ayudar, y solicita la creación de EKIA
ya esta creado , se escala a la area de planeación.
El usuario que solicita trasladar por 15 dias es :
birk.garrido
Se procede a escalar el caso
3166272264
Case No. 33991 / RF-911804-6-33991
Dianis Vanesa
3028684847
Desde el jueves tiene un caso en aranda,
la orden esta en estado “transición oic” y necesata que se actualice en estado “terminado”
Caso: 33755
Tienda Buenaventura
Caso: 33755
3028285246
usuario vuelve a llamar por la solucion de este caso, 33755 y manifiesta que la orden aun sigue en
"transicion Oic” y necesitan actualizarlo en "terminado" para ejecutar la venta que el cliente esta en la
tienda, les agradezco mucho la colaboracion por favor mil gracias.
07/02/2022 ----------------------------------------------------------
Llamada muda
3118047986
yohany.grajales
1047971818
[email protected]
3027264395
Restablecimiento de contraseña EKIA
Se procede a brinda informaicon sobre paso a paso de desbloqueo ekia
*********
se comunica
1094922965
Diego.torrescact
Tienda: analista de campo y distribución
Tiene un computador, y amaneció bloqueado la zona del mouse.
se proceden a reiniciar y realizar la validación de arranque y no hay solucion despues del reinicio
se comprueba acon un mouse diferente y si funciona la accion pero el tactil no funciona
3153798079
Anydesk- 139230868
se procede a escalar el caso a especialistas
Case No. 34199 / RF-912396-6-34199
Elizabeth pineda Sanchez
52820897
3502071045
Tiendahayuelos
Restablecer usuario de RED
tiendahayuelos
Colombia2022**
Se soluciono
.\
2HPWOM440I0014
Se ingresa nombre de coputador en inicio de sesión en usuario de RED
Se soluciono permitio ingreso con la antigua contraseña
Case No. 34233 / RF-912573-6-34233
08/02/2022--------------------------------------------------------------------
Ricardo
3212137551
Llamada de prueba
Victor do minguez Jaramillo
98668997
Tienda: administrativa rollout
3507159234
Que suba un caso por aranda,
restablecer el usuario de Aranda
Victor.dominguez
victor.dominguez
[email protected]
Colombia2021*
Se soluciono
Case No. 34331 / RF-912968-6-34331
Se soluciono
Case No. 34351 / RF-913008-6-34351
Carolina rodriguez
3028283657
Caso: ya había escalado un caso y le brindaron respuesta pero no le dieron solución aun para poder
registrar y desbloquerar el imei se procede a generar alerta a grupo App N1
Para desbloquear el imei
Paso a paso
edwar.moore
Colombia2023*
Anthony.cortes
Colombia2025*
Jose Felipe P orras [email protected] o Giobanny Garces, giobanny.garces@wom
09/02/2022 --------------------------------------------
Luis vallejo
Restablecer la contraseña buk
Cristian serrano
84458880
Tienda: Buenavista santamarta
3503777777
Restablecimiento de contraseña Multiskill
Jesus.mantillat – el usuario aparece inactivo
por favor comunicarse con
[email protected]
10/02/2022---------------------------------------------------------------------------
emily.cabrera
Información del caso cancelación PORT IN
Cancelación de la portabilida
3219091894
Caso: 78832
se brinda el paso a paso papra cancelación de la orden y se informa que debe asignar en el caso los
perfiles autorizados correspondientes para poder hacer cancelaciones de ordenes
34422
RESPUESTA: Buen dia, se tramita la solicitud, obteniendo el siguiente resultado: IMEI no presenta duplicidad con WOM ni otros operadores en
la BD, corroborar en IMEI Colombia, si lo esta usar operacion 04
Ya se ejecuto operación 04 y no hay solución, se procede a escalar el caso
SE ESCALA CASO ARANDA : 34846
Sebastian muñoz
1032385561
Tienda: santa marta centro
3027102299
Restablecimiento de ARANDA
Sebastian.munozv
Colombia2021*d
Se solución
Maria Fernanda
1001773143
Maria. Arroyave
se procede a restablecer y a enviar la contraseña al correo electrónico
se soluciono pudo ingresar
Llamada muda
3176440386
Jesus llanes
1121970341
Restablecer contraseña de comisión
Jesus.yanes
3028270820
Tienda: barranquilla centro comercial
[email protected]
Envio correo con contraseña
se procede a restablecer y a enviar la contraseña al correo electrónico
se soluciono pudo ingresar
Eduardo Roman Delgado Paz
Eduardo.delgado
10852093561
Tienda: pasto centro
Restablecer contraseña de comisión
3176440386
Envio correo con contraseña
se procede a restablecer y a enviar la contraseña al correo electrónico
se soluciono pudo ingresar
David castro
1022369798
Tienda: paseo villa del rio
3028605209
Restablecer contraseña de comisión
Digiturno- [email protected]
david.castrop
Envio correo con contraseña
se procede a restablecer y a enviar la contraseña al correo electrónico
se soluciono pudo ingresar
11/02/2022 ********************************************************************
Buen dia,
se comunica
Miguel angel reyes villareal
c.c9297617
tienda: caribe plaza Cartagena
3502370387
Se le realizo registro del imei - y en EKIA le aparece doblemente registrado y no se puedo desbloquear
hasta el momento, se hace la validación de probar en otro dispositivo y con otro usuario y se evidencia
que quedo doblemente registrado , solicita verificar que solo quede registrado una ves y no genere
bloqueo en el imei , se procede a escalar con los especialistas
IMEI : 355275110679767
línea: 3152821157
Case No. 35045 / RF-914954-6-35045
Dawy.rivera
1047388891
3184664945
Jefe de infra-estrutura de Bogota
No tiene acceso por el dominio
se restablecio usuario de red , se ingreso mizar, se verifico nombre de computador
Restablecimiento de VPN
Anydesk:244985540
Colombia2023*
Se soluciono conectando VPN y configurando proxy, se verifico con correo de prubea enviado y si le
soluciono
Yesica Ospina
113684552
Tienda: Unicentro cali
3028616240
En estado de espera y ya se despacho en inventori
Se debe indicar al lider de la tienda que el usuario final se debe comunicar desde la linea WOM al *302
para el soporte del MODEN que adquirio.
jose.martinezr
1026261899
3004218884
No tenia acceso a KIPIMO
restablecer contraseña
Se soluciono
Anny arguello
53075107
tienda:kiosko bogota
3502097301
Bloqueo usuario de RED
Anny.arguello
Colombia2023*
Gabriel quintero B
3028358584
restablecimiento de COMISIONES
Luis.quinterov
ingresar con el numero de Cedula
si pudo ingresar se soluciono
Erika Johana
desbloqueo de
3502684296
Erika Jimenez garcia
10001282261
Restablecer aranda
3215648367
erika.jimenezact
Colombia2023*
se soluciono
Erika
3502684296
Jesus Hernandez
3502050909
Usuario de BUK
[email protected]
sebe comunicarse con ellos directamente, ya que son los encargados del aplicativo
Fredy peña
Ibis cucuta tienda
Imei realizo el registro
Ya fue registrado en WOM
Informativo
3027132032
1073323337
-----
Carolina Ramirez Ramirez
1077974598
area: call center comdata
restablecer STC
astramirez
usuario bloqueado
3208565571
Case No. 35382 / RF-916152-6-35382
[email protected]
3232812557-personal
Cesar Gaviria
restablecer BUK
3026984022
Sebastian mora
1072716364
3508486325
Los usuarios en EKIA no están funcionando correctamente -
Caso: 33638
ximena.alonso
Camilo Jimenez
3028341861
restablecimiento de EKIA
15/02/2022------------------------------------------------------------------------------------------
Elisabeth pacheco
37333529
tienda: ocaña
Solicita ingresar a WOMER-U
3028378873
Restablecer contraseña de WOMER U
se procede a asignar una nueva y se soluciona
Colombia2023*
RF-916490-6-35486
Sandra rivera
52725772
Tienda: 7 de agosto
Cerraron el aranda indicando que el Imei
3028487160
Escalaron el Caso: 79449
IMEI: 867174052365884
Línea: 3025317109
Solicita el desbloqueo de imei
Case No. 35539 / RF-916724-6-35539
daissy.caldas
1026278380
tienda: operaciones
usuario de RED
daissy.caldas
Colombia2021+++
se restablece usuario y se desbloqueo
300803288
Fabian soler
80018065
3507872982
Creal el sheelpoint del grupo
[email protected]
16/02/2022 ----------------------------------------------------------------------------------------------
Nicolas gomez
1026750749
Area: canales remotos
3028473926
inconvenientes con EKIA
Caso: 34523
Verificación de usuarios EKIA
Iccs – yellow tecnology
david.jimenez
Se valida que le hace falta el rol a algunos usuarios , se procede a asignar , por favor verificar en 20 por medio de una ventana de incognito , se soluciono
Cristian ramirez munoz
1144033997
3028345240
Restablecer contraseña de Inventory
se procede a validar y a restablecer
Cristian.ramirezm
Colombia2022*
Le hacían falta el rol
con el aplicativo de Adelantos-
El usuario debe tramitar la solicitud a través del correo [email protected]
Case No. 35714 / RF-917310-6-35714
cindy torres
3238114384
proyectos especiales
instalar dos programas
gogle earthpro-
magnasirgas- revisar temas de coordenadas
se cae la llamada se hace devolución y no hay tono
Wilmar andres
1032393130
Desbloqueo de EKIA
3028282493
Wilmar.garcia
Usuario activo
información sobre desbloqueo de EKIA
Se envía el paso a paso al correo y debe esperar a que el usuario se desbloquee
35639
45738492-plazo mañana
[email protected]
Alejandra
tienda alcaraban
tiene otro cliente que quiere cancelar,
Exp: 08/02/1977
41703466
35639
45738492 -plazo mañana
17/02/2022****************************************************************************
Samir jalilie algarin
1067900194
tienda montería centro
el office esta sin licencia no le permite hacer nada
3027100871
[email protected]
anydesk: 218232033
se soluciono iniciando sesión en el la nube sincronizando las carpetar y archivos de su correo, se soluciono Case No. 35827 / RF-917773-6-35827
Carolina Bonilla
3028695331
Jhon herrera
80055200
no tiene acceso a la VPN
3027009625
John.herreraind
Colombia2023*
19/02/2022****************************************************************************
Gerardo guerrero
Caso :
3165282555
Marlon beltran
1117525048
Area: kioscos Unicentro cali en el mall
Bodega 551 no tienen acceso a internet por favor verificar urgente, hace mas de 3 Horas se escala al
area de especialistas
falla masiva – no tiene nada de señal
marlon.beltran
3107981759
Case No. 81206 / IM-919230-6-81206
21/02/2022****************************************************************************
Carlos Giraldo Giraldo
Carlos.giraldo
235 bodega
3183779489
Escalar el caso por aranda a mesa de aplicación indicando el error al ejecutar una acción
nancy.perez deshabilitado
Se indica que se debe comunicar al correo para adjuntar justificación y solicitar la reactivación del usuario - [email protected]
Jenny lopez
3028364173
Caso:
vendio un celular con un SKU – con un color diferente-
-escalar el caso por Aranda para el ajuste del pedido que genero por ekia, se brinda la información de la categoría a donde debe escarlar el caso
22/02/2022****************************************************************************
RF-920183-6-36467
USUARIO INACTIVO -
DesHabilita
jonathan.aroca Tienda Hayuelos r Caso RF-919814-6-36376
[email protected]
3028074509
paola ramirez
Area: portal 80
Es una línea que solicita activar la línea –
3503741752
Caso: 81530
Línea de cliente: 3158690388
cc. del cliente 79044164
laura lisnero
restablecer contraseña de EKIA
3205695234
[email protected]
Informativo desbloqueo de EKIA
23/02/2022****************************************************************************
---
Juan esteban molina hurtado
1005701511
Area: metrópolis
juan.molina
3028293978
Restablecimiento de contraseña COMISIONES
Se envía correo
Jaime Ortiz
tienda molinos
3028601511
Colombia2022**
PABLOAHER deshabilitado
Escalar ticket a Mario o Camilo de WOM Indicando el motivo de la activacion del usuario:
Case No. 36803 / RF-921252-6-36803
24/02/2022****************************************************************************
Monica leal
3028272730
La opción de recepcion de equipo
Brenda sinisterra
Restablecimiento de contraseña
3127522134
EKIA –
Caso:
Jessica baron
1115080172
Area de transmisión
3028467267
Modificar la ip del portátil
Del area de transmisión esta en soporte en sitio
Anydesk: 123287915
Si lo requiere constante debe tramitar solicitud de permisos de administrador local por aranda y debe
adjuntar Visto bueno de leidy Montaño
usuario queda en silencio y cuelga la llamada
25/02/2022****************************************************************************
Lina Moncada Agudelo
1036648886
Area: tienda santa fe Medellin
3043922294
Restablecer usuario EKIA
Caso:37082
Lina.moncada
Colombia2024*
Se envía al correo el paso a paso- de restablecimiento de EKIA
se brinda la horientacion sobre el restablecimiento
Gloria Giraldo
Tienda palmeto cali
Restablecer contraseña de EKIA
Oscar Arciniegas
Líder de kiosko
Ya monto el aranda le llego respuesta
Caso: 37161
información sobre restablecimiento de EKIA
estaba escalando el ccaso con datos errados, se indica que debe escalarlo nuevamente para poder
Restablecer contraseña por medio del BOT
Jose lopez
Tienda santa fe
3028445517
información sobre restablecimiento de EKIA
estaba escalando el ccaso con datos errados, se indica que debe escalarlo nuevamente para poder
Carlos
3506737373
Llamada de prueba
3026115555
28/02/2022-------------------------------------------------------------------------------------------------
71362604
area: jefe de zona antioquia
3175738441
Restablecimiento de EKIA
se le cerro sesión vuelve a ingresar
Jorge.garciaz
Pais7312*
Colombia2023*
Advertencia
No tiene portal, comuníquese con el administrador del sistema.
Case No. 37386 / RF-923434-6-37386
Margarita Gutierrez
Restablecen
[email protected]
Se envía el paso a paso de restablecimiento de EKIA al correo electrónico
37712439
Area: tienda cañaveral
3028275237
Aplicativo Dispapeles
Jeimy.silva
El usuario debe tramitar la solicitud Via correo electronico al usuario Adriana Catalina Perez Alvarez [email protected]
Jonathan fandiño
El usuario en el momento de gestionar cuelga la llamada
Llamada muda
3508889899
RF-923654-6-37442
Luis flatony
87454690
3026125060
Area: Infraestrutura
Le inhabilitaron
[email protected]
Luis.falcony
Colombia2021*
Se restablecer -
2HPLEA44016612
se ingresa el nombre del computador al inicio de sesión al usuario y se restablece
Si se soluciono
PENDIENTE PARA MAÑANA -
01/03/2022-------------------------------------------------------------------------------------------------
Llamada colgada por el cliente - 3233242834
carlos vazquez
3502079441
Escalar el caso
Se brinda información sobre usuario de red
la misma navegación o historial del navegador no le salen en la sesión del nuevo usuario de WOM asignado, decide autogestión para recuperar las pestañas del navegador
se brinda información
37652
02/03/2022-------------------------------------------------------------------------------------------------
Buen dia. Por favor me ayudan habilitando el Nip 88892 que le llegó a un cliente para una portabilidad. Ese Nip está restringido.
La orden todavia no se ha creado por error en el Nip.
Case No. 37795 / RF-924826-6-37795
3026124981
Case No. 37858 / RF-925014-6-37858
Alejandra roa Manrique
1073008089
Area: tienda centro mayor
Restablecer contraseña de EKIA
Anymous
[email protected]
03/03/2022****************************************************************************
98710401
3156786210
se evidencia que no esta creado , se le informa que deben escalar el caso por aranda para poder crear
los usuarios , por favor escalar para poder crear el masivo , apenas están en formación
3108168832
[email protected]
Se restablece la contraseña para ambos aplicativos si puede ingresar se soluciono
Colombia2023*
Case No. 37962 / RF-925363-6-37962
Robinson Hernandez
96643524
Area: tienda fontibon
Robis.hernandez@wom
Restablecer usuario de ARANDA
3028296942
Restablecer aranda
Colombia2022*
Gerardo
Restablecimiento
3165282555
Andres
3135169663
Restablecimiento de contraseña EKIA
[email protected]
Juan jose Robayo Camargo
103057708
Area: la victoria tienda
3027009625
[email protected]
Colombia2023**
Aura
3003779952
3508485304
Restablecer inventory
100496171
Leidy.zambrano
1102854477
Restablecer usuario de EKIA
3146377314
diana.castillo
1023930266
Colombia2021*
Restablecer WOMERU
3504463823
Edwar rolda
Restablecer VPN
3024740193
Pasto.centro
Anydesk: 328030345
05/03/2022****************************************************************************
Jeison Javier Vargas mosquera
1015413266
ASIGNAR EL ROL CON DIGITURNO
3507137441
LIDER DE TIENDA CORFERIAS
38294
Jeisson.vargas
Se le reasigno el rol de coordinador en digiturno se soluciono si le aparece
pero el cambio de bodega en digiturno nos toca que por favor se comunique con Daisy.caldas
Se soluciono
315662
No le dejan salir
3028381435
Mario ruiz
Tienda santa amrta centro
3502683721
Cartucho de la impresora
soporte impresoras - [email protected]
07/03/2022****************************************************************************
Diego mancipa
Area: tienda de gran estación
10210207610
Restablecimiento de contraseña
Se envía el paso a paso al correo electrónico con el paso a paso
3028376439
[email protected]
08/03/2022****************************************************************************
Alejandra Pantoja
10513652845
Area: tienda Unicentro Palmira
Yoreima.pantoja
3027100136
No le funciona el correo electrónico y ekia
Colombia2023*
Anydesk: 995397227
E-000562
se procede a validar la tablet y conexion y se elimina el hitorial de navegacion y no permite gestion, presenta muchalentitud y no permite conectar bien a la tablet por anydesk , se
procede a esclalar el caso a especialistas
3027100136
Case No. 38759 / RF-928438-6-38759
Freddy
3027132032
Caso:
09/03/2022****************************************************************************
Aura martinez
27088220
Área: tienda pasto centro
3003779952
Restablecimiento de contraseño de micrositio
Wom_amartinez
Anydesk: 430833767
Brenda Sinisterra
Portabilidad desde el 19 de marzo de 2022 ya escalo el caso para el ticket
3127522134
Fabian morales
Tienda chipichape
Restablecimiento de EKIA
3502208849
Información restablecimiento de EKIA usuario
Julio lindado
3028449750
Se le realizo la portabilidad
Juan sebastian
3028355352
No le coge la cámara para hacer la validación de la cedula
Se esta validando el acceso en otra Tablet
26/03/2022 ---------------------------------------------------------------
28/03/2022 ---------------------------------------------------------------
Heider.pabon
1070945623
Tienda madrid
No le carga el arcchivo
Anydesk: 468017860
3213537524
Giovany Narvaez
3024740169
Tiene un cliente Avantel y el otro cliente wom
Anydesk: 797919467
Se le eliminaron temporales y se brindo el paso a paso para escalammiento al bot de ekia para
restablecerla
WO0000000003149
Edwin garzon
3118039677
Restablecimiento de contraseña TITA
Mateo hernandez
1073705890
Desbloqueo del usuario en tita
3132741945
Área: tienda san francisco
Restablecimiento de TITA
Colombia2030*
Renzo moreno
3143398236
Renzo.moreno
Desbloquear
Michel Suarez
3193144173
Cancelar el pedido
29/03/2022 ---------------------------------------------------------------
meiby.contreras
Mundo6508*
karla.gonzales
Mundo6508*
rocio.lopez
Mundo6508*
julieta.rossete
Mundo6508*
yerndlord.moncada
Mundo6508*
RF 913443-6-34523
36456 - lo soluciono - Arias Riaño Annya Cecilia - Estos permisos son solicitados por Mercadeo -
Diego Jimenez, se debe validar con el si el punto de venta debe tener el descuento y
el solicita a IT la asignación si no lo tienen y lo deben tener.
Diego patiño
1006907506
Área: kiosko único pasto
3128146010
Usuario de Adelantos
[email protected]
El usuario debe tramitar la solicitud a través del correo
[email protected]
Leonardo coronado
3028396744
Restablecer contraseña de EKIA
Debe escalar el caso por tita
Informativo de restablecimiento de EKIA – brina información del paso a paso
3026995584
Jair vasquez
Contraseña de TITA
30/03/2022 ------------------------------------
Giovani garcez
enviar listado
1032386733
Área: teceo servicio al cliente
Caso: 5209
11/04/2022 ---------------------------------
Steven ruiz
3505661563
Cambio de activos a WOM
BUK- solo maneja
[email protected]
Anydesk: 224388325
Jonathan miguel ordonez cifuentes
1143827833
Area: tienda único cali
Jhonatan.ordonez
Restablecer usuario de tita contraseña
Colombia2030*
Se soluciono
3028342051
Ronald mendoza
Esta presentando inconvenientes con la Tablet , se recalienta y se descarga mucho
Jenny lopez
Tienda alcaraban
Tiene un cancelado-
Numero de Caso:
Jaun David
3027014991
Juan.angel
Ruth
Cambio de digiturno
3028285246
Diany.payan
Karol.loaiza
Alejandro.hernandez
3028292112
12/04/2022 ---------------------------
Jeison Vanegas
3026124996
Planeación comercial
Harold bustos
1663673132
Área: aseguramiento de ingresos
Tuvo un vacio laboral
Por 15 dias
Restablecer usuario de red
Harold.bustosact
WO0000000007358
Roberto
3146640624
Restablecimiento de contraseña DIGITURNO
Debe escalar el caso por tita
13/04/2022 ---------------------------
3017553673
Restablecer la contraseña de EKIA
3203223476
andres caballero
restablecimiento de ekia
3502365393
Andres.caballerom
Usuario bloqueado
Karen parra
3506247070
Posventa -
jaiber Giraldo
Tienda Villavicencio
3026124972
Restablecimiento de Digiturno nuevo – y FCR
Jaiber.giraldom
[email protected]
nichol lopez Caicedo
10623237227
nichol.lopez
tienda único cali
3028285170 ---- LLAMAAAAAAAAAR
Inconveniente de EKIA
Colombia6523*
Colombia2030*
Colombia2023*
Se restablecio
Anydesk: 152191002
Jose
3027138049
Bloqued is
Jenny mendoza
21559
3028679563
Diego patiño
3218146010
Luisa
Te genera un error en digiturno
Elizabeth
Tienda Ocaña
3028378873
Tatiana
3503737836
Digiturno nuevo
Deisy salgado
3028620902
Restablecer la contraseña
Ana maria
Tienda barranquilla
Digirutno se envia e
Brayan herrera
3238119639
EKIA – supernumerario
Alfonso garcia
1136880342
Tienda restrepo
Restablecer contraseña de TITA
Alfonso.aguilera
Camilo Jimenez
3128271507
Miguel angel
3028379234
Miguel.mueses
Digiturno restablecer contraseña
Carlos Giraldo
3183779489
carlos.giraldo
Heiver
Ingresando a digiturno
Mercurio81*
Heiber.agudelo
Alejandro
3238069318
Formatearon la Tablet- tiene un error al activar la licencia
Escalar el caso a Miguel Gomez
Angie
3503741777
Restablecer contraseña BLOCKED
Debe
Alejandro hernandez
Gestión
Anydesk: tiendagirardot@ad
Ivan Ortiz
3232268851
ivan.ortiz
restablecer contrseña digiturno
aplicativo samm
3238093800
Karolina cuervo
1128283781
Área: medellin- analista honter rollout
Soporte en sitio
Le envio un computador
3108227672
WO0000000008125
17/04/2022…………………..
Forero
3507152098
Restablecer el usuario de TITA
Davian.alexander
Colombia2030*
Si pudo ingresar
Rosalba Jimenez
Restablecer la contrasaeña de KIPIMO
3508485476
Área: tienda guacari sin celejo
Rossana.jimenez
Ingresar el numero de la cedula
Tienda de Soacha
3197955743
En ekia
18/04/2022-----------------------
Jhon torres
109386
Área: infraestructura y soporte físico
3507007482
Instalación de programa
Anydesk: 713430555
Andrea
tienda Duitama
Digiturno –
3026115549
3028502077
3508052350
Liceth Ayala
3192742155
EKIA
Mauricio martinez
3135953131
[email protected]
3238101058
Restablecer contraseña de tita
Colombia2023*
Daniela Andrea mazo Bahena
1001545020
Área: Ayacucho expres
3507159240
Restabelcimeinto de TITA
[email protected]
Colombia2030*
Dairon cañas
3503741767
Restablecer la contraseña del nuevo digiturno
Dayan catalina flores martinez
1000930617
Área: capacitación
[email protected]
Colombia2030*
Cristian Caceres
3023363102
La Tablet no enciende-
Jair peralta
Le llego un computador nuevo
3028695408
Usuario: daniel.manriqueind
Clave: LLamada*2130
Guillermo goyez
3028382148
Anydesk:
Guillermo.goyez
guillermo.goyes
Colombia2030*
Restablecer contraseña
Yuli gonzalez
3505403305
Jose Manuel Lopez Villadiego
10765540
Tienda santa fe medellin
3028445517
Restablecer contraseña de WOMER_U
Colombia2030*
Si se soluciono
19/04/2022 ---------------------
3135953131
Michael Vargas
79899354
Área: adquisición prepago
3012625292
Michael.estanislado
[email protected]
Tita
EKIA
DTW
michael.estanislao
Colombia3559*
Fernanda morales
Restablecer la contraseña
3026128685
Info nuevo digiturno
Pedro Javier Manrique calderon
9090515403
Área: área rollout
3165156274
Inconvenientes con TEAMS
No puede recibir llamadas, ni descargar archivos
Anydesk:
[email protected]
Karla
3102516084
Gestión de incidentes
Jose rivera
91525180
Area: gerencia de distribución
3175304555
Usuario de womer U
no ha podido acceder
88225266
11542
Womcol2022*
Anydesk: 592357245
3502079441
Alejandra
mall plaza manizalez
rest
20/04/2022 -------------------------------
Dibier flores
Cabecero tienda
3152143183
Dibier.florez
[email protected]
WVPBODC01
WVPBODC02
WVPBODC03
Cordial saludo.
WVPBODC01
com.bmc.bsm.
.providers.ProviderException: ERROR (612): El usuario no está registrado en este servidor.; (1013)
Buyer ORA_PO_BUYER_JOBSíNo
Sourcing Project CollaboratorORA_PON_SOURCING_PROJECT_COLLABORATOR_ABSTRACTSíNo
WOM EmployeeWOM_PER_EMPLOYEE_ABSTRACTSíNo
WOM Employee ExpensesWOM_PER_EMPLOYEE_EXPENSES_ABSTRACTSíNo
WOM Solicitante Visualizar Contratos
WOM_OKC_ENTERPRISE_CONTRACT_TEAM_MEMBER_ABSTRACT_CUSTOMSíNo
WOM Supplier Qualification Questionnaire Response
WOM_SUPPLIER_QUALIFICATION_QUESTIONNAIRE_RESPONSESíNo
Buen dia,
Se procede a realizar las respectivas validaciones para crear el usuario de Expenses y se evidencia que los datos
son incompletos, por favor, Adjuntar correo de autorización por parte de Renzo Moreno de carácter urgente para
poder brindar solución antes de el cierre de ticket , también adjuntar el formato , con los datos completos, no
tiene el código de combinación, tampoco especifica si es WNS o PTC y no define los Roles específicos del
usuario.
Pro favor adjuntar los archivos en el caso lo mas pronto posible, de no hacerlo se procederá a cerrar el
caso automáticamente y se tendría que volver a escalar.
Quedamos atentos
Cordialmente,
Mesa de Servicio WOM
*Comunicarse con Deisy Caldas, no se hace desde la Mesa de servicio, es un proceso que hace
planeación comercial periódicamente, que si no lo reportan EN 2 DIAS DEBE COMUNICARSE O
REPORTARSE CON DEISY CALDAS*
EXTRAS – 10/02/2022
11/02/2022 - 3-horas- 10 a 1 am
Case No. 35101 / RF-915121-6-35101 –
Case No. 34951 / RF-914710-6-34951
Case No. 35039 / RF-914941-6-35039
Case No. 35105 / RF-915126-6-35105
Case No. 34877 / RF-914517-6-34877
Case No. 34959 / RF-914721-6-34959
Case No. 35089 / RF-915084-6-35089
Case No. 35066 / RF-915018-6-35066
Case No. 35087 / RF-915082-6-35087
Nombre:
Documento:
Contacto:
Usuario:
Area:
Anydesk:
Bogota2022*
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
indra.wom.ngonzalez
NoHu2AEN5Y6ti12avLBG
indra.wom.ra
vega
6kCQ3w3jMbsRWuOKiZMH
Colombia2021*
erika.alarconind*
Bogota2021*ea
Indrab0g2021+mds - [email protected]
1ndr4B0g2022*mds- [email protected]
1070945623
faca
heider.pabon
CAMBIO D ORGANIZACIÓN EKIA
Escalar ticket al grupo Planeacion Comercial: REQ Mesa de servicio, gestion de usuario, Traslado de
usuario.
ASIGNACION DE LAPTOS
Las asignaciones de PC es en el grupo Procesos - Jorge Simbaqueba
Buen dia,
Se hace la creación del usuario con sus respectivos roles igual al que habían solicitado.
Cordiamente,
Mesa de Servicio
Buen dia,
Se procede a realizar las respectivas validaciones para la cancelacion de las ordenes y se evidencia que:
se indica que se debe enviar el usuario de EKIA y numero de identificación del usuario que solicita la
cancelacion , registrado en base de Datos Resolutor para poder cancelar las ordenes.
Cordiamente,
------------------------------------------------------
[email protected]
HORAS EXTRAS 2 PARA EL CASO
18/11/2021 - registrarlas
caso No 23049 / RF-867938-6-23049
en la semana del 11 al 17 de diciembre asumi el turno de 6 am – 2pm TURNO B
durante la semana apoye 1 hora y media por solicitud de mi jefe John Faver Trujillo Bonilla por rotación
de personal
13/12/2021 caso - 26230 3:30
14/12/2021 caso - 26124 3:30
14/12/2021 caso 26574 11:30
15/12/2021 caso 67062 3:00
16/12/2021 caso 26917/ 26850 3:00
17/12/2021 caso 26971 - 2:35 am++++
17/12/2021 caso 27022 - 3:00 pm
18/12/2021 -----------turno extraaaaaa 9 - 5
hora extra 03/01/2021 8/6
07/01/2021--------- turno extra 8/3
12/01/2022 ----- extra 14:00
Buen día
Estimado Usuario,
Debido a la indisponibilidad del bot de reseteo de EKIA se procederá a resetear manual y se notificara vía
correo electrónico.
Mesa de Servicio
Buen dia,
Feliz dia.
CORREOS
para solicitar mas espacio en los correos de avantel - comunicarse con [email protected]
Si es restablecimiento ellos pueden hade otra forma Se debe crear ticket y escalar via correo electronico
[email protected]
Buen dia,
Buen día,
Se genera la validación de la orden xxxxx y se evidencia que no se puede cancelar ya que se encuentra
con el siguiente estado :xxxx
Cordialmente,
Soporte Aplicaciones TI
Buen dia,
Se valida la orden xxx y la portabilidad se encuentra completada por lo tanto no es posible reservarla
cliente portado.
Buen dia ,
Se procede a restablecer contraseña de usuario , se indica que por favor ingrese nuevamente con su
numero de identificacion .
Cordialmente,
Mesa de Servicio WOM
Buen día,
Se genera la validación de la orden xxxxx y se evidencia que no se puede cancelar ya que se encuentra
con el siguiente estado :xxxx
Cordialmente,
WOM Employee
Buen dia,
Cordialmente,
Buen dia ,
Cordialmente.
FORMULA EXCEL
-------------------------------------------------
EXCEL - DATOS - Texto en columnas - Siguente -Elegir Tabulacion y espacio - finalizar ( con estoy los
datos del listado se separan y se organizan NOMBRE - APELLIDO )
https://www.avantel.co/ASDKV8/Login.aspx
https://login.indraweb.net/logon/LogonPoint/index.html
https://login.indraweb.net/logon/LogonPoint/index.html
http://10.41.87.31/WAR/access
https://admin.microsoft.com/?auth_upn=itservices%40wom.co&source=applauncher#/users
https://erpr.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/faces/FndOverview?fnd=%3B%3B%3B%3Bfalse%3B256%3B
%3B%3B&fndGlobalItemNodeId=ASE_FUSE_SECURITY_CONSOLE&_adf.ctrl-state=vt0ygwwlt_1&_adf.no-
new-window-
redirect=true&_afrLoop=3232347109903176&_afrWindowMode=2&_afrWindowId=null&_afrFS=16&_af
rMT=screen&_afrMFW=1038&_afrMFH=650&_afrMFDW=1280&_afrMFDH=720&_afrMFC=8&_afrMFCI
=0&_afrMFM=0&_afrMFR=129&_afrMFG=0&_afrMFS=0&_afrMFO=0
https://womco-my.sharepoint.com/personal/itservices_wom_co/_layouts/15/onedrive.aspx?id=
%2Fpersonal%2Fitservices%5Fwom%5Fco%2FDocuments%2FGrabaciones%2FCapacitaci%C3%B3n
%20Oracle%20ERP%20y%20Creaci%C3%B3n%20masiva%20de%20usuarios%20Aranda
%2D20210513%5F161805%2DGrabaci%C3%B3n%20de%20la%20reuni%C3%B3n%2Emp4&parent=
%2Fpersonal%2Fitservices%5Fwom%5Fco%2FDocuments%2FGrabaciones
https://app.wom.co/bi/kipimo/index.php/login
https://app.wom.co/comisiones/login
http://192.168.231.236:7113/Stcv6/
https://womco.sharepoint.com/:x:/r/sites/ITService/_layouts/15/doc2.aspx?sourcedoc=%7B2719aa45-
df04-4dc1-807e-03e2ba0ba2e1%7D&action=edit&activeCell=%27Creaciones%27!
A442&wdinitialsession=cfaf9e09-d738-45ce-a3ff-
1e67eb1ffef0&wdrldsc=4&wdrldc=1&wdrldr=AccessTokenExpiredWarning
%2CRefreshingExpiredAccessT&cid=909a53f7-1a04-4d72-aed9-bdbabf9e799a
-------------------------------------------------
Capacitacion de CALIDAD :
-------------------------------------------------
Registrar incidentes y requerimientos que solicita.- siempre debe quedar registrada con tique
Realizar un primer nivel de soporte de los incidentes o requerimientos cuya resolucion esta
documentada y es conocida
------------------------------------------------
Protocolo de Inbound -
------------------------------------------------
Toda llamada debe ser registrada bien sea con una solicitud o nuevo caso de asesoria.
-Gracias por llamar a la Mesa de servicios , Recuerde que el numero de su caso es (:)
ENCUESTA : 50800
El usuario suministro la informacion completa/correcta de acuerdo a la solicitud del usuario final --
--El asesor captura en forma correcta y completa los datos del usuario final para radicar la solicitud
--El asesor genera trasnferencia o escalamiento de la solicitud de servicio de acuerdo a las instrucciones
establecidas por WOM
DA///
Sebastian2394*
ARANDA USUARIOS//
http://sdaranda.avantel.com.co/USDKV8/index.html#/login/?tokenBranding=
turnos//
https://generadorturnos.wom.co:8810/WebLogin.aspx?ReturnUrl=%2f
https://api.whatsapp.com/send?phone=número
https://app.wom.co/bi/kipimo/index.php/login
stc//
http://192.168.231.236:7113/Stcv6/
\\titan.avantel.local
https://itservices.wom.co/WAR/access
peroxido de hidrogeno
hidracina
nota 3
se e comunico
area: barrancabermeja
3503396192
Colombia2021*
se soluciono
DA///
Sebastian2394*
ARANDA USUARIOS//
http://sdaranda.avantel.com.co/USDKV8/index.html#/login/?tokenBranding=
turnos//
https://generadorturnos.wom.co:8810/WebLogin.aspx?ReturnUrl=%2f
https://api.whatsapp.com/send?phone=número
https://app.wom.co/bi/kipimo/index.php/login
stc//
http://192.168.231.236:7113/Stcv6/
\\titan.avantel.local
https://itservices.wom.co/WAR/access
peroxido de hidrogeno
hidracina