Stevens Samuel Ruiz Rosado

Stevens samuel ruiz rosado
79524207
Área: rollout
Restablecer de WOMER U
3505661563
Juan Ricardo gonzalez
3508334699
Restablecer contraseña de WOMER U
79780984
Andres muñoz
Tienda campanario
Restablecer comisiones
3195437512
Andres.munozo
Johana gomez
Tienda: Barrancabermeja
3505913512
Restablecimiento de EKIA
Yomara.gomez
se habilita
Luisa Natalia hernandez pinto
1000518262
Area: control interno

Hector Javier vayona reyes
1098653585
3502365391
Tienda bvucaramango paseo de comercio
Hactor.bayona
Colombia2023**
Paola patricias caldas herrera
1015404524
Restablecer TITA
Área: tienda nisa
Paola.caldas
Colombia2022+
Anydesk: 868252779
Anydesk: 269325762
Daniela
Edwin leonardo buitrago chichilla
1014185760
Área: ecotek
3005965004
Silvio bravo
restablecimiento de womer U
3125883039
Debe escalar el caso por tita
No tiene caso por tita
Angela diaz
1031720927
Tienda perdomon
Anonymous
Angela.diaz
Eduardo riapira gaitan
80181960
Área: san Jorge Bogota
No tiene acceso a kipimo y a tita
[email protected]
Ingresarcon la cedula en KIPIMO
Colombia2030*
Margarita galindo
5290827
Área: 140
3024445362
418
Cliente compro – no le entran llamadas

3238101220 -
Carlos
Tiendas galerías
desbloqueo de EKIA
3502097342
Johan herrera
tienda cucuta
no le permite continuar con la venta
3028384946
Anydesk:
Lilly Alejandra Roa Manrique
1023008789
Área: tienda centro mayor
usuario de ekia BLOQUEADO
lilly.roa
cambiaR2721*
Colombia2030*
Alejandra pimineto prado
1093770693
Tienda 10 cucuta
3028074247
rosa.pimiento
[email protected]
Richard birguez prieto
Richard.virguez
Tienda yomasa
3213532158
Ingresar el correo en la Tablet –
Restablecer –
Colombia2023**
Jhonathan
3508889899
Se hizo una apertura
Para configurar impresora

[email protected]
Cristina Alejandra portela acosta
1023873921
Área: facturación
3502888961
No te abre la checkpoint
Anydesk: 806349306
Julio fuentes
3003423731
No le aparece el modulo de womer U como si no lo hubieras hecho
Anydesk:
Leidy katherina villamizan ladino
1024561068
Área: tienda galan
No puede ingresar a la pagina de CORE – FCR
Javier moreno
3028394407
No le permite desplegar el plan o las opciones

en incognito si le permite
Anydesk: 284237849
Fabian esteban rojas abril
1020817728
Área: Homecenter norte bogota
Fabian.rojas
3202882844
Mundo1906*
Henry chacon jerez
1098647477
Área: piede cuesta
3165305116
Restablecer contraseña con tita
[email protected]
Colombia2030*
Michel Andrea rodriguez
1016022353
área: operaciones
3028485448
No tiene habilitada la opción de Microsoft forms
Caso: 944
Joahn novoa muñoz
102234088
Área: backoffice
[email protected]
3028553010
restablecer la contraseña de correo
Colombia2030*
Restablecimiento de VPN
APLICATIVOS
-------------------------------------------------
FORTICLIENT
ID: ngonzalez
PW: ‘
indra.seg-estado.jabernal
i}eqRzBDt4Lbi2@y
indra.wom.ngonzalez
NoHu2AEN5Y6ti12avLBG
indra.wom.ngonzalez
indra.wom.ravega
6kCQ3w3jMbsRWuOKiZMH
EKIA
norman.gonzalez
86RnP9Dc*
INVENTORY
norman.gonzalezind
Colombia2021*
B6Dbk2XA*
miguel.herreraind
Canada2021.
runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\norman.gonzalezind “mmc /server=womcol.local”
runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\ronald.vegaind “mmc /server=womcol.local”

runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\jorge.bernalind “mmc /server=womcol.local”
Sebastian2394*
Checkpoint VPN
nicolas.oliverosind
Colombia2021*
[email protected]
?@*SXSi34d6+%*
?@*SXSi34d6+%*
Aranda
norman.gonzalesind
cambiaR#1679
Vpn Checkpoint
jorge.bernalind
Bogota2021*jb
Ekia y Ekia Testbe
jorge.bernal
Colombia2021**
Resolutor
norman.gonzalez
G5OC14pg6Z
VPN:
indra.wom.ngonzalez
Password: 16ucCbs#x4s0
ngonzalez
16ucCbs#x4s0
INTRAINDRA :
ngonzalez
?@*SXSi34d6+%*
norman.gonzalez
Colombia2020+
TENANT DE AVANTEL
[email protected]
B0g0t42021+mds
TENANT DE WOM
[email protected]
Bogota2021++mds
norman.gonzalez
1022384076
KIPIMO
https://app.wom.co/bi/kipimo/index.php/page/index
kipimo
jorge.bernal
Shir79733839**
Comisiones Shir79733839***
EKIA
https://ekia.wom.co/portal/
ARANDA SERVI DESK
https://www.avantel.co/ASDKV8/Main/Pages/Cases.aspx#/?type=1
U : jorge.bernalind
C:
PORTABILIDAD RESOLUTOR
http://10.41.88.9:9091/port-resolutor/cancel-order.php
U: Indra-soporte
C: WomBack852*
NUEVA CONTRASEÑA DE RESOLUTOR
Indra-soporte
HelpDesk4569*
UTILIZAR EL NUEVO MODULO
CANCELACION DE ORDENES POR CANALES
INVENTORY
U:
C:
https://erpr.login.us2.oraclecloud.com/oam/server/obrareq.cgi?encquery%3D3MaSH5Z
%2FXHA4w2HdHP8w1varDnUH8aGH9TQRhm0avRrKjVbUmKAb8iphorlY35OUAzivTR
%2FiZl38R3Lne4kwEDUq8CU0YnZ7IinyKOg5wCDCEc0Z1DkGJA6%2BM%2FsXpzGpKY
%2FG7md8vhVPU3Ty%2BElL9m5awPUQPwLuFRvCWL0diQp3UKdZDsAmG
%2BtAYzocC8OHAA4mszHCWQ
%2BWg8P1rYcAVo1CGrNeKySQGILAGqtmkBiOQxzx1sQ691veI12wFZW54dCeU3p
%2BAFv3eEmm72aTCvyGYSemjwPKc3cV0IL6g3zi9kwnytCYHV5jFRg3nvjlWJPsDrGYDMuFlNNsMrUDeOXk
VQHkSd1Wr3gekz%2BkBQu6KyZZA87Xsm73nWNKAdu%2BOaEv3j5a2tJH%2FKyehgUp2CD
%2FPfsQCXXpBDd5yVaAWLe4zopc9ENz6Bgrx%2FtjTyYQM25k04tzp6R7G4i6CE9HA5y%2FbhP
%2FeUyQ2gXowfJjky%2FvSA95gZv0Vwd0%2BxLUokiWS5VCUm39oHD8STm0gII7fA%3D%3D%20agentid
%3DOraFusionApp_11AG%20ver%3D1%20crmethod%3D2%26cksum
%3D071739da2b800bc349fe203bfc6dc2ed0449c7b8&ECID-
Context=1.005kvKc2ZN53z035Rnh8id0003Y50001vw
%3BkXhgv0ZCLILIGVAPnJPRLPJBXKQP1LSTcLQRoPROXKTQjUO
COMISIONES
https://app.wom.co/comisiones/logout
jorge.bernal
Shir79733839***
Comisiones:
norman.gonzalez
0zIADRiq
-----------------------------------
andres calderon
cambiar de tienda
centro plaza - centro 2 - cali
favio.calderon
3217661456
Andres garcia
3028282493
usuario de Aranda
wilmar.garcia
[email protected]
tienda de Wom 7 de agosto
Colombia2021*
estefany castilla
de avantel a ekia
no tiene creados los usuarios, se le indica que los usuarios los debe solicitar el jefe de area y talento humano
stephanya.castilla
creacion de usuarios
jenny
desde ayer no tiene digiturno,
yeimi.yepes
para digiturno se debe comunicar con y
Colombia2021*
[email protected]
asleidy
problemas con la tablet , intenta activar , cuando fue a elegir el plan y no le permite.
Ekia , no te deja pasar
anydesk 441160993
asleidy.montero
esta ingresando por edge y no por gogle chrome
barranquilla - villa carolina
3004083174
cartagena
[email protected]
Cesar Augusto Parra Florez

Front Office O&M
cesar augusto
91531022
3505000200
Solicitud de servicio registrada: 28185
diana
bloqueo
diana.castillo
se envio el caso
caso de aranda
angela rodriguez
in-856578-6-56259
monica
la clabe del ekia
[email protected]
tienda florida medellin
3008750624
vstanet
tipo de documento no se despiega las opciones
print -
area- jefe de backoficce - monteria cordoba
no encontro la opcion de firma

[email protected]
3002709972
era de facturacion- Bogota
David alfredo quilisman prieto

auditoria interna
contraseña del corre
david.qilisnan
3115757917
Colombia2021*
Bogota2021*
al Book donde el organigrama
anderson farias
renovar la licencia de office
[email protected]
anderson jose farias robison
area comercial bogota
793531272
no abre correo ni ekia

cindy.rojas
error proxy
se queda solo cargando
[email protected]
area: lider de tienda san andresito san jose
3003303695
bogota
javier medina
javier.medina.wom.co
HEINER CASTRO
para entrar a Ekia
[email protected]
heiner.castrofre
Valentina
si inicia sesion con EKIA
bogota
tienda san andresita -
3058272449
NATALY JIMENEZ
aplicacion sobre citrix -
area: transmision
wi-fi
anydesk - 395760331
no hay servidores de licencia disponibles
nataly.jimenez
3138127990
gerencia de transmision
alexander jurado
manizalez - caldas
errores ekia - AJAX
Oscar triana
Ekia presenta errores
contraseña bloqueada
oscar.triana
[email protected]
no puede acceder a inventory

sthepanya.castilla
Stephanie Castilla Bossio
Cuando va a seleccionar el plan, ERROR de acuerdo.
Guardar Buscar casos similares Enviar correo Salir
Caso No. 56681
breve
Digiturno
[email protected]
3026115549
comunicarse con ella
julieth
juliette.colmenares
Ekia e inventory - contraseñas
475409875
3507137659
ibague
patricia.diaz
3502050483
[email protected]
edwin.prieto
KIPIMO
restablacer contraseña
3026115512
cucuta - tienda ibis
angela moreno
no puede ingresar a Digiturno
Yuri triana
[email protected]
riviera
nota a credito
56365-
3502050483 llamada muda

jhon castaño
bloqueada EKIA
jhon.castano
[email protected]
restablecer contraseña de EKIA
Elizabeth pineda
Digiturno . comunicarse con
Yuri triana
[email protected]
Miller cadena
no puede abrir KIPIMO
miller.cadena
lina suarez
3508484769
se desconfiguro la VPN en table
ines.florez
intenta conectar la VPN , crear una nueva y duplico la otra y le da crear y sale, error
190.13.202.20
Colombia2021*
fabian andres
es nuevo de avantel no deja,
solicitar el cambio de cargo
kipimo: fabian.martinez
Karen parra
tienda de Kennedy
EKIA Bloqueado
[email protected]
3213905059
Karen Natalia Parra Arteaga
Estiven
tienda de Cucuta
56904
867784033419814105
867784033419814
Ana maria
3185000959
inconveniente con el computador , no le permite editar
ya le permitio ingresar le funciono
3505289228 - llamada muda
felipe
felipe.pereira
[email protected]
restablecer KIPIMO
restablecer EKIA
portatil
[email protected]
correo no logra conectarse con el servidor,
3177001002
valor humano
desde esta mañana
ya lo reinicio equipo si le funciona, conectado por WIFI
Anydesk - 927755066
Mireya
restableciemiento de EKIA
luz.bejarano
[email protected]
restablecer el usuario de EKI se envia correo electronico
jennifer.gaviria
[email protected]
3507187851- personal
area: ciudad del rio medellin
lina perez - addeco

[email protected]
729339934
Oscar
no tiene acceso a las comisiones -
KIPIMO - usuario - restablecer contraseña
oscar.miranda
COMISIONES- 56852
cambiaron la contraseña
con del correo electronico
[email protected]
jaime castro
3058904388
problema con EKIA le sale un error
jaime.castro
victor.preciado
3183321591
san francisco de bogota
restablecer contraseña KIPIMO

laura.garzon
3028452466
gran plaza soacha
restablecer contraseña en KIPIMO
saul gonzalez
EKIA le sale un error
[email protected]
restablecimiento de EKIA
Mario Alberto Ruiz Pinto

mario.ruiz
aplicativo Aranda
contraseña restablecer
tienda santa marta centro
Colombia2021*
anydesk: 992005064
se hacer borrado de cache , historial , se configura el proxy, se restablece contraseña de aranda , se soluciono
aranda
restablecer aranda
eacosta
edwin ferney acosta
3506942529
tienda corferias
Bogota2021*
anydesk: 123920545
iniciar sesion
luis.rodriguezr
3028425725
inicio de sesion , Usuario de Red
cambiaron computador y cambiaron la clave
Bogota2021*
gregory
es nuevo , clave de ekia
[email protected]
restablecimiento de EKIA se envia correo electronico
tania.hernandez
1041895266
no puede ingresar a
3027144801
margarita.bossio
[email protected]
restablecer contraseña
womer view
[email protected]
campus
13568963
yessid oliveros londoño
Indicar al usuario que debe enviar la solicitud al siguiente correo:
[email protected]
536899765
Ekia
jackson.ortiz
[email protected]
Restablecimeinto de EKIA
restablecer Contraseña correo

Correo contraseña
[email protected]
3178909096
tienda santiago Medellin
alvaro
caso escalado - 21505
se comunica : Laura Daniela Bustos Perdomo

3016479520
area: Bpo Andicall
solicitando cancelaciones de ordenes o eliminacion
10645404
12470934
12648908
14322156
14015542
8476840
13371067
13575486
13309874
laura.bustos
1007449462
Número orden : 10645404
Estado actual de la orden: Postdating
Fecha de la orden: 15-SEP-21
Fecha de la orden: 09-OCT-21
Nuevo estado de la orden: Cancelado
Fecha de la orden: 04-NOV-21
Fecha de la orden: 19-AUG-21
fernando stewart castro

3502208886
no le deja ingresar a unos link de cartera,
anydesk:
area: comercial tiendas la base
asistencia
[email protected]
jenifer lopez
3508485875
el computador tiene un usuario Avantel,
jenifer.lopez
[email protected]
.\
2HPWOM440I0961
se soluciono
willian
cancelacion del pedido o orden
860274657433
57433
Estefany Lizeth Estupinan Calderon

EKIA reset
espdany.estupinan
tienda: cabecera bucaramanga santander
3177375122 . llamar bucaramanga
solicitud de portabilidad
el equipo dejo de funcionar hoy , aparece bloqueada,
Delis vargas de barranquilla

devis.vargas
[email protected]
--------
unicentro girardot
Usuario de Aranda
magda.bernal
Colombia2021*
David Ruiz
hoy le dieron el usuario de EKIA
[email protected]
angie arguello
3502097301
no te deja ingresar al correo a book
anydesk- 668236952
[email protected]
Colombia2021*
Andres Uribe
bloqueado el usuario EKIA
[email protected]
se envia correo electronico con el paso a paso de autogestion
ana jimenez
esta en formacion
esta son unica area de Womer _ u
andrea -+++
35071374444
Womer_U
[email protected]
se da indicaciones-correo no le llegan correos informativos.
ivan hernando
KIPIMO - ivan.hernandez
tienda tunja tenjo
sergio.sarmiento
usuario
aranda-Colombia2021*
laura.bustos
se comunica Laura bustos para solicitar cancelacion de las ordenes . se valida y se procede
eliminar unas ordenes pendientes 5 ordenes
13598418
10234614
14272974
12458240
13781264
-
13464216
9577487
13238781
14327586
13571253
13146078
-
laura.bustos
1007449462
Estado actual de la orden: Cancelada
Fecha de la orden: 30-AUG-21Número orden : 9577487
Fecha de la orden: 30-AUG-21
Estado actual de la orden: Cancelado
Se procede a realiza la cancelacion de las respectivas ordenes.
Alexandra castañeda
tienda en barranquilla
usuario de EKIA bloqueado- se envia procedimiento paso a paso al correo electronico , para autogestion
[email protected]
se comunica emily cabrera para desbloquear usuario de EKIA

tienda: fusafasuga
Se envia paso a paso de autogestion al correo electronico
[email protected]
xpQeM9MW*
6CICG8h1*
Andres leonardo rivera Melo

Area - BPO procesos
correo electronico
no permite ingresar - restablecer contraseña
[email protected]
Colombia2021*
leidy valledupar
WOMER _U
[email protected]
se da indicaciones-correo no le llegan correos informativos.
tatiana -
Cambiar un usuario, de un computador, asignarlo a tu nombre kimberly.parada,
lider de tienda
kimberly.parada
[email protected]
nuevamente llamo-3505828182
4Z19hC3r*
se restablecio
------
.\
ingrid.campos
computador no le toma usuario
2hpwom44010942
area: restrepo
Colombia2021*
el dominio no esta disponible-se habilito nuevamente y se soluciono
gerardo ortiz
inconvenientes con anydesk que ya supero el tiempo de uso-
area: Jefatura de instalaciones
dice que le sale una ventana donde lo hace esperar 15 seg en el anydesk , manifiesta que puede trabajar pero le pide licencia .
se le indica al usuario que anydesk es gratuito y no hemos comprado licencias para la compañia se da indicaciones de uso
anderson gonzalez
lider de tienda poblado giron
el equipo le pide contraseña - no le permite
tiendapo.giron
anderson.gonzalez
se solicita nombre del equipo
2HPWOM44010807
se hace la confirguracion
se asigna contraseña nueva
Colombia2021*
la configuracion de tu cuenta no permite la utilizacion de este equipo .
se comunica solicitando desbloqueo usuario de RE

elizabeth
usuario y contraseña
tienda hoyuelos
tienda.hayuelos
se asigna nueva contraseña
Colombia2021*
se hace el intento y si le permite acceder , se soluciono .
se comunica berlna, solicitando cancelacion de ordenes

58008
necesitaban cancelar la orden de despacho
se valida el caso
Requiero de su apoyo para cancelar la orden Nro 13872167 del cliente BYRON CUERVO TORO
se procede a realizar la cancelacion , ya esta cancelado .
se comunica
jhon pineda
kipimo - solicita restablcer contraseña
john.pinedag
se restablecer contraseña de kipimo - se indica que debe ingresar con la cedula y se soluciono
se comunica
mafer
3027026554
WOMEEN-
tienda.guacari
[email protected]
realizar el envio con
se comunica
Jhon sierra
indicando que no puede ingresar al su usuario de inventori
usuario de inventory , restablcer contraseña
[email protected]
john.sierral
se valida y el usuario no etsa creado, se indica que debe hablar con su jefe de area ,para que envie caso por aranda y poderlo gestionar, en el momento de validar , cliente queda en silencio y por falta de comunicacion se procede a
finalizar llamada.
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Duplicado: 864205043646629 Comunicación Celular S.A. - COMCEL
Success : Se registra IMEI 864205043646629 Como bloqueado duplicado, La sim registrada es 732360021372602
Un cordial saludo
Se realizó el registro del imei 864205043646629 como duplicado al número 3016987386 en la aplicación de Ekia, deben continuar con el proceso correspondiente del proceso de imei duplicado, por favor validar
Cordialmente,
Soporte Aplicaciones TI N1
sebastian
aranda- acceso para una carpetas compartidar
861519-6-21727
anydesk- 383401700
se comunica
Sarmiento Vega Carlos Andres
cosulta sobre un caso que se escalo por aranda
57880
se le brinda informacion sobre la solucion , se envia a la encuesta y se finaliza
oscar javier triana rincon - multiskil

inconveniente para subir la portabilidad
indica que en EKIA- selecciona la parte pospago - en el modulo raskiflow - no sale la seccion de portabilidad para poderla seleccionar . intenta en diferentes dispositivos y no permite y un compañero si le permite el mismo modulo
que necesita.
oscar.triana
3165553809
kiosco altavista
el equipo sigue bloqueado , por IMEI.

57790
3028547515
Success : Se actualiza el IMEI al cliente de la linea indicada, el cual esta bloqueado por No Registro
3504962579
va a registrar el imei , va a intentar realizar el desbloqueo del IMEI , y le aparece comprobacion operacion fallada. se escala el caso
juan.martinez
problemas con VPN
mercadeo de WOM
la contraseña ya expiro, juan.martinez
la clave ya expiro , y no la deja
se restablece la contraseña: Colombia2021*
nombre de usuario o contraseña incorrecta
----
johana mendieta
cuenta de red
johana.mendietaact
restablecemos la contraseña-
Colombia2021*
se restablecio la contraseña- y le aparece que esta bloqueada.
se habilito nuevamente despues de veriicar Avantel , se restablece y se soliciona
---
sergio.sarmiento
desbloqueo de usuario de kipimo
se restablece y se le indi
mateo
luis.valencia
restablecer ARANA
junim Medellin
Colombia2021*
en AD se desbloquea usuario
valentina.meza
3505913760
tienda fundadores manizalez
tiene problema con las tablest-
anydesk: 762453750
caso: 21964
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Bloqueo/No Registrado: 356916112957813 Partners Telecom Colombia SAS - WOM
----------------
miercoles, 10 de noviembre
3112078694
llama un cliente, solicita que le activen el plan sobre su linea porque ya pago y no se ha activado y lo necesita urgente por favor , me brinda sus datos:
luz jazmin lara vargas
c.c 52392281
3025721941
luis quintero
tiene problemas para conectarse, a las de Wom, conectarse desde el VPN, area de recaudo oficina de cali, Wom-funcionarios,
anydesk: 577783040 para validar
se comunica
luis angel
se le reseteo el correo la clave del correo electronico
[email protected]
Colombia2021*
correo y dikgiturno
se restablecen las contraseñas de ambas sesiones
se comunica usuaria
Camila
3175752819
ingreso a la pagina para revisar las leyes
secretaria del senado- desactivar proxy
esta fuera de nuestro alcance , se le indica que desactive proxy si la deja ingresar ahora , se soluciono
se comunica
[email protected]
las credenciales te aparecen
nisiquiera para el usuario de RED
se restablece contraseña de red Colombia2021*
se brinda indicaciones
yessica.toro
restablecer kipimo
se comunica
vivian sierra
inconveniente con la table la version desactualizada - solicita actualizarla
y no permite gestion desde anydesk: 375709938
area: tienda mayorista medellin
Caso No. 22026 / RF-862888-6-22026
Clemente montebegro
pasto
informacion sobre Digiturno
Yuri triana
restablecer contraseña del correo
[email protected]
Colombia2021*
inventory - Colombia2021*
Oscar
numero de referencia
3177354122
llamada muda-3222118838
nubia torres
tubo un paquete con ustedes y solitica portabilidad
necesita como pagarlo
Se debe direccionar a las siguientes líneas:
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
Línea gratuita nacional
01 8000 123 213
Marca desde tu línea WOM
Si eres cliente WOM
Escríbenos por Whatsapp
se comunica
Elizabeth.pineda
kipimo restablacer
se comunica
herika.vanegas
area: itagui centro
inconvenientes con la tablet en la version
Digiturno-
Credivalores
- afectados
2 tablets presentan inconvenientes
3017878640
se escala el caso para el caso para poder brindar solucion a la actualizacion de credivalores.
22043 caso
se comunica
david ruiz
pasto
activaron el usuario de EKIA ayer
[email protected]
para poder hacer en ese modulo aparece que no esta habilitado
solicita tener solucion con el modulo , se hacen validaciones de primer nivel , como eliminar historial de navegacion y demas y sigue presentando la misma falla
3146033349
Caso No. 22048 / RF-863004-6-22048
se comunica
jairo.velez
3233259901
oracle- no te deja crear la requear
si sale PTC pero no WNS
rolout, requision de compra, solicita que en el listado si le aparezca el WNS porque no le aparece y asu compañero camilo.bolivar si le aparece.
se escala el caso para validacion.
Caso No. 22054 / RF-863034-6-22054
se comunica indicando
carlos.montoya
area: tulua centro herradura
intenta descargar el archivo de las ventas en el aplicativo EKIA - y le aparece bloqueado, se hace validaciones de primer nivel y no hay solucion con el modulo , se procede a escalar el caso al area encargada.
3165706375
Caso No. 22062 / RF-863072-6-22062
Sandra grajales
no tiene usuario de ARANDA
se le paso la creacion de cuenta-
[email protected]
contraseña incorrecta - restablecimiento de contraseña
Bosa libertad
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Duplicado: 356004061633683 Movistar
IMEI no presenta duplicidad con WOM ni otros operadores en la BD, corroborar en IMEI Colombia, si lo esta usar operacion 04
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Duplicado: 862122055147200 Movistar
usuario de kipimo inabilitado - se restablece usuario y contraseña

juan.izquierdo
--------
juan.ramirez
el numeor de caso en aranda no esta registrado
registrar el imei duplicado.
Area:
samir ortiz
bucaramanga- centro
presenta un error al ingresar a EKIA
[email protected]
se comunica
diana.cabrera
restablcer contraseña de inventori
Colombia2021*
gina.gonzalez
restablecer contraseña - usuario de RED
Colombia2021*
jhonathan
restablecimiento de contraseña- usuario de red y se envia correo con autogestion
tienda.mercurio- Colombia2021*
[email protected]
se comunica
jordan
restablecer KIPIMO
jordan.barajas
se procede a restablecer la contresaña - se soluciona
se comunica
Kimberly tatiana para caballero
area: kiosco cucuta - regional oriente
3507175430
cambiar el usuario del computador
se restablece la contraseña
y se asigna el inicio de sesion al usuario
kimberly.parada
2hpwom44010854
Colombia2021*
en el momento de hacer validaciones , se le indica que si debe estar conectada a una red WOM para que ingrese al dominio y le tome los cambios realizados para darle ingreso al equipo , cliente cuelga llamada
queda en silencio
juan pablo becerra

ekia -en la zona de la app-
incidente es masivo
danobis.galvisf
digiturno- comunicarse con el correo.
Colombia2021*
ytri
-------------------------
se comunica
Edwin bocanegra Diaz
desde centro plaza cali
manifiesta que no tiene acceso a COMISIONES
comisiones - restablecer contraseña solicita
pero se valida y no tiene usuario - se procede a realizar la creacion
edwin.bocanegra se crea y se envia a la encuesta
solucionado
hector.ballesteros
con la clave del aplicativo de comision
restablecimiento de contraseña
[email protected]
se comunica solicitando
restablecer la contraseña
diana.castillo
restablecmiento Kipimo
se soluciona
se comunica
lorena.oliveros
entrar para comisiones - dice que ya estaba registrado
se envia al correo y se soluciona
se comunica
evelin.castaneda
solicita
comisiones - restablecimiento
[email protected]
se restablece contraseña y cuenta de COMISIONES
milena
tienda cabecera . bucaramanga
solicita solicitar que activen las lineas
lineas en prepago - le aparecen e recepcion
caso : 59025
para enviar la alerta del caso
3028680880
3028697002
jenny gioany calderon
mario.ruiz
desde
santa martha centro
manifestando
no le deja ingresar a EKIA
se le envia el correo electronico - [email protected]
Reseteo de EKIA con autogestion
se comunica
leonardo
solicita
recuperar la contraseña SGC COMISIONES
jesus.villamizar
[email protected]
contreseña restablecida , se soluciono
se comunica
sandra.grajales
no tiene uruario para comisiones
se procede a crear , se envia contraseña por correo eledctronica , queda solucionado
se comunica
roberto.labrador
solicita restablecimiento de la cuenta de COMISIONES
[email protected] al correo se envia contraseña para poder usarlo.
se soluciona
se comunica
cesar.alfonso
usuario bloqueado KIPIMO
se soluciono
se comunica
jairo.velez
area: rolout
necesitan que le brinden respuesta o solucion de manera urgente a este caso
informacion sobre caso : 22054
Numero de contacto : 3233259901
El caso dice:
si sale PTC pero no WNS
rolout, requision de compra, solicita que en el listado si le aparezca el WNS porque no le aparece y asu compañero camilo.bolivar si le aparece.
se escala el caso para validacion.
se comunica
no ha podido ingresar checkpoint
restablecer contra
jorley.bahamon
desde el area: tesoreria
se restablece contraseña Colombia2021*
se comunica kryz.suarez
restablecimiento de COMISION
kryz.suarez
[email protected]
se restablece contraseña - usuario cuelga llamada
se comunica
jhon.sierra
kiosco portal del prado - barranquilla
inventori inactivo - atraves del lider enviar la autorizacion
solita contraseña Colombia2021*
se soluciona
se comunicas
javier.mora
bloqueo de usuario WOMER_U
enviar un correo a [email protected]
se dan indicaciones
se comunica
hector.hernandez
restablecer cuenta de COMISIONES
[email protected]
se soluciona
se comunica
vladimir.rangel
3026115489
desde area: ejecutivo wom
no le aparece nada ni en KIPIMO ni en COMISIONES
reportan que no les carga nada y le aparece mensaje de error
chrome - navegador
anydesk:773499529
se hacen validaciones N1 y no hay solucion de nada se escala el caso
CASO: 59100
se comunuica
claudia.caro
ingresar a COMISIONES
restablecer usuario
[email protected]
se restablece contraseña se indica falla masiva
se comunica
david.hoyos
restablecimiento de contraseña COMISIONES
juan.hoyos
[email protected]
se comunica
david.castrop
COMISIONES- restablcer contraseña , se hace el envio de correo
se soluciona
se comunica
gregory.hamburger
restablecer KIPIMO
ingresar contraseña # cedula
se restablece
osvaldo - lider de tienda , solicita para sus usuarios 2 restablecer

portal COMISIONES
roldan.gutierrez
dilfrido.dean
se restablecen los 2 usuarios y contraseñas se envian correos
se comunica
nicolas.calderon
solicita restablecimiento de EKIA
contraseña de EKIA
se envia correo - Reseteo
Dairon Yerid Diaz Ramírez

solicita usuario y contraseña de COMISIONES
se comunica
dairon.diaz
restablecimiento de COMISIONES
kiosko centro comercial milenio
WOMER_U - solicitud
[email protected]
se comunica
francy.patarroyo
tienda los alpes
usuario de aranda restablecer contraseña
Colombia2021*
se soluciono
Yazmin Andrea Baez Gonzalez

[email protected]
desbloqueo de IMEI - le aparece un error
caso:
356888110723044
3134566455
El equipo identificado con el siguiente IMEI está reportado como Bloqueo/No Registrado: 356888110723044 Partners Telecom Colombia SAS - WOM El IMEI esta bloqueado por No Registro en la linea indicada
3507137444
se comunica
WOMER_U - solicitud
[email protected]
se comunica
ingrid.castano
te sale un aviso no tiene portal
area: lider de tienda la cinda- bucaramanga
computador
wi-fi
red
esta fuera del dominio - conectada con una red que no es de WOM
debe conectarse a una red de WOM para que le funcionen las paginas deWOM
solucionado
se comunica
valeria.pardo
contraseña para COMISIONES
[email protected]
area: tienda toberin
sebastian
3057945478
restablecer COMOSIONES
deysi.salgado
[email protected]
se soluciono enviando correo con contraseña nueva
diego
diego.angel
[email protected]
area de operaciones lock
anydesk: 822619945
diego.angel
correo - mas espacio
[email protected]
comunicarse con
Andrea
3507137444
desbloqueo de IMEI
22489-
adriana.chivata
bloqueado el usuario
22445
envio reset al correo
[email protected]
erick
WOMER_U
[email protected]
3046839727
adriana.grajales
distribudor corpaes caribe
carga de usuarios para activacion en pospago -
necesitan un correo para
luz.arias
hector.marroquin
andrecarri
[email protected]
58711---
------------------
se comunica
samir.jalilie
para
restablecer contraseña de inventori
area: tienda monteria wom
Bogota2021*
se hace las validaciones de N1 y no hay resultado para solucion , sigue saliendo fallo de autenticacion .
Se hace por ultimo la actualizacion en WindowsUpdate sobre sus actualizacion ppendientes y reinicio equipo
SE SOLUCIONO
elizabeth.pineda
COMISIONES
intentando descargar el archivo adjunto
se ha producido un error al cargar un archivo PDF
lider de tienda Hayuelos
Alfredo Rebolledo Cardoza
alfredo.rebolledo
[email protected]
actualizar app - correo electronica restablecer contraseña
Colombia2021*
se comunica
nazer
tienda: guacari
caso que tiene 59325
despacho sobre un equipo y una linea nueva ,salio con error desde el despacho.
el despacho ya se encarga la persona de tienda no MSD
karen
tienda madrid
Restablecimiento de contraseña EKIA
se autogestion al correo
[email protected]
osvaldo nisas
tienda
herramientas de office esta desactualizado
[email protected]
osvaldo antonio
debe comunicarse con talento Humano
para que autoricen la creacion de los usuarios
luis martinez
portabilidad de prepago a Wom
líneas:
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
jorge.gallego
lider de tienda
tienda medellin
usuario de inventori
anydesk: 333346768
inabikitado se procede a habilitar
maria.gallardo
Colombia2021*
secomunica
erika preciado
COMISIONES - no tiene contraseña
tienda candelaria
Erika Julieth Preciado Tequia
erika.preciado
marilyn monterrosa
Womer_U
[email protected]
esperar a que respondan porque esta fuera del alcance de la MSD
arnaldo rafael de la cruz

info numero de ref de pago -
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
dianam.moya
dianam.mora
anydesk:
se comunica
carlos.vega
javier fontecha
inventori
restablecer cuenta y contraseña
se comunica
usuaria : alcastaneda
alexandra castañeda
esta en barranquilla
tienda regulatoria de avantel
solicita actualizacion de app de credivalores
deben actualizar las tablets 2 unidades
se procede a escalar el caso
Caso No. 22596 / RF-865522-6-22596
se comunica :
oscar
caso de un asesor
no lo deja facturar-
ekia: daniel.ospina
Daniel Ospina Velasquez
ekia: natalia.marinm
tienda falabella
no le permite la shop -
se le asignan los roles de venta y postventa
y facturacion
869614051500179 El IMEI no se encuentra registrado en la Base de Datos Negativa

Caso No. 59525 / IM-865614-6-59525
--------------
se comunica
lider de tienda
eduis ruiz
yopal casaare
no le han podido crear un vpn
[email protected]
anydesk: 977592875
se hacen validaciones de N1 dice que no le llegan correos , se verifica licencia y proxy conexiones y demas .se soluciona y se procede a restablcer cuenta en COMISIONES se solucion
-----------////
se comunica
andres fajardo
ayer le llego un correo
paso de avantel a Wom
[email protected]
analista de seguridad
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
omar pedrozo
digiturno - solicita gestion
se le indica que debe comunicarse
[email protected]
se comunica
ana pulgar
3012411913
kiosco caribe plaza
wom cartagena
modulos para activaciones en EKIA- le sale en blanco - la parte naranja aparece en blanco .
le sale ventanas con error
ana.pulgar
ya probo en otro dispositivo y probo con otros usuarios y le le sigue la falla.
samir.guzman
se asignar el ROL ventasypostventa
se soluciono
se comunico
jaroth miguel
usuario de aranda
area : tiendo mol buenvista barranquilla
wjcontreras - este usuarui no existe
se procede a realizar la verificacion
y se indica el usuario y contraseña
jaroth.contreras
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
lider de tienda
tienda restrepo
avantel/tiendarestrepo VPN
ingrid.campos
2HPWOM44010942
Colombia2021*
anydesk: 415460006
checkpoint - conexion
se procede a restablcer contraseñas de VPN y usuario de red- se soluciono
ingrid --- llamar o escribir a las 9am
3502071019
3112848365 personal
se comunica
Andres Adalberto Ruiz Gutierrez
andres.ruiz
le llego un correo no le esta dejando ver una funcion- solicita restablcer contraseña
la contraseña del correo
restablcer contraseña de red y correo
Colombia2021*
[email protected]
2HPWOM440I0936
anruiz
Colombia2021*
anydesk: 957087248
especialista siktios propios
se comunica
[email protected]
ekia se restablecio la contraseña
solicita desbloqueo
se envia correo electronico con el paso a paso
se comunica
Diego.ovalle
anydesk : 257257417
solicita configuracion de VPN porque no puede accder a ningun aplicativo de WOM y solicita internet , se configura VPN y se soluciona , informaciones general sobre correo
----
se comunica
asesora bucaramanga
[email protected]
restablecer contraseña de correo
Colombia2021*
usuario de aranda e inventori

cristian.samuel -
tienda fontanar
alejandro prieto
aranda - [email protected]
restablecer contraseñas , se soluciono
se comunica
jorge.camargo
restablecer contraseña de KIPIMO
se le indica que debe ingresar numero de cedula
240468840
----
se comunica
[email protected]
habilitar el acceso a carpeta titan
carolina no - genero el caso
3204259386
yesenia
le hizo una portabilidad- nunca le llego la simcard
se debe comunicar con servicio al cliente
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
se comunica
leidy zambrano
kiosco -tunja
contraseña inventori
Colombia2021*
mildret carolina pena gafaro

julieth.peña
cuenta de ekia no le permite ingresar
mildret.pena
Se comunica usuario solicitando actualización de versión de app Credivalores

de la tienda fontanar
Roland Smith Sanchez Ramos
Caso No. 22717 / RF-866520-6-22717
3007620093
Credivalores
ingresar KIPIMO
paula.vesga
restablecer con traseña
comisiones
tienda plaza florida blanca
lider - multiskill
se comunica
adriana catalina perez alvarez
adriana.perez
area facturacion
2HPWOM440I0968
aperez
se valida y no hay ningun usuario creado a su nombre , se indica que debe validar y solicitar aujtorizacion con jefe de area y valor humano para poder crearlo
coloca el usuario de aranda

luz.vargas karime fernandez
lider de ibague
usuario de panamerican
Maritza
enviaron el correo y contreseña
[email protected]
area la victoria - pereira
Colombia2021*
-------
17/11/2021
...................................
se comunica
sandra milena rico vera
SOLICITA OBTENER EL BACK UP
Anydesk: 691127012
sandra.rico
srico
area tecnica
3508883814
no permitio hacer el buckup
se escala el caso a sitio para poder solucionar
ya se hicieron validaciones N1 y no hubo solucion
Caso No. 22864 / RF-867155-6-22864
Buen día
Estimado Usuario,
Debido a la indisponibilidad del bot de reseteo de EKIA se procederá a resetear manual y se notificara vía correo electrónico.
Mesa de Servicio
se comunica
jesus ruiz
migracion de avantel a WOM
una carpeta llamada platon-102116
enviar un caso por ARANDA directamente el jefe directo o de area para que le puedan brindar solucion
se comunica manifestando que no puede acceder al correo

area: marketing
[email protected]
activar el correo
Colombia2021*
Duvan carrillo
coloco un caso para un grupo de correos
22874
se comunica
guillermo silva
adquirio un plan con WOM para una hermana
y no le han activado
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
se comunico
laura bustos
eliminacion de ordenes
laura.bustos
1007449462
13921016
13654123
14881298
sandra.jimenez
c.c
Los datos ingresados
Cliente Aranda: laura daniela bustos perdomo
No se encuentran en la base de datos
Por favor cierre el caso indicando que no se puede gestionar el caso sin usuario de ekia y numero de documento.
no se puede realizar la gestion sin un usuario y contraseña validos , usuario queda en silencio y cuelga la llamada
area de facturacion
alicia.beltran
anydesk : 773447807
Se comunica
javier villa
un computador en itagui
tienda.itaguicentro
maria.gallardo
2HPWOM440I0944
se permite ingreso a sesion en el computador y seestablece contraseña Colombia2021*
no le han quitado el bloqueo por el no pago

60218
victor
llamada errada
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
yadi cardenaz
maria.ramirezg
andycall
Restablecer la contraseña
----------
18-11/2021
-----------
Mildret carolina pena garafo

mildret.pena
594
cambio de
se comunica
david.piracon
clave arana
yeferson.piracon
Colombia2021*
anydesk:
paula gomez
bloqueo de EKIA
se envia correo
[email protected]
jhon.pineda
KIPIMO
JOHN.PINEDA
14697568
John Beymar Pineda Chamorro
David Santiago Estupinan Campo

santiago
pedir los usuarios de inventori
david.estupinan
Restablecer contraseña
contraseña
Colombia2021*
jorman giraldo
EKIA restablecer
se envia correo
[email protected]
se comunica
alvaro patermina
[email protected]
anydesk:
[email protected]
se envia correo con configuracion de exportacion e importacion
se ocmunica a solicitandole
cindy johana
digiturno
comunicarse con area encargada
Digiturno - [email protected]
se comunica
Maria fernanda
le acavaron de restablecer
[email protected]
area: tienda victoria plaza
Colombia2021*
se envia el correo electronico con el paso a paso reset ekia
se asigna la licencia multiskill
anydesk: 459050149
se comunica
manuel estrada
usuario de EKIA
restablecer
[email protected]
[email protected]
se envio el correo electronico
pero se evidencia que no esta creado , solicita creacion de usuario , se le indica que debe crear el caso por aranda
angie cruz
restablecer usuario de COMISIONES
anyi.cruz
area: yopal tienda alcaravan
[email protected]
se actualiza correo - restablecimiento
[email protected]
se soluciono si tiene acceso
se comunica
jhon sierra
Jhon Carlos Sierra Llanos
area: kiosco portal del portal
jhon.sierral
Bogota2021* - inventori
para ekia se envia el correo electronico
Andres
[email protected]
area: tienda centro plaza cali
Colombia2021*
leidy bulla
restabecimiento de aranda
leidy dayanna bulla ordoñez
leidy.bulla
area: tienda tintal
Colombia2021*
Mayra Andrea Chica Torres

amanda chcia
restablecer contrasena VPN
mayra.chica
red de transmicion
Colombia2021*
-----------------
maria fernanda castellanos ruiz

maria.castellanos
area: auditoria y riesgos
cambio de correo electronico
no puede ingresar
anydesk: 176042868
2HPWOM440I0530
se soluciono
luisa alejandra florez aldana

cambio de avantel
60491
23098
lflorez
440231182
190.13.202.20
3505686276
esperar a que respondan por parte de aplicaciones ya se alerto el caso
restablecer correo
jairo alexander rodriguez peña
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono
raul alcala
sincelejo
multiskill nueva
digiturno - comunicarse con
Alexis gil
wilber.gil
KIPIMO-
Wilber Alexi Gil Mojica
tienda de EDEN lider
973034597
Caso No. 60833 / IM-869086-6-60833
victor ortega
eliminar la reserva de un equipo de celular
se comuncia
michel
solicitando
contraseña de Digiturno
debe comunicarse con ellos
se comunica
augusto cesar zuñiga Lopez
computador bloqueado
augusto.zuñ[email protected]
area : rolout
Bogota2021*
se restablecio la contraseña
Sergio Arrieta Olarte

sergio.arrieta
inventori
area: monteria tienda alameda
se restablecimiento de contraseña de inventori
se comunica
carlos.pinzon
desde
centro internacional
Aranda y Kipimo
KIPIMO: carlos.pinzon
aranda restablecer contraseña
se soluciono
se comunica
francisco.guerrero
Asociar el roll multiskill
59157
paula.gomezo
Caso No. 59157 / IM-864807-6-59157
caso en proceso , se hacen validaciones de N1 y no hay solucion , se reorta la alerta
gutierrez
no puede ingresar
restablcer el corri
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono+
monica maldonado
el computador
tienda.titanplaza
--------------------------------------------
andrea carolina isoza

Area de creacion
restablecimiento ARANDA
selencastiblanco.aliado
aliado profesional
se hace la validacion del usuario y no aparece creado ni en AD ni en EKIA , se indica que debe comunicarce son el cordinador del aliado para verificar la creacion y activacion de usuario porque el usuario que brinda no esta en BD
se comunica
Omar eduardo picon ortega
conectar a la VPN
[email protected]
Colombia2021*
Bogota2021*
Anydesk: 579777741
3506952961
no permite ingresar a VPN ya se hicieron validaciones de N1 y aun no permite , se reinicio el equipo , se valida nuevamente restablecimiento de contraseña y conetion failled no permite se conectar, se procede a a escalar el caso al
area encargada para validacion
Caso No. 23509 / RF-870641-6-23509
se comuncia
leonardo molina
intentando compartir imagines por Teams
anydesk 688956888
nok fromoffice
3165399146
[email protected]
manifiesta que no puede enviar imagenes por Teams y la falla es masiva, hacen validciones de N1 y no hay resultados sigue la misma falla , se procede a escalar el caso al area para validacion
nicolas martinez
administrativo
[email protected]
womers
anydesk: 895262364
3158878893
area: experiencia marketing
se hacen los procedimientos de primer nivel
no hay solucion esta conectado a una red Wom , se restablece contraseña no replica, a nicols.martinez. se verifica proxy se reinicia computador y no hay solucion se procede a escalar el caso
Caso No. 23535 / RF-870697-6-23535
esmeralda cuenca salgado

area: sac wom
EKIA
BLOQUEO
esmeralda.salgado
se comunico
nicolas.martinez para restablcer contraseña de la VPN
Colombia2021*
llamada errada
nanda
informacion sobvre bre reporte de linea por robo o perdida
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
ekia sergio.martinez
sergio martinez
tienda santa fe
no puede ingresar a la sesion del usuario
tienda.santafe
Bogota2021*
VPN CONFIRGURADA
se comunico
martha.barreto
Catalina
Desbloqueo
de ARANDA
Area: tienda multiskill Gran plza bosa
w.barreto
Colombia2021*
se restablecio la contraseña de ARANDA
se comunica
paula.ruiz
Restablecer:
Colombia2021*
Paula ruiz
contraseña
de Data war house
nombre de usuario
la ip
la base de datos
Usuarion:
pruiz
bd-dwh.avantel.com.co
3102794537
Caso No. 23601 / RF-870870-6-23601
andrea cortez
juan quiroga
[email protected]
23570
se restablece
mari pabon
calve de inventory
restablerlecer contraseña
mary.pabon
tienda gutapury valledupar
se comunica
paula.ruiz
Restablecer: aranda
Colombia2021*
Solicita restablecer la contraseña de Data war house
USUARIO ; pruiz
NOMBRE BD : bd-dwh.avantel.com.co
3102794537
se procede a escalar
jorge henao
portatil molestando
teclas no funcionan
jorge.henaoact
3005400158
area: transmision
Caso No. 23662 / RF-871123-6-23662
jenifer pulgarin
solicita desbloqueo de registro de imei
se valida el numero de imei
no puede visualizar el caso en aranda
Caso 61109
cristian
inventory contraseña restablecimiento
cristian.montealegra
area: calle 140
Bogota2021*
Nombre Cristian Danilo
Apellidos Montealegre Camargo
se comunica:
Santiago
restablecer la contraseña de inventori
usuario : david.estupinan
David Santiago Estupinan Campo
Bogota2021*
se soluciona
Diana Mora
contraseña solicita restablecer
andres.enciso
area: tienda san diego Medellin
Se comunica
yadira
se comunica a por el bloqueo de EKIA
olga.trespalacios
Diana giraldo
correo de avantel
23369
Caso No. 23694 / RF-871254-6-23694
-----------
helver fabian soler castro

del area tecnica
23636
[email protected]
[email protected]
usuario :
eudo.gudarama
eudo.guadarrama
KIPIMIO
se indica que ingrese nuevamente con su numero de documento
se soluciono
Mireya
COMISIONES reinicio de contraseña
Usuario:
luz.bejarano
area: tienda corferiias
[email protected]
se envia contraseña nueva al correo por medio de itservices porque no le llegaron las anteriores contraseñas
usuario puede ingresar se soluciono
Se comunica,
Luis alberto
le llego un mensaje al correo sobre info de simcard
atencion al cliente sobre producto WOM
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
3508291961
solicita restablcer contraseña de KIPIMO

Kipimo
yeimy.yepes
tienda : centro Medellin
anydesk:
805925674
se restablecio porque no estaba ingresando el usuario correctamente
se comunica
Aura albino
restablcer contraseña Aranda
[email protected]
area: bodega 524 bucaramanga
Bogota2021*
se soluciona
natalia molina
enviaron en el correo
area: el ensoña bogota
natalia.remolinos
se comunica
ricardo rojas
rrojas
restablecimiento
finzanciera recuado y cartera
Colombia2021*
se soluciono
+++++
Comisiones
restablecer
jesus.jimenez
solicita configurar la VPN

adysdesk: 564934176
jose.payares
kiosko pinal del rio
se validan usuarios y contraseñas , se hacen validaciones de primer nivel y no hay solucion despues de varios intentos , se escala el caso
Jose fernando pallares romero
35002364773
Caso No. 23802 / RF-871996-6-23802
Natalia remolina
natalia.remolina
area: el ensueño
restableciento
se comunica
Yohana Andrea Poblador Diaz
tienda: duitama boyaca tienda napoles
no le permite ingresar a ekia
yohana.poblador
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 1TfMIIKe*
se restablece y se soluciona
3173274553 - yohana.poblador - llamar para conocer
rodrigo gonzalez
EKIA - restablecimiento
julian.morales
area: call center
Julian Andres Morales Toro
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 1TfMIIKe*
se comunica a
yolanda
Area: ferias 2
solicitando informacion sobre un paquete y una promocion de un cliente sobre su linea prepago
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
David
restablecer KIPIMO
jonathan.ruiz
ingresar numero de documento identidad
anydesk: 272533214
pasto.centro
Bogota2021*
se comunica
paula.ruiz
restablecer contraseña usuario de RED
Marketing inteinteligencia
Colombia2021*
la cuenta esta bloqueada
no permite se indica que debe comunicarse con valor humano para la creacion de usuarios
Paula Andrea Ruiz Babativa
3102794537
24/11/2021 --------------------------
se comunico
sebastian jaramillo
Plaza Wom
no le aparece el dominio
wom.col
sebastian.jaramillo
2HPWOM440I0873
Colombia2021*
se restablecio usuario de red
daniela bustos
cancelacion de ordenes
15941011
13916928
15736890
15927220
14250142
15475050
15922154
laura.bustos
c. 1007449462
se proceden a cancelar las ordenes , solucionado
se comunico para restablecer contraseña de correo

area: ejecutivo multiskil duitama
[email protected]
se restablce: Colombia2021*
se comunico
bloqueado el usuario
nelson.segreraact
cuenta bloqueada
se desbloquea cuenta y se soluciono
Camila
digiturno
David ruiz
restablecimiento de KIPIMO
jonathan.ruiz
anydesk: 272533214
se comunico
paula.ruiz
conectar a la VPN
anydesk
[email protected]
analitica avanzada mercadeo
Bogota2021*
se restablecio VPN
alexander tejada
no puedes acceder a nada
forticlient -
esta en proceso migreso
checkpoint
[email protected]
angelica
restablcer contraseña de EKIA
se comunica
ronald nuñez
desde la tienda debucaramanga
y manifiesta que no puede iniciar sesion con ningunio o de sus 2 usuarios
se hacen las validaciones de primer nivel
tienda.bgirardot
se restablce contraseña y no hya resultado
Bogota2021*
2HPWOM440I0815
se reinicia computador
se ingresa el nombre del computador para que con el usuario de Ronald se pueda inicia r sesion y no permite
ronald.nunez
Colombia2021*
3213592894
se procede a escalar el caso porque no hubo solucion con primer nivel
Caso No. 23923 / RF-872570-6-23923
se comunico
diego quintero
restablecer usuario de VPN
wdiequintero
area: especialista de instaciones
Colombia2021*
Bogota2021*
diego.quintero
se restablece usuario y contraseña
sandra milena franco

Restablecer
Outlook desactualizado
anydesk: 642113749
area: de sock
Diciembre2021*
[email protected]
se restablecio y se soluciono
se comunica
ingrid.castano
area: lider de la tienda 5
bucaramanga
3028285429
solicita soporte y configuracion sobre la impreson}ra asignada - debe comunicarse al siguiente correo
[email protected]
Se comunica
harold.garzon
restablecimiento EKIA
area: tienda chapinero
restablecer contraseña de
harold.garzon
Colombia2021*
se restablecen contraseñas de ARANDA y EKIA
se comunica
juan carlos paredes
Comisiones
juan.paredes
[email protected]
se restablce contraseña y se envia por correo electronico
alexander garativo
caso por aranda
62172
se comunica
Giobanny Alexander Garces Pinzon
solicitando asignacion de Job a unos usuarios que ya crearon y cerraron el caso :
23510
se procede a realizar la respecitva asignacion , se soluciona y se envia por correo la notificaicon
se comunica
einear julio muñoz gallego
direccion de transmision
problema de un archivo
problemas de sincronizacion de l correo
anydesk: 950875860
Caso No. 23976 / RF-872815-6-23976
llamar despues de las 6 pm
se comunico
Edison ernesto Ulloa Altamirano
para instalar
edison.ulloa
lider: tienda alameda cali
3106255514
Caso No. 23978 / RF-872822-6-23978
25/11/2021 ---------------------
se comuni
Bedoya Yustres Luly Fanny
area: servicio al cliente - analista posventa
lili bedoya
ingresando a una pagina para verificar portabilidad,
anydesk: 671399783
se hacen validacion de primer nivel y no abre exactamente esa pagina, se procede a verificar el mismo link en el computador y no permite acceso se solicita nuevamente el link para verificacion y no abre, se procede a escalar el caso
al area encargada
numero de contacto : 3505941868
link : al que desea ingresar y no permite http://192.168.32.79/AABDPphp/PortabilidadWeb/ConsultasWOM.php
Caso No. 24017 / RF-873223-6-24017
se comunica
giobany estrada
clave de acceso para a el correo
se restablece correo electronico
[email protected]
Pw: Colombia2021*
solucionado
leonardo.gamboa
2HPWOM440I1143
leonardo.gamboaact
SE RESTABLECE contraseña de usuario de red
se soluciono
jenifer pulgarin
desbloquear con la contraseña EKIA
[email protected]
se envia al correo el paso a paso para restablecer EKIA
se comunica
[email protected]
creo un incidente para creacion de usuarios
jessica.bocanegra
23372
maria fernanda
restablecer contraseña de Correo
[email protected]
se comunico o
lina quitero
no tiene permiso de lider
lider de tienda de ecoplaza
modulo de "gestion de ordenes" y "central de facturacio"
lina.quintero
3502071012
judith de la hoz
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
jeison piedraita
para cancelar
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
se comunico
cristian fernando ortega arenas
[email protected]
Colombia2021*
se restablce
crhistan.ortega
Colombia2021*
se comunica
leidy.cuellar
asignar rol de usuario
23828
licet bahamon reyes
se comunica
jorge camargo
restablecer
tienda.buenaventura
Colombia2021*
restablecer contraseña usuario de red
se comunica
laura.bustos
c.c 1007449462
15736890
La orden 15736890 ya está cancelada, no se puede cancelar
14120758Número orden : 14120758
16000619
se proceden a cancelar las ordenes - solucionado
Laura Daniela Bustos Perdomo
javier garzon
tienda.cabecera
se restablece nuevamente la contraseña y desbloquea el usuario
de red
se comunica
jair.peralta
no tiene usuario de aranda
Colombia2021*
se restablece la cuenta
restablecer cuenta
[email protected]
---
se restablece la contra
[email protected]
Colombia2021*
erickson mayorga
area: lider de tienda de la avenida 40
se comunica
maria.gallardo
no tiene historial crediticio
20211125_000021732188
20211123_00021702839
cliente no cuenta con historial crediticio validar todo riesgo , no le permite pasar en el raskiflow - modulo no permite continuar - por favor contactar se escala el caso .
numero de cliente: 3193838123 o al 3205303023
numero de contacto 3202494202
Caso No. 24126 / RF-873699-6-24126
jeimy silva
van a facturar un equipo
en el modulo de facturacion de equipo
el inventario de
contacto
3502208920
jaskesaday.gomez
[email protected]
27/11/2021 -----------------__----
laura bustos
cancelar perdonas
15421821
15164161
15803826
15779501
laura.bustos
1007449462
BPO andicall
se proceden a cancelar las ordenes
Solucionado
se comunica
Jonathan Linares Nieto
area: asesor tienda plaza imperial
solicitando desbloquear o restablcer contraseña de correo
[email protected]
Colombia2021*
se asigna nueva contraseña , se restablece y se envia autogestion para desbloqkeo de ekia por correo
se soluciona
se comunica
jenifer loraime panplona rogdriguez
3504166245
cargo de datos
numero de csao62947
centro mayor
numero de la linea
Cliente
jorge armando cristancho
3214158823
se comunico
linda martinez castro
[email protected]
area: barrancabermeja
3503396192
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
yesid
de gran plaza en florencia
va a hacer una reposicion de sim card le aparece un bloqueo
en el aplicativo de EKIA, necesitan modificar el perfil o el rol del asesor en los modulos de su perfil para poder gestionar , nosotros no estamos autorizados si no hay un caso , o no llama el lider de tienda, o no autoriza valor humano,
debe ser escalado por medio de un Aranda a mesa de aplicaciones
se comunica
jonathna martinez
desde la tienda
plaza imperial
solicita gestion urgente con el caso
Caso No. 62946 / IM-874663-6-62946
el numero del cliente es 3028275806 ana rocio peñaranda torres, esta todvia en trahs white, necesita solucion urgente porque el cliente esta en la tienda .
se cumunica
Francy Viviana Patarroyo Acevedo
desde el viernes en preguntas de validacion con el cliente en ese modulo , no permite seleccionar la oferta o el pan a asignar sobre la linea, ya se verificaron roles y validaciones de primer nivel y no hay solucion , se procede a escalar
poa aranda.
francy.patarroyo
jorge.lealtienda de los alpes
intentaron por tablet y por computador conectados a la red se hicieron validaciones nuevamente y no hay de WOM
3504463823
2
29/11/2021 ----------------
se comunica cecilia de jesus ortiz coronado
sde area comercial
tiene un equipo porque el usuario no lo reconoce
cecilia.ortiz
Bogota2021*
2HPWOM440I0836
3507180507
Caso No. 24390 / RF-875227-6-24390
se comunica
diego avaya
migracion de los correos de avantel a wom
para solicitar mas espacio en los correos de avantel - comunicarse con [email protected]
se comunica
paula andrea ruiz babativa
paula.ruiz
usuario bloqueado
se desbloquea el usuario de RED
Colombia2021*
se restablecio usuario
3102794537
llamar para conocerla me dijo amor
se comunica
Deiver Alonso Mogollon peña
deiver.mogollon.act
area comercila tinedas y kisko
solicita desbloquear el usuario de RED
se soluciono
anydesk: 732805353
Caso No. 24397 / RF-875261-6-24397
se comico
andres felipe diaz rubiano
se comunico y aparece que todos los archivos estan eliminados los archivos
desde el area de archivos
avantel\anfe.diaz
3507174229
Caso No. 24403 / RF-875279-6-24403
rafael romero
no le permite ingresar a ARANDA
se restablecio el usuario
se comunica cecilia indicando que no puede conectar VPN

no puede ingresar
cecilia.ortiz
restablecer contraseña de VPN
302901904
Bogota 2021* se asigna esta nueva y se soluciona
se comunica
henry lemus
viene de avantel, va a abrir el correo
[email protected]
conectar VPN no se puede esta desde casa, se procede a escarlar
no tiene ninguna configuracion por ser nuevo migrado de avantel, no tiene anydesk ni asistencia rapida,se hicieron
Caso No. 63262 / IM-875365-6-63262
se comunica
karen aldana
el usuario de ekia no le funciona
karen.aldana
area por verificacion
se envia correo electronico
el paso paso para autogestion
se comunico
cristian tapias
Ecotek
ctapias
desbloquear usuario de RED
se comunico
stefany
estefany.prado
restablecer kipimo
ingrese luego cedula para restalecer
se soluciona
se comunica
edgar.nova
dice no tener los mismos roles de lider de tienda,
se verifica con jonathn.fandino y se valida y se evidencia que tienen los mismos roles . verificar nuevamente o escalar el caso por aranda para aplicaciones
se comunica lider de tienda

restablecer
[email protected]
Bogota2021*
se soluciono si pede acceder
se comunica
harbyn.munozact
area: transmicion noroccidente Medellin
3507970650 numero de contacto
Manifiesta que hoy a las 9:36 am hoy mismo se le eliminaron los archivos de One Drive , se genero error y se inicio a eliminar los archivos sin autorizacion, se procede a realizar el escalamiento para poder hacer la validacion
Caso No. 63344 / IM-875539-6-63344
30/11/2021 -------------------------
se comunica
desde el area de ecotek
Luisa leguizamon
solicita configurar la impresora,
se brinda indicaciones debe solicitarla por medio del correo [email protected]
se brinda solucion
se comunica
karen largo
se le bloqueoa
karen.largoact
desde el area: compras
se procede a restablecer y a quitar el bloqueo
de la cuenta cuenta de red, se soluciona
se comunica
henry lemus
desde cucuta
era de avantel
ya tiene acceso al correo porque
a no se le ha podido dar solucion
para que le configuren la VPN esta el caso en gestion 63262 - se envia a los grupos como alerta
se comunica
no puede ingresar al correo
[email protected]
Colombia2021*
se restablecio
se comunica
henry edgardo gonzalez verdugo
no ha podido acceder a la VPN
hegonzal
Bogota2021*
se restablecio
se comunica
giovany borraz
Mario barinas
nombre del correo -
[email protected]
se soluciona pudo ingresar
se comunica
luz adriana castaño
no le permite cerrar el caso
se solicita verificar si es solo con el
usuario de ella o en general , para descartar decidde verificar con otro usuario dice que se comunica despues
se comunica
alba aguirre
brayan.agudelo
[email protected]
reset ekia
ines
desde area de cucuta
[email protected]
172159507
configurar
se comunica
maria rodriguez
alertar el caso para el pedido de un cliente
se comunica
alba aguirre
restablecer contraseña de ekia
se envia al correo electronico oporque el paso a paso no sirvio
brayan.agudelo
se soluciono con la nueva contraseña enviada al correo
se comunico
frankil.villamil
usuario para inventori
Frankil Augusto Villamil Varela se verifica el usuario
se asigna nueva contraseña
Bogota2021*
se restablece contraseña para inventori
se comunica
miguel.reyes
tienda cartagena
tiene inconveniente con el usuario de red
error de dominio
se hacen todas las validaciones de primer nivel y no hubo solucion
se asigna nueva contraseña : Colombia2021*
numero de contacto :3502370387
se ingreso el cnombre del computador 2HPWOM440I0843 al dominio y no hubo solucion
se reinicio computador 2 veces y no, se procede a escalar el caso al area encargada
Caso No. 24603 / RF-876205-6-24603
se comunico
andres fajardo
[email protected]
Bogota2021*
se restablecio la contraseña
maria fernanda
restablecer contraseña nueva
se comunico
cristian.arboleda
desbloqueo
818688443
01/12/2021-----------
se comunica
henry camargo
cuenta en EKIA bloqueada
jorge.camargo
se envia autogestion y se envia contraseña generica Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : C29jCNMI*
se soluciono le pide nueva contraseña
se comunica
mateo
usuario y contraseña de aranda para la multiskill diana.mora
desde la tienda de gumin
se verifica
diana.mora
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
paula
valorhumo
se comunica
tienda judin
medellin
pablo.montoya
pablo andres montoya leal
Colombia2021*
se restablece la contraseña y el usuario
se soluciona
se comunica
andres felipe echeverri agudelo
andres.echeverri
usuario de Red
Colombia2021*
se soluciono
anyeli vanegas
restablecer contra
[email protected]
centro internacional 2
se comunica
andres vasquez
desdeentro cali
no carga el aplicativo de ARANDA
anydesk: 729555850
andres.vasquez
Colombia2021*
3028276167
se hacen validacion de primer nivel y no hubo resultado alguo para silucionar, se borro cache , historial , se restablece contraseña de VPN kjardinplaza usuario no conecto se procede a escalar
Caso No. 24809 / RF-876944-6-24809
javier sierra
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
silvia acuñaa
restablecer
[email protected]
tienda la cumbre
02/12/2021 -------
llamada muda
kelly
una persona nueva , tiene la contraseña nueva del correo
tienda: la estralla
[email protected]
Colombia2021*
se hace el cambio de contraseña
se comunica
cesar gonzalez
63936
para una portabilidad , querian cancelar la orden
14322161
Cliente Aranda: Cesar Augusto Gonzalez Aristizabal
Por favor cierre el caso indicando que no se puede gestionar el caso sin usuario de ekia y numero de documento.
cesar.gonzalez
94327476
Usuario de Ekia: cesar.gonzalez
Numero de documento: 94327476
andres.gonzalez
116445176
Usuario de Ekia: andres.gonzalez
john.pineda
14697568
no permitio la cancelacion por que ningun usuario permitio la cancelacion por no estar en base de datos
se comunica
Yessica yohanna toro perez
el computador no ingresa con el usuario : tienda.expsantahelena
se busca en Da y no aparece por ningun lado , se da permiso con el nombre del computadro
2DEWOM34001114 a la nombre de usuario
yessica.toro se hacen validacion de primer N1 se restablece contraseña y no permite iniciar sesion
Colombia2021*
contacto: 3502208921
Caso No. 24965 / RF-877551-6-24965
se comunica
sandra grajales
EKIA contraseña restablecer
sandra.grajaes
se procede a restablecer usuario de EKIA
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : CucjOig8*
se escala a soporte en sitio

Actualizacion de tablet
tiene credivalores, con version
se comunica
Omar valbuena,
solicita restablecer contraseña EKIA
se envia el paso a paso al correo electronico , autogestion
[email protected]
y tambien se envia la ultima contraseña generica
restablecer
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: CucjOig8*
se soluciono
se comunica
eliana.burgos
tienda fontibon
presenta
anydesk:
835928758
tickets de servicio - aparece error
se elimina historial desde siempre y se , se desanclan cuentas y contraseñas
se soluciono , ya no genera el error que le aparecia
se comunica
Aura Andrea Albino Rolong
aura.albino
kiosco : 524 de bucaramanga
las lineas quedan en aprovisionamiento , necesita que queden en terminacion
64130
64158
se procede a generar la alerta.
03/12/2021 ------------------
Se comunica
Dina FernandaSerrano
contraseña
usuario: dserrano
Colombia2021*
se restablecio contraseña
INDO SOBRE TEAMS
se comucacion
sebastian
lisboa suba
aranda - adelantos
juan.tibocha
Colombia2021*
se restablece contraseña
Se cuminca
lizeth carolina ayala sierra
reaudo y cartera
64101
Caso No. 64101 / IM-877662-6-64101
se escala la alerta
se comunica
analista canales remote
[email protected]
ana ximena gonzalez araque
ana.gonzalez
no le permite ingresar a la aplicacion
87MIB7Pc*
se soluciono si pudo ingresar
marlorin.arias
no hapodido
marlorin.arias
Colombia2021*
se comunica para
restablecer la contraseña de Inventori
paula barragan
tatiana.barragan
Colombia2021*
anydesk: 616164589
jose luis sanchez

inventori usuario con rol no definido
jose.sanchezp
tienda santa fe
usuario
jhon sierra
inventory
jhon.sierral
jhon.sierral
Colombia2021*
andres lozada
tratando de ingresar a inventori
andres.lozada
Andres Fernando Lozada Carranza
Colombia2021*
alexander
tienda los alpes
06/12/2021------
Se comunique
David.reina
3507137473
area de : cartera
power vi
hay que hacerle una actualizacion
para la version de Oracle
Caso No. 25415 / RF-879530-6-25415
llamada muda
3028329478
se comunica
kiosco - isserra 100
jenefir cantor
desbloqueo de ekia
se envia paso a paso al correo
[email protected]
se comunica
cindy.murcia
10.21.158
2.101.16
area de transmision
[email protected]
se soluciono
se comunica
ivan ramirez
jhon.ramirez
area de transmision
Colombia2021*
se comunica
diana
se comunica para una portabilidad , y en el momento de generar una portabilidad dice que ya tiene una orden en proceso , no tiene el numero de la orden ni tampoco el numero para poder verificar , se indica que debe crear el caso
por medio de aranda con los datos correspondientes
se comunico
liliana escobar
restablecer usuario de red
carmen.escobar
jefe de ventas -
Colombia2021*
se soluciono
se comunico
carolina
le sale error de usuario EKIA
edcalderon
[email protected]
se comunica
adriana.agudelo
para restablcer la contraseña de kipimo
se restablce y se procede a ingresar con numero de cedula - se soluciona
se comunica
Danny Fernando Hoyos Mosquera
devid fernando hoyos
en la ciudad de popayan
danny.hoyos
restablecer ekia , se envia autogestion y clave enviada por ekia
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : GGRwmF5L*
se comunica
harrison.rojas
indicando que
esta bloqueado el usuario de EKIA
reblecer contraseña de EKIA Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : e38l8EZb*
y restablecer contraseña de aranda , correo y usuario de RED.
se restablece y se soluciona
se comunica
anyi.cruz
EKIA restablecimiento
area: plaza el caraban
usuario o contraseña ivalido
anydesk: 682764103
nRLl39OX*
se comunica
camila hurtado
se le bloqueo a EKIA
danny fernando hoyos
usuario de aranda:
danny.hoyos
Colombia2021*
se soluciono
jesus castillo
solicitando el usuario de aranda
se comunica
adriana herrera
contraseña:
adriana.herrera
Colombia2021*
se restablece, soluiciono
se comunico
Ruth
asignar el rol de lider
ruth.gil
lider de
viva buenaventura
31588686
KIPIMO
Colombia2021*
se soluciono
se comunica
Cristian Alejandro Toba Manrique
no le aparecen las opciones de los planes pospago
se verifica
usuario de ekia
cristian.toba
se comunico
JAIR.VASQUEZ
Restablecer usuario de EKIA
aranda : 25515
3108863912
se comuinica
tatiana londoño
intenta hacer la migracion de la
anydesk: 745644212
se comunica
julian arias
tiene un cliente con un imei duplicado ,
ya en anteriores ocasiones han intentado desbloquear imei y no han podido
63077-
ricardo gomez
3195024543- numero de contacto usuaruio
se hace el procedimiento nuevamente por resolutor y no hay solu
869971040053227
nuero de cliente: 3224253997
ricardo.gomez
80092523
El IMEI ya esta registrado duplicado IMEI-IMSI, validar en EKIA
se procede a escalar el caso no hay solucion.
Caso No. 25537 / RF-879923-6-25537
se comunica
mario.avila
brenda.gelves
para facturar equipos
roldan gutierrez
roldan.gutierrez
se restablece
restablecer aranda
alexander.mendoza
Colombia2021*
se restablecio
lida valderrama
solicita cancelacion de un pedido
informacion sobre cancelaciones
07/12/2021 ----------------------------------
jonthan.perez baron
No le deja ingresar a la VPN
Colombia2021*
se restablece la contraseña de la VPN y si le permite ingresar
se comunico
Emily Tatiana Cabrera Bernal
fusafasuga
emily.cabrera
solicita restablcer la contraseñña de EKIA
se envia el correo de autogestion y se envia una contraseña provicional porque no le sirvio el paso a paso
se comunicol
lina Lina Marcela Lopez Ramirez
solicita restablecer contraseña
lina.lopezr
se restablece la contraseña de KIPIMO
se comunica
yudy.hernandez
se envia autogestion y se envia la nueva contraseña
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : OvPs4X2D*
se comunica
Lina Marcela Lopez Ramirez
restablcer contraseña de KIPIMO
lina.lopezr
se restablceio la contraseña de KIPIMO
se comunico
Josue David Melendez Rodriguez
restablcer conra de KIPIMO
josue.melendez
se hace el procedimiento y se indica que debe ingresar con el numero de cedula para que se restablezca se soluciono
Se comunico
diana orozco
restablecer usuario de ARANDA
diana.orozco
dorozco
debe enviar el correo a valor humano
para solicitar la creacion del usuario de ARANDA
no lo tiene creada
se comunica
tatiana.londoño
ya le ayudaron a hacer el buckup
ayudar con la nueva,
tatiana.londono - graciasdios123
area: rollout
Colombia2021*
2HPWOM44000910
SE RESTABLECIMIENTO DE USUARIO DE RED
Anydesk: 745644212
en el momento de cargar anydesk no se puede harcer la copia de segurida porque se cae la llamada , cliente queda en silencio y no responde
Caso No. 25655 / RF-880415-6-25655
[email protected]
metac -
se comunica manifestando que no puede ingresar a inventori

se solicita el usuario
betty.bru
Betty Beatriz Bru Velez
restablecer contraseña - y se soluciona
Colombia2021*
se soluciona le permitio ingresar
comisiones con falla masiva se reporta

Roger arley pareja
roger.pareja
desbloquear comisiones
Se comunico
restablercer la contraseña
maria.potoci
mol plaza manizalez
se indica que debe ingresar el numero de cedula para ingresar
restablecer la contraseña de KIPIMO
se comunico
Alejandro cortez
solicita restablecer
KIPIMO restablecer
anthony.cortes
restablecimiento de contraseña de kipimo
se comunica
Carlos
no puede ingresar
se reporta la falla masiva sobre COMISIONES no permite gestion
guion de contingencia
lina rojas
Clave de comisiones
se comunica
luis.lugo
iniciar sesion de RED
se solicita restablecer una nueva contraseña
Colombia2021* se soluciona
se comunica
juan.vera
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 8dfT4962*
se envia contraseña junto al paso a paso para restablecer la contraseña del EKIA
daniel
se comunico para solicitar la activacion y creacion del udsuario en comisiones , se indica que de be estar autorizado por talento humano enviar correo a
[email protected]
Falla masiva de Comisiones
se comunico
Diego Martinez
aplicativo de comisiones
COMISION - se informa falla masiva sobre el aplicativo
se comunico
daniel.bolanos
Solciita la creacion de ARANDA , se indica que de be estar autorizado por talento humano enviar correo a
[email protected] - ellos deben autorizar
se comunico
cristian
regional sogamoso
COMISIONES se confirma que tiene falla se informa
se comunica
angela patricia diaz chaparro
usuario de EKIA
angela.diaz
se envia correo con auto paso a paso y contraseña genericaBuen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : tVIhtKG4*
Se comunico
solicitando restableci
lina marcela
usuario RED
lina.araque
Colombia2021*
se soluciono
se comunico
mariac.rodriguez
RESET DE EKIA
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : tVIhtKG4*
y se envio el cotrreo con archivo de autogestion
Wilber gil
lider de tienda
ekia-
63707
09/12/2021 -------------------------------
se comunico
andres felipe diaz
area corferias
de avantel a WOM
solicita la creacion del correo electronico
se le indcia que es un traslado de AVANTEL -WOM el lider de tienda o el mismo debe enviar un correo a Valor Humano para poder ser autorizado por el area encargada . sin esa autorixzacion no podemos proceder.
llamada muda
jhon fredy ortiz

la informacion del hasters
actualizar
numero de contacto - 3015395420

configurar las respuestas automaticas
y cuando esta en una reunion no puede ver la disponibilidad de las personas
se comunico
Blake Stevens Escorcia Montero
blake.escorcia
sabana atlantico
KIPIMO - restablecer la contraseña
se restablece contraseña ya lo deja ingresar
anydesk : 921589971
se comunico
alvaro martinez
Digiturno - [email protected] [email protected]
comunicarse directamente con ellos por el momento Digiturno no esta asignado a nuetsra mesa
se comunico
renzo moreno
bloqueo de usuario de RED
renzo.moreno
desbleo de usuario de RED
se soluciono
se comunico
juan carlos izquierdo
no se puede conectar a internet porque tiene problemas con el proxy
se solicita anydesk :
cliente queda en silencio y cuelga la llamada
se comunico
maria.rodriguezr
desbloqueo de contraseña EKIA
se envia al correo electronico proceso de autogestion
Buen día: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente:
oa2RXRFN*
se soluciono
Nataly
le bloquearon el imei por no registro
no le permite reconectar
kevin
clave de digiturno
Digiturno - [email protected]@wom.co
se comunico
alejandra.fernandez
RESET DE EKIA
25820
se envia el correo autogestion y contraseña generica
se comunico
tienda santa marta centro
sebastian muñoz vasquez
73603
3595600850129513
linea 3174756843
llamada muda
marisol
solicito la portabilidad
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
se comuni
blake.escorcia
desbloquepo de contraseña en EKIA
se comunico
Cristy Yulieth Garcia Marulanda
cristy.garcia
no tiene contraseña
RESET DE EKIA
la playa - medellin
se comunico
restablecer el usua¿rio de ARANDA
wdarodriguez
dayanna.rodriguez
Colombia2021*
se restablecio permite ingresar
se comunica
Diego Leon
hizo un reporte , no le permite el acceso grafana, ip 10
caso : 23834
usuario tx_planing_s_west
numero : 3507970296
area: regional suroccidente
Caso No. 25886 / RF-881423-6-25886
leonardo
no le sirve el internet
ni las redes
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
desde el 03/12/2021
no le aparece el equipo - 64648
Jair Jose Peralta Bornaceli

jair peralta
le asignaron un computador y no le permite ingreso
jair.peralta
2HPWOM44000986
se restablecio el ingreso
laura
andy call BPO
laura.bustos
1007449462
15989694
16940037
Fecha de la orden: 06-DEC-21
16385601
16803043
cristian tapias
usuario de dominio
cristian.tapias
[email protected]
se comunico
carlos piñeros
con un computador que le dieron de segunda , el computador en el teclado empezaron a fallar,
58834 - caso escalado ya cerrado
22418 -
Caso No. 25919 / RF-881521-6-25919
miler cadenas
usuario de COMISIONES
miller.cadena
se envia al correo [email protected]
la contraseña se restablece nuevamente
se soluciono
se comunico
pedro.rodriguez
ingresando a KIPIMO
se restablece la contraseña nueva en KIPIMO , debe ingresar nuevamente en con su nujmero de documento de identidad
Su nueva contraseña es:
twp2X7Dk
cliente en el momento de validacion uelga la llamada
se comunico
cindy.rojas
tinenda san andresito
Colombia2021*
restablecer contraseña de ARANDA
anydesk: 416728201
tsanandrecito
Colombia2021*
Eileen Elena Oyaga Chavez
eileen.oyaga
cnRm2Ch8*
10/12/2021 ------------------------------
se comunico
Karol paez
solicita traslado de tienda
ese traslado de tienda debe autorizarlo valor humano enviando un correo
[email protected]
beatriz hurtado
302 - llamada
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
edwiin garcia perdomo

legalizar unos viajes
edwin.garcia
modulo de gastos - la legalizaciones de los viejas
elsa.garcia - dice que ella si le funciona ese modulo
se necesita para poder comparar roles
se asignan los roles de WOM EMPLOYE - y Expenses
se soluciona, si le aparecen los roles y el modulo que necesita
leidy.alvarez
la contraseña
Colombia2021*
se comunica
mileidy hernandez
RESET DE EKIA
milady.hernandez
area: cucuta
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente:
vEe8YvOv*
se comunico
yorman giraldo toro
yorman.giraldo
Colombia2021*
se restablece la contraseña de ARANDA
se comunico
maria jose ibarra
mariajose.ibarra
nuestro atlantico
Colombia2021*
restablecer la contraseña de ARANDa
se soluciono
cordinadora
leidy johana
le hicieron una creacion de usuario EKIA
sebastian.rueda
357- grupo datos y mercadeo BMIC
sebastian ruda palacio
1004700311
aida.escudero
cambio de clave EKIA
[email protected]
Juan carlos
esta en el portal de ARANDA y no le permite crear nuevos casos
no tiene servicios asociados al proyecto
los chats de microsoftt o correos
ruben.noguera
Caso No. 26064 / RF-882016-6-26064
se comunica
maria clara barreto
[email protected]
analista de cobranzas
Colombia2021*
LONEANTI01
norberto mendoza
en one drive no le esta actualizando carpeta
anydesk: 702276885
solo ese archivo no le actualiza
david
tienda en yopal
tiene una cliente y tiene un proceso de portabilidad, y no le permite hacer nada en raskiflow , ya realizo un trouble ticket
restablecer
contraseña de adelantos
jose.ferren
Se deben tramitar a través del correo [email protected]
rosalba.pardofre
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: z32uIf5S*
oscar montoya
26057
CTO
cesar.bejaranoind
[email protected]
se comunico
daniela.aricapa
RESET DE EKIA
Area : canales remotos
1088331244
daniela.aricapa
3502683778
3146104886
Se deben tramitar a través del correo [email protected]
Heymi Jhuliet Paez Martinez

restablecer comisiones
heyni.paez
3004156870
3004156870
de comision
camilo.torres
11/12/2021 ------------------------
se comunico
Carol sanchez
desbloqueo de STC
caro.vargas
anydesk 442037445
carol jiseth vargas sanchez
CAROVARGAS
Recuperando datos. Espere unos segundos e intente cortar o copiar de nuevo.
avantel
3192028097
Caso No. 26135 / RF-882327-6-26135
[email protected]
carlos montoya
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
se comunica
fausto diaz mendoza
Manifiesta que le aparece error al cargar su corroe, " liberar espacio" Outlook , se hacen validaciones de primer nivel para poder corregir el error y no permite aun.
anydesk : 119348657
3508935667
area: especialista de sitios propios
[email protected]
Caso No. 26148 / RF-882361-6-26148
se comunica
claudia chavez
ciudad cucuta
reset correo
[email protected]
se procede a resetear
se comunica
laura.bustos
1007449462
BPO andy call
17285853
16936724
16691110
17071266
15312966
se comunico
Steven.florez
Restablecer el usuario de aranda
Colombia2021*
se comunico
diana carolina castillo garcia
diana.castillo
Colombia2021*
3146377314
se comunico
luis.soto
solicitando restablcecer contraseña
XqewPN24*
se colucion
sandra milena rivera

informacion sobre casos escalados de aranda
caso aranda - 66053 - 66035 - 66040
andres rodriguez
junior.rodriguez
Colombia2021*
se restablecio
valentina.uribe
Restablecer contraseña de comisiones
se comunica
laura.garzon
Laura Angelica Garzon Motta
manifiesta una falla en ekia express
numero de caso - no lo tiene para poder verificar el caso anterior de su falla
no le deja activar- ni continuar con la operacion "no permite elegir tipo documento"
se hacen validaciones de primer nivel y no le permite continuar con la operacion
numero de caso 3028452466
Caso No. 26156 / RF-882400-6-26156
se comunica
[email protected]
3007000598
cliente externo que quiere portar a WOM

(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
geraldine morales
aranda
se restablce contraseña
geraldine.moreno
Colombia2021*
enviar correo a valorhumano
Angel David Schiavenato Ospino

Restablecimiento de ARANDA
angel.schiavenato
Colombia2021*
se restablecio la contraseñ de ARANDA
ruth yamile
monto 2 casos de aranda
26080 - 26084
juan herrera
beatriz.blanco
287 bazurto
se asignan lo roles y se relaciona la bodega
12/12/2021-----------------
se comun
edwin acosta
RESET DE EKIA
edwin.acosta
caso -66343 se procede a cerrar el caso
[email protected]
Casos ekia pendientes - 25999 - 26149 -
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 5V1o7vhq*
jonathan.ospina
multiskil a lider de tienda
[email protected]
Colombia2021*
se comunico
francisco.guerrero
el jefe renuncio desde el 4 de diciembre
usuario de RED, dar acceso al computador con usuario de red
2HPWOM44000878
Colombia2021*
elmer erazo
archivo de sharepoint que no se sincroniza
514016669
13/12/2021--------------------
Carol sanchez
26135
avantel
desde el caso
Caso No. 26225 / RF-882843-6-26225
[email protected]
se comunico
cristian tapias
usuario de RED
ctapias
john.tapias
Colombia2021*
304058134
[email protected]
Colombia2021*
se comunicacion
luly bedoya
conectarme a VPN
USUARIO VPN
lubedoya
Colombia2021*
anydesk 671399783
Nueva2021
Cali2021*
se comunica
juan felipe castellanos
manifestando que no tienes acceso a la intranet
se solicita anysdesk se hacen validaciones de primer nivel y no hay solucion alguna, se verifica VON, Proxy , historial de navegacion entre otros.
se escala para poder dar acceso a la intranet
jose.castellanos
JMCASTEL
numero 350683311
desde : Area comercial
Caso No. 26230 / RF-882868-6-26230
13/12/2021 caso - 26230
se comunica
juan romero
dos casos de ARANDA
uno para acceso de carptas compartidas
24750 - el caso no quedo resul segun usuario dice que hay carpetas donde no le permite acceso aun , solicita se solucione pronto, se escala para validacion nuevamente de las carpetas se adjunta archivo
prometeo planton
optica avantel
Carptet de registo LTE
entrega de opperacion Fo avantel
TITAN \\10.2.1.158
Caso No. 26241 / RF-882899-6-26241
se comunico
fausto diaz
26148
Caso No. 26242 / RF-882904-6-26242
se comunico
Deisy caldas
caso , para cambio de perfiles de tienda
Ortiz Tavera Evelyn Katherine
1017170857
LIDER DE TIENDA
[email protected]
Bogota2021
se comunica
liliana bedoya
restablecer contraseña de USUARIO RED
lybedoya
se comunico
se escalo un aranda
se bloquea la sesion , ekia
caso: 66387
anydesk:
457482588
cristhel justyn moreno villalobo
cristhel.moreno
expres perdomo
Jairo Eduardo Leon Patino

66283
Buen día,
Se genera conciliación de la linea 3142587455 en el elemento de red, por favor efectuar validación.
Cordialmente,
Soporte Aplicaciones TI
se comunica
andre felipe caro neria
andres.caro
restablecer contraseñar
Bogota2021*
anydesk: 464330821
se comunico
adriana perez
bloqueo Usurio de RED
adriana.perez
Colombia2021*
se comunico para
julio bonilla
auditoria interna
usuario
julio.bonilla
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : R0YCvta7*
jairo bustamante
aplicacion de escritorio de Offic
jairo.bustamante
anydesk:
tiendagirardot
457482588
3102595482
analista BPO canales remotos
Caso No. 26266 / RF-882995-6-26266
se comunico
[email protected]
migracion de avantel a wom
restablecer el usuario de RED
Colombia2021*
se comunico
[email protected]
Cartagena2021*
leidy acevedo
[email protected]
Colombia2021*
se comunico para restableces el usuario

yamid.saenz
Colombia2021*
restablecer el usua
rio de ARANDA se soluciono
se comunica
alexander garavito
restablecer del correo
[email protected]
Bogota2021*
se comomunica
Ruth Yamilec Gil Castro
KIPIMO y COMISIONES
ruth.gil
restablecer contraseñas
se comunico
[email protected]
informacion sobre licencia activa
[email protected]
RESET DE EKIA
Usuario
jeisson.vargas
se comunica
KIPIMO
desbloqueo de contraseña
betty.bru
VPN usuario
dcastillo
se comunico
856188955
le asignaron las tablets
no les han podido ingresar a los palicativos de WOM
eimys.madrid
[email protected]
jairo leon
66486
14/12/2021 -------------------------
dqwefqwaefwef
se comunico
luis.quintero
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: eJcT1INB*
se comuni
oscar torres
Usuario de RED
olopez
Colombia2021*
2HPWOM440I0706
se ingresa el nombre del computador al dominio , del usuario para que pueda iniciar sesion en ese computador , re restablece contraseña y se soluciona
luiscrodriguez
se comunica para restablecer la contra
liceth bahamon
Desbloqueo de usuario de RED
No ha podido ingresar a oracle avantel
se comunica
solicitando la activacion de la VPN
manuel.cely
nook
Colombia2021*
se comunico
no tiene usuario en el aplicativo
gestion de COMISIO
eimys.madrid
monteria cordoba
se envia contraseña al correo electronico y se restablece la cuenta cuenta
miguel angel - llamada errada tema relacionado con un servicio que no tiene con WOM
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
se comunico
no le deja ingresa a digiturno
ingrid.afanador
area: torcoroma
Colombia2021*
se soluciono
Digiturno- [email protected] [email protected]
en el aplicativo de inventori , esta activo , pero no se sabe la contraseña
y solicita restablecerla , no tenia roles se le asignan los info cambio - info traslado de bogeda
se comunico con paola gutierres

no ha podido ingresar al correo
[email protected]
de que area : capacitacion
Colombia2021*

juan.castanob
Colombia2021*solicita restablecimiento de contraseña , de ARANDA se soluciona
juan.castanob
RESET DE EKIA
mgGm6ziw*
nasly sanclemente
nasly.sanclemente
Colombia2021*
se soluciono
restablecer la contraseña de Aranda

luis.maza
tienda: metropolitano soledad
Colombia2021*
se soluciono
se comunico
nasly. sanclemente
restablecer contra seña de correo
Colombia2021*
se solucion
se comunico
jairo
jairo.velez
anydesk:
623850169
jose tovar
es distribuirdor
jose.tovar
jse fernando tovar cegobia
andres centro internal
correo corporativo
[email protected]
Colombia2021*
yolima marcela torres pere

yotorres
Colombia2021*
se restablece la contraseña de Aranda
jose tapia
restablecer correo corporativo
Digitur Yuri lucia triana
66752
oscar javier montoya cespedes

javier.montoya
2HPWOM440I0738
ingresar al dominio de wom
Colombia2021*
jennyfer.bohada
[email protected]
Colombia2021*
se restablecio la contreña
se comunico
cristian tapias
ctapias
Colombia2021*
2HPWOM440I0515
usuario de red , ingreso nuevamente
14/12/2021 ----- Noche

hora extra - 10:30pm
se comunica
duvan rueda
Usuario de de red
Jonathan.mahechaact
desbloquear usuario
se desbloqueo el usuario por parte de red
15/12/2021-------
se comunico
santiago.cano
para desbloquear el usuario de RED
se soluciono
luis.quintero
dar acceso a carpeta compartida
10.2.1.16/infor_recaudos2
10.2.1.16/infor_recaudos2
por aranda debe crear un ticket el jefe directo para poder crearlos el acceso
juan romero
configurar la impresora
[email protected] [email protected]
solicita informacion sobre la configuracion sobre configurar impresoras
elizabeth pelaez
restablecer la clave correo
[email protected]
Colombia2021*
Bogota2021*
se soluciono
se comunico
[email protected]
correo electronico
Bogota2021*
se soluciono
se comunico
malendez
ingreso a ARANDA
rober.arias
Colombia2021*
roberto conde
se le bloqueo el usuario de
[email protected]
Colombia2021*
se comunico
Duvan Andres Melo Urrego
RESTABLECER
[email protected]
P56288A2*
se comunica
leonardo.bejaranog
desde el area de mercadeo
manifiesta ista que el internet es muy intermitente y no le permite trabajar correctamente
no conecta la VPN - es muy intermitente
anydesk: 536226007
ya reinicio el equipo y sigue igual, se hacen validaciones de N1 y no hay solucion , no se conecta nisiquiera a Anydesk y no hay solucion se procede a escalar
Caso No. 26644 / RF-884133-6-26644
[email protected]
se comunica
roller wilfer velez solano
contraseña del correo restablecer
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono
david pañuela
Restablecer de Kipimo
paula reina
no tiene office
[email protected]
no tiene licencia esta en semillero , el jefe directo debe enviar la orden a Valor humano
se comunico
andres diaz
corferias - bogota
tiene un cliente ,
dice que la linea
26337
Buen día,
Se realiza la reserva para la línea indicada.
Password: E26C5T1yZv
Cordialmente,
juan.vera
restablecer inventori
llamada muda no contesta se procede a finalizar
se comunica
duvan.melo
se bloqueo aranda
se restable la contraseña de ARANDA
se comunica
66752
Bedoya Aricapa Leonardo
El caso esta resuelto , dice que tiene saldo pendiente , debe ponerse al dia , para reactivar la linea , debe escalar nuevamente el caso apra que le pueda activar la linea si desde el 9 no le han activado aun .
se comunico
alberto gutierrez
restablecer la contraseña del correo
[email protected]
Colombia2021*
valentina.uribe
valentina uribe diaz
[email protected]
3045983755
no tiene aun la autorizacion de Valor humano para la creacion del usuario , debe esperar a que autoricen para poder crear el perfil
se comunico
Ines Grace Nathalie Florez Hernandez
cancelar el pedido con
66963
se genera la alerta para cancelar el caso
se comunico
fernanda serrano
anydesk: 894101715
se le conecto la VPN con el reinicio del computador
se vcomu
Restablecer contraseña de ARANDA never.martinez
Colombia2021*
paola del pilar arenas n

[email protected]
Colombia2021*
Bogota2021*
se comunico
jmolina
yonathan.molinaact
area: facturacion
contraseña de VPN
restablecer contraseña de la VPN
Colombia2021*
keran
[email protected]
le llego
16/12/2021-----------------------
se comunico
maytorres
3024154565
se asigna el nombre del computador en el usuario
se restablece contraseña y se hace envio por correo electronico
Usuario: maytorres
PW: Colombia2021*
ya se ingreso el nombre del computador para que inicies sesion, y se restablecio contraseña, por favor validar.
se comunica
gabriel quintero
solicita restablecer el correo
[email protected]
Colombia2021*
Jorley Liset Bahamon Reyes

jorley.bahamon
usuario esta bloqueado
se procede a desbloquear
nasly sanclemente
intenta conectarse a la tablet
la restable
3126825374
se comunica nasly san clemente , manifestando que reinicio la tablet de fabrica y no le permite conectarse al WIFI de la tienda, se hacen las validaciones de primer nivel y no hay solución ni resultados, se procede a escalar el caso al
área especialista.
Caso No. 26785 / RF-884684-6-26785
Jairo Hernan Delgado Pineda

desde el martes no le llegan mensajes al correo, no le estan llegando correos
se verifica conexion , y se restablece contraseña: Colombia2021*
anydesk : 683064854
jairo.delgadoact
se comunico
juan
restablecer contraseña de correo electronico
[email protected]
asesor multiskill -
PW: Colombia2021*
se comunica solicitando el desbloqueo

usuario de red desbloqueo
michel.rodriguezact
se comunico
juliana.estevez
aranda
juliana.estevez
configuracion y aprovicionamiento
Colombia2021*
caso de aranda -
[email protected]
restablecer el correo electronico
Colombia2021*
se comnnica
vanessa.armedo
lider de tienda
se comunica vanessa.armedo lider de tienda , maniofestando que las tablets de la tienda estan fallando , se reinician solas y se quedan con lag, se hacen validaciones de primer nivel y sigue con la misma falla, solicita modificar las
tablets para su uso .
se valida y se escala el caso
Caso No. 26810 / RF-884745-6-26810
Secomunica
claudia.caro
solicita restablcer la conntraseña de COMISIONES
2n8G4AxH
se comunico
solicita
[email protected]
tienda expres berbenal
Colombia2021*
se soluciono
se comunico
rollout
bucaramanga
[email protected]
Colombia2021*
se restablecio la contraseña del correo
se comunico
esteven ruiz
el computador esta presentando problemas de conexion
anydesk: 702064487
se comunico , para restablecer el usuario de comisiones, no estaba creado se procede a crear y se envia la contraseña via correo electronico
daniel.jimenez
[email protected]
H3gKuiYF
se comunico
para cancelar las ordenes - de andy call bpo
laura.bustos
1007449462
14223298
18043036
La orden 18043036 ya fue completada, no se puede cancelar
17691136
17551948
17675444
fueroon cancelados.
se comunico
Angel Andres Aviles Blanc
indicando que solicita restablecer la contraseña del correo
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono
se comunico -
juan delgado
solicitando informacion sobre WOMER_U
se indica que debe comunicarse a transformacionwom.co
solicita restablecer contraseña de los siguientes correos
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Nombre: [email protected]
Documento: 1093785854
Contacto: 3208308116
Usuario: nelso.penaaloza
Area: multiskill
Anydesk:
le aparecen datos erroneos para poder ingresar ar , se debe ingresar la solicitud a [email protected] para poder restablcer contraseña de WOMER_U y se procede a restablecer.
Usuario de EKIA : juan.rivera

diana geraldine mateus
1022986828
3506509878
1003034065
guisselle.munoz
[email protected]
Colombia2021*
"Nombre Colaborador: Juan Sebastian Robles Bautista

Documento:
USUARIO:
TIENDA / KIOSKO /AREA:
PISO / ALA:
anydesk:
Colaborador se comunica con la MSD indicando "
se comunico
para cancelar las ordenes - de andy call bpo
laura.bustos
1007449462
14223298
18043036
17691136
17551948
17675444
fueroon cancelados.
"Nombre Colaborador: Laura Daniela Bustos Perdomo

Contacto:
USUARIO:laura.bustos
TIENDA / KIOSKO /AREA:
PISO / ALA:andycall
anydesk:
Colaborador se comunica con la MSD indicando " solicita cancelar las siguientes ordenes
18043036
17691136
17551948
17675444
fueroon cancelados.
jessica barbosa
ingresar al usuario de WOMER_U
eduar
jose guadarrmaa fajardo
1127
1127960624
3043854759
restablecimiento de
tienda.ferias
Colombia2021*
2HPWOM440I076
Bogota2021*
Colombia2022*
Cesr ugusto prr flores

53191531027
Re de nook no te slen correos
[email protected]
592222164
shirley.calderon
No le deja ingresar a WOMER_U
daniela
3153244135
laura.bustos
1007449462
ordenes
17521256
17545824
17546015
18046164
18043161
se proceden a cancelar las ordenes . se soluciona el requerimiento
se comunica
jhon sadi gracia bernal
manifestando que tiene un problema en el modulo de activaciones EKIA, se proceden a vericar los roles
jhon.graiaind- cuenta con el rol Operacion IT igual que su compañero
jorge andres olivero brito
jorge.oliveros
crm coustomer delegate portal
se validan ambos perfiles estanconfigurados igual, usuario hace nuevamente el inicio de sesion y el modulo se corrige si le funciona correctamente. queda en silencio y cuelga la llamada
Caso No. 26971 / RF-885233-6-26971
17/12/2021 ----------------
3
yuli tatiana guaman moreno

area: tesorereria usuario : yguaman
no le conecta VPN - se hace la configuracion y se soluciona por medio del
anydesk:
2hpwom44000868@ad
Colombia2021*
Bogota2021*
Caso No. 26987 / RF-885273-6-26987
No le permite gestionar en Oracle el modulo de pagos , y sale una actualizacion de java y no permite seguir gestionando , se hacen validaciones de N1 y no hay solucion , aunque inicialmente ya se le dio solucion a la VPN porque no
conectaba . se procede a escalar para verificar el modulo y la actualizacion .
wendy yurani lopez vergara

area: gerencia de tiendas
wendy.lopez
anydesk: 380826744
se ingresa el misar a inicio de sesion
Juan David Gaitan Gutierrez

3163885373
tienda ibague
[email protected]
Colombia2021*
jhonatan stiven monsalve

usuario y contraseña
area: tienda la playa
restablecer ARANDA
jhonatan.monsalve
Colombia2021*
llamada muda
3043914964
3138244312
llamada muda
mayerly
inconvenientes con el usuario EKIA
edith.mazu
wilmar.ortizwom.co"Nombre
3028370545
restablecer cor
Kelly johana espinosa cedula

1036679277 tienda la est
Karol liceth loaiza castañeda

1112771456
teienda nuestro cartago
se comunica para poder verificar el usuario sale que no tiene portal asignado
Erika Johana Marin Garcia
erika.marin
tiendagirardot@ad anydesk
se comunico
jairo.leonp
Restablecer contraseña EKIA
10118558372
tienda yopal
kelly.espinosa
digiturno con el
Zully Andrea Guzman Falla

VPN conexion
zully.guzman
1024530527 cc
anydesk: 523389709
3104130280
catalina
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
liceth niño
los usuarios de inventori y ekia
[email protected]
solicitud de creacion de usuarios
3108930618
juliana marcela sanchez

1032389134
3213573918
juliana.sanchez
conectar VPN
area : de comunicaciones
anydesk:
se procede a ingresar mizar a inicio de sesion n, luego se restablece la contraseña
Colombia2021*
Jenny Paola Mendoza Tibaguy

[email protected]
se restablece contraseña del correo electronico
Colombia2021*
3126029791
maria elda morales mendoza

restablecer contraseña del correo electronico
1110522860
tienda ibague centro
Colombia2021*
[email protected]
Faiber Augusto Alvarez Bonilla

[email protected]
1080264133
tienda ibague ibague
3184498272
Colombia2021*
restablecer contraseña del correo electronico
Yuliana Andrea Castaneda

yuliana.castañeda
no tiene acceso a WOMER_U
1035878031
area:
tienda san nicolas
3113736551
Caso No. 27028 / RF-885416-6-27028
Lizzette Cecilia Onoro Algarin

32580072
lizzette.onoro
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 5Fd6vJoa*
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : fnIk4K3Y*
cesar gonzalez
juan jose
juan.alzateact
[email protected]
Analista De Rollout
valorhumoano@
18/12/2021 ----------- extraaaaaa
se comunico
katerine.guzman
soacha
1073679956
3114916929
[email protected]
establecer usuario EKIA
se comunico
jonathan
jonathan.ospina
avenida rusbelt cali
16375936
3505825824
[email protected]
restablecer usuario EKIA
se comunico
juan jose
3503984001
no le funciona teams o one drive
[email protected]
caso- 27109
RF-885649-6-27109
Colombia2021*
------
se comunicion
pablo valencia
tienda cartago
usuario bloqueado y correo
[email protected]
el jefe directo debe enviar solicitud para la creACION
luz karine vargas

75783131
tienda ibague
informacion digiturno
anydesk: 457482588
[email protected]
jesus garcia
Jesus Alberto Garcia Castano
7144089
tienda santa marta
desbloqueo de EKI
[email protected]
sandra garzon almanza

53097143
le entregaron el computador normal
solicita conectar la VPN
sandra.mgarzon
Wilmar Andres Garcia Molina,

1032393130
11558438
se procede a cancelar las ordene y no le permite por los siguiente motivos
No se encuentra el número de orden 1
1558438
solicita cancelar la orden
caso 67652
Esta orden 17557175 No pertenece a su canal.
Su canal: Tiendas
Canal de la orden: Inbound
Su canal: Tiendas
Canal de la orden: Inbound
jhon.catellanos - 1019027700
Usuario de Ekia: alvaro.avila
laura.bustos
1007449462
se comunico
Maria angelica rojas arevalo
53099288
area de logistica
3028479744
maria.rojas
Colombia2021*
se conecto VPN
angela patricia diaz chapaparro

patricia diaz
angela.diaz
1031120937
3508392461
tienda restrepo
tiene inconvenientes con la tabet
se procede a escalar para el soporte en sitio
Caso No. 27158 / RF-885852-6-27158
jorge
3502208840
le ingreso una persona nueva ano puede ingresar a EKIA
maria.beltran
solicitar a [email protected]
poder solciitar
nasly jimena
2599532
27007
se evidencia el caso y ya lo solucionaron , dice que lo modificaron , pero usuario manifiesta que aun no le han asignado la bodega se procede a verificar y se le asigna la bodega que solicita
ya quedo soluciono
leonardo peña
cambio de organizacion
350 ana.gonzaleza
3106582426
osvaldo mina
tienes una ejectuiva multiskill
[email protected]
no le han llegado la informacion
lizeth niño arevalo
ase comunico
francisco.guerrero
francisco javier guerrero martinez
1060261949
unicentro pasto
[email protected]
sandra garzon almanza

jefe de retencion
53097143
Colombia2021*
se restablece el usuario de red , y se restablece
811346973
francisco.guerrero
camilo olarte
camilo.olarte
1026302315
area logistica
Bogota2021*
contraseña de VPN restablecer contraseña
ruth yamile
creando un caso en aranda
Usuario de Ekia: ruth.gil
victor.ortiz
1099375731
3028294117
maichel stiven carrillo garcia

[email protected]
Colombia2021*
analista cuentas por pagar
3125804540
Caso No. 27177 / RF-885959-6-27177
daniela
ordenes de portabilida
laura.bustos
1007449462
18064088
17917480
16201240
10102457
16569875
17126477
[email protected]
correo y ekia
reactivar los usuarios aparecen inactivos
patria diaz
27158
el caso esta en proceso de gestio
juan.herrerab
restablecer usuario de kipimo
20/12/2021 ------
jose reyes
restablecer correo
[email protected]
10829087
lider de tienda
santa marta wom
Colombia2021*
3013251651
SE COMUNICA
camilo medina
3507196634
edgar.medina
edgar camilo bermudez
especilista de backhaul tx
Colombia2021*
restablecer contraseña de USUARIO 2021*
2HPWOM44000836
Caso No. 27232 / RF-886302-6-27232
wendy.lopez
1033771986
area: gerencia de tiendas
no puede accerder
restablecer el correo
no le permite funcionar correo
se le desactiva el proxy y si le permite trabajar
anydesk: 380826744
Colombia2021*
se comunico
angie liceth castellanos
1010179062
supervisora canal remoto
informacion sobre la creacion de usuarios
27040
Con respecto al usuario con nombre Ana Ruth Betancur Bermudez, se hace la validacion de la usuaria y ya hay un perfil existente de Ekia, en el caso de que este caso sea un reintegro, porfavor crear el caso correspondiente para
anular el usuario anterior y realizar uno nuevo. De lo contrario pedir restablecimiento de credenciales por el aplicativo Aranda.
se reenvian usuario y credenciales por correo electronico
leonardo bedoya aricapa

1042432986
tienda ibis
no ha podido ingresar
diego.corredor
diego armando corredor rojas
Mcovgc25*
roberto esteban conde navarro

cc. 72344935
area
rollout costa
3028652820
3046568002
no le permite hacer copia de seguridad en su usuario de RED antiguo en ACT, no le da acceso , le solicita contraseña de administrador y no le deja avanzar , se procede a escalar
Caso No. 27258 / RF-886359-6-27258
Patricia diaz
1031120937
angela.diaz
oficina restrepo
adriana bastidas
1085254037
transmision
usuario de RED
caso 27227
info de gestion de caso
leonardo paez
10136031003
tienda.ferias
3507137447
acceso a la VPN
tienda.ferias
Colombia2021*
jenny liceth zamora baquero

53930091
3507137447
jenny.zamora
restablecer la contraseñ a de EKIA
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : pcCZu1vm*
Leydi Carolina Morantes Rodriguez

1018489502
leydi.morantes
tienda la libertad
restablecer contraseña de USARIO DE RED
Colombia2021*
la base de datos de segllamauridad. no tiene un equipo en relacion a confianza de este equipo de trabajo.
ivan
350
cruz
multiskill de pasto
3106582426
aylin
1067
daniela velez quintero

kiosco terminal cali
daniela.velez
Colombia2021*
restablecer contraseña de inventory
luz helena moreno arboleda

cambio de contraseña de EKIA
se envia por correo electronico nueva contraseña ,
luz.moreno
alejandra gomez 3116287026
alejandra gomez ortiz

1015460663
tienda a rollout
no le permite
anydesk: 592577822
3028291069
giovany ramirez zambrano

3192288430
giovanni.ramirez
tienda fal
le dice una ventanita de advertencia en el modulo de facturar
se asignan los roles
Caso No. 27329 / RF-886591-6-27329
3507137450
llamada muda
Daissy Catalina Caldas Lopez

1026278380
Soporte Tiendas
usuario de digiturno -
[email protected]
carolina.cano
Colombia2021*
elizabeth.mora
caso: 20491
oscar tirana
tienda tinaul solicita restablecer la contraseña
Francy Viviana Patarroyo Acevedo

viviana patarroyo
1023930276
expres los arestablcer la contraseñ nlpes
expres lo
Jenny Andrea Paredes Landines

3028295325
1023907703
kiosco bacata
restablecer usuario de invent
jenny.paredes
Colombia2021*
Laura daniela bustos perdomo

3153241135
andycall
16859389
17556051
14799777
18234020
Su canal: External organization
Canal de la orden:
18288617
16569875
18494040
16780958
17874455
Canal de la orden: Internal organization
17886575
Canal de la orden: Internal organization
laura.bustos
1007449462
cancelacion de ordenes
Robis Nel Hernandez Cediel

3028296942
restablecer usuario de ekia
9343524
kiosco salitre
[email protected]
se restabelce el usuario y contraseña de EKIa
Jorge Eduardo Aza Sanchez

restablecer clave de VPN
1073695801
Operador DataCenter
Colombia2021*
Luis Ernesto Munoz Ballesteros

1065489
3173969364
Jefe de Zona Tiendas
restablecer
luis.munoz
SE INGRESA NOMBRE DEL COMPUTADOR A INICIO DE SESION
.\
2HPWOM440I0674
se realizan todas la validaciones de primer nivel , se restablece contraseña , se ingresa mizar y el nombre del computador a inicio de sesion , se reinicia computador , y no hay solución se procede a escalar , usuario necesita iniciar
sesion en computador luis.munoz . se procede a realizar el escalamiento
carlos rico ruiz

1101992550
caso : 68032
buenos dias IMEI no presenta duplicidad con WOM ni otros operadores en la BD, corroborar en IMEI Colombia, si lo esta usar operacion 04 Cordialmente
vladimir perez
[email protected]
80804051
restablecer el ingreso del correo
Colombia2021*
27239
jairo bustamante
3102595482
restablecer EKIA
marcale.marca
bpo
3024740206
21/12/2021---------------------
Samir Tariq Jalilie Algarin

tiena monteria
3027100871
restablecer usuario inventori
1067900194
samir.jalilie
Monteria2021*
lizeth carolina serna torres

restablecer la contrasela de VPN
liceth
1015446791
nook operaciones
lizeth.serna.act
Serna Torres Lizeth Carolina
Bogota2021*
anydesk:532879831
23/12/2021 ------- descanso –no pude hacer extra

24/12/2021-------- No me conecte porque el computador no se instalo correctamente y perdi la ida a sistemas
25/12/2021 --------
WOMER U
Caso: 27983
Jorge Fernando enciso jurado
3024740181
26/12/2021 ------------------------
3105516096 – llamada muda
Alejandra
Acceso a nuk
Mayra.spitiag
Se debe enviar correo electronico a Valor Humano ([email protected])
Andres fierro
Llamada muda 3502055189
Ecotek
Andres fierro Vargas
1015404799
Ffierro
Colombia2021*
27/12/2021 ------------------------------------------------
Dayana de diego Palencia crear caso

ddediego
52224196
Area: soporte físico
3507877317
Colombia2021*
Bogota2021*
Se restablecio la contraseña de VPN y se soluciono
Linda Mayerli Martínez Castro

63528505
Bloqueo ekia
linda.martinez
area Barrancabermeja
3503396192
Se restablecio contraseña
---
Mayra cristina hernandez
1035863528
maira.hernandezc
Ingresar al portal de WOWER U
3028695593
Tienda fabricato bello
Si es restablecimiento ellos pueden hade otra forma Se debe crear ticket y escalar via correo electronico [email protected]
Liliana jimenez
Tienda parqueo villa del rio
3026977059
Usurio digiturno tiene inconvenientes
No le aparecen las opciones para asignar los turnos
Se debe validar vinculacion del grupo del digiturno en la cuenta del AD y validar acceso correcto al aplicativo, sino el usuario debe reportar la solicitud via correo electronico, [email protected]
Elizabeth Caraballo
51956511
Logística
Tratando de ingresar a la carpeta
3506001136
Elizabeth.caraballo
Carpeta inventarios 10.2.1.158
Service Request registered: 28167
Osvaldo murica
1047403525
Tienda Cartagena
Intenta ingresar al aplicativo WOMER_U
WODEM -
Olga Marcela alfonso gonzalez ---- crear caso

52480443
Restablecer la contraseña de EKIA
3505828205
Tienda 20 de julio
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : 7jSqBxpn*
Se soluciono con contraseña manual ya había hecho autogestión y el BOOT no envía correos
-------------------------
Juan carlos paredes arias
3024740178
Cancelando una solicitud cancelar la orden de portabilidad
Kiosco pasto
1085928881
juan.paredes
Usuario de Ekia: juan.paredes
Paola rodriguez dayanna bermudez ---- crear caso

1018477542
Restablecer contraseña de ekia
3503737837
Tienda ecoplaza
dayanna.rodriguez
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: 7jSqBxpn*
juan sebastian Velasco

3504898174
juan.velascop
Area de mercadeo
El equipo cambio a gris y negra no le aparece
En el momento de escalar el caso el usuario cuelga la llamada
3233242834 --- cuelga llamada

3233242834 --- cuelga llamada
Leidy Johana zambrano numsava

1049641069
Kiosco Unicentro tunja
Restablecer contraseña de inventory
3508485304
leidy.zambrano
3209764643
Colombia2021*
Sergio gomez
Llamada de prueba
3232221642
Margarita Raquel Valiente Martinez

32874218
Area: mercadeo prepago
Restablecer contraseña de RED
margarita.valiente
3502139006
Colombia2021*
Y restablecer contraseña de VPN
Colombia2021*+
28/12/2021 -------------------------------------------
Paula Tatiana Torres Castaño

Paula.torres
1073242907
Tienda ecoplaza
3503737836
Solicita registro de IMEI porque ya escalo el caso y no le permite, se procede a escalar nuevamente el caso por aranda 869889026639639 IMEI - 3123686105 solicita registrarlo para que se active con WOM y anifiesta que no le
permite, se hacen validaciones de primer nivel y no hay solución se procede a escalar
Cesar augusto gaviria burgos

1067843782
Tienda Sabanalarga
tienda.sbanalarga
restablecer la contraseña de VPN
2DEWOM34001101 SE INGRESA NOMBRE DE CCOMPUTADOR PARA QUE PUEDA INICIAR SESION
Luego se restablece la contraseña de VPN con Colombia2021*
Anydesk: 906655553
3503741739
Se comunica
Rosalba Pardo Pardo
3185502525
34324839
Area Soluciones de accidente costa
rosalba.pardofre
luz.quiguanasfre
bodega 1127
Necesita recepcionar inventario
Se procede a realizar la asignación de los Roles y de las bodegas respectivas a los usuarios que relaciona , si le permite realizar gestión y queda actualizado , se soluciono
Sonia shurley gonzalez preciado

c.c 33376348
3155417348
areas Tienda viva tunja
usuario de inventori : sonia.gonzalez
bodega 237
Líder de tienda
[email protected]
no tiene acceso modulo de gastos
Se hacen validaciones de primer nivel , se asignaron roles, reasginaron bogedas, usuario activo todo funciona se elimina cahce , e historial de navegación , se verifica conectividad y no hay solucion
Anydesk 772667590
Lida.valderrama se valida y se verifica y todo lo tiene en regla , igual que lida , se hacen todas las validaciones de primer nivel y no hay solución se procede a escalar el caso
----
Victor Ortiz picon
10993750731
Kiosco jabrir Santander
Usuario inventori y correo electrónico
victor.ortiz
3152867107
no aparece creado, luego de verificar bien aparece que el usuario fue creado con
una tilde en el nombre , se procede a desactivar el antiguo usuario que quedo mal creado
y se procede a crear el nuevo usuario sin tilde , se actualiza contrasela y en inventori también junto con el correo electrónico SGC , por orden de supervisor.
Castaño Gonzalez Luz Adriana

24370864
3504167003
Restablecer la contraseña de VPN
Area: backoffice
lcastano
se procede a restablecer la contraseña de VPN , Colombia2021*
se conecto
vvvvv
mateo Harold sebastian torres mejia
1072713378
3028369216
Area: tienda fontanar
Solciita restablecer la contraseña de WOMER_U
Jessica Catherine Lopez Ramos

1012401349
Tienda calle 19 bogota
Jessica.lopez
Restablecer la contraseña EKIA
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: EoT4rJd1*
Se permite ingreso
3028671074
Alejandro Samuel prieto

1075666224
Area: tienda fontanar chia
3027091353
cristian.samuel
Restablecer inventori , ya había esclaado el caso pero no recuerda el numero
Se procede a restablcer la contraseña
Colombia2021*
Si pudo ingresar – solucionado
Julio Cesar Lindado Alvarez

10001852180
Area: Sabanalarga atlántico
Restablecer a digiturno
[email protected]
julio.lindadoact
Colombia2021*
Sabana2021*
[email protected]
3028671074
Jimena brechero castro

cc. 1022962586
3028612650
Inconveniente con el TV de la tienda dice que se le daño necesita revisión
Se le indica que debe comunicarse con
[email protected]
Victor Ortiz picon

10993750731
Kiosco lebrija
Usuario inventori y correo electrónico
victor.ortiz
3152867107
no aparece creado, luego de verificar bien aparece que el usuario fue creado con
una tilde en el nombre , se procede a desactivar el antiguo usuario que quedo mal creado
y se procede a crear el nuevo usuario sin tilde , se actualiza contrasela y en inventori también junto con el correo electrónico SGC , por orden de supervisor.
Se procede a realizar la creación del usuario :
Nombre de usuario victor.ortiz Correo electró[email protected]
Se crean los usuarios de inventori y de Kipimo , con contraselas actualizadas y les permite ingresar
Abudinen Ordoñez Andres Alberto

72003177
Control fraude
Tienda barranquilla
llama por una línea ejecutiva
3052247721
Caso de aranda 66417
25871- enviar alerta
reportar la solicitud via correo electronico, [email protected]
Xavier David Ariza Chamorro

1052080449
Area: infraestructura
Especialista De Infraestructura
3005520252
hizo la migración de activos hacia WMS
parnether – WNS – [email protected]
[email protected]
Claudia María Molina Osorio

c.c 1035421264
area: tienda fabricato
Llamada muda
Restablecer el usuario de EKIA claudia.molina

3027000397
CTdv8sLm*
29/12/2021 ------------------------
Se comunico
Alexander Camargo
Restablecer contraseña de WOMER_U

1001852180
Tienda Sabanalarga
Instalar en la Tablet credivalores
3005341838
3005446160 ---- cuelga llamada
Brayan martinez morales

1004922405
Restablecer contraseña de KIPIMO
brenda.gelvez
cucuta la liberta
3028488959
Brenda Dayana Gelvez Peñaranda
Se procede a restablecer , se indica que debe ingresar con el numero de cedula nuevamente
Lo escalo a procesos ,
Creación de nuevo caso, para asignación de equipo
Julia shurley gonzalez preciado

3333766348
Tienda: viva tunja
Restablecer la contraseña error de Ajax
Computador- wifi
Anysdesk: 772667590
Se debe borrar cache de Google desde aplicaciones, se debe eliminar y agregar de nuevo los JOB, intentar en el navegador Incognito
Por medio del navegador incognito si le permitio ingresar normal sin error Ajax
Xxxxxxx
3203223353 --- llamada muda
Laura.bustos
1007449462
3203223353
de Andycall
Solicita la cancelación de las ordenes
19380216
Número orden: 19380216
Fecha de la orden: 27-DIC-21
19859172
18806453
19136794
Ya quedaron canceladas la ordenes solicitadas
3106582426
Tienda pasto
Hizo la reposicion de la simcard , no le permite salir y entrar llamadas
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
Catalina
Tienda de cali
Solicita la información sobre un caso de aranda pero no tiene el numero del caso queda en consultarlo y volver a comunicarse cunado tenga el numero
3028309336
Laura Mahecha sanchez

1023025087
Una línea que quedo en proceso logístico , no se puede cambiar porque hubo cambio de
69790
Tienda: alta vista
Javier Eulixer Perez Forero

Monto un aranda porque un cliente estaba en mora, no le han activado la línea
La línea esta en Terminación
Reactivar el mismo numero de línea con un nuevo
28508
3502364755
"Nombre Colaborador: Javier Eulixer Perez Forero
Documento: 5497836
USUARIO: javier.perez
TIENDA / KIOSKO /AREA: tienda la libertad
PISO / ALA: n/a
anydesk: n/a
30/12/2021 --------------------------------------------------------
Javier perez
Tienda cucuta la libertad
Creo un aranda
le desactivaron la línea,
Cuando entra al numero de la línea no le aparece la opción de reconectarla
En estado terminación
28508-
3502364755
Indicar eso que se debe comunicar con el area de facturacion
Maribel franco
1036778970
3027047847
Tienda: plaza central
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : ZwXqGI5m*
Elizabeth mora varela

40030603
3028296149
Elizabeth.mora
Tienda: centro tunja
Ingresar nuevamente con el numero de cedula como contraseña
488561237
7yA2cBeC*
Carolina fajardo avellaneda

Gestión de demanda it
3052683536
Creo un aranda para unos usuarios s.miwom.wom
Anydesk: 209776973
28252
3502683536
Necesita activarse para el consumo de servicios, se crea el nuevo caso para poder gestio 70011
Jose Steven Ferrin Moreno

1111768104
jose.ferrin
Tienda buenaventura
Restablecer contraseña de EKIA
3225138631
0bHO3bzm*
3025751111 --- lamada muda colgada
Lilian jimenez fernandez

53090890
Liliana.jimenez
Tienda villa del rio
restablecer contraseña de inventory
Colombia2021*
Se verifican roles y bodega 200
3026977059
Jesus Felipe jimenez España

1085306356
Jesus.jimenez
Para cancelar 18698837
3106582426
Su canal: Tiendas
Canal de la orden: Salida
Paula.gomezo
59832632
No permite la cancelación por no pertenecer al canal
Carlos sarmiento
3507779111
Beatriz Elena Blanco Alzamora

1128058692
beatriz.blanco
Cartgena bazurto
3028281748
Restablecer Inventory y correo electrónico
[email protected] Colombia2022*
Cristian Arley Trivino Chipatecua

1069742016
Cristian.trivino
cristian.trivino
Tienda: regional sede fusafasuga
Restablecimiento de contraseña de EKIA
302474
Anydesk: 442109044
ZkiuUv2Z*
Colombia2022*
Se procede a restablecer la contraseña manualmente via remoto porque no podía hacerlo
Manuel Esteban Gomez Nino

1096244294
[email protected]
Tienda: cc el tesoro
Restablecer contraseña del correo
Colombia2022*
3112839811
Fabian soler
Solicita acceder a las carpetas compartidas
Debe escalar el caso por aranda , adjuntando el correo o la autorización de jefe directo
3507872982
Andres Uribe
1012319645
Líder de kiosko calima
3016627157
Desbloqueo de imei dublicado
El equipo aun sigue con el bloqueo
69754 – se procede a realizar el reporte a grupo de aplicaciones
Andres Muriel Atehortua

1039472665
Wom los molinos
Ya subio dos Arandas- solicitando reactivación de la linea
70065
3013127584
Se procede a reportar en grupo de aplicaciones el caso , se procede a generar alerta
se indica que debe ser paciente mientras le reactivan la línea
31/12/2021 ---------------
Diana Katerine Galindo Buitrago

1033898758
3118789067
diana.galindo
[email protected]
restablecer la contraseña de EKIA
call de atento
mbL8l1Ue*
no le permitio , se restablecio contraseña manualmente , se elimino historial de navegación, se veifico conexión y proxy , NO TIENE ANYDESK , no permite gestión , se le indica que debe escalar nuevamente el caso por aranda , para
poder brinda gestión.
Camila toro gutierrez

1033794182
Camila.toro
[email protected]
Centro internacional 1
EKIA
3013619098
3028670814
Inactivo- el usuario se encuentra inactivo
Enviar [email protected] para reactivar usuarios por que había renunciado y volvió entonces le alcanzaron a desactivaar y a retirar licencia del correo no permite gestión .
Jose Fernando Pallares Romero

5401890
Tienda cucuta
3502364773
[email protected]
William Enrique Niño Sanjuan
William.nino
1026308685
Kiosko pinar del rio
580
Se procede a realizar la creación del usuario en ekia no esta creado
Se envían credenciales al correo electrónico , soicitado por Lider de tienda
registered: 70222
CARLOS JARABA
[email protected]
Ya envio el correo a valor humano
Todas la credenciales están bloqueadas
3005624307
Jose miguel sanchez pabon
1065631067
Líder de tienda prado veraniego
Restablecer Correo: Colombia2022*
[email protected]
correo , y usuarios.
Daniela polo de la hoz

1140827187
Líder tibavuyes
Esclao un caso en diciembre, le sigue apareciendo el equipo en inventory 64752
3507137873
 Case No. 64752 / IM-879158-6-64752
Elkin Javier Rojas Lozada

94404232
[email protected]
Restabelcer contreseña del correo
3107607731
Colombia2022*
Se comunico
Cindy Carolina aragon barrera
1032436937
Area: kiosko centro suba
Numero de serial de la tablets
E00477
E00478
E00291
3507137465
Tiene complicación con credivalores necesita actualizar versión
Ya escalo el caso pero no tiene el numero del caso apra generar alerta, se procede a escalar nuevamente para poder hacer la actualización de la aplicación de credivalores, el cliente ya esta en la tienda
Javier Fernando Camargo estevez

1098662447
Líder de la tienda el puente
Le presenta falla en inicio de sesión para su licencia Microsoft
[email protected]
Anydesk: 866067114
3172343040
Se hacen validaciones , proxy , conexión a vpn o checkpoint, se verifica la licenci activa, se restablece contraseña , todo esta en regla , pero no le permite el inicio de sesión a su cuenta para poder visualizar los archivos de Ofimatica
Case No. 28867 / RF-892294-6-28867
Fredy montecino
Hizo un portabilidad, es cliente externo
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
Ivan Dario Peñaloza Borras

Bloquearon la cuenta, inicio de sesión
Ivan.penalozaact
3502050839
3028334618
El jueves le enviaron notificación de inhabilitar la cuenta
solicita reactivarla
Colombia2022*
[email protected]
Jenny marcela cetina león

53125376
3503396503
información sobre digiturno
Actualización de credivalores- anydesk – 749669251
Andres mueriel atehortua

1039472665
Andres.muriel
Tienda los molinos
357535101674947
3026383895
3013127584
Anonymous
Dice 5 casos de aranda, el cliente de la tienda, el celular bloqueado por el imei no registrado, no permite
ejecutar la acción,
Case No. 28898 / RF-892421-6-28898
El IMEI esta bloqueado por No Registro en la linea indicada
Se comunico
Juan manuel barco Agudelo
1015431642
Oficina de vicepresindencia mercadeo
Juan.barco
Restablecer la contraseña de VPN - Colombia2022*
3028303699
Andreinadel valle jimenez zapata

1126910426
Kiosko envigado medellin
Andreina.jimenez
3028535932
Alexander ramirez
1033720558
Tienda kenedy
credivalores , no le deja ingresar la huella ni la foto
3506247070
Anydesk: 667060130
Se hace validación de conexión, se verifico cache,
Solicita la instalacion en la tablet de la aplicacion credivalores , se debe escalar el caso a Miguel Gomezz de WOM
Se procede a escalar el caso
Numero de TABLET E-000410
 Case No. 28927 / RF-892520-6-28927
Elsa Cecilia garcia castillo

52956174
Tienda Girardot centro
Solicitar un Tablet para personalnuevo de la tienda de la tienda
3507137450
Case No. 28928 / RF-892527-6-28928
Carlos Oswaldo Ramirez Pisco

1072961751
Especialista De Recaudo
3506737373
Solicito hacer un backu y no le han contactado para poder realizarlo, solciita realizarlo, se procede a relizar, la migración de avantel a WOM completa de los correos y los archivos del computador.
Service Request registered: 28932
Jhony Hernando Arango Jaramillo

1017136602
Tienda mayorca 2
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: WB4FZtIi*
Wendy Caterin Salamanca Velasco

10306262106
Digiturno
Tienda Restrepo
No tiene perfiles asignados
3028537875
Enviar correo a [email protected]
Silvia Vanegas
Enviar correo Valor [email protected]
Le hicieron traslado de tienda
3028683529
Jenny Cecilia Melendez Gaitan

52707267
Tienda el Heden
3125206277
[email protected]
jenny.melendez
[email protected]
David Ricardo vasquez ruiz

1024464271
Tienda 140 bogota
3028596901
Solicita registro de IMEI, aun sigue bloqueado el equipo.
70502 caso se genera alert en grupo de aplicaciones
William Enrique Nino Sanjuan

Tienda cucuta
1016308685
William.nino
Verificar ROLES
Se asigna el rol faltante – se procedde a verificar
Ventas y Postventas
danobis.galvisf
Carlos alberto Loaiza ----- hora extra 03/01/2021 8/6

1144206958
Restablecer la contraseña de USUARIO DE RED
tchipichape
Colombia2022*
04/01/2022 --------------
William Enrique Niño Sanjuan

Danobis.galvis
William.nino
EKIA restablecer contraseña, le aparece vendedor freelance
Norte de Santander
3228260830
Fausto diaz mendoza

80057398
Operaciones
[email protected]
Tiene algo puntual con el correo
Le envían un mensaje y le aparece error
3508935667
Anydesk: 119348657
Lina Maria Quintero Neira

52805719
tienda.ecoplaza
Restablecer usuario red –
Colombia2022*
Ecoplaza
3508889899
Jorman Giraldo
Tenia una falla con credivalores
3026124969
Informativo caso aranda
Se comunica
Luis carlos rodriguez castro
79474191
Grupo de operaciones
Solicita ingrear a aranda para poder gestionar unos casos , pero no puede ingresar se verifica el restablecimiento de contraseña y los usuario sel antiguo y el nuevo y no esta creado con ninguno
Se procede a crear el usuario para poder solucionar
Luiscrodriguez
luis.rodriguezc WOM – este seria usuario nuevo
Restablecer la contrañar - Colombia2022*
[email protected]
3505555553

ivan.penalozaact
3028334618
2HPWOM440I0947
Restablecer el inicio de sesión
Bloquearon la cuenta, inicio de sesión
Ivan.penalozaact
3502050839
3028334618
El jueves le enviaron notificación de inhabilitar la cuenta
solicita reactivarla
Colombia2022*
[email protected]
Solicita urgentemente poder iniciar sesion con el usuario ivan.penalozaact , ya se hicieron validaciones y restablecimeinto de contraseña y no hubo solucion se procede a escalar
Jaquelin mejia Restrepo

1233694929
Restablecer contraseña de DIGITURNO
cuando ingresa no te aparece las oficinas
[email protected]
3108607294
Montería cordoba nuestro montería
Paula daniela mejia
1030629145
Plaza americas
Anydesk: 586920770
Le esta fallando la aplicación de credivalores
versión 1.6.44
3503737842
[email protected]
ervice Request registered: 29075
Melisa Urrego becerra

1053845535
Tienda fundadores manizalez
Asignación de bodega
melissa.orrego
de la 221 a la 227
3028494462
se procede a realizar la asignación
se restablece la contraseña Colombia2022*
Guillermo José Nieto Rincón
1031144438
Tienda mi wom
restablecer la contraseña de EKIA
3028370254
guillermo.nieto
Se comunico
Dayana de diego
De Diego Palencia Dayana
52224196
ddediego
restablecer la contraseña de VPN
Colombia2022*
3507873017
Se conectar [email protected]
maria carolina rodriguez pineda
24331941
Tienda: medellin molinos
Mariac.rodriguez Kipimo
Comisiones -
restablecer la contraseña de
3008480000- llamada muda
Javier ariza
Permite restablecer WOMER_U
[email protected]
3005520252
05/01/2022 ------------------------------------------
nairo.fajardo
No permite ingresar a KIPIMO
No tenia
3112199064
Se comunico
Paola Andrea mosquera gonzalez
1031140515
Tienda prado veraniego
No ha podido presentar ningun test
le inhabilitaron el correo
[email protected]
Colombia2022*
Carlos Alberto patiño bolaños

1037608732
Kiosco terminal
carlos.patino
nichol.lopez
Presenta fallas para selección del plan pospago EKIA
3003478832
Anydesk: 948176540
3003478832
29168
Fernando vaquero
1133443
Tienda regional occidente
jessica.barbosa
Jessica Alexandra Barbosa García
Kipimo
3502208886
Yesenia paola gutierrez martinez

3028280623
yessenia.gutierrez
W28sCGfx*
Wendy Vanesa acuna cuesta

1030668664
Tienda corferias
3058609888
La línea se solicita la liberación y la línea dice que fue liberada con un código
en el momento de hacer la activación en EKIA no le permite.
28831-
28732-
ddediego
Dayana de diego
52224196
3507873017
Colombia2022*
se comunica De Diego Palencia Dayana
usuario de red: ddediego
cc.52224196
contacto 3507873017
indicando que no le permite iniciar sesion con el usuario de RED, se hacen las respectivas validaciones y no le permite el ingreso, se verifica conexion , se valida usuario y dominio y esta todo en regla, se restablece la contraseña de
usuario de red, y no hay solucion , se procede a escalar el caso .
Case No. 29313 / RF-893826-6-29313
07/01/2022 ****** extraaa

Alberto ruiz gutierrez
1042995947
3054166792
Administativo
anruiz
Colombia*123
Se procede a restablecer la contraseña de VPN , si conecto se soluciono.
Elkin Javier rojas lozada

94404232
3107607731
De transmisión
elkin.rojas
restablecer la contraseña de VPN , se soluciono asignando una nueva Bogota*2020
Freddy martinez torres

1075256169
3505279981
Tienda Calle 19
Presenta inconvenientes con credivalores
enviar correo para la reinstalación de credivalores [email protected]
Anydesk : 911669857
Leonardo paez rojas

1013603203
Tienda ferias 2
3507137447
Le pidió la contraseña del correo , Colombia2022* si puede ingresar
Leidy Dayana Tafur gonzalez

Leidy Dayana Tafur Gonzalez
1110460654
Leidy.tafur
Tienda cali único
La transladaron de tienda
Chipipape a único
Se elimina hisotrial de navegación, se verifican roles, se ingresa nuevamente a ekia para poder verificar el error , se verifica conexión , esta conectada y ya verifico en otro computador y sale el mismo
solciita el cambio de organización o tienda para su traslado se le indica que debe solicitar primero el aval a [email protected] y escalar el caso con el aval paraa poder gestionar
Eliana
Tienda fotibon
Wodem
Tienda fon
Se debe reportar al usuario Oscar Avendaño Amanda Morato [email protected]
Daelys acosta
Gabelis Manuela Acosta Pacheco
[email protected]
Restablecer el usuario de ekia
3028680929
629532
SE PROCEDE A ENVIAR EL ARCHIVO DE AUTOGESTION PASO A PASO Y SE BRINDAN INDICACIONES PARA PODER RESTABLECERLO
Andres Uribe
1012319645
Andres.uribe
355400111646579
Tienda calima
3016627157
De imei duplicado 71390
Manifiesta que ya escalo el caso en repetidas ocasiones y no ha podido recibir solución, necesita desbloquear el numero de imei y se procede a escalar y generar alerta al grupo de aplicaciones para poder proceder a desbloquear
08/01/2021----------------------------------------
Cesar augusto Gaviria burgos

1067843782
Cesar.gaviriaact
Tienda Sabanalarga
3026984022
No ha podido ingresar a Digiturno
Julio.lindadoact
Digiturno – [email protected] [email protected]
Colombia2022*se procede a restablecer , pero no le permite , se verifica que este configurado en AD y si esta , se procede a verificar el historial y el cache, se procede a indicarle que debe comunicarse con yuri lucia
Maryi Paola Mendez Suarez

1007828293
Naryi.mendez
Canales remotos
3115410787
maryi.mendez
[email protected]
se envía al correo el archivo del paso a paso de autogestión
y se envía la imagen de escalamiento por aranda
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : FoGLME6g*
Alfonso jimenez gonzalez

79210779
Multiskill – tienda Restrepo
alfonso.jimenezg
[email protected]
Restablecer contraseña de correo Colombia2022*
Numero de contacto 3015354599 , esta en capacitación verifica con jefe directo verificar
Aura carina linero garzon

36727945
Aura.linero
3205695234
Tienda santa marta
Restablecer contrase de KIPIMO se le indica que debe ingresar nuevamente con su numero cedula , si se soluciono.
Alfonso jimenez gonzalez

79210779
Multiskill – tienda Restrepo
alfonso.jimenezg
[email protected]
Restablecer contraseña de correo Colombia2022*
Numero de contacto 3015354599 , esta en capacitación verifica con jefe directo verificar,
debe comunicarse con [email protected] para solicitar la autorización de los usuarios ya que esta aun en capacitacion
Andres Felipe Camacho carvajalino

1010001577
Tienda ibis cucuta
Imei bloqueado con WOM , tiene el caso con aranda y no le dieron solución, 71392 ya escao el caso
intenta por EKIA registrar el IMEI 864205046855581 con la línea 3027511188 y no le permite , ya ha solicitado el procedimiento varias veces y no ha sido posible el registro solicita solución, se hacen validaciones de conexión y roles
y no hay solución se procede a escalar el caso , se genera alerta
3026115520
Se comunica
Juan David gaitan gutierrez
cc. 1110584046
Tienda ibague
Juan.gaitan
Serial de TABLET E000757
Informa que tiene inconvenientes con credivalores, solicita reinstalación de la aplicación , se hacen validaciones y no hay solución verificando conectividad, se procede a escalar
Numero de contacto 3163885373
Case No. 29761 / RF-895750-6-29761
Se comunica el usuario
Jesus David plata garcia
Jesus.plata
1098674331
Solicita reinstalación de app credivalores
Manifiesta que necesita reinstalar la aplicación de credivalores en las 3 tablets de la tienda
E001652
E001649
E000290
Se hacen validaciones de conexión y conectividad y no hay solución , se procede a escalar porque no le funcionan ciertos modulos de la appa
Numero de contacto 3507137719 Case No. 29764 / RF-895771-6-29764
Se comunico
Sandra corredor jimenez
1013629627
Gonzalez Andrea Jineth
Area Andycall
Luis.mendozar
29772
3203223353
Restablecer el usuario de EKIA luis.mendozar ya había escalado el caso , en el momento de la llamada , se procede a restablecer si pudo tener acceso , sobre la llamada . se soluciono
Wendy johana Larios tinoco

1143365884
Wendi.lariost
Kiosco primavera
Le esta fallando el modulo crm delegados clientes y vista 360,
3028290643
Anydesk: 827035946
Se hace configuración , y eliminación de historial de navegación completo, se hacen validaciones y no hay solución, se procede a escalar para verfciar el modulo 360
Case No. 29787 / RF-895850-6-29787
llamada - 3026124971
09/01/2021-------------------------------------------------------------
Angie valentina mora cardenas

1000689661
San Andresito
Angie.mora
Restalecer contraseña de EKIA y KIPIMO
3058272449
Se procede a enviar por correo electrónico el paso a paso de autogestión para restablecer contraseña , se envía el paso a paso de escalamiento de aranda para restablecer contraseña , y se envía contraseña genérica para ingreso
porque no sirve y solicita restablecimiento urgente, se soluciono
Case No. 29839 / RF-896382-6-29839
Diana orozco Ospina

1022379813
Tienda kiosoco bulevar nisa
EKIA
3025319907
Cambio de clave
[email protected]
victor Hernando mosquera ramirez
111177680
Victor.mosquera
Kiosco los molinos
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : FoGLME6g*
Sandra hurtado
1002959743
Sandra.hurtado
Campanario popayan
Liiana jimenezz
Villa del rio
53090890
3103075316
Se escala por que no le permite ejecución del caso en Ekia expres y aranda
Case No. 29852 / RF-896504-6-29852
10/01/2022*************************
Yeferson David piracon mojica

1006450486
3203788910
Tienda yopal
Acceder a WOMER_U
[email protected]
se procede a restablecer la contraseña , si pudo ingresar
Colombia2022*
RF-896921-6-29883
Yomara Gomez erazo

1096213114
3505913512
Kiosco san silvestre
Caso 29874
La Tablet esta pidiendo actualización,
Reinstalar credivalores
la aplicación de VPN
Anydesk: 668150967
SERIAL : E-00765
Case No. 29876 / RF-896879-6-29876
Paula Andrea gomez Ortiz
59832632
3024740206
Tienda pasto centro
El 31 de diciembre presento un error en la factura , la venta se cerro.
informativo , solicita cancelar un pedido que ya se encuentra en terminados
Se indica que debe escalar el caso por aranda a la mesa de EKIA erro al ejecutar una operación para poder cancelar ese pedido
Paola del pilar arenas Pereira

37948289
Tienda san gil
Restablecer la cuenta
WOMER_U
3028384521
[email protected]
se procede a desbloquear cuenta y se restablece contraseña a Colombia2022*
Case No. 29878 / RF-896915-6-29878
jose Steven ferrin moreno

1111768104
Jose.ferrin
Tienda buenventura
3255138613
[email protected]
Se procede a enviar el correo con el paso a paso de autogestión para restablcerla , la imagen de paso a paso para escalar el caso por aranda y la contraseña para que pueda ingresar nuevamente.
se soluciono
Case No. 29882 / RF-896919-6-29882
Jesica Johana toro perez

1143964127
Orden 20384669
Yessica.toro
3502208921
Tienda palmeto cali
Usuario de Ekia: yessica.toro
gloria.giraldo
66808756
Gloria Patricia Giraldo
Su canal: Tiendas
Canal de la orden: Outbound
Caso . 29885
Yeimi Arroyave
1127953866
3507137782
Area comercial líder
[email protected]
nicolas lozano
tienda la colina
11/01/2022************************************************
Deiber Mogollon peña

10221378233
Acceso a VPN
3028489835
Piesa
Deiver.mogollon.act
Restablecer la contraseña de la VPN
Colombia2022*
Conexión fallida no hay conexión a internet
Anydesk: 732805353
Deiver Alonso Mogollon Pena
Case No. 29922 / RF-897285-6-29922
Se procede a escalar con conectividad según indicaciones de base de datos
Daniel Ricardo Velazco sosa

1019091582
Operaciones y mantenimiento
Caso : 71629
3502070986
Analista administrativo
Buenos días,Por favor escalar este tipo de casos con el área de gestion de usuarios ya que desde aplicaciones no tenemos gestion de ningún acceso.
Solciita la creación de Usuario de Oracle Financials
Para los usuarios que soliciten de ORACLE FINANCIALS o ORACLE R12 , se debe escalar el caso a Daniel Santiago Riaño Martinez, el esta en el grupo de Aplicaciones Backend
yennifer.hernandez Case No. 29924 / RF-897295-6-29924
Andres Alberto ruiz gutierrez

1042995947
Administrativo de operaciónes
estaba en vacaciones y necetas activar nuevamente los usuarios
3504166792
Anruiz
Restablecer la contraseña de ARANDA Colombia2022* si pudo ingresar
Camilo andres lozada rojas

1049263592
Area de facturación
camilo.lozada
Restablecer la base de datos de seguridad, la relación de confianza , se procede a restablecer usuario de RED , solicita y por temas de confianza se debe escalar
3114412875
Se procede a escalr el caso a SITIO Case No. 29930 / RF-897309-6-29930
Angie jazmin rodriguez martinez

524872347
angine.rodriguez
Area de transmisión
3013745274
No le permite iniciar usuario de red-
Colombia2022*
Se soluciono si le dejo ingresar con la contraseña antigua
Diego martinez Castañeda

1073239769
Diego.martinezc
Area: kiosko parque el sol
No cuenta con el rol definido en inventory
3144914109
Se reasignan roles y bodega se actuliza rol multiskill y se asigna nuevamente Wom employe y expense
857262569 anydesk
Se soluciono , se borro historial y cache y se compartio el link nuevamente se restablecio contraseña de inventori sobre el usuario y le permitio el ingreso , se soluciono
Yury Adriana delgadillo

53039948
Yury.delgadillo
Area: comercial
3505765934
Restablecer la contraseña de correo
[email protected]
se soluciono ya puede ingresar Colombia2022*
Yousep Estic Arevalo Morera

1012466108
Canales remoto
caso: 29738
sobre creaciones de Womer_U
Información sobre el caso , esta en proceso de gestión lo tiene asignado camilo gomez
Cliente cuelga la llamada - caso vencido
3045260835
Diego Uribe sarmiento

1098640398
Tienda: la pedregoza expres
3502247708
Inconveniente co las tablets, se escalo un caso 29764
Se genera la alerta a cesar para que pueda resolver el caso esta el usuario insistiendo
yeimy Cecilia silva herrera

37712439
Tienda Bucaramanga Girardot
3028275237
Tiene una Tablet y no le han actualizado
Presenta mucha lentitud no permite conexión por anydesk , solicita cambio por lentitud y mal funcionamiento
Case No. 29989 / RF-897438-6-29989
Alejandra Lizeth Torres Serrano

1113645320
Centro plaza cali
3027099785
Digiturno restablecer constrasela
alejandra.torres - Colombia2022* - se solucióno
Andrea
Llamada robotizada – caída
3028617959
Angie jazmin rodriguez martinez

52487347
transmision
3013745274
Restablecer contraseña de VPN
Anydesk: 129591079
Angrodriguez – Colombia2022*
Restablecer correo electrónico
Se elimina historial de navegacio , se restablce correo y le permite ingresar se soluciono
Leidy Johana pinto
37550522
sergio.zapata
tienda idiles grupo datos y mercadeo 357
Usuario de EKIA – restablecer la contraseña
Ya hicieron el escalamiento de la contraseña
anydesk: 733419490
3136157140
Sergio Fabian Zapata Benavides
Ya se había comunicado y escalado 2 veces el caso por aranda y la contraseña que recibe no es correcta le sigue el mismo error , se elimina historial y se hace el cambio manualmente
Buen dia: Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia la clave de ingreso es la siguiente: : wZ6vcgqi*
Colombia2022* Case No. 30008 / RF-897502-6-30008
Jonathan Armando Hurtado Solorzano

10190777779
Tienda 122
Contraseña de ARANDA
3503484961
Jonathan.hurtado
Colombia2022*
Se restablece contraseña para aranda si le permite ingresar y también para correo , se soluciono
Case No. 30014 / RF-897522-6-30014
xxxxxxxxxxxx
Luisa Fernanda morales
1110461847
Infraestructura
3502041471
Cambio de usuario porque cambio de contrato
Enviar correo a [email protected] debe solicitarlos primero apara que den el avala para la creación
Elizabeth pelaez valencia

10144134762
Cali tienda gobernación
Tiene un problema a ekia modulo , en cargar la cedula del cliente
anydesk: 132936274
elizabeth.pelaez
se reasignan nuevamente los roles , se borra cache e historial de navegación
se soluciono si le aparece el modulo
javier Fernando Camargo estevez

1098662447
Tienda san gil
Restablecer contraseña kipimo
Javier.camargo
3172343040 – cualga llamada usuario-
Vuelve a comunicarse , se procede a restabelcer la nueva
se soluciono
Juan carlos laguado florez

1090486400
Unicentro cucuta
3503741763
Restablecer ARANDA -
juan.laguado
Colombia2022*
Se restablecio contraseña si pudo ingresar
Roberto jose guerrero

71361759
Oficina admin medellin
La configuración del a cuenta o permite ingresar a este equipo
3012438569
Jose.guerrero.act
Restabler contraseña- Colombia2022*
2HPLEA440RT1566
Si pudo ingresar se soluciono
Edwin Dioset Prieto Ortiz

1094346956
Tienda ibis cucuta
Edwin.prieto
El imei este duplicado no le han reactivado, ya solicitaron la reactivación de IMEI
3026115512 Case No. 72200 / IM-897583-6-72200 , se procede a relizar la alerta en Aplicaciónes,se hicieron validaciones en reolutor y volver a registrar el imei y no hubo solucion
Laura Daniela bustos

1007449462
Laura.bustos
Andy call
3153241135
Cancelación de ordenes
18857303
20668921
Fecha de la orden: 07-JAN-22
20657416
20766757
20664384
17661650
Extra 11/01/2022 Case No. 30007 / RF-897499-6-30007
12/01/2022********************************************
Jorge anibal hernandez rodriguez

3208430984
1013478245
Jorge.hernandez
Dirección de transmisión
Colombia2022*
Restablecer contraseña en VPN
Se soluciono
Erick Javier morales gonzalez

1032401502
Erick.morales
Restablecer contraseña de correo electrónico
3502041458
Rollout
Colombia2022*
Se soluciono puede ingresar
Luisa fernanda morales martinez

1110461847
Area de infracestructura
cambio de usuario viene de activos a WOM
3502041471
restablecer contraseña correo Colombia2022*
anydesk: 570774644
Se valida que no tiene navegador Chrome instalado , no tiene la checkpoint intalada para poder conectar
por favor solicita instalar para poder trabajar desde casa
se procede a escalar Case No. 30154 / RF-898042-6-30154
Kellyn mendez Henao

1144175617
3133036723
manifiesta que cuando ingresa a estas secciones le aparece un error se proceddde a realizar la validaciones y persiste el mismo error, ya se verifico el usuario activo
Tratas de ingresar a CRM o Vista 360
kellyn.mendez
Area de backoffice cali
Anydesk: no tiene , dice que se comunica depues pero se procede a escalar
Case No. 30158 / RF-898053-6-30158
Gerardo reyes cardenaz

1130633687
Area: rollou cali
3186849228
[email protected]
gerardo.reyes
Colombia2022*
2HPWOM44000074
Se ingreso el nombre de computador a inicio de sesion
Se soluciono
Edwin Xavier morales gonzalez

1032401552
No puede acceder al correo
3502041458
Erick.morales
Se ingresa Mizar a inicio de sesio
Anydesk: 244009344
Julian Arango vallon

1036676147
[email protected]
Tienda punto florez medellin
La contraseña es incorrecta solicitud EKIA
3053492196
Se envía al correo el paso a paso para escalar el caso al bot y poder restablecer la contraseña

1013478245
Caso :72334
3208430984
1013478245
Jorge.hernandez
Dirección de transmisión
Colombia2022*
Restablecer contraseña en VPN
Se soluciono
John Cristian Tapias Olaya

77030257
Area: operaciones
no le han actualzado los correos o le cargan los correos
3505562201
Anydesk: 304058134
[email protected]
[email protected]
Se cnfigaran los dos correos electronidos por medio de navegador si le permite iniciar sesión en ambos
Se soluciono
Alejandro avila
1018483169
Alejandro.avila
Area de marca
No tiene acceso al book de wom
3102229804
Jonathan Ordoñez Cifuentes

1143827833
Tienda santa helena
No puede hacer activaciones de planes , en EKIA
sale casilla que dice solo advertencion
Jhonatan.ordonez
Tienda gobernación
Multiskill pro
3027111650
Restablecer contraseña de inventori
Case No. 30231 / RF-898245-6-30231
Camilo torres gonzalez

1026562364
Titan.plaza
3016977695
Ttintanplaza
Colombia2022+-
tienda.titanplaza
se restablece y se desbloquea usuario de red si le permitio ingrear al usuario de red
jesus Alberto salas pachon

1012394881
Tienda bosa la libertad
3027099065
[email protected]
Colombia2022*
Se soluciono si puede ingresar
13/01/2022*************************************
Luz Karina marin soto

111802685
Luz.marin
3186506644
El EKIA esta blooqueado
Edealer de cali
No tiene usuario de Aranda , es un tercero, y no esta en AD
[email protected]
OUrc98d4*
camila ubate becerra

mariacamila.ubatebecerra
1015455434
Area SAC
david.valencia
ya escalaron el caso por aranda - 30312
3112641914
stGQ08LQ*
[email protected]
Andersson jhair correa vallesilla

1144169960
Tienda calle 5 cali
Restablecer usuario de RED
3508445563
Andersson.correa
Colombia2022*
Se soluciono
Carlos anndres sarmiento vega

1032419787
carlos.sarmiento
area: comercial wom
Multiskill
usuario de comisiones
[email protected]
Se actualiza el correo y de una vez se hace el restablecimiento de contraseña
Kelly
Ya lo restablecio por ARANDA
3004198698
Jean Pierre Sanchez Zamora
109776766
jean.sanchez
area: Sabanata patios
Restablecer contraseña COMISIONES
3026115566
Se envía al correo electrónico la nueva contraseña
Jhon Jairo lopez perez

10492651
jhon.lopezp
Tienda popayan centro
Restablecer la contraseña COMISIONES
3026115557
[email protected]
Se envía contraseña al correo electrónico
Ana Maria Fuentes Torres

1015469634
Area de retención
Ana.fuentes
Clave de EKIA no le funciona
3153241135
Se procede a restableces contraseña
[email protected]
Se restablce manualmente Colombia2023*
Es un tercero y se restablecio si pudo ingresar
Steven jimenez gonzalez

1006106523
Canales remotos
Tiene 5 usuarios con usuarios no habilitades, solo sirvió 1 de los 5 usuarios
Jennifer.cuellar - Jennifer Cuellar Torres
Lilian.peralta - Lilian Karina Peralta Ibarra
dannys.sanchez - Dannys Milagros Sanchez Cantillo
Viviana.balanta - Viviana Stepania Balanta Camayo
[email protected]
es un tercero solicitando restablecimiento y aclaracon de usuario y contraseña los usuarios no se restablecían y no podían iniciar sesión de Call center , es un tercero se procede a gestionar manualmente
Carmen pacheco morales

1143133013
Area: barranquilla tienda
carmen.pacheco
Restablecer contraseña COMISIONES
[email protected]
ya fue creada el usuario comisiones
Anderson Jose Faria Robinson
1027623629
Area: suba rincón
El correo no existe, restablecer contraseña. Correo de avantel
Anderson.faria
[email protected]
Colombia2023*
si le llego el correo, se restablece la cuenta si pudo ingresar
BUCAR QUE RICO

Adriana jasbon duarte
63500725
Regional horiente
Adriana.jasbon
Se procede a verificarel usuario y a restablecer una nueva contraseña
Colombia2023*
Tiene inconvenientes con la VPN – solicita restablecer
3507131299
Se soluciono
Karen Tatiana Ramos Viafara

107086889
Karen.ramosv
Tienda cali
3027026440
Se envía contraseña nueva al correo electrónico
[email protected]
************
Luis Carlos Castro Patiño
1107533996
Area: tienda centro plaza
Luis.castro
3028540669
Colombia2023*
Se soluciono si le permite ingresar el usuario
Cesar augusto alfonso Giraldo

1116255734
Cesar.alfonso
Tienda tulua centro
Restablecer contraseña de COMISIONES
3028615756
[email protected]
si puede ingresar se restablecio
6013880330- llaman a la contructora capital
Mateo Harold Sebastian Torres Mejia

1072713378
Kosco fontanar
mateo.torres
3028363216
Restablecer el usuario de comisiones
[email protected]
si puede ingresar se restablecio
luis David bayuelo muñoz

102457305
[email protected]
Area: tienda bosa centro
Colombia2023*
Anonymous
Se solciono si puede ingresar
Francisco pio alvarez

98702508
Restablecimiento de comisiones
[email protected]
tienda puerta del norte
se envía la contraseña al correo electrónico - Se solciono si puede ingresar
Anonymous
Leidy Johana Moreno Osorio

55303641
Leidy.Moreno
tienda san diego
3028694162
[email protected]
Se envía la contraseña al correo electrónico - Se solciono si puede ingresar
Laura Daniela
3153241135
Andicall
laura.bustos
1007449462
eliminación de ordenes
20764356
20530247
20093818
20981883
14/01/2022**************************************
Case No. 30403 / RF-898886-6-30403 OK
Maria jose Ibarra florez

1045686753
Area: tienda ultraatlentico
[email protected]
Restblecer contraseña
Colombia2023*
3013377995
Se restablece contraeña, si peude ingesar o iniciar sesión con su correo electrónico
Case No. 30536 / RF-899321-6-30536
Jhonny junior florez delgado

1044424974
[email protected]
Esta intentando ingresar al correo corporativo restablecer contraseña de correo
restablecer aplicativo Womer _U
3144756383
Tienda guacari
Juan Sebastian luengas torres

1020752904
Area: Operaciones al cliente
jluengas
Restablecer la contraseña VPN
Colombia2023*
Colombia2024*
3506841186
Se soluciono si puede ingresar y conectar al checkpoint
Jorge Enrique Camargo Sanchez

16504740
Jorge.camargo
3042041254
Tienda buenaventura
Se soluciono , si puede ingresar
Wendy navarro
1045696272
Area: TCO
El computador lo esta actualizando y se quedo cargando, se hacen las validaciones , se enciende y se vuelve a apargar , y se queda en pantalla azul y en una ocasion se apaga automaticamente, no permite acceder y tiene problemas
de arranque.
solicita cambio de equipo por lentitud y se reinicia en algunas ocasiones sin justificación
3023888157
Case No. 30556 / RF-899390-6-30556
Cristian arley trivino chipatecua

1079742016
Area: tienda fusafasuga tienda centro
cristian.trivino
Restablecer la contraseña de comisiones
3024740183
[email protected]
cliente manifiesta que por autogestión no le llega el correo cuando lo solicita, se procede a enviar manualmente la
contraseña. se envía, y si le deja ingresar se soluciona.
se comunico
Jose Antonio ardila moreno
1024498135
Jose.ardilaact
3028697435
Control e impuestos
TIENE PROBLEMA CON EL EQUIPO, SE REINICIA AUTOMATICAMENTE, APARECE REPARANDO AUTOMATICAMENTE Y SE
APAGA SOLO.
Queda totalmente pausado no permite la utlizacion.
no le permite gestionar, es repetitivo la falla
se procede a escalar para validaciones
Case No. 30570 / RF-899435-6-30570
JUNIOR VILLALBA GALLEGO

1022376882
TIENDA CAÑAVERAL FLORIDA BLANCA
3223617418
ERROR EN EL DIGITURNO- NO LE PERMITE
Junior.villalba
Digiturno- [email protected]
Restablece contraseña Colombia2023*
Jennifer Trujillo palacios

12141720892
Area: información
Correo electrónico restablecer
3044254436
[email protected]
Colombia2023*
Karime Vargas fernandez

85783731
Tienda ibague
Luz.vargas
Restablecer la contraseña KIPIMO y COMISIONES
Anydesk:
3024740194
Kipimo numero de cedula
[email protected]
carlos Giraldo miranda

17618601
Area:
3183779489
Caso: 30562
Dawy rivera feria

1047388891
Jefe de insfraestructura
se le bloqueo el usuario de RED
3028383249
[email protected]
dawy.rivera
Colombia2023*
Jennifer Andrea Gaviria Gonzalez

1035419861
3055383152
Caso:
tienda medellin centro
[email protected]
Se envía el correo con el paso a paso para escalar
17/01/2022*********************************************
Isigenia rodriguez Murcia

52994129
3008158819
Aparece conectada en la VPN
Area transmisión
Anysdesk:
Manifiesta no tiene conectividad y solicita la solución para poder navegar,
se verifica la conexión a internet y la conexión a VPN, se procede a desactivar el proxy.
Se soluciono
Case No. 73428 / IM-900679-6-73428
LUIS CARLOS RAMIREZ

1072961751
Caramirez
Restablecimiento de navegación
3506737373
Area: recaudo
Anydesk: 592367062
Se soluciono
Case No. 73435 / IM-900704-6-73435
Luz Adriana castaño

24370864
Backoffice
Anydesk: 578198449
3504167003
Se soluciono IM-900729-6-73442
Buen dia ,
Se procede a realizar la validacion, es un reporte masivo,
Por favor ir a configuracion de PROXY y desactivarlo por completo y despues de 2 min le actualiza la conexion a internet siempre y
cuando este conectado por WIFI.
Se soluciono
Julian enrique virviezcas gomez

13720958
Area: operaciones
Anydesk: 685643238
3163777937
Se soluciono Case No. 73448 / IM-900738-6-73448
Laura Vanessa Zuleta garcia

1140863318
Area: rollout
laura.zuletaact
3503001875
Se comunica solicitando la solución al problema que se le genera en el momento de realizar el Backup en su correo electrónico, se
realizan validaciones de de conectividad, se elimina cache , historial de navegación , esta completamente actualizado el computador
y sigue el mismo fallo.
le sale error OUTLOOK NO RESPONDE y se frena todo el cargue de los archivos
Case No. 30788 / RF-900433-6-30788
Elmer eraso moreno

16795240
3502023125
Area: transmisión
Usuario: werazo
Anydesk:
Problema de sincronización de archivos con Onedrive, no le permite conectarse a TEAMS i a Outlook
se reinicio el equipo, se verifico actualizaciones, se verifico conexión a internet y desactivación de proxy si estaba conectado por
WIFI, se hacen las validación y no hay solución se procede a escalar el caso
No permite gesiton por anydesk ni por asistencia remota
Case No. 30799 / RF-900450-6-30799
Jose manuel reyes rivera

1082908783
Area: tienda santa martha
Jose.reyes
3013251651
Anydesk: 457482588
Se soluciono
Victor manuel reyes duque

16279652
3025197270
Victor.reyes
Tienda campanario
Anydesk: 365770637
[email protected]
Se soluciono
****Luis carlos rodriguez castro
79474191
Area: operaciones
Luis.rodriguezc
350555555
Restablecer contrasñea de aranda
Colombia2023*
Se soluciono
Jesus miguel hernandez Leyva

92099795
3502050909
Area adquisiones barranquilla
Se paso de activos a WOM
Solicita realizar el buckup, de su antiguo usuario en ACT
Jesus.hernandezact, se hacen validaciones sorrespondientes y se procede a escalar el caso
Case No. 30823 / RF-900501-6-30823
Yuri carolina rico suarez

1094247903
Tienda Bucaramanga
no tiene internet
3124994114
Anydesk: 271191417
Se soluciono
Jorge aldemar gallego ramirez

1013579706
3179339150
Anydesk:
Se soluciono
Omar Eduardo Molano Eslava

79816892
3112902289
Area: Rolllout Cali
La semana pasada le hicieron cambio de correo,
[email protected]
Colombia2023*
Se procede a realizar las validaciones pendientes , para conectividad tiene todo conectado
Por cable y por Wifi y no hay solución , tiene actualizaciones pendientes en el equipo se invita a actualizar para poder solucionar y
verificar solución.
Case No. 30838 / RF-900530-6-30838
Jhonny Junior Florez Delgado

1044424974
Area: tienda guacari
jhonny.florez
Restablecer la contraseña de ARANDA y Correo
Colombia2023*
Según indicaciones se procede a escalar el caso para la solicitud de la creación del usuario a nombre de
Jhonny Junior Florez Delgado
jhonny.florez
c.c 1044424974
Se debe escalar ticket a MDS WOM Camilo o Mario
3028690455
Case No. 30844 / RF-900544-6-30844
Ronald pinto escobar

72008307
Area: transmicion
3502071050
Necesita actualizarlo e intalar unos aplicativos en el computador , pero por temas de permisos y admministrador no permite la
gestion , se hacen validaciones minimas pero no hay solucion, se procede a escalar el caso Ronald.pint
Case No. 30846 / RF-900563-6-30846
Erica mayerly diaz pera

1090382384
Tienda: tienda plaza cucuta
3028660261
Información del caso que escalaron 73110
Angie Katherin Riaño
Andres Uribe
1012319645
Caso: 73093
Andres.uribe
El sábado realizo un caso en aranda sobre una línea que se encuentra en proceso logístico, por cuestiones de canal no le permite
hacer ningun cambio o cerrarlo
3028071050
nN3nzOE0*
anibal fernandez
3208430984
Finalizo contrato con el tercero 26/12/2021 y renovo 12/01/2022.
[email protected]
[email protected]
´
Omaira Isabel Cervantes Pinto
64703675
Omaira.cervantes
Area: kiosco viva Sincelejo
3508485796
Restabelcer contraseña de INVENTORY
Colombia2023*
Se soluciono
Andres Felipe Camacho

Diego Alejandro Gonzalez Losada
1010001577
Tienda cucuta
3026115520
Tiene el IMEI bloqueado por WOM
no se le ha podido dar solución al cliente
30028
3027511188
Trata de eliminarle el bloqueo- dice error , el proceso no se puede completar
cliente esta en tienda, solicita desbloqueo de Imei, ya han escalado varias veces el mismo procedimiento y no ha sido posible el
desbloqueo, usuario dice que en ekia no le permite eliminar registro del bloqueo. el imei sigue bloqueado.
Cindy paola lozano diaz

1013606868
Area: tienda Girardot Unicentro
Restablecer la contraseña VPN
3023275672
[email protected]
JORGE HERNAN MILLAN

1144038783
3502208840
TIENDA LA 14 EN CALI
Lizbeth.chavez @wom.co
66772934
SE CREA Y SE RESTABLECE EL USUARIO
SANDRA LORENA SAVOGAL

TIENDA: GIRARDOT UNICENTRO
cindy.lozano
solicita el restablecimiento de la contraseña de ekia del usuario
cindy.lozano
3507175524
RESETEO DE CONTRASEÑA- se restablece la contraseña
Case No. 30873 / RF-900655-6-30873
Andersson Jahyr Correa Vallecilla

1144269960
3113710658
Area: tienda calle quinta
Restabelcer contraseña ARANDA
[email protected]
Colombia2023*
Sara perez ospina

1035439896
3028430404
Restablecimiento de contraseña
Se escala nuevamente
Case No. 30889 / RF-900699-6-30889
Jorge enrique fandiño garai

1013577465
Area: transmisión
Usuario de Master Wom
3132537080
Lo debe realizar el mismo usuario (Autogestion) desde la misma pagina hay una opcion *restablecer contraseña* se debe adicionarl
el correo que requiere que llegue la nueva contraseña, donde le llega un enlace al correo para asignar una nueva contraseña, sino
llega el correo es por que lo esta colocando mal o no esta creado en la plataforma.
Se debe reportar al area de instalaciones de Rollout [email protected]
[email protected]
Angie Valentina Mora Cardenas

1000689661
Area: san Andresito
restablecer la constraseña ARANDA
3058272449
[email protected]
Colombia2023*
Se soluciono
Karen bohorquez
Tiene que hacer migración de archivos por cambio de dominio
3138647606
Julio cesar fuentes vesga

91513217
Area: trading marketing
[email protected]
Correo con contraseña – restablecer contraseña
3503979667 - 3003423731
Colombia2023* Anydesk: 156373340 Case No. 30917 / RF-900776-6-30917
Gustavo mejia baron
94509257
Centro comercial único kiosco
gustavo.mejia------
3013314912
Restablecimeinto de contraseña de KIPIMO
anydesk: 764479205
[email protected]
CREAR USUARIO VPN
Victor preciado Ulloa

80834026
Victor.preciado
3027009648
Desbloquear usuario de red
Se procede a desbloquear el usuario de red
Gustavo.mejia
Colombia2023*
Daniela Vélez Quintero

107516043
Solicita desbloqueo de un IMEI
Tienda chipichape
3024740201
Caso: 73003
Se procede a escalar el caso con alerta a la mesa de aplicaciones
3028290671
--------------------------------------------------------------------------
18/01/2022---------------------------------
20/01/2022 -----------------------------------
Eduar andres campos beltran

1020802574
Capacitación
restablecer Womer U
3114753191
Solicitar autorización
Jairo leon patiño

1118558371
Area: Yopal centro
Tiene un cliente con imei duplicado y no se ha desbloqueado y no aparece registrado
3142630494
Caso: 73861
IM-901758-6-73861
Se genera alearte mase aplicaciones N1
Guillermo jose nieto rico

1031144438
3506409401
Tienda el eden
guillermo.nieto
ticket de no te permite seleccionar del aplicativo
Case No. 31596 / RF-902841-6-31596
gloria angelica molano zambrano

35252857
3028378970
Restablecimiento de contraseña- STC
gloria.molano
glmolano
Los usuarios que soliciten reseteo de PW en el aplicativo STC y esta inactivo se debe escalar a Camilo o Mario de WOM Case No.
31599 / RF-902854-6-31599
21/01/2022 -----------------------------------------------------------------------
Llamada colgada por usuario - 3003838703
Ana valentina nieva mora

1113696891
ana.nieva
Tienda chipichape
Restablecer la contraseña de Comisiones
3028685304
Es la primera vez que ingresas, MULTISKIL DE KIOSKO
[email protected]
se restablece el usuario y se soluciono >
RF-903204-6-31697
Jhonatan aroca Olaya

80854353
3028392021
Area: tienda hayuelos
[email protected]
Jonathan.aroca
restablecer la contraseña de correo electrónico
Colombia2023*
Javier ignacio moreno cuello

73568684
Area: tienda mall plaza
Tablet le sale un mensaje, donde debe colocar un códigoscrim,estaba ingresando EKIA
Se procede a realizar la eliminación del historial de navegación
se abre en incognito y se soluciona si permite el ingreso
Anydesk:284237849
JORGE FANDIÑO GARAY

1013577465
AREA: TRANSMISION
PROBLEMAS CON EL CITRIX
3132537080
22/01/2022--------------------------------------------------------------
Francisco Javier guerrero

1085261949
Tienda Unicentro pasto
Francisco.guerrero
3245042071
Caso: 31817
Cancelacion de orden
Usuario de Ekia: francisco.guerrero
mauricio.narvaez
diana paola Camacho minu

1015451918
Area: tienda suba rincón
[email protected]
Anydesk:
se le envio el paso a paso , pero solo falta que cargue el archivo al nuevo correo de WOM
se hacen las valaidaciones y desde la Tablet no le permite hacer el cargue, se procede a escalar
se revisa el paso a paso y no tiene acceso a un computador para verificar si es el dispositivo que no deja actualizar la subida de los
archivos al nuevo correo
3143025673
Case No. 31840 / RF-903881-6-31840
23/01/2022---------------------------------------------------------------
Julio cesar vesga

561355375
Los enviados se fueron
[email protected]
Licencia EtresMercadeo
3003423731
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Exit
Case No. 31868 / RF-904161-6-31868
Se comunico Julio.fuentes
solicitando la recuperacion de unos correo que encio al destinatario equivocado solicita la recuperacion y la eliminacion de los
mismos, se procede a realizar el procedimiento de la recuperacion de los correos y eliminacion , Archivo- Recuperar- eliminar correo
enviado y recuperar.
Ya habia llamado en varias ocasiones y no se permitio la solucion del corroe.
Se hace el procedimiento del correo electronico y se soluciono, se indica que debe el reinicio del computador para que la aplicacion
de outlok se actualice.
[email protected]
Se soluciono
Cordialmente,
MEsa de Servicio WOM
24/01/2022 ------------------------------------------------------------------------------------------
Ana gomez
52877755
ana.gomez
Restablecer la contraseña de aranda
area : tienda timiza
3503737835
Colombia2023*
Jose Antonio laguna alemán

1052090680
Area: infraestructura
3028395831
Le entregron computador instalarle los programas seven zip, windrar, autocap ,otros programas.
[email protected] Case No. 31945 / RF-904640-6-31945
Nicolas Arturo oliveros Gabriel

1032493529
Nicolas.oliverosin Case No. 31967 / RF-904733-6-31967
Nombre: norman gonzalez roja

Usuario: norman.gonzalez
Area: tienda cali
Anydesk:
Nicsolas Arturo oliveros Gabriel

1032493529
Nicolas.oliverosind
Colombia2023*
Areas: mesa de servicio WOM
Beatriz Elena Blanco Alzamora

1128058692
3028281748
Area: tienda Cartagena
[email protected]
25/01/2022 -------------------------------------------------------------------------------
Andres mendoza robles

1065375967
Area: tienda único barranquilla
3007610170
Restablecer contraseña de l correo corportivo
[email protected]
Colombia2023*
Se soluciono
Diego Valbuena Vargas

80738673
Area: redes mercadeo
anydesk : 327972864
3178534104
Diego.valbuena
No le sirve el micrófono – para mandar udios
Yuli.diazg
Bogota2023*
EKIA
yuli.diazg
hfUUMh8N*
INVENTORY
yuli.diazg
Colombia2021*
WOMER_U
1007144390
Colombia2021*
26/01/2022 ---------------------------------
JHON FABIO LOPEZ

6229168
AREA: TIENDA GOBERNACION
Jhon.lopezr
3028668396
Colombia2023*
Se soluciono con la nueva contraseña y el desbloqueo de la cuenta
Case No. 32266 / RF-906052-6-32266
Dianis payan
3028684847
Creaste un caso en aranda por restablecimiento
area: tienda cali
Debe esperar a que se desbloque el usuario
se explica el paso a paso para poder escalar el caso por aranda se brinda solución a su consulta
Leidy Johana Zambrano Nunsaba

1049641069
3508485304
Area: centro tunja boyaca
[email protected]
 Restablecer la contraseña de ekia no tiene aranda disponible para poder escalar el caso y dar solución a su ingreso se procede a
escalar el caso por ella , debe esperar a que el BOT le responda al correo electrónico con la contraseña nueva Case No. 32268 /
RF-906056-6-32268
Jader mina gonzalez

76044738
Tienda: jamundi
3022614971
EKIA- Solicitudes- Cancelacion de Ordenes
Jennifer Andrea Trujillo palacio

1214720892
Area: tienda plaza de Botero
3028378756
Restablecer la contraseña de Correo
[email protected]
Se signa una nueva Colombia2023*
Case No. 32285 / RF-906123-6-32285
SE soluciono
Yamile gonzalez
3505828175
Restablecer el usuario de EKIA
Keiny Regina garcia mesa

1234888189
Area: tienda la paz
Restablecimiento de KIPIMO
3157105817
[email protected]
ingrese nuevamente con su numero de CEDULA
se soluciono
juan pablo Ordoñez
se comunica
Lorena olivero castellanos
1020489218
Area: tienda la playa Antioquia
Anonymous
Desbloqueo de IMEI a un cliente
y no se ha logrado el desbloqueo
31948
Sobre le numero de caso se alerta a la mesa de aplicaciones para poder proceder a desbloquear el IMEI
27/01/2022 --------------------------------------------------------------------------------
Valeria paola zarate

1143251743
Area: rollou costa
[email protected]
cuenta bloqueada
se soluciona ingresando con la nueva contraseña
3503755447
Case No. 32395 / RF-906636-6-32395
Adriana Marcela Agudelo Valenzuela - registrar

53178638
Usuario de Restable
3213334211
[email protected]
Debe escalar el caso por aranda , se le informa que manualmente por via telefónica no se puede hacer el restablecimiento de la
contraseña.
se envía al correo electrónico el paso a paso de autogestión para el BOT por aranda
Alejandro villar
72289223
Area: Infraestructura regional costa
3502365381
No le cargan los correos
[email protected]
anydesk: 998795721
se verifica espacio y si tiene disponible aun
5.66% (57.958400000000005 GB of 1024 GB)
Se abre el correo por incognito y si le permite la llegada de correos , si le funciona la licencia , debe actualizar o reiniciar el equipo
para corregir. Se soluciono si le llegan correos a su cuenta
Jhonatan Miguel Ordonez Cifuentes

Tienda: sprex santa helena
anonymous
crear un caso en aranda sobre inventori
cuando va a entrar para escoger el caso no esta habilitada
[email protected]
Case No. 32441 / RF-906778-6-32441
Se genera el caso para notificar las credenciales correctas de su cuenta, si puede ingresar se soluciono
Sergio Sevilla
3024719597
Llamada errada – solicita información sobre su factura
atencion al cliente sobre producto WOM
(+57) 302 7770 000
Contáctanos
Línea fija Bogotá
(031) 307 8050
01 8000 123 213
Si eres cliente WOM
Andres Uribe
1012319645
[email protected]
Tienda Ricaurte
3028071050
caso con una línea que fue portada
Quedo proceso en “proceso logístico”-cancelar la orden
# de Orden: 22219421 -13517187
# de línea 3105852741
El valor ingresado "13517187" no corresponde a una orden
Se intenta realizar la cancelacion de la orden y no permite, el usuario manifiesta que en EKIA la accion no le permite cambiar el
estado de proceso logistico.Se hace validaciones de historial de navegacion eliminar, caches y demas y no hay solucion. se
procede a escalar.
Case No. 32448 / RF-906805-6-32448
Alejandro Londoño Agudelo

3028386839
Informativo–pregunta sobre el caso que llego al correo sobre el desbloqueo de EKIA
Se comunica
Alejandro Londoño Agudelo
11127789786
Area: tienda victoria plaza
3028386839
Restablecimiento de contraseña de EKIA – esta molesto porque no ha podido gestionar
Y lleva varios casos escalados y ninguna solución
Ya lo ha escalado - 32454 – 32414
[email protected]
Alejandro.londono
Se procede a realizar el restablecimiento manualmente
Colombia2023*
Se soluciono si puede ingresar al aplicativo
Case No. 32457 / RF-906844-6-32457
Carlos palacios gracia

8496524
Area: IT
3506792618
No le descargan los archivos adjuntos
Anydesk: tienda Girardot
Asistencia rapida : 388141
388141
Leonardo
3504972760
Solicita una creación de usuarios de WOMER_U y no funcionan
Hector Eduardo Ballesteros Maldonado

1090445476
Area: tienda patios
3024740175
Una Tablet no le funciona la aplicación de credivalores, si ingresa pero no lee la huella
hector.ballesteros
se hacen validaciones de conexión y no hay solución sigue la misma falla se procede a escalar para la reinstalación de la app
Case No. 32468 / RF-906887-6-32468
Julian virviezcas gomez

13720958
3163777937
No le salen correos
Area: servicio al cliente
[email protected]
Anydesk: 685643238
28/01/2022-----------------------------------------------------------------
Santiago vallejo
101226174
3502071011
Regional del occidente
Toda la información se elimino
[email protected]
no le permite conectarse a la VPN , esta por fuera de una red wom , esta conectado a una personal, se hacen la validaciones y no
se permite la instalacion de VPN o checkpoint, se procede a escalar el caso por que no nos permitio la intalacion y poder conectarlo
a la red WOM. Case No. 32558 / RF-907355-6-32558
Duberney Hernandez Tabares

1128406183
Area: tienda medellin
3053879403
Restablecer la cotraseña de EKIA
Restablecer de invetori
duberney.hernandez
se restablece la nuevatraseña : Colombia2023*
Se envía el paso a paso al correo electrónico para que pueda escalar el caso por aranda
Maria Fernanda prieto

1090493806
Area: formación
3245479654
aparece bloqueado
Steven Cardona
[email protected]
maria.barrientos
se escala el caso debe esperar a que llegue la contraseña al correo electrónico – se recuerda que telefónicamente no se hacen
restablecimientos de contraseñas en EKIA se procede a escalar el caso por aranda que es el único medio para que el BOT pueda
Case No. 32575 / RF-907407-6-32575
Leidy Maryory Carvajal Cuervo

44002223
3028395192
[email protected]
se escala el caso debe esperar a que llegue la contraseña al correo electrónico – se recuerda que telefónicamente no se hacen
restablecimientos de contraseñas en EKIA se procede a escalar el caso por aranda que es el único medio para que el BOT pueda
leidy.carvajal No. 32582 / RF-907425-6-32582
Marcela
Steven Cardona
3225138532

1090493806
Area: formación
3245479654
[email protected]
maria.barrientos
Colombia2023*
Restablecer contraseña de aranda si puede ingresar se soluciono
Camilo andres jimenez mendez

79881452
Area: formación medellin
3128271507
Restablecimiento de EKIA – se brinda información por el paso a paso al BOT
Restablecimiento de Aranda – se procede a restablecer la contraseña – Colombia2023*
[email protected]
Colombia2022*
tipo de autenticación ARANDA
3028296149 llamada colgada por usuario

3144119934 llamada colgada por usuario
Karen Julieth aislant Salazar

1065609433
Area: tienda Valledupar 752
Inconveniente con la Tablet, no le deja continuar el proceso por EKIA
3152899391
Anydesk: 142226400
Se procede a eliminar el historial de navegación en configuración avanzada, se abre una ventana de incognito y si le permite
ejecutar la acción de venta
Jessica Johana toro perez

843964127
Area: tienda palmito
3502208921
Desbloqueo de Imei por Robo, pero en EKIA aparece bloqueado.
esta en reproceso
Caso: 75997
Evelyn Daniela Castañeda mejia

1020484107
evelin.castaneda
Tienda: Unicentro medellin
Anonymous
Usuario de red bloqueado
Tienda.unicentromede
Colombia2023*
31/01/2022--------------------------
Luisa ramirez sainea

1023898855
Area: canales remotos
[email protected]
No te están ingresando correos a su cuenta
Se verifica conectividad de VPn , red, licencia activa, se verifica espacio, configuración de proxy desactivado, actualizaciones en
sistema operativo y no permite no le ingresan los correos electrónico después de laas validaciones se procede a escalar a mesa
especializada
Anydesk: 523686690
Canales2022*
3135953131
3504459373
Case No. 32799 / RF-908403-6-32799
50800
Luis carlos rodriguez castro

39474191
Usuario bloqueado
usuario de Red
3505555553
Luis.rodriguezc
Se soluciono- ya se desbloqueo el usuario
Weimar Felipe lopez castrillon

10306805
Crm consulta de ordenes
Exportar todas las ventas del aplicativo
Tienda popayan
3028344060
Anydesk: 365770637
Weimar.lopez
Se reasignan los roles de EKIA , se verifica conectividad, proxy desactivado porque esta con , tiene acceso a la cuenta y no le
permite exportar los archivo de ekia para los reportes, se procede a escalar a la mesa de especialistas
Case No. 32814 / RF-908464-6-32814
Alexander guarin
Se bloqueo el usuario
3219548131
Mauricio armero
79592338
Tienda: kiosco subazar
3028387393
Se envía el paso a paso por correo del restablecimiento
[email protected]
Leidy Carolina rey cala

1006827067
Area: tienda via Villavicencio
Correo corporativo cambio de contraseña
3028374833
[email protected]
Colombia2023*
Se soluciono
Mauricio Sebastian Mora Arciniegas

1072716364
Area: tienda chia parque
Usuario de RED
35084866325
Tienda chia parque
mauricio.mora
Colombia2023*
.\
2HPLEA44010785
Fuera del dominio
se procede a invitarlo a conectarse a una red de WOM para que se replique el inicio de sesión y el restabelcimiento del suuario
Alicia beltran voollalobos

1032417547
Area: facturación
Restablecer contraseña usuario RED
3002709972
alicia.beltran
Colombia2023*
Se restablece la contraseña del usuario de red
Jeisson Sanchez Mosquera

3507121862
Se le indica
[email protected]
Se envía el correo
3507121872
Jeisson.sanchez
Colombia2023*
Haylin Andrea De la Cruz Caballero
1001881825
Area: entrenamiento
Restablecer contraseña de Ekia
3116138459
haylin.delacruzact
Colombia2023*
Julieth Yesenia ruiz martinez

1093787078
Area: tienda villa del rosario cucuta
Julieth.ruiz
3503741754
No te deja vender – pantalla de advertencia
No te permite avanzar
Anydesk: 348605399
Karen.ibarra
en el momento de avanzar con la venta no le aparecen los planes y tampoco le deja continuar con la venta del cliente , se hacen
validacion y no hay soluicion se verifican roles, conexion a vpn , wifi, proxy desactivado y no hay solucion se procede a escalar al la
mesa de especialistas
Case No. 32883 / RF-908662-6-32883
lope Alexander medina

80181337
3192559954
Usuario bloqueado - stat tool
Reseteo de contraseña en el aplicativo Stat-Tool
Lope.medinaact
Area: distribución
Reseteo de contraseña en el aplicativo Stat-Tool - lo solicita se procede a escalar el caso
Case No. 32922 / RF-908762-6-32922
Estefany Lizeth Estupinan Calderon

1101697080
Area: tienda la quinta
3177375122
Restablecimiento de contraseña ARANDA
estefany.estupinan
Colombia2023*
Se solucióno
01/02/2022------------------------------------------------------------
Luisa ramirez sainen

1023898855
3504459373
Tiene un ticket escalado y aun no le han soluciónado
Caso: 32799
Se verifica conectividad de VPn , red, licencia activa, se verifica espacio, configuración de proxy desactivado, actualizaciones en
sistema operativo y no permite no le ingresan los correos electrónico después de laas validaciones se procede a escalar a mesa
especializada
RF-908403-6-32799
Llamada muda
30438000223
Jeniffer esmeralda lopez sanchez

1093771717
Tienda: sabana los patios
3508485875
Jeniffer.lopez
2HPWOM4400I0989
2HPWOM440I0989
Colombia2023*
Prueba con otro equipo –
Anydesk:tiendagirardot@ad
indicando que no pudo iniciar sesion es su nuevo equipo - se procede a realizar la validacion y si le permite ingresar al equipo con
su usuario y contraseña - le permite inicio de sesion
Se soluciono
Case No. 32983 / RF-908967-6-32983
Case No. 32985 / RF-908969-6-32985
3028074284
Melisa Viviana peña guerrero

1090587295
Tienda ocaña
Restablecer la EKIA
3102180314
Melissa.peña
Se envía al correo electrónico para restablecimiento de contraseña de EKIA
Juan esteban duran guerrero

1036616904
Area: tienda itagui patios
Digiturno restablecer la contraseña
3054721777
[email protected]
Colombia2023*
Se soluciono con el restablecimeinto de contraseña de usuario en AD
Melisa peña
302
Info de EKIA
Mauricio sebastian mora

1072716364
Area: chia parque
3508486325
Restablecer la contraseña de inventory
Mauricio.mora
Colombia2023*
Se soluciono – si puede ingresar a inventory
Anydesk: 194756868
Olga Yadira Henao Trespalacios

53113830
Area: tienda tintal
Le aparece un error al cambiar
3503741757
Olga.trespalacios
Anydesk: 749669251
Se solucióno
Jeisson sanchez mosquera

15371021
Area: rio negro medellin
Restablecer la contraseña del correo
3507121862
Jeisson.sanchez
Colombia2023*
Cristian Camilo González Urrea

1130672233
3028353121
Area: cristian.gonzalezu
Se envía paso a paso al correo electrónico para que escale el caso por aranda directamente al bot se brinda información
Silvia Natalia Vanegas Tabla

27085837
Area: tienda Unicentro pasto
3028683529
No puedes restablecer geovictoria
[email protected]
Restablecer: Colombia2023*
Anydesk: 623589138
Se soluciono
Marialis de la Cruz Gutierrez Martinez

1079991860
Restablecer EKIA
3028347137
marialis.gutierrez
[email protected]
Colombia2023*
Se soluciono se envio al correo electrónico
Jeisson hubertori mantilla muñoz

1033714967
Tienda javeriana
Llamada muda
3502106708
Jeison.mantilla
Jhon.castellanos
Cambio de bodega: 139 javeriana
Cambio de bodega se soluciono
Juan camilo niño bohorquez

3502208815
Restablecimiento de inventori
Martha luz rodriguez gonzalez

22586905
Restablecer la contraseña EKIA
Tienda barranquilla
3173946035
Martha.rodriguez
[email protected]
Correo: Colombia2023*
Se envía el paso a paso al correo electrónico y se brinda información para poder gestionar el desbloqueo de EKIA
 32896
Diana garcia moreno

35198135
Restablecer contraseña Digiturno
3028372412
Area: tienda chia
[email protected]
La llamada caída y se procede a gestionar devolución de llamada para solución
Marialis gutierrez martinez
1079991860
Area: kiosko palatino
3028347137
Restablecimiento de contraseña de correo
[email protected]
Colombia2023*
Se soluciono
Ana michel ortega serpa

1001847900
Area: conecta telecomunicaciones
3025487101
Envio varias ordenes de protabilidad
Caso: 76802
Melany mendoza romero
MELAROMER
1004281273
22770993
Usuario de Ekia: MELAROMER
Se brinda las indicaciones,
Angel David Schiavenato Ospino

1144072353
Area:la 14 cali
3502683452
Caso: 33031
En Ekia aparece en la misma orgnizacion
angel.schiavenato
solicita cambiar o modificar la organización en inventory y EKIA.
Case No. 33147 / RF-909403-6-33147
Cristian camilo gonzalez Urrea

1130672233
Tienda alameda 290
Inventori y en ekia esta creado en Unicentro, es de alameda
3028353121
Cristian.gonzalezu
Se procede a escalar el caso al area de especialistas para poder relizar el cambio de organización en EKIA e inventor del usuario a
la organización 290 alameda
Case No. 33153 / RF-909411-6-33153

1001852980
Area: tienda Sabanalarga
3028449750
Restablecer aranda
Juilio.lindadoact
julio.lindado
Colombia2023*
Case No. 33160 / RF-909425-6-33160
Cesar Gaviria
1067843782
3026984022
Area: tienda Sabanalarga
solicita
Restablecer la contraseña de ARANDA
cesar.gaviriaact
Colombia2023*
Case No. 33162 / RF-909433-6-33162
Maria camila ubaque

1015465434
Area: call center
Usuarios de Womer U
Creación de usuarios
3112641914
Caso: 32919
[email protected]
Vladimir Rangel león

1090373275
3026115489
Area: cucuta tienda Unicentro
Vladimir.rangel
Diagnostico: Si un usuario manifiesta que tiene su usuario inactivo en el aplicativo EKIA
Notificación al usuario: Se debe validar en el archivo de usuario inactivos si estos se encuentran dentro del listado se debe indicar
que el usuario debe reportar la falla vía correo electronico a la usuaria Mayerly Fernanda Torres Morales ([email protected])
02/02/2022----------------------------------------------------
Wendy karina rodriguez orjuela

1090371725
Area: tienda calle 10
Restablecimiento de EKIA – esta bloqueado debe esperar 15 minutos para poder ingresar la contraseña nueva de Ekia que le llego por aranda
3027131951
Wendy.rodriguez
Restablecer contraseña correo – Colombia2023*
wendy.rodriguez
Caso: 32980
Jonathan Mauricio rojas gutierrez

1030553841
Area: comercial
Restablecer usuario de aranda
3507121718
Jonathan.rojas
Colombia2023*
Se soluciono si le permite ingreso
Cesar augusto burgos

Tienda Sabanalarga
1067843782
3026984022
Cambio de los usuarios
Cesar.gaviriaact
Laura Viviana Vargas carranza

1032509141
Area: vicepresidencia mercadeo ecotek
3028432016
Excel –
Anydesk: 394982804
Los archivos en Excel desde hace 6 meses que recibió el equipo no le funcionan correctamente, se queda congelada la imagen y no permite
gestioan , se reinicio equipo , se verifico actualizaciones y conecxion a internet y no hubo solución , se reinicia solo el equipo , solicita cambio de
equipo
Ya lo reiniciaste 2 veces – se procede a escalar a la mesa de especialistas
Case No. 33240 / RF-909682-6-33240
Octavio torrado quintero

5469010
Area: area auditoria
3134925876
Restablecer la contraseña usuario de RED
Aparece que el usuario etsa bloqueado
Octavio.torrado
Desbloqueada
Jose manuel lopez villa digeo

10765540
Tienda santa fe medellin
3028445517
Restablecer contraseña de kipimo
Jose.lopez
Ingresar nuevamente con su numero de cedula
Alvaro Alvarez cardenas

72148794
Rollout barranquilla
No tienez acceso a la impresora
3502050864
soporte impresoras - [email protected]
restablecer contraseña ARANDA

3184945976
Luis Guillermo Sanchez Monterrosa

1096189634
Area: wom Barrancabermeja
Usuario de EKIA bloqueao
3167572565
Luis.sanchez
Usuario inactivo se procede a brindar indicaciones para activar
Jorge Arturo Hernandez castro

94062990
Area: kiosco jardín plaza
3028385448
Cosa: 33263
[email protected]
Jorge.hernandezc
Usuario bloqueado
Palacios Gracia Carlos Fernando

8496524
Caso:33218
Area: it
3506792618
Info caso aranda
Anydesk:
Le pide unidad organizacional – donde esta la VPN
Cfpalacios
Edgar augusto boras reyes

93317525
3505114014
Restablecer master Wom
Area: rollout medellin
Tiene problema con los archivos , unos si abren y los otros
Usuario solicita su recuperación de archivos en sesión anterior y correo electrónico ligado a ACT
Se relaciona usuario y correo - [email protected]
edgar.borrasact
Case No. 33318 / RF-909922-6-33318
Restablecer master Wom , le hicieron la migracion de usuarios de ACT hacia Wom , e indica que su cuenta de master wom estaba ligada al
antiguo correo de [email protected] , no puede acceder a su cuenta de master wom , se procede a escalar a mesa de especialistas
Case No. 33319 / RF-909924-6-33319
Vega Hinestroza Wiliam Alberto

1019040745
Area: calle 72 bogota
3203223476
Desbloqueo por no registro en ekia
Willian.vega
Caso: 77056
Se genera la alerta
Lina martinez
3503396192
Jairo Eduardo león patiño

1118558371
Tienda Yopal
3142630494
Caso: 33281
Rodriguez Mendoza Alirio
Case No. 33281 / RF-909818-6-33281
Oscar Arciniegas
3503993870
Cambio de estructura
fueron trasladados
Maria camila Londoño nariño

1023907980
Area: valor humano – eventos
3108584397
Tiene un computador
Maria.londono
Colombia2023*
[email protected]
anydesk: 713433282
Se solucióno – se permite ingreso al correo electrónico WOM
se conecta VPN
se restablece contraseña de VPN
Yein cervantes villalba

1032873901
Tienda guacari
3028381590
Restablecer contraseña correo
[email protected]
Colombia2023*
Se soluciono
Yessica Yohanna Toro Perez

843964127
Area: tienda palmeto cali
3502208921
Caso: 33114
Necesita facturar el router
Gloria.giraldo
Se soluciono

Guissel muños sierra
1003034065
Area: shoping norte baranquilla
3028672264
CASO: 33305
Guisselle.Munoz@wom,co
Leonardo Roberto Lopez Peña

1020430942
3504972760
Usuarios de EKIA recién entregados
No tiene perfilados rol ni bodega asignado
Multiskill–outbound energía 349
11 usuario
Caso: 33366
Maria Fernanda yepez garcia

1143165407
Area: tienda murillo plaza
Intento desbloquear un IMEI
Ya mando un aranda y un trouble ticket
Caso: 76707
Mauricio German Narváez Martínez

1085266213
Tienda pasto Nariño
3028347691
Logeo de digiturno
Restablecer
[email protected]
mauricio.narvaez
Colombia2023*
Eliana álzate mejia

1006292748
3028671093
Area: tienda Premium plaza
[email protected]
Colombia2023*
Se soluciono
04/02/2022 ---------------------------------------
Jorge Eduardo aza Sanchez

1073695801
3108713632
Cuando intenta descargar algo no le permite, en ejecutivos.
Wibproxy – solicita instalarlo – no le permite instalar por permisos de administración
Area: infraestrura
Jorge.daza
Se procede a escalar porque se valida usuario y contraseña de inicio de red y no le permite aun instalar, se procede a escalar el caso a la mesa de
especialistas
Case No. 33648 / RF-910886-6-33648
Harold Rengifo
Multiskil nuevo en tienda Cali
Usuario- desbloqueo de EKIA paso a paso
[email protected]
Informativo se envía al correo electrónico el paso a paso para poder escalar el caso y restablecerlo con el bot
Juan jose Roberto

Tienda la victoria
3027009625
Cambio de organización en usuarios
Johanna marcela tobon garcia

1017269462
Area: plaza botero
Usuario – Johanna.tobon
3028347186
[email protected]
asesoría de desbloqueo EKIA
ana maria mendoza anave

1019105686
Area: supernumerario tibuayes
al correo corporativo le tenían que enviar los usuarios
3052451507
EKIA
ana.mendoza
Colombia*2022
Correo
Bogota2022*
Daniela velez quintero

1107516043
Restablecer la contraseña de DIGITURNO
3028290671
Tienda chipichape
[email protected]
Colombia2023*
[email protected]
Se soluciono
Andrea milena cuesta cañon

1075667068
Restabler Digiturno
[email protected]
Multiskil
Area: tienda zipaquira
Colombia2023*
[email protected]
Johanna marcela tobon garcia

1017269462
Area: plaza botero
Usuario – Johanna.tobon
3028347186
[email protected]
asesoría de desbloqueo EKIA
anydesk: 593906704
Z7yeHIWg*
Bogota2023*
Johana andrea mendieta canchon

1014199773
Area: tesorería
johana.mendietaac
3102728461
3015702157
El computador se quedo en estado de “espera”
Se apago el computador , se hicieron validaciones y no arranca el sistema
se queda esperando se procede a escalar a la mesa de especialistas
Case No. 33702 / RF-911008-6-33702
Juan manuel Santamaria

1022994683
Area: portal 80
Se bloqueo aranda – restablecer el usuario
3028693620
Caso: 77167
Cancelación de una orden- 22888379
Había solicitado la cancelación del plan, cancelar para habilitar la reposicion de sim card
Numero a reponer : 3204186060
Nombre cliente: Juan David Carvajal ovalle
Cedula cliente: 1014258842
Intenta eliminar la orden y no le permite, intenta hacer la reposicion de simcard en el aplicativo y no le permite avanzar
Se hacen validaciones y no hay solución se procese a escalar a los especialistas
Case No. 33710 / RF-911027-6-33710
Angela Marcela nastacuaz muñoz

1116269490
Restablecer usuario de ARANDA
3507970789
angela.nastacuaz
Area: tulua tienda subacentro
Octubre2021*tt
Adrian camilo davila león

1005052705
Area: tienda región horiente reion de cucuta
3026124979
adrian.davila
Colombia123
Se soluciono
Kevin dario cuadrado osoario

1128403123
Unicentro medellin
3216077772
[email protected]
Kevin.cuadrado
Colombia2062*
Se soluciono
Gabriel quintero Bohorquez

1053809879
Tienda fundaderos manizalez
En el TV- no sale ningun video
Comunicarnos con el area administrativa
Angelica martinez miranda

1143331228
area: mall plaza Cartagena
3502119924
Luz.martinez
oJUs4y2f*
anydesk: 397284015
5oEdR34Q*
Se soluciono
Juan Velazco Ureña

1012438434
Area: mercadeo marketing
3504898174
Anydesk: 819629026
JVELASCO
Colombia2023*
Restablecimiento VPN usuario
Cristian Alejandro Samuel prieto

1075666224
3027091353
Tienda tobarin
Se cambio de cargo de multiskil a líder
Cristian.samuel
cristian.prieto-
Colombia2023*
anydesk: 854263820
dianys vanessa payan renteria

1111776852
Area: tienda buenaventura
3028684847
Le dieron de la orden y le aparece que la orden,
Caso: 33755
Se procede a realizar la alerta para poder despachar el pedido.
Vladimir Rangel león

1090373275
Area: tienda Unicentro cucuta
3026115489
Vladimir.rangel
Usuario de Aranda -
[email protected]
Contraseña: 7520Bogota
Restablecimiento de contraseña de aranda, y envio de paso a paso de EKIA
Martha luz Rodríguez González
22586905
Area: centro comercial americano
3028396477
Martha.rodriguez
Restablecimiento de contraseña KIPIMO
Anydesk: 404094403
Se ingresa a la Tablet para realizar el reset del navegador
Se soluciono
Victor manuel reyes duque

16279652
Tienda único de cali
Usuario de RED – bloqeuado cuenta
victor.reyes
se soluciono
luis carlos rodriguez castro

79474191
Usuario de red -
3505555553
Area: operación call center
luis.rodriguezc
se soluciono con el desbloqueo de contraseña
05/02/2022---------------------------------------------------------------
Francisco pio Alvarez

98705508
Tienda: portal norte
La Tablet no le esta tomando wifi
Aplicación de VPN – la checkpoint le conecto usuario cuelga la llamada
Se verifica usuario esta creado y se restablece contraseña le permite ingreso cuelga llamada
Se soluciono
Rosalba
34224839
Rosalba.pardofre
34324839
23149746 pedido
3185502525
Para una nueva
Informtivo de portabilidad
Usuario de Ekia: rosalba.pardofre
Gari javier prado hernandez

1032285032
Tiend Plaza del sol
Proceso de reinstlcion de credivlores
E00302
E000658
E303301
E1294
E002027
3504972815
Case No. 33970 / RF-911683-6-33970
Juan manuel lopez villadiego

10765540
Para cancelación de orden de pedido, solicita el cambio de estado de la orden en ekia para poder escalar otra orden
Caso : 77800
Tienda medellin
Rios Rojas Angel
Case No. 77800 / IM-911666-6-77800
Andrea Liliana parra pineda

52806710
Tiend: jumbo 20 dejulio
Formatear – esta presentando inconvenientes
andrea.parra
Andrea Liliana parra pineda
52806710
Tiend: jumbo 20 dejulio
Formatear – esta presentando inconvenientes
andrea.parra
indica que la tablet presenta falla y no le permite trabajar con las apps , se reinicia sola , y no permite gestion
alguna. se intenta hacer las validaciones y no permite porque no tiene anydesk y tampoco permite gestion , se
procede a escalar el caso a especialistas
3138905939
Case No. 33972 / RF-911693-6-33972
06/02/2022--------------------------------------------------------------
David Guillermo clavijo Sanchez
1054554854
Kiosco multicentro bodega 560
Un supernumerario en el kiosko les va a ayudar, y solicita la creación de EKIA
ya esta creado , se escala a la area de planeación.
El usuario que solicita trasladar por 15 dias es :
birk.garrido
3166272264
Case No. 33991 / RF-911804-6-33991
Ruth Yamilec Gil Castro

31588686
Tienda Buenaventura
Caso: 33755
3028285246
Que el pedido se actualice a terminado
Hola buenas tardes compañeros, su valiosa colaboracion con este caso , usuario solicita que se actualice a "terminado" la orden para poder
despachar pedido, ya se habia comunicado el viernes y no ha recibido solucion del caso.
muchisimas gracias por la colaboracion compañeras
Diego angel torres

80425664
Area: operaciones network noc
[email protected]
3025751111
Se suspendieron el único correo de avantel que tenían con los demás operadores
Se restablece la contraseña del correo electrónico
[email protected]
Colombia2023*
[email protected]
poder&22
Jair jose peralta bornacei

1140869552
tienda: carnaval soledad atlántico
3028695408
En aplicativo le esta aplicando la fecha de compra de pedido, en aplicativo zalt. (azurewebsites)
Anydesk: 236258177
Se le corrigio por incognito
Si le permitio la aparición de la fecha en el aplicativo , se corrigio se elimino el error haciento el reset de
navegavor eliminando el historial de navegación en configuración avanzada.
Deiver Alejandro pino villegas

1068301194
3026115506
Una cliente no paso el retiro para el cambio de simcard en ekia le arroja error
anydesk: 362131914
Tienda: victoria plaza Pereira
Deiver.pino
Nicolas.bermudez
Case No. 33998 / RF-911837-6-33998
Dianis Vanesa
3028684847
Desde el jueves tiene un caso en aranda,
la orden esta en estado “transición oic” y necesata que se actualice en estado “terminado”
Caso: 33755
Tienda Buenaventura
Caso: 33755
3028285246
usuario vuelve a llamar por la solucion de este caso, 33755 y manifiesta que la orden aun sigue en
"transicion Oic” y necesitan actualizarlo en "terminado" para ejecutar la venta que el cliente esta en la
tienda, les agradezco mucho la colaboracion por favor mil gracias.
Andrea caña torres

1054270860
3507121861
Tienda: comercial de tiendas
anonymous
Caso: 77882
Un error que le esta generando un numero, en ekia, a la hora de seleccionar el numero inactivo,
anydesk:143722800
lorena.arango
ya intentas convarios, con otros dispositivos. Y sale lo mismo
Case No. 34011 / RF-911855-6-34011
Arturo Vargas vega
10496630167
Tienda: Yopal alcaraban
Usuario de kipimo
Johann.vargas
Numero de cedul volver a ingresar – restaablecimeinto de usuario kipimo
Yeimi Cecilia silvva

37712439
Tienda: cañaveral
Yeimy.silva
Paso a paso
Anydesk: 108884066
Sonia Gonzalez preciado

1076376348
Tienda tunja
3155417348
Crear cancelar un pedido –
07/02/2022 ----------------------------------------------------------
Paola mosquera Gonzalez

1031140515
Tienda la mariposa
Tiene bloquearon el correo electrónico
Restablecer -
3008480000
[email protected]
No le llegan y no le salen –
Se desactiva el proxy y se solucióna
yenny constansa lopez lozano

40614289
Tienda saraban
Le presenta falla aplicativo BOOK
3028354173
Se le indica que debe comunicarse con [email protected]
Llamada muda
3118047986
Angie Sandoval bohada

1031161804
Tienda riteil –hacia logística bodega 21
3107528055
Un asignación de bodega
planeación comercial
debe hacerlo por aranda escalandolo al area de planeación comercial
Se brinda información del paso a paso del escalamiento por aranda
yohany.grajales
1047971818
[email protected]
3027264395
Se procede a brinda informaicon sobre paso a paso de desbloqueo ekia
Maria alejandra naranjo

1032368809
Tienda alcaraban
Restablecer contraseña de comisiónes
diana.naranjo
[email protected]
3223674712
se procede a realizar el restablecimiento de contraseña del usuario de comisiones Colombia2023*
Case No. 34231 / RF-912571-6-34231
juan jose álzate garces

1036955076
Tienda: rollout
3503984001
Restablecer usuario RED
Juan.alzate
Se desbloqueo
RF-912572-6-34232
*********
se comunica
Diego mauricio torres
1094922965
Diego.torrescact
Tienda: analista de campo y distribución
Tiene un computador, y amaneció bloqueado la zona del mouse.
se proceden a reiniciar y realizar la validación de arranque y no hay solucion despues del reinicio
se comprueba acon un mouse diferente y si funciona la accion pero el tactil no funciona
3153798079
Anydesk- 139230868
se procede a escalar el caso a especialistas
Case No. 34199 / RF-912396-6-34199
Elizabeth pineda Sanchez
52820897
3502071045
Tiendahayuelos
tiendahayuelos
Colombia2022**
Se soluciono
.\
2HPWOM440I0014
Se ingresa nombre de coputador en inicio de sesión en usuario de RED
Se soluciono permitio ingreso con la antigua contraseña
Case No. 34233 / RF-912573-6-34233
Damaris Delcarmen Vallejo Montenegro

1125408959
Tienda: palmeto cali
3028364844
Restablecer contraseña de digiturno
[email protected]
se indica que debe comunicarse con [email protected]
y con planeación comercial
informativo
Jair enrique sierra ruiz
102853254
Tienda Sincelejo sucre
3166739359
restablecer usuario de inventori
Jair.sierra
Jair.sierra22
Se soluciono
Anydesk: 134235692
Se elimina historial de navegación desde siempre
Colombia2023**
Se soluciono
Case No. 34235 / RF-912577-6-34235
Paula gomez Ortiz

paula.gomezo
59832632
Tienda: pasto centro
No se puede logearse en geovictoria
ya le restablcieron y no le pemrite ingreso
Estamos solo autorizados a gestionar reseteo de contraseña se debe indicar a usuario que debe usar las mismas
credenciales del correo electronico, en caso que no funcione se debe ENVIAR CORREO a [email protected]
[email protected]
Colombia2023**
Jesus Felipe Jimenez Espana
1085306356
tienda:
jesus.jimenez
3106582426
Inconveniente con el servicio de la sim card de la línea
Paso a paso – de escalamiento por aranda de como aprovisionar un servicio sobre la línea con mesa de
aplicaciones
Jesus Jimenez
Tienda de pasto
3106582426
Jorge eduardo aza Sanchez

1073695801
Tienda: infraestructura fontibon
3108713632
Restablecer el usuario de RED
Se evidencia que esta bloqueado y se procede a rrealiza rle desbloqueo
Jorge.azaact
Se procede a desbloquear el usuario
Case No. 34237 / RF-912579-6-34237
08/02/2022--------------------------------------------------------------------
Yeny Fernanda castro pastrana

65782885
Tienda : Portal 80
ya habia escalado un caso y le brindaron la respuesta :
Buen dia, se tramita la solicitud, obteniendo el siguiente resultado: IMEI no presenta
duplicidad con WOM ni otros operadores en la BD, corroborar en IMEI Colombia, si
lo esta usar operacion 04
Caso: 78121- imei duplicado , escalo el caso necesitan que el imei quede desbloqueo del imei
Se rpocede a escalar nuevamente el caso -
yenny.castro
Solicito su ayuda para APROVISIONAR el imei duplicado
862995032487561 con la LINEA PREPAGO 3027880741
Titular: Diana Marcela Sanchez
Cedula; 52491882
3027044222
Case No. 78370 / IM-912906-6-78370
Ricardo
3212137551
Llamada de prueba
Victor do minguez Jaramillo
98668997
Tienda: administrativa rollout
3507159234
Que suba un caso por aranda,
restablecer el usuario de Aranda
Victor.dominguez
victor.dominguez
[email protected]
Colombia2021*
Se soluciono
Case No. 34331 / RF-912968-6-34331
Llamada colgada por usuario

3024154565
Hector Alexander Tellez serna

Hector.tellez
30552823
tienda.paseovilla
Usuario de red Bloquedo
3505828141
Se procede a realizar el desbloqueo del usuario : tienda.paseovilla
Se soluciono
Case No. 34351 / RF-913008-6-34351
Diego martinez Castañeda

1073269769
3144914109
Tienda: kiosko san Martin
Cambio de la línea womer
Aranda – escalar el caso por aranda al area de conectividad , comunicarse o enviar solicitud con jefe
directo o jefe regional.
informativo

1143964127
3502208921
Caso: 78411
cancelar un pedido de EKIA – facturaron un equipo erróneamente
Tienda: cali palmeto
Informativo
Eliana yolima burgos gama

10324644856
Tienda fontibon
Caso: 34148
Router no le esta funcionando al
3508493177
Eliana.burgos
Si es un router el líder debe validar cuantas Megas le queda disponibles y remitirlo con el Jefe ZONA
Se debe indicar al lider de la tienda que el usuario final se debe comunicar desde la linea WOM al *302
para el soporte del MODEN que adquirio.
Se debe indicar al lider de la tienda que el usuario final se debe comunicar desde la linea WOM al *302 para el
soporte del MODEN que adquirio.
Carolina rodriguez
3028283657
Caso: ya había escalado un caso y le brindaron respuesta pero no le dieron solución aun para poder
registrar y desbloquerar el imei se procede a generar alerta a grupo App N1
Para desbloquear el imei
Paso a paso
Llamada muda - 3154127583
Yomali Andrea cañas torres

1094270860
Tienda: tienda envigado
3507121861
Caso: 34142
Fue un numero que esta haciendo portabilidad
reincidente desde el dia Sabado
el numero esta invalido o inactivo -
yomali.canas
Caso rereincidente
Se escalo caso nuevamente ya que el numero se encuentra en estado INACTIVO 3028333374 al seleccionarlo en proceso de portabilidad,se adjunta imagen.
se valida y el numero se encuentra en movistar vigente.
No hay solicitudes de portabilidad sobre este numero.
Por favor validar imagen adjunta del ERROR para dar solución.
Es de aclarar que el numero perteneció a WOM, pero este se encuentra en estado terminado ya que cliente realizo portabilidad a MOVISTAR, el error puede ser que
guarda el numero en sistema su estado terminado y al seleccionarlo registra activo.
cc 1038798126
líder de tienda Jorge gallego
Case No. 34381 / RF-913070-6-34381
Silvia Vanegas tablas

27085837
Tienda: Unicentro pasto
3028683529
Hizo la venta de un equipo por adelantos.
aparecían dos precios diferentes, ya había finalizado el pedido en adelantos.
Caso: 34312-34376
Saulo romero Alvarado
79688086
Tienda: metrópolis bogota
3505238218
EKIA
Paso a paso de restablecimiento EKIA
Yein Victoria Cervantes Villalba

1102873091
3208690455
Tienda: Gacari sincelejo
Restbalcer la contraseña de digiturno
[email protected]
Colombia2066*
Se soluciono si pudo ingresar
Weimar felipe lopez castrillon

10306835
Weimar.lopez
3028344060
Tienda: camapanarez popayan
Ingresar nuevamente con el numero de cedula se soluciono
Paola Andrea mosquera Gonzalez

1031140515
Tienda: la mariposa
Todo el momento dice bandeja llena
3008480000
Paola.mosquera
El usuario se encuentra inhabilitado o inactivo
paola.mosquera Tienda La Mariposa Deshabilitar Realizado Caso RF-912976-6-34333
[email protected]
Yein cervantes Villalba

1102873091
3028381590
Tienda guacari sincejo
Restablecer contraseña KIPIMO
Yein.cervantes
Se indica que debe ingresar la cedula para poder ingresar como contraseña y restablecerlo
Andrea Viviana correa torres
1022363324
Andrea.correa
Tienda porvenir
3026976464
Caso:
[email protected]
edwar.moore
Colombia2023*
Anthony.cortes
Colombia2025*
Jose Felipe P orras [email protected] o Giobanny Garces, giobanny.garces@wom
09/02/2022 --------------------------------------------
Kenlly Patricia Cardona Moreno

1214735594
Tienda: tienda florida
restablecer contraseña de digiturno
[email protected]
kenlly.cardonam
Colombia*098
Se soluciono
3028399290
Silvia Raquel Manotas Fernandez

1045241965
RESTBLECER L CONTRSEÑ DE WOMER_u
3028384454
Tienda: Sabanalarga atlántico
1045241965
Colombia2054*
Se soluciono
Luis vallejo
Restablecer la contraseña buk
Yisel Delcarmen Moscote Diaz

1081925559
Restablecer contraseña de correo y kipimo
3028363183
yisel.moscote
[email protected]
Colombia*2060
Se restablecimiento de Kipimo
Yenny Constanza Lopez Lozano

40614289
Tienda popayan
3028354173
VPN: tienda.centro
Yenny Constanza Lopez Lozano
3204190751
[email protected]
brayan teven martinez morales

1004422405
Tienda: bolívar cucuta
3028488959
Escalo un caso- 77165
Por imei duplicado
Volver a escalar el caso
Informativo paso a paso de escalamiento por aranda
Cristian serrano
84458880
Tienda: Buenavista santamarta
3503777777
Restablecimiento de contraseña Multiskill
Jesus.mantillat – el usuario aparece inactivo
por favor comunicarse con
[email protected]
Magda Lorena Cuellar Munoz

1075226826
Magda.cuellar
tienda puerta del norte medellin
3028360074
Tiene el usuario de EKIA BLOQUEADO
debe esperar 10 min para desbloqueo y escalar el caso por Aranda para el restablecimiento si no le
permite ingresar con la misma contraseña
Jenny lopez lozano

40614289
Tienda alcaraban
Restablecer ARANDA
3028354173
Yenny.lopez
Colombia2022*
Diego Fernando sanabria delgado

1013644426
Tienda: 20 de julio
3502097312
Caso: 634634 -
Ekia: diego.sanabria
Inactive
debe comunicarse con:
[email protected]
34422 – caso expenses
Gerson Fabian tolosa Vargas

1095915592
Area: tienda mayorga
Intentando abrir un archivo
Anydesk: 361826575
Los archivos en Excel no le cargan no le permite abrir correctamente
se verifican las licencias
3503979669
Case No. 34639 / RF-913788-6-34639
10/02/2022---------------------------------------------------------------------------
Francisco Pio Alvarez

98702508
tienda puerta del norte
caso :77953
francisco.alvarez
3028272026
Se brinda información osbre el desbloqueo de EKIA paso a paso
Manuel Alejandro Bonett Hidalgo

1017228886
3024740166
Tienda: rollout
Manuel.bonettact
[email protected]
Colombia2021-
Anydesk: 518991749
Se procede a realziar la creación del usuario de VPN y se configura la checkpion en el computador y no
permite conectar , la configuración no permite, se procede a escalar
credenciales de VPN
manuel.bonettact
Colombia2021-
Case No. 34782 / RF-914198-6-34782
Jenny Liseth Zamora Baquero

jenny.zamora
53930091
3028687179
No le habilita la oferta pospago EKIA
Se corta la llamada, se hace la devolución y el usuario si pudo gestionar la asignación de la activación del
plan en la línea del cliente y por medio de otro usuario
emily.cabrera
Información del caso cancelación PORT IN
Cancelación de la portabilida
3219091894
Caso: 78832
se brinda el paso a paso papra cancelación de la orden y se informa que debe asignar en el caso los
perfiles autorizados correspondientes para poder hacer cancelaciones de ordenes
34422
Aura Karina Linero Garzon

c.c 36727945
contacto :3205695234
solicita Reinstalar credivalores app porque no le aparece el aplicativo nuevamente
Tienda: santa marta
PLACA D TABLET: E-001196
Usuario Aranda: Aura.linero
Case No. 34813 / RF-914272-6-34813
31196 -
Yuri Paola martinez rodriguez

tienda: gran estación
EKIA
Restablecimiento de Aranda, Correo y Ekia
3026114945
mayerly.
Jorge santana
[email protected]
Caso: 34771
34772
Jeisson Javier Vargas Mosquera
Jeisson Javier Vargas Mosquera
yuri.martinez
[email protected]
se hacen los respectivos restablecimientos menos el de EKIA se brinda el paso a paso para escalamiento
Didier florez gil

1098742996
Tieda: cabecera bucaramanga
3026115538
Paso a paso
Restablecer Correo
[email protected]
Colombia2021*15
Se soluciono

1143964127
3502208921
Ya escalo el caso , pero no esta de acuerdo con la respuesta solicita solución urgente por que el cliente esta en la tienda
Caso: 78687
Se solicita registrar imei duplicado 354359086941368 ya que se encuentra duplicado por movistar, pero el cliente desea utiliar el imei
con la sim de wom
solicito muy amablemente asosciar el imei para que la clienta pueda disfrutar del servicio
Alba lucia montaño
CC 31303569
Línea 3155658011
RESPUESTA: Buen dia, se tramita la solicitud, obteniendo el siguiente resultado: IMEI no presenta duplicidad con WOM ni otros operadores en
la BD, corroborar en IMEI Colombia, si lo esta usar operacion 04
Ya se ejecuto operación 04 y no hay solución, se procede a escalar el caso
SE ESCALA CASO ARANDA : 34846
Sebastian muñoz
1032385561
Tienda: santa marta centro
3027102299
Sebastian.munozv
Colombia2021*d
Se solución
Maria Fernanda
1001773143
Restablecer KIPIMO - COMISIONES
Maria. Arroyave
se procede a restablecer y a enviar la contraseña al correo electrónico
se soluciono pudo ingresar
Llamada muda
3176440386
Gabriel Andrea tarquino ruiz

109279164
Tienda: kiosko centra suba
contraseña de COMISIONES
3028608539
Gabriel.tarquino
Envio correo con contraseña
John Freddy Luengas Plata

1196202451
john.luengas
comisiones
3028678636
Tienda: Barrancabermeja
[email protected]
John Carlos Sierra Llanos

Tienda : Plaza central
1045681463
3112118941
Caso:
Solicita la cancelación del pedido
No tiene el caso de aranda creado
[email protected]
se brinda información del paso a paso para el escalamiento al area encargada para cancelación de
pedido por EKIA y Aranda.
Jesus llanes
1121970341
Restablecer contraseña de comisión
Jesus.yanes
3028270820
Tienda: barranquilla centro comercial
[email protected]
Eduardo Roman Delgado Paz
Eduardo.delgado
10852093561
Tienda: pasto centro
3176440386
David castro
1022369798
Tienda: paseo villa del rio
3028605209
Digiturno- [email protected]
david.castrop
yuri paola martinez rodriguez

52734124
yuri.martinez
Leidy.casas
3026114945
Caso: 34843 – 34844
se brinda información sobre el desbloqueo de EKIA
se envía paso a paso al correo electrónico
Lisberth Julisa Osorno Bravo

1017277160
Tienda: sana fe medellin
3028378386
[email protected]
Colombia2022*
Se soluciono y se restablecio
Claudia marcela caro romero

1144386553
Tienda: tienda unilago barranquilla
3007610170
claudia.caro
Wilson blanco sepulveda

1005565642
3502247781
No puede acceder al correo la capacidad esta lleno
Tienda: canal ventas Girardot
[email protected]
comunicarse con el para solicitar mas espacio en el correo electrónico
11/02/2022 ********************************************************************
Carlos clavijo garcia

72200631
Tienda: gerencia de diseño
carlos.clavijo
Sharepoint
Restablecer contraseña de USUARIO DE RED
3503998833
2HPWOM44000981
Diciembre2021+
se asigna el nombre del equipo y se asigna el mizar
Buen dia,
se comunica
Miguel angel reyes villareal
c.c9297617
tienda: caribe plaza Cartagena
3502370387
Se le realizo registro del imei - y en EKIA le aparece doblemente registrado y no se puedo desbloquear
hasta el momento, se hace la validación de probar en otro dispositivo y con otro usuario y se evidencia
que quedo doblemente registrado , solicita verificar que solo quede registrado una ves y no genere
bloqueo en el imei , se procede a escalar con los especialistas
IMEI : 355275110679767
línea: 3152821157
Case No. 35045 / RF-914954-6-35045
Marilyn Monterrosa sanabria

55309546
Area: carnaval soledad
3028556997
no le deja ingresar a ningun aplicativo,
le aparece bloqueada
marylin.monterrosa
el usuario esta activo , debe funcionar normal tampoco esta en el listo
se restablece contraseña de correo y Aranda y se brinda información apra poder escalar el caso por
aranda
Bogota1563*aa
Se soluciono
Daniela Paola Deluque Bustillo

1083011237
Tienda: barranquilla
[email protected]
3016481508
No tiene conocimiento de su correo electrónico se procede a restablecer contraseña y a brindar
información
Colombia*2012
Cliente vuelve a llamar y cuelga llamada
Diana Alejandra naranjo perez

1032872802
3223674712
tienda alcaraban
no tiene activo el perfil de digiturno
Diana.naranjo
Bogota2022*
Se restablece contraseña de Aranda y debe comunicarse con [email protected]
[email protected]
[email protected]
mayerly gelvez Vargas

1098651674
jefe de zona oriente
3507137719
Restablecer contraseña de aranda
mayerly.gelves
Colombia2022**
Se soluciono
Dawy.rivera
1047388891
3184664945
Jefe de infra-estrutura de Bogota
No tiene acceso por el dominio
se restablecio usuario de red , se ingreso mizar, se verifico nombre de computador
Restablecimiento de VPN
Anydesk:244985540
Colombia2023*
Se soluciono conectando VPN y configurando proxy, se verifico con correo de prubea enviado y si le
soluciono
Yesica Ospina
113684552
Tienda: Unicentro cali
3028616240
En estado de espera y ya se despacho en inventori
Se debe indicar al lider de la tienda que el usuario final se debe comunicar desde la linea WOM al *302
para el soporte del MODEN que adquirio.
Sandra Milena Rivera Vega

52758582
tienda: 7 de agosto
3028487160
Restablecer la contraseña de VPN
Sandra.rivera
[email protected]
3052921993
cuando conecta el computador no le permite la conexión a un Wifi normal para poder conectar la VPN ,
pide contraseña de administrador, se procede a escalar el caso
Case No. 35092 / RF-915091-6-35092
Jose miguel Sanchez

3028692561
Contraseña de buk
[email protected]
jose.martinezr
1026261899
3004218884
No tenia acceso a KIPIMO
Se soluciono
Anny arguello
53075107
tienda:kiosko bogota
3502097301
Bloqueo usuario de RED
Anny.arguello
Colombia2023*
Gabriel quintero B
3028358584
Luis.quinterov
ingresar con el numero de Cedula
si pudo ingresar se soluciono
Erika Johana
desbloqueo de
3502684296
Erika Jimenez garcia
10001282261
Restablecer aranda
3215648367
erika.jimenezact
Colombia2023*
se soluciono
Erika
3502684296
Jesus Hernandez
3502050909
Usuario de BUK
[email protected]
sebe comunicarse con ellos directamente, ya que son los encargados del aplicativo
Case No. 35101 / RF-915121-6-35101
Case No. 34951 / RF-914710-6-34951
Case No. 35039 / RF-914941-6-35039
Case No. 35105 / RF-915126-6-35105
Case No. 34877 / RF-914517-6-34877
Case No. 34959 / RF-914721-6-34959
Case No. 35089 / RF-915084-6-35089
Case No. 35066 / RF-915018-6-35066

14/02/2022 ********************************************************************
Llamada muda 3027062236
Yazmin Andrea Baez

1233888221
Tienda: 7 de agosto
contraseña de correo erróneo
cuenta de correo bloqueo
[email protected]
3507137444
Usurios desctivdos – deben escalar el caso por planecion
Jessica Barbosa garcia

1144139906
Tienda: la base tienda
Restablecer KIPIOMO
Jessica.barbosa
[email protected]
3162792443
se hace el procedimiento y el acompañamiento y si se le soluciono
Angelia patricia conde montes

1006083848
Tienda: arcadia
el correo esta no te esta funcionando
[email protected]
Colombia*2085
Se reasigna la licencia
yeyson.chitiva
3028362684
Elizabeth pineda
restablecer de KIPIMO
52820897
Tienda: hayuelos
Elizabeth.pineda
52820897
3502071045
Fredy peña
Ibis cucuta tienda
Imei realizo el registro
Ya fue registrado en WOM
Informativo
3027132032
Jhon alexander vasquez romero
1073323337
Tienda: analista homter

3155398644
Gogle earth – le esta pidiendo usuario y contraseña
Anydesk: 161687813
Se procede escalar el caso al area de especialistas
Norberto mendoza Bustamante

c.c 72285633
Tienda en barranquilla
No le actualiza el One Drive
Anydesk: 702276885
3502121926
7742000318
[email protected]
Le sale error – no le permite actualizar los archivos o sincronizarlos con otros contactos en tiempo real
Se hacen validaciones de conexión en VPN, licencia de Microsoft , y usuarios y todo esta en regl
conectado por wifi con el proxy desactivado , no hay solución se procede a escalar a los especialistas
Case No. 35357 / RF-916078-6-35357
Ceron Ibarra Mery Evelyn

34328895
tienda: transmisión
Generaste un caso el año pasado
Para la creación Oracle ERP
Oracle Finalcials
Caso: 184777
Caso: 185400
3504837447
Diana carolina perdono – gerente de compras ell da la alutorizacion
mery.ceron -
185592
3504837447
Giovany novoa muñoz

1022340378
tienda: del NOC
3028553010
Caso: 79161
Outlook no funciona- usuario molesto manifiesta que nini Yohana gongora Angarita le programo una
revisión para el dia de Hoy a las 2:00pm y hasta el momento no se ha dado ninguna gestión , se procede
a escalar nuevamente el caso con prioridad alta.
Case No. 35376 / RF-916136-6-35376
-----
Carolina Ramirez Ramirez
1077974598
area: call center comdata
restablecer STC
astramirez
usuario bloqueado
3208565571
Case No. 35382 / RF-916152-6-35382
[email protected]
3232812557-personal
Cesar Gaviria
restablecer BUK
3026984022
Tatiana Rangel valencia

1037636277
tienda: medellin
restablecer de EKIA
[email protected]
Se envía el paso a paso de desbloqueo de EKIA
3028347865
Sandra mateus
Aura marina martinez cabrera

27088230
Tienda: kiosko único pasto
3003779952
ingresar al – APN
Sebastian mora
1072716364
3508486325
Los usuarios en EKIA no están funcionando correctamente -
Caso: 33638
ximena.alonso
Camilo Jimenez
3028341861
15/02/2022------------------------------------------------------------------------------------------
Sandra mateus garcia

33377172
Area: Tunja centro
restablecer ARANDA
sandra.mateus – se evidencia el usuario bloqueado , se procede a desbloquear
Colombia2039*
3203847406
Se soluciono
Jenni Alexandra Puentes Espinosa

1016023279
3123625159
activos a wom – ya solicitaron el usuario
Creando anydesk
Womer-u
Area: rollout proyectos espacios
Colombia2023**
Jenni.puentes
RF-916472-6-35479
Angie Sofia Arroyo

1071355394
Restablecer contraseña EKIA y Aranda
3104690895
[email protected]
Colombia2021*
se soluciono , se el enva el paso a paso de escalamiento de Aranda al correo electrónico
Y se brinda información de restablecimiento de la contraseña- y se restablece usuario de aranda para
que peuda escarlar el caso
Case No. 35485 / RF-916488-6-35485
Elisabeth pacheco
37333529
tienda: ocaña
Solicita ingresar a WOMER-U
3028378873
se procede a asignar una nueva y se soluciona
Colombia2023*
RF-916490-6-35486
Harold andres busto belo

1013663676
3028488516
Intenta intalar el aplicativo
permisos para ejecutar el JDK
Anydesk: 405811358
Se ingresan las credenciales de administrador
.\Administrador H31pd35kw@m
Miladys Johana Hernandez Ospina

3026115500
Tienda cucuta
Jefe directo
Se brinda información del paso a paso al correo electrónico para que pueda restablecer la contraseña
Anderson guerra gomez

1152218232
3028353548
Tienda medellin
Acceso a EKIA – no le aparece la vista 360
Jhon.guerrag
marta.correaact
se verifican los roles de el usuario y se evidencian que están bien configurados, se indica que haga la
prueba en una ventana de incognito y se soluciono
Jesus David Yanes Duque

121970341
Tienda: c. único barranquilla
3028270820
restablecer ARANDA
jesus.yanes
mundo8269(
se restablecio la contraseña- si puede ingresar se soluciono
Case No. 35515 / RF-916605-6-35515
Andres Muriel atehortua

1039472665
kiosco los molinos
3028409961
reinstalación de credivalores
Le presenta falla en el aplicativo en el modulo de credenciales y validación de la firma
no le permite pasar de allí, lo prueba en otra Tablet y si le permite normal gestionar
el aplicativo no responde – solicita reinstalar aplicativo
Case No. 35519 / RF-916624-6-35519
Marlom Stiven Henao Sanchez

1088289072
Tienda:cuba éxito Pereira
3219895417
solicitud de verificar y arreglar el usuario de Expenses
marlon.henao
caso: 34723
3219895417
[email protected]
378652780
Se soluciono
Sandra rivera
52725772
Tienda: 7 de agosto
Cerraron el aranda indicando que el Imei
3028487160
Escalaron el Caso: 79449
IMEI: 867174052365884
Línea: 3025317109
Solicita el desbloqueo de imei
Case No. 35539 / RF-916724-6-35539
daissy.caldas
1026278380
tienda: operaciones
usuario de RED
daissy.caldas
Colombia2021+++
se restablece usuario y se desbloqueo
300803288
Astrid Osorio perez

52838538
Tienda: tienda nissa
3202845436
Restablecer COMISION
Astrid.osorio
V4idBdAI
Fabian soler
80018065
3507872982
Creal el sheelpoint del grupo
[email protected]
Leidy Viviana chaverra

35895851
Tienda: kiosko terminal del sur Medellin
aplicativo – adelantos
[email protected]
El usuario debe tramitar la solicitud a través del correo [email protected]
KIPIMO –
960214761
3113615730
Case No. 35576 / RF-916847-6-35576
Natalia Camargo corredor

1052408166
Tienda: napoles Duitama
3507175489
Restablecer DIGITURNO
[email protected]
Colombia2021*
Se restablece la contraseña se soluciono
Luz Adriana castaño

24370864
Area: Backoffice
3504167003
Generando una inconsistencia
Reporteador -
lcastano
Mauricio Sebastian Mora Arciniegas

3057945478
[email protected]
Lider de Tienda
CSO
Creacion de VPN
Contraseña
Colombia2021*09
16/02/2022 ----------------------------------------------------------------------------------------------
Rocio valero Sanchez

c.c 1022952636
Area: analista de seguridad con estatal
indica que el correo llego a su limite de almacenamiento
desea mas espacio porque no le permite mas almacenar por la licencia que tiene E1
[email protected]
Colombia2023*
3107941989
Se procede a escalar el caso a los especialistas
Case No. 35617 / RF-917030-6-35617
Nicolas gomez
1026750749
3028473926
inconvenientes con EKIA
Caso: 34523
Verificación de usuarios EKIA
Iccs – yellow tecnology
david.jimenez
Pablo Andres Alvarado Cordero
Meiby Yoselin Contreras Moncada
Luz Yaneth Palma Parra
Karla Ivonne Gonzalez Gallegos
Rocio Lopez Anaya
Julieta Roxana Rossete González
Se valida que le hace falta el rol a algunos usuarios , se procede a asignar , por favor verificar en 20 por medio de una ventana de incognito , se soluciono
Angel David schiaveneto

1144072353
Tienda: tienda la 14 Cali
3502683452
Restablecimiento de Usuario de RED
jorgehernanmillanprieto
jorge.milan
Colombia2022*
Se soluciono
Alejandro Fabian Villar Ayala

72289223
regional costa
3502365381
Colombia2022*
Se soluciono
Augusto Cesar Zuñiga Lopez

36740726
Area: Rollout
se reinicio el computador 3 veces
usuario BLOQUEADO – se procede desbloquer
augusto.zuniga
3505041107
se soluciono
alexander tejada celis

80236592
Area: operación gestión de trafico
restablecer contraseña VPN
atejada
se procede a reasignar la contraseña nuevamente
Clementoni2022&
Case No. 35710 / RF-917297-6-35710
Ana maria mendoza anave

1029105086
Area: niza
3028349639
ana.mendoza
El usurio esta bloquedo, debe esperar 10 min para que se desbloquee internamente y vuelva ingresa con la misma contraseña
informativo
Edwin andrey garzon pineda

1016094700
Area: supernumerario tienda fontibon
[email protected]
Se asigna la que tenia antes. Si puedo ingresar ,
Colombia2022*
Se restablece la contraseña del correo electrónico
3118039677
Case No. 35712 / RF-917307-6-35712
Cristian ramirez munoz
1144033997
3028345240
Restablecer contraseña de Inventory
se procede a validar y a restablecer
Cristian.ramirezm
Colombia2022*
Le hacían falta el rol
con el aplicativo de Adelantos-
El usuario debe tramitar la solicitud a través del correo [email protected]
Case No. 35714 / RF-917310-6-35714
Luis estiwar leal garcia

80212798
area: planeacion
3508105546
agregar miembro a listado de distribucion
Pertenece a dos grupos pero no le llegan correos a la cuenta
[email protected]
[email protected]
planeació[email protected]
[email protected]
Ya se integro en los grupos mencionados. Se soluciono
Case No. 35716 / RF-917316-6-35716
yurani ruiz osorio

1005566371
Tienda Sincelejo sucre
Placa E-001711
3028440146
IMEI de la table
Yurani.ruiz
3028440146
Case No. 35671 / RF-917169-6-35671
cindy torres
3238114384
proyectos especiales
instalar dos programas
gogle earthpro-
magnasirgas- revisar temas de coordenadas
se cae la llamada se hace devolución y no hay tono
jennifer Gaviria Gonzalez

10354190261
tienda:pasto
3505383152
Restablecer ARANDA
Jennifer.gaviria
Colombia2021*
Se soluciono
RF-917267-6-35699
Lina Jaramillo Ortiz

1035856508
Area: Copacabana tienda
3138615987
Restablecer contraseña de CORREO
[email protected]
Colombia2021*
Se soluciono
Case No. 35705 / RF-917284-6-35705
Diana Geraldine Mateus Duran

1022986828
Womer _ U
3506509878
CANALES REMOTOS
Area: call TAT
1022986828
Colombia2022++
Se soluciono
Case No. 35706 / RF-917287-6-35706
Wilmar andres
1032393130
Desbloqueo de EKIA
3028282493
Wilmar.garcia
Usuario activo
información sobre desbloqueo de EKIA
Se envía el paso a paso al correo y debe esperar a que el usuario se desbloquee
Silvia Raquel manotas Fernandez

1045241965
3028384454
Tienda Sabanalarga atlántico
WOMER _U
Colombia2022*
Silvia.manotas
Se restablece en AD la nueva contraseña
Case No. 35771 / RF-917540-6-35771
Katerine Jimenez fuentes

38562439
tiene un usuario de EKIA Bloqueado
Area: único Cali tienda
Magda.jimenez
debe comunicarse a ese correo
[email protected]
35639
45738492-plazo mañana
[email protected]
Diana Alejandra naranjo perez

1032368809
Area: Yopal Casanare
3223674712
Tiene unos clientes – con una promoción que no fue activada correctamente
ya han llamado por *302 , se conecta y es intermitente.
3028674674 – Tatiana Julieth Fonseca león
Se procede a escalar el caso a los especialistas , clientes están en tienda solicitando cancelar el servicio
35759
Jorge arturo Hernandez castro

94062990
Tienda cali molplaza
Proceso de venta con un cliente , le presento error y luego le apareció blocked la cuenta
3028385448
Jorge.hernandezc
[email protected]
Sandra sabogal oviedo

1110517007
sandra.sabogal
Area: único centro
Usuario bloqueado
sandra.sabogal
3507175524
No cuenta con acceso a aranda porque esta fuera de la tienda, se procede a gestionarle el caso
Case No. 35770 / RF-917531-6-35770
Alejandra
tienda alcaraban
tiene otro cliente que quiere cancelar,
Luly bedoya yustre

38565819
Tienda: SAC
No le quiere cargar la pagina
3505941868
Anydesk: 671399783
el siguiente LINK:
http://192.168.32.79/AABDPphp/PortabilidadWeb/ConsultaNumeros.php?Numero=3195064437&Submit=Buscar
solicita acceso kpara poder gestionar, se hacen las validaciones de configuraciones avanzadas de proxy y no guarda ni tampoco permite acceso ,
no carga la pagina,se adjunta imagen.
Case No. 35783 / RF-917577-6-35783
Exp: 08/02/1977
41703466
35639
45738492 -plazo mañana
17/02/2022****************************************************************************
Samir jalilie algarin
1067900194
tienda montería centro
el office esta sin licencia no le permite hacer nada
3027100871
[email protected]
anydesk: 218232033
se soluciono iniciando sesión en el la nube sincronizando las carpetar y archivos de su correo, se soluciono Case No. 35827 / RF-917773-6-35827
ana gomez castro

ana.gomez
52877755
Tienda Kennedy
3503737835
informativo
usuario de ekia bloqueado debe esperar a que automáticamente se desbloquee
Hola buen dia,

Cesar augusto Gaviria1077843782
tienda sabanalarge atlántico
le hicieron cambio de correo ¿ en teams no le permite ingresar
se hace validacion de conexion si esta bien conectad a una red WOM , se hace cmabio de cuenta en outlook y no permite iniciar sesion en correo tiene anclado aun el correo
anterior [email protected]
se valida y la licencia del nuevo correo esta correctamente activa y asignada
y no permite iniciar sesion con el nuevo
3026984022
Anydesk: 906655553 [email protected] Colombia2022*
Case No. 35825 / RF-917767-6-35825
Laura perez cardenz

1098452417
Area: Rollout
Restablece usuario de RED
3118516629
laura.cardenas
Colombia2021*
Jorge Hernando enciso jurado

93399955
Area: tienda Unicentro pasto
Ya había escalado un caso por aranda- le aparece en la portabilidad un Bloqueo unidireccional
En ekia aparece con el bloqueo unidireccional
Caso : 80124
Se escala alerta a mesa de aplicaciones N1 para poder retomar la gestion y dar solucion
3024740181
Monica paola Maldonado

1020722823
Tienda: quirigua
Caso: 80347
Habilita para hacer la reposicion de la sim card
3502365440
cliente se acerca a reponer su sim card x perdida, se procede a validar y la opcion
cambio de tarjeta sim no esta habilitada, por algun tipo de TT o orden que esta en
progreos. cliente bastante ofuscado no entiende la razon de no poder tener su sim
card ya mismo, se pide validar para habilitar el cambio de sim en el menu de ekia y
proceder al cambio de sim card
Case No. 35891 / RF-917998-6-35891
Juan David quiroga

1015426870
Area: auditoria y riesgo
Cambio de contraseña
3508178835
[email protected]
Wom2022**
juan.quiroga
Helena18*
se soluciono
Carolina Bonilla
3028695331
Jhon herrera
80055200
no tiene acceso a la VPN
3027009625
John.herreraind
Colombia2023*
Miguel angel reyes Villareal

9297617
Caribe plaza
Caso :80688
3502370387
19/02/2022****************************************************************************
viviana garcia moreno

35198135
Area: parte chia parque
3028372412
Informcion sobre BUK debe comunicase con [email protected]
Laura perdomo bedoya

1000686872
Area: tienda centro internacional
no tiene usuarios -
Laura.perdomo
Enviar correo autorizacion activacion a: Solicitando el motivo de la activacion del usuario:
[email protected]
Lina rojas lopera

1144190222
Tienda: tienda tulua centro
3026115529
Restablecimiento de Aranda
lina.rojas
Colombia44*
se soluciono
Gerardo guerrero
Caso :
3165282555
Angie Lorena contento yemayusa

1024580647
3507122390
Tienda: tienda soacha compartir
[email protected]
Restablece
Colombia2023**
Yudy paola Hernandez lozano

1017200026
Estación 52 tienda
la Tablet esta fallando – solo se puede navegar por incognito
De 1 a 100 % califica que el funcionamiento de la Tablet es pésimo , se ingresa a ala Tablet y se evidencia
que el navegador normal no deja gestioanr de forma correcta, solo por incognito y solicita cambio de
Tablet con respecto a las otra tablets esta no función correctamente.
se procede a escakar el caso para poder solucionar
validar conexión a la VPN y/o reinicio de la tablet si la falla persiste, escalar el ticket al grupo Soporte en sitio para
validar error o configuracion (Restablecer tablet de Fabrica)
3028270871
Case No. 36141 / RF-918891-6-36141
Sebastian muñoz vazques

1032385561
Area: tienda santa marta centro
3027102299
Caso: 80175
en repetidas ocaciones esta en estado de “terminación” con la línea
esta generando inconvenientes con el cliente, no se sabe la causal,
sebastian.munozv
Nombre del cliente: Mercedez Cardona
Numero de cliente: 3145865321
Case No. 36143 / RF-918903-6-36143
Jennifer rodriguez bernal

1005702880
Area: tienda cañaveral Bucaramanga
3138474877
Se restablece contraseña e INVENTORY
Jenifer.rodriguezb
Colombia2022*
Monica Paola Maldonado Ballesteros

Tienda: Quirigua
Ya han escalado 5 arandas para registrar un IMEI en WOM
sigue la,
Caso: 81035
Solicito de su amable colaboración con el registro de:
NOMBRE: RAUL VELASCO PARDO
CEDULA: 79500789
IMEI:355069173870540
NUM DE TELEFONO: 3219040450
NUM DE CONTACTO: 3213907881
REFERENCIA: SAMSUNG A 12
Se crea caso aranda el día 15 de febrero Caso IM-916833-6-80086 con
TT: 20220215_00002672033
RELACIONO LOS CASOS ARANDA LOS CUALES SE HAN ENVIADO PARA EJECUTAR
ESTA OPERACION YA QUE EKIA NO LO PERMITE:
- 80204
- 80086
- 80086
- 80473
Usuario Solicita de manera URGENTE , el registro del numero de imei , porque el cliente
esta en tienda,muy molesto
3502365440
Case No. 36155 / RF-918976-6-36155
Omar Hernan avila acosta

80546235
area: operación y mantenimiento del NOC
omar.avila
desbloquear el usuario de RED
anydesk: 511940209
3507174173
Se adjunto el error
Case No. 36157 / RF-918989-6-36157
Laura quintero ballesteros

101907955
3503755445
El Outlook no actualiza -
Area: Rollout
Anydesk: 277730798
[email protected]
Girardot.2021
Se soluciono si se sincronizo
Luz yanei franco

654679
Area: tienda ibague
3024740194
en ekia todo esta OK
ya hizo el cambio por – en llamada
Informativo
Anderson Jair correa vallesilla
114416960
Area: tienda quintanal
no tiene el usurio de geovictoria
andersson.correa
20/02/2022****************************************************************************
Heider Orlando Pabon Valbuena

Restblercer ARANDA
1070945623
Tienda : facatativa
heider.pabon
se ingresa server_aranda y se restablece contraseñaa
Colombia2023**
Jenny Liseth Zamora Baquero

53930091
Desbloquear EKIA
3026115504
Jenny.zamora
36191
Buen día
Se realiza el restablecimiento de credenciales para el ingreso a Ekia. La clave de ingreso es:
Bogota9278*
3026115504
Colombia2023**
3028687179
Case No. 36193 / RF-919170-6-36193

Sonia Shirley Gonzalez Preciado

RF-919175-6-36196
3155417348
[email protected]
sonia.gonzalez
se procede a restablecer manuelamente, el Bot no envio contraseña
Buen día
Bogota9278*
Cordialmente
RPA EKIA
Bogotá, Colombia
Se procede a realizar manualmente el restablecimiento.
Anydesk: 772667590
Javier ignacion moreno

735681074
Restablecer EKIA
3028394407
Javier.moreno
Colombia1761*
Colombia2023**
Marlon beltran
1117525048
Area: kioscos Unicentro cali en el mall
Bodega 551 no tienen acceso a internet por favor verificar urgente, hace mas de 3 Horas se escala al
area de especialistas
falla masiva – no tiene nada de señal
marlon.beltran
3107981759
Case No. 81206 / IM-919230-6-81206
21/02/2022****************************************************************************
Carlos Giraldo Giraldo
Carlos.giraldo
235 bodega
3183779489
Escalar el caso por aranda a mesa de aplicación indicando el error al ejecutar una acción
Lina romero Trujillo

1032497192
3103400075
Area: Call center atento
caso: 36299 - 36298
Esta creando un caso en aranda
nancy.perez
Nancy Perez Quiceno
[email protected]
nancy.perez deshabilitado
Se indica que se debe comunicar al correo para adjuntar justificación y solicitar la reactivación del usuario - [email protected]
Liliana Jimenez Fernandez

[email protected]
53090890
Area: tienda bogota
3026977059
Se envía información del paso a paso por correo para que pueda escalar el caso y restablecer el isiario de EKIA
laura Mahecha Sanchez

1023025087
Tienda: kiosko altavista
No ha podido iniciar sesión
andres.quevedo usuario de líder – ya no esta
laura.mahecha
2HPWOM440I0755
Restablecer contraseña de USUARIO RED y corre
Contraseña : Alejo2708**
3197070443
Solicita el ingreso de computador al dominio para poder iniciar sesion
Case No. 36316 / RF-919640-6-36316
Jenny lopez
3028364173
Caso:
vendio un celular con un SKU – con un color diferente-
-escalar el caso por Aranda para el ajuste del pedido que genero por ekia, se brinda la información de la categoría a donde debe escarlar el caso
Sandra milena sarmiento puentes

10223480170
Area: tunja centro
restablecimiento de contraseña de EKIA
3507176176
[email protected]
se envía al correo elecgronico la información sobre el paso a paso del restablecimiento del usuario de EKIA se brinda información sobre geston para que pueda realizarlo
Jorge eduardo Jimenez Villamil

1110443854
Tienda cali
3507023342
El teclado esta desconfigurado no le permite gestionar correctamente
anydesk: 472864036
Se verifica teclado no permite escribir, no permite gestionar, tenia una actualización acumulativa se intala y se actualiza y se reinicia el computador-
Case No. 36342 / RF-919709-6-36342
Andres Muriel atehortua

1039472665
Area: tienda los molinos
3028409961
A un cliente se le hace un cambio de plan – ya tiene los recursos cargados y no tiene navegación
Solicita verificación y validación de la línea que este correctamene aprovionada porque no le permite navegar y ya reiniciaron el equipo, configuraron APN y validaron la línea en otro dispositivo
y no hay solución - solucita que el servicio se active correctamente – se escala el caso aa los especialistas
Linea del cliente: 3503752776
Case No. 36350 / RF-919726-6-36350
Maria Angelica Barbosa Gaona

1049607704
Area: kiosko iserra 100
Restablecimiento de KIPIMO
maria.barbosa
se procede a restablecerla por favor ingresar con numero de cedula , se soluciona
3014841048
Case No. 36355 / RF-919738-6-36355
Alvaro Alvarez cardenaz

72148439
Area: infraestructura costa
Montar un caso para la partición de disco duro
Solicita la particion del disco duro del computador que le acabaron de asignar en Wom, para poder manejar 2 particiones uno para las aplicaciones y otro para el sistema operativo , se procede a realizar el escalamiento a la mesa de
especialistas
3502050864
alvaro.alvarez
Case No. 36364 / RF-919778-6-36364
Jorge Humberto Lopez Solano

3502883057
Caso: 80989
Nuevo caso : 81293
Informativo sobre el caso se escala la alerta directamente a nini quien esta gestionando el caso
3183779489- se registra la nota del numero de donde llamo el usuario para que pueda contactarse
Wilmar Alexander lopez cruz

80214593
Area: area comisiones
3508679497
wilmar.lopez
Colombia21*
Se solucióno si pudo ingresar a la cuenta de ARANDA
Angelly Paola Vanegas Vargas

1031145538
Area: tienda centro internacional 2
3028344088
[email protected]
Colombia*137
Se soluciono
22/02/2022****************************************************************************
Alex Rodolfo Girald huertas

80429356
Tienda suroccidente
power bi
3507872983
Caso: 34598 ---- acceso a master WOM
[email protected]
anydesk: 713007590
Solicita la instalacion de power BI
se procede a realizar la instalación de POWER BI
por medio de anydesk , si instala y se si puede iniciar sesión.
se solucciono
RF-920238-6-36482
DIEGO MARTINEZ Castañeda

1083239769
Area: san Martin
3028074509
Restablecer usuario de inventory
diego.martinezc
karol.espinosa
567
No le aparecen las opciones de multiskill pro
Se reasignamos el rol de multiskil pro
Anydesk: 631292732
Quiere y solicita los modulos o funciones de su líder de tienda, se le indica que son roles o funciones diferentes, por favor escarlar el caso con autorización del jjefe para esos modulos
Case No. 36494 / RF-920268-6-36494
Leidy Katherine Villaizan Ladino

1024561068
Area: tienda Galan
262-Bodega
3208715380
3028472245
No le da la opción de dar inventarios- inventori
[email protected]
se reasigna el rol de líder – y reubicar en Bodego 262
se soluciono
Case No. 36519 / RF-920348-6-36519
Jesus Eligio Ruiz Munera

71589250
3028472245
Area: gestión de trafico
Ese caso lo escalo desde hace 8 dias
Caso: 80849
Solicita ingresar al aplicativo GRAFANA
Carlos Alberto castro acevedo

6105541
3502365412
carlos.castro
Area: rollout Cali
Restablecimiento de usuario de VPN
wcacevedo
PW: Martin_456
Restablecer contraseña de VPN – ARANDA
Anydesk: 548415343
Se procede a restablecer la contraseña y el usuario de ARANDA
Case No. 36521 / RF-920358-6-36521
Jorge Orlando castellanos ariza

1030525068
Area: kiosko hayuelos
3026115515
Jorge.castellanos
[email protected]
Wom2021*jc
Se restablece la contraseña de ARANDA y se envía el paso a paso por correo para el restablecimiento de EKIA
Case No. 36523 / RF-920361-6-36523
Jonathan andres aroca ollaya
80854353
Tienda Hayuelos
Tiene bloqueado
Caso: 36467
jonathan.aroca
[email protected]
RF-920183-6-36467
USUARIO INACTIVO -
DesHabilita
jonathan.aroca Tienda Hayuelos r Caso RF-919814-6-36376
[email protected]
3028074509
paola ramirez
Area: portal 80
Es una línea que solicita activar la línea –
3503741752
Caso: 81530
Línea de cliente: 3158690388
cc. del cliente 79044164
Yeimy Cecilia Silva Herrera

37712439
Area: tienda cañaveral
3028275237
yeimy.silva
Febrero2022*
Estefania morantes Osorio

10364031095
3023562832
Restablecer ARANDA
Estefania.morantes
Colombia2021*
Se soluciono y pudo ingresar
Laura maria hincapié Hernandez

1016107770
Area: marketing ecotek
Usuario para el aplicativo de parqueadero de WOM
3028373043
Laura.hincapie
Case No. 36557 / RF-920490-6-36557
Juan Fernando Orrego mejia

1038213114
Area: premier plaza medellin
Restablecer ARANDA
Juan.orrego
Colombia2021*
[email protected]
laura lisnero
3205695234
[email protected]
Informativo desbloqueo de EKIA
Pedro Manrique calderón

c.c 91515403
Area: adquisición de sitios
3027264380
Restablecer usuario ARANDA
pedro.manriquec
[email protected]
Colombia2022**
Juan camilo león león

1015401452
3158300065
Restablecer VPN
juan.leon
Colombia2022*
Yuri Adriana delgadillo

53039948
Area: comercial porto alegre kiosco
Restablecimiento de usuario EKIA
3505765934
[email protected]
Informativo de EKIA
23/02/2022****************************************************************************
Anderson Alberto Gonzalez parra

1098638070
Area: poblagdo de Giron
Se brinda el paso a paso
3502683382
[email protected]
Se envía el paso a paso al corroe electrónico para que pueda restablecer la contraseña de EKIA
Julian molano lopez

12263523
Area: Core i
[email protected]
[email protected]
Creación sobre un grupo de correos dominio WOM
3507870443
Wendy guayaneche pinzon
1099372056
Area: Tienda Poblado de Giron
3027026730
solicita la reactiacion del usuario en EKIA – se procede a escalar el caso al especialista encargado
Caso: 36670
[email protected]
wendy.guayaneche
Case No. 36679 / RF-920917-6-36679
---
Juan esteban molina hurtado
1005701511
Area: metrópolis
juan.molina
3028293978
Restablecimiento de contraseña COMISIONES
Se envía correo
Adriana herrera cure

1102186308
Adriana.herrera
Kiosko santa fe 544 – 160
3027264397
Restablecer usuario de inventory
EJECUTIVO MULTISKILL PRO
EJECUTIVO MULTISKILL
Jaime Ortiz
tienda molinos
3028601511
Jennifer Lisseth lopez avila

1016008238
Area: Multiplaza la felicidad
547
3133487407
restablecer inventory
Jennifer.lopez
Se restablece el modulo del rol
se restablece aranda para que pueda ingresar
Colombia2022**
Case No. 36841 / RF-921359-6-36841
Sharon melissa lopez munar

1000993150
Area: centro internacional
3134765310
Restablecer contraseña del buk
Informativo
Angel David schiavenato ospino

1144072353
3502683452
Tienda Cali
modulo de recepcion de equipos
Restablecer usuario rol y bodega
angel.schiavenato
130 - CVS CALI LA 14 C.C. CALIMA
MULTISKILL PRO
se reasignan rol y bodega y se verifica navegador eliminando datos de navegación y no hay solución
No aparece modulo de Recepcion de equipo
Se procede a escalar el caso a los especialistas
Case No. 36753 / RF-921122-6-36753
Juan herrera barragan

1047390875
Area: 287 surto catagena
gustavo.palacin – multiskill
para despachar equipo y recepcion
3028223775
Se asigna nuevamente
EJECUTIVO MULTISKILL PRO
EJECUTIVO MULTISKILL
Se soluciono
Carolina marcela nader bastidas

1233339427
Area: STARNET.NET SAS
3103664511
Solicita reactivar el usuario
Desde esta mañana no ha podido
Inactivo de EKIA
Caso:36680
PABLOAHER deshabilitado
Escalar ticket a Mario o Camilo de WOM Indicando el motivo de la activacion del usuario:
Case No. 36803 / RF-921252-6-36803
Luis Guillermo Sanchez Monterrosa

1096189634
Area: wom Barrancabermeja
Desbloquear el correo electrónico
[email protected]
3028677368
Colombia2021**
se soluciono
Case No. 36832 / RF-921336-6-36832
Jenny liceth Zamora

53930091
Area: tienda fusafasuga
se hizo una venta de una línea pospago con equipo
el pedido no aparece – en inventori no esta despachado
Caso: 82143
3028687179
jenny.zamora
el pedido no aparece en despacho en inventori, no permite despachar la orden porque no aparece , solicita que por favor aparezca la orden para poder descapachar pedido al cliente
se relacionan Datos del cliente
LINEA: 3238104228
cc. 11257435
Orden de pedido 25128144
Case No. 36829 / RF-921327-6-36829
Wilmar Ortiz mendez

80746778
Area: kiosko bacata
Restablecimiento de contraseña comisiones
wilmar.ortiz
se envía al correo electrónico la contraseña nueva
3028370545
Case No. 36838 / RF-921350-6-36838
24/02/2022****************************************************************************
Miguel angel ochoa beltran

80253377
Area: tienda restrepo
3502071001
Solicitan el imei se normalice por IMEI DUPLICADO
Caso: 82320
Se realiza la alerta a la mesa de aplicaciones con el print
Se brinda información que debe esperar porque dependemos
De la mesa de aplicaciones, se brinda información del caso
Junior yesid Villalba gallego

1022376882
Area: tienda cañaberral
3028510682
Restablecer ARANDA
junior.villalba
restablecer la contraseña de Aranda
Colombia2033*
Se souciono si pudo ingresar
OMAR CALDERON gomez

1019063267
Area: riteal
Caso: 36739 - EKIA
3026124967
No se adjuntaron los usuarios
los usuarios con las credenciales que se te olvido y el usuario esta llamando para solicitarlos por favor
Caso: 36925 modulo Expenses
Monica leal
3028272730
La opción de recepcion de equipo
Brenda sinisterra
3127522134
EKIA –
Caso:
Yand Edwin andrey acuña perea

1102817684
3508904674
El computador esta muy lento, se bloqueo no deja hacer nada porque se bloquea
El computador después de eliminar información sigue con la misma lentitud
Anydesk:
Yand.acuna
Yperea
Case No. 36991 / RF-921896-6-36991
Daron Marcelo Coronado Diaz

Area: Tienda San Frnacisco
3502860385
Monto un caso por aranda para que lo liberaran, el numero de línea no esta activo esta desactivado por
baja, se gestiono mal el caso, solicita aprovisionar el numero
Solicita brindar solución urgente porque el cliente esta en tienda esperando la activación de su numero
que porto a WOM , se procede a escalar el caso a lso especialistas
Caso: 82158 , ya esta cerrado
Linea del cliente : 3232345888
Cc. Del cliente : 63318238
Numero de Orden: 25132595
Case No. 36996 / RF-921908-6-36996
Jessica baron
1115080172
Area de transmisión
3028467267
Modificar la ip del portátil
Del area de transmisión esta en soporte en sitio
Anydesk: 123287915
Si lo requiere constante debe tramitar solicitud de permisos de administrador local por aranda y debe
adjuntar Visto bueno de leidy Montaño
usuario queda en silencio y cuelga la llamada
Lina Moncada agudelo

3028445517
Restablecer con el usuario de EKIA
Lina.moncada
Colombia2024*
Se envía el paso a paso por correo electrónico
Nafer najhan Villadiego sarmiento

1102831359
3027026554
nafer.villadiego
informativo de restablecimiento de EKIA
Edgar Camilo Medina Bermudez

edgar.medina
25/02/2022****************************************************************************
Lina Moncada Agudelo
1036648886
Area: tienda santa fe Medellin
3043922294
Restablecer usuario EKIA
Caso:37082
Lina.moncada
Colombia2024*
Se envía al correo el paso a paso- de restablecimiento de EKIA
se brinda la horientacion sobre el restablecimiento
Miguel angel martinez alean

1065652290
3003506588
Area analista de distribución
Solicita
Restablecer contraseña de CORREO
[email protected]
Colombia2023**
Se actualiza la contraseña apra el correo electrónico
Si pudo ingresar , se soluciono
Case No. 37139 / RF-922371-6-37139
Jenney lopez lozano

40614289
Area: tienda caraba
3028354173
Restablecer la contraseña de WOMER U
40614289
Información sobre el ingreso al aplicativo
se le indcia que no debe ingresar con Jenny.lopez debe ingresar con el numero de cedula como usuario y allí si le permitio ingresar
Paula Andrea morales petro

1073810702
Tienda palacea
Restabelcer contraseña de kipimo
3028675921
Paula.morales
Area: palece de medellin
Se restabelce la contraseña por favor ingresar con la cedula
Case No. 37147 / RF-922397-6-37147
Josuan Javier marrugo Sanchez

8487747
Area: transmisión
Tiene problema con la sincronización con las carpetas
3028592021
Anydesk: 888471688
Gloria Giraldo
Tienda palmeto cali
Oscar Arciniegas
Líder de kiosko
Ya monto el aranda le llego respuesta
Caso: 37161
información sobre restablecimiento de EKIA
estaba escalando el ccaso con datos errados, se indica que debe escalarlo nuevamente para poder
Restablecer contraseña por medio del BOT
Jose lopez
Tienda santa fe
3028445517
información sobre restablecimiento de EKIA
estaba escalando el ccaso con datos errados, se indica que debe escalarlo nuevamente para poder
Carlos
3506737373
Llamada de prueba
3026115555
Jenny Fernanda castro pastrana

65782885
Area: portal 80
3027044222
Escalo un caso por aranda no estuvo conforme con la respuesta
se creo un nuevo caso
Caso: 82730
Un cordial saludo
Se libero el número 3244776357 para su correspondiente activacion, para
poderlo tomar usar el código r6hgIPUb9q, por favor validar
28/02/2022-------------------------------------------------------------------------------------------------
Jonathan Mauricio rojas Gutierrez

1030553841
Area: area comercial
Información sobre caso
Caso: 36538
3503347356
Creacion de usuario de ARANDA
22/02/2022 13:31:36
Rubio Rivera Martin Fernando
Keilyn Alexandra Pérez Rangel

1022177281
Area: tienda buena vista santamarta
Escalaron un caso solicitando solución- y aun sigue con la falla
En kipimo no le aparecen algunas solicitudes que ingresa
3022382956
Keylin.perez
En el modulo de tienda, seleccióna, cuando solicita ver el detallado no le muestra.
Miguel.ariza
900061000
1212977281
se restablece contraseñaa se verifica conexion , se reinicia historial de navegaacion , se compara el usuario con otro usuario que si funciona y estan correctamentee creados y confugurados igual , se procede a escalar el caso a los
especialistas
Case No. 37360 / RF-923338-6-37360
Carolina maria gomez sanchez

52255997
Area: rollout
3502788385
Usuario de RED
carolina.gomez
se procede a desbloquear el usuario
se reinicio el compitador y le permitio ingresar nuevamente , se soluciono
Natalia bautista bautista

1001297191
3502212459
Restablecer el correo
Area: seguridad monitorea
[email protected]
natalia.bautistaseg
Colombia2023*
se soluciono
Case No. 37385 / RF-923428-6-37385
Jorge Alejandro garcia zapata
71362604
area: jefe de zona antioquia
3175738441
se le cerro sesión vuelve a ingresar
Jorge.garciaz
Pais7312*
Colombia2023*
Advertencia
No tiene portal, comuníquese con el administrador del sistema.
Case No. 37386 / RF-923434-6-37386
Margarita Gutierrez
Restablecen
[email protected]
Se envía el paso a paso de restablecimiento de EKIA al correo electrónico
Jeimy silva herrera
37712439
3028275237
Aplicativo Dispapeles
Jeimy.silva
El usuario debe tramitar la solicitud Via correo electronico al usuario Adriana Catalina Perez Alvarez [email protected]
Jonathan fandiño
El usuario en el momento de gestionar cuelga la llamada
Llamada muda
3508889899
Pricila contreras vergel

60357257
Pricila.contreras
3503741749
Area: regional cucuta
No reconoce la IP
Anydesk: 354467925
no permite conectar por anydesk al computador. Se intenta por asistencia remota y no conecta
el computador es reiniciado y no permite gestión alguna
se procede a escalar el caso con los especialistas, usuario solicita conectar su computador asignado a la red wifi de funcionarios
Case No. 37428 / RF-923594-6-37428
Jeimy Cecilia silva herrera

37712439
3028275237
AREA:tienda cañaveral
Monitor de ordenes – no le esta desplegando la opcion
Yeimy.silva
Se procede a realizar la reasignación de roles para el usuario de líder de tienda,
se reinicia y se elimina todo el historial de navegación.
vuelve a ingresar y se restablece si soluciono
Case No. 37439 / RF-923641-6-37439
Cristian arboleda Durango

1046955294
Area: tienda rio negro medellin
3028293509
Tiene inconvenientes con KIPIMO
Cristian.arboleda
Ingresar por favor con el numero de cedula
RF-923654-6-37442
Luis flatony
87454690
3026125060
Area: Infraestrutura
Le inhabilitaron
[email protected]
Luis.falcony
Colombia2021*
Se restablecer -
2HPLEA44016612
se ingresa el nombre del computador al inicio de sesión al usuario y se restablece
Si se soluciono
PENDIENTE PARA MAÑANA -
01/03/2022-------------------------------------------------------------------------------------------------
Llamada colgada por el cliente - 3233242834
carlos vazquez
3502079441
Escalar el caso
Se brinda información sobre usuario de red
la misma navegación o historial del navegador no le salen en la sesión del nuevo usuario de WOM asignado, decide autogestión para recuperar las pestañas del navegador
se brinda información
Jaskesaday Gomez Leon

1095939521
AREA: tienda Bucaramanga Girardot
Restablecer contraseña ARANDA
[email protected]
Colombia2021*
3502208920
se soluciono
Case No. 37583 / RF-924144-6-37583
37652
02/03/2022-------------------------------------------------------------------------------------------------
John zambrano Moncada Nunsaba

1049641049
3209766443
inventory
Area: tienda tunja centro
Leidy.zambrano
[email protected]
se envía link al correo electrónico para restablecimiento
si le llego si pudo ingresar
Case No. 37742 / RF-924691-6-37742

Dilan Styk Sanchez Correal

1000516883
Area: oriental medellin
Restablecimiento de Correo electrónico
3118233330
[email protected]
[email protected]
Case No. 37759 / RF-924725-6-37759
Valentina nieto bosa

1152459347
Area: tienda el tesoro
3505915973
Solicita actualización del TV
informativo
Kristian Carls Malave Duque

1107522704
tienda kiosco valle del lili
Usuario
3028674162
[email protected]
kristian.malave
debe ingresar el numero de cedula para poder restablcer ahora
si ingreso se soluciono
Case No. 37770 / RF-924754-6-37770
Angelica maria leal pino

1010181389
3028272730
[email protected]
Restablecer la contraseña correo
Colombia2023**
se soluciono
[email protected]
Case No. 37776 / RF-924779-6-37776
Simon coral molina

1107049056
Area: integcra red integración sas
Escalo un caso nuevo para la portabilidad de un usuario
Caso 83836 -
la respuesta que le dieron no le dio solucion
3024801008
Se procede a escalar nuevamente el caso a los especialistas, porque no le esta permitiendo avanzar error al ejecutar una acción en el aplicativo
Buen dia. Por favor me ayudan habilitando el Nip 88892 que le llegó a un cliente para una portabilidad. Ese Nip está restringido.
La orden todavia no se ha creado por error en el Nip.
Case No. 37795 / RF-924826-6-37795
Johon Harry perez abril

80118283
Area: NOC - ecotek
restablecer el usuario de RED
3506496072
Johon.perezact
[email protected]
Colombia2023*
se restablece la contraseña nueva , y se procede a desbloqueeaar el usuario
2HPLEA44011473no hay solución se procedde a escalar el caso a los especialistas , por temas de
confianza no se pudo restablecer el usuario de red
Case No. 37818 / RF-924893-6-37818
Johana Andrea poblador diaz

46385847
Tienda Sogamoso
yohana.poblador
Anydesk: 615564242
3026124981
Case No. 37858 / RF-925014-6-37858
Alejandra roa Manrique
1073008089
Area: tienda centro mayor
Anymous
[email protected]
Alejandra roa Manrique

1073008089
Anymous
[email protected]
lilly.roa
3193070531
Case No. 37868 / RF-925037-6-37868
03/03/2022****************************************************************************
Felix Osorio Trujillo
98710401
Area: bello Antioquia

restablecer usuario de WOMER U
3156786210
se evidencia que no esta creado , se le informa que deben escalar el caso por aranda para poder crear
los usuarios , por favor escalar para poder crear el masivo , apenas están en formación
Andres Villamil Orjuela

1070619298
Area: tienda girardo
Restablecer el usuario de WOMER U
3108168832
[email protected]
Se restablece la contraseña para ambos aplicativos si puede ingresar se soluciono
Colombia2023*
Case No. 37962 / RF-925363-6-37962
Robinson Hernandez
96643524
Area: tienda fontibon
Robis.hernandez@wom
3028296942
Restablecer aranda
Colombia2022*
Valentina mora cardenas

1000689661
Area: tienda san Andresito
Caso: 84152
3058272449
Se informa el caso en que estado esta , esta en proceso de gestio
debe esperar a que lo solucionen
Gerardo
Restablecimiento
3165282555
Andres
3135169663
[email protected]
Juan jose Robayo Camargo
103057708
Area: la victoria tienda
3027009625
[email protected]
Colombia2023**
Aura
3003779952
Esta intentando vender un equipo
Leidy Zambrano Nunsaba
3508485304
Restablecer inventory
100496171
Leidy.zambrano
Se restablece y se envía al correo electrónico el link para restablecer
Diana carolina castillo garcia
1102854477
3146377314
diana.castillo
se envía el paso a paso al correo
Leidy rodriguez moreno

1121926670
Area: tienda Villavicencio
[email protected]
3238135496
Colombiawom2023**
Bogota2022*
se restablece la contraseña si puede ingresar- se soluciono
francy patarroyo acevedo
1023930266
Colombia2021*
Restablecer WOMERU
3504463823
Robis Hernandez cediel

Area: tienda fontibon
3028296942
[email protected]
Colombia2022*
Alfonso Jimenez Gonzalez

121679951
3015354599
Alfonso.jimenezg
informativo restablecimiento de EKIA
Edwar rolda
Restablecer VPN
3024740193
Pasto.centro
Anydesk: 328030345
Andrea Viviana Correa Torres

Area: Tienda exprs bosa porvenir
1022363324
3026976464
Andrea.correa
en ekia hace el proceso de portabilidad y venta y no le permite continuar le parece
un error, ya se elimino historial de navegacion , se reasigno roles y no permite el
usuario esta correctamente activo , se procede a escalar con la mesa de especialistas
Case No. 38045 / RF-925589-6-38045
Gerardo de jesus guerrero salgado

7120758
Area: kiosko multiplaza la felicidad
3502071012
[email protected]
Colombia2023**
Juan Fernando castrillon Lopera

1000560678
Area: portal norte
3052001972
Juan.lopera
Se envía contraseña al correo electrónico para restablecerlo
Jennifer Lisseth Lopez Avila Jennifer Lisseth Lopez Avila

1016008238
de la tienda corferias
Jennifer.lopez
Colombia2023**
co [email protected]
yeferson andres salamanca gomez

1082959611
Area:ciénaga tienda
Escalo un caso por aranda
para restablecer la contraseña
USUARIO DE RED
3027101743
Yeferson.salamanca
.\
Colombia2022*
2HPWOM440I0934
05/03/2022****************************************************************************
Jeison Javier Vargas mosquera
1015413266
ASIGNAR EL ROL CON DIGITURNO
3507137441
LIDER DE TIENDA CORFERIAS
38294
Jeisson.vargas
Se le reasigno el rol de coordinador en digiturno se soluciono si le aparece
pero el cambio de bodega en digiturno nos toca que por favor se comunique con Daisy.caldas
Se soluciono
Emiliy tataiana cabrera

1010121838
Tiene un imei duolicado no la eliminación del registro duplicado en EKIA
3219091894
Tienda fusafasuga
Caso:37975
Solicita eliminar el registro en EKIA para poder continuar con el procedimiento
no le permite registrar y desbloquear el imei , se procede a escalar a mesa de especialistas
Case No. 38355 / RF-926684-6-38355
Cristhel Justyn moreno villalobo

1026281248
Area: tienda expres perdomo
Escalaron un caso, con un error , no podia despachar un
3156626335
3238106563 lina del cliente
358002311506707 IMEI
360021028678721 UCID DE SIMCARD
Caso: 84546 – lo escalo y no hubo solución
Solicita poder continuar con el procedimiento para poder despachar el pedido de manera urgente
se escala el caso a la mesa de especialistas
Case No. 38359 / RF-926697-6-38359
315662
Angela Patricia diaz

1031120937
Tienda expres perdomo
Caso:37880
solicita
3156626335
Caso: 38367
se genera alerta con el caso
necesita asignación y liberación del numero
se procede a generar la alerta mesa de aplicaciones
No le dejan salir
3028381435
Alix yajaira barajas rojas

1090397571
Area: tienda montesiva
3028353626
[email protected]
información sobre restablecimeinto de contraseña EKIA
Alfredo rebodello Cardona

1101454472
Area: tienda kenedy
Restablecer la KIPIMO
Alfredo.rebolledo
Ingresar con el numero de cedula nuevamente
se soluciono si le permitio hacer el cambio
3503737835
Case No. 38381 / RF-926812-6-38381
Daniela velez quintero

Daniela.velez
1107516043
tienda chipichape
3028290671
Restablecimiento de contraseña EKIA paso a paso al correo
Javier Ignacio moreno Puello

73568684
mall plaza Cartagena
restablecer contrañase
[email protected]
Colombia2023*+
Se soluciono
3028394407
Mario ruiz
Tienda santa amrta centro
3502683721
Cartucho de la impresora
soporte impresoras - [email protected]
Cristhel Justyn moreno villalobo

1026281248
Area: tienda expres perdomo
Escalaron un caso, con un error , no podia despachar un
3156626335
3238106563 lina del cliente
358002311506707 IMEI
360021028678721 UCID DE SIMCARD
Caso: 84546 – lo escalo y no hubo solución
Solicita poder continuar con el procedimiento para poder despachar el pedido de manera urgente
se escala el caso a la mesa de especialistas
Case No. 38359 / RF-926697-6-38359
Alfredo Rebolledo Cardoza

1101454472
Area: tienda kenedy
3028617796
Alfredo.rebolledo
Informativo
Lina Ramirez Quevedo

1072618403
3028574737
Ha pedido la cancelación de un pedido de 3
Area: nuestro bogota
Lina.ramirez
Caso: 84874
Numero de Orden: 14508563
Case No. 38397 / RF-926900-6-38397
07/03/2022****************************************************************************
Jenny Fernando castro pastrana

65782885
Portal 80
3027044222
Ya han escalado 2 arandas y no han aprovicionado la línea
Caso: 84805, 84984
Se procede a escalar el escalamiento
Case No. 38529 / RF-927534-6-38529
Llamada muda- 3028342097
Jose esteven cerrin moreno

11768104
Tienda: viva buenaventura
Caso: 38520
3028690646
jose.ferrin
Buen dia, se tramita la solicitud, obteniendo el siguiente resultado: La orden: 26201079 ya fue completada, no se puede cancelar
Se brinda información osbre el caso
Queda en silencio y se procede a finalizar llamada
Paula Tatiana torres castaño

1073242907
Area: Ecoplaza
Caso:84893
el sábado creo un caso en aranda con PTC
Solicita el registro de IMEI – aparece error 01
3503737836
358099660255688 IMEI cliente
3204756112 linea del cliente
Paula.torres
Case No. 38545 / RF-927591-6-38545

1143964127
Area: tienda palmeto
3502208921
Caso: 38500 - 85126 inventori despacho
Cancelación de un pedido una facturación
Se genera alerta
Y se brinda información sobre el estado del caso no pide mas gestiion
lina maria Ramirez Quevedo

1072618403
Lina.ramirez
Area: tienda ferias
3028574737
Desde el jueves escalaron solicito la cancelación de un pedido
Por el cliente nunca ha recibido y realizo el procedimiento de portabilidad
Ya se escalo el Caso: 85137
Pedido 24737833
la linea 3144421225 ya que se encuentra en Proceso logístico desde febrero y el cliente desiste del proceso
Case No. 38554 / RF-927646-6-38554
Diego mancipa
Area: tienda de gran estación
10210207610
Se envía el paso a paso al correo electrónico con el paso a paso
3028376439
[email protected]
Johnathan Stevent Acuna Rodriguez

3105516096
Johnathan.acuna
Información del restablecimiento de EKIA
Sandra Matilde Ordoñez Cubillos

20391995
Tienda fusafasuga
3026115503
Información caso : 85238
Error de aprovisionamiento
[email protected]
Yohany Alberto Grajales

1047971818
3027264395
Area: la central
Usuario ZALT
usuario : aranda
gyohany
Colombia2021*a
[email protected]
se restablece aranda
Case No. 38604 / RF-927800-6-38604
Monica Johanna Garcia Rios

Monica.garcia
Area: palacios centro medellin
3008750624
Se envía el paso a paso por medio de correo electrónico paraa poder brindar solución al restablecimiento de EKIA
Yennyfer Lorraine Pamplona Rodriguez

10226701
3172144009
Yenyfer.pamplona
[email protected]
Colombia2022*
Se verifica el restablecimiento de ARANDA si peude ingresar el usuario
se brinda información de autogestión
yerson faban tolosa Vargas

1095915592
Area: comercial tienda mayorca medelli
Esta creando un
3503979669
Anydesk: 361826575
Oportunidad9700*
Sandra patracia obeso castillo ionn

1090398281
Area: tienda san pedro plaza Neiva
Error en ekia
Cuando selecciona el pedido y luego crea el numero
Anydesk: 727625981
Sandra.obeso
Victor Alfonzo preciado Ulloa

80834026
Tienda san francisco
Restablecer contraseña de ARANADA
victor.preciado
se ingresa el server_aranda
Yerson Fabian Toloza Vargas

yerson.toloza
1095915592
Area: tienda mayorca
3503979669
restablecer contraseña CORREO ELECTRONICO y ARANDA, KIPIMO
Colombia2023*
Se restablece contraña para ambas y si se soluciono
Valentina nieto oza

1152459347
Area: el tesorero medellin
3505915973
Todos los pedidos quedan en entrada de pedido
en aplicativo EKIA
Sara.perez
Caso: 85504
En estado de terminación
08/03/2022****************************************************************************
Kerysth Kattelyn Zambrano Arrayanales

1001851655
kiosko sao macarena
Falla y mal funcionamiento con la Tablet
No ha podido ingresar alos aplicativos
Caso: 38263
Colaborador se comunica con la MSD indicando falla de conexion en tablet no conecta a red E-002083
3238130281
Case No. 38721 / RF-928298-6-38721
yennyfer laraine pamplona rodriguez

1022998680
No puede ingresar a EKIA
3172144009
Yennyfer.pamplona
yennyfer.pamplona Kiosco Centro Mayor DesHabilitar

[email protected]
debe comunicar al correo electrónico par reactivación
stefania Hernandez sepulveda

1002760384
Tienda: viva tunja
3026124973
Le aparece que
stefania.hernandez
[email protected]
debe comunicar al correo electrónico par reactivación
yanipza liceth duran duran

1012440693
Tienda: ecotek compras
3028384041
Le entregaron un computador nuevo y no tiene Oracle avantel
Anydesk: 404698346
no le permite funcionamiento de modulo del aplicativo , se procede a escalar el caso a mesa de especialistas , se elimino cache y se verifico conectividad y funciona bien , no hay
solución se procede a escalar el caso
Case No. 38741 / RF-928366-6-38741
Laura torres muñoz

1012400980
Area: tienda nacional
3504455250
Caso: 85675- lo escalaron – esta en proceso
Un equipo que no dejo despachar, esta en estado de “Ecersion”
solicito de su amable y urgente colaboracion ya que se facturo un equipo nokia c01 plus y el pedido quedo en estado de exepcion por tal motivo solicito el despacho del equipo con pedido 26474354 equipo nokia c01 plus con imei
354632881778148
Se genera la alerta a la mesa de aplicaciones . IM-928329-6-85675
Alejandra Pantoja
10513652845
Area: tienda Unicentro Palmira
Yoreima.pantoja
3027100136
No le funciona el correo electrónico y ekia
Colombia2023*
Anydesk: 995397227
E-000562
se procede a validar la tablet y conexion y se elimina el hitorial de navegacion y no permite gestion, presenta muchalentitud y no permite conectar bien a la tablet por anydesk , se
procede a esclalar el caso a especialistas
3027100136
Case No. 38759 / RF-928438-6-38759
Ivan doncel sandoval

1032409248
3508233254
Microsoft reporter
Anydesk: 708664891
.\Administrador H31pd35kw@m
Mauricio Acero Ortega

79592338
Area: tienda kiosko subazar
restablecimiento de contraseña de Comisiones
3028387393
Restablecimiento
mauricio.acero
jenifer cecili silva

3028275237
Jennifer.rodriguezb
yesica Julieth Alvarado muñoz

1023003214
Area: tienda san carlos
3028031890
Caso: 38802
Yesica.alvarado
yesica.alvarado Tienda San Carlos Habilitar Caso RF-927916-6-38634 07/03/2022
Comunicarse con [email protected]
Juan vera Meneses

1016077230
Area: Kiosko santa fe Bogota
3028684097
Solicita actualización de TABLET
esta muy lenta – E-000629
Solicita actualización o soporte de TABLET
esta muy lenta
se relaciona el numero de la placa ¿ E-000629
Juan.vera
se hacen validaciones de primer nivel y la tablet presenta lentitud y algunos aplicativos no abren correctamente, se procede a escalar el caso a la mesa de especialistas Juan.vera
Case No. 38814 / RF-928706-6-38814
Stella hoyos león

1026560698
Area: infraestructura rollout centro
Restablecer usuario de red
3007538084
[email protected]
Angie.hoyosl
2HPWOM44000941
Freddy
3027132032
Caso:
09/03/2022****************************************************************************
Cristhian andres cañon Sanchez

11143857753
1143857753
Area: tienda gobernación cali
3028604993
Colombia2023*
Cristhian.canon
Se restablece la contraseña si pudo ingresar y se soluciono
Case No. 38885 / RF-928954-6-38885
Hector Javier vayona reyes

1098653585
Área:tienda Bucaramanga
Relación de confianza
3502365391
Dacoronado
Avanatel\Dacoronado
2HPWOM44000956
Colombia2023**
Hector.bayona
Silvia manotas fernandez

Área: tienda sabanalarga
3028384454
Restablecimiento COMISIONES
Silvia.manotas
Aura martinez
27088220
Área: tienda pasto centro
3003779952
Restablecimiento de contraseño de micrositio
Wom_amartinez
Anydesk: 430833767
Brenda Sinisterra
Portabilidad desde el 19 de marzo de 2022 ya escalo el caso para el ticket
3127522134
Giovany garcez pinzon

1032733
Área: analista de operación
3124246395
Quedaron mal creados
Angela.galianop - no tiene -Organización andicall lealtad y retención
Angie.chaparro - 1084 no usar – adc – lld - andicalll lealtad y retención
carlos.rodriguezc
laura.buitrago
daniel.lopezb
ana.galeano
se hace el cambio de organización de los siguientes usuarios en EKIA
Fabian morales
Tienda chipichape
3502208849
Información restablecimiento de EKIA usuario
Julio lindado
3028449750
Se le realizo la portabilidad
Yein victoria cervantes

1102873091
Tienda guacari
Restablecimiento de COMISIONES
Yein.cervantes
Restablecer
Juan sebastian
3028355352
No le coge la cámara para hacer la validación de la cedula
Se esta validando el acceso en otra Tablet
Usuario bloqueado EKIA

3028673078
Diana lopez garcia

39678813
Área:bosa centro
3142324807
WO0000000002539de orden de trabajo
La Tablet no puede continuar con la venta en EKIA

Diana.lopezg
Anydesk: 486885094
Se escala el caso a especialistas para reiniciar de fabrica la Tablet no le funciona correctamente el
modulo de ekia , pero en otras tablets si, ya se reasigno roles y se elimino temporales
E-001362
JESUS David plata garcia

1098674331
Área:pedregosa Bucaramanga
Restablecimiento de tita
3507137719
[email protected]
jesus.plata
Colombia2030*
Jenny lopez lozano
40614289
Área: tienda alcaraban
3028354173
Cuenta bloqueada usuario de red
Yenny.lopez
Se restableció usuario
Adolfo enrique Orellano lasprilla
1129570450
Área: calle 19
Adolfo.orellano
3012341611
Colombia2030*mk
26/03/2022 ---------------------------------------------------------------
Yamid Erinque Mondragon saenz

1094246742
Área: tienda villa del rosario
3507970865
Restablecer contraseña de correo
[email protected]
Colombia2030*
Se restableció
Omar enrique pedrozo restrepo

1065595580
Área: jefe zona cucuta
3503741745
omar.pedrozo
se restablece
Colombia2030*
Lilianys Margarita Silvera Bossio

1041895266
Área: kiosko portal del prado barranquilla
Alistamiento de ordenes
3028291180
Lilianys.silvera
555 bodega
Se restableció el usuario , si pudo ingresar y le aparecen los módulos de despacho
Jennifer andrea Gaviria gonzalez

1035419861
Área: centro medellin
3505383152
Caso: 4518
Jennifer.gaviria
Descripcion de la solicitud: Cordial saludo, se solicta amablemente el registro del IMEI,
IMEI: 358191103365305
Numero de línea:
Se procede a escalar a mesa de especialistas porque el BOT le birnda una respuesta errónea
Solicita registrar el imei
Manuel Arturo cely mancipe

Área: NOC
[email protected]
3025751111
Anydesk: 319361919
[email protected] - Colombia2030**
[email protected]
[email protected]
WO0000000003110

3507137603
28/03/2022 ---------------------------------------------------------------
Heider.pabon
1070945623
Tienda madrid
No le carga el arcchivo
Anydesk: 468017860
3213537524
Giovany Narvaez
3024740169
Tiene un cliente Avantel y el otro cliente wom
Junior andres rodriguez barrera

1019084322
Área: suba . tienda rincon
Ekia y tita
3507137448
Junior.rodriguez
Colombia2030*
Anydesk: 797919467
Se le eliminaron temporales y se brindo el paso a paso para escalammiento al bot de ekia para
restablecerla
WO0000000003149
Edwin garzon
3118039677
Restablecimiento de contraseña TITA
Jimmy Mauricio duarte cruz

1110594591
Área: kiosko multicentro
3183901395
Información de contraseña EKIA
Jimmy.duarte
Vivian Andrea sierra cui

1096034408
Tienda centro
3113139813
2HPWOM44010922
vivian.sierra
Colombia2030*
Wendy Julieth Henao hernandez

1214213124
Área: contabilidad
3507128676
Restablecer WOMER U
Colombia2030*
Se restableció la contraseña
LINA VANESA VALENCIA

31309828
AREA: ROLLOUT
SHAERPOINT AERONAUTICA
3155021471
ANYDESK: 888430335
Mauricio martinez bedoya

1143326273
AREA: DELOGISTICA
NECESITA UN USUARIO DE EKIA PARA LA NUEVA TIENDA EN PEREIRA EN VICTORIA PLAZA
Caso: 14643
Mateo hernandez
1073705890
Desbloqueo del usuario en tita
3132741945
Área: tienda san francisco
Restablecimiento de TITA
Colombia2030*
Jimmy mauricio duarte cruz

1110594591
Área: kiosko multicentro
3183901395
Jimmy.duarte
Restablecimiento Manual
Bogota5887*
Colombia2030*
Jorge alexander leal delgado

1095937947
Área: tienda expres los Alpes
3028284152
Usuario de red bloqueado
Jorge.leal
Renzo moreno
3143398236
Renzo.moreno
Desbloquear
Juan David torres rodriguez

1022447635
Tienda Venecia
Restablecer usuario de TITA
3027051437
Juan.torres
Colombia2030*
Sebastian muñoz vasquez

1032385561
Área: santa marta centro
Sebastian.munozv
3027102299
Hay un error en la base NIVEL 3
Se procede a escalar al especialista
WO0000000003178
Michel Suarez
3193144173
Cancelar el pedido
29/03/2022 ---------------------------------------------------------------
meiby.contreras
Mundo6508*
karla.gonzales
Mundo6508*
rocio.lopez
Mundo6508*
julieta.rossete
Mundo6508*
yerndlord.moncada
Mundo6508*
RF 913443-6-34523
36456 - lo soluciono - Arias Riaño Annya Cecilia - Estos permisos son solicitados por Mercadeo -
Diego Jimenez, se debe validar con el si el punto de venta debe tener el descuento y
el solicita a IT la asignación si no lo tienen y lo deben tener.
Jhon garzon pulecio

80903940
Área: atento
Ya escalo los dos casos
REQ5195
REQ5202
Luisa.carrillo
Yeimy.copete
cambiaR8280*
WO0000000003513
franklin Villamil varela

80065023
Área:kiosko titan
3028621402
[email protected]
¨Restablecer contraseña de correo – Colombia2030*
Si pudo ingresar
WO0000000003515
Dario Leonardo manzanarez bolivar

1032363281
3502683717
Área: transmisión
Problema con la VPN – no le conecta
Restablecimieno de VPN
Dario.manzanares
Abril2022*
Se restableció si pudo conectar la VPN
Diego patiño
1006907506
Área: kiosko único pasto
3128146010
Usuario de Adelantos
[email protected]
El usuario debe tramitar la solicitud a través del correo
[email protected]
Frak David Ardila Florez

89007849
3185402614
Restablecimiento de contraseña de TITA
Fran.ardila
Colombia2030**
Anydesk: 756931238
Si pudo ingresar
Cristian alaba Ramirez

1032488637
Área: tienda Soacha compartir
3507122390
El cargador no funciona
Computador con numero de SERIAL :I001019
[email protected]
Se escala el caso a soporte para revisión
WO0000000003533
Monica
3505828182
Restablecer en EKIA
Ya escalaste caso por tita
Caso: 5362
Se redirecciono el caso al bot
Ariel Lancheros Ortiz

1098650046
Área: paseo Bucaramanga oriente
No tiene acceso a TITA
3503741724
[email protected]
Colombia2030*
Si pudo ingresar a TITA
Leonardo coronado
3028396744
Informativo de restablecimiento de EKIA – brina información del paso a paso
Natividad ester castillo camargo

1129509209
Área: tienda murillo - kiosko florida
3233042409
Restablecimiento de usuario EKIA
natividad.castillo
REQ000000005354 – habilitar
Monica Johana garcia ríos

1020433601
Área: palace
Monica.garcia
Ya escalo un caso por tita no le dan solución
35058281802
Caso: 5362
monica.garcia
REQ000000005354
Bogota3415*
Colombia2030*
Si pudo ingresar se restableció
3026995584
Jair vasquez
Contraseña de TITA
Lilly Alejandra roa Manrique

1023008789
Área: centro mayor tienda
Restablecer tita
[email protected]
lilly.roa
Colombia2030*
Anydesk: 703490069
Laura angelica garzon

1032428647
Área: tienda mercurio
[email protected]
Colombia2030*
Anydesk: 741479513
https://titasm-womers.wom.co/dwp/app/#/search
30/03/2022 ------------------------------------
Diego Fernando quintero quintero

80096726
Área: rollout proyectos especiales
NETAC - puede ingresar y ver los nodos , pero no lo deja ingresar a los nodos
Opción del citrix
no le deja ingresar a los nodos
3504972782
Juan Manuel lopez villa diego

10765540
Área: tienda santafe medellin
Usuario de red restablecer contraseña
3028445517
tienda.santafe
frak ardila flores

89007849
Área: tienda cali
3185402614
Restablecer contraseña de correo electronico
Colombia2030**
Frak.ardila
Giovani garcez
enviar listado
1032386733
Área: teceo servicio al cliente
Caso: 5209
Angie contreras carmargo

100730659
Área: adicall
BPO andicall
Usuario de ekia no esta funcionando
no le aparecen las opciones
maricela.bernal
lilianys margarita Silvera bossia

1041895266
Área: kioska portal del prado barranquila
restablecer a WOMERU
Lilianys Margarita Silvera Bossio
Colombia2022*
Camilo torres gonzalez

1026562064
Área: tienda titan plaza
Usuario de RED
tienda.titanplaza
Colombia2030*
11/04/2022 ---------------------------------
Alexander tejada celis

80236592
Área: operación y mantenimiento
Restablecimiento de contraseña VPN
Atejada
3506286987
Colombia2030*
Clementoni2030&
Luz aida pineda perilla

52534076
Tesoreria de WOM
Restablecer tita
[email protected]
luz.pinedaact
anydesk: 103417188
3202454385
Steven ruiz
3505661563
Cambio de activos a WOM
BUK- solo maneja
[email protected]
Anydesk: 224388325
Jonathan miguel ordonez cifuentes
1143827833
Area: tienda único cali
Jhonatan.ordonez
Restablecer usuario de tita contraseña
Colombia2030*
Se soluciono
Helyana De Jesus Galvan Alvarez

1136909991
Area: tienda gran plaza bosa
3508493055
Tiene el buzon del correo lleno, lo desocupa y no le llega ningún mensaje
anydesk: 499411947
Govanna herrera parra

28071192
3028699923
Restablecer ingreso a digiturno
Area: poblado 2 – cali valle
Giovanna.herrera
[email protected]
Si pudo ingresar estaba ingresando mal el usuario es con el correo electrónico
María teresa rodrigues Loaiza

1035439120
Área: bosque plaza – Medellin
Se bloqueo KIPIMO -
3026115498
María.rodriguezr
Kipimo con numero de cedula
Comunisiones al correo electrónico le llega
Camilo andres Jimenez mendez

79881452
3128271507
Area: tienda estación 52
E-000553
La Tablet tiene falla de funcionamiento requiere, se hacen las validaciones mínimas y si presenta lentitud
en la Tablet, algunos aplicativos si abren y otros no, se procede a escalar el caso a mesa de especialistas
para su revisión
WO0000000006862
3028342051
Ronald mendoza
Esta presentando inconvenientes con la Tablet , se recalienta y se descarga mucho
Jenny lopez
Tienda alcaraban
Tiene un cancelado-
Numero de Caso:
Bony lucycarmela ardila rodriguez

1140909000
Área: tienda portal del prado
restablecimiento de digiturno
3028691378
Restablecer la contraseña de Digiturno
Boni.ardila
[email protected]
María helena ortega

66768873
Área: diseño de red
Ha llegado al máximo de los elementos enviados
3502121891
Marí[email protected]
Anydesk: 318050937
Laura Daniela bustos perdomo

1007449462
Area: andicall
área de backoffice
orden : 18054150
laura.bustos
Jaun David
3027014991
Juan.angel
Lizeth Carolina Ayala Sierra

1014279685
Area: financiera
3504972764
Lizeth.ayala
10678
Wom2624*
Colombia2030*
LAMAR - 3504972764
Ruth
Cambio de digiturno
3028285246
Diany.payan
Karol.loaiza
Alejandro.hernandez
3028292112
12/04/2022 ---------------------------
Juan David Quiroga

1015426070
3508178835
Área: riesgo y control
No le permite ingresar a la carpeta compartido
Anydesk: tienda.girardotad
No le permite gestionar archivo compartido
Se hacen validaciones de N1 , conexión, inicio de sesión, proxy desactivado, internet personal con la vpn
conectada y no hay solución, se procede a escalar el caso a la mesa de especialistas .
WO0000000006894
Jeison Vanegas
3026124996
Planeación comercial
Evelyn ketherin Ortiz

1017170857
Tienda alcaraban
Correo electrónico no le permite ingresar
3502124994
Anydesk: 586276179
Se pudo conectar al correo
Yader yovandi granja
1111241764902
3028476122
Área: tienda vivo buenaventrua
Yader.granja
Natali rivera ramirez

1022366915
Area: tienda victoria Pereira
Restablecer la contraseña TITA
[email protected]
3188805814
Colombia2030*
Se soluciono
Andres calderon perez

1022347576
Restablecer el reseto al digiturno nuevo
3028296343
WO0000000007314
Leidy Carolina rey cala

1006827067
Area: tienda lkiosko Unicentro villavicencio
3028374833
No puede ingresar a comisiones
Restablecer contraseña de tita
[email protected]
Colombia2030*
Anydesk: 889829796
Womer U -
Elizabeth pineda sanchez

Elizabeth.pineda
52820897
Area: tienda hayuelos
Bloqueado el usuario de KIPIMO
3502071045
Ingresar con el numero de cedula para restablecer contraseña
Angie Daniela sinu patacontorres

1000253122
Área: planeación
3028676930
Colombia2030*
En las carpetas compartidas maneja 3, no le permite acceder
Carpeta- interconexión financiera Prometeo
[email protected]
anydesk: 889081943
3232231014 --- LLAMAR

52820897
Área: tienda hayuelos
3502071045
Restablecer contraseña FCR
Elizabeth.pineda
Alejandra torres serrano

1113645320
Área: centro plaza
Desbleoqueo
[email protected]
Colombia2030*
Yessid oliveros Londoño

13568963
Área: gran plaza Florencia
Restablecimiento de TITA
3028689797
[email protected]
Colombia2023*
Juan pablo Trujillo

1110575228
Área: transmisión
3046787408
Activar office –
[email protected]
Anydesk: 544353656
Harold bustos
1663673132
Área: aseguramiento de ingresos
Tuvo un vacio laboral
Por 15 dias
Restablecer usuario de red
Harold.bustosact
WO0000000007358
Dayanna gelvez peñaralda

10373427
Tienda cucuta aventura plaza
3235217541
brenda.gelvez
restableció contraseña
Carolina rico Suarez

1094247906
Área: tienda yopal
3124994114
Restablecimiento de contraseña de FCR
[email protected]
IND – 21458
Roberto
3146640624
Restablecimiento de contraseña DIGITURNO
Leonardo Betancourt garcez

6646316
Área: Unicentro pandia
3507121860
Restablecer contraseña de TITA
[email protected]
Colombia2030*
13/04/2022 ---------------------------
3017553673
Milady Johanna Hernandez Ortiz

108029222
Resteblacer TITA
[email protected]
[email protected]
Carlos Alberto Tello Galeano

631601602
Área: calle quinta cali
3238069111
6391602
Colombia2022*
Restablecer contraseña de womer U
Anydesk: 908930825
Mireya bejarano Lesmes
1000775354
Área: tienda la 60
3028289317
[email protected]
Colombia2030*
3203223476

52820897
Restablecimeinto de kipimo
3502071045
Elizabeth.pineda
Ingresar con el numero de cedula
María del pilar rojas castro

31321563
Área: tienda centro plaza
3059250190
maria.rojasc
restablecer inventori
andres caballero
restablecimiento de ekia
3502365393
Andres.caballerom
Usuario bloqueado
Karen parra
3506247070
Posventa -
Aura marina Ospina

27088220
No le permite conectar a la VPN
3003779952
Jose.prado
Usuario VPN restablecer
Colombia2030*
Willian murillo lemus

100057554295
Área: kiosko chipichape
Restaboelcimeinto de contraseña de tita
[email protected]
jaiber Giraldo
Tienda Villavicencio
3026124972
Restablecimiento de Digiturno nuevo – y FCR
Jaiber.giraldom
[email protected]
nichol lopez Caicedo
10623237227
nichol.lopez
tienda único cali
3028285170 ---- LLAMAAAAAAAAAR
Inconveniente de EKIA
Colombia6523*
Colombia2030*
Colombia2023*
Se restablecio
Anydesk: 152191002
Jose
3027138049
Bloqued is
Cindy geraldin numpaque castillo

1033760644
Tienda Venecia
3505829512
Tienda.paseovilla
Desbloqueo usuario de RED
Jenny mendoza
21559
3028679563
Diego patiño
3218146010
Juan Carlos izquierdo

3507137604
Luisa
Te genera un error en digiturno
Elizabeth
Tienda Ocaña
3028378873
Tatiana
3503737836
Digiturno nuevo
yenny marcela cetina león

53125376
3503396503
Error
Yenny.cetina
Colombia2022*
Bogota2022*
Req 11460
Deisy salgado
3028620902
Ana maria
Tienda barranquilla
Digirutno se envia e
Brayan herrera
3238119639
EKIA – supernumerario
Alfonso garcia
1136880342
Tienda restrepo
Alfonso.aguilera
Jeimy Cecilia herrera

37712439
Error en digiturno
3028275237
Luz helena moreno

3024740201
Intenta ingresar a Digiturno y le aparece ERROR
Juan pablo Arciniegas torres

1098758673
Área: tienda la quinta
Restablecer la contraseña de TITA
3503979671
[email protected]
Colombia2030*
Camilo Jimenez
3128271507
Maria Fernanda Ramirez gonzalez

3028686779
Restablecimiento de digiturno
Maria.framirez
Miguel angel
3028379234
Miguel.mueses
Digiturno restablecer contraseña
Oswaldo Antonio misas guette

1047403525
Tienda barranquilla
Usuario de TITA
3502370401
Jeferson.tirado
Jefferson tirado ortega
Colombia2030*
Dilfrido.deam
Colombia2021*
Roldan.gutierrez
Wom2030*
Alexandra farfan barrios

1024586937
Tienda: san Humberto Soacha
3028344582
Usuario de ekia no deja facturar equipo
Leidy viviana chavera gamboa

355895851
Area: Unicentro medellin
3113615730
Carlos Giraldo
3183779489
carlos.giraldo
julio fuentes Vesga

3915131217
Área: telemarketing
3003423731
No se puede abrir el archivo
Anydesk: 629090097
Julio.fuentes
Jesus Felipe Jimenez España

Jesus.jimenez
No le aparece el plan en el listado de EKIA
3106582426
Heiver
Ingresando a digiturno
Mercurio81*
Heiber.agudelo
Leidy viviana Mahecha cabrera

1070944674
Área: tienda centro Villavicencio
3204413497
[email protected]
Colombia2023*
Alejandro
3238069318
Formatearon la Tablet- tiene un error al activar la licencia
Escalar el caso a Miguel Gomez
Angie
3503741777
Restablecer contraseña BLOCKED
Debe
Johanna milena cardenas

37392917
Área: ibis cucuta
3508485197
Johanna.cardenas
Mercurio81*
Alejandro hernandez
Gestión
Anydesk: tiendagirardot@ad
Ivan Ortiz
3232268851
ivan.ortiz
restablecer contrseña digiturno
aplicativo samm
3238093800
Karolina cuervo
1128283781
Área: medellin- analista honter rollout
Soporte en sitio
Le envio un computador
3108227672
WO0000000008125
17/04/2022…………………..
Yerly Alexandra farfan barrios

1024586937
Area: tienda san Humberto Soacha
Restablecimiento de contraseña TITA
3028344582
[email protected]
Colombia2030*
Saulo Wilson Romero Alvarado

79688086
3505238218
Julian0202*
Lina Ramirez Quevedo

1072618403
Área: titan plaza
3028574737
Restablecer contraseña comisiones
Lina.ramirez
Anydesk: 400015052
Forero
3507152098
Restablecer el usuario de TITA
Davian.alexander
Colombia2030*
Si pudo ingresar
Rosalba Jimenez
Restablecer la contrasaeña de KIPIMO
3508485476
Área: tienda guacari sin celejo
Rossana.jimenez
Ingresar el numero de la cedula
Tienda de Soacha
3197955743
En ekia
18/04/2022-----------------------
Jhon torres
109386
Área: infraestructura y soporte físico
3507007482
Instalación de programa
Anydesk: 713430555
Pablo andres Orjuela romero

101018493633
Área: planeación CORE
El antivirus no le permite acceso a algunas plataformas
3192506404
Anydesk: 577913639
WO0000000008154
Andrea
tienda Duitama
Digiturno –
3026115549
3028502077
3508052350
Liceth Ayala
3192742155
EKIA
Jorge Eduardo Henao cardona

10130777
Área: planecion- transmisión Pereira
3005400158
Cambiaron el computador de dotación
Cambiaron el computador de dotación por uno nuevo, ya le dejaron el nuevo pero necesita devolver
el viejo o antiguo que tenia a WOM no sabe a quien comunicarse, se escala el caso para realizar
validacion por favor
WO0000000008167
Mauricio martinez
3135953131
Sandra Johana Gutierrez pinzon

1024467730
Área: tienda ferias
[email protected]
Colombia2030*
Maritza ramirez hernandez

1070614787
Área: san Javier -medellin
3507137781
22833
Maritza.ramirez
Wom8044*
Luis Jairo Moreno ramirez

80140217
Analista de Abastecimiento
[email protected]
luis.momero
CSO
3112180058
WO0000000007253
Usuario tita : luis.moreno
Correo electrónico: [email protected]
Usuario Womer_U : 80140217
Clave: Colombia*2030
Cristian camilo Manrique diaz

1053839494
Área: mall manizalez
3028371634
11759
WO0000000007964
Natalia Maria Osorio Abelardy
[email protected]
willian murillo lemus

1005744295
Kiosko chipichape
Anonymous
El sabado creo un caso, cancelación
Willian.murillo
17359987
Javier martinez guarin

79491167
Área: villevicencio kiosko único
Restablecer contraseña WOMER_U
3238138903
Colombia2030*
willian murillo lemus

1005744295
Kiosko chipichape
Anonymous
El sabado creo un caso, cancelación
Willian.murillo
17359987
[email protected]
3238101058
Restablecer contraseña de tita
Colombia2023*
Daniela Andrea mazo Bahena
1001545020
Área: Ayacucho expres
3507159240
Restabelcimeinto de TITA
[email protected]
Colombia2030*
Dairon cañas
3503741767
Restablecer la contraseña del nuevo digiturno
Dayan catalina flores martinez
1000930617
Área: capacitación
[email protected]
Colombia2030*
Cristian Caceres
3023363102
La Tablet no enciende-
Jair peralta
Le llego un computador nuevo
3028695408
Daniel Felipe Manrique Perez

1016055718
310 2220734
[email protected]
gestor de incidentes
Usuario: daniel.manriqueind
Clave: LLamada*2130
Guillermo goyez
3028382148
Anydesk:
Guillermo.goyez
guillermo.goyes
Colombia2030*
Yuli gonzalez
3505403305
Jose Manuel Lopez Villadiego
10765540
Tienda santa fe medellin
3028445517
Colombia2030*
Si se soluciono
Hora Extra 18/04/2022

WO0000000008379 Correos, Ad todo.
WO0000000008537 Expenses
WO0000000008416 Expenses
19/04/2022 ---------------------
3135953131
Javier Ortega torres

8805705
Área: transmisión
Conexión one drive no conecta
3028568332
Anydesk: 534975225
WO0000000008649
Michael Vargas
79899354
Área: adquisición prepago
3012625292
Michael.estanislado
[email protected]
Tita
EKIA
DTW
michael.estanislao
Colombia3559*
Fernanda morales
3026128685
Info nuevo digiturno
Pedro Javier Manrique calderon
9090515403
Área: área rollout
3165156274
Inconvenientes con TEAMS
No puede recibir llamadas, ni descargar archivos
Anydesk:
[email protected]
Karla
3102516084
Gestión de incidentes
Jose rivera
91525180
Area: gerencia de distribución
3175304555
Usuario de womer U
no ha podido acceder
88225266
11542
Womcol2022*
Anydesk: 592357245
3502079441
Alejandra
mall plaza manizalez
rest
20/04/2022 -------------------------------
Yurquy Sorley Tamayo Prieto

Área: comercial super numerario
1073671219
Restablecer contraseña Womer U
Colombia2030*
Dibier flores
Cabecero tienda
3152143183
Dibier.florez
[email protected]
WVPBODC01
WVPBODC02
WVPBODC03
Cordial saludo.
Para continuar con el requerimiento, se debe adjuntar el

Formato de creación nuevo requisitor y la autorización de Daniel Ramiro Guzman y Renzo Moreno.
Para asesoría de la capacitación se pueden apoyar con Daniel Ramiro y apoyo en el

diligenciamiento del archivo "Formato Solicitud usuarios modulo Expenses Oracle Cloud ERP" y se
debe adjuntar visto bueno de Renzo Moreno y formato de creación.
WVPBODC01
com.bmc.bsm.
.providers.ProviderException: ERROR (612): El usuario no está registrado en este servidor.; (1013)
Advanced Procurement RequesterORA_POR_ADVANCED_PROCUREMENT_REQUESTER_ABSTRACTSíNo
Buyer ORA_PO_BUYER_JOBSíNo
Sourcing Project CollaboratorORA_PON_SOURCING_PROJECT_COLLABORATOR_ABSTRACTSíNo
WOM EmployeeWOM_PER_EMPLOYEE_ABSTRACTSíNo
WOM Employee ExpensesWOM_PER_EMPLOYEE_EXPENSES_ABSTRACTSíNo
WOM Solicitante Visualizar Contratos
WOM_OKC_ENTERPRISE_CONTRACT_TEAM_MEMBER_ABSTRACT_CUSTOMSíNo
WOM Supplier Qualification Questionnaire Response
WOM_SUPPLIER_QUALIFICATION_QUESTIONNAIRE_RESPONSESíNo
Buen dia,
Se procede a realizar las respectivas validaciones para crear el usuario de Expenses y se evidencia que los datos
son incompletos, por favor, Adjuntar correo de autorización por parte de Renzo Moreno de carácter urgente para
poder brindar solución antes de el cierre de ticket , también adjuntar el formato , con los datos completos, no
tiene el código de combinación, tampoco especifica si es WNS o PTC y no define los Roles específicos del
usuario.
Pro favor adjuntar los archivos en el caso lo mas pronto posible, de no hacerlo se procederá a cerrar el
caso automáticamente y se tendría que volver a escalar.
Quedamos atentos
Cordialmente,
Mesa de Servicio WOM
*Comunicarse con Deisy Caldas, no se hace desde la Mesa de servicio, es un proceso que hace
planeación comercial periódicamente, que si no lo reportan EN 2 DIAS DEBE COMUNICARSE O
REPORTARSE CON DEISY CALDAS*
Hay una matriz de aprobadores depende del modulo

Si haydudas con los datos, Daniel ramiro guzman
Creación de manager no esta creado, solicitar la aprobación de renzo moreno
LAS CREACIONES Lorena rojas , manuel. LOS DE ACTIVOS SIEMPRE DESDE EL AD
EXTRAS – 10/02/2022
10/02/2022 2- horas – 10a12 pm RF-914001-6-34699-RF-914436-6-34857- RF-914259-6-34808
11/02/2022 - 3-horas- 10 a 1 am
Case No. 35101 / RF-915121-6-35101 –
Case No. 34951 / RF-914710-6-34951
Case No. 35039 / RF-914941-6-35039
Case No. 35105 / RF-915126-6-35105
Case No. 34877 / RF-914517-6-34877
Case No. 34959 / RF-914721-6-34959
Case No. 35089 / RF-915084-6-35089
Case No. 35066 / RF-915018-6-35066
Case No. 35087 / RF-915082-6-35087
Nombre:
Documento:
Contacto:
Usuario:
Area:
Anydesk:
Usuarios_Recaudo Es con Mayerly
Usuarios_Por Inactividad Es con [email protected]
runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\ronald.vegaind “mmc /server=womcol.local”
runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\jorge.bernalind “mmc /server=womcol.local”
Bogota2022*
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
indra.wom.ngonzalez
indra.wom.ra
vega
6kCQ3w3jMbsRWuOKiZMH
Colombia2021*
erika.alarconind*
Bogota2021*ea
Indrab0g2021+mds - [email protected]
1ndr4B0g2022*mds- [email protected]
1070945623
faca
heider.pabon
CAMBIO D ORGANIZACIÓN EKIA
Escalar ticket al grupo Planeacion Comercial: REQ Mesa de servicio, gestion de usuario, Traslado de
usuario.
ASIGNACION DE LAPTOS
Las asignaciones de PC es en el grupo Procesos - Jorge Simbaqueba
Buen dia,
Se hace la creación del usuario con sus respectivos roles igual al que habían solicitado.
Cordiamente,
Mesa de Servicio
Buen dia,
Se procede a realizar las respectivas validaciones para la cancelacion de las ordenes y se evidencia que:
se indica que se debe enviar el usuario de EKIA y numero de identificación del usuario que solicita la
cancelacion , registrado en base de Datos Resolutor para poder cancelar las ordenes.
Cordiamente,
Mesa de servicio Wom
------------------------------------------------------
[email protected]
HORAS EXTRAS 2 PARA EL CASO
18/11/2021 - registrarlas
caso No 23049 / RF-867938-6-23049
en la semana del 11 al 17 de diciembre asumi el turno de 6 am – 2pm TURNO B
durante la semana apoye 1 hora y media por solicitud de mi jefe John Faver Trujillo Bonilla por rotación
de personal
13/12/2021 caso - 26230 3:30
14/12/2021 caso - 26124 3:30
14/12/2021 caso 26574 11:30
15/12/2021 caso 67062 3:00
16/12/2021 caso 26917/ 26850 3:00
17/12/2021 caso 26971 - 2:35 am++++
17/12/2021 caso 27022 - 3:00 pm
18/12/2021 -----------turno extraaaaaa 9 - 5
hora extra 03/01/2021 8/6
07/01/2021--------- turno extra 8/3
12/01/2022 ----- extra 14:00
21TE2U – Codigo de Proyecto
572329 codigo de trabajador
Buen día
Estimado Usuario,
Debido a la indisponibilidad del bot de reseteo de EKIA se procederá a resetear manual y se notificara vía
correo electrónico.
adjunto se enviara un formato de autogestión para próximos bloqueos.
Mesa de Servicio
Buen dia,
Por favor ingresar en esta nueva contraseña:
Feliz dia.
CORREOS
para solicitar mas espacio en los correos de avantel - comunicarse con [email protected]

soporte impresoras - [email protected] [email protected]
enviar correo para la reinstalación de credivalores [email protected]
Si es restablecimiento ellos pueden hade otra forma Se debe crear ticket y escalar via correo electronico
[email protected]
CASO DE CANCELACION PORTA
Buen dia,
Se valida la orden xxx y la portabilidad se procede a realizar la cancelacion .
CUANDO APARECE send out
Buen día,
Se genera la validación de la orden xxxxx y se evidencia que no se puede cancelar ya que se encuentra
con el siguiente estado :xxxx
Cordialmente,
CASO NO SE PUEDE CANCELAR POR ESTAR COMPLETADA LA PORTA
Buen dia,
Se valida la orden xxx y la portabilidad se encuentra completada por lo tanto no es posible reservarla
cliente portado.
Buen dia ,
Se procede a restablecer contraseña de usuario , se indica que por favor ingrese nuevamente con su
numero de identificacion .
Cordialmente,
CUANDO APARECE Draft
Buen día,
Se genera la validación de la orden xxxxx y se evidencia que no se puede cancelar ya que se encuentra
con el siguiente estado :xxxx
Cordialmente,
WOM Employee
Buen dia,
Se valida la orden 12593796 y se genera la cancelación requerida, por favor validar.
Cordialmente,
Buen dia ,
se procede a realizar el restablecimiento de la contraseña , se indica que debes volver a ingresar a tu

cuenta de KIPIMO con tu numero de IDENTIFICACION
Cordialmente.

-------------------------------------------------
FORMULA EXCEL
-------------------------------------------------
EXCEL - DATOS - Texto en columnas - Siguente -Elegir Tabulacion y espacio - finalizar ( con estoy los
datos del listado se separan y se organizan NOMBRE - APELLIDO )
Luego, =CONCATENAR(elijocelda;¨.¨;elijocelda ENTER , asi organizo todo en gisela.velasco - Luego los

paso a un WORD
https://www.avantel.co/ASDKV8/Login.aspx
https://login.indraweb.net/logon/LogonPoint/index.html
https://login.indraweb.net/logon/LogonPoint/index.html
http://10.41.87.31/WAR/access
https://admin.microsoft.com/?auth_upn=itservices%40wom.co&source=applauncher#/users
https://erpr.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/faces/FndOverview?fnd=%3B%3B%3B%3Bfalse%3B256%3B
%3B%3B&fndGlobalItemNodeId=ASE_FUSE_SECURITY_CONSOLE&_adf.ctrl-state=vt0ygwwlt_1&_adf.no-
new-window-
redirect=true&_afrLoop=3232347109903176&_afrWindowMode=2&_afrWindowId=null&_afrFS=16&_af
rMT=screen&_afrMFW=1038&_afrMFH=650&_afrMFDW=1280&_afrMFDH=720&_afrMFC=8&_afrMFCI
=0&_afrMFM=0&_afrMFR=129&_afrMFG=0&_afrMFS=0&_afrMFO=0
https://womco-my.sharepoint.com/personal/itservices_wom_co/_layouts/15/onedrive.aspx?id=
%2Fpersonal%2Fitservices%5Fwom%5Fco%2FDocuments%2FGrabaciones%2FCapacitaci%C3%B3n
%20Oracle%20ERP%20y%20Creaci%C3%B3n%20masiva%20de%20usuarios%20Aranda
%2D20210513%5F161805%2DGrabaci%C3%B3n%20de%20la%20reuni%C3%B3n%2Emp4&parent=
%2Fpersonal%2Fitservices%5Fwom%5Fco%2FDocuments%2FGrabaciones
https://app.wom.co/bi/kipimo/index.php/login
https://app.wom.co/comisiones/login
http://192.168.231.236:7113/Stcv6/
https://womco.sharepoint.com/:x:/r/sites/ITService/_layouts/15/doc2.aspx?sourcedoc=%7B2719aa45-
df04-4dc1-807e-03e2ba0ba2e1%7D&action=edit&activeCell=%27Creaciones%27!
A442&wdinitialsession=cfaf9e09-d738-45ce-a3ff-
1e67eb1ffef0&wdrldsc=4&wdrldc=1&wdrldr=AccessTokenExpiredWarning
%2CRefreshingExpiredAccessT&cid=909a53f7-1a04-4d72-aed9-bdbabf9e799a
-------------------------------------------------
Capacitacion de CALIDAD :
-------------------------------------------------
Recibe y atiende llamadas de usuarios
Registrar incidentes y requerimientos que solicita.- siempre debe quedar registrada con tique
resolver consultas en su nivel de conocimiento
Realizar un primer nivel de soporte de los incidentes o requerimientos cuya resolucion esta
documentada y es conocida
Escalar los incidentes de acuerdo con el nivel de solucion establecido
Solicitar aprobacion segun el nivel requerido
------------------------------------------------
Protocolo de Inbound -
------------------------------------------------
¿Usted ya radico alguna solicitud anteriormente ?
Buscas el ID de la solicitud en la herramienta de gestion Aranda (avance de caso)
Toda llamada debe ser registrada bien sea con una solicitud o nuevo caso de asesoria.
-Gracias por llamar a la Mesa de servicios , Recuerde que el numero de su caso es (:)
ENCUESTA : 50800
El usuario suministro la informacion completa/correcta de acuerdo a la solicitud del usuario final --
--El asesor tipifica correctamente la solicitud en la herramienta de registro de solicitudes
--El asesor captura en forma correcta y completa los datos del usuario final para radicar la solicitud
--El asesor ejecuta los filtros de seguridad requeridos por WOM
--El asesor genera trasnferencia o escalamiento de la solicitud de servicio de acuerdo a las instrucciones
establecidas por WOM
--El asesor entrega solucion en primer contacto
DA///
> runas /noprofile /user:mymachine\administrator cmd
> runas /profile /env /user:mydomain\admin "mmc %windir%\system32\dsa.msc"
> runas /env /user:[email protected] "notepad \"mi_archivo.txt\""
runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\jennifer.molinaind “mmc /server=womcol.local
Sebastian2394*
runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\john.herreraind " mmc /server=womcol.local"
ARANDA USUARIOS//
http://sdaranda.avantel.com.co/USDKV8/index.html#/login/?tokenBranding=
turnos//
https://generadorturnos.wom.co:8810/WebLogin.aspx?ReturnUrl=%2f
[email protected].
https://api.whatsapp.com/send?phone=número
stc//
\\titan.avantel.local
https://itservices.wom.co/WAR/access
peroxido de hidrogeno
hidracina
nota 3
se e comunico
linda martinez castro
[email protected]
area: barrancabermeja
3503396192
Colombia2021*
se soluciono
DA///
> runas /noprofile /user:mymachine\administrator cmd
> runas /profile /env /user:mydomain\admin "mmc %windir%\system32\dsa.msc"
> runas /env /user:[email protected] "notepad \"mi_archivo.txt\""
runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\jennifer.molinaind “mmc /server=womcol.local
Sebastian2394*
runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\john.herreraind " mmc /server=womcol.local"
ARANDA USUARIOS//
http://sdaranda.avantel.com.co/USDKV8/index.html#/login/?tokenBranding=
turnos//
https://generadorturnos.wom.co:8810/WebLogin.aspx?ReturnUrl=%2f
[email protected].
https://api.whatsapp.com/send?phone=número
stc//
\\titan.avantel.local
https://itservices.wom.co/WAR/access
peroxido de hidrogeno
hidracina

Stevens Samuel Ruiz Rosado

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Juan Ricardo gonzalez

Restablecer contraseña de WOMER U

Luisa Natalia hernandez pinto

Area: control interno

Restablecer contraseña de WOMER U

Tienda bvucaramango paseo de comercio

Paola patricias caldas herrera

Área: tienda nisa

Edwin leonardo buitrago chichilla

Debe escalar el caso por tita

No tiene caso por tita

Eduardo riapira gaitan

Área: san Jorge Bogota

No tiene acceso a kipimo y a tita

Ingresarcon la cedula en KIPIMO

Cliente compro – no le entran llamadas

Lilly Alejandra Roa Manrique

Alejandra pimineto prado

Richard birguez prieto

Ingresar el correo en la Tablet –

Se hizo una apertura

Para configurar impresora

Cristina Alejandra portela acosta

No le aparece el modulo de womer U como si no lo hubieras hecho

Leidy katherina villamizan ladino

Área: tienda galan

No puede ingresar a la pagina de CORE – FCR

No le permite desplegar el plan o las opciones

Fabian esteban rojas abril

Área: Homecenter norte bogota

Área: piede cuesta

Restablecer contraseña con tita

Michel Andrea rodriguez

No tiene habilitada la opción de Microsoft forms

Joahn novoa muñoz

runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\norman.gonzalezind “mmc /server=womcol.local”

runas /netonly /noprofile /u:womcol.local\ronald.vegaind “mmc /server=womcol.local”

Ekia y Ekia Testbe

ARANDA SERVI DESK

NUEVA CONTRASEÑA DE RESOLUTOR

UTILIZAR EL NUEVO MODULO

CANCELACION DE ORDENES POR CANALES

Cesar Augusto Parra Florez

no encontro la opcion de firma

David alfredo quilisman prieto

no abre correo ni ekia

no puede acceder a inventory

3502050483 llamada muda

3503741758 llamada muda

3505289228 - llamada muda

lina perez - addeco

3012275108 - llamada muda

Mario Alberto Ruiz Pinto

3052936811 - llamada muda

restablecer Contraseña correo

se comunica : Laura Daniela Bustos Perdomo

fernando stewart castro

Estefany Lizeth Estupinan Calderon

Delis vargas de barranquilla

se comunica emily cabrera para desbloquear usuario de EKIA

Andres leonardo rivera Melo