UNIVERSIDAD PRIVADA “FRANZ TAMAYO”

FACULTAD DE DISEÑO Y TECNOLOGIAS

CROSSMEDIA
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING

PROYECTO COMPLEJO DE DISCOTECAS-

TEMPO

INTEGRANTES
ANA LIZETH CONDORI CONDORI
FABIAN CERRUTO ROJAS
MARÍA FERNANDA ENCINAS CRESPO
MARIELA CONDORI CONDORI
DOCENTE:
LIC. YERCO RICARDO VELARDE CANO
MATERIA:
GESTIÓN DE PROYECTO
ÍNDICE
I. RESUMEN EJECUTIVO..............................................................................................4
ANTECEDENTES.................................................................................................................4
CONTEXTO GENERAL.......................................................................................................4
II. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO...........................................................................5
III. ACTORES INVOLUCRADOS.................................................................................5
IV. MARCO OPERATIVO DEL PROYECTO..............................................................6
4.1. OBJETIVOS DEL PROYECTO...............................................................................6
4.1.1. FIN...........................................................................................................................6
4.1.2. PROPÓSITO..........................................................................................................7
4.2. RESULTADOS ESPERADOS.................................................................................7
4.3. DESCRIPCIÓN DE COMPONENTES...................................................................7
ANÁLISIS DEL ESTUDIO DEL MERCADO................................................................12
ANEXOS..............................................................................................................................19
ESTUDIO DE MERCADO..............................................................................................19
5.1. Objetivo general......................................................................................................19
5.2.Objetivos específicos...............................................................................................19
5.3.Cuantitativo...............................................................................................................23
5.4.Cualitativo..................................................................................................................24
6. Análisis de competencia, de proveedores..................................................................26
6.1. Proveedores (poder de negociación de los proveedores).................................26
6.2. Competidores en el sector (rivalidad)...................................................................26
6.3. Compradores (poder de negociación de los clientes)........................................26
6.4. Sustitutos (amenaza de productos o servicios sustitutos).................................27
PLAN DE MARKETING.....................................................................................................27
7. Marketing mix..................................................................................................................27
7.1. Producto...................................................................................................................27
7.2. Promoción................................................................................................................29
7.2.1. Redes sociales.................................................................................................29
7.2.2. Publicidad..........................................................................................................29
7.3. Precio........................................................................................................................30
7.4.Plaza..........................................................................................................................31
7.5.Personas....................................................................................................................31
7.6.Proceso......................................................................................................................32
 7.7.Prueba física.............................................................................................................33
8. Análisis de la competencia............................................................................................33
8.1. Directa.......................................................................................................................33
8.2. Indirecta....................................................................................................................35
MARCO LÓGICO............................................................................................................41
PERT DEL PROYECTO................................................................................................41
POA AÑO 1, POA AÑO 2..............................................................................................44
DIAGRAMA DE GANTT.................................................................................................44
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN................................................................................44
FLUJO DE CAJA.............................................................................................................46
CUADRO DE MANDO INTEGRAL...............................................................................47
 I. RESUMEN EJECUTIVO

La vida nocturna en Bolivia muchas veces se ven afectada debido al alto

exceso de bebidas alcohólicas lo cual abarca distintos factores, accidentes
automovilísticos, violencia intrafamiliar, violaciones, asaltos, entre otros. Esto
genera que las nuevas generaciones no tengan un consumo responsable por
las bebidas alcohólicas.

De esta manera consideramos necesario la apertura de un centro de

discotecas donde lo importante sea la diversión con música y baile para
todos los gustos e incentivar al consumo responsable de bebidas
alcohólicas, con un sistema de tarjetas de control para los consumidores.

ANTECEDENTES

CONTEXTO GENERAL.

Uno de cada dos bolivianos consume habitualmente una bebida alcohólica.

Según estimativas realizadas por el Ministerio de Salud y Deportes en

Bolivia, 55 accidentes se producen por día y 2,5 por hora, con las
complicaciones de gastos, muertes, heridos y discapacitados. Por lo tanto
representa una cuestión social no solo por las pérdidas de vida,
principalmente entre los jóvenes, sino también por los costos directos e
indirectos, demostrando, de esa forma un significativo peso económico,
social y de sufrimiento de las familias.

La ciudad de La Paz no cuenta con discotecas temáticas y que implementen

tarjetas de control para que no exista de esta forma un consumo excesivo de
bebidas alcohólicas. Crear una discoteca de estas características ayudara a
construir una sociedad educada en cuanto al consumo excesivo de bebidas
alcohólicas

4
 II. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.

Debido a los accidentes que cacusa el alcohol, se quiere incentivar a la

educación del consumo excesivo de bebidas alcohólicas brindando un centro
que tenga una temática nueva de diversión en la cual el alcohol solo sea un
acompañante no el participe principal de la fiesta.

III. ACTORES INVOLUCRADOS

DJ, grupos, bandas

Grupos, bandas o dj que quieren alcanzar mayor fama en la ciudad en la

cual se les brindaría un lugar para hacer conocer su arte y en algunos casos
retribución económica.

Proveedores de bebidas y patrocinadores

Marcas de bebidas alcohólicas, jugos o bebidas gaseosas que estén

interesadas en patrocinar la discoteca, haciendo conocer sus nuevas
bebidas. Implementando de mueblería promocional y poner algunas piezas
publicitarias que vayan acorde a la temática de la discoteca.

Sobodaycom

Sociedad encargada de gestionar los hits que se ponen en discotecas,

restaurantes, etc.

Si hay un movimiento económico de por medio, se deben pagar

determinados montos según el rubro.

GAMLP

La alcaldía municipal de La Paz, está encargada de velar el bienestar de los

habitantes de la ciudad, ocupándose de que los centros de recreación como
discotecas tengan los papeles necesarios para su funcionamiento, además
de ver proyectos que ayuden a La Paz en este caso un centro de discotecas
que incentive a la diversión sana, con un consumo de bebidas alcohólicas

5
responsable y un establecimiento que aporte al turismo de la vida nocturna
de la ciudad de La Paz.

Policía boliviana.

La policía boliviana cumpliendo su rol de garantizar la seguridad de la

ciudadanía en general, se presta a responder a un llamado de emergencia
de parte de la discoteca, consumidores o vecinos.

Personal de seguridad

Crear una oferta laboral dando oportunidad y convenio con empresas de

seguridad para así brindar seguridad para la clientela y el establecimiento en
general.

Bartenders, meseros, personal de limpieza

Se les da una oferta laboral estable a base de contrato con oportunidad de

crecimiento laboral.

Asociación con radio taxis

Generar convenio con empresas de radiotaxis brindando seguridad a los

clientes al momento de abandonar el establecimiento.

IV. MARCO OPERATIVO DEL PROYECTO

4.1. OBJETIVOS DEL PROYECTO

Crear un complejo de discotecas temáticas incentivando al consumo

responsable de bebidas alcohólicas además de ser un centro turístico.

4.1.1. FIN.

Incentivar la buena cultura alcohólica además de brindar un lugar recreativo

y seguro, siendo un referente de turismo y seguridad para la vida nocturna.

6
 4.1.2. PROPÓSITO

Crear un complejo de discotecas temáticas incentivando al consumo

responsable de bebidas alcohólicas además de ser un centro turístico.

4.2. RESULTADOS ESPERADOS

• Resultado 1

Aumentar las ventas y la cantidad de clientes, con mayor publicidad,

promociones y premios.

• Resultado 2

Ser competitivos, cumplir con las expectativas de los clientes y estar en el

top of mind del consumidor.

• Resultado 3

Aumentar la cuota de mercado, expansión del negocio, apertura de nuevos

ambientes, mayor cantidad de empleados.

4.3. DESCRIPCIÓN DE COMPONENTES

4.3.1. COMPONENTE 1: CONTRATACIÓN DE INMOBILIARIA

Para la elección del lugar es primordial contar con un asesor que nos facilite
las opciones de terreno en la que una discoteca de la magnitud que
planteamos pueda operar.

Una vez elegida el terreno y ubicación se hace la compra del

establecimiento, todo de acuerdo a la ley.

4.3.2. COMPONENTE 2: CONTRATACIÓN DE CONSTRUCTORA

Es necesario tener un contrato con una constructora que nos brinde todos
los servicios requeridos, planos, materiales de buena calidad y mano de
obra, todo de acuerdo a la ley.

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Este se encarga de llevar a cabo todo el proceso de la construcción de inicio
a fin.

4.3.3. COMPONENTE 3: CONTRATACIÓN DE EMPRESA DE DISEÑO DE

INTERIORES

Una vez finalizada la obra se procede a la contratación de un servicio de

diseño de interiores, ese se encargará de todo lo estético visualmente.

Es esencial comprender los comportamientos y deseos de los consumidores

para crear espacios funcionales dentro de los tres pisos del complejo de
discotecas y que los mismos sean estéticamente agradables, el diseño
interior debe prestar atención a las condiciones de confort (térmicas, de
iluminación o acústicas), y a la ergonomía que el cliente nocturno busca.

4.3.4. COMPONENTE 4: CONTRATACIÓN DE PROVEEDORES DE

BEBIDAD ALCHÓLICAS

El proceso de selección y elección de proveedores se realizará de manera

objetiva; es decir, nuestras contrataciones están fundamentadas en criterios
técnicos, profesionales, transparentes y éticos. se busca evitar situaciones
que pongan en duda la integridad y transparencia de la empresa.

4.3.4. COMPONENTE 5: INAUGURACIÓN

Para una exitosa inauguración es necesario conocer a nuestro publico

objetivo, se pretende realizar grupos focales y encuestas.

De acuerdo a los resultados, se elegirá a los artistas en vivo que estarán

acompañándonos en la gran inauguración, además de conocer las bebidas
favoritas de nuestros esperados clientes.

Además, se cuenta con la repartición de folletos días anticipados en lugares

estratégicos donde se da a conocer lugar y fecha de la inauguración

4.4. ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN.

8
Para poder ejecutar el proyecto, se define 3 etapas principales que son:
Etapa previa a la apertura del complejo de discotecas, logística para la
inauguración del complejo y finalmente inauguración oficial del complejo de
discotecas.

4.4.1. PROCESO PREVIO A LA APERTURA DEL COMPLEJO DE

DISCOTECAS.

El proceso previo a la apertura del complejo de discotecas consiste en la

compra del terreno, contratación de constructora y construcción de la
discoteca como tal. En esta etapa está contemplada la contratación de
diferentes expertos para la asesoría en distintos aspectos como: asesor en
bienes raíces, asesor legal, asesor financiero, arquitectos, diseñadores,
entre otros.

4.4.2. PROCESO DE LOGÍSTICA PARA LA INAUGURACIÓN DEL

COMPLEJO.

Luego de la entrega de la construcción en etapa de obra fina se procede a

realizar la planificación, organización, dirección y control de los detalles
preliminares para la apertura del complejo. Esto abarca desde los
mobiliarios, productos que se ofrecerán, personal y servicio que se brindará.
Para la compra del mobiliario se realizará una planificación y se recibirá una
pequeña asesoría por parte de un experto en el rubro, para así garantizar
que todo este correcto. En la parte de talento humano se buscará al personal
mas idóneo que pueda aportar y encajar con el negocio, teniendo así una
búsqueda, prueba, selección y capacitación.

4.4.3. PROCESO DE INAUGURACIÓN OFICIAL DEL COMPLEJO DE

DISCOTECAS.

Una vez realizada la organización de la parte operativa de la discoteca

procede la inauguración. Para esta apertura oficial se tomaran algunas
acciones previas en las cuales se buscara en un inicio dar una campaña de

9
expectativa sobre las discotecas, buscando llamar la atención de la
ciudadanía. Simultáneamente se irán preparando todos lo elementos
necesarios para la apertura como el cronograma de actividades, la
coordinación operativa del personal, la comunicación a los medios y la
preparación del show. Para la parte de comunicación se buscara hacer una
campaña completa en la cual se abarque todos los medios posibles e
idóneos para informar del proyecto a la ciudadanía pero en específico a
nuestro público objetivo.

4.5. CRONOGRAMA GENERAL DE ACTIVIDADES.

El cronograma presentado posee el detalle de la realización de actividades

durante la gestión 2021, 2022 y 2023. El inicio de las actividades se dará el
primero de diciembre del 2021 que es la búsqueda de agentes inmobiliarios
y finaliza el 31 de diciembre del 2023 con el control del posicionamiento
adquirido tras la inauguración del complejo de discotecas. La estructura más
general del cronograma está dividida en: Adquisición del activo (terreno),
construcción de la discoteca, adquisición del mobiliario, comunicación e
información del proyecto, construcción de la marca de la empresa,
construcción de la logística del proyecto, implementación de talento humano
al proyecto, preparación de la inauguración, operacionalización del proyecto
y análisis con evaluación del proyecto.

El año inicial se basará en la compra del terreno y parte de la construcción

de la obra bruta del proyecto, para mediados de diciembre del 2022 se
prevé la finalización de la obra y simultáneamente se planificará y organizará
la adquisición del mobiliario y parte de la comunicación a la ciudadanía sobre
el proyecto. El tercer año se iniciará con la concertación de la campaña de
expectativa y se proseguirá con la construcción de la marca, implementación
de talento humano, logística, apertura y análisis del proyecto. Todas estas
actividades tienen sus sub actividades las cuales están detalladas con
fechas y responsables en el POA o en el cronograma de Gantt.

10
4.6. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO.

En este sentido, se considera 10 ítems como parte del presupuesto de

inversión, el cual está compuesto por Bs. 14.720.914. Los ítems que forman
parte del presupuesto son:

Primero, la compra del terreno en el cual se va a efectuar el proyecto, para

esta parte se necesitará la contratación de asesores inmobiliarios,
financieros y legales.

Segundo, el establecimiento del lugar de trabajo, que incluye tanto el costo

de anticrético de las oficinas como los implementos y recursos necesarios
para equiparla.

Tercero, la construcción y contratación de una empresa que se haga cargo

de la realización de ello. Esto incluye el pago de todo el personal que se
requiere para poder llevar a cabo el proyecto y otros complementarios a este
ítem. En cuarto lugar, se considera la compra del mobiliario necesario para la
operacionalización del proyecto.

Como cuarto ítem se tiene la búsqueda de talento humano en el cual se

requerirá anunciar en medios para poder reclutarlos. El quinto ítem es del
personal donde se incluirá capacitaciones y los costos de cada una de ellas.
Esto debido a que a lo largo del proyecto se describen numerosas
capacitaciones. También incluye los sueldos iniciales de este personal
previamente mencionado.

La comunicación viene a ser el sexto componente del presupuesto de

inversión, donde se detalla todos los costos tanto de elaboración como de
implantación de las distintas piezas en sus respectivos soportes.

El séptimo ítem es el de los insumos de consumo que se brindara en la

discoteca a los consumidores, donde se incluye todos aquellos recursos
necesarios para poder llevar a cabo como bebidas, hielos, néctares,
ingredientes extras, etc.

11
Luego, como octavo componente está la inauguración de la discoteca,
considerando aspectos como bebidas, bocadillos, invitaciones, entre otros.

Finalmente, el noveno ítem es el referente al control del proyecto, tomando

en cuenta elementos como la implementación del punto de control,
formularios para quejas o solicitudes, revisión de comentarios en redes
sociales, etc.

4.7. COMUNICACIÓN Y VISIBILIDAD.

En el caso del presente proyecto, resulta de suma importancia el

componente de comunicación y visibilidad ya que, al tratarse de la apertura
de un proyecto nunca antes visto en la ciudad y sobre todo con un alto
monto de inversión, se necesitará contar con un gran número de posibles
clientes, buscando posicionarnos a mediano y largo plazo como el lugar de
preferencia de entretenimiento nocturno para la ciudadanía.

Para el trabajo de comunicación se desarrolló dos etapas: etapa de

expectativa y campaña para la inauguración. Estas etapas estarán
acompañadas de tres actividades delimitadas. En primer lugar, se realizarán
piezas informativas las cuales serán estructuradas de forma eficaz mediante
un estudio de mercado y serán elaboradas por profesionales.

La colocación de las piezas informativas, será rigurosa proporcionándolas en

los medios idóneos para el conocimiento de interesados. Los medios
utilizados serán previamente seleccionados en base al estudio de mercado
realizado. Además, se realizará un control de pagos y no malversación de
fondos en este aspecto. Finalmente, la rueda de medios en las cuales se
informará a detalle sobre el proyecto, sus servicios y el show que brindará en
su inauguración. El objetivo es que el mayor grado posible de interesados
conozca e interiorice toda esta información para disfrutar de la mejor forma
posible en el proyecto.

12
 ANÁLISIS DEL ESTUDIO DEL MERCADO

En cuanto al género de los encuestados podemos observar que el 36,1%

son del género masculino y el 63,9% son del género femenino, teniendo un
balance entre ambos ya que la diferencia nos es demasiada.

13
En cuanto a la edad de los encuestados un 55,6% son personas de 18 a 23
años, un 36,1% de 24 a 29 años y un 4,5% tienen edades de 30 a 35. Con
estos datos podremos realizar una campaña de acuerdo a estas edades.

En la siguiente grafica se puede observar que en 40% de los encuestados

visita ocasionalmente, 31,4% quincenalmente, 17,1 semanalmente y 8,6%
mensualmente.

14
En la siguiente gráfica se puede apreciar el orden de preferencia de las
discotecas/bar de la ciudad de La Paz, situándose en el más concurrido
Ttkos con un 21,9%, seguido London Club, malegria, Garden club , doña
chela y roots; con unos porcentajes de 21,9%, 15%, 15%,9,4%,9,4%
correspondientemente.

15
 En la siguiente gráfica se puede apreciar el orden de preferencia de las
bebidas alcohólicas de mayor preferencia, posicionándose en primer
lugar whisky con un 20% , seguido de seguido de tequila 14,3%,

En la siguiente gráfica se puede apreciar el orden de preferencia de la

música de los encuestados, en un primer lugar se encuentran y reggaetón
con 34,6 %, seguidamente de cumbia, rock/metal, salsa y folklórica, con los
siguientes porcentajes respectivamente 11,5%, 7,7%, 7,7% y 3,9%

16
Se puede observar que los encuestados, con un 88,5% nunca visitaron
una discoteca temática y un 11,5% si visitaron una discoteca temática.

17
De acuerdo a las encuestas realizadas un 94,4% si estaría dispuesto a
visitar una discoteca de estas características y un 2,7% tal vez y 2,7% no
visitaría la discoteca.

Como se puede observar en la siguiente gráfica un 52,9% estaría

dispuesto a pagar 50Bs, un 32,4% 30Bs, un 14,7% 80Bs.

18
De acuerdo a la gráfica se puede observar que la mayoría de los
encuestados se entera de la apertura de una discoteca por redes sociales
con un 80%, por amigos o familiares con 17,1%. Y un 2,5 por otro lugar.

De acuerdo a la gráfica la mayoría de los encuestados prefiere que un lugar

con estas características este ubicado en el centro 31,4%, seguidamente de
Sopocachi y zona sur con un 25,7%, y Miraflores con un 17,1 %.

19
 ANEXOS

ESTUDIO DE MERCADO

5.1. Objetivo general

Recaudar y analizar las respuestas de la población ante una

nueva apertura de una discoteca y conocer el perfil de nuestros
posibles consumidores.

5.2.Objetivos específicos

• Identificar y conocer el sexo, edad, ocupación, nivel socioeconómico,

perfil geográfico, psicográfico y conductual.
• Conocer las actividades que realizan cuando tienen tiempo libre.

• Conocer sus necesidades en cuando a diversión nocturna se trata.

ENCUESTA DEL PERFIL DE LOS POSIBLES CONSUMIDORES.

1. Género

Marca solo un óvalo.

o Femenino
o Masculino

2. Edad

Marca solo un óvalo.

o 18-23
o 24-29

20
 o 30-35

3. ¿Con que frecuencia visita los sitios de entretenimiento nocturno?

Marca solo un óvalo.

o Diariamente
o Semanalmente
o Quincenalmente

o Mensualmente

o Ocasionalmente

4. Seleccione que bares y discotecas frecuenta más Marca solo un óvalo.

o Malegria bar
o Roots
o London Club
o The Irishman Pub
o Garden Club
o Doña Chela
o Ttkos

5. Califique las bebidas más acordes a su gusto Marca solo un óvalo.

o Whisky
o Fernet
o Tequila
o Vodka
o Ron
o Cerveza
o Cócteles
o Four Loko

21
6. ¿Qué tipo de música prefiere para una Discoteca Bar?

Marca solo un óvalo.

o Salsa
o Cumbia
o Reggaeton/Trap
o Electrónica
o Rock/Metal
o Floklorico

7. ¿Alguna vez a visto una discoteca con diferentes ambientes y

temáticas?

Marca solo un óvalo.

o Sí
o No
o Tal vez

8. ¿Estaría dispuesto a visitar una discoteca bar con diferentes ambientes

temáticos en la ciudad de La Paz?

Marca solo un óvalo.

o Sí
o No
o Tal vez

9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar para tener acceso a una discoteca

con estas características?

Marca solo un óvalo.

o 30Bs
o 50Bs

22
 o 80Bs
o 100Bs
o Más de 100Bs

10. Normalmente, ¿Cómo te enteras de la apertura de una nueva

Discoteca Bar?

Marca solo un óvalo.

o Amigos o familiares
o Redes sociales
o Televisión
o Periódico
o Vallas publicitarias
o Radio
o otros

11. ¿En qué parte de la ciudad te gustaría que este ubicado una nueva
discoteca?

Marca solo un óvalo.

o Miraflores
o Sopocachi
o Centro
o Zona sur

5.3.Cuantitativo

Para el tamaño de la muestra se identificó:

N: 151.922 Universitarios del último sondeo realizado en el año 2016.

Z: 95% = 1.96 Nivel de confianza.

23
P: 50% = 0.5
Probabilidad de éxito Q:
50% = 0.5 probabilidad
de fracaso
E: 5% = 0.05 Error estándar.

1.96² * 151.922 * 0.5 * 0.5

0.5² (151.922 - 1) + 1.96² (0.5 * 0.5)

= 3.841

De acuerdo al resultado de número de muestras se plantean

las siguientes preguntas para la encuesta que se distribuirá a través
de la plataforma Google Forms durante dos semanas a partir del 12
de noviembre del 2021 hasta el 26 de noviembre a universitarios de
las principales universidades de la ciudad de La Paz.

Para ello es necesario que el grupo que forma parte de la

logística tenga acceso a la base de datos de números de celular,
correos electrónicos y recibir las respuestas de las mismas, a la vez
es necesario dotar con internet para aquellas personas que no
cuentes con dicho servicio.

PROPUESTA DE ENCUESTA

5.4.Cualitativo

Técnica: Entrevista a Grupos focales

24
Universo: Estudiantes de las universidades: Universidad Católica Boliviana,
Univalle,

Unifranz, Universidad La Salle, EMI y UPB.

Muestreo

• Sexo: Mujeres y Varones

• Edad: 18 a 30 años

Horario: Indiferente

Día de la semana: Indiferente

Tamaño de la muestra: 12 unidades.

Fecha de realización: 12 de noviembre del 2021.

ENTREVISTA

1. ¿Qué tipo de actividades nocturnas realizas?

2. ¿Sueles cubrir tu tiempo libre nocturno en una discoteca?

3. ¿Por qué realizas estas actividades?

4. ¿Estas satisfecho/a con los lugares nocturnos que existen en la

ciudad de La

Paz?

5. Si pudieras añadir o quitar algo ¿Qué sería?

25
6. ¿Qué transporte utilizas al ir y al salir de una discoteca?

7. ¿Cuál el monto mínimo y máximo que gastas en una discoteca?

8. ¿Consumes bebidas alcohólicas?

9. ¿Qué clase de bebidas alcohólicas son de tu preferencia?

10. ¿Te gustaría conocer una nueva discoteca?

11. ¿Qué añadirías a una nueva discoteca que no tengan las demás?

12. ¿Visitarías una discoteca con varios ambientes y distintas

temáticas? ¿Por qué?

13. ¿Qué géneros musicales te gustaría escuchar en una discoteca?

26
 6. Análisis de competencia, de proveedores

Al entrar al mercado con una idea innovadora como lo es la discoteca temática

con diferentes ambientes, automáticamente se convierte un competidor potencial
frente a todas las discotecas ubicadas en la Zona de Sopocachi y a nivel La Paz, sin
embargo, la discoteca también estaría expuesta a nuevos competidores potenciales.

Ser una competencia potencial involucra un elevado capital de dinero para

competir en la industria, la diferenciación ya sea del producto y/o servicio.

6.1. Proveedores (poder de negociación de los proveedores).

Los proveedores tienen un poder cuando los productos demandados escasean,

sin embargo, existen incontables proveedores en la ciudad de La Paz, desde el
contrabando y lo legal.

Para evitar transporte y ahorrar tiempo la discoteca adquirirá un proveedor de

bebidas alcohólicas y bebidas sin alcohol, producirá sus materias primas como el
hielo, realizará alianzas estratégicas para reducir costos de ambas partes.

6.2. Competidores en el sector (rivalidad).

Rivalidad entre competidores, En la zona de Sopocachi existe demasiada

competencia en cuanto a discotecas y bares se refiere, esto podría ocasionar un
crecimiento lento del sector, precios bajos de entradas y bebidas dentro del
establecimiento,

6.3. Compradores (poder de negociación de los clientes).

Los clientes tienen el poder de acceder a buenas condiciones y precios, si

sus demandas no son atendidas los consumidores fácilmente pueden optar por otra
discoteca.

Para tener una ventaja competitiva es necesario:

• Buscar una diferenciación en los productos

27
 • Ofrecer mayores y mejores garantías.
• Aumentar la comunicación con el cliente.

• Brindar una cálida atención a todos los clientes

6.4. Sustitutos (amenaza de productos o servicios sustitutos)

Si no se invierte en publicidad, esto conlleva a una escasa lealtad de los

clientes, para que no suceda esto es necesario invertir en publicidad, aumentar la
calidad de los productos, reducir los precios, crear e impulsar promociones de bebidas
y/o entradas para la discoteca.

Dentro de los sustitutos que podrían afectar a la discoteca se encuentran:

• Hoteles

• Restaurante

• Bares

PLAN DE MARKETING

7. Marketing mix

7.1. Producto

Es un complejo de discotecas donde cada piso tiene una temática de género musical
distinta, ya sea reggaetón, música electrónica, música rock y música cumbia. En este
se ofrece diferentes bebidas con alcohol y sin él.

7.1.1. Marca

El complejo de discotecas no tiene una trayectoria ni posicionamiento aun, pero se

prevee que por la innovación y buen servicio que tiene para ofrecer se posiciones

28
rápidamente en la ciudadanía paceña. Frente a la competencia lograra distinguirse,
por ser atractiva, simple, única, original y novedosa.

7.1.2. Servicio

Las ventajas que tiene la empresa en el negocio del entretenimiento son:

ubicación privilegiada en la zona de Sopocachi que se encuentra en el centro de la

ciudad, las instalaciones son nuevas y cumplen con el correcto funcionamiento de este
tipo de negocios, tiene diferentes zonas para cada cliente y sus gustos, luces
inteligentes, zona de baños para hombres y mujeres, sistema de aire acondicionado,
insonorización que permite el funcionamiento de la empresa hasta las 3am.

Las instalaciones de este complejo de discotecas, se encuentran distribuidas

cada piso correspondientemente de la siguiente forma:

• Zona de palcos (Cuenta con 15 palcos, con capacidad para 10 personas,

cada palco tiene una mesa, muebles y el lugar es separado de cada uno de los
demás palcos)
• Zona general (cuenta con una zona general, con capacidad para

300 personas, esta zona está conformada por mesas y sillas)

• Zona de baños (cuenta con dos zonas de baños, una para hombres
y otra para mujeres)
• Zona de bar (Cuenta con una zona de bar, donde se almacenan y
se venden los productos
• Zona de terraza (Cuenta con una terraza, es independiente de la
discoteca y es utilizada por los clientes como zona de fumadores
• Zona vip (Cuenta con una zona vip, esta zona se utiliza para ubicar
artistas, modelos o personas invitadas)

29
7.1.3. Portafolio de servicios

Estos complejos de discotecas , es una empresa dedicada al entretenimiento

(Eventos universitarios, empresariales , conciertos, celebración de cumple años,
entretenimiento de fin de semana) y comercialización de bebidas alcohólicas , cuenta
con un salón de eventos con capacidad para 300 personas por piso que está
conformado con sus respectivas mesas y sillas, además tiene iluminación de última
tecnología y un sistema de sonido de gran impacto, la música del establecimiento es
variada entre cada piso, los géneros varían en cada piso y su mercado meta también.

7.2. Promoción

7.2.1. Redes sociales

Inicialmente se tendrá redes sociales, las más importantes de internet como lo

son: Facebook Instagram y Tiktok. El manejo de estas redes sociales lo realizan los
dueños de la empresa y el administrador, las redes sociales serán actualizadas todos
los fines de cada semana con la publicidad, promociones y demás piezas publicitarias
correspondientes al fin de semana siguiente.

7.2.2. Publicidad

7.2.2.1. Televisiva:

Como menciones y reportajes en el programa de televisión con mayor rating de

la Tv por el canal 1, Unitel y ATB con cobertura en la ciudad de La Paz, con una
trasmisión de lunes a viernes en horarios de 13h00 a 14h00 y reprise 23h00.

7.2.2.2. Radial:

Que se aplica esporádicamente cuando realiza eventos especiales como

conciertos, shows de famosos y más, se contrata el servicio de mayor sintonía como
Radio Disney, Radio Play, Radio RQP con frecuencia local y nacional.

30
 7.3. Precio

Entradas

Este complejo de discotecas contara con los siguientes precios de sus entradas:

Los días jueves: Son gratis las entradas para Hombres y Mujeres.

Los días viernes:

• General Hombres 50 bs y Mujeres entran gratis.

• Vip Hombres 100 bs y Mujeres entran gratis.

Los días sábados:

• General 80 bs tanto para Hombres y Mujeres.

• Vip 160 bs tanto para Hombres y Mujeres.

Los días domingos:

• General 60 bs tanto para Hombres y Mujeres.

• Vip 120 bs tanto para Hombres y Mujeres.

Eventos Especiales

• Conciertos Internacionales,

31
 • Shows de Famosos y más,

Se da esporádicamente ya sean días jueves, viernes y sábados, depende de la

decisión y organización del administrador y gerente.

• General 150 bs tanto para Hombres y Mujeres.

• Vip 290 bs tanto para Hombres y Mujeres

7.4.Plaza

La discoteca está ubicada en la zona de Sopocachi.

Los servicios de la discoteca se mantendrán en el mismo canal de distribución

que es directa ya que sus clientes acuden a la misma para obtener el servicio
esperado.

El atributo diferenciador que posee la discoteca, es su estructura física amplia y

distribuida por áreas con todas las comodidades que ofrece cumpliendo con las normas
y leyes municipales y nacionales de funcionamiento. El cliente al llegar tiene un área de
recepción y lobby antes de ingresar, así mismo al acudir para el servicio de una bebida
alcohólica y no alcohólica tiene una barra amplia y personal siempre está dispuesto a
servirle y mostrar la carta para la elección de bebida que desee el cliente.

7.5.Personas

La discoteca contará con 50 empleados que serán parte importante e

indispensable para el funcionamiento de la misma, tales como meseros, guardias,
de limpieza, cajeros, barman, dj, recepcionista, administrador, gerente, y contador,
estos gozaran con todos los beneficios de ley para laborar, sus beneficios adiciones
que la discoteca da sus empleados son:

32
 • Incentivo económico anual por cumplimiento de metas en ventas, a través del
análisis mensual de ventas de los cajeros, por ende se tomara en cuenta la manera
de ofrecer y vender el producto existiendo una gran variedad y gustos para todos sus
clientes queden satisfechos. • Por brindar mejor servicio al cliente mensual, tiene un
consumo de bebidas alcohólicas por 250 bolivianos, se mide a través de consultar a
los clientes.

Por otro lado también cuentan con uniforme proporcionado gratuitamente con la
marca de la discoteca que cada año les proporciona, así mismo en fechas especiales
como navidad y fin de año, organiza una cena para regalar canastas a todos sus
empleados, esto se da en días que no se labora en la noche.

7.6.Proceso

El proceso que lleva a cabo la discoteca será con un buen servicio al cliente
tanto a los que son frecuentes, nuevos y extranjeros al momento que acude a la
discoteca se da de la siguiente manera:

• Bienvenida con un saludo y cobro de la entrada al cliente por parte

del recepcionista, el cual lo atiende y le da información sobre lo el evento o show
que va a ver en la noche y luego le vende la entrada para su ingreso.
• Al acudir por un producto ya sea bebida alcohólica o no alcohólica
el cliente es atendido en una barra amplia por parte de los bartenders, cajeros y
meseros, los cuales le presentan la cartilla con los precios de todos los
productos para elección a escoger, así mismo si ahí consultas por algún un
producto se le explica y detalla del mismo que contiene y luego se procede a
tomar el pedido, y cobro.
• La atención personaliza también ahí ya sea en la área general o
vip, es decir el mesero acude a su mesa donde se encuentra para ofrecerle la
cartilla con los precios de todos los productos para elección a escoger, así
mismo si ahí consultas por algún un producto se le explica y detalla del mismo
que contiene y luego se procede a tomar el pedido, y cobro del mismo.

33
  Por último se mantiene la constante limpieza por parte de los meseros
de la barra donde ahí clientes instalados con sus productos, así mismo las
mesas de la área general y vip, y sin faltar la limpieza de los baños ya sea de
hombres y mujeres.

7.7.Prueba física

Existe un amplio lugar físico para la diversión y entretenimiento para los

clientes, existiendo una distribución en su interior de tal manera que se optimice el
espacio físico, el cual está compuesto por una barra, baños para hombres y mujeres
así mismo una amplia pista de baile , y en la parte final se encuentra el área vip que
cuenta con un balcón para fumadores, junto a ella está la cabina del Dj con una tarima
para espectáculos además se encuentran ubicados estratégicamente los extintores
para seguridad, y así mismo las salidas de emergencia por si ocurre algún siniestro
dentro de la empresa, en cada piso respectivamente.

8. Análisis de la competencia.

8.1. Directa

8.1.1. Diesel Nacional

En Sopocachi, una sencilla reja y un exterior que parece el de un depósito

cualquiera, son el preámbulo para sorprenderte con un decorado de estilo industrial
donde destacan restos de trenes, autos y aviones antiguos. Es el lugar elegido por
muchos para hacer after office entre semana, o para calentar motores con un
variado menú de comida, tragos y cervezas artesanales.

8.1.2. Malegría

Muy próximo a Diesel, se encuentra Malegría, un bar tradicional en la noche

paceña. Aquí puedes encontrar deliciosos cócteles para apagar la sed que te causará

34
el bailar sin parar. No te puedes perder los jueves de saya afro-boliviana en vivo, todo
un clásico del Male para la clientela frecuente, y una sorpresa llena de ritmo para los
que visiten este boliche de La Paz por primera vez.

8.1.3. Equinoccio

También ubicado en la misma zona de Sopocachi, desde hace más de 25 años

Equinoccio es sinónimo de rock boliviano y un símbolo de la vida nocturna de La Paz.

Algunas de las mejores bandas, tanto locales como de otras latitudes de Bolivia, han
pasado por el escenario del Equi. Es un lugar en el que los amantes del rock se
sienten siempre como en casa.

8.1.4. La Costilla de Adán

Es un rincón único en La Paz, mezcla de bar y museo de la cultura popular

boliviana y lugar de encuentro para artistas y bohemios. Creado por un coleccionista
de antigüedades, este local de dos pisos contiene más de 19,000 piezas antiguas y de
toda Bolivia: libros, lámparas, muñecas, fotos, radios y un extenso etcétera. Si llegas,
no dejes de probar la Leche de Negro, una mezcla de licor de brandy, licor de
membrillo y coca, o el Evaristo, con licor y aguardiente de coca. Para acompañar,
puedes pedir unas empanadas especiales de queso de cabra, choclo y albahaca o,
para endulzarte el paladar, sus deliciosas manzanas al horno.

8.1.5. The Dubliner

Como toda ciudad con una vida nocturna “que se respeta,” La Paz cuenta con su
propio bar irlandés. The Dubliner, está ubicado en Irpavi, en la zona sur de la ciudad.
Así que, si seguiste nuestras sugerencias y empezaste tu noche por el centro de la
ciudad, podrás llegar seguro y cómodo con Uber y disfrutar de este lugar, con música
en vivo y promociones que van cambiando todos los meses, tanto en comidas como en
bebidas.

35
8.1.6. Senses Club

También en la zona sur, pero en el barrio de Calacoto, se encuentra una de las

discotecas de La Paz más concurridas por los jóvenes locales. Senses es un buen
lugar si lo que quieres es ir a tomar unos tragos y bailar. Ya son conocidas sus fiestas
temáticas, sus jueves en los que las mujeres tienen ingreso libre hasta la media noche,
y sus promociones de tragos al 2×1.

8.1.7. Gitana

Justo a la vuelta de Senses, se ubica Gitana Bar, un lugar recomendado para

quienes buscan escuchar y bailar al ritmo de conocidos grupos locales al vivo. Los
tragos, el buen ambiente y la buena música caracterizan a este boliche de La Paz. Si
es viernes o sábado, trata de llegar temprano para que puedas entrar y encontrar una
buena mesa.

8.1.8. Forum

No podíamos dejar fuera de esta lista a Fórum. Así como Equinoccio es un

referente del rock, Fórum es el referente paceño en las noches de diversión cada fin
de semana. Ya son varias las generaciones que han hecho de esta discoteca de La
Paz su lugar de encuentro para bailar y pasarla bien. Es el lugar ideal si quieres ver la
mejor movida nocturna entre los jóvenes de la ciudad.

8.2. Indirecta

La competencia indirecta de este complejo de discotecas seria lugares que logran

satisfacer de cierta manera la necesidad de entretenimiento nocturno, estas podrían ser
bares, karaokes y eventos como conciertos y otros.

TABLA DE ACTORES INVOLUCRADOS.

edificio discoteca con temática de géneros musicales

Grupos:

36
(primarios)

 DJ, grupos, bandas

 Proveedores de bebidas y patrocinadores
 GAMLP
 Sobodaycom
 Policía boliviana
(secundarios)

 Personal de seguridad.
 Bartenders, meseros, personal de limpieza.
 Asociación con radio taxis
 Empresas

GRUPOS INTERÉS PROBLEMAS RECURSOS Y CONFLICTOS

PERCIBIDOS MANDATOS POTENCIALES
DJ, grupos, Hacerse Que no se Infraestructura Que no se cumpla
bandas conocidos, generar tenga la adecuada. con lo acordado
(pagos,
ingresos infraestructura infraestructura, etc.)
necesaria,
para realizar
esta clase de
espectáculos.
Falta de
afluencia de
gente.
Proveedores Que se consuma Que no haya Dejar que se Problema con
de bebidas y su producto. suficiente pongan los empleados
patrocinadores Que su producto afluencia de promociones, para que el
sea conocido. personas. souvenirs, producto no
piezas llegue a tiempo
publicitarias con
su marca.
SOBODAYCOM Hacer respetar los Que no se Que la Incumplir con
derechos de autor cumpla con los discoteca los pagos y
de las pagos de cuente con la llegar a un
producciones acuerdo al licencia de proceso legal.
musicales tarifario de la Sobodaycom
ley 1322

37
 GAMLP Que se gestione Tener Dejar que la Que los
todos los permisos problemas con alcaldía funcionarios
correspondientes, los vecinos. regularice el reguladores de
Además de ganar Que no se establecimiento la alcaldía
un referté de cumplan con cada cierto tengan
turismo y los permisos tiempo. problema con el
concientización de necesarios. personal de la
consumir bebidas discoteca.
alcohólicas
responsablemente
en la ciudad
Policía Proteger a la Que las Brindar Caos causado
boliviana ciudadanía. personas seguridad. por parte de los
generen usuarios de la
destrozos, discoteca.
peleas y
mucho caos
Empresa de Generar contratos para Destrozos e Tener un Usuarios
seguridad su personal inseguridad contrato de agresivos
por la zona. trabajo con
Gente muy buenas
problemática. condiciones
laborales.
Bartenders, Fuente laboral, Que no se Tener la Usuarios agresivos
meseros. oportunidad para tenga un buen oportunidad de
mostrar sus trato laboral, tener subir de
capacidades. carga de puesto de
trabajo. acuerdo a sus
capacidades
mostradas
Personal de Fuente laboral Que no existe Suministros y Pago a destiempo
limpieza un buen herramientas
ambiente para la
laboral y se realización de
incumpla con su empleo.
el contrato
establecido
Empresas Generar ofertas de Mala atención Tener a su Mal trato por
contratos de disposición los parte del
servicios para espacios de la personal, que
realizar eventos discoteca no se cumpla
masivos con lo acordado.
(aniversarios,

38
 cumpleaños,
matrimonio, etc.)
en la discoteca

ÁRBOL DE PROBLEMAS.

ÁRBOL DE OBJETIVOS

39
ANÁLISIS CUALITATIVOS DE ALTERNATIVAS

criterios Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Alternativa 4

Discoteca de Discotecas Discoteca con Discoteca con
fiestas de dentro de tarjeta de control temática y
espuma condominios para el consumo alcohol
exclusivos de bebidas
alcohólicas.
coste alto medio alto alto
tiempo Alto medio alto alto
ganancias medio medio Bajo/ medio alto

40
 Impacto alto Medio Medio/ alto alto
turístico
Afluencia de medio medio medio alto
gente
Socios alto medio medio alto
Viabilidad medio alto Medio Medio
Impacto medio medio Alto Medio /alto
social

ANÁLISIS CUANTITATIVOS DE ANÁLISIS

criterios Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Alternativa

Discoteca de Discotecas Discoteca con 4
fiestas de dentro de control Discoteca
espuma condominios de tres
Exclusivos pisos con
temática y
alcohol
coste 1 2 1 1
tiempo 1 2 1 1
ganancias 2 2 2 3
Impacto 3 2 2 3
turístico
Afluencia de 2 2 2 3
gente
Socios 3 2 2 3
Viabilidad 2 3 2 2
Impacto social 2 2 3 2
16 17 15 18

41
 MARCO LÓGICO

Esta tabla se encuentra en el apartado del documento de Excel mostrado a

continuación en el siguiente link

https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1vZOLMECwwK2kFR6lcWYQ63zuSPoz4azLjQ9xXRWc92g/edit?usp=sharing

PERT DEL PROYECTO

CÓDIG PREDECESO DURACIÓN

O ACTIVIDADES RA (DIAS)
A OBRAS PRELIMINARES 10
B MOV. TIERRAS A 15
C CIMENTACIÓN B 12
D MUROS B 9
E COLUMNAS B 26
F TECHO C 7
G INST. SANITARIAS C 4
H INST. ELECTRICAS D 18
I REVESTIMIENTOS F 15
J TANQUE F,G 13
K ACABADOS H,J 10
L ENTREGA DE LA OBRA E,J,K 1

ES = TIEMPO INICIAL MAS

TEMPRANO ES EF

42
EF = TIEMPO FINAL MAS
TEMPRANO LS LF
LS = TIEMPO INICIAL MAS TARDÍO H
LS = FINAL INICIAL MAS TARDÍO DURACIÓN
DURACIÓN = () DÍAS
P = PARTIDA
H = HOLGURA (LF - EF)

RUTA CRÍTICA:
G J

37 41 44 57
52 56 56 69
15 12
4 13

C F I K L FIN
25 37 37 44 44 59 59 69 69 70 70 70
25 37 37 44 44 59 59 69 69 70 70 70
0 0 0 0 0 0
12 7 15 10 1 0
INICIO A B D H
0 0 0 10 10 25 25 34 34 52
0 0 0 10 10 25 32 41 41 59
0 0 0 7 7
E
O 10 15 9 18
25 51
43 69
18
26

El tiempo establecido para la construcción del complejo de discotecas son 70

días.

PERT ACTIVIDAD: DISTRIBUCIÓN DE FOLLETOS (DÍAS)

CÓDIG PREDECESO DURACIÓ

O ACTIVIDADES RA N
DISEÑO DE FOLLETOS
A PUBLICITARIOS 3
B APROBACIÓN DE LOS DISEÑOS A 1
ENVÍO DE LOS FOLLETOS A LA
C IMPRENTA B 1
D PAGO A LA IMPRENTA B 1

43
E ENTREGA DE FOLLETOS D 2
REPARTICIÓN DE FOLLETOS EN LA
F ZONA SUR E 10
REPATICIÓN DE FOLLETOS EN LA
G ZONA CENTRO F 10
REPARTICIÓN DE FOLLETOS EN
H MIRAFLORES F 15
REPARTICIÓN DE FOLLETOS EN
I UNIVERSIDADES E 15
REPARTICIÓN DE FOLLETOS EN
J SOPOCACHI F,G,H,I 10

RUTA CRÍTICA:

Duración total de la distribución de folletos: 47 días

44
 POA AÑO 1, POA AÑO 2

Esta tabla se encuentra en el apartado del documento de Excel mostrado a

continuación en el siguiente link

https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1vZOLMECwwK2kFR6lcWYQ63zuSPoz4azLjQ9xXRWc92g/edit?usp=sharing

DIAGRAMA DE GANTT

Esta tabla se encuentra en el apartado del documento de Excel mostrado a

continuación en el siguiente link

https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1vZOLMECwwK2kFR6lcWYQ63zuSPoz4azLjQ9xXRWc92g/edit?usp=sharing

PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

Unidad de Costo Unitario

CONCEPTO Cantidad Coste Total Bs
Medida Bs

COSTOS DE CONSTRUCIÓN

M² Zona
Metros
Sopocachi 1100 3000 3300000

Obra Metros x
terminada piso 3300 2100 6930000

Total 5100 10230000

MUEBLES Y ENSERES

Mesas Unidad 90 450 40500

Sillas y Puff Unidad 450 150 67500

45
 Sofas Unidad 24 800 19200

Artículos de
Unidad 150 750 112500
decoración

Equipos de
Unidad 3 10000 30000
coctelería

Iluminación Piso 3 15000 45000

Total 27150 314700

MAQUINARIA Y EQUIPO

Lectores de
códigos de Unidad 12 1500 18000
barras

Cajas
Unidad 6 1200 7200
registradoras

Equipos de
Piso 3 150000 450000
cocina

Neveras y
Unidad 12 7500 90000
congeladores

USP POS
Unidad 12 2300 27600
printer

Software de
gestión Unidad 1 1500000 1500000
comercial

Software
Unidad 1 2000000 2000000
CRM

Total 3662500 4092800

TOTAL 14.637.500

BANCO UNION cobra 2.,86% de manera mensual.

46
Préstamo de
10.440.000
banco

FLUJO DE CAJA

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4

- -
INVERCIÓN -10440000 10440000 -12760208 1800686,43 16005000,4
Gasto Op y de Prod +
IMP 0 0 -3392400 -3392400 -3392400
-
Tasa de interes 0 -2330208 2848078,43 -401913,21 0
Pago al capital 0 10000 1000000 0 0
INGRESOS VENTAS 0 0 16200000 21600000 25920000
- -
Utilidades -10440000 12760208 1800686,43 16005000,4 38532600,4

Año 1

Personas x noche 750

Cobro x persona / Gastos
personales 150

Ganancia x noche 112500

Ganancias semanales 337500

Ganancias mensuales 1350000

Ganancias anuales 16200000

Año 2 Año 3
Personas x noche 1000 Personas x noche 1200
Cobro x persona / Gastos Cobro x persona / Gastos
personales 150 personales 150
Ganancia x noche 150000 Ganancia x noche 180000
Ganancias semanales 450000 Ganancias semanales 540000
Ganancias mensuales 1800000 Ganancias mensuales 2160000

47
 2160000
Ganancias anuales 0 Ganancias anuales 25920000

Gasto Op y de Prod + IMP Cantidad Sueldo anual Total

Luz 1 12000 12000
Agua 1 7200 7200
Gas 1 7200 7200
Internet 1 30000 30000
Dj 3 72000 216000
Meseros 30 40800 1224000
Bar tenders 6 60000 360000
Seguridad 10 45600 456000
Cocineros 15 72000 1080000
TOTAL 3392400

% Mensual 1,86%
% Anual 22,32%
Total 8000000
Mensual 20560,44
Anual 246725,28
3 Años 740175,84

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Realizado el análisis estratégico que permite esclarecer los condicionantes internos y

externos de la organización, se diseñó la planificación estratégica estableciendo los
lineamientos empresariales. El paso siguiente es la construcción propia del Cuadro de
Mando Integral a partir de la definición de los objetivos cuantificables propios de cada
perspectiva. Dicho CMI estará compuesto por los indicadores de medición junto con las
iniciativas para alcanzar los objetivos y los responsables de las mismas. A continuación
se trabaja en su implementación, basado en un sistema informático, monitoreando el
alcance de las metas, analizando las desviaciones y estableciendo acciones correctivas
(Comas-Rodríguez y otros, 2012).

48
Para el complejo de discotecas, en las Tabla 1, 2, 3 y 4, se proponen los indicadores
para cada perspectiva del CMI, junto con el resto de elementos que integran el modelo
base.

Tabla 1 – Indicadores Perspectiva Financiera

Factor Responsabl Indicado Met

Iniciativa Medición Fuente
Clave e r a

Dependie
Variación (Rdo.Net
nte del Estados
Rentabil Gerencia Resultad oE1/ ≥30
resto de Contabl
idad Finanzas o Neto Rdo.Neto %
iniciativas es
E0- 1)x100

Optimiza Variación (M.BrutoE Estados

Gerencia
ción de Margen 1/
Contabl ≥30
Margen Finanzas
costos Bruto M.BrutoE0 es %
-1)x100

Variación
Análisis y ((Ingr/
Ingresos
evolución Máq)E1/ Reporte
por ≥40
de las (Ingr/ Informát
Máquina %
fuentes Máq)E0- ico
TM
1)x100
Ingreso Gerencia
s Finanzas Incremen Ingresos Estadíst
to Cuota de discoteca icas
Participac Mercado x100/Tot Externa ≥15
ión al Sector s %

Negociaci
ón y
Capital comparati Retornox Estados
Gerencia ≥20
Circulan va ROI 100/ Contabl
Finanzas %
te financiera Inversión es

Tabla 2 – Indicadores Perspectiva del Cliente

Factor Responsab Iniciativa Indicado Medición Fuente Met

49
Clave le r a
Evaluació
n de la
satisfacci Puntos
Promedio Encuest
ón y Encuesta
Ponderad as y
Propues atención x0,60+Pu
Gerencia o de pruebas
ta de ntos ≥80
marketing "Cliente encuesta periódic
Valor Pruebax0
Misterios s y test as
,40
o"
Recepció
ne
Reclamo
informaci
Tasa s Informe
ón
Relacion Gerencia Resolució Resuelto de
es administrati n de sx100/To Incidenc ≥90
Gestión
Públicas va Reclamo tal ias %
de
s Reclamo Mensual
conflictos
s

Acciones Gasto en
publicitari Publicida Estados
Nuevos Gerencia as y Tasa de
d/Ingreso Contabl ≥1%
clientes Comercial eventos Inversión
s de es
discoteca
Tabla 3 – Indicadores Perspectiva de Procesos Internos
Factor Responsab Indicado Met
Iniciativa Medición Fuente
Clave le r a
Compras
Renovaci
Tasa productos Estados
ón oferta
Renovaci x100/Acti Contabl ≥5%
de
Innovaci Gerencia ón vo es
productos
ón administrati corriente
Tecnoló va
gica Participac Asistenci
Ferias y Reporte
ión de as en el 2
Eventos del área
eventos semestre
Política Tasa de Mobiliario ≤1%
Informe
de Reparaci en

50
 reparació
Mantenim
ón n/Total técnico
iento
mobiliario
Horas de
mantenim
Índice iento
Calidad Mantenim programa
Responable Plan de Informe
Instalaci iento dox100/T ≥80
del proyecto Mejora técnico
ones Programa otal horas %
Continua do de
mantenim
iento
Ordenes
Informatiz Tasa de
de
ación del Órdenes Reporte
Compras
proceso de del ≥65
x100/Tot
de Compra sistema %
al Nº
compras por Soft
Facturas
Logístic
Consumo
a Gerencia
insumosx
Compra marketing Reporte
100/Stoc
s del
Gestión Índice k ≥75
de Stock Consumo Insumos sistema %
Promedio
Tabla 4 – Indicadores Perspectiva de Formación y Crecimiento
Factor Responsab Indicado Met
Iniciativa Medición Fuente
Clave le r a
Gestión
por
NºObjetiv
objetivos
os
Ambient Programa Tasa de cumplido
Reporte
e laboral Gerencia s de sx100/Tot
Cumplimi de cada ≥70
respons RR.HH. al de
able interioriza ento objetivos
área %
ción de la presupue
estrategia stados

51
 Promedio
Ponderad
Evaluaci
Test de o de
ones ≥80
Grado
Evaluació
Mejora periódic %
de la n de
as
satisfacci Satisfacci
ón del ón
trabajado Bajas
r Mesx100/ Reporte
Compro Tasa Plantilla del ≤5%
miso e Gerencia Rotación
Promedio área
identific RR.HH.
Mes
ación
Sugerenc
Programa ias
Tasa de
s de implment
sugerenci Reporte
generació entadasx ≥25
as del área
n de 100/Total %
efectivas
iniciativas sugerenci
as
Revisión
de la
escala
jerárquica
y
Estableci
miento Gasto en
Política
personalx Estados
de Gerencia de
remuner RR.HH. Productivi 100/Ingre Contabl ≤30
variables sos es
aciones dad %
y premios discoteca
Tarjeta
Corporati
va
Días
promedio Reporte
Selección Tiempo s de del área ≤15
Selecció Gerencia y de demora

52
 en
cobertura
de
seguimie vacantes
Vacantes que
nto
superan
ny periodo
Formaci RR.HH. de
ón prueba
Talleres Horas de
de cursos
Horas de
desarrollo reales/Ho Reporte
Formaci ≥80
de ras de del área
ón %
competen cursos
cias previstas

53