“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

DESARROLLO DE UN MODELO DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL TOGAF

APLICADA A LA EMPRESA PROMART SEDES LIMA NORTE

CURSO: Diseño e Implementación de Arquitectura Empresarial

DOCENTE: Prado Ventocilla, Adolfo Jorge

INTEGRANTES:

Bados Fernández, Rubén

Lión Alcadio, Heng Lee

Palomino García, Diana

Paucar Julca, Guillermo

Suclupe López, Alberto

Salazar Litano, Jesús

2021
 

INDICE

1 FAS
FASE
E PRE
PRELIM
LIMINA
INAR..
R.....
.......
.......
......
.......
.......
......
.......
.......
......
.......
.......
.......
.......
......
.......
.......
......
.......
.......
......
.......
.......
.......
.......
......
.......
........
.....5
.5

1.1 Nombre de llaa Empresa.

Empresa........
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
............................
.......................5
.5

1.2 Sedes..
Sedes.........
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
.................6
..........6
1.3 Ubicac
Ubicación...
ión..........
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
...............6
........6

1.4 Antece
Antecedentes
dentes de la Empresa
Empresa......
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
................6
..........6

1.5 Visión y M
Misión
isión de la
la E
Empresa..
mpresa........
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.....................
..............................6
...............6

1.5.1 Misió
Misión:.....
n:...........
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
............................
.......................6
..6

1.5.2 Visión
Visión:.....
:............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
...................
.................6
.....6

1.6 Objet
Objetivos
ivos de llaa Empres
Empresa......
a.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
..............
................3
........3

1.6.1 Objet
Objetivos
ivos Estratégicos.
Estratégicos.......
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
...........3
....3

1.7 Fundame
Fundamentos
ntos del Negocio.....
Negocio............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
....................
....................4
.......4

1.8 Factore
Factoress Cr
Crític
íticos
os de Éxito.......
Éxito..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
.................
................................4
......................4

2 VI
VISIÓ
SIÓN
N DE LA AR
ARQU
QUIT
ITEC
ECTU
TURA
RA.......
..................
..................
......................
..................
..................
..................
..............
......
......
...55

2.1 Estruct
Estructura
ura Organizaciona
Organizacional......
l............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
...........................5
....................5

2.2 Estudi
Estudios
os ddee llaa Realid
Realidad
ad del
del N
Negocio
egocio (Procesos de llaa empresa).
empresa)........
..............
..................
.....................5
..........5

2.2.1 Protoco
Protocolo
lo de servicio.....
servicio...........
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
...............5
.........5

2.2.2 Protoco
Protocolo
lo de ventas.......
ventas..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.......................
......................6
.....6

2.2.3 Protoco
Protocolo
lo de almacén.....
almacén............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
....................
....................7
.......7

2.3 Estruct
Estructura
ura O
Organiza
rganizacional
cional de TIC.......
TIC..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
....................8
.............8

2.4 Capaci
Capacidades
dades ddel
el área de
de TI
TIC.....
C............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.......................8
.................8
 

2.5 Diagnó
Diagnóstico
stico de la T
TIC
IC Act
Actual...
ual..........
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
.................
..................9
........9

2.6 Estrat
Estrategias
egias de TIC´s........
TIC´s...............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
...................
...............................10
...................10

3 AR
ARQU
QUITE
ITECT
CTUR
URA
A DE
DEL
L NE
NEGO
GOCIO
CIO...
..................
..................
..................
..................
......................
..................
..................
......
...11
11

3.1 Defini
Definición
ción ddee los Objeti
Objetivos
vos de N
Negocio.
egocio........
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
..............
.........11
.11

3.2 Defi
Definic
nición
ión de las pers
persona
onass involucra
involucradas
das (Roles
(Roles de los involucra
involucrados)
dos).....
..........
..........
..........
.........11
....11

3.3 Defini
Definición
ción de los
los pro
procesos
cesos de ne
negocios
gocios en la arquitectura..
arquitectura.........
.............
.............
..............
..............
.............12
......12

3.4 Ejecut
Ejecutar
ar an
análisi
álisiss de Brechas.......
Brechas..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
...................
.....................12
........12

3.5 Activ
Actividades
idades por desarrollar...
desarrollar..........
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
.......................
................................12
................12

4 AR
ARQU
QUIT
ITEC
ECTU
TURA
RA D
DE
E SI
SIST
STEM
EMA
A DE IN
INFO
FORM
RMAC
ACIÓ
IÓN.
N.......................................................................1
..133

4.1 Docume
Documentaci
ntación
ón de las aplic
aplicacione
acioness de siste
sistema
ma de información..
información.........
..............
.............
.............
............13
.....13

4.2 Docume
Documentaci
ntación
ón de
de aarquit
rquitectura
ectura de Data (Gesti
(Gestión
ón de Datos)........
Datos)..............
............................
........................15
..15

4.2.1 Activ
Activos
os de la Informa
Información...
ción..........
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
...................
..............15
.15

4.2.2 Modela
Modelamient
mientoo de Datos........
Datos...............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.......................
.........................16
.........16

4.3 Punto de Vi
Vista
sta de
de Est
Estructura
ructura de la Aplicación..
Aplicación.........
..............
..............
.............
.............
..............
........................17
.................17

5 AR
ARQU
QUITE
ITECT
CTUR
URA
A TE
TECN
CNOL
OLÓG
ÓGIC
ICA..
A.............
..................
......................
..................
..................
..................
..................
......
....18
.18
5.1 Actual
Actualizació
izaciónn de ddeclara
eclaración
ción de trabaj
trabajo.....
o............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..................18
...........18

5.2 Princi
Principios
pios de tecnología..
tecnología.........
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
...................
...............................18
...................18

5.3 Ruta de la ar
arquitec
quitectura...
tura..........
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............18
.......18

5.4 Punto de Vi
Vista
sta de Infraestructura
Infraestructura.......
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
..........................19
...................19

5.5 Punto de Vi
Vista
sta de
de Us
Usoo de Infraestructura.
Infraestructura.......
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
....................19
..............19

5.6 Eleme
Elementos
ntos de la red...........
red.................
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
.....................
..............................20
................20
 

6 OP
OPOR
ORTU
TUNID
NIDAD
ADES
ES Y SOLUC
SOLUCIO
IONE
NES..
S.............
..................
......................
..................
..................
..................
..........
......
......2
...211

6.1 Despach
Despachoo a domicilio
domicilio y Retiro
Retiro en ti
tienda
enda de m
mercaderí
ercadería......
a............
.............
..............
.......................
...................21
...21

6.2 Recepci
Recepción
ón de mercadería
mercadería de transfere
transferencia
ncia entre tiendas.....
tiendas............
..............
.............
.............
....................21
.............21

6.3 Anclaj
Anclajee y ubicac
ubicación
ión de mercadería...
mercadería..........
..............
..............
.............
.............
..............
.......................
.................................21
.................21

6.4 Equipo de Radiofrecuenci

Radiofrecuencia.....
a............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
............................
..............................22
.........22

7 PL
PLAN
ANIF
IFIC
ICAC
ACIÓ
IÓN
N DE L
LA
A MI
MIGR
GRAC
ACIÓ
IÓN.
N....
..................
..................
..................
..................
..................
..................
.........2
..222

7.1 Análi
Análisis
sis GAP desarrol
desarrollado
lado en Aplicacion
Aplicaciones
es y Tecnología...
Tecnología..........
..........................
...............................23
............23

7.2 Análi
Análisis
sis G
GAP
AP ddesarroll
esarrollado
ado eenn Fun
Funciones
ciones de N
Negocio.
egocio........
..............
.............
.............
..............
.............
..............23
........23

7.3 WORK PACKA

PACKAGE.....
GE............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
......................24
...............24

8 GO
GOBIE
BIERN
RNO
O DE LA IM
IMPL
PLEM
EMEN
ENTA
TACIÓ
CIÓN..
N.........
..................
......................
......
......
......
......
......
......
......
......
......
......
....25
.25

8.1 Modelo Estraté

Estratégico...
gico.........
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
............25
.....25

8.2 Modelo Arqui

Arquitectó
tectónico...
nico..........
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
............25
.....25

8.3 Modelo Soluc

Solución...
ión..........
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.......................
............................26
...........26

9 GE
GEST
STIÓ
IÓN
N DE
DEL
L CA
CAMB
MBIO
IO...................
..................
..................
..................
..................
..................
..................
......................
..................
......
...26
26

9.1 Gesti
Gestión
ón del liderazgo..
liderazgo.........
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
...............
................26
........26
9.2 Gesti
Gestión
ón de las comunic
comunicacione
aciones.......
s..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
...............
..........26
..26

9.3 Gesti
Gestión
ón del conocimiento
conocimiento.......
.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............
................
..................26
.........26

9.4 Gesti
Gestión
ón de capacitacion
capacitaciones.....
es............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
.......................
................................26
................26

9.5 Gesti
Gestión
ón de Competenci
Competencia.......
a.............
.............
..............
..............
.............
.............
..............
.............
.............
..............
..............
.............
.............27
.......27

INDICE DE IMÁGENES
 

Ilustración 1: Estructura Organizacional.....................................................................................7

Ilustración 2: Diagrama de Procesos - Servicio..........................................................................8

Ilustración 3: Diagrama de Procesos - Ventas............................................................................9

Ilustración 4: Diagrama de Procesos - Almacén.......................................................................10

Ilustración 5: Estructura Organizacional de TIC......................................................................10

1 FASE PRELIMINAR 

1.
1.11 No
Nomb
mbre
re de la Em
Empr
pres
esaa

Promart Homecenter
 

1.2 Sedes

 Promart Homecenter – Puente Piedra

 Promart Homecenter – Pro

1.3 Ubicación
 Promart Homecenter – Puente Piedra

o Av. Juan Lecaros 11868, Puente Piedra 15121

 Promart Homecenter – Pro

o Av. Alfredo Mendiola 7026, San Martín de Porres 15314

1.
1.44 An
Ante
tece
cede
dent
ntes
es de la Empr
Empres
esaa

Promart nace de la necesidad de brindar un mejor servicio en tiendas de mejoramiento del

hogar. “Abrimos nuestra primera tienda en septiembre de 2011 en Chorrillos. Luego de eso y

durantee los siguie

durant siguientes
ntes tres años, hemos logrado llegar a doce ciudades del Perú con 18 tiendas a

nivel nacional”. - Verónica Mendoza, Gerente General de Promart.

1.
1.55 Vi
Visi
sión
ón y M
Mis
isió
iónn ddee llaa Emp
Empre
resa
sa

1.5.1 Misión:

Acompañar a las familias peruanas a tener su hogar soñado ofreciéndoles calidad de los

 productos junto con servicio experto y amable.

1.5.2 Visión:

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de sus proyectos de

construcción con la finalidad de llegar a ser la marca del mejoramiento del hogar número uno

 para nuestros consumidores en materiales de construcción y mejoramiento del h

 

POSITIVOS NEGATIVOS
   S
   I
   S FORTALEZAS DEBILIDADES
   I
   L F1 Posee una cantdad de t endas con amplia y moderna D1 No logra inerés mayor en los rabajadores para ineriorizarse en las
   A
   N infraesrucura en odas las sedes a nivel nacional. meas de la empresa.
   A
F2 Financiamieno por Inerbank D2 No cumplir con ofrecer los precios más bajos en oda su gama de
F3 Calidad de servicio al cliene producos. (Publicidad engañosa)
F4 Garana de un año en los producos. D3 Competdores direcos de Promar: Sodimac, Maesro, Cassinelli
D4 Algunas demoras y cosos alos en el despacho de producos.
 
   S D5 Poder de negociación de los clienes.
   O
   N
   R
   E
   T
   N
   I

   S
   I
   S OPORTUNIDADES AMENAZAS
   I
   L O1 Satsfacción del cliene con los producos, servicios e A1 Frecuene cambio de necesidades de clienes.
   A
   N infraesrucura. A2 Aumeno de compeencia, direca o indireca.
   A
O2
O2  Líder en prevención A3 Ingresos que pueden verse afecados por cambios en ciclos
O3 Empresa líder del mercado con producos innovadores económicos.
de ala calidad. A4 Alianzas de proveedores y empresas con la compeencia.
O4 Empresa reconocida en el país (posicionamieno en el
 
   S mercado)
   O
   N
   R
   E
   T
   X
   E

 
MATRIZ FODA

ESTRATEGIAS PRINCIPALES:

- E1 Gracias a la fusión con Interbank, mantiene un respaldo económico para invertir y potenciar el crecimiento de ventas de la

empresa.

- E2 Posee un ambiente laboral unificado y personal apto, capacitado a disposición de brindar la mayor satisfacción a los

clientes, ya sea con servicios en ventas para la empresa.

- E3 Al contar con una amplia cantidad de proveedores esto puede generar mayor satisfacción en los clientes.

- E4 Buscar mejora en la entrega de productos a través de contratar y capacitar personal para mejorar esa área de manera

estratégica.

- E5 Reducir la publicidad engañosa, ya que, si esto se le acumula el frecuente cambio de las necesidades del cliente, puede

transformarse en una reducción del mercado y ventas de la empresa.

 

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO

Como análisis se mencionará las siguientes variables que son útiles para relacionar con las áreas
internas de la empresa y sacar ventaja frente a los competidores actuales del mercado. Para ello, se

realizo la siguiente matriz donde se aplicará el uso de las 5 fuerzas de Michael Porter.  

FUERZAS DESCRIPCIÓN
Rivalidad entre los Alta

competidores Competidores directos: Sodimac, Maestro y Cassinelli.

Amenaza de nuevos Alta

competidores Mercado atractivo para los nuevos competidores, debido a las

altas cifras en ventas anuales.
Amenaza de productos Alta

sustitutos Productos sustitutos relacionados con la mejora del hogar.

Existen pequeñas ferreterías y mercados informales.

Poder de negociación de los Alto poder de negociación

 proveedores Alianzas con proveedores y empresas con la competencia.

Poder de negociación de los Alto poder de negociación

clientes Variedad, innovación y ofertas en los productos.

 ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO
Para el análisis del ambiente externo, se utilizará la herramienta PESTEL, para analizar los factores
externos que influyen en la empresa.

FACTORES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNO
Elecciones presidenciales en el Perú: para
el 11 de abril del 2021, luego la segunda
vuelta que será el 06 de junio del
FACTORES
- 2021.Esta coyuntura política genera
POLÍTICOS
incertidumbre en la población, siendo un
factor que afecta el movimiento de la
economía del país.
PBI crecimiento de la Tipo de cambio de dólar ha incrementado
economía peruana a 8.1% en el a 3.76 respecto a la fecha de 24/05/21.
FACTORES 2021.
Alza de precios debido a conflictos e
ECONÓMICOS El empleo se va recuperando intereses políticos.
luego
COVID de19.
la pandemia de la

El 77,5% de los hogares de Los pequeños centros ferreteros han

Lima son casas innovado sus productos y brindan
independientes, con paredes de compras por internet, esto sería por
ladrillo o bloque de cemento canales virtuales a los consumidores
FACTORES 85% y pisos de cementos  peruanos.
SOCIALES 51,2% a nivel de total hogares.
Hábitos de compras en el
sector de mejoramiento del
hogar.
El 56% personas de Lima Fraudes o robo de información por
hacen uso de internet. compras en internet.
FACTORES
El hogar es el lugar donde usan
TECNOLÓGICOS más internet, 59%, sobre todo
en el NSE A con 90,6% y B
con 85%
 Lima padece constante escasez Desaceleración económica, los
de terrenos. desarrolladores inmobiliarios están cada
FACTORES
vez más cautos al comprar tierras. Ya no
ECÓLOGICOS
están dispuestos a pagar altos precios por
los terrenos.

FACTORES
- -
LEGALES

CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIÓN

INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
-Gerente gesona la planicación estratégica
-Alianza con el grupo INTERCORP
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
   O
   Y -Capta, forma y consolida nuevos talentos en la organización
   O
   P -Manuales de procedimientos
procedimientos
   A
   E DESARROLLO TECNOLOGICO
   D
   S -Anuncios en internet
   E
   D
   A -Estudio de nuevos productos para introdu
introducirlos
cirlos a l mercado
   D
   I
   V
   I
-Aplicación web  S 
 A 
   T -Sistema SAP  T 
   C
   A  S 
 I  
 F 
-WMS-Sistema de gesón de almacén  A 
 C   C 
L  ABASTECIMIENTO  C 
 I    I  
 O
E 
 N -Productos de proveedores nacionales e internacionales  N
 T   A 
E  -Sistemas informácos
 S  L 
 C 
L 
LOGISTICA DE LOGISTICA DE MERCADOTECNI  I  
E 
OPERACIONES SERVICIO  N
ENTRADA SALIDA A Y VENTAS  T 
E 
   S
   A
   I -Controlar el
   R
   A -Procesos de proceso -Mejorar la calidad
   M
   I -Incrementar las
   R negociación en las almacenamiento y de atención al
   P ventas
   S compras rotación del cliente.
   E
   D inventario. -Procedimientos
-Procedimientos de
   A
   D
   I
   V pedidos y embarque
   I -Garanzar el -Mantener un stock
   T -Mayor -Aumentar
-Aumentar la calidad
   C empo de respuesta para cumplir con la
   A publicidad y de los servicios
de productos demanda del
promoción brindados
imperfectos cliente

1.
1.66 Ob
Obje
jettivos
vos ddee llaa E
Emp
mpre
resa
sa

Acompañar a las personas en el proceso de tener el hogar soñado, con un servicio experto y

amable, a través de la entrega de productos y servicios de excelente calidad.

1.
1.6.
6.11 Ob
Objjet
etiv
ivos
os Est
Estrat
ratég
égic
icos
os
  Cumplir con la satisfacción de los clientes en la entrega de los productos y/o servicios

 Mejorar la productividad y eficiencia de entrega de la mercadería a los clientes


Lealtad e Incremento de la cartera de Clientes
 Aumentar los porcentajes de ventas

1.
1.77 Fund
Fundam
amen
ento
toss del
del Ne
Nego
goci
cioo

Enfocarse en la mujer, como la decisora de los cambios en la casa, y en sus colaboradores

quienes hacen la diferencia al momento de atender y asesorar a los clientes.

1.
1.88 Fact
Factor
ores
es Crít
Crític
icos
os de Éxit
Éxitoo
Tabla 1: Factores Críticos de Éxito

Objetivos Factores de Éxito Componentes de FE

Cumplimiento de la satisfacción  Incremento de la  Mejorar la calidad de
del Cliente experiencia brindada al atención
cliente  Mejorar la comunicación
que agrega valor 
 
Lealtad
Clientesde la cartera de Brindar publicidad y
 promociones Mejorar las propuestas
 brindadas
Mejorar la productividad y  Establecer plan de trabajo  Generar reuniones para
eficiencia de entrega de la uniforme equilibrar procesos
mercadería a los clientes  Implementación de  Mejorar las actualizaciones
herramientas tecnológicas de TICs
 para la agilización
Aumentar el porcentaje de  Estrechar la relación con el  Mejorar la calidad de
ventas cliente  producto/servicio
 Fuente: 1– Elaboración Propia
 

2 VISI
VISIÓ
ÓN DE LA AR
ARQ
QUITE
UITECT
CTU
URA

2.
2.11 Estr
Estruc
uctu
tura
ra Or
Orga
gani
niza
zaci
cion
onal
al

 Ilustración 1: Estructura Organizacional 

 Fuente: 2– Elaboración Propia

2.2 Est
Estudi
udios
os de la R
Real
ealida
idadd del Negocio
Negocio (Proces
(Procesos
os de la empr
empresa)
esa)

2.2.1 Pr
Prootocolo de
de sseerv
rviicio

 Atención de bienvenida

 Solicitar información del área a visitar 

 Solicitar información sobre el producto

  Absolver dudas sobre el producto

 Buscar el producto

 Acompañar hasta salida

 Ilustración 2: Diagrama de Procesos - Servicio

 Fuente: 3– Elaboración Propia

2.2.2 Protocolo de
de vveentas

 Atender necesidad


Resolver dudas del producto
 Pre-Cierre de venta

 Acompañar a caja

 Cierre de venta
 

 Ilustración 3: Diagrama de Procesos - Ventas

 Fuente: 4 Elaboración Propia

2.2.3 Pr
Prootocolo de
de almacén

 Recepción de mercadería

 Solicitud del producto

 Búsqueda del producto

 Entrega de mercadería a clientes

 Recepción de servicios técnicos de productos

 Ilustración 4: Diagrama de Procesos - Almacén
  Fuente: 5 Elaboración Propia

2.
2.33 Estr
Estruc
uctu
tura
ra Org
Organ
aniz
izac
acio
ional
nal de TI
TIC
C

 Ilustración 5: Estructura Organizacional de TIC 

Servicios operavos

 Fuente: 6 Elaboración Propia

2.
2.44 Ca
Capa
paci
cida
dade
dess ddel
el ár
área
ea de TIC
TIC
Capacidad Integración de la información
Permite el uso de equipos de radiofrecuencia para establecer el
Finalidad
cumplimiento de los procesos de gestión del área de almacén.
 Creación de información.

Funciones  Recepción de mercadería

  Escaneo de productos mediante etiqueta llamada LPN
Elemento    Equipo de radiofrecuencia

Capacidad Gest
stiión de la infor
orm
mac
aciión de la Organi
nizzación
Finalidad Permite el uso de un sistema capaz de administrar la base de datos que
alojan la información de los productos llegados al almacén de la

organización.
   Controla y administra la información y operaciones dentro del almacén
Funciones
  Registra el movimiento de los productos
Elemento    WMS – Sistema de Gestión de Almacén

Capacidad Gestión de entregas a domicilios

Finalidad Permite el uso de un sistema capaz de administrar los procesos de
despachos a domicilio, retiro en tienda y transferencias de la mercadería
entre tiendas para el cliente.
Funciones    Administración de la información del producto en el proceso de

despacho a domicilio y recojo de mercadería en tienda.

 Ligada sus funciones con la flota de transporte Bons
Elemento    Sistema DaD – “Sistema Despacho a Domicilio” - Bons

Capacidad Gestión de entregas

Permite el uso de un sistema tercerizado capaz de administrar los
Finalidad
 procesos de movilización de los productos hasta
has ta su destino.
Funciones    Control y trazabilidad de entregas
Elemento    Sistema Beetrack 

2.
2.55 Di
Diag
agnó
nóst
stic
icoo de la TI
TIC
C Act
Actua
uall

 Arquitectura de red basada en “Estrella”

o Actual existencia de 26 antenas que son alimentadas por un servidor 

o Centralización de la información

 Sistema de Gestión de Almacenes “WMS”

  Sistema de Control Beetrack

 Sistema DaD

Requerimientos

 Requerimientos de la organización

10

o Optimizar los procesos del área de almacén para la administración de los

 productos.

o Mantener la satisfacción de los clientes durante el proceso de entrega del producto

del almacén.

o Lograr la reducción en el tiempo de entrega del producto en un 70% desde el

 proceso de búsqueda en el almacén.

 Requerimientos del área TIC

o Mejoramiento de Hardware – Software que permita la agilización de procesos.

o
Incrementar la capacidad de alcance de la red de redes usada en el área de
almacén.

2.
2.66 Estr
Estrat
ateg
egia
iass ddee T
TIC
IC´s
´s

 Establecer mejoras en el proceso de implementación del sistema en las actividades de

gestión del almacenamiento, búsqueda de los productos.

 Implementar actualización sobre el proceso real en los sistemas de gestión de

almacenamiento.

 Implementar en el equipo de radiofrecuencia un apartado para agilizar la ubicación del

 producto.

3 ARQ
ARQUITE
UITECT
CTUR
URA
A DE
DEL
L NEG
EGOC
OCIO
IO
 3.
3.11 De
Defi
fini
nici
ción
ón ddee lo
loss Ob
Obje
jeti
tivo
voss de Neg
Negoci
ocioo

 Acompañar a las personas a tener su hogar soñado brindándoles un servicio experto y

amable con productos de calidad a los mejores precios del mercado.
 Seguir mejorando en nuestra ventaja competitiva como la atención experta y amable para
lograr que nuestros consumidores tengan una mayor satisfacción en su visita a nuestras
tiendas.

11

 Convertirse en la mejor de las marcas en el aspecto de decoración del hogar preferida por las
familias peruanas
3.2 Defi
Definic
nición
ión de las
las per
persona
sonass involu
involucrad
cradas
as (Roles
(Roles de
de los iinvol
nvolucra
ucrados)
dos)

 Almacén: Área de la tienda en donde se realizan todas las operaciones logísticas y en donde
se encuentra el stock físico de tienda, se usan diversos sistemas para la ejecución de distintos
 procesos, vienen a ser los siguientes:
s iguientes:
WMS (Sistema de Gestión de Almacén) : Este sistema está encargada de almacenar toda la
información de los productos, tales como: cantidad, descripción y la ubicación en la que se
encuentra, además, es posible recepcionar la mercadería que nos traen tanto los proveedores
como el almacén central, el WMS trabaja junto con los equipos de radiofrecuencia (RF’s),
los procesos que se ejecutan con dicho sistema serán mencionados a continuación:
o Recepción de mercadería: Conlleva al recibimiento de la mercadería que es pedida
 por los subgerentes de las áreas
área s comerciales de tienda.
o Almacenamiento de mercadería: En este proceso se transporta la mercadería a un
lugar específico del almacén, se manejan ubicaciones tanto virtuales como en físico
 para un mayor control en los inventarios.
Sistema DaD: El sistema DaD es en donde se almacena la información de las compras que
realizan los clientes con los servicios de despacho a domicilio y retiro en tienda, toda esta
data está almacenada junto con el día que se realizó la venta y el día que deberá ser 
entregada,
entregada, además de estas dos funciones se pueden otras, tales como pickeo de mercadería
mercadería
en tienda, asignación de tareas de pickeo, los procesos mencionados se verán a detalle a
continuación:
o Despacho de mercad
mercadería
ería: Este proceso es realizado por el gestor de despacho y el
auxiliar de picking, se separa la mercadería que las personas compran de manera
onli
online
ne o en alfí
intermediaria físi
sico
co y ladel
domicilio pi
pide
denn co
como
cliente mola de
en desp
spac
acho
fecha ho,, es en
envi
acordada. viad
adaa po
porr un
unaa empr
empres
esaa
o Retiro en tienda: Los clien
clientes
tes compran su mercadería
mercadería tanto online como en físico y
al seleccionar la opción de retiro, se les separa sus productos dentro del almacén para
que el cliente la recoja en la fecha acordada
o Servicio Técnico: Conlleva a la revisión y recepción de productos que son devueltos
luego de ser pasados por una revisión técnica por el proveedor mismo del producto.
 3.3 Defi
Definic
nición
ión de
de lo
loss pro
proceso
cesoss de nnegoc
egocios
ios en la arquit
arquitect
ectura
ura

La arquitectura se aplicará a algunos procesos de la empresa para que estos sean más ordenados y

llevar un mayor control en ellos con la finalidad de atender a los clientes con una mayor rapidez,

los procesos en los que se aplicará la arquitectura son los siguientes:

12

 Despacho de mercadería
 Recepción de mercadería
 Retiro en tienda


Anclaje de productos
3.
3.44 Ejec
Ejecut
utar
ar aaná
náli
lisi
siss de Br
Brec
echa
hass

 Actualmente la arquitectura de negocio se está aplicando en la entidad, para analizar la

velo
ve loci
cidad
dad en la que oc ocurr
urree lo
loss proce
procesos
sos ya me
mencncio
iona
nado
doss y ve
veri
rifi
fica
carr el co
cont
ntro
roll de la
mercadería de una manera más precisa
 Segui
Se guirem
remos
os bubusca
scand
ndoo me
mejojoras
ras pa
para
ra agili
agilizar
zar est
estos
os proce
procesos
sos y de
dent
ntro
ro de elello
loss qu
quiz
izás
ás
encontremos ideas para mejorar los demás, por el momento solo se está desarrollando en los
 procesos de despacho a domicilio, retiro en tienda y recepción de mercadería de
transferencia entre tiendas.
 En un futuro nos gustaría que sí nuestros métodos para agilizar estos procesos funcionan,
estos sean aplicados en promart a nivel cadena, para que no solo la tienda de Puente Piedra
 pueda tener este beneficio si no todas las demás, generando una mayor satisfacción en los
clientes y así una mayor clientela y generar más ingresos para la empresa.
3.
3.55 Ac
Acti
tivi
vida
dade
dess po
porr des
desar
arro
roll
llar 
ar 

Describiremos
Describiremos las actividades que emple
emplearemos
aremos para la mejora de los procesos mencionados
mencionados en

los puntos anteriores.

 Establecer lugares jos por fecha de despacho y recojo de mercadería para los clientes para
una at
atenc
ención
ión más
más rápida
rápida,, esta
esta idea
idea fue imp
implem
lement
entada
ada porque
porque la merca
mercader
dería
ía que es
separada para los procesos del área de picking se encuentran en varias zonas establecidas
del almacén, a veces se necesita la maquinaria logísca para
para poder separar dicho producto,
producto,
dicho todo esto, con nuestro método la mercadería se dejara en un punto que se pueda
adquirir fácilmente y lista para ser despachada o recogida por los clientes.
 El siguiente método por describir es la recepción de mercadería de transferencia entre
endas, este po de recepción se ejecutaba junto con el sistema WMS, sin embargo, la
mercad
mercaderí
ería
a entre
entre enda
endass está
está desna
desnada
da a client
clientes
es que compra
compran
n con los servic
servicios
ios de
despacho o rero en enda, así que, para agilizar este proceso, en lugar de usar el sistema
 WMS se uliza
ulizará
rá el sistem
sistema
a DaD,
DaD, para
para que la inform
informac
ación
ión migre
migre direct
directam
ament
ente
e a este
este
sistema y no afecte el stock de enda real.
 El ulmo
ulmo método
método que plante
planteamo
amoss se as
asoci
ocia
a con el proces
proceso
o de an
ancla
claje
je de produc
productos
tos,,
actualmente se emplean unas equetas denominadas LPN´s para guardar información de
los productos, recepcionarlas y ubicarlas; sin embargo se puede realizar de una manera más
rápida
ráp ida ha
hacie
ciendo
ndo este
este mismo
mismo método
método con la opción
opción de implem
implement
entar
ar nu
nuest
estra
rass propia
propiass
equetas denominadas pallet, de esta manera no pistoleamos varias cajas si no solo una

13

que guarda la información de todas las demás y al ubicarlas, todas se guardaran en la

ubicación denominada.
denominada.

4 ARQU
ARQUIT
ITEC
ECTU
TURA
RA DE SIST
SISTEM
EMA
ADDE
E INF
INFOR
ORMA
MACI
CIÓN
ÓN

4.1 Doc
Docume
umenta
ntació
ciónn de las
las aplica
aplicacio
ciones
nes de ssist
istema
ema de
de inf
inform
ormaci
ación
ón

La org
organi
aniza
zaci
ción
ón PROM
PROMAR
ART,
T, cu
cuen
enta
ta co
conn un
unaa in
infra
fraest
estruc
ructu
tura
ra te
tecn
cnol
ológi
ógica
ca que aba
abarc
rcaa la
lass

necesidades del operario con respecto a los servicios tratados en su puesto laboral

 Sistema de Gestión de Almacén

Denomi
Denominado
nado un Sistem
Sistemaa Info
Informá
rmátic
ticoo car
caract
acteri
erizad
zadoo por contar
contar con una arquite
arquitectu
ctura
ra

cliente-servidor, el cual es capaz de brindar un soporte con respecto a la organización y

gestión
gestión de los productos en un almacén.
almacén. Empleado para la mejora de los procesos dentro

de la organización, optimizando el espacio del almacén.

Arquitectura en 3 capas

o Capa
Capa de pre
prese
sent
ntac
ació
ión:
n: Trat
Trataa de aba
abarc
rcar
ar la
lass aplic
aplicac
acio
iones
nes de So
Soft
ftwa
ware
re qu
quee

 posibilitan la realización de los servicios que la organización tiene planteada en

los roles de usuarios predeterminados.

o Capa de negocio: Conformado por los procesos de la organización, servicios que

ofrecen que son llevados al ámbito tecnológico.

o Capa de acceso a datos: Abarca el procesamiento, almacenamiento de informacion

 sensible capaz de lograr el objetivo de funcionamiento de las aplicaciones.

14

Objetivos del Sistema

o Minimizar tiempo de búsquedas

o Control de los productos existentes

o Control de stock

o Optimización del espacio del almacén

o Eludir perdidas
 

15

4.2 Doc
Docume
umenta
ntació
ciónn de arqui
arquitec
tectura
tura de Data
Data (Gesti
(Gestión
ón de Datos)
Datos)

Para la mejora en la agilidad de los procesos de negocio y la integración de la información de las

sedes,
sedes, consi
conside
dera
ramo
moss el uso de un
unaa Ar
Arqui
quite
tect
ctura
ura Da
Data
ta – Wareh
Warehou
ouse,
se, debid
debidoo a qu
quee en la
organización sus aplicativos manejan una gran cantidad de datos, que deben de contar con la

característica de mantenerse almacenada de forma segura, fiable y de fácil recuperación. Debido

a que es una empresa que representa la eficiencia y confiabilidad.

4.
4.2.
2.11 Ac
Acti
tivo
voss ddee la In
Infor
forma
maci
ción
ón

 Perfil de Usuario

 Datos detallados del Producto

  Cadena de Suministros – Proveedores

 Transporte

16

4.
4.2.
2.22 Mo
Mode
dela
lami
mien
ento
to ddee Dato
Datoss

Modelo Conceptual

De acuerdo a la organización presentamos el modelo conceptual, la cual se enfoca en

representar las relaciones que se mantienen entre las entidades participantes de las funciones

de la empresa en conjunto a los sistemas presentados.

Modelo Físico

De acuerdo a la organización, se realizó un análisis que nos permite observar y especificar en

forma detallada la relación de los objetos de datos relacionales que se presentan en la base de

datos con la que trabaja los sistemas de la organización.

 

17

Modelo Lógico

De acuerdo a la organización, se realizó un análisis que nos permite observar y especificar en

forma detallada la descripción de los aspectos relacionados de la organización para el

funcionamiento de los sistemas.

4.
4.33 Punt
Puntoo de Vi
Vist
staa de Es
Estr
truc
uctu
tura
ra de la
la Ap
Apli
lica
caci
ción
ón

De ac
acue
uerdo
rdo a la im
image
agenn mo
most
stram
ramos
os lo
loss ap
apli
licat
cativ
ivos
os que de
desem
sempeñ
peñaa la
lass ac
acti
tivi
vida
dades
des de la

organización. Tanto el Aplicativo Web (Sistema DaD) y el de Escritorio (WMS), reciben

solicitudes interactuando con el usuario y los procesos establecidos por el negocio. A su vez el

componente se relaciona con el almacén y la logística de transporte.

 

18

5 ARQ
ARQUITE
UITECT
CTUR
URA
A TEC
TECNO
NOLÓ
LÓG
GICA
ICA

En esta fase se establece la ruta física de la gestión de datos, de acuerdo a los procesos que realiza

la organización con respecto a las capacidades del Sistema de Gestión de Almacén y la

dependencia que mantiene el sistema con los datos tratados.

5.
5.11 Ac
Actu
tual
aliz
izaci
ación
ón de de
decl
clar
arac
ació
iónn de trab
trabaj
ajoo

En un entorno tan cambiante, como el actual, estar al día de los últimos avances en TIC es

cada día más complejo y costoso.

En Promart nuestra misión es estar al día con los nuevos productos que aparecen en el

mercado, con el fin de ofrecer a nuestros clientes las soluciones más adecuadas para su hogar 
disponible en el mercado en el momento exacto en el que tengan la necesidad que estos

resuelven.

5.
5.22 Pr
Prin
inci
cipi
pios
os de te
tecn
cnol
olog
ogía
ía

Se debe tener en cuenta que para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios se debe tener

en cuenta:

La ergonomía o facilidad de ejecutar, debe ser seguro y fiable, ser agradable visualmente e

intuitivo y por supuesto que mantenga una funcionalidad eficaz.

5.
5.33 Ru
Rutta ddee la
la aarq
rqui
uittect
ectur
uraa

 Nuestro plan de acción para llegar a ser una

un a de las empresas que cumpla con los ped
pedidos,
idos,

 buena atención y rápido desenvolvimiento y entrega de los productos del Perú durante esta
  pandemia que hay actualmente, se planteó la idea de optimizar nuestro sistema
s istema DaD y mejorar

el sistema de almacén implementandoequipo de radiofrecuencia para agilizar la ubicación del

 producto.

19

5.
5.44 Punt
Puntoo de Vi
Vist
staa de
de Inf
Infrae
raest
stru
ruct
ctur
uraa

 Se identifican tres ubicaciones: la de los usuarios, la nube (WAN) y el Cloud Hosting. En

los usuarios tenemos las computadoras y el terminal de radiofrecuencia.

5.
5.55 Punt
Puntoo de Vi
Vist
staa de Us
Usoo de Infrae
Infraest
struc
ructu
tura
ra

La infraestructura propone almacenar y ejecutar todos los componentes en un mismo servidor

hosting. Enfocándolo mayormente al área de inventariado y atención al cliente.

 

20

5.6 Elemento
ntos ddee llaa rred
ed

 Servidores

 PC – Estación de Trabajo

 Impresoras de Etiqueta

 Puntos de Acceso

 Terminar de Radio-Frecuencia

A continuación, se enseña la representación del diagrama de red que muestra el funcionamiento y

relación entre los servidores, centros de trabajo y la red utilizada por la organización
 

21

6 OPOR
OPORTU
TUNI
NIDA
DADE
DES
S Y SO
SOLU
LUCI
CION
ONES
ES

En lo que abarca esta fase se identifica las brechas existentes de las fases B, C y D, que nos

 permite desarrollar la nueva arquitectura empresarial

empres arial que conlleva a mejoras durante el proceso de

almacén que se desarrolla en la empresa PROMART.

6.
6.11 List
Listaa ddee Ini
Inici
ciat
atiiva
vass

En este punto se definieron las siguientes iniciativas y se dividirán según la fase de arquitectura a la

que pertenezcan.
 FASES DE ARQUITECTURA NOMENCLATURA
Arquitectura Preliminar AP
Arquitectura Visión AV
Arquitectura de Negocio AN
Arquitectura Sistemas Información ASI
Arquitectura Tecnológica AT

22

INICIATIVAS
CAT. INICIATIVA DESCRIPCIÓN
AP -01 Capacitación al personal para el uso y Implementar capacitaciones periódicamente

 provecho de las nuevas herramientas de  para el reforzamiento del uso de las

TI;
TI; asi
asimi
mism
smo,
o, lo
logra
grarr un ma
mayo
yorr in
inte
terés
rés her
herram
ramien
ientas
tas de TI, tambié
tambiénn aument
aumentar
ar el

 para el logro de las metas de la empresa. interés de las metas trazadas por la empresa.
AV-02 Reducir el uso del personal de la empresa Contar con una tecnología que facilite los

 por el uso de la tecnología relacionadas al  procesos de ventas, de manera que la

rubro de las ventas. interacción con el personal sea mínima.

AN-03 Garantizar
Garant izar que la calidad en el proceso de Se requiere optimizar los recursos técnicos y

ventas de Promart, de tal forma que se humanos

humanos de manera que los procedimiento
procedimientoss
optimice el uso de recursos, tiempo y la sean de simple uso para el usuario, pero

seguridad de la información. ta
tamb
mbié
iénn se mant
manten
enga
ga la ca
cali
lidad
dad ba
bajo
jo lo
loss

estándares adecuados.
ASI-04 Mejorarr los procesos de despacho y retiro De
Mejora Desi
sign
gnar
ar un es
espec
pecio
io en al
alma
macé
cénn pa
para
ra la

en tienda de la mercadería. mercadería y separarlo por fechas, así se

 podrá atender los despachos más rápido.

rá pido.
ASI-05 Optimizar la recepción de mercadería de Implementar el si sist
steema DaD para la

transferencias entre tiendas. recepción de la mercadería de transferencia

que son destinadas para el recojo de los

clientes y de esta manera no cree sobre

 stock.
ASI-06 Alinear los procesos de anclaje y Alojar una etiqueta madre denominada

ubicación de mercadería etiqueta pallet, que tendrá la información

lógica de todos los LPN'S asociándolos en

uno solo.
AT- 07 Los equ
equipos de radi
dioofr
freecuenc
nciias |Tras
asppaso de info
forrmación ent
ntrre las etiquet
etaas

23

LPN'S, que consiste en solo cambiar la

información errónea y pasarla a otro LPN

sin tener que eliminar toda la información.

6.2 Desp
Despach
achoo a ddomi
omicil
cilio
io y Retiro
Retiro en ttien
ienda
da de
de mercad
mercadería
ería

Actualmente la mercadería que es destinada para el despacho a domicilio de los clientes se deja

en varias zonas de almacén; sin embargo, esto genera que se pierda tiempo tratando de encontrar la

mercadería correcta para el cliente indicado y la fecha destinada.

La solución de mejora que proponemos es designar un espacio determinado en almacén para esta

mercadería y separarlo por fechas, de esta manera no solo el gestor de despacho sabrá sobre su

orden si no cualquiera de los trabajadores del almacén podrá atender los despachos.

6.3 Rec
Recepc
epción
ión ddee me
merca
rcaderí
deríaa de tra
transfe
nsferen
rencia
cia entre
entre ttien
iendas
das

En la recepción de toda mercadería de tienda, ya sea por parte de proveedores, el almacén central

de Promart o de las transferencias de productos de las todas tiendas se usa el sistema WMS (Sistema

de gestión de almacén) para poder ingresar la información del stock tanto en lógico como físico; sin

embargo, en el proceso de transferencia de tiendas, se notó una discrepancia en el stock lógico,

 porque esta mercadería se estaba contando como stock de tienda, pero no es así, ya que son

 productos de otras tiendas, para evitar esta divergencia podemos usar el sistema DaD para poder 
 recepción la mercadería de transferencia que son destinadas para el recojo de los clientes y de esta

manera no afecte y cree sobre stock y haya problemas con los inventarios de tienda.

24

6.
6.44 An
Ancl
claj
ajee y ubica
ubicaci
ción
ón de merca
mercade
derí
ríaa

El proceso de anclaje y ubicación de los productos se realiza usando el equipo de radiofrecuencia

 junto con unas etiquetas que denominamos LPN’S; sin embargo, este proceso puede tardar porque
cada caja tiene su propio LPN, pero pudimos plantear
plantear una opción un poco más rápida y es alberga
albergar 
r 

una etiqueta madre denominada etiqueta pallet, esta tendría toda la información lógica de todos los

LPN’S asociándolos en uno solo, de esta manera en lugar de ubicar uno por uno solo le damos la

ubicación a la etiqueta pallet y todas las demás serán asociadas a la misma ubicación ahorrándonos

mucho tiempo en el tema de subir mercadería en los altillos de tienda.

6.
6.55 Eq
Equi
uipo
po de Radi
Radiof
ofre
recu
cuen
enci
ciaa
En el tran
transc
scur
urso
so de to
todo
do el in
info
form
rmee hemo
hemoss ha
habl
blad
adoo al
algu
guna
nass co
cosa
sass sobr
sobree el eq
equi
uipo
po de

radiofrecuencia, nos ayuda en las operaciones logísticas de tienda y en los procesos de venta y de

atención al cliente; donde nos centraremos es en las operaciones logísticas de tienda, dentro del

sistema contiene una serie de opciones que los operadores del almacén utilizan, entre estas tenemos,

ubicación de mercadería, desanclar, recepcionar, descontar, etc. La mejora que tenemos en mente se

 basa en el traspaso de infor

información
mación entre etiquetas LPN´S, se ha notado en los inventarios que se ha

encontrado información errónea en los LPN, quiere decir se tiene en lógico cierta información que

no coincide con lo físico, entonces a veces se tiene que eliminar toda la información de ese LPN

 para corregirlo, pero esto es perder una cierta cantidad de tiempo, para esto se utilizaría el
 intercambio de información entre las etiquetas para solo cambiar la información errónea y pasarla a

otro LPN sin tener que eliminar toda la información.

25

7 PLAN
PLANIF
IFIC
ICAC
ACIÓ
IÓN
NDDE
E LA MI
MIGR
GRAC
ACIÓ
IÓN
N

En la fase de migración se establece una hoja de ruta, el cual plasma los objetivos alcanzables por 

la arquitectura, para este caso se realizó el Análisis de Brechas o también llamado Análisis GAP. La
cual declara las condiciones necesarias a optar para logar la arquitectura TO-Be.

En la siguiente tabla se mostrará las conclusiones optadas para el cumplimiento de los procesos

del ciclo ADM, donde se integra la Fase de Oportunidades y Soluciones para su construcción.

7.1 Aná
Anális
lisis
is GA
GAP
P de
desarr
sarroll
ollado
ado en
en Apl
Aplica
icacio
ciones
nes y Tecnol
Tecnologí
ogíaa
WMS – Sistema Sistemas – 
Infraestructura de
AS IS TO BE de Gestión de Pocket Aplicativos Eliminar 
Red
WMS – Sistema de Almacén Tercerizados
SE MANTIENE
Gestión de Almacén
Equipo de
ELIMINA
Radiofrecuencia
Sistemas – 
Aplicativos SE MANTIENE
Tercerizados
Infraestructura de
SE MANTIENE
Red
 Nuevo NUEVO

7.2 Aná
Anális
lisis
is G
GAP
AP desa
desarrol
rrollad
ladoo en Funcion
Funciones
es de
de Negoc
Negocio
io
Despacho a Recepción de
Anclaje y Protocolo de
domicilio y Retiro mercadería de Protocolo
AS IS TO BE ubicación de Atención al Eliminar 
en tienda de transferencia entre de Ventas
mercadería Cliente
mercadería tiendas
Despacho a
domicilio y Retiro
SE MODIFICA
 SE MODIFICA
en tienda de
mercadería
Recepción de
mercadería de
SE MODIFICA
transferencia entre
tiendas
Anclaje y ubicación
SE MODIFICA
de mercadería
 NO SE
Protocolo de Ventas
MODIFICA

26

Protocolo de  NO SE
Atención al Cliente MODIFICA
 Nuevo

7.3 WORK P
PA
ACKAGE

Matriz consolidada de los GAP Soluciones y Dependencias

SOLUCIÓN
 N.º GAP PROYECTOS PROBLEMAS COSTOS RIESGOS
POTENCIAL

Debido a que este

Debido a la
Actualmente el adquisición de mismo producto se El tiempo que
equipo de ha implementado en se establece
este producto
Actualización
Actualización del radiofrecuencia sedes de gran  para la
 para todo el
 producto no se adapta a los capacidad, se adaptación del
1 Pocket  personal de
Hardware y  procesos reales asegura que su  personal a este
Almacén se
Software que se realizan en funcionalidad apoya nuevo
aproxima un
el área de a la reducción de dispositivo es
costo de
Almacén tiempo en el considerable
$5,000.00
 personal.

Actualización de Actualmente el Este proceso Al implementar  Debido que

Despacho a los procesos  protocolo de implica un costo, mejoras en los estos procesos

domicilio y Almacén no se debido a que se  protocolos de las se realizan en el

2 Retiro en desarrolla bajo desarrolla actividades que se área de

tienda de  procesos capacitaciones al desempeñan en el Almacén una

mercadería ordenados.  personal para Almacén. Se ve ubicación donde

Incluyendo adecuar los reflejado en la se prioriza los
 3 Recepción de  perdida de nuevos procesos optimización de  protocolos de

mercadería de  productos y de trabajos a sus recursos, siendo seguridad del

transferencia tiempo de espera actividades con estos, tiempo y  personal. Es

entre tiendas adicionado al respecto a su espacio de almacén.  posible que los

tiempo de trabajo  procesos de
atención al optimización
cliente. sean

27

Anclaje y

4 ubicación de remplazados por 

mercadería
 protocolos de
seguridad

8 GOBI
GOBIER
ERNO
NO DE LA IM
IMPL
PLEM
EMEN
ENTA
TACI
CIÓN
ÓN

El proceso de desarrollo de esta fase es considerado de manera paralela durante toda el

desarrollo y mejoramiento continuo de la Arquitectura

8.
8.11 Mo
Mode
delo
lo Estra
strattég
égic
icoo

Las espe
especif
cifica
icacio
ciones
nes mos
mostra
tradas
das en el aparta
apartado
do inicia
iniciall del pro
proyect
yecto,
o, donde
donde se est
establ
ablece
ece los
objetivos generales y específicos con lo que se desea lograr. Es reflejado durante el proceso de

desarrollo de las fases de la Arquitectura Empresarial, que las oportunidades de cambio y mejoras

continuas
continuas son impl
implementa
ementadas
das en los procesos de desarrol
desarrollo,
lo, pero el objetivo
objetivo estratégi
estratégico
co viene a ser 

el mismo.

8.
8.22 Mo
Mode
delo
lo A
Arq
rqui
uittect
ectón
óniico

Durante el proceso de desarrollo de las fases de la Arquitectura Empresarial, no se aprecia alguna

transformación a grandes rasgos. Llegando a mantenerse el bosquejo inicial de los interesados y

 personajes que interactúan con la organización. Debido a que el modelo arquitectónico y los

objetivos estratégicos mantienen una relación directa, es por ello que al no haber cambios en los
 objetivos el modelo arquitectónico sigue manteniéndose igual.

28

8.3 Modelo S
Soolución

Debido a la actualización de los procesos que se mostraron en el apartado de oportunidades y

soluciones. Se establece los cambios mediante la generación de diagramas que representan las

nuevas funciones que se deben de seguir 

RECEPCIÓN DE MERCADERIA
 DESPACHO A DOMICILIO

29

9 GESTIÓN DEL CAMBIO

De igual manera que la fase de Gobernabilidad, la Gestión del Cambio se desarrolla de forma

 paralela al desarrollo de la Arquitectura Empresarial. Los hitos de

d e transición son alcanzados con el

mínimo esfuerzo debido a que cuenta con una resistencia al cambio menor y natural.

Este modelo de Gestión de Cambio se adecua a la cultura de la organización y la naturaleza de

cambiar que se lleva por el uso de la Arquitectura Empresarial. Debido a nuestro caso, cubrimos las

siguientes pautas de cambio.

9.
9.11 Ge
Gest
stiión del
del llid
ider
eraz
azgo
go

El jefe del área de almacén maneja y gestión

gestión la determinada
determinada área ventas con cada colaborador
colaborador y

 permite que ellos mismos administren la mercadería que es establecida para

par a esa área
 9.
9.22 Ge
Gest
stió
iónn de llas
as ccom
omun
unic
icac
acio
ione
ness

En la em
empr
presa
esa se est
estab
able
leci
cióó un ho
horar
rario
io de
dete
term
rmin
inado
ado pa
para
ra re
real
aliz
izar
ar una reuni
reunión
ón co
conn lo
loss

colaboradores pertenecientes al área de almacén para poder aportar ideas u incidencias que hayan

aparecido en el área de cada colaborador o con la mercadería.

30

9.
9.33 Ge
Gest
stió
iónn ddel
el co
cono
noci
cimi
mien
ento
to

El jefe se almacén se encarga de compartir cada información adicional que la directiva este

aumentando en los determinados procesos, de esta manera cada uno de los trabajadores está al tanto

de las nuevas medidas establecidas por la empresa.

9.
9.44 Ge
Gest
stió
iónn ddee ccap
apac
acit
itac
acio
ione
ness

Se coordinan respectivos horarios para mandar a un grupo perteneciente del almacén a tener unas

charlas informativas sobre los procesos en el área de almacén de esta manera se realiza una

retroalimentación para cada persona y se pueda cumplir los protocolos al pie de la letra.

9.
9.55 GeGest
stiión de
de C
Com
ompepetten
enci
ciaa
 En las reunione
reunioness que se hace en almacén, se brindan ideas de como poder mejora
mejorarr o agilizar
agilizar los

 procesos designados con la mercadería y se trata de aplicarla y apoyarla para que sea mejorar y

establecer definitivamente en la empresa