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Procesos de Gestión
Procesos de Gestión
Instrucciones y recomendaciones:
Lee cada pregunta atentamente y luego responde.
Copiar o permitir que otros se copien, las respuestas de una prueba, examen u otra evaluación es
considerada FALTA GRAVE, la misma que puede ir hasta una SEPARACIÓN DEFINITIVA de la
institución. Está comprendida la utilización de documentos de apoyo o de cualquier material no autorizado
expresamente por el docente. Esta falta puede detectarse durante la evaluación propiamente dicha o
durante la calificación de la misma (Reglamento general del estudiante, Reglamento de disciplina, Inciso
4 “De las faltas”).
PARTE I - INSTRUCCIONES
Dirección y Control
En los últimos años “Zapatitos.com S.A.” ha tenido un aumento en sus ingresos operacionales
(véase la Figura 1), lo cual ha significado un crecimiento global de la organización, esto se ha dado
repentinamente y no ha proporcionado tiempo para se implementen cambios de manera
controlada, actualmente no se cuenta con una planeación estratégica debidamente formulada y
divulgada, y las actividades de los procesos se realizan sin controles solo con el fin de cumplir con
los pedidos, lo que ha originado que se den fallas en la ejecución de las actividades y que estas fallas
se vean reflejadas en el desempeño general de la organización, esto ha implicado incumplimiento
de los requisitos del producto e insatisfacción del cliente.
Figura 01: Registro de los ingresos período 2012 – 2019 en miles de soles
Entrega a
PERIODO No conformes Modelo Talla
destiempo
Q1 370 250 70 50
Q2 420 370 20 30
Q3 580 230 280 70
Q4 640 600 20 20
TOTAL 2010 1450 390 170
Algunas de estos no conformes fueron detectadas por el cliente y otras en la empresa antes de su
salida, pero estas últimas retrasaron los procesos de la empresa y obligaron a emplear más recursos
para poder cumplir.
1. Establezca un listado de controles sobre los bienes, personas y actividades en el caso propuesto
(03 por cada tipo de control).
2. Al establecer dichos controles, consignar el área en el que se ejecutarán, los riesgos asociados,
medida de control, responsables, fecha de inicio y fecha de término.
3. Elaborar un mapa de procesos para la mejorar de las operaciones productivas y logísticas de
“Zapatitos.com S.A.”.
4. Elabora un diagrama de Gantt como herramienta de control para programar las actividades en
la empresa.
PARTE II - INSTRUCCIONES
Liderazgo
María Luisa Sánchez es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a la fabricación de puertas y
ventanas de todo tipo de materiales, siendo la joya de la empresa la carpintería metálica. Es una
persona que se ha hecho a sí misma. Está contenta con los resultados que obtiene, aunque su jefe
no piensa lo mismo que él.
Llamará a cada trabajador a su despacho dejándoles claro cuáles son sus obligaciones y
responsabilidades y avisándoles de las consecuencias de no seguir los procedimientos
establecidos.
A partir de ahora les pondrá objetivos a cada uno que permitan llegar a los cero defectos en los
acabados. Asimismo, les va a controlar muy de cerca para ver los resultados a corto plazo. Si
persisten las quejas de los clientes tomará medidas disciplinarias que podrán llegar al despido.
Transcurridos unos meses el jefe de María Luisa la llamó a su despacho para preguntarle si era
consciente del estilo que estaba aplicando con los empleados y si pensaba seguir con esos criterios
de funcionamiento.
A lo cual María Luisa respondió que sí, argumentando que: “siempre que aparecían problemas he
actuado de esa manera, y no se me pasa por la cabeza cambiar esta estrategia. De esta manera,
creo que soy íntegra conmigo misma y sincero con usted y cuando los colaboradores se dan cuenta
que lo tienes claro, se someten perfectamente a las directrices para conseguir los objetivos
marcados”.