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Tema

Plan de marketing mediante alternativas tecnológicas

para aumentar ventas en BLUNET

Integrantes

Armando Serrano

Mirian Marchena

Rodrigo Carrión

Nicole Sant Angelo

Alexander Duche

Carrera

Administración de empresas

Docentes:

Dra. Odalys Burgos

Mgs. Jean Palomeque

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Tabla de contenido
Capítulo 1 ........................................................................................................................... 4
1.1 Antecedentes ................................................................................................................ 4
1.1.1 Internet .................................................................................................................................... 5
1.1.2 Tecnologías basadas en cobre .................................................................................................. 6
1.1.3 Internet móvil .......................................................................................................................... 7
1.1.4 Capacidad internacional ........................................................................................................... 7
1.1.5 ¿Qué es marketing? ................................................................................................................. 8
1.1.6 Plan de marketing digital ......................................................................................................... 8
1.2 Justificaciones ............................................................................................................... 9
1.2.1 Justificación teórica .................................................................................................................. 9
1.2.2 Justificación practica ................................................................................................................ 9
1.2.3 Justificación metodológica ....................................................................................................... 9
1.2.4 Justificación legal ..................................................................................................................... 9
1.3 Descripción de problema ............................................................................................. 12
1.4 Planteamiento del problema ....................................................................................... 12
1.4.1. Antecedentes de la problemática ................................................................................... 13
1.4.2. Contextualización histórica de la problemática .................................................................... 13
1.4.3. Contextualización social de la problemática ......................................................................... 14
1.5 La formulación del problema de la investigación .......................................................... 14
1.6 Sistematización del problema ...................................................................................... 14
1.7 Delimitaciones de la investigación ............................................................................... 14
Objeto de investigación: ................................................................................................................. 14
Campo de investigación: ................................................................................................................. 15
1.8 Objetivos .................................................................................................................... 15
1.8.1 Objetivo general..................................................................................................................... 15
1.8.2 Objetivos específicos.............................................................................................................. 15
Capítulo 2 ......................................................................................................................... 15
2.1 Marco referencial ........................................................................................................ 15
2.1.1 Antecedentes de la investigación ........................................................................................... 15
2.1.2 Justificación teórica ................................................................................................................ 19
2.1.3 Justificación practica .............................................................................................................. 19
2.1.4 Justificación metodológica ..................................................................................................... 19
2.2 Marco conceptual........................................................................................................ 19
2.2.1 Empresa ................................................................................................................................. 19
2.2.2 Plan de marketing .................................................................................................................. 19
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2.2.3 Ventas .................................................................................................................................... 20

2.2.4 Internet .................................................................................................................................. 20
2.2.5 Diseño .................................................................................................................................... 20
2.2.6 Indicador de retorno de la inversión (ROI) ............................................................................. 20
2.2.7 Indicador de Tráfico orgánico ................................................................................................ 20
2.2.8 Indicador de Visitantes de la página web ............................................................................... 21
2.2.9 Indicador de Publicidad .......................................................................................................... 21
2.2.10 Indicador de Imagen Local/Ubicación .................................................................................. 21
2.2.11 Indicador de manejo de redes sociales ................................................................................ 22
2.2.12 Indicador de atención al cliente ........................................................................................... 22
2.2.13 Indicador de implementación de herramientas para un mejor manejo digital y administrativo.
........................................................................................................................................................ 22
2.2.14 Indicador del tiempo que tarda en cerrar una venta. .......................................................... 22
2.2.15 Indicadores de número de ventas ........................................................................................ 23
2.3 Marco teórico.............................................................................................................. 23
2.3.1 Hipótesis del trabajo .............................................................................................................. 23
2.3.2 Declaración de variables ........................................................................................................ 23
2.3.3 Marco legal ............................................................................................................................ 23
Capítulo 3 ......................................................................................................................... 26
3.1 Marco metodológico ................................................................................................... 26
3.1.1 Autor de referencia ................................................................................................................ 26
3.1.2 Tipo de estudio ...................................................................................................................... 26
3.1.3 Tipo de diseño ........................................................................................................................ 26
3.1.4 Técnica de muestreo .............................................................................................................. 26
3.1.5 Métodos teóricos y empíricos ................................................................................................ 26
3.1.5.1 Métodos teóricos ................................................................................................................ 26
3.1.5.1.1 Hipotético deductivo .................................................................................................... 26
3.1.5.1.2 Análisis histórico y lógico ............................................................................................. 26
3.1.5.1.3 Método Inductivo......................................................................................................... 27
3.1.5.1.4 Método deductivo........................................................................................................ 27
3.1.5.1.5 Análisis y síntesis .......................................................................................................... 27
3.1.5.2 Métodos empíricos ............................................................................................................. 27
3.1.5.2.1 Encuesta ....................................................................................................................... 27
3.1.6 Variables e indicadores .......................................................................................................... 27
3.1.6.1 Variables ............................................................................................................................. 27
3.1.6.2 Indicadores.......................................................................................................................... 27
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3.1.7 Instrumentos .......................................................................................................................... 28

3.1.7.1 Encuesta .............................................................................................................................. 28
3.1.7.2 Muestra............................................................................................................................... 30

Capítulo 1

1.1 Antecedentes
La red de redes Internet tiene sus orígenes en los años 70, creada como una red
comunicaciones de uso militar de los Estados Unidos llamada ARPANET. El desarrollo de la
Internet se mantiene durante la década de los 80s para uso académico y de investigación, hasta
llegar a los 90s en donde empieza a ser utilizada por grandes corporaciones en sus negocios
para mejorar eficiencia en procesos transaccionales rápidos, estables y proveer servicios de
acceso electrónico a sus usuarios. Actualmente Internet es una red global que provee una
variedad de información por medio de la conexión de incontables redes y computadoras que se
encuentran alrededor del mundo. (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones,
2016)

En Ecuador la primera institución en proveer acceso al Internet fue Ecuanex, un nodo

de Internet establecido en 1991 por la Corporación Interinstitucional de Comunicación
Electrónica, Intercom. En el año 1992 se estableció el segundo nodo de Internet (Ecuanet) por
medio de la Corporación Ecuatoriana de información, una entidad sin fines de lucro auspiciada
por el Banco del Pacífico, la ESPOL, la Universidad Católica de Guayaquil, entre otras. Sin
embargo, fue en el año del 1995 que diario el Hoy publicará el primer boletín informativo en
formato digital tratando sobre el conflicto fronterizo con Perú. (ONAIROSJS, 1995)

En el Ecuador, forman parte de Ecuanex instituciones tales como Acción Ecológica,

ALAI, CAAP, CIUDAD, CONUEP, FLACSO, y la Universidad Andina Simón Bolívar.

El IGC brinda acceso a servicios tales como Peacenet y Econet, que ofrecen
servicios de información sobre América Latina. Un segundo nodo, Ecuanet, fue establecido en
octubre de 1992, por la Corporación Ecuatoriana de información, una entidad sin fines de lucro
auspiciada por el Banco del Pacifico, la ESPOL, la Universidad Católica Santiago de Guayaquil
y otras entidades. Esta red está conectada en forma directa al NSFNET, mediante el sistema de
comunicaciones del Banco del Pacifico. Una de las condiciones establecidas por este convenio
es que las instituciones educativas y de investigación estarían exentas del pago mensual por la
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membresía; sin embargo, algunas entidades sin fines de lucro y profesionales individuales han
expresado su preocupación por el elevado costo de este servicio. (ONAIROSJS, 1995)

En Ecuador el servicio de Internet a través de conexiones físicas ha crecido de manera

exponencial entre 2001 y 2015 como se observa en la Figua#1 dicho crecimiento está
influenciado tanto por la innovación y desarrollo tecnológico, como por las políticas y
estrategias gubernamentales de conectividad y prestación de servicios implementadas en los
últimos años (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones, 2016)

1.1.1 Internet
Los servicios y bienes de internet son de suma importancia ya que permiten que un
número ilimitado de personas pueda comunicarse fácil y libremente, sin barreras. Es una fuente
de información disponible al instante desde cualquier parte del mundo, y a través de ella
podemos enviar mensajes, hacer comprar, leer un libro, ejecutar un programa informático.

Por eso Manuel Castells (2000) explica que:

El Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento. No es futuro. Es presente.

Internet es un medio para todo, que interactúa con el conjunto de la sociedad y, de
hecho, a pesar de ser tan reciente, en su forma social (aunque como sabemos, Internet
se construye, más o menos, en los últimos treinta y un años, a partir de 1969; aunque
realmente, tal y como la gente lo entiende ahora, se constituye en 1994, a partir de la
existencia de un browser, del world wide web) no hace falta explicarlo, porque ya
sabemos qué es Internet. Simplemente les recuerdo, para la coherencia de la exposición,
que se trata de una red de redes de ordenadores capaces de comunicarse entre ellos. No
es otra cosa. Sin embargo, esa tecnología es mucho más que una tecnología. Es un
medio de comunicación, de interacción y de organización social. Hace poco tiempo,
cuando todavía Internet era una novedad, la gente consideraba que, aunque interesante,
en el fondo era minoritario, algo para una elite de internautas, de digerati, como se dice
internacionalmente. Esto ha cambiado radicalmente en estos momentos. Para récord de
la población del planeta, pero esto quiere decir, ponderando en términos de las
sociedades más desarrolladas, que en las sociedades de nuestro contexto las tasas de
penetración estarán en torno al 75% u 80%. (p.1)

Debemos tener en Cuenta que:

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Es innegable que las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) han

pasado a formar parte de prácticamente todos los entornos en la vida cotidiana y que
internet, el mayor exponente de estas tecnologías, ya es accesible por más de 7 de cada
10 ciudadanos en los países desarrollados. Es por esto que recientemente, plataformas
de la Web 2.0 como las redes sociales, aprovechando este nuevo estilo de vida y
tendencia, han nacido y empezado a ser empleadas diariamente por miles de millones
de personas. (Robert, 2016, p. 6)

Es por esto que, recientemente plataformas de la Web 2.0 como las redes sociales,
aprovechando este nuevo estilo de vida y tendencia, han nacido y empezado a ser empleadas
diariamente por miles de millones de personas. El mundo corporativo no es una excepción a
este fenómeno y cada vez más empresas hacen un uso intensivo de las TIC, lo cual les confiere
la posibilidad de alcanzar altas eficiencias con el uso de las mismas. En concreto, plataformas
como las redes sociales ofrecen a las firmas la posibilidad de reinventar y expandir muchas de
sus actividades tradicionales como las de comunicación, marketing o venta de productos con
el fin de llegar mejor a los consumidores. (Robert, 2016, p. 6). Dado el alcance y evolución de
internet que se ha estado revisando, cada vez es más crítica para las empresas su implantación,
ya que les confiere la posibilidad de alcanzar altas eficiencias con el uso de esta tecnología y,
además, les posibilita el acceso a las redes sociales. Así pues, las empresas lo utilizan con una
variedad amplia de fines como las actividades de comunicación, marketing o venta de
productos. (Robert, 2016, p. 6)

1.1.2 Tecnologías basadas en cobre

Línea Digital de Subscriptor (Digital Subscriber Line – DSL) Esta tecnología transmite
información sobre líneas telefónicas tradicionales de cobre que ya se encuentran instaladas en
casas y negocios sin causar interferencia en los servicios de voz habituales. Puede alcanzar
velocidades de varios Mbps y dependiendo de su aplicación puede ser simétrica (SDSL) o
asimétrica (ADSL). El servicio SDSL es usado para aplicaciones que necesitan la misma
velocidad para descargar (Downlink) como para subir información (Uplink), típicamente se
habla de servicios como videoconferencia en negocios. Por otro lado, ADSL es usado
mayoritariamente por usuarios residenciales que descargan altas cantidades de información,
pero con bajos niveles de envío, por lo que normalmente, se tiene mayor velocidad de descarga
que de subida. En Ecuador aún existen usuarios Dial-Up, sin embargo, esta es una tecnología
que a nivel internacional y local ha venido perdiendo fuerza y está desapareciendo. No
obstante, en cuanto a su funcionamiento, utiliza el mismo medio que la tecnología DSL
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(Figura#) para la transmisión de información, pero a velocidades mucho menores. (Agencia de

regulacion y control de las telecomunicaciones, 2016)
Pichincha es la provincia con más conexiones a Internet Fijo mediante cobre con
doscientos cincuenta mil aproximadamente, seguida de Guayaquil con doscientos mil
conexiones y Azuay con setenta mil conexiones. Esta gran diferencia entre las conexiones de
Pichincha y Guayas en relación con las otras provincias se debe principalmente a la diferencia
entre el número de habitantes de cada provincia, y al alto grado de penetración que tiene el
Internet en estas poblaciones. (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones,
2016)
1.1.3 Internet móvil
El servicio de internet móvil sustenta su funcionamiento en la utilización de las redes
celulares, originalmente estas redes fueron desarrolladas para brindar el servicio de voz, pero
a medida que la tecnología ha evolucionado los requerimientos de los usuarios han ido
cambiando y es por esto que en la actualidad las nuevas tecnologías celulares están enfocadas
en el servicio de datos. En la Tabla# se puede observar la evolución de las tecnologías celulares
y como su enfoque de servicio ha ido cambiando con el tiempo. Las conexiones móviles a
Internet en Ecuador presentan una tendencia creciente con una evidente aceleración desde el
año 2009, debido a varias razones entre las que se encuentran la evolución en la tecnología, la
creación de mayor cantidad de dispositivos que pueden acceder a Internet móvil, la
diversificación de la industria de telecomunicaciones, el incremento de aplicaciones digitales,
el impulso a la industria de las Telecomunicaciones por parte del Estado y el sector Privado,
entre otras. (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones, 2016)
1.1.4 Capacidad internacional
Todos los mecanismos y tecnologías alámbricas e inalámbricas mencionadas permiten
la conexión de los usuarios a las redes de los prestadores de servicios de 34 Internet, sin
embargo para conectarse a la red internacional que permite el acceso a todo el contenido que
se encuentra disponible, es necesario que estas empresas establezcan convenios con los
principales proveedores de capacidad internacional, normalmente con los propietarios de
cables submarinos de Fibra Óptica, en la Figura# se puede observar las conexiones que tiene
Ecuador con el Mundo. La provisión de Capacidad de Cable Submarino se encuentra regulada
y definida por el Reglamento emitido por ARCOTEL de la siguiente manera: “Se denomina
cable submarino al constituido por conductores de cobre o fibras ópticas, instalado sobre el
lecho marino y destinado fundamentalmente a brindar capacidad para los servicios y
telecomunicaciones.” Adicionalmente se define a los proveedores de capacidad de sistemas de
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cable submarino como “Persona natural o jurídica autorizada por parte del Estado ecuatoriano
para la provisión de capacidad de acceso de cable submarino para acceso internacional.”
(Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones, 2016)
1.1.5 ¿Qué es marketing?
El siglo XX ha sido testigo de cómo el lenguaje empresarial se ha ido nutriendo de una
serie de términos de tipo técnico –provenientes en su mayoría de la cultura anglosajona– que
han encontrado un asentamiento progresivo incluso en el habla coloquial. Cash Flow, know-
how, input, marketing mix, holding, joint venture... son algunas de estas palabras que, si bien
se refieren normalmente a realidades que ya conocíamos, son capaces de concentrar en un sólo
término conceptos y principios empresariales de difícil o compleja definición en nuestro
idioma. El marketing es, no cabe duda, uno de esos términos mágicos de los que los
empresarios y gentes de empresa en general echan mano casi constantemente. Sin embargo, la
complejidad y amplitud de este término puede llegar a confundir incluso a los más directamente
afectados por él. Efectivamente, podríamos encontrar tantas definiciones de marketing como
autores la han retratado, pero en todas ellas se aprecia un elemento aglutinador, un máximo
común denominador quelas identifica por igual: hablar de marketing es hablar del consumidor,
del usuario o del cliente1como receptor y, por tanto, como punto de referencia básico de la
actividad empresarial (José, 2014)
1.1.6 Plan de marketing digital
Un plan de marketing desde sus inicios a se ha mantenido favoreciendo la conexión
entre la oferta y demanda de servicios y bienes. En los últimos tiempos el crecimiento de la
actividad del mercador depende de un proceso de gestión de servicios y bienes, depende de un
servicio seguro.
Al hablar de Plan de Marketing Estefanía Urueta (2019) nos explica que:
La utilización de un Plan de Marketing Digital por parte de las Pymes es de reconocida
importancia en el mundo empresarial. La planificación y ejecución correcta de los
mismos, continúa siendo elementos desconocidos o pocos aplicados en el mundo
empresarial, afectando cada día más las rentabilidades empresariales y a los clientes
potenciales. Por nuestra parte ofrecemos nuestras valoraciones y estrategias definidas
a la hora de aplicar correctamente el mismo. La presente investigación se desarrolló
utilizando un estudio descripto correlacional, utilizando armónicamente varios métodos
conocidos: el exegético-analítico y el histórico, para abundar en los antecedentes y su
contexto actual, siendo acompañados de las correspondientes técnicas de revisiones
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bibliográficas de las invariantes y los referentes teóricos y de consulta a expertos en

materias. (p. 1)
También es en elemento clave para los procesos de elaboración de un plan de marketing,
la implementación de la tecnología que eleva los estándares de calidad asegurando un adecuado
servicio, mejorando a su vez el perfil competitivo.
De tal manera que el diseño, análisis y desarrollo de un plan de marketing está vinculado
al desarrollo económico y geográfico.
Un plan de marketing desde sus inicios a se ha mantenido favoreciendo la conexión
entre la oferta y demanda de servicios y bienes. En los últimos tiempos el crecimiento de la
actividad del mercador depende de un proceso de gestión de servicios y bienes, depende de un
servicio seguro.
Un elemento clave para los procesos de elaboración de un plan de marketing es la
implementación de la tecnología que eleva los estándares de calidad asegurando un adecuado
servicio, mejorando a su vez el perfil competitivo.
1.2 Justificaciones
1.2.1 Justificación teórica
La presente investigación esta hecha para mejorar la publicidad de la empresa
BLUNET, utilizando un plan de marketing digital, el cual va a ser diseñado de la mejor manera,
para que así aporte a la empresa y así esto ayude a tener un impacto positivo dentro de esta, y
lograr el objetivo propuesto que tiene la empresa antes mencionada
1.2.2 Justificación practica
La investigación se realiza porque queremos que la empresa pueda alcanzar más rápido
la meta de cliente, o si es posible superar la venta de clientes, por lo tanto, decidimos hacer
entrevistas a la empresa para así poder aplicar el diseño.
1.2.3 Justificación metodológica
La investigación será mediante un estudio de tipo descriptivo, en conjunto con una tabla
de indicadores medibles, esto implica utilizar los métodos cuantitativos y cualitativos de
investigación, esto se transformó en el instrumento el cual es la entrevista, esto nos permitió
llegar con la problemática y plantear una solución, la cual va a ser “Elaborar un plan de
marketing mediante alternativas tecnológicas para aumentar ventas en la empresa Blunet “.
1.2.4 Justificación legal
Ley orgánica de telecomunicaciones en su Tercer Suplemento y en su Registro Oficial
N.º 439 expedido el miércoles 18 de febrero de 2015 nos indica los siguientes artículos:
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Artículo 1.- Objeto. Esta Ley tiene por objeto desarrollar, el régimen general de
telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico como sectores estratégicos del Estado que
comprende las potestades de administración, regulación, control y gestión en todo el territorio
nacional, bajo los principios y derechos constitucionalmente establecidos.
Artículo 2.- Ámbito. La presente Ley se aplicará a todas las actividades de
establecimiento, instalación y explotación de redes, uso y explotación del espectro
radioeléctrico, servicios de telecomunicaciones y a todas aquellas personas naturales o jurídicas
que realicen tales actividades a fin de garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de
los prestadores de servicios y usuarios. Las redes e infraestructura usadas para la prestación de
servicios de radiodifusión sonora y televisiva y las redes e infraestructura de los sistemas de
audio y vídeo por suscripción, están sometidas a lo establecido en la presente Ley. No
corresponde al objeto y ámbito de esta Ley, la regulación de contenidos.
Artículo 3.- Objetivos. Son objetivos de la presente
Ley: 1. Promover el desarrollo y fortalecimiento del sector de las telecomunicaciones.
2. Fomentar la inversión nacional e internacional, pública o privada para el desarrollo
de las telecomunicaciones.
3. Incentivar el desarrollo de la industria de productos y servicios de
telecomunicaciones.
4. Promover y fomentar la convergencia de redes, servicios y equipos.
5. Promover el despliegue de redes e infraestructura de telecomunicaciones, que
incluyen audio y vídeo por suscripción y similares, bajo el cumplimiento de normas
técnicas, políticas nacionales y regulación de ámbito nacional, relacionadas con
ordenamiento de redes, soterramiento y mimetización.
6. Promover que el país cuente con redes de telecomunicaciones de alta velocidad y
capacidad, distribuidas en el territorio nacional, que permitan a la población entre otros
servicios, el acceso al servicio de Internet de banda ancha.
7. Establecer el marco legal para la provisión de los servicios públicos de
telecomunicaciones como responsabilidad del Estado Central, con sujeción a los
principios constitucionalmente establecidos y a los señalados en la presente Ley y
normativa aplicable, así como establecer los mecanismos de delegación de los sectores
estratégicos de telecomunicaciones y espectro radioeléctrico.
8. Establecer el marco legal para la emisión de regulación ex ante, que permita
coadyuvar en el fomento, promoción y preservación de las condiciones de competencia
en los mercados correspondientes en el sector de las telecomunicaciones, de manera
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que se propenda a la reducción de tarifas y a la mejora de la calidad en la prestación de

servicios de telecomunicaciones.
9. Establecer las condiciones idóneas para garantizar a los ciudadanos el derecho a
acceder a servicios públicos de telecomunicaciones de óptima calidad, con precios y
tarifas equitativas y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no
engañosa sobre su contenido y características.
10. Establecer el ámbito de control de calidad y los procedimientos de defensa de los
usuarios de servicios de telecomunicaciones, las sanciones por la vulneración de estos
derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de los
servicios y por la interrupción de los servicios públicos de telecomunicaciones que no
sea ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.
11. Garantizar la asignación a través de métodos transparentes y en igualdad de
condiciones de las frecuencias del espectro radioeléctrico que se atribuyan para la
gestión de estaciones de radio y televisión, públicas, privadas y comunitarias, así como
el acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas, precautelando que
en su utilización prevalezca el interés colectivo y bajo los principios y normas que rigen
la distribución equitativa del espectro radioeléctrico.
12. Promover y supervisar el uso efectivo y eficiente del espectro radioeléctrico y demás
recursos limitados o escasos de telecomunicaciones y garantizar la adecuada gestión y
administración de tales recursos, sin permitir el oligopolio o monopolio directo o
indirecto del uso de frecuencias y el acaparamiento.
13. Fomentar la neutralidad tecnológica y la neutralidad de red.
14. Garantizar que los derechos de las personas, especialmente de aquellas que
constituyen grupos de atención prioritaria, sean respetados y satisfechos en el ámbito
de la presente Ley.
15. Facilitar el acceso de los usuarios con discapacidad a los servicios de
telecomunicaciones, al uso de equipos terminales y a las exoneraciones y beneficios
tarifarios que se determinen en el Ordenamiento Jurídico Vigente.
16. Simplificar procedimientos para el otorgamiento de títulos habilitantes y actividades
relacionadas con su administración y gestión.
17. Establecer los mecanismos de coordinación con organismos y entidades del Estado
para atender temas relacionados con el ámbito de las telecomunicaciones en cuanto a
seguridad del Estado, emergencias y entrega de información para investigaciones
judiciales, dentro del debido proceso.
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La Constitución de la República en su artículo 16, consagra el derecho de todas las

personas en forma individual o colectiva al acceso en igualdad de condiciones al uso de
las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y
televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de
redes inalámbricas
La Constitución de la República en su artículo 408, determina que el espectro
radioeléctrico es un recurso natural de propiedad inalienable, imprescriptible e
inembargable del Estado
1.3 Descripción de problema
La empresa Blunet es una empresa ubicada en la provincia del oro en los cantones el
guabo, tillales y la Iberia. Es una empresa que brinda bienes y servicios de telecomunicación a
la población ecuatoriana, fundada desde 2021 y operando desde enero de 2022 cuyo propietario
es el ING, José Arce.
En la empresa hay 10 trabajadores:
1 Administrador
1 Secretaria
7 Técnicos
Actualmente la empresa BLUNET, tiene problema ya que no presenta un plan de
marketing, lo cual desfavorece a la empresa con menos clientes, para que la empresa sea
rentable debe tener mínimo 500 clientes y así recuperar la inversión que se hace día a día. Aún
están en un 40% de la meta, cabe recalcar que es una empresa nueva lleva operando seis meses
desde enero del 2022.
1.4 Planteamiento del problema
Después de conocer el problema de la empresa BLUNET descrita; se llegó a la
conclusión de crear un plan base en alternativas tecnológicas y ventas que incluiremos dentro
de un plan de marketing.
De esta manera daremos a conocer la empresa y encontrar el 60% restante que permitan
que la empresa llegue al mínimo de clientes necesarios para recuperar su inversión. Incluiremos
dentro del plan de marketing el sistema y manejo que la empresa ha llevado desde enero de
2022 para incursionar dentro de la ciudad de Machala.
Un estudio de campo nos permitirá conocer a nuestra competencia y tomar de ellos
valores agregados que permitan a la empresa BLUNET destacar y posicionarse en la ciudad de
Machala como una empresa confiable y de prestigio.
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1.4.1. Antecedentes de la problemática

Mucha gente afirma que internet comenzó como un experimento militar llamado
“arpanet” que en 1969 fue desarrollado en el Pentágono por varios equipos militares con el fin
de comunicarse y sobrevivir a un ataque nuclear. Fue entonces, en plena década de los 70
cuando aparecieron los protocolos TCP IP que actualmente se utilizan por todo el mundo.
Por aquel entonces, la red del Pentágono estaba a cargo de Bob Taylor, el cual contrató
los servicios de Larry Roberts para construir “Arpanet” pero tal y como afirma la agencia de
investigación de proyectos, el propósito siempre fue científico y nunca militar, solo que la
teoría del ataque nuclear fue parte del diseño.
Arpanet a su vez, servía para compartir trabajo, utilizando el poder de procesamiento
de diferentes computadoras que necesitaban de mayor potencia para realizarlos cálculos, y por
tanto obtener así un resultado más rápido.
Anteriormente a Arpanet, se sabe que, en el Reino Unido, un inglés llamado Donald
Davies propuso una instalación similar con una variante técnica en conmutación de paquetes,
pero su desarrollo nunca fue financiado. Su técnica se basaba en el transporte de mensajes de
un punto a otro de una red, lo que se conoce como conmutación de paquetes y que fue utilizado,
al mismo tiempo, no se sabe si antes o después, en la creación de Arpanet por Leonard
Kleinrock y Paul Baran.
En octubre de 1973, Bob Kahn y Vint Cert se centraron en el problema de interconectar
redes de paquetes múltiples que n eran idénticos y desarrollaron los conceptos del TCP que
hoy en día se utilizan. Esta reunión en la primavera de 1973 dio lugar al primer antecedente de
Internet. La palabra Internet aparece por primera vez en un escrito de Vint Cert en 1974.
Entre 1974 y 1983, se fueron mejorando y probando los dispositivos hasta que
finalmente fue agregado dicho protocolo al proyecto inicial de Arpanet. Ahora sí, la
comunicación logró unir la red y Internet surgió como un resultado inesperado entre una
investigación fracasada de un programa militar y la colaboración académica de la universidad
de California.
En conclusión, el internet fue creado debido a que en la época en la que surgió estaban
de por medio las guerras y éste fue una herramienta que fabricaron para transmitir información
más rápidamente.
1.4.2. Contextualización histórica de la problemática
La falta de alfabetización informática es el resultado de no practicar diferentes
conceptos y teorías educativas para resolver una amplia gama de problemas y situaciones con
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base en la enseñanza y el aprendizaje, con el apoyo de las tecnologías de la información y la

comunicación (TIC).
El aprendizaje depende de la relación entre el sujeto y el mundo, por lo que, desde el
nacimiento, el ser humano comienza a adaptarse a esta realidad, en un proceso continuo de
aprendizaje, se produce la apropiación. A través del conocimiento, pero si desde el nacimiento,
nos hemos dado cuenta de que las personas necesitan la dirección de otra persona, explique sus
necesidades y actúe en consecuencia para satisfacerlas.
Olguin, E.; (2012) la define desde el punto de vista de la educación, considerándola
como el resultado de aplicar diferentes conceptos y teorías pedagógicas para resolver una
amplia gama de problemas y situaciones relacionadas con la enseñanza y el aprendizaje, con
el apoyo de las tecnologías de la información y la comunicación.
La tecnología de la información se caracteriza por notables avances en hardware y
software que la hacen más eficiente en la producción, transmisión, procesamiento y
almacenamiento de información, distinguiendo entre multimedia, redes de área local y redes
globales (Internet), banco de datos interactivo y correo electrónico. los usamos mal debido a la
falta de conocimiento, habrá problemas en todos después de tratar con la tecnología.
1.4.3. Contextualización social de la problemática
En la actualidad muchos emprendedores suelen tener este tipo de problema, ya que no
saben cómo llegar con los clientes, en el caso de la empresa si no buscamos una solución para
el mejoramiento de ventas podría causar una disminución de esta o llegar a estancarse,
limitando a llegar a la meta de clientes para que el negocio sea estable. Hay que buscar
alternativas para que los clientes se intereses por el producto que ofrece la empresa mas no por
empresas de competencia
1.5 La formulación del problema de la investigación
¿De qué modo la recopilación, análisis e implementación de un plan de marketing
fundamentado en alternativas tecnológicas impulsarán las ventas de Blunet?
1.6 Sistematización del problema
¿Qué es un plan de marketing?
¿Qué elemento hay en un plan de marketing?
¿Qué relación hay entre un plan de marketing con el servicio de internet?
¿Cuál sería el impacto de un plan de marketing en el servicio de internet?
1.7 Delimitaciones de la investigación
Objeto de investigación:
Procesos de gestión de empresas de bienes y servicios
 15

Campo de investigación:
PYMES BLUNET
1.8 Objetivos
1.8.1 Objetivo general
Elaborar un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas para aumentar ventas
en la empresa BLUNET
1.8.2 Objetivos específicos
 Revisar los antecedentes históricos de objeto y campo de la investigación
 Evaluar el estado actual de ventas de la empresa BLUNET
 Elaborar un diseño de plan de marketing mediante alternativas tecnológicas para
aumentar ventas en la empresa para la empresa
 Proponer un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas para
aumentar ventas en la empresa para la empresa
Capítulo 2
2.1 Marco referencial
2.1.1 Antecedentes de la investigación
El auge del Marketing Digital en el Ecuador empieza en el año 2013 con un estudio
relacionado al Marketing en las Pymes del sector turístico. En el cual se aplicó una encuesta a
51 de las 2.354 Pymes dedicadas al sector turístico en la ciudad de Quito, como resultado
general, se obtuvo que el 75% de estas son manejadas en gran cantidad de manera empírica y
que el Marketing es muy deficiente, muy informal, no se implementa y como resultado se
obtienen falencias de gestión, poca participación de mercado, reducidas ventas y muy bajas
utilidades en muchos de los casos. En cuanto al Marketing Digital y uso de redes sociales no
se presentan resultados, sin embargo, sugieren una estrategia basada en la recomendación
“boca a boca”, que es ofrecer premios por cada nuevo cliente que recomienden la visita de
publicidad en las redes sociales. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Otro estudio realizado en el año 2013, sobre Marketing Digital para pequeñas y
medianas empresas del Distrito Metropolitano de Quito, se enfocó en determinar la efectividad
de las estrategias digitales para las Pymes, aplicando una encuesta a una muestra de 98
empresas de un universo de 4943. Entre los resultados que se obtuvieron está que el 76.27%
utilizan alguna herramienta de comunicación y publicidad, entre ellas está el Internet con
82,22%, la prensa con 32,22%, medios no convencionales (BTL) con 27,78%, Otro medio con
25,56%, televisión con 12,22% y radio con 7,78%. En el contexto de Internet, se tiene que el
 16

92,86% utilizan páginas web, seguido de las redes sociales con el 61,90%, posicionamiento en
buscadores (SEO) con 44,05%, pauta en buscadores (Google Adwards) con 21,43%, aplicación
de teléfonos inteligentes con 20,24%, publicidad en Internet (Adsense) con 8,33%, email
marketing con 1,19% y SMS con 1,19%. Dentro de la línea de Internet, las redes sociales más
conocidas están: Facebook con el 98,92%, Twitter con 94,62%, YouTube 82,80%, Google+
con 65,59%, LinkedIn con 64,52%, MySpace con 25,81%, Instagram 17,20%, Pinterest con
6,45% y otras con 3,23%. Sin embargo, estas herramientas de Marketing Digital no son
explotadas por las Pymes. Casi la totalidad de empresas encuestadas estarían dispuestas a
contratar servicios de Marketing Digital, de estas la mayor parte pertenece al sector económico
denominado comercio al por mayor y menor y todas las que estarían interesadas a invertir sobre
los $6.000,00 pertenecen al sector turístico. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio realizado en el año 2014, sobre la gestión de la marca ecuatoriana y su
gestión en las redes sociales, refleja el crecimiento del Marketing Social. En el estudio se listan
26 empresas que incursionaron en estrategias digitales. Tres de ellas fueron analizadas en
profundidad: Chevrolet (vehículos); Universidad Técnica Particular de Loja (educación a
distancia) y Supermaxi (supermercados). Los resultados de la investigación permitieron
conocer la transición hacia la comunicación en las redes y su implicación en el modelo de
negocios de las agencias de publicidad, sus características, técnicas y su proyección como
medio interactivo. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio documental, presenta una aproximación conceptual sobre las posibilidades
del Marketing en las Pymes, a través de las redes sociales en período 2010 al 2015, en el cual
se utilizó Harzing´s Publish or Perish, un software que recupera y analiza citas académicas. En
los documentos analizados, se aprecia la evolución del marketing como disciplina y la
capacidad de acople con los cambios tecnológicos y a los nuevos espacios desarrollados con el
progreso de Internet como medio masivo y potente de comunicación. Estos resultados,
muestran propuestas relacionadas con la generación de sitios web, la importancia -presencia-
en las redes sociales y de posicionar un producto en la mente de los consumidores en un lugar
privilegiado, con respecto a los productos de la competencia; a lo cual se le agrega como
resultado de esta investigación, la importancia de comunicar, compartir y monitorear estos
espacios en las Pymes. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio realizado en el 2016 presenta como objetivo analizar la influencia de las
valoraciones de los hoteles en las redes sociales y cómo estas afectan los ingresos de los hoteles.
A partir de agosto de 2014 hasta julio de 2015, se obtuvieron datos mensuales de 48 hoteles de
Colombia, Ecuador y Perú. Se analizaron las siguientes variables: GRI (Global Review Index),
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Oferta, Demanda, Venta, RevPAR (Revenue Per Avalable Room) y Ubicación. En Ecuador se
observaron el Hotel Sheraton Quito y 5 hoteles de su set competitivo y el Hotel Howard
Johnson de Guayaquil con 5 hoteles de su set competitivo. Mediante análisis de conglomerados
y un modelo lineal se encontró que un mejor GRI favorece a una mejor ratio entre las ventas y
la oferta. En concreto, se observó que cuando el GRI se incrementa en una unidad, el RevPAR
crece en 0,49%, manteniendo el resto de las variables constantes. (Oscar, Carlos, Ricardo, &
Omar, 2018)
Otro estudio realizado en el año 2016 es el impacto de las redes sociales en la difusión
de servicios tecnológicos en las empresas del Ecuador. Se llevó a cabo con la realización de un
análisis comparativo que permitió denotar las escalas significativas de alcance progresivo que
se producen al gestionar el buen uso de las redes sociales en el ámbito empresarial. Una vez
realizados los análisis de campo en las redes sociales, aplicando técnicas de advertising y
mediante la utilización de Facebook, considerándolo como la red social más empleada por las
empresas, para la difusión de servicios; se pudo apreciar, que en el Ecuador existe un público
aproximado de 8’900.000 usuarios, de los cuales 1’400.000 son gestores de páginas de la red
social Facebook de diversas empresas de servicios. Dentro de las ciudades con mayor
población de empresas en redes sociales, se encontró que Guayaquil ocupa el primer lugar,
seguido por Quito y Cuenca [20]. En la Tabla 3 se muestran las principales empresas
encontradas y el uso en las principales redes sociales según el número de usuarios. (Oscar,
Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
El uso de redes sociales para la difusión de servicios tecnológicos en las empresas del
Ecuador es de vital importancia, debido al alcance progresivo de proporciona a cada una de
ellas. El estudio concluye en que las escalas comparativas de difusión de servicios tecnológicos
frente a métodos habituales son muy significativas, generando un alto impacto en la utilización
de estas, dentro de las empresas de servicios del Ecuador. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar,
2018)
Un estudio reciente del año 2017, sobre la innovación tecnológica de las Pymes
manufactureras del Cantón Ambato, aún se evidencian bajos niveles de innovación tecnológica
en el ámbito corporativo, principalmente en pequeñas y medianas empresas, que afectan
directamente a la competitividad de estas. Bajo este escenario, se investigó la innovación
tecnológica en las Pymes de este sector manufacturero, involucrando a 111 empresas que
representaban a una muestra por conglomerados. Con los datos obtenidos se identificó que las
empresas manufactureras destinan el 20% del presupuesto para realizar innovación
tecnológica, y lo hacen con el objeto de crear nuevos productos, porcentaje relativamente alto
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(64,86%) en comparación con el total nacional (37,5%). (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar,
2018)
Metodológicamente, se ubica dentro del tipo de investigación descriptiva, de campo,
con un diseño de tipo no experimental transaccional, con una muestra estratificada no
probabilística intencional de cuatro unidades informantes. Los hallazgos describen quince (15)
herramientas de apoyo, prevención y control llamados “factores clave de éxito (FCE)” en el
área de marketing, como aliados gerenciales de las empresas de servicios en el sector seguridad,
vigilancia y protección en los sectores industriales, comerciales y residenciales. Finalmente, se
busca que las acciones de marketing en las empresas de servicios deben enfocarse al bienestar,
tanto de la organización, como el de los usuarios, tanto en el medio ambiente, como económico,
social y tecnológico, caracterizadas por la ética, el desarrollo sustentable y la transparencia para
responder de manera adecuada. (Castrillón, 2016)
En la progresiva complejidad del mundo que nos rodea y la velocidad de los procesos
organizacionales, se exige un manejo de las situaciones, tanto a nivel individual, como en
grupos y equipos de trabajo. El trabajo eficiente en equipos de trabajo se considera como uno
de los valores principales de las empresas que generan buenos resultados. Es por esto que las
empresas de hoy en día manifiestan la necesidad de querer que sus colaboradores trabajen en
equipo, que obtengan un buen desempeño y rendimiento. (Vivas, 2014)
En la nueva era del conocimiento y cambios rápidos, aquellas empresas que logren
desarrollar sistemas de liderazgo a través de los cuales los equipos de alto rendimiento puedan
potencializar sus competencias principales y la alineación estratégica de sus diferentes áreas
sea un proceso continuo, donde los colaboradores participen activamente en la negociación,
discusión y replanteamiento de las estrategias buscando siempre mantener óptimos niveles de
ejecución, lograrán una verdadera ventaja competitiva. (Vivas, 2014)
Un equipo de alto rendimiento debe contener una elevada sincronización y un alto nivel
de complementariedad entre sus miembros. La sincronización se evidencia no sólo en la
manera de actuar, sino también en la forma de pensar de los integrantes. Los miembros deben
identificarse por una gran actitud positiva y por tener unas excelentes relaciones personales.
(Vivas, 2014)
En un grupo, cada individuo tiene su propio trabajo y tiene que llevarlo a cabo, mientras
que en un equipo existe una tarea en común, y el trabajo de cada individuo contribuye
directamente al proyecto global. Es decir que el trabajo de cada individuo afecta a los demás.
Para construir un equipo de trabajo se requiere de un excelente líder, el cual debe tener los
 19

conocimientos y la actitud necesaria para poder construirlo y llevarlo a obtener más allá de los
resultados esperados y lograr, así, mantener dichos resultados. (Vivas, 2014)
2.1.2 Justificación teórica
La presente investigación está hecha para mejorar la publicidad de la empresa
BLUNET, utilizando un plan de marketing digital, el cual va a ser diseñado de la mejor manera,
para que así aporte a la empresa y así esto ayude a tener un impacto positivo dentro de esta, y
lograr el objetivo propuesto que tiene la empresa antes mencionada
2.1.3 Justificación practica
La investigación se realiza porque queremos que la empresa pueda alcanzar más rápido
la meta de cliente, o si es posible superar la venta de clientes, por lo tanto, decidimos hacer
entrevistas a la empresa para así poder aplicar el diseño.
2.1.4 Justificación metodológica
La investigación será mediante un estudio de tipo descriptivo, en conjunto con una tabla
de indicadores medibles, esto implica utilizar los métodos cuantitativos y cualitativos de
investigación, esto se transformó en el instrumento el cual es la entrevista, esto nos permitió
llegar con la problemática y plantear una solución, la cual va a ser “Elaborar un plan de
marketing mediante alternativas tecnológicas para aumentar ventas en la empresa Blunet “.
2.2 Marco conceptual
2.2.1 Empresa
Vicente Sánchez (2015), define a una empresa “como una unidad de organización
dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos
lleva aparejado el vínculo indisoluble entre la misma y la sociedad en la que se desarrolla”.
(p.2)
2.2.2 Plan de marketing
Al referirse a plan de marketing Javier Sánchez (2015) nos dice que:
Es un documento que elaboran las empresas a la hora de planificar un trabajo, proyecto
o negocio en particular. Señala cómo pretenden lograr sus objetivos de marketing y de
este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de marketing. Es un elemento más del plan
de negocio, se señalan los principales objetivos buscados con ese trabajo y se delimitan
los aspectos económicos y técnicos de esa inversión previamente a su lanzamiento. A
través de la redacción de un plan de marketing, las empresas estudian el entorno que va
a rodear al nuevo proyecto, de modo que pueda afrontar y anticipar sus características
y evolución.
 20

2.2.3 Ventas
Guillermo Westreicher (2020), considera que “las ventas, en economía, son la entrega
de un determinado bien o servicio bajo un precio estipulado o convenido y a cambio de una
contraprestación económica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor”.
2.2.4 Internet
Según el Equipo editorial, Etecé (2020) “Internet es una red de computadoras que se
encuentran interconectadas a nivel mundial para compartir información. Se trata de una red de
equipos de cálculo que se relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje universal”.
2.2.5 Diseño
Al referirse al concepto de diseño el equipo editorial, Etecé (2022), nos dice que:
Tiene un rango muy amplio de definiciones, ya que se aplica a muchas áreas del saber
humano de manera más o menos diferenciada. Sin embargo, por diseño nos referimos
generalmente a un proceso de prefiguración mental, es decir, de planificación creativa,
en el que se persigue la solución para algún problema concreto, especialmente en el
contexto de la ingeniería, la industria, la arquitectura, la comunicación y otras
disciplinas afines. A muy grandes rasgos, el diseño no es más que la imaginación de un
objeto, es decir, su concepción atendiendo a aspectos como la forma, el aspecto, la
funcionalidad, la operatividad y la vida útil del mismo. Los diseñadores, por ende, no
hacen más que crear objetos físicos, gráficos o de cualquier otra índole, que sirvan para
un fin específico y establecido de antemano. Por ejemplo, un diseñador industrial puede
prefigurar piezas de maquinaria para automóviles, o bien formas más eficientes de
cañería, mientras que otros podrán dedicarse a crear muebles, juguetes, teléfonos, etc.
El diseño como una disciplina autónoma juega un rol vital en el mundo contemporáneo,
a un grado tal que se ha asimilado a prácticamente todas las áreas del quehacer humano,
y figura entre las carreras de estudio más demandadas internacionalmente.
2.2.6 Indicador de retorno de la inversión (ROI)
Luis Barrios (2021), considera que “El retorno de inversión, por sus siglas en inglés
ROI (Return on Investment) es una métrica financiera que nos indica las ganancias o pérdidas
que ha tenido la empresa sobre una determinada inversión realizada.”
2.2.7 Indicador de Tráfico orgánico
Inboundcycle (2021) nos dice que “El tráfico orgánico de una página web o de un blog
son todas aquellas visitas que provienen de la página de resultados de un buscador, ya sea
Google, Yahoo, Bing o cualquier otro”.
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El tráfico orgánico es el que, en la mayor parte de webs, genera un mayor número de

visitas y de más calidad, puesto que son usuarios con un cierto interés por la temática de nuestra
página o blog, diferenciándose del tráfico directo en que este no proviene de una búsqueda por
palabras clave, sino porque el usuario teclee directamente la URL o la tenga guardada
previamente en favoritos. (Inboundcycle, 2021)
2.2.8 Indicador de Visitantes de la página web
Al referirse a visitantes de una página web Jenny Takahara (2022), nos dice que:

La función Visitantes web te permite insertar un script de rastreo del sitio web para
recolectar información de visitantes y presentarte informes de qué empresas están
visitando tu sitio web y la cantidad de actividad que cada visitante tiene al interactuar
con tu sitio web, como qué páginas visita cada visitante y de dónde provienen. A
continuación, las empresas se ordenan por calidad y se enumeran como prospectos de
ventas en la bandeja de entrada de Visitantes web en tu cuenta de Pipedrive. La
información de los visitantes se sincroniza regularmente, por lo que tu equipo de ventas
puede realizar un seguimiento de los nuevos prospectos y comunicarse de inmediato
con ellos para iniciar el proceso de ventas.

2.2.9 Indicador de Publicidad

Al tratarse de publicidad Ana Sordo (2021), dice que:
Es la rama que se encarga de crear estrategias para que las marcas, empresas u
organizaciones den a conocer productos y servicios u otros objetivos. Entrando en más
detalle sobre lo que puede ser publicidad, podemos declarar que también es una
comunicación pagada que aparece en espacios asignados para ella. Generalmente se
pueden identificar claramente por la audiencia, ya sea por el lugar en el que aparece (en
los banners de un sitio web o entre la programación musical de una estación de radio)
o por la transparencia de quien la pública (como los artículos pagados en un periódico
o una publicación de Instagram con la etiqueta de #ad o #anuncio). Además de dar a
conocer un servicio o producto, la publicidad puede tener como fin u objetivo generar
más ventas, crear conciencia de marca en nuevas audiencias y convertir a una marca en
la opción favorita de sus consumidores (mediante dinámicas como ofertas y otras).”
2.2.10 Indicador de Imagen Local/Ubicación
Las empresas deben tener en cuenta que:
La elección de un local adecuado para nuestra actividad no es una decisión que deba
tomarse a la ligera, una vez decidida la ubicación del local debes tener la seguridad de
 22

haber tomado una buena decisión, es estratégico y difícil de cambiar. Debemos tener en
cuenta una serie de factores que nos permitan conocer la ubicación ideal para el negocio.
Una buena ubicación del negocio puede suponer una inversión elevada, pero a su vez,
puede ser decisiva para determinar el éxito de un negocio. (Javier, 2021)
2.2.11 Indicador de manejo de redes sociales
Ballesta Pagán, F. J., Lozano Martínez, J., Cerezo Márquez, M. C., & Soriano Ayala, E. (2016)
comentan que:
El grupo investigador ha pretendido analizar, con un interés particular, las relaciones
sociales y el control que ejerce el ámbito familiar ante el uso de las redes sociales del
alumnado de Educación Secundaria Obligatoria. De los resultados obtenidos se constata
que la mayoría considera que Internet es un lugar seguro y que nunca han sido acosados
a través de las redes sociales, al mismo tiempo que toman medidas de seguridad al
«subir» sus fotos, contactar con desconocidos o han tenido una cita con personas que
no conocen. Así pues, los jóvenes no ven un uso inadecuado de las redes sociales y
piensan que la influencia en sus vidas no les perjudica.
2.2.12 Indicador de atención al cliente
Schnarch Kirberg, (2011) dice que “el servicio es algo que va más allá de la amabilidad
y de la gentileza. El servicio es un valor agregado para el cliente. Se trata de una filosofía que
integra a todos, en la organización, en la búsqueda permanente de la satisfacción del cliente,
tanto interno como externo”. (P.45).
2.2.13 Indicador de implementación de herramientas para un mejor manejo digital y
administrativo.
Wikipedia (2021), nos dice que “las herramientas de gestión empresarial son todos los
sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la
gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales: Herramientas para el registro de
datos en cualquier departamento empresarial”.
2.2.14 Indicador del tiempo que tarda en cerrar una venta.
Al referirse al tiempo que se tarda en cerrar una venta María Rodilla (2022) nos dice que:
Las estrategias del cierre de venta tienen como objetivo ayudar al cliente indeciso a
tomar una decisión. En esta etapa suele generarse tensión, tanto por parte del cliente,
como por parte del vendedor; el cliente porque teme errar en su elección, quizá tendría
que ver más modelos, consultar con otros vendedores, pedir diversas ofertas. En cuanto
al vendedor, porque piensa que se le puede estropear la venta en el último momento
después de todo lo que ya ha trabajado. En el cierre, el vendedor debe siempre actuar
 23

con una actitud positiva demostrando que se ha llegado a un acuerdo con el cliente.
Captará la «señal de compra», resumirá los beneficios aceptados por el cliente y acto
seguido solicitará del cliente un compromiso, fijando fecha, lugar, cantidad, color, etc.,
ofrecerá al cliente dos alternativas. Al concluir, es mejor hablar de algo no relacionado
con la venta y despedirse. (p.2)
2.2.15 Indicadores de número de ventas
Philip Kotler (2016) comenta que “el concepto de venta es otra forma de acceso al
mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer
lo que el mercado desea.” (p.52)
2.3 Marco teórico
2.3.1 Hipótesis del trabajo
Si no elaboramos un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas no podremos
aumentar las ventas en la empresa BLUNET
2.3.2 Declaración de variables
 Variable Dependiente: Plan de marketing mediante alternativas tecnológicas
 Variable Independiente: Ventas
2.3.3 Marco legal
Ley orgánica de telecomunicaciones en su Tercer Suplemento y en su Registro Oficial
N.º 439 expedido el miércoles 18 de febrero de 2015 nos indica los siguientes artículos:
Artículo 1.- Objeto. Esta Ley tiene por objeto desarrollar, el régimen general de
telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico como sectores estratégicos del Estado que
comprende las potestades de administración, regulación, control y gestión en todo el territorio
nacional, bajo los principios y derechos constitucionalmente establecidos.
Artículo 2.- Ámbito. La presente Ley se aplicará a todas las actividades de
establecimiento, instalación y explotación de redes, uso y explotación del espectro
radioeléctrico, servicios de telecomunicaciones y a todas aquellas personas naturales o jurídicas
que realicen tales actividades a fin de garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de
los prestadores de servicios y usuarios. Las redes e infraestructura usadas para la prestación de
servicios de radiodifusión sonora y televisiva y las redes e infraestructura de los sistemas de
audio y vídeo por suscripción, están sometidas a lo establecido en la presente Ley. No
corresponde al objeto y ámbito de esta Ley, la regulación de contenidos.
Artículo 3.- Objetivos. Son objetivos de la presente
Ley: 1. Promover el desarrollo y fortalecimiento del sector de las telecomunicaciones.
 24

2. Fomentar la inversión nacional e internacional, pública o privada para el desarrollo

de las telecomunicaciones.
3. Incentivar el desarrollo de la industria de productos y servicios de
telecomunicaciones.
4. Promover y fomentar la convergencia de redes, servicios y equipos.
5. Promover el despliegue de redes e infraestructura de telecomunicaciones, que
incluyen audio y vídeo por suscripción y similares, bajo el cumplimiento de normas
técnicas, políticas nacionales y regulación de ámbito nacional, relacionadas con
ordenamiento de redes, soterramiento y mimetización.
6. Promover que el país cuente con redes de telecomunicaciones de alta velocidad y
capacidad, distribuidas en el territorio nacional, que permitan a la población entre otros
servicios, el acceso al servicio de Internet de banda ancha.
7. Establecer el marco legal para la provisión de los servicios públicos de
telecomunicaciones como responsabilidad del Estado Central, con sujeción a los
principios constitucionalmente establecidos y a los señalados en la presente Ley y
normativa aplicable, así como establecer los mecanismos de delegación de los sectores
estratégicos de telecomunicaciones y espectro radioeléctrico.
8. Establecer el marco legal para la emisión de regulación ex ante, que permita
coadyuvar en el fomento, promoción y preservación de las condiciones de competencia
en los mercados correspondientes en el sector de las telecomunicaciones, de manera
que se propenda a la reducción de tarifas y a la mejora de la calidad en la prestación de
servicios de telecomunicaciones.
9. Establecer las condiciones idóneas para garantizar a los ciudadanos el derecho a
acceder a servicios públicos de telecomunicaciones de óptima calidad, con precios y
tarifas equitativas y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no
engañosa sobre su contenido y características.
10. Establecer el ámbito de control de calidad y los procedimientos de defensa de los
usuarios de servicios de telecomunicaciones, las sanciones por la vulneración de estos
derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de los
servicios y por la interrupción de los servicios públicos de telecomunicaciones que no
sea ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.
11. Garantizar la asignación a través de métodos transparentes y en igualdad de
condiciones de las frecuencias del espectro radioeléctrico que se atribuyan para la
gestión de estaciones de radio y televisión, públicas, privadas y comunitarias, así como
 25

el acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas, precautelando que

en su utilización prevalezca el interés colectivo y bajo los principios y normas que rigen
la distribución equitativa del espectro radioeléctrico.
12. Promover y supervisar el uso efectivo y eficiente del espectro radioeléctrico y demás
recursos limitados o escasos de telecomunicaciones y garantizar la adecuada gestión y
administración de tales recursos, sin permitir el oligopolio o monopolio directo o
indirecto del uso de frecuencias y el acaparamiento.
13. Fomentar la neutralidad tecnológica y la neutralidad de red.
14. Garantizar que los derechos de las personas, especialmente de aquellas que
constituyen grupos de atención prioritaria, sean respetados y satisfechos en el ámbito
de la presente Ley.
15. Facilitar el acceso de los usuarios con discapacidad a los servicios de
telecomunicaciones, al uso de equipos terminales y a las exoneraciones y beneficios
tarifarios que se determinen en el Ordenamiento Jurídico Vigente.
16. Simplificar procedimientos para el otorgamiento de títulos habilitantes y actividades
relacionadas con su administración y gestión.
17. Establecer los mecanismos de coordinación con organismos y entidades del Estado
para atender temas relacionados con el ámbito de las telecomunicaciones en cuanto a
seguridad del Estado, emergencias y entrega de información para investigaciones
judiciales, dentro del debido proceso.
La Constitución de la República en su artículo 16, consagra el derecho de todas las
personas en forma individual o colectiva al acceso en igualdad de condiciones al uso de
las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y
televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de
redes inalámbricas
La Constitución de la República en su artículo 408, determina que el espectro
radioeléctrico es un recurso natural de propiedad inalienable, imprescriptible e
inembargable del Estado
 26

Capítulo 3
3.1 Marco metodológico
3.1.1 Autor de referencia
Los autores de la presente investigación se adscribieron a la didáctica metodológica
planteada por Roberto Sampieri (2014) sexta edición, ya que en la presente investigación se
empleó un diseño de tipo no experimental transaccional, debido a que se realizó la observación
de los hechos tal y como se dan en su contexto natural, sin intervenir en los mismos; y porque
se centra en describir las variables y analizar las relaciones entre ellas.
3.1.2 Tipo de estudio
El tipo de estudio que se utilizó es el descriptivo, este método fue implementado para
poder recopilar datos cuantificables y que se puedan analizar con fines estadísticos a la empresa
BLUNET, esto permitió recabar información útil para la toma de decisiones.
3.1.3 Tipo de diseño
El tipo de diseño que se va a realizar es el no experimental transeccional, se emplea
porque se va a analizar los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, mediante la
observación, a partir de recolección de los datos en un tiempo único, teniendo como propósito
describir, analizar e interrelacionar las variables.
3.1.4 Técnica de muestreo
La técnica que se utilizó para la elaboración de esta investigación es la probabilística
aleatoria simple, ya que se está adscripto a la didáctica metodológica dispuesta por Roberto
Sampieri (2014) sexta edición, con esto se podrá saber la unidad de análisis a la cual se le va a
aplicar el instrumento.
3.1.5 Métodos teóricos y empíricos
3.1.5.1 Métodos teóricos
3.1.5.1.1 Hipotético deductivo
Este método se utilizó ya que se plantea una hipótesis de tipo casual y de condición
necesaria donde están implícitas las variables, las cuales son dependiente e independiente, esto
sirvió para elaborar una predicción en la investigación.
3.1.5.1.2 Análisis histórico y lógico
En la investigación se utiliza este método porque se necesita realizar un recorrido
histórico y así saber desde cuando existe el problema y lograr contextualizarla en la empresa
Blunet.
 27

3.1.5.1.3 Método Inductivo

Este método permite a la presente investigación extraer y recopilar información atreves
de la observación, permitiendo conocer fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades con
las que cuenta la empresa, recopilando información que ayude a crear teorías con el fin de
llegar al problema que presenta la PYMES Blunet.
3.1.5.1.4 Método deductivo
Con este método se puede arrancar con el análisis de la problemática. La
implementación de este método en nuestra investigación nos permitió aplicar teorías y
conocimientos para lograr analizar el proceso de gestión dentro de la empresa Blunet.
3.1.5.1.5 Análisis y síntesis
Este método ayudara a la presente investigación a realizar el análisis de los datos,
permitiéndonos planear la investigación, recolectar, organizar, representar, interpretar y
analizar la información referente al proceso de gestión de la empresa Blunet.
3.1.5.2 Métodos empíricos
3.1.5.2.1 Encuesta
La utilización de esta técnica permitirá a la presente investigación extraer información
referente a cuantos empleados conocen el proceso de gestión de la empresa Blunet y así saber
el desempeño y dedicación de estos mismos.
3.1.6 Variables e indicadores
3.1.6.1 Variables
 Plan de marketing
 Alternativas tecnológicas
 Ventas
3.1.6.2 Indicadores
 Retorno de la inversión
 Tráfico orgánico
 Visitantes de la página web
 Publicidad
 Imagen Local/Ubicación
 Manejo de redes sociales
 Atención al cliente
 implementación de herramientas para un mejor manejo administrativo y digital
 El tiempo que tarda en cerrar una venta
 28

 Número de ventas
3.1.7 Instrumentos
3.1.7.1 Encuesta
preguntas si no

¿Sabe usted lo que es retorno de la inversión?

¿Cree usted que es importante saber el retorno de la inversión de una empresa ?

¿Sabe calcular el retorno de inversión de la empresa?

¿Sabe usted lo que trafico orgánico?

¿Sabe los datos de las personas que llegan mediante trafico orgánico a la
empresa?
¿Sabe los beneficios que genera a la empresa conocer los datos del trafico
orgánico?
¿Sabe que se necesita para aumentar el trafico orgánico?

¿Su empresa tiene alguna página web?

¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?

¿Cree usted que es importante tener visitantes en su página web?

¿Usted considera que deben tener promociones durante el mes?

¿Considera que la publicidad en RADIO? TV es importante?

¿Considera que su publicidad no es explicita con las promociones, y le falta

información?
¿Considera que deberían colocar un TOTEM lateral iluminado para que encienda
en la noche ?
¿Usted cree que la ubicación de la empresa favorece la salida de sus productos?

¿Considera que el exhibir un producto tras un mostrador le va a permitir vender

más ?
¿Considera que los colores actuales de la empresa son uno de los más llamativos?

¿Sabe cómo manejar publicidad en internet?

¿Sabe cómo hacer crecer su audiencia en redes sociales?

 29

¿Sabe cómo mantener activa a sus clientes en redes sociales es decir haciendo
sorteos,etc.?
¿Cuentan con historias en redes sociales mostrando día a día novedades de lo que
ofrecen?
¿Sabe cómo entablar una relación entre cliente y empleado por medio de las
redes?
¿Cuenta con un aparto de link donde lleve directamente a la atención al cliente
en las redes sociales?
¿Dentro de sus redes sociales cuenta con una descripción de lo que ofrecen?

¿Su red social cuenta con un horario de atención y de cierre?

¿Considera que el manejo de su página web le ha dado los resultados deseados?

¿Ha considerado establecer un portal de comercio online?

Si tiene un portal de comercio online, ¿Qué tan efectivo ha resultado como

alternativa?
¿Cuenta con un sistema de Planificación de Recursos Empresariales?

¿Ha considerado implementar un análisis prescriptivo para obtener mayor

información de campo?
¿Conoce la herramienta de los gemelos digitales?

Si los conoce, ¿implementaría como herramienta los gemelos digitales?

¿Cuenta con publicidad en internet?

¿Sabe cuánto tiempo tarda en realizar la venta?

¿Cuántas horas ocupa para cerrar una venta?

¿Sabe como cerrar una venta ?

¿Ha logrado conseguir ventas exitosas?

¿Cuál es tu parte menos favorita del proceso de ventas?

¿Tiene datos de cuántas ventas ha realizado hasta ahora ?

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3.1.7.2 Muestra
Para conocer con exactitud el total de muestra que vamos a utilizar para la obtención de la
información de la encuesta, la calcularemos mediante la técnica probabilística aleatoria simple,
propuesta por Roberto Sampieri 2014 sexta edición: teniendo en cuenta que el margen error no
debe superar los 0.015 y p (0,9).
Donde:
n1: población inicial
S2: varianza de la muestra
V2: varianza de la población
N1= S2/V2
Varianza de la muestra Varianza población Muestra corregida
S2=P(1-P) V2= (0,015) 2 n=n1/1+n1/n
S2=0,9(1-0,9) V2=0,000225 n=400/1+400/10
S2=0,9 n1=0,9/0,000225 n=400/1+40
n1=400 n=9,75=10
La muestra obtenida es de 10 que corresponde a la unidad de análisis a la cual se le va a aplicar
el instrumento y así obtener con exactitud los conocimientos que tienen los empleados,
referente a el proceso de gestión de la empresa Blunet.
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