Diseño de Investigación Capitulo 4 Acabado
Diseño de Investigación Capitulo 4 Acabado
Tema
Integrantes
Armando Serrano
Mirian Marchena
Rodrigo Carrión
Alexander Duche
Carrera
Administración de empresas
Docentes:
Tabla de contenido
Capítulo 1 ........................................................................................................................... 4
1.1 Antecedentes ................................................................................................................ 4
1.1.1 Internet .................................................................................................................................... 5
1.1.2 Tecnologías basadas en cobre .................................................................................................. 6
1.1.3 Internet móvil .......................................................................................................................... 7
1.1.4 Capacidad internacional ........................................................................................................... 7
1.1.5 ¿Qué es marketing? ................................................................................................................. 8
1.1.6 Plan de marketing digital ......................................................................................................... 8
1.2 Justificaciones ............................................................................................................... 9
1.2.1 Justificación teórica .................................................................................................................. 9
1.2.2 Justificación practica ................................................................................................................ 9
1.2.3 Justificación metodológica ....................................................................................................... 9
1.2.4 Justificación legal ..................................................................................................................... 9
1.3 Descripción de problema ............................................................................................. 12
1.4 Planteamiento del problema ....................................................................................... 12
1.4.1. Antecedentes de la problemática ................................................................................... 13
1.4.2. Contextualización histórica de la problemática .................................................................... 13
1.4.3. Contextualización social de la problemática ......................................................................... 14
1.5 La formulación del problema de la investigación .......................................................... 14
1.6 Sistematización del problema ...................................................................................... 14
1.7 Delimitaciones de la investigación ............................................................................... 14
Objeto de investigación: ................................................................................................................. 14
Campo de investigación: ................................................................................................................. 15
1.8 Objetivos .................................................................................................................... 15
1.8.1 Objetivo general..................................................................................................................... 15
1.8.2 Objetivos específicos.............................................................................................................. 15
Capítulo 2 ......................................................................................................................... 15
2.1 Marco referencial ........................................................................................................ 15
2.1.1 Antecedentes de la investigación ........................................................................................... 15
2.1.2 Justificación teórica ................................................................................................................ 19
2.1.3 Justificación practica .............................................................................................................. 19
2.1.4 Justificación metodológica ..................................................................................................... 19
2.2 Marco conceptual........................................................................................................ 19
2.2.1 Empresa ................................................................................................................................. 19
2.2.2 Plan de marketing .................................................................................................................. 19
3
Capítulo 1
1.1 Antecedentes
La red de redes Internet tiene sus orígenes en los años 70, creada como una red
comunicaciones de uso militar de los Estados Unidos llamada ARPANET. El desarrollo de la
Internet se mantiene durante la década de los 80s para uso académico y de investigación, hasta
llegar a los 90s en donde empieza a ser utilizada por grandes corporaciones en sus negocios
para mejorar eficiencia en procesos transaccionales rápidos, estables y proveer servicios de
acceso electrónico a sus usuarios. Actualmente Internet es una red global que provee una
variedad de información por medio de la conexión de incontables redes y computadoras que se
encuentran alrededor del mundo. (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones,
2016)
El IGC brinda acceso a servicios tales como Peacenet y Econet, que ofrecen
servicios de información sobre América Latina. Un segundo nodo, Ecuanet, fue establecido en
octubre de 1992, por la Corporación Ecuatoriana de información, una entidad sin fines de lucro
auspiciada por el Banco del Pacifico, la ESPOL, la Universidad Católica Santiago de Guayaquil
5
y otras entidades. Esta red está conectada en forma directa al NSFNET, mediante el sistema de
comunicaciones del Banco del Pacifico. Una de las condiciones establecidas por este convenio
es que las instituciones educativas y de investigación estarían exentas del pago mensual por la
membresía; sin embargo, algunas entidades sin fines de lucro y profesionales individuales han
expresado su preocupación por el elevado costo de este servicio. (ONAIROSJS, 1995)
1.1.1 Internet
Los servicios y bienes de internet son de suma importancia ya que permiten que un
número ilimitado de personas pueda comunicarse fácil y libremente, sin barreras. Es una fuente
de información disponible al instante desde cualquier parte del mundo, y a través de ella
podemos enviar mensajes, hacer comprar, leer un libro, ejecutar un programa informático.
Es por esto que, recientemente plataformas de la Web 2.0 como las redes sociales,
aprovechando este nuevo estilo de vida y tendencia, han nacido y empezado a ser empleadas
diariamente por miles de millones de personas. El mundo corporativo no es una excepción a
este fenómeno y cada vez más empresas hacen un uso intensivo de las TIC, lo cual les confiere
la posibilidad de alcanzar altas eficiencias con el uso de las mismas. En concreto, plataformas
como las redes sociales ofrecen a las firmas la posibilidad de reinventar y expandir muchas de
sus actividades tradicionales como las de comunicación, marketing o venta de productos con
el fin de llegar mejor a los consumidores. (Robert, 2016, p. 6). Dado el alcance y evolución de
internet que se ha estado revisando, cada vez es más crítica para las empresas su implantación,
ya que les confiere la posibilidad de alcanzar altas eficiencias con el uso de esta tecnología y,
además, les posibilita el acceso a las redes sociales. Así pues, las empresas lo utilizan con una
variedad amplia de fines como las actividades de comunicación, marketing o venta de
productos. (Robert, 2016, p. 6)
Artículo 1.- Objeto. Esta Ley tiene por objeto desarrollar, el régimen general de
telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico como sectores estratégicos del Estado que
comprende las potestades de administración, regulación, control y gestión en todo el territorio
nacional, bajo los principios y derechos constitucionalmente establecidos.
Artículo 2.- Ámbito. La presente Ley se aplicará a todas las actividades de
establecimiento, instalación y explotación de redes, uso y explotación del espectro
radioeléctrico, servicios de telecomunicaciones y a todas aquellas personas naturales o jurídicas
que realicen tales actividades a fin de garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de
los prestadores de servicios y usuarios. Las redes e infraestructura usadas para la prestación de
servicios de radiodifusión sonora y televisiva y las redes e infraestructura de los sistemas de
audio y vídeo por suscripción, están sometidas a lo establecido en la presente Ley. No
corresponde al objeto y ámbito de esta Ley, la regulación de contenidos.
Artículo 3.- Objetivos. Son objetivos de la presente
Ley: 1. Promover el desarrollo y fortalecimiento del sector de las telecomunicaciones.
2. Fomentar la inversión nacional e internacional, pública o privada para el desarrollo
de las telecomunicaciones.
3. Incentivar el desarrollo de la industria de productos y servicios de
telecomunicaciones.
4. Promover y fomentar la convergencia de redes, servicios y equipos.
5. Promover el despliegue de redes e infraestructura de telecomunicaciones, que
incluyen audio y vídeo por suscripción y similares, bajo el cumplimiento de normas
técnicas, políticas nacionales y regulación de ámbito nacional, relacionadas con
ordenamiento de redes, soterramiento y mimetización.
6. Promover que el país cuente con redes de telecomunicaciones de alta velocidad y
capacidad, distribuidas en el territorio nacional, que permitan a la población entre otros
servicios, el acceso al servicio de Internet de banda ancha.
7. Establecer el marco legal para la provisión de los servicios públicos de
telecomunicaciones como responsabilidad del Estado Central, con sujeción a los
principios constitucionalmente establecidos y a los señalados en la presente Ley y
normativa aplicable, así como establecer los mecanismos de delegación de los sectores
estratégicos de telecomunicaciones y espectro radioeléctrico.
8. Establecer el marco legal para la emisión de regulación ex ante, que permita
coadyuvar en el fomento, promoción y preservación de las condiciones de competencia
en los mercados correspondientes en el sector de las telecomunicaciones, de manera
11
Campo de investigación:
PYMES BLUNET
1.8 Objetivos
1.8.1 Objetivo general
Elaborar un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas para aumentar ventas
en la empresa BLUNET
1.8.2 Objetivos específicos
Revisar los antecedentes históricos de objeto y campo de la investigación
Evaluar el estado actual de ventas de la empresa BLUNET
Elaborar un diseño de plan de marketing mediante alternativas tecnológicas para
aumentar ventas en la empresa para la empresa
Proponer un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas para
aumentar ventas en la empresa para la empresa
Capítulo 2
2.1 Marco referencial
2.1.1 Antecedentes de la investigación
El auge del Marketing Digital en el Ecuador empieza en el año 2013 con un estudio
relacionado al Marketing en las Pymes del sector turístico. En el cual se aplicó una encuesta a
51 de las 2.354 Pymes dedicadas al sector turístico en la ciudad de Quito, como resultado
general, se obtuvo que el 75% de estas son manejadas en gran cantidad de manera empírica y
que el Marketing es muy deficiente, muy informal, no se implementa y como resultado se
obtienen falencias de gestión, poca participación de mercado, reducidas ventas y muy bajas
utilidades en muchos de los casos. En cuanto al Marketing Digital y uso de redes sociales no
se presentan resultados, sin embargo, sugieren una estrategia basada en la recomendación
“boca a boca”, que es ofrecer premios por cada nuevo cliente que recomienden la visita de
publicidad en las redes sociales. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Otro estudio realizado en el año 2013, sobre Marketing Digital para pequeñas y
medianas empresas del Distrito Metropolitano de Quito, se enfocó en determinar la efectividad
de las estrategias digitales para las Pymes, aplicando una encuesta a una muestra de 98
empresas de un universo de 4943. Entre los resultados que se obtuvieron está que el 76.27%
utilizan alguna herramienta de comunicación y publicidad, entre ellas está el Internet con
82,22%, la prensa con 32,22%, medios no convencionales (BTL) con 27,78%, Otro medio con
25,56%, televisión con 12,22% y radio con 7,78%. En el contexto de Internet, se tiene que el
16
92,86% utilizan páginas web, seguido de las redes sociales con el 61,90%, posicionamiento en
buscadores (SEO) con 44,05%, pauta en buscadores (Google Adwards) con 21,43%, aplicación
de teléfonos inteligentes con 20,24%, publicidad en Internet (Adsense) con 8,33%, email
marketing con 1,19% y SMS con 1,19%. Dentro de la línea de Internet, las redes sociales más
conocidas están: Facebook con el 98,92%, Twitter con 94,62%, YouTube 82,80%, Google+
con 65,59%, LinkedIn con 64,52%, MySpace con 25,81%, Instagram 17,20%, Pinterest con
6,45% y otras con 3,23%. Sin embargo, estas herramientas de Marketing Digital no son
explotadas por las Pymes. Casi la totalidad de empresas encuestadas estarían dispuestas a
contratar servicios de Marketing Digital, de estas la mayor parte pertenece al sector económico
denominado comercio al por mayor y menor y todas las que estarían interesadas a invertir sobre
los $6.000,00 pertenecen al sector turístico. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio realizado en el año 2014, sobre la gestión de la marca ecuatoriana y su
gestión en las redes sociales, refleja el crecimiento del Marketing Social. En el estudio se listan
26 empresas que incursionaron en estrategias digitales. Tres de ellas fueron analizadas en
profundidad: Chevrolet (vehículos); Universidad Técnica Particular de Loja (educación a
distancia) y Supermaxi (supermercados). Los resultados de la investigación permitieron
conocer la transición hacia la comunicación en las redes y su implicación en el modelo de
negocios de las agencias de publicidad, sus características, técnicas y su proyección como
medio interactivo. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio documental, presenta una aproximación conceptual sobre las posibilidades
del Marketing en las Pymes, a través de las redes sociales en período 2010 al 2015, en el cual
se utilizó Harzing´s Publish or Perish, un software que recupera y analiza citas académicas. En
los documentos analizados, se aprecia la evolución del marketing como disciplina y la
capacidad de acople con los cambios tecnológicos y a los nuevos espacios desarrollados con el
progreso de Internet como medio masivo y potente de comunicación. Estos resultados,
muestran propuestas relacionadas con la generación de sitios web, la importancia -presencia-
en las redes sociales y de posicionar un producto en la mente de los consumidores en un lugar
privilegiado, con respecto a los productos de la competencia; a lo cual se le agrega como
resultado de esta investigación, la importancia de comunicar, compartir y monitorear estos
espacios en las Pymes. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio realizado en el 2016 presenta como objetivo analizar la influencia de las
valoraciones de los hoteles en las redes sociales y cómo estas afectan los ingresos de los hoteles.
A partir de agosto de 2014 hasta julio de 2015, se obtuvieron datos mensuales de 48 hoteles de
Colombia, Ecuador y Perú. Se analizaron las siguientes variables: GRI (Global Review Index),
17
Oferta, Demanda, Venta, RevPAR (Revenue Per Avalable Room) y Ubicación. En Ecuador se
observaron el Hotel Sheraton Quito y 5 hoteles de su set competitivo y el Hotel Howard
Johnson de Guayaquil con 5 hoteles de su set competitivo. Mediante análisis de conglomerados
y un modelo lineal se encontró que un mejor GRI favorece a una mejor ratio entre las ventas y
la oferta. En concreto, se observó que cuando el GRI se incrementa en una unidad, el RevPAR
crece en 0,49%, manteniendo el resto de las variables constantes. (Oscar, Carlos, Ricardo, &
Omar, 2018)
Otro estudio realizado en el año 2016 es el impacto de las redes sociales en la difusión
de servicios tecnológicos en las empresas del Ecuador. Se llevó a cabo con la realización de un
análisis comparativo que permitió denotar las escalas significativas de alcance progresivo que
se producen al gestionar el buen uso de las redes sociales en el ámbito empresarial. Una vez
realizados los análisis de campo en las redes sociales, aplicando técnicas de advertising y
mediante la utilización de Facebook, considerándolo como la red social más empleada por las
empresas, para la difusión de servicios; se pudo apreciar, que en el Ecuador existe un público
aproximado de 8’900.000 usuarios, de los cuales 1’400.000 son gestores de páginas de la red
social Facebook de diversas empresas de servicios. Dentro de las ciudades con mayor
población de empresas en redes sociales, se encontró que Guayaquil ocupa el primer lugar,
seguido por Quito y Cuenca [20]. En la Tabla 3 se muestran las principales empresas
encontradas y el uso en las principales redes sociales según el número de usuarios. (Oscar,
Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
El uso de redes sociales para la difusión de servicios tecnológicos en las empresas del
Ecuador es de vital importancia, debido al alcance progresivo de proporciona a cada una de
ellas. El estudio concluye en que las escalas comparativas de difusión de servicios tecnológicos
frente a métodos habituales son muy significativas, generando un alto impacto en la utilización
de estas, dentro de las empresas de servicios del Ecuador. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar,
2018)
Un estudio reciente del año 2017, sobre la innovación tecnológica de las Pymes
manufactureras del Cantón Ambato, aún se evidencian bajos niveles de innovación tecnológica
en el ámbito corporativo, principalmente en pequeñas y medianas empresas, que afectan
directamente a la competitividad de estas. Bajo este escenario, se investigó la innovación
tecnológica en las Pymes de este sector manufacturero, involucrando a 111 empresas que
representaban a una muestra por conglomerados. Con los datos obtenidos se identificó que las
empresas manufactureras destinan el 20% del presupuesto para realizar innovación
tecnológica, y lo hacen con el objeto de crear nuevos productos, porcentaje relativamente alto
18
(64,86%) en comparación con el total nacional (37,5%). (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar,
2018)
Metodológicamente, se ubica dentro del tipo de investigación descriptiva, de campo,
con un diseño de tipo no experimental transaccional, con una muestra estratificada no
probabilística intencional de cuatro unidades informantes. Los hallazgos describen quince (15)
herramientas de apoyo, prevención y control llamados “factores clave de éxito (FCE)” en el
área de marketing, como aliados gerenciales de las empresas de servicios en el sector seguridad,
vigilancia y protección en los sectores industriales, comerciales y residenciales. Finalmente, se
busca que las acciones de marketing en las empresas de servicios deben enfocarse al bienestar,
tanto de la organización, como el de los usuarios, tanto en el medio ambiente, como económico,
social y tecnológico, caracterizadas por la ética, el desarrollo sustentable y la transparencia para
responder de manera adecuada. (Castrillón, 2016)
En la progresiva complejidad del mundo que nos rodea y la velocidad de los procesos
organizacionales, se exige un manejo de las situaciones, tanto a nivel individual, como en
grupos y equipos de trabajo. El trabajo eficiente en equipos de trabajo se considera como uno
de los valores principales de las empresas que generan buenos resultados. Es por esto que las
empresas de hoy en día manifiestan la necesidad de querer que sus colaboradores trabajen en
equipo, que obtengan un buen desempeño y rendimiento. (Vivas, 2014)
En la nueva era del conocimiento y cambios rápidos, aquellas empresas que logren
desarrollar sistemas de liderazgo a través de los cuales los equipos de alto rendimiento puedan
potencializar sus competencias principales y la alineación estratégica de sus diferentes áreas
sea un proceso continuo, donde los colaboradores participen activamente en la negociación,
discusión y replanteamiento de las estrategias buscando siempre mantener óptimos niveles de
ejecución, lograrán una verdadera ventaja competitiva. (Vivas, 2014)
Un equipo de alto rendimiento debe contener una elevada sincronización y un alto nivel
de complementariedad entre sus miembros. La sincronización se evidencia no sólo en la
manera de actuar, sino también en la forma de pensar de los integrantes. Los miembros deben
identificarse por una gran actitud positiva y por tener unas excelentes relaciones personales.
(Vivas, 2014)
En un grupo, cada individuo tiene su propio trabajo y tiene que llevarlo a cabo, mientras
que en un equipo existe una tarea en común, y el trabajo de cada individuo contribuye
directamente al proyecto global. Es decir que el trabajo de cada individuo afecta a los demás.
Para construir un equipo de trabajo se requiere de un excelente líder, el cual debe tener los
19
conocimientos y la actitud necesaria para poder construirlo y llevarlo a obtener más allá de los
resultados esperados y lograr, así, mantener dichos resultados. (Vivas, 2014)
2.1.2 Justificación teórica
La presente investigación está hecha para mejorar la publicidad de la empresa
BLUNET, utilizando un plan de marketing digital, el cual va a ser diseñado de la mejor manera,
para que así aporte a la empresa y así esto ayude a tener un impacto positivo dentro de esta, y
lograr el objetivo propuesto que tiene la empresa antes mencionada
2.1.3 Justificación practica
La investigación se realiza porque queremos que la empresa pueda alcanzar más rápido
la meta de cliente, o si es posible superar la venta de clientes, por lo tanto, decidimos hacer
entrevistas a la empresa para así poder aplicar el diseño.
2.1.4 Justificación metodológica
La investigación será mediante un estudio de tipo descriptivo, en conjunto con una tabla
de indicadores medibles, esto implica utilizar los métodos cuantitativos y cualitativos de
investigación, esto se transformó en el instrumento el cual es la entrevista, esto nos permitió
llegar con la problemática y plantear una solución, la cual va a ser “Elaborar un plan de
marketing mediante alternativas tecnológicas para aumentar ventas en la empresa Blunet “.
2.2 Marco conceptual
2.2.1 Empresa
Vicente Sánchez (2015), define a una empresa “como una unidad de organización
dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos
lleva aparejado el vínculo indisoluble entre la misma y la sociedad en la que se desarrolla”.
(p.2)
2.2.2 Plan de marketing
Al referirse a plan de marketing Javier Sánchez (2015) nos dice que:
Es un documento que elaboran las empresas a la hora de planificar un trabajo, proyecto
o negocio en particular. Señala cómo pretenden lograr sus objetivos de marketing y de
este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de marketing. Es un elemento más del plan
de negocio, se señalan los principales objetivos buscados con ese trabajo y se delimitan
los aspectos económicos y técnicos de esa inversión previamente a su lanzamiento. A
través de la redacción de un plan de marketing, las empresas estudian el entorno que va
a rodear al nuevo proyecto, de modo que pueda afrontar y anticipar sus características
y evolución.
20
2.2.3 Ventas
Guillermo Westreicher (2020), considera que “las ventas, en economía, son la entrega
de un determinado bien o servicio bajo un precio estipulado o convenido y a cambio de una
contraprestación económica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor”.
2.2.4 Internet
Según el Equipo editorial, Etecé (2020) “Internet es una red de computadoras que se
encuentran interconectadas a nivel mundial para compartir información. Se trata de una red de
equipos de cálculo que se relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje universal”.
2.2.5 Diseño
Al referirse al concepto de diseño el equipo editorial, Etecé (2022), nos dice que:
Tiene un rango muy amplio de definiciones, ya que se aplica a muchas áreas del saber
humano de manera más o menos diferenciada. Sin embargo, por diseño nos referimos
generalmente a un proceso de prefiguración mental, es decir, de planificación creativa,
en el que se persigue la solución para algún problema concreto, especialmente en el
contexto de la ingeniería, la industria, la arquitectura, la comunicación y otras
disciplinas afines. A muy grandes rasgos, el diseño no es más que la imaginación de un
objeto, es decir, su concepción atendiendo a aspectos como la forma, el aspecto, la
funcionalidad, la operatividad y la vida útil del mismo. Los diseñadores, por ende, no
hacen más que crear objetos físicos, gráficos o de cualquier otra índole, que sirvan para
un fin específico y establecido de antemano. Por ejemplo, un diseñador industrial puede
prefigurar piezas de maquinaria para automóviles, o bien formas más eficientes de
cañería, mientras que otros podrán dedicarse a crear muebles, juguetes, teléfonos, etc.
El diseño como una disciplina autónoma juega un rol vital en el mundo contemporáneo,
a un grado tal que se ha asimilado a prácticamente todas las áreas del quehacer humano,
y figura entre las carreras de estudio más demandadas internacionalmente.
2.2.6 Indicador de retorno de la inversión (ROI)
Luis Barrios (2021), considera que “El retorno de inversión, por sus siglas en inglés
ROI (Return on Investment) es una métrica financiera que nos indica las ganancias o pérdidas
que ha tenido la empresa sobre una determinada inversión realizada.”
2.2.7 Indicador de Tráfico orgánico
Inboundcycle (2021) nos dice que “El tráfico orgánico de una página web o de un blog
son todas aquellas visitas que provienen de la página de resultados de un buscador, ya sea
Google, Yahoo, Bing o cualquier otro”.
21
La función Visitantes web te permite insertar un script de rastreo del sitio web para
recolectar información de visitantes y presentarte informes de qué empresas están
visitando tu sitio web y la cantidad de actividad que cada visitante tiene al interactuar
con tu sitio web, como qué páginas visita cada visitante y de dónde provienen. A
continuación, las empresas se ordenan por calidad y se enumeran como prospectos de
ventas en la bandeja de entrada de Visitantes web en tu cuenta de Pipedrive. La
información de los visitantes se sincroniza regularmente, por lo que tu equipo de ventas
puede realizar un seguimiento de los nuevos prospectos y comunicarse de inmediato
con ellos para iniciar el proceso de ventas.
haber tomado una buena decisión, es estratégico y difícil de cambiar. Debemos tener en
cuenta una serie de factores que nos permitan conocer la ubicación ideal para el negocio.
Una buena ubicación del negocio puede suponer una inversión elevada, pero a su vez,
puede ser decisiva para determinar el éxito de un negocio. (Javier, 2021)
2.2.11 Indicador de manejo de redes sociales
Ballesta Pagán, F. J., Lozano Martínez, J., Cerezo Márquez, M. C., & Soriano Ayala, E. (2016)
comentan que:
El grupo investigador ha pretendido analizar, con un interés particular, las relaciones
sociales y el control que ejerce el ámbito familiar ante el uso de las redes sociales del
alumnado de Educación Secundaria Obligatoria. De los resultados obtenidos se constata
que la mayoría considera que Internet es un lugar seguro y que nunca han sido acosados
a través de las redes sociales, al mismo tiempo que toman medidas de seguridad al
«subir» sus fotos, contactar con desconocidos o han tenido una cita con personas que
no conocen. Así pues, los jóvenes no ven un uso inadecuado de las redes sociales y
piensan que la influencia en sus vidas no les perjudica.
2.2.12 Indicador de atención al cliente
Schnarch Kirberg, (2011) dice que “el servicio es algo que va más allá de la amabilidad
y de la gentileza. El servicio es un valor agregado para el cliente. Se trata de una filosofía que
integra a todos, en la organización, en la búsqueda permanente de la satisfacción del cliente,
tanto interno como externo”. (P.45).
2.2.13 Indicador de implementación de herramientas para un mejor manejo digital y
administrativo.
Wikipedia (2021), nos dice que “las herramientas de gestión empresarial son todos los
sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la
gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales: Herramientas para el registro de
datos en cualquier departamento empresarial”.
2.2.14 Indicador del tiempo que tarda en cerrar una venta.
Al referirse al tiempo que se tarda en cerrar una venta María Rodilla (2022) nos dice que:
Las estrategias del cierre de venta tienen como objetivo ayudar al cliente indeciso a
tomar una decisión. En esta etapa suele generarse tensión, tanto por parte del cliente,
como por parte del vendedor; el cliente porque teme errar en su elección, quizá tendría
que ver más modelos, consultar con otros vendedores, pedir diversas ofertas. En cuanto
al vendedor, porque piensa que se le puede estropear la venta en el último momento
después de todo lo que ya ha trabajado. En el cierre, el vendedor debe siempre actuar
23
con una actitud positiva demostrando que se ha llegado a un acuerdo con el cliente.
Captará la «señal de compra», resumirá los beneficios aceptados por el cliente y acto
seguido solicitará del cliente un compromiso, fijando fecha, lugar, cantidad, color, etc.,
ofrecerá al cliente dos alternativas. Al concluir, es mejor hablar de algo no relacionado
con la venta y despedirse. (p.2)
2.2.15 Indicadores de número de ventas
Philip Kotler (2016) comenta que “el concepto de venta es otra forma de acceso al
mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer
lo que el mercado desea.” (p.52)
2.3 Marco teórico
2.3.1 Hipótesis del trabajo
Si no elaboramos un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas no podremos
aumentar las ventas en la empresa BLUNET
2.3.2 Declaración de variables
Variable Dependiente: Plan de marketing mediante alternativas tecnológicas
Variable Independiente: Ventas
2.3.3 Marco legal
Ley orgánica de telecomunicaciones en su Tercer Suplemento y en su Registro Oficial
N.º 439 expedido el miércoles 18 de febrero de 2015 nos indica los siguientes artículos:
Artículo 1.- Objeto. Esta Ley tiene por objeto desarrollar, el régimen general de
telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico como sectores estratégicos del Estado que
comprende las potestades de administración, regulación, control y gestión en todo el territorio
nacional, bajo los principios y derechos constitucionalmente establecidos.
Artículo 2.- Ámbito. La presente Ley se aplicará a todas las actividades de
establecimiento, instalación y explotación de redes, uso y explotación del espectro
radioeléctrico, servicios de telecomunicaciones y a todas aquellas personas naturales o jurídicas
que realicen tales actividades a fin de garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de
los prestadores de servicios y usuarios. Las redes e infraestructura usadas para la prestación de
servicios de radiodifusión sonora y televisiva y las redes e infraestructura de los sistemas de
audio y vídeo por suscripción, están sometidas a lo establecido en la presente Ley. No
corresponde al objeto y ámbito de esta Ley, la regulación de contenidos.
Artículo 3.- Objetivos. Son objetivos de la presente
Ley: 1. Promover el desarrollo y fortalecimiento del sector de las telecomunicaciones.
24
Capítulo 3
3.1 Marco metodológico
3.1.1 Autor de referencia
Los autores de la presente investigación se adscribieron a la didáctica metodológica
planteada por Roberto Sampieri (2014) sexta edición, ya que en la presente investigación se
empleó un diseño de tipo no experimental transaccional, debido a que se realizó la observación
de los hechos tal y como se dan en su contexto natural, sin intervenir en los mismos; y porque
se centra en describir las variables y analizar las relaciones entre ellas.
3.1.2 Tipo de estudio
El tipo de estudio que se utilizó es el descriptivo, este método fue implementado para
poder recopilar datos cuantificables y que se puedan analizar con fines estadísticos a la empresa
BLUNET, esto permitió recabar información útil para la toma de decisiones.
3.1.3 Tipo de diseño
El tipo de diseño que se va a realizar es el no experimental transeccional, se emplea
porque se va a analizar los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, mediante la
observación, a partir de recolección de los datos en un tiempo único, teniendo como propósito
describir, analizar e interrelacionar las variables.
3.1.4 Técnica de muestreo
La técnica que se utilizó para la elaboración de esta investigación es la probabilística
aleatoria simple, ya que se está adscripto a la didáctica metodológica dispuesta por Roberto
Sampieri (2014) sexta edición, con esto se podrá saber la unidad de análisis a la cual se le va a
aplicar el instrumento.
3.1.5 Métodos teóricos y empíricos
3.1.5.1 Métodos teóricos
3.1.5.1.1 Hipotético deductivo
Este método se utilizó ya que se plantea una hipótesis de tipo casual y de condición
necesaria donde están implícitas las variables, las cuales son dependiente e independiente, esto
sirvió para elaborar una predicción en la investigación.
3.1.5.1.2 Análisis histórico y lógico
En la investigación se utiliza este método porque se necesita realizar un recorrido
histórico y así saber desde cuando existe el problema y lograr contextualizarla en la empresa
Blunet.
27
Número de ventas
3.1.7 Instrumentos
3.1.7.1 Encuesta
preguntas si no
¿Sabe los datos de las personas que llegan mediante trafico orgánico a la
empresa?
¿Sabe los beneficios que genera a la empresa conocer los datos del trafico
orgánico?
¿Sabe que se necesita para aumentar el trafico orgánico?
¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?
¿Sabe cómo mantener activa a sus clientes en redes sociales es decir haciendo
sorteos,etc.?
¿Cuentan con historias en redes sociales mostrando día a día novedades de lo que
ofrecen?
¿Sabe cómo entablar una relación entre cliente y empleado por medio de las
redes?
¿Cuenta con un aparto de link donde lleve directamente a la atención al cliente
en las redes sociales?
¿Dentro de sus redes sociales cuenta con una descripción de lo que ofrecen?
3.1.7.2 Muestra
Para conocer con exactitud el total de muestra que vamos a utilizar para la obtención de la
información de la encuesta, la calcularemos mediante la técnica probabilística aleatoria simple,
propuesta por Roberto Sampieri 2014 sexta edición: teniendo en cuenta que el margen error no
debe superar los 0.015 y p (0,9).
Donde:
n1: población inicial
S2: varianza de la muestra
V2: varianza de la población
N1= S2/V2
Varianza de la muestra Varianza población Muestra corregida
S2=P(1-P) V2= (0,015) 2 n=n1/1+n1/n
S2=0,9(1-0,9) V2=0,000225 n=400/1+400/10
S2=0,9 n1=0,9/0,000225 n=400/1+40
n1=400 n=9,75=10
La muestra obtenida es de 10 que corresponde a la unidad de análisis a la cual se le va a aplicar
el instrumento y así obtener con exactitud los conocimientos que tienen los empleados,
referente a el proceso de gestión de la empresa Blunet.
Capítulo 4
4.1 Propuesta
El objetivo de nuestra propuesta es desarrollar un plan de marketing con alternativas
tecnológica para la pyme Blunet, con la finalidad de que esta incremente sus clientes.
Por lo tanto, las soluciones y estrategias que proponemos son las siguientes:
Se recomienda tener conocimientos básicos de creación de contenido, para poder
desarrollar videos promocionales, propaganda, publicidad
Así mismo, la empresa debe garantizar un correcto control de publicación, teniendo en
cuenta que tiene que ser: llamativo, un buen vocabulario, expresión
Además, la empresa puede realizar campañas de fidelización tendrá como objetivo
asesorar y mejorar la experiencia de atención del usuario generando una aceptación y
propagación de los beneficios que ofrece Blunet con sus más allegados, adicional a ello
también el podrán tener un descuento adicional en sus planillas mensuales de $1.00 por
recomendados que lleguen a la oficina a adquirir el servicio.
31
Según la información recopilada se puede conocer que el 100% de personas saben que la empresa
tiene una página web
¿Considera que el manejo de su página web le ha dado los resultados deseados?
32
Según la encuesta se puede conocer que a través de la red de Instagram si ha sido efectivo el
resultado con el 90%, y el 10% que si hay.
¿Cuentan con un sistema de Planificación de Recursos Empresariales?
Según los datos el 90% de las personas nos dicen que la empresa no cuenta con un sistema de
planificación de recursos empresariales y el 10% que si cuentan.
33
Según la encuesta el 90% no conoce la herramienta de los gemelos digitales y el 10% si conoce
Si los conoce, ¿implementaría como herramienta los gemelos digitales?
El 100% de los encuestados nos dice que si cuentan con publicidad en internet.
34
El 100% de los encuestados si saben cómo hacer crecer su audiencia en redes sociales
¿Sabe cómo mantener activa a sus clientes en redes sociales es decir haciendo sorteos, en
cuentas, etc.?
El 100% de los encuestados si saben cómo mantener activa a sus clientes en redes sociales
¿Sabe cómo entablar una relación entre cliente y empleado por medio de las redes?
El 100% de los encuestados si saben cómo entablar una relación entre cliente y empleado por
medio de las redes
35
¿Cuenta con un aparto de link donde lleve directamente a la atención al cliente en las
redes sociales?
El 100% de los encuestados nos dice que si cuentan con un link en su página web donde las
personas podrán llegar directamente a la atención al cliente
¿Dentro de sus redes sociales cuenta con una descripción de lo que ofrecen?
El 100% de los encuestados nos dicen que en sus redes sociales si proporcionan información
de lo que ofrece la empresa
El 100% de los encuestados nos dicen que si realizan historias en la red social de instagram.
El 90% de los encuestados nos dicen que la empresa si cuenta con publicidad pagada en
instagram y el otro 10% no tiene conocimiento.
El 90% de los encuestados nos dicen que la empresa si cuenta con una comunidad en sus
redes sociales y el otro 10% no dice que no.
El 90% de los encuestados nos dicen que tardan en cerrar una venta en 10 min y el otro 10%
no dice que lo hacen en 20 min.
¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?
37
El 90% de los encuestados no saben los datos de los visitantes que obtienen en su página y el
otro 10% si lo sabe.
¿Sabe usted lo que es retorno de la inversión?
El 90% de los encuestados no saben lo que es retorno de inversión y el otro 10% si sabe que
es esto.
El 90% de los encuestados no saben calcular el retorno de la empresa y el 10% si saben cómo
calcularlo.
¿Sabe usted lo que trafico orgánico?
38
El 80% de los encuestados no saben que es el trafico orgánico a la empresa y el 10% si sabe
sobre este tema.
¿Sabe los datos de las personas que llegan mediante trafico orgánico a la empresa?
El 90% de los encuestados no saben los datos de las personas que llegan mediante trafico
orgánico a la empresa y el 10% si lo sabe.
¿Sabe los beneficios que genera a la empresa conocer los datos del trafico orgánico?
El 90% de los encuestados no saben cuáles son los beneficios que da a la empresa conocer el
trafico orgánico y el 10% si lo sabe.
¿Sabe que se necesita para aumentar el trafico orgánico?
El 80% de los encuestados no saben que es lo que se necesita para aumentar el trafico orgánico
y el 20% tiene conocimiento sobre este tema.
¿Su empresa tiene alguna página web?
39
El 100% de los encuestados dicen que la empresa si tiene una página web.
¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?
El 90% de los encuestados explican que si tienen datos sobre los visitantes mensuales y el otro
10% no tienen conocimiento.
El 100% de los encuestados dicen que es importante tener visitantes en su página web
¿Usted considera que deben tener promociones durante el mes?
El 90% de los encuestados dicen que no es importante tener promociones y el otro 10% si es
importante tener promociones.
¿Considera que la publicidad en RADIO TV es importante?
40
El 90% de los encuestados dicen que no es importante la publicidad en radio tv y el otro 10%
si es importante.
¿Considera que su publicidad no es explicita con las promociones, y le falta información?
El 90% de los encuestados dicen que sus promociones si son explicitas y el 10% dice que no
son explicitas
¿Considera que deberían colocar un TOTEM lateral iluminado para que encienda en la
noche?
El 90% de las personas dicen que si tienen un TOTEM iluminado y un 10% nos dice que no es
necesario o que no tienen
¿Usted cree que la ubicación de la empresa favorece la salida de sus productos?
El 100% de los encuestados nos dicen que la ubicación de la empresa favorece la salida de sus
productos.
¿Considera que el exhibir un producto tras un mostrador le va a permitir vender más?
41
El 100% de los encuestados nos dicen que exhibir un producto tras un mostrador les permitirá
vender más.
¿Considera que los colores actuales de la empresa son uno de los más llamativos?
El 100% de los trabajadores nos dicen que los colores son llamativos.
¿Ha logrado conseguir ventas exitosas?
Según los datos recopilados el 100% nos dice que si han logrado ventas exitosas.
4.3 Resultados de la encuesta
Resultados de la entrevista dirigida a los trabajadores de la empresa “Blunet”
Objetivo de la encuesta: Diagnosticar el proceso de gestión de la empresa Blunet
Datos demográficos: Datos anónimos
Indicaciones de la entrevista
Ser sincero a la hora de responder las preguntas
Responder obligatoriamente las preguntas
Solo puede escoger una opción
¿Tienen alguna página web?
SI 10
NO 0
¿Considera que el manejo de su página web le ha dado los resultados deseados?
SI 9
NO 1
¿Ha considerado establecer un portal de comercio online?
SI 8
NO 2
42
Si tienen un portal de comercio online, ¿Qué tan efectivo ha resultado como alternativa?
SI 1
NO 0
A través de 9
instagram
¿Cuentan con un sistema de Planificación de Recursos Empresariales?
SI 9
NO 1
¿Ha considerado implementar un análisis prescriptivo para obtener mayor información
de campo?
SI 10
NO 0
SI 10
NO 0
¿Cuenta con un aparto de link donde lleve directamente a la atención al cliente en las
redes sociales?
SI 10
NO 0
¿Dentro de sus redes sociales cuenta con una descripción de lo que ofrecen?
SI 10
NO 0
¿Cuentas con historias de día a día mostrando novedades que ofrecen?
SI 10
NO 0
SI 9
NO 1
¿Cuenta con comunidad en redes sociales?
SI 9
NO 1
¿Cuenta con un aparto de sugerencias?
SI 0
NO 10
¿Qué tiempo que tarda en cerrar una venta?
10 min 9
20 min 1
¿Considera que la publicidad en radio TV es importante?
SI 1
NO 9
¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?
44
SI 1
NO 9
¿Sabe usted lo que es retorno de la inversión?
SI 1
NO 9
¿Sabe los datos de las personas que llegan mediante trafico orgánico a la empresa?
SI 1
NO 9
¿Sabe los beneficios que genera a la empresa conocer los datos del trafico orgánico?
SI 1
NO 9
¿Sabe que se necesita para aumentar el trafico orgánico?
SI 2
NO 8
¿Su empresa tiene alguna página web?
SI 10
NO 0
¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?
SI 1
NO 9
¿Cree usted que es importante tener visitantes en su página web?
45
SI 10
NO 0
¿Usted considera que deben tener promociones durante el mes?
SI 1
NO 9