¿Qué es la inteligencia artificial?

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¿Qué es la inteligencia artificial (Artificial Intelligence, AI)?

En términos simples, inteligencia artificial (IA) se refiere a sistemas o máquinas que imitan la
inteligencia humana para realizar tareas y pueden mejorar iterativamente a partir de la
información que recopilan. La IA se manifiesta de varias formas. Algunos ejemplos son:

Los chatbots utilizan la IA para comprender más rápido los problemas de los clientes y
proporcionar respuestas más eficientes

Los asistentes inteligentes utilizan la IA para analizar información crítica proveniente de

grandes conjuntos de datos de texto libre para mejorar la programación

Los motores de recomendación pueden proporcionar recomendaciones automatizadas para

programas de TV según los hábitos de visualización de los usuarios

La IA trata mucho más sobre el proceso y la capacidad de pensamiento superpoderado y el

análisis de datos que sobre cualquier formato o función en particular. Aunque la IA muestra
imágenes de robots de aspecto humano de alto funcionamiento que se apoderan del mundo,
la IA no pretende reemplazar a los humanos. Su objetivo es mejorar significativamente las
capacidades y contribuciones humanas. Eso la convierte en un activo empresarial muy valioso.

Terminología de la inteligencia artificial

La IA se ha convertido en un término general para las aplicaciones que realizan tareas

complejas que antes requerían aportes humanos, como la comunicación online con los clientes
o jugar al ajedrez. El término a menudo se usa indistintamente con sus subcampos, que
incluyen el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo. Sin embargo, hay ciertas
diferencias. Por ejemplo, el machine learning se centra en la creación de sistemas que
aprenden o mejoran su rendimiento en función de los datos que consumen. Es importante
tener en cuenta que, aunque todo machine learning es IA, no toda la IA es machine learning.

Para obtener el valor completo de la IA, muchas empresas están haciendo inversiones
significativas en equipos de ciencia de datos. La ciencia de datos, un campo interdisciplinar que
usa métodos científicos y de otro tipo para extraer valor de los datos, combina habilidades de
campos como la estadística y la informática con el conocimiento empresarial para analizar
datos recopilados de múltiples fuentes.

Inteligencia artificial y desarrolladores

Los desarrolladores emplean inteligencia artificial para realizar tareas de una forma más
eficiente que, de otro modo, se realizarían manualmente: comunicaciones con clientes,
identificación de patrones y resolución de problemas. Para comenzar con la inteligencia
artificial, los desarrolladores deben contar con una formación en matemática y sentirse a gusto
trabajando con algoritmos.
Al comenzar a utilizar inteligencia artificial para desarrollar aplicaciones, lo mejor es comenzar
de a poco. Al diseñar un proyecto relativamente simple, como un juego “Tres en línea”,
aprenderá los conceptos básicos de la inteligencia artificial. Aprender con la práctica es una
excelente forma de aumentar cualquier habilidad, y la inteligencia artificial no es distinta en
este aspecto. Luego de completar uno o más proyectos pequeños, no hay límites para la
inteligencia artificial.

Cómo puede la tecnología de inteligencia artificial ayudar a las organizaciones

El principio fundamental de la IA es replicar, y luego superar, la forma en que los humanos

perciben y reaccionan ante el mundo. Se está convirtiendo rápidamente en la piedra angular
de la innovación. La IA, impulsada por varias formas de machine learning que reconocen
patrones en los datos para permitir predicciones, puede agregar valor a su negocio al:

Proporcionar una comprensión más completa de la abundancia de datos disponibles

Confiar en las predicciones para automatizar tareas excesivamente complejas o mundanas

IA en la empresa

Actualmente, la tecnología de IA mejora el rendimiento y la productividad de la empresa

mediante la automatización de procesos o tareas que antes requerían esfuerzo humano. La IA
también puede dar sentido a los datos a una escala que ningún humano jamás podría. Esta
capacidad puede generar importantes ventajas empresariales. Por ejemplo, Netflix utiliza el
machine learning para proporcionar un nivel de personalización que ayudó a la empresa a
aumentar su base de clientes en más del 25% en 2017.

La mayoría de las empresas ha hecho de la ciencia de datos una prioridad y está realizando
grandes inversiones en ella. En la última encuesta de Gartner a más de 3.000 directores de
tecnología y sistemas, los encuestados clasificaron la analítica y la inteligencia empresarial
como las tecnologías de diferenciación más importantes para sus organizaciones. Los
directores de tecnología y sistemas encuestados consideran que estas tecnologías son las más
estratégicas para sus empresas y, por lo tanto, están atrayendo nuevas inversiones.

La IA posee valor para casi todas las funciones, negocios e industrias. Incluye aplicaciones
generales y específicas de la industria, tales como:

Uso de datos transaccionales y demográficos para predecir cuánto gastarán ciertos clientes en
el curso de su relación con una empresa (o el valor de la vida útil del cliente)

Optimización de precios basada en el comportamiento y preferencias del cliente

Uso del reconocimiento de imágenes para analizar imágenes de rayos X en busca de síntomas
de cáncer

Cómo las empresas usan la IA

De acuerdo con la Harvard Business Review, las empresas utilizan la IA principalmente para:

Detectar y disuadir intrusiones de seguridad (44%)

Resolver problemas tecnológicos de los usuarios (41%)

Reducir el trabajo de la gestión de producción (34%)

Medir el cumplimiento interno en el uso de proveedores aprobados (34%)

¿Qué impulsa la adopción de la inteligencia artificial?

Tres factores que están impulsando el desarrollo de la IA en todas las industrias:

La capacidad de cómputo asequible y de alto rendimiento ya se encuentra disponible. La

abundancia del poder de la computación de productos básicos en la nube permite un fácil
acceso a un poder de computación asequible y de alto rendimiento. Antes de este desarrollo,
los únicos entornos informáticos disponibles para la IA no estaban basados en la nube y tenían
un costo prohibitivo.

Se encuentran disponibles grandes volúmenes de datos para la formación. La IA debe formarse

en muchos datos para hacer las predicciones correctas. La aparición de diferentes
herramientas para etiquetar datos, además de la facilidad y asequibilidad con que las
organizaciones pueden almacenar y procesar datos estructurados y no estructurados, permite
a más organizaciones diseñar y formar algoritmos de IA.

La IA aplicada proporciona una ventaja competitiva. Cada vez más, las empresas reconocen la
ventaja competitiva de aplicar los conocimientos de IA a los objetivos empresariales y lo
convierten en una prioridad para toda la empresa. Por ejemplo, las recomendaciones
específicas proporcionadas por la IA pueden ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones
más rápido. Muchas de las características y capacidades de la IA pueden reducir los costos y los
riesgos, acelerar el tiempo de comercialización y mucho más.

5 mitos habituales sobre la IA empresarial

Si bien muchas empresas han adoptado con éxito la tecnología de inteligencia artificial,
también circula mucha información errónea sobre la inteligencia artificial y lo que puede y no
puede hacer. Aquí, exploramos cinco mitos habituales sobre la IA:

Mito 1: La inteligencia artificial empresarial requiere una estrategia personalizada por usted.

Realidad: La mayoría de las empresas adoptan la inteligencia artificial combinando soluciones

internas con otras listas para usar. El desarrollo interno de la IA permite que las empresas se
adapten a las necesidades empresariales exclusivas. Las soluciones de inteligencia artificial
predefinidas le permiten optimizar su implementación con una solución lista para usar que
aborda los problemas comerciales más comunes.

Mito 2: La inteligencia artificial ofrece inmediatamente resultados mágicos.

Realidad: Se necesita tiempo para alcanzar el éxito en el camino hacia la inteligencia artificial,
además de una idea clara de lo que se desea lograr. Se necesita un marco estratégico y un
enfoque iterativo para evitar el suministro de un conjunto aleatorio de soluciones de IA
desconectadas.

Mito 3: No es necesario que las personas ejecuten la inteligencia artificial empresarial.

Realidad: En la inteligencia artificial empresarial, los robots no se hacen cargo de todo. El valor
de la inteligencia artificial reside en que aumenta las capacidades humanas y descarga a los
empleados para que realicen las tareas más estratégicas. Además, la IA depende de que las
personas proporcionen los datos correctos y trabajen con ellos de la manera adecuada.

Mito 4: Cuantos más datos, mejor.

Realidad: La inteligencia artificial empresarial necesita datos inteligentes. Para obtener la

información empresarial más efectiva a partir de la IA, sus datos deben ser de alta calidad,
actualizados, relevantes y enriquecidos.

Mito 5: La inteligencia artificial empresarial solo necesita datos y modelos para alcanzar el
éxito.

Realidad: Los datos, los algoritmos y los modelos son un el punto de partida, pero una solución
de inteligencia artificial debe ser escalable para satisfacer las cambiantes necesidades
empresariales. Hasta la fecha, la mayoría de las soluciones de IA para empresas las han creado
los científicos de datos manualmente. Estas soluciones requieren amplias tareas de
configuración y mantenimiento manuales y no se escalan. Para implementar con éxito
proyectos de inteligencia artificial, necesita soluciones de inteligencia artificial que se escalen
de cara a cumplir con los nuevos requisitos a medida que se avanza en el desarrollo de la
inteligencia artificial.

Los beneficios y desafíos de poner en práctica la IA

Existen numerosas historias de éxito que demuestran el valor de la IA. Las organizaciones que
incorporan el machine learning y las interacciones cognitivas a las aplicaciones y a los procesos
empresariales tradicionales mejoran en mayor medida la experiencia y la productividad del
usuario.

Sin embargo, la base no está lo suficientemente afianzada. Pocas compañías han

implementado la IA de manera equilibrada por varias razones. Por ejemplo, si no usan cloud
computing, los proyectos de IA a menudo son costosos a nivel informático. También son
complejos de diseñar y requieren una experiencia que es muy demandada pero cuya oferta es
escasa. Saber cuándo y dónde incorporar la IA, así como cuándo recurrir a un tercero, ayudará
a minimizar estas dificultades.

Historias de éxito de la IA
La IA es el factor determinante de algunas historias de éxito significativas:

De acuerdo con el Harvard Business Review, Associated Press produjo 12 veces más historias al
capacitar al software de IA para que escribiera automáticamente historias sobre noticias de
pocas ganancias. Este esfuerzo liberó a sus periodistas para que pudieran escribir relatos más
detallados.

Deep Patient, una herramienta impulsada por la IA diseñada por la Escuela de Medicina Icahn
en Mount Sinai, permite a los médicos identificar pacientes de alto riesgo incluso antes de que
se diagnostiquen enfermedades. La herramienta analiza el historial médico de un paciente
para predecir casi 80 enfermedades hasta un año antes del inicio, según insideBIGDATA.

La IA lista para usar hace que su puesta en funcionamiento sea más sencilla

La aparición de soluciones y herramientas impulsadas por la IA significa que más empresas

pueden aprovechar la IA a un menor costo y en menos tiempo. La IA lista para usar hace
referencia a las soluciones, herramientas y software que tienen capacidades de IA integradas o
que automatizan el proceso de toma de decisiones algorítmicas.

La IA lista para usar puede ser desde bases de datos autónomas que se curan a sí mismas al
utilizar el machine learning, hasta modelos prediseñados que se pueden aplicar a una variedad
de conjuntos de datos para resolver desafíos como el reconocimiento de imágenes y el análisis
de textos. Puede ayudar a las empresas a lograr un tiempo de rentabilidad más rápido,
aumentar la productividad, reducir costos y mejorar las relaciones con los clientes.

Cómo dar el primero paso con la IA

Comunicación con los clientes a través de chatbots. Los chatbots utilizan el procesamiento del
lenguaje natural para comprender a los clientes y permitirles hacer preguntas y obtener
información. Estos chatbots aprenden con el paso del tiempo para que puedan agregar mayor
valor a las interacciones con los clientes.

Supervisa tu centro de datos. Los equipos de operaciones de TI pueden ahorrar enormes

cantidades de tiempo y energía en la supervisión de sistemas al colocar toda la web, las
aplicaciones, el rendimiento de la base de datos, la experiencia del usuario y los datos de
registro en una plataforma de datos basada en la nube que controla automáticamente los
umbrales y detecta anomalías.

Ejecute análisis empresariales sin necesidad de contar con un experto. Las herramientas
analíticas con una interfaz de usuario visual permiten a las personas sin conocimientos
técnicos consultar fácilmente un sistema y obtener una respuesta comprensible.
Obstáculos que dificultan desarrollar el máximo potencial de la inteligencia artificial

A pesar de lo prometedor que suena la IA, muchas empresas no se percatan del máximo
potencial del machine learning y de otras funciones de la IA. ¿Por qué? Irónicamente, resulta
que el problema es, en gran parte... las personas. Los flujos de trabajo ineficientes pueden
impedir que las empresas obtengan el valor total de sus implementaciones de IA.

Por ejemplo, los científicos de datos pueden enfrentarse a desafíos para obtener los recursos y
datos necesarios para diseñar modelos de machine learning. Pueden tener problemas para
colaborar con sus compañeros de equipo. Además, cuentan con muchas herramientas de
código abierto diferentes para administrar, mientras que los desarrolladores de aplicaciones a
veces necesitan recodificar por completo los modelos que los científicos de datos desarrollan
antes de que puedan integrarlos a sus aplicaciones.

Con una lista cada vez mayor de herramientas de IA de código abierto, la TI termina dedicando
más tiempo a ayudar a los equipos de ciencia de datos a actualizar continuamente sus
entornos de trabajo. Este problema se ve agravado por una estandarización limitada en la
forma en que los equipos de ciencia de datos desean trabajar.

Por último, los ejecutivos sénior podrían no ser capaces de visualizar el potencial completo de
las inversiones en IA de sus empresas. Por ende, no prestan suficiente patrocinio ni recursos
para crear el ecosistema colaborativo e integrado necesario para que la IA tenga éxito.

Creación de la cultura correcta

Aprovechar al máximo la IA (y evitar los problemas que frenan las implementaciones exitosas)
implica implementar una cultura de equipo que respalde completamente el ecosistema de la
IA. En este tipo de entorno:

Los analistas empresariales trabajan con los científicos de datos para definir los problemas y
objetivos

Los ingenieros de datos administran los datos y la plataforma de datos subyacente para que
sean completamente operativos para el análisis

Los científicos de datos preparan, exploran, visualizan y modelan datos en una plataforma de
ciencia de datos

Los arquitectos de TI administran la infraestructura subyacente necesaria para respaldar la

ciencia de datos de forma equilibrada, ya sea on-premise o en la nube

Los desarrolladores de aplicaciones implementan modelos en aplicaciones para diseñar

productos basados en datos

De la inteligencia artificial a la inteligencia adaptativa

A medida que las capacidades de la inteligencia artificial se han abierto camino en las
operaciones empresariales generales, evoluciona un nuevo término: inteligencia adaptativa.
Las aplicaciones de inteligencia adaptativa ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones
empresariales al combinar el poder de los datos internos y externos en tiempo real con la
ciencia de la decisión y la infraestructura informática altamente escalable.

Estas aplicaciones, esencialmente, hacen que su negocio sea más inteligente. Esto le permite
ofrecer a sus clientes mejores productos, recomendaciones y servicios, lo que genera mejores
resultados empresariales.

La IA como ventaja imperativa y competitiva

La IA es un imperativo estratégico para cualquier empresa que quiera obtener una mayor
eficiencia, nuevas oportunidades de ingresos y aumentar la lealtad de los clientes. Se está
convirtiendo rápidamente en una ventaja competitiva para muchas organizaciones. Con la IA,
las empresas pueden cumplir más objetivos en menos tiempo, crear experiencias
personalizadas y atractivas para los clientes y predecir los resultados comerciales para
impulsar una mayor rentabilidad.

Sin embargo, la IA aún sigue siendo una tecnología nueva y compleja. Para aprovecharla
máximo, necesita experiencia en el diseño y la administración de sus soluciones de IA de forma
equilibrada. Un proyecto de IA exitoso requiere más que simplemente contratar a un científico
de datos. Las empresas deben implementar las herramientas, los procesos y las estrategias de
gestión correctas para garantizar el éxito de la IA.

Mejores prácticas para obtener el máximo provecho de la IA

El Harvard Business Review recomienda lo siguiente para comenzar con la IA:

Aplicar las capacidades de la IA a las actividades que tengan el mayor y más inmediato impacto
en los ingresos y en los costos.

Usar la IA para aumentar la productividad con la misma cantidad de personas, en lugar de

eliminar o agregar personal.

Comenzar su implementación de IA en la administración interna, no en la directiva (la TI y la

contabilidad serán los aspectos más beneficiados).

Asistencia en su experiencia con la IA

No se puede renunciar a la transformación de la IA. Para seguir siendo competitivo, al final,

cada empresa debe adoptar la IA y construir un ecosistema de IA. Las empresas que no logren
adoptar la IA en cierta capacidad durante los próximos 10 años se quedarán atrás.
Aunque tu empresa podría ser la excepción, la mayoría de las empresas no cuentan con el
talento y la experiencia internos para desarrollar el tipo de ecosistema y soluciones que
pueden maximizar las capacidades de IA.

Si necesita ayuda para desarrollar la estrategia correcta y acceder a las herramientas

adecuadas para tener éxito en su experiencia de transformación con IA, debe buscar un socio
innovador con amplia experiencia en la industria y una cartera completa de IA.