CONTROL DE GESTIÓN

TALLER 01 - LA POLAR

Integrantes: Francisca Araya, Danitza Donoso

Cátedra: Control de Gestión
Fecha: 23/08/2022
Índice
Introducción ...................................................................................................................................... 3
Breve descripción de la empresa ......................................................................................................... 3
Plan Estratégico ................................................................................................................................. 3
Misión .............................................................................................................................................. 4
Visión ............................................................................................................................................... 4
Objetivos .......................................................................................................................................... 5
Estrategias ........................................................................................................................................ 5
Organigrama ..................................................................................................................................... 6
Conclusión ........................................................................................................................................ 7
Bibliografía ....................................................................................................................................... 7
Introducción
En el presente taller se llevará a cabo un análisis crítico de las definiciones estratégicas de
la empresa La Polar.
Nuestro análisis del plan estratégico incluirá una breve reseña de la empresa elegida y
además, tomará en cuenta su misión, visión, valores y objetivos estratégicos con el fin de
llegar a concluir si a nuestro parecer requieren de cambios y/o mejoras.

Breve descripción de la empresa

Empresas La Polar S.A. es una sociedad anónima chilena, administradora de la cadena de
grandes tiendas La Polar.
Es una empresa orientada a las ventas al detalle (retail), mediante el formato de tiendas por
departamentos y que, en forma complementaria, participa en el negocio financiero
mediante el otorgamiento de créditos a los usuarios de su tarjeta comercial (tarjeta La Polar)
y tarjeta VISA la Polar.

Plan Estratégico
El principal objetivo de la actual administración es dar viabilidad de largo plazo a la
empresa. Dado eso, ha definido como foco estratégico el negocio de retail, y utilizar los
productos financieros como un mecanismo de apoyo a la venta de productos de las tiendas.

→Consideramos que el plan estratégico que define la administración de La Polar es

acertado al tener más de una fuente de ingresos, ya que financieramente hablando, es un
gran plus estratégico para lograr la viabilidad de largo plazo de la empresa.
Misión
“La Empresa la Polar es una gran familia y es parte de la historia, presente y futuro de
nuestro país, su compromiso es trabajar para satisfacer las necesidades de todos los clientes
se renueva día a día”.

→En el año 2021 empresas La Polar incluyó un sistema E-commerce que pone total énfasis
en las ventas online, donde en su página web cuentas con una gran variedad de marcas y
los precios resultan ser totalmente asequibles para el público, así es como mantienen el
compromiso de trabajar para satisfacer las necesidades de todos los clientes día a día.

Visión
“La Empresa espera ser la tienda número uno de las familias que pertenezcan al segmento
medio del país y proyectarse internacionalmente”.

→Si bien la polar se destaca por sus marcas propias y precios bajos, aún se mantiene en
quinta posición dentro de las grandes empresas de retail, por lo tanto, consideramos que es
necesario innovar, aumentar las ventas y quizás más adelante que el foco no sea solo un
segmento de la población.
Nuestra propuesta de mejora es que La Polar reduzca costos para poder así tener ofertas
llamativas para el segmento de clientes al que se dirige, ya que, en comparación con sus
competidores como Falabella o París, ellos ofrecen precios más bajos por productos de
mejor calidad y por lo tanto la preferencia se inclina hacia ellos.
Objetivos
Van orientados principalmente a que La Polar sea la marca preferida dentro de un segmento
de personas que busquen productos con la mejor relación precio-calidad, ofreciendo la
mejor propuesta de valor de productos en tendencia y un servicio diferenciado a la
competencia, tanto en la venta retail, como en el negocio financiero.
Para lograr estos objetivos La Polar se centra en enfocar su atención a los clientes y sus
preferencias, entregando una atención de calidad y en lo esperado poder así satisfacer sus
necesidades, es por esto que Empresas La Polar trabaja a diario para innovar e impulsar
formatos con nuevas propuestas de valor que permitan ampliar sus fronteras, y hacer de la
empresa la opción preferida de los clientes, en todos los canales.

→La polar con el tiempo ha creado marcas propias como “Extras Lindas”, marca diseñada
para mujeres plus size que buscan verse y sentirse bellas con ropa hecha a su medida. Esta
línea destaca por su excelente calidad y precios bajos, por lo que destacamos este hecho
como un gran acierto para la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.

Estrategias
Las estrategias de La Polar están enfocadas en potenciar el negocio, trabajando en mantener
la eficiencia, y por supuesto la venta de diferentes productos a precios más convenientes.
Para potenciar aún más las ventas se incluye un sistema E-commerce, poniendo total
énfasis las ventas online y las redes sociales, contando con una variedad de marcas
presentes a precios totalmente asequibles. También se preocupa de fortalecer las áreas de
servicio al cliente, capacitando y potenciando al equipo constantemente, dotándolos con
sistemas de última generación para agilizar los procesos, todo esto con el fin de incrementar
las ventas.

→Destacamos la estrategia de incluir un sistema E-commerce, ya que es coherente con los

objetivos de la empresa al aumentar las ventas. Sin embargo, un punto a seguir mejorando
es el tema de la logística de los despachos, el servicio post venta, la cancelación de las
compras, entre otros problemas que reclaman los clientes.
Sabemos que La Polar está ocupándose de estos detalles y que ha mejorado bastante en
cuanto a sus sistemas, pero de todos modos recomendamos capacitar e incentivar a los
trabajadores de callcenter o que presten servicios de postventa para que puedan entregar
respuestas y/o soluciones que dejen conforme a los clientes.
Organigrama
Conclusión
Como equipo de trabajo, creemos que con el paso de los años la empresa La Polar S.A. ha
mejorado indudablemente en aspectos como la implementación del sistema E-commerce,
el servicio de call center, área de logística, entre otros puntos relevantes, siendo coherente
con los objetivos y estrategias que plantea la administración.
Recordando que siempre se puede mejorar, proponemos que la administración fomente la
participación de todos los trabajadores en el cumplimiento de los objetivos.

Bibliografía

Plan Estratégico de La Polar S.A año 2019 →

https://www.cmfchile.cl/documentos/pueag/crcri/recri_2019060098163.pdf

BergerHerrera.J. (2014). MISION, VISION, OBJETIVOS Y METAS LA POLAR. 21-08-

2022, de ClubEnsayos Sitio web:
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/MISION-VISION-OBJETIVOS-Y-
METAS-LA-POLAR/1879987.html

García C.. (2019). Análisis Empresas La Polar. 21-08-2022, de Humphreys Clasificadora

de Riesgo Sitio web:
https://www.cmfchile.cl/documentos/pueag/crcri/recri_2019060098163.pdf

Empresas La Polar S.A. (2021). Memoria anual 2021. Consultado el 21 de agosto de 2022.

Visión → Participación de mercado (%) (medido sobre ingresos)

https://encrypted-
tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSc3feePWk6S62m1nj8LzZx6VbKfsZHHZSymi
XnnA5nyA&s

Estrategias → SERNAC buscará compensaciones para afectados por problemas en

compras online con La Polar
https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-65346.html