Informe de Mejora Continua Componente TIC
Informe de Mejora Continua Componente TIC
Angélica Molina
Lorena Sánchez
Fase I: Análisis
Septiembre 25 de 2021
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Tabla de Contenido
Introducción .................................................................................................................................... 3
Objetivos ......................................................................................................................................... 4
Objetivo especifico...................................................................................................................... 4
Conclusiones ................................................................................................................................. 15
Introducción
El propósito del proceso de gestión de la mejora continua como su nombre lo indica, es la
mejora en los procedimientos al interior de la empresa, para este proceso es importante tener en
cuenta los objetivos propuestos por parte de la organización, ya que permite un análisis y
desarrollo de la idea de negocio y resalta los aspectos más importantes de los productos y/o
servicios ofrecidos.
Es importante destacar que los servicios prestados se van a enfocar en la perspectiva del
cliente y del mercado, ya que la finalidad más importante es satisfacer sus necesidades, siempre
brindando los más altos estándares de calidad y generación de valor, así mismo se busca
implementada en los productos existentes, se debe tener en cuenta que se debe tener un plan de
acción establecido para hacer frente a las posibles fallas que se pudiesen presentar, donde se
puedan recibir, escalar y tramitar los incidentes reportados por los usuarios.
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Objetivos
Objetivo general
Implementar la técnica de mejora continua en los procesos desarrollados al interior de la
organización con el fin de realizar una revisión, análisis, monitoreo y medición de las posibles
fallas presentadas en los procesos, con el fin de mejorar la prestación del servicio y la
Objetivo especifico
Evaluar los procesos desarrollados al interior de la organización
optimizar los diferentes procesos que se llevan a cabo en una organización, ya sea comercial,
industrial, de transporte, de agricultura y/o demás reglones del sector productivo; la inversión en
tecnológicas no deben ser consideradas como un gasto sino como una inversión, un aporte que le
permitirá a corto y mediano plazo mejorar los diferentes procesos y procedimientos desarrollados
donde pudimos evidenciar algunas fallas, que han generado de cierta manera un retroceso en el
desarrollo de las actividades, entre las más relevantes podemos mencionar que no encontramos un
tipo de orden en el almacén, no existe una distribución de tareas específicas a realizar por parte de
cada uno de los colaboradores y el área administrativa, representando esto una pérdida de tiempo,
puesto que no podemos proceder con la implementación de herramientas tecnológicas hasta que
Problemas en Problemas en el
facturación control de
inventarios
Demora en la Clientes
atención al cliente insatisfechos
Disminución de
las ventas
deportivos con una antigüedad de nueve meses en el mercado, tiempo en el cual pudimos
evidenciar que hay procesos que requieren de la mejora en el desarrollo de las actividades que
contiene cada uno, al interior de nuestro establecimiento el registro de los hechos económicos se
realiza en libros y cuadernos, además de diferentes apuntes de forma manual, por tanto, con el fin
de prestar un mejor servicio a los clientes, relación costo-beneficio y el tiempo de atención , nos
permitimos tener en cuenta los siguientes aspectos a evaluar, los cuales requieren de un plan de
mejora:
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entrada y salida de los productos, buscando además el ahorro de costos. El control de inventario
permite llevar una contabilización justa como el registro de las existencias para posteriormente
tomar decisiones que permitan el uso eficiente del espacio y los recursos.
cerrar dos horas antes de lo habitual, con el fin de no extender la jornada laboral de nuestros
colaboradores y así poder realizar el conteo y revisión del inventario que se encuentra en tienda
realizada la evaluación y medición de estos ítems, nos permitimos tomar las siguientes
decisiones con el fin de evitar cometer errores humanos al llevar estos registros de forma
manual:
Access que permitan identificar al finalizar el día la cantidad de productos vendidos y sus
referencias correspondientes.
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Implementar un software en el punto de venta que nos permita llevar un control de los
uno de los productos, garantizando así una prestación de servicio más efectiva y eficaz.
vital importancia puesto que esta no solo le permite conocer el estado real financiero de la
misma, sino que también le evita inconvenientes a largo plazo por evasión, omisión de impuestos
organización no puede ser llevado de forma manual, por tanto se debe implementar un software
confiable de los diferentes hechos económicos que se originan en el desarrollo de las actividades
comerciales del establecimiento comercial, una vez organizada la información contable se puede
llevar a cabo la toma de decisiones por parte de la administración de los recursos, teniendo en
softwares contables que prestan este servicio y que son reconocidos por la Dian, y como en toda
Teniendo en cuenta que es un emprendimiento con tan poco tiempo en el mercado, y que
sus recursos probablemente en el momento no son tan grandes como para realizar una
EXCEL, en la cual podría llevar de forma organizada los hechos contables que se llevan a
a diario en el establecimiento.
mismo.
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Uno de los factores clave en la atención al cliente es el tiempo de espera, este factor puede
desencadenar insatisfacción por parte del mismo y que no quiera adquirir los productos
ofrecidos; esta demora se da en gran medida por la falta de inventario y organización de las
mercancías, por tanto es indispensable contar con un control de stock y personal altamente
capacitado, idóneo en temas relacionados con atención al cliente, con la finalidad de prestar un
servicio efectivo y oportuno a los clientes, para cumplir estos objetivos se deben tener en cuenta
siguientes principios:
- Cortesía: Siempre se debe atender al usuario con respeto, amabilidad y empatía, sin
capacidad de actuar y evaluar de manera inmediata cuando una situación debe ser
El marketing digital es una herramienta que nos permite a las empresas enfocarnos y
llegar hacia un público objetivo, mediante factores innovadores, teniendo en cuenta aspectos
como el mercado, las necesidades de los clientes, valor de los productos, calidad y satisfacción
de los clientes.
Una de las principales herramientas con las cuales se cuenta en el momento a la hora de
promocionar los productos de nuestra organización son las redes sociales, siendo prioridad para
dar a conocer nuestros productos, por tanto, una de las estrategias que se va a desarrollar es la
siguiente:
Crear perfiles en las diferentes redes sociales como Facebook, Instagram, Tiktok y
WhatsApp con el fin de dar una mayor visualización de la empresa y los productos.
recursos suficientes puede crear una página web con dominio lo que le permita llegar a
más personas alrededor del país y del mundo probablemente, estas páginas web son de
La georreferenciación es una herramienta muy útil que nos permite referenciar direcciones
comerciales.
encontramos activos, clientes, empresas competidoras, y demás aspectos relacionados con el fin
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aplicaciones que existen para tal fin encontramos Google My Business, herramienta gratuita de
google que permite que las empresas gestionen su presencia online, vinculando el negocio con el
entorno más cercano donde desarrolla su actividad comercial, visualizando así la localización de
nuestro negocio y brindándole la facilidad a las personas que utilizan aplicaciones de navegación
para que entre los diferentes sitios, servicios y/o establecimientos que aparecen alrededor
Creando un perfil con esta aplicación y llenando un formulario se puede hacer fácilmente.
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Mapa de procesos
Implementación Implementación de
software punto de
software contable
ventas
Clientes
Mejor calidad de
servicio satisfechos
Aumento de las
ventas
nos permite valorar cada uno de ellos de acuerdo a su importancia, los procesos de mejora
continua nunca terminan ya que cada día surgen nuevas metodologías aplicables a estos y nuevas
herramientas ofimáticas que nos permiten optimizarlos y es por esto que llevar la información de
forma organizada y que se pueda acceder a ella en tiempo real nos permite tomar mejores
decisiones.
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Conclusiones
Podemos concluir con la realización de este trabajo que el proceso de mejora continua le
brinda a la empresa herramientas de evaluación, monitoreo y control para mitigar las posibles
fallas presentes en cada ciclo o proceso, si se implementan las adecuadas estrategias y/o
opiniones de los usuarios o clientes en cuanto a los posibles problemas que se pueden desarrollar
este caso, como las redes sociales, que nos permiten promocionar y dar a conocer nuestro
emprendimiento y así lograr una mayor visualización en el entorno, facilitando a las personas
que utilizan las plataformas tecnológicas el acceso a productos de calidad a la mano, así como a
Referencias Bibliográficas
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