Seminario de Investigacion Eje 1
Seminario de Investigacion Eje 1
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Contenido
Planteamiento del problema ................................................................................................................ 3
FORMULACION DEL PROBLEMA ................................................................................................ 4
Modelo de operaciones de las agencias de Viajes Mayoristas Versus Agenciastradicionales ........ 5
Planteamiento del problema
Debido a que Aviatur sede Medellín tiene actualmente 150 agencias vinculadas, sin contar a
los asesores que atienden empresas y todo tipo de corporativo, alrededor de 117 agentes de
viaje realizan ventas a clientes vacacionales, viajes nacionales e internacionales de todo tipo;
parte de diseño de producto, presupuestos de viaje, cuidar la utilidad de cada oficina en reserva
en todos los destinos y soporte integral a todos estos agentes de viaje que actualmente laboran
servicios de viaje que se especializan en destinos específicos, por lo cual tienen muchas veces
convierten en la competencia más directa. Por lo general, los asesores de Viajes Circular
prefieren comprar con estos operadores mayoristas que con su propio dpto. de operaciones. Los
respuesta, veracidad en la información, costos altos y adicional a eso existen otros factores
determinantes, como el tema de incentivos que estos operadores mayoristas les brindan, tarifas
de agente para viajes personales, invitaciones a FAM (Viajes que realizan entre aerolíneas,
hoteles y operadores con el fin de premiar a los mejores vendedores de las agencias e
incentivarlos conociendo los destinos) Además de que son rápidos con las respuestas. Todo lo
anterior en conjunto ha logrado que los asesores tengan preferencia de comprar con operadores
mayorista incluso cuando estos le brindar menor utilidad de la que operaciones Aviatur puede
operaciones logre cautivar a los asesores y que a través de buenas tarifas, tiempos prudentes de
respuesta, control de las solicitudes, calidad, pro actividad y certeza en la información se logre
cerrar el mayor número de ventas directamente con Aviatur, sin embargo, todos esos factores
son precisamente en los cuales está fallando actualmente y desde hace un tiempo atrás el
departamento de operaciones.
Cuáles son los temas a abordar y qué estrategias se deben implementar en un plan de
viaje?
brindar su aval para llevar a cabo el plan de mejoramiento que a lo largo de esta
investigación se planteará.
Objetivo general
➢ Analizar el porcentaje de las ventas que realizan los operadores mayoristas versus el
Agencias tradicionales
Con el fin de contextualizar que es una agencia de viajes mayorista y una tradicional a
• Las agencias de viajes Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda
clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas
intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales
el mercado actual del turismo con elauge de dichas agencias virtuales. Si bien, se dice
que la industria del turismo comenzó a estar de cierto modo en guerrapor el boom tan
grande que en los últimos años están teniendo los portales web de viajesquitando
directamente con las estrategias de mercado de las empresas turísticas. Por tal razón,
enfocadas al tema del servicio y generar valores agregados que puedan ser preferidos
tratando de conseguir competir con los precios tan competitivos que tienen los
Tiempo, parr. 3, (2010) Hace 3 años, ingresó al mercado una OTA llamada Destino
Jet, la cual destacó una herramienta que le permite al usuario ingresar supresupuesto
de viaje y recibir un listado de destinos a los que puede volar con ese dinero en
cuestión de minutos.
las fechas en las que será más económico viajar a un lugar. Así el cliente encuentra
un destino que se ajusta al presupuesto y a las fechas”. Herramientas como éstas son
Lo anterior en parte ha sido un punto negativo para Aviatur, ya que mientras otros
actualmente tiene Aviatur le podría demorar varias horas). Otro de los factores con los que
generado que hoy en día no sea tan necesariocontratar más personal, de hecho en la actualidad
es un tema esporádico.
Si bien en el mercado actual los diferentes operadores mayoristas son la competencia más
directa y están haciendo que los asesores de Aviatur y que los mismosclientes los prefieran,
el respaldo que ofrece Aviatur con 60 años en el mercado y ser miembro del programa
Las agencias de viajes mayoristas no tienen contacto directo con el cliente, siempre se realiza
a través del asesor de viajes de cada agencia. Sin embargo, como se evidencia en el siguiente
cuadro, en un estudio de integración realizado por Anato en 2012, se evidencia que desde
hace 6 años tiene más participación en el mercado las agencias de viaje que las mayoristas,
sin embargo, cada año van teniendo más acogida por los diferentes agentes de viaje por el
tema de precios, porque tienen negociaciones puntualescon las aerolíneas y pueden ofrecer