Ensayo Mercadeo

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Procedimientos, conductas y hábitos del consumidor colombiano en pandemia
Cristian Daniel García Quezada
Universidad de Ciencias Aplicadas Y Ambientales
Rubí Lorena Carrillo Barbosa
19 de septiembre de 2022
Mercadeo
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Procedimientos, conductas y hábitos del consumidor colombiano en pandemia
Los efectos del Covid-19 alteró la economía mundial, la cuarentena y las diferentes
medidas que tomo el gobierno nacional para mitigar el contagio, causaron que el consumo de
bienes, servicios, actividades y experiencias cambiaran drásticamente. Antes de pandemia se
tenía a un consumidor perfilado el cual se podía saber que compraba, donde compraba y como
lo compraba. Luego llego el confinamiento trayendo consigo una gran incertidumbre la cual
llevo al consumidor a cambiar sus comportamientos de compra. Obligo a los compradores al
cambio de sus rutinas y estos se tuvieron que adaptar a nuevos hábitos y comportamientos que
se ha probado que han perdurado hasta el día de hoy como por ejemplo lo son el pago de
recibos por páginas web y la compra de productos por plataformas digitales.
El gasto de los consumidores colombianos paso por una fuerte decadencia, ya que
muchos compradores resguardaron sus ahorros y priorizaron sus finanzas, cambiando sus
conductas de compra. En concreto, las categorías como belleza, entretenimiento y ropa
tuvieron un fuerte descenso en las ventas.
De acuerdo con (Maslow., 2013) “El ser humano debe satisfacer primero sus
necesidades básicas para buscar posteriormente satisfacer sus necesidades más avanzadas —
fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima y autorrealización”. Como quedo evidenciado en
este periodo las clientelas tenían como prioridad las fisiológicas donde el gasto mas importante
estaba en el alimento, el mantenimiento de la salud para luego buscar satisfacer alguna otra
necesidad, pero con un diferente habito al que estaba acostumbrado antes de pandemia.
Un estudio realizado por Yanhaas Colombia llamado “Cambios en los hábitos de los
shoppers por la cuarentena” evidencia que 95% de los consumidores se desplazan al punto de
venta y 36% de los consumidores utilizan las líneas telefónicas para solicitar su víveres. Esto
implica que hay una parte de la población que combina estos dos puntos de contacto. La
frecuencia de visita a las tiendas se ha incrementado, el 39% de los consumidores realizan las
compras semanalmente y el 28% las hacen quincenalmente. (Yanhass, 2020) El 25% de los
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consumidores de grandes cadenas han utilizado el comercio electrónico para realizar sus
compras, el gasto por este medio incremento 32% en el mes de marzo de 2020. Aplicaciones
como Rappi tienen una penetración de 27% seguido por domicilios.com con 21%, páginas web y
App de supermercados 17%, Uber eats 4% y otros 7%. Todo esto indica que las personas y los
comercios tuvieron que enfocar sus estrategias de ventas y compras en modelos omnicanal,
adaptarsen a las tecnologías y priorizar sus finanzas para la adquisición de los productos de la
canasta familiar.
Como la ponente del webinar Ruby Carrillo nos presenta, el Consumidor estaba
saturado con tanta información y no se tenía una comunicación objetiva ni asertiva por parte
de las marcas, Aquí aparecieron varias empresas para crear un entorno donde el consumidor se
sintiera seguro, invitándolo a hacer parte del producto con mensajes de apoyo para tolerar la
tensión que se vivía. Un ejemplo claro fue ramo quien impulso una estrategia para dar
esperanza y acercar a su clientela por medio de mensajes en su envoltura haciéndolo tener una
recordación positiva.
(Benavides Loja & Avila Rivas, 2021) Expresa que “En la actualidad estar conectados ha
llegado a cobrar más relevancia, el avanzar a la digitalización es muy importante, la
globalización, así como los avances acelerados de la tecnología han llegado a provocar que los
mercados se lleguen a comportar de una forma distinta. Debido a la aparición del internet
varias de las maneras tradicionales de negociación es decir la compra y venta han llegado a
transformarse.” Esto fue claramente la tendencia durante el aislamiento puesto que la
movilidad estaba restringida, así que optaron por hacer uso de medios digitales de delivery
además incrementaron las compras por plataformas como Amazon, Mercado libre,
Marketplaze haciendo que los usuarios migren de lo tradicional a lo digital ya que no
desperdician tiempo yendo a tiendas físicas y en muchas ocasiones encuentran precios más
asequibles, así como la innumerable variedad que se puede encontrar en línea.
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Para concluir, el consumidor colombiano durante la pandemia tuvo que adaptarse a la

“nueva realidad” utilizando nuevos métodos de compra para adquirir sus productos de primera
necesidad, así como de aseo y entretenimiento, hubo un cambio significativo a la hora de la
conseguirlos ya que se disponía de recursos limitados y se debía priorizar la salud. Las empresas
por su lado debieron crear estrategias para no quedar rezagadas y ajustarse a los nuevos
hábitos de las personas, utilizando las TIC como aliado que sin duda alguna cambio
definitivamente la forma en que se comercializaban los productos, servicios, actividades y
experiencias.
Bibliografía
Benavides Loja, J. C., & Avila Rivas, V. A. (2021, Noviembre). Digital Publisher CEIT. Retrieved from
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8149637
Maslow. (2013). A theory of human motivation. Simon and schuster.
Yanhass, A. (2020). Cambios en los comportamiento de los shoppers por la cuarentena.

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Para concluir, el consumidor colombiano durante la pandemia tuvo que adaptarse a la

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