Rtas Examen Final - Un - 2 - Mark Avanz

Pregunta
1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es más fiel?

Seleccione una:
a. Los defensores.
los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos “fans” de la empresa.
b. Los clientes satisfechos.
c. Los promotores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defensores.
Pregunta 2
Correcta
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Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la puesta en
marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad.
b. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.
c. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades de los
clientes, entre otras.
d. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.
La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la empresa en la innovación en
procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de

reducir costes.
Pregunta 3
Correcta
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El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación

espejo”…
Seleccione una:
a. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa
b. Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la
gestión.
c. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada

conducta va hasta el 10
d. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores
como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada
de forma diferente dependiendo del tipo de cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Pregunta 4
Correcta
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Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes
Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de productos complementarios, la
rapidez, inmediatez y agilidad , entre otras.
b. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso

c. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las empresas
d. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés por conocer las
instalaciones físicas de la empresa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de características
comunes
Pregunta 5
Correcta
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¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un empleado

de la empresa?
Seleccione una:
a. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o servicio
b. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas
c. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera necesidad
d. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa,
espera que ese personal sea altamente cualificado
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal
de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Pregunta 6
Correcta
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¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?:

Seleccione una:
a. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una vez haya
expuesto cuales son sus necesidades.
b. Siempre y en todo caso
c. Nunca, se limita a vender el producto.
d. Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunque no sean
conscientes de ello.
Del mismo modo es importante saber quién es la persona que decide en la compra del producto
o servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes
aunque no sean conscientes de ello.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario al
entrar en internet
b. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el lugar
del acceso
Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte a través de su empresa.
c. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad
d. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y
conocer el lugar del acceso
Pregunta 8
Correcta
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¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?

Seleccione una:
a. Porque podemos generar productos innovadores basados en nueva tecnología o en
tecnología disponible.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, podemos generar productos innovadores que se pueden basar en nuevos
conocimientos o tecnología, ya sea propia o de terceros, o basarse en nuevos usos o
combinación de conocimiento o tecnología existente previamente, pero también la utilización
por primera vez de técnicas para la recopilación de información, como puede ser la creación de
una base de datos para recopilar las mejores prácticas, experiencias u otros conocimientos, de
modo que sean más fácilmente accesibles al resto de los empleados es innovador.
c. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una base de datos para
recopilar conocimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?

Seleccione una:
a. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación tradicional.
b. La comunicación en Internet es distinta debido a la interactividad.
c. La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite controlar mejor
la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción directa.
efectivamente, la comunicación en Internet presenta la ventaja, en general, de poder controlar
mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción directa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta porque

permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la
acción directa.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Puede servir para crear valor para la empresa
Del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la misma.
b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa

c. Comercializar productos o servicios
d. Identificar a la empresa en el mercado.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa

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En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es más fiel?

b. Los clientes satisfechos.

La respuesta correcta es: Los defensores.

Señale la respuesta incorrecta:

La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de

El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación

c. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Señale la respuesta correcta:

b. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un empleado

¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?:

Señale la respuesta correcta:

d. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor

¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?

La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta porque

La marca sirve para…

b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa

d. Identificar a la empresa en el mercado.

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