Trabajo Final Com-300
Trabajo Final Com-300
“JC COMPUTERS”
Grupo: 5
Fecha: 06/06/2022
GRUPO 5 JC COMPUTERS
PRIMERA PARTE
DIAGNÓSTICO COMERCIAL
1.1.1.2 Mision
1.1.1.3 vision
1.3.3. Objetivos y políticas empresariales
1.1.3.1 objetivo general
1.1.3.2 objetivo especifico
1.1.3.4 politicas basicas
1.2. ORGANIZACION DE LA EMPRESA
1.2.1.1. nivel gerencial
1.3.1.4. producto
1.3.1.5. distribucion
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1.4. PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
1.4.1.1. fortalezas
1.4.1.2. debilidades
SEGUNDA PARTE
ESTUDIO DE MERCADO
1.5. INTRODUCION
TERCERA PARTE
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PLAN DE MARKETING
2.1.3.2 Publicidad
2.1.4.3 Promoción
2.2.1.1 Producto
2.2.1.2 categoría
2.3.1.1 plaza
2.4.1.3 promoción
2.4.1.4 procesos
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
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PRIMERA PARTE
DIAGNÓSTICO COMERCIAL
Para suplir los requerimientos del cliente cuenta con personal capacitado y preparado
para entender y satisfacer las necesidades del mismo y poder brindar un servicio
eficiente a bajos precios.
DISPOSICIONES LEGALES
Una persona que quiere abrir una empresa en Bolivia, necesita hacer trámites en la
notaría, Impuestos Internos, Fundempresa, Sistema Financiero, alcaldía, Ministerio de
Trabajo, Caja de Seguro, AFP, entre otros, además debe hacer trámites especiales
según el tipo de negocio que quiera emprender.
Disposiciones Gubernamentales
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Disposiciones Municipales
Disposiciones de Gobernación
Disposiciones Internacionales
Legalmente no se necesita ninguna.
1.1.1.2. Misión
JC COMPUTERS. es una empresa que brinda soluciones tecnológicas eficientes,
dando siempre respuestas concretas a las necesidades del cliente, contando con
personal de calidad humana y profesional, aportando así al desarrollo de la sociedad.
1.1.1.3. Visión
Estar un paso adelante en el campo del desarrollo tecnológico, siendo la mejor
alternativa de provisión de servicios y productos en el mercado, innovando
constantemente ideas cuyos fines sean un futuro mejor.
1.3.3. Objetivos
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Alianzas estratégicas con nuestros proveedores, distribuidores y socios en la
búsqueda de un destino común.
Promover y facilitar el uso de la tecnología en todos los rincones del país con
precios altamente competitivos y accesibles.
Desarrollar el potencial humano y profesional de nuestros colaboradores
brindándoles un mejor nivel de vida.
Políticas básicas
Nivel Gerencial
Gerente General
Nivel Administrativo
Nivel operativo
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Asistente Contable
Ejecutivos de Ventas
Técnicos en reparación y mantenimientos
GERENTE GENERAL
GERENTE DE
COMERCIALIZACION
TECNICO EN
ASISTENTE EJECUTIVO EN
REPARACION Y
CONTABLE VENTAS 1
MANTENIMIENTO 1
TECNICO EN
EJECUTIVO DE
REPARACION Y
VENTAS 2
MANTENIMIENTO 2
EJECUTIVO DE
VENTAS 3
Ejecutivo de ventas
Ejecutivo de ventas
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1.3.1.2. Funciones del personal
Instalaciones o infraestructura
Oficina.
La oficina se encuentra en la parte frontal de la empresa en la misma realiza sus
funciones las personas encargadas de la recepción de los pedidos.
Almacén.
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El almacén se encuentra en ambientes de la empresa es amplio y esto le permite
tener reservas de mercaderías en el mismo.
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BALANCE GENERAL HISTÓRICO
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Recursos humanos
Políticas de personal
Ejecutivos en ventas
Perfil de técnicos
Sexo: Masculino
Conocimientos:
Programación básica
Electrónica sistemas operativos
Habilidades:
Proactivo
Responsable trabajo bajo presión puntual
Dinámico trabajo en equipo
Tareas:
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Realizar el mantenimiento (equipos de cómputo y electrónicos), instalación de
software, formateo, eliminación de virus de las máquinas de manera eficiente y
eficaz en los lugares donde el cliente lo requiera.
Realizar informes de mantenimientos
Perfil de vendedores
Estudios: Egresado o estar cursando los últimos años de Ing. Comercial o carreras
afines.
Sexo: Indiferente
Conocimientos:
Habilidades:
Persistencia
Negociación Planificación Responsable Dinámico Trabajo en equipo
Tareas:
Ejecutivos en ventas
Este programa busca llevar un mejor control del personal dándoles a conocer
desde el primer día de trabajo las políticas de la compañía, los objetivos, la
misión y visión de la misma para asegurar la forma correcta de la ejecución de
sus labores.
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El recopilar información de las necesidades que tiene el personal de ventas es
sumamente importante ya que ello permitirá identificar fallas en sus labores que
pueden darse porque el trabajador no tiene las herramientas necesarias para su
labor simplemente no se encuentra contento con el mismo; por ello es de igual
relevancia capacitarlos para que pueden desempeñarse al 100 por ciento.
Técnicas de ventas
Servicio al cliente
Recursos humanos
Este programa busca llevar un mejor control del personal técnico dándoles a
conocer desde el primer día de trabajo las políticas de la compañía, los
objetivos, la misión y visión de la misma para asegurar la forma correcta de la
ejecución de sus labores.
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Motivación del personal
Hacer cena navideña y por fin de año en un restaurante agradable con todos los
jefes y colaboradores con opción a un acompañante.
Cada año seleccionar al colaborador estrella (designado por todos los compañeros)
al cual se le otorgara un día libre adicional al de sus vacaciones normales.
Comisiones: Las comisiones son como incentivos para que los vendedores no solo
cumplan con la meta mensual sino la superen. Por ello se establece el 1% de
comisión en cada venta.
Mantenimientos.- que realicen sin importar el monto; este valor será cancelado al
final del mes en conjunto con el sueldo establecido en el contrato.
Proceso de venta
Producto
Portafolio de productos
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Distribución
Consumidor Final
1.4.1.1. Fortalezas
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Los mantenimientos se realizan de forma inmediata.
1.4.1.2. Debilidades
SEGUNDA PARTE
ESTUDIO DE MERCADO
1.5. INTRODUCCIÓN
. Económicos
La presentación del IPM estuvo a cargo del presidente del BCB, Edwin Rojas, quien
manifestó que el informe estima una recuperación sostenida de la actividad económica,
al proyectar un crecimiento del 6% en 2021.
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El documento considera también una inflación estable, un repunte en la intermediación
financiera, expectativas ancladas en el mercado cambiario y estabilización del nivel de
reservas internacionales.
El informe proyecta que la economía boliviana crezca alrededor del 5,1% en 2022 y
que la inflación se ubique en torno al 3,3%.
Políticos
Por último, seis de cada diez encuestados se manifiesta a favor de la extracción del
oro, ya que con esos recursos se pueden financiar obras públicas.
Tecnológicos
La Agencia para el Desarrollo de la Información en Bolivia (ADSIB), realizó la
Premiación Nacional a la Innovación Tecnológica en su Primera Versión, el evento
contó con la participación del Vicepresidente del Estado Plurinacional de Bolivia, David
Choquehuanca Céspedes, quien felicitó a las empresas reconocidas e hizo un llamado
a los jóvenes profesionales a alimentar su rebeldía para la exploración del mundo
tecnológico al servicio del Vivir Bien.
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A su vez, la ADSIB reconoció públicamente a dos instituciones que trabajan
continuamente por difundir la Firma Digital, dentro de ellas al Tribunal Supremo de
Justicia y a la Aduana Nacional de Bolivia.
Legales
"Una persona que quiere abrir una empresa en Bolivia, necesita hacer trámites en la
notaría, Impuestos Internos, Fundempresa, Sistema Financiero, alcaldía, Ministerio de
Trabajo, Caja de Seguro, AFP, entre otros, además debe hacer trámites especiales
según el tipo de negocio que quiera emprender. Otro aspecto no menos importante, es
que los medios para informar los requisitos, están desactualizados o simplemente no
están disponibles. Las personas deben asistir, en primer lugar, a la institución para
averiguar los requisitos o verificar si no han cambiado, lo que incrementa el tiempo que
debe dedicar a este objetivo".
"Tan solo como ejemplo, en Bolivia se necesitan 1.025 horas por año para cumplir
obligaciones tributarias, mientras que en Colombia solo se necesitan 239, en Chile 293,
en Perú 291 y en Uruguay 321. Por año las empresas bolivianas deben hacer alrededor
de 42 pagos a alguna entidad del Estado, entre impuesto a las ganancias o utilidades,
aportes laborales y otros impuestos. En comparación, Chile sólo demanda 7 pagos,
Ecuador 8 y Argentina 9. Es evidente que esta tendencia tan compleja e irracional es
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una de las principales causantes de la informalidad". El panorama legal para la
empresa JC COMPUTERS.
Medio ambientales
Culturales
Contrabando
Por lo mismo el gobierno aprobó una ley para combatir este fenómeno que daña a la
industria del país y por ende a la economía de Bolivia.
Pero hoy mas que nunca ingresa mucho contrabando de las zonas del Brasil, Chile y
mucho mas desde Argentina.
Competencia y otros
MEDUS
Compaser Srl
SONICOMP – Sucursal
Mastecnology corp.
Todo computacion
Coacom Srl
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1.5.1.2. Capacidades de la competencia
Para proyectar la oferta se debe estimar la oferta futura, a partir de los datos de
consumo aparente, utilizando uno de los métodos de proyección. El método más
recomendable es el de extra población de tendencia histórica, que podrá reflejar el
crecimiento del número de ofertantes.
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1.5.3. Demanda del producto o servicio
En Bolivia los datos relatan que el Uso de PC esta aumentando debido a la pandemia
del COVID 19 ya que las clases son via on-line los estudiantes necesitan una PC para
poder pasar clases.
Para proyectar la demanda se debe estimar la demanda futura, a partir de los datos de
consumo aparente, utilizando uno de los métodos de proyección. El método más
recomendable es el de extra población de tendencia histórica, que podrá reflejar el
crecimiento del número de demandantes.
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1.5.4.2. Balance oferta/demanda
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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cliente cuando sea utilizado.
-Procedimiento de muestreo
- Entrevistas
Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño de producto,
precio, publicidad, opiniones sobre temas delicados.
- Encuestas
- Redes sociales
- Focus group
- Grupos de discusión
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Es una técnica en la que el propio investigador se alinea con el resto de
participantes en una discusión en la que previamente se conocen las respuestas
sobre cómo ven estas personas la realidad.
- Procedimiento de muestreo
Habitualmente, las características que se usan para definir el perfil del consumidor
suelen ser muy diversas, entre las más utilizadas encontramos las siguientes:
Variables demográficas.
Estilo de vida.
Motivaciones.
Personalidad.
Valores.
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Creencias y actitudes.
Percepción.
Aprendizaje
TERCERA PARTE
PLAN DE MARKETING
2.1PLAN DE MARKETING
2.1.1.OBJETIVOS DE MARKETING
ESTRATEGIAS DE MARKETING
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La estrategia en la que se va a enfocar el siguiente plan de marketing es
la diferenciación, debido a que JC COMPUTERS brinda a sus clientes el
servicio a domicilio sin recargo en los precios, además de ofrecer un
servicio de post – venta.
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2.2. ANÁLISIS DE LAS 8 P DEL SERVICIO
2.2.1.1. Producto
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2.2.1.2. CATEGORÍA
Horas
En caso que el servicio técnico culmine antes de las 2 horas (120 min), el
valor final a facturar será el mismo, no se facturará por fracciones de hora,
salvo el caso que la finalización del servicio técnico exceda de las 2 horas,
y el tiempo restante sea menor a 15min, esos minutos no serán
facturados. Por ejemplo: 2h13min… 3h14min…etc. En el caso que el
tiempo restante sea mayor a 15 y menor o igual a 60 minutos se facturará
como 1 hora de servicio técnico.
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incidente
La atención será en sitio, en las oficinas del cliente. En caso que el servicio
sea solicitado en otro sitio, se facturará adicional el costo por viáticos y/o
movilización.
CATEGORÍA SERVICIO
I Mantenimiento Preventivo
II Mantenimiento Correctivo
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Mantenimiento Correctivo (Categoría Hardware & Software)
Mantenimiento Preventivo
Limpieza externa de
dispositivos (mouse,
teclado y monitor)
Limpieza de unidad de CD y/o DVD
Limpieza de display
Limpieza y lubricación del sistema de enfriamiento
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Composición de precio final de productos que ofrece JC COMPUTERS
Margen
de
ganancia
45-45
2.3.1.1. Plaza
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2.4.1.1. Publicidad
Moneda:
Medio:
“JC COMPUTERS”
SOLUCION A TU ALCANCE
$599
$399
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2.4.1.1. Publicidad Electrónica
Rediseñar la página web donde los clientes puedan realizar los pedidos con
más efectividad y agilidad.
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Activación en local
Reubicar la empresa en un lugar más amplio donde el público pueda
apreciar los diferentes productos y servicios que brinda la misma.
Medición:
2.4.1.3.Promoción
Objetivos de la promoción
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Promoción de Temporada “Día del Estudiante”
2.4.1.4.Procesos
Procesos de ventas
Proceso de servicio
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2.5. Tipo de Distribución
Tendencia de distribución:
La empresa se focaliza en el factor servicio y la calidad del producto.
PERSONAL
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Para la selección del candidato se evalúa el curriculum mediante
la verificación de los certificados de educación, capacitación,
habilidades y experiencias.
SEXO: Masculino
Electrónica
Sistemas
operativo
HABILIDADES: Proactivo
Responsable
Trabajo bajo
presión Puntual
Dinámico
Trabajo en
equipo
HABILIDADES: Persistencia
Negociación
Planificación
Responsable
Dinámico
Trabajo en
equipo
TAREAS:
Organización de personal
Ejecutivos en ventas
Ejecutivos en ventas
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Optimizar el tiempo de solución cuando un cliente solicite algún servicio.
Ser atentos y amables con los cliente
Realizar informe técnico y de la evaluación del servicio brindado al cliente
(Véase en anexo 3 y 5)
Ejecutivos en ventas
Programas de incentivos
Comisiones
Las comisiones son como incentivos para que los vendedores no solo
cumplan con la meta mensual sino la superen.
Productividad y Calidad
Productividad
Calidad
El local de la Se planifica alquilar un Se presupuestó la inversión que Al tener un local con vista
empresa es nuevo local ubicado en el generaría el alquilar el local al público la empresa
pequeño y no mismo sector sur, la para que los propietarios de la logrará obtener mayores
está abierto al diferencia será que el compañía cuando crean ventas, el cliente puede
Local público en cliente pueda visitar y conveniente tomen la decisión. visitar y adquirir el
general, es observar los productos producto que se ajuste a
decir que no se que la empresa ofrece en sus necesidades.
pueden el nuevo local.
observar los
productos que
ofrece la
empresa.
Volantes 85,00 85,0 85,00 85,0 85,00 85,00 85,00 0,00 85,00
0 0
Afiches 85,00 85,0 85,00 85,0 85,00 85,00 85,00 0,00 85,00
0 0
plumas 200,00 0,00 0,00 0,00 0,00 200,00 0,00 200,00 0,00
roll up-banner 0,00 0,00 0,00 0,00 45,00 0,00 0,00 0,00
Letrero 110,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Cartas de presentación 60,00 60,0 60,00 0,00 0,00 60,00 0,00 60,00 0,00
0
Publicidad electrónica
Banners 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 100,00 0,00
Facebook 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Activación en local
Amplificadores 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 200,00 0,00 0,00 0,00
Globos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 60,00 0,00 0,00 60,00
Total Bolivianos 640,00 230,00 230,00 170,00 170,00 735,00 170,00 360,00 230,00
GRUPO 5 JC COMPUTERS 49
CONCLUSIONES
Por ello es necesario alinear los objetivos de la empresa hacia todos los niveles
de la organización, para en equipo mejorar y así obtener mejores resultados a
través de la planeación estratégica.
GRUPO 5 JC COMPUTERS 50
RECOMENDACIONES
GRUPO 5 JC COMPUTERS 51
Incrementar el sistema que permita cancelar a los clientes con
tarjetas de crédito.
GRUPO 5 JC COMPUTERS 52
BIBLIOGRAFÍA
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXO 1
GRUPO 5 JC COMPUTERS 53
ENCUENTA PARA CONOCER LAS PREFERENCIAS TECNOLOGICAS A LA HORA DE ADQUIRIR UNA PC
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ANEXO 2
TERS”
GRUPO 5 JC COMPUTERS 55
ANEXO 3
Excelente
5
Muy Bueno
4
Bueno
3
Regular
2
Malo
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ANEXO 4
GRUPO 5 JC COMPUTERS 57
EVALUACIÓN DE SERVICIO
No.001
Excelente
5
Muy Bueno
4
Bueno
3
Regular
2
Malo
1
producto
Trato del vendedor
ANEXO 5
GRUPO 5 JC COMPUTERS 58
INFORME DE SERVICIO TECNICO No.001
Contacto : Direc :
Contrato : SI NO
Problema reportado :
Trabajo realizado :
Recomendaciones técnicas:
Valor a facturar:
GRUPO 5 JC COMPUTERS 59
ANEXO 6
Misión.-
Brindar soluciones tecnológicas eficientes, dando siempre respuestas concretas a las
necesidades del cliente, contando con personal de calidad humana y profesional,
aportando así al desarrollo de la sociedad.
Visión.-
Estar un paso adelante en el campo del desarrollo tecnológico, siendo la mejor
alternativa de provisión de servicios y productos en el mercado, innovando
constantemente ideas cuyos fines sean un futuro mejor.
GRUPO 5 JC COMPUTERS 60
Nuestra compañía es nueva en el mercado de la tecnología informática por ello usted es
sumamente importante para nuestro avance y desarrollo logrando así posicionarnos en dicho
mercado.
“JC COMPUTERS” S.A. tiene entre sus mejores clientes a: ORTIZ S.A. – G&S CONSULTORES
LTDA. – AGUA LIVE . SRL - DYA AUDITORES Y CONSULTORES S.A.
Atentamente,
Jonathan B.
gerente propietario
CJ COMPUTER S.A
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GRUPO 5 JC COMPUTERS 62