Caso Zara
Caso Zara
Presentado por:
202110130160
12- 08-22
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1- ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes?
Su principal estrategia para generar esta experiencia de compra es
La plaza (ubicada siempre en centros comerciales haciéndola ver
elegante, ambiente agradable.
Los clientes se sentían satisfechos porque sabían que la mejor
actualización de moda estaba ahí.
4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuales son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas?
La relación de Zara con sus clientes vía online es muy buena( en el caso se habla
que ya es las tiendas la atención no es agradable, ya que no se capacita al
personal), así que si tienen que haber otros factores para que las personas
regresen ya que se le relaciona con la moda, al mencionar Zara los clientes
sabrán que obtendrán prendas que realmente si están en tendencia, porque hay
confianza de la educación que tiene la empresa en cuanto a la industria de la
moda, los factores que hacen que el cliente regrese es porque cada tienda a nivel
del mundo tiene el mismo concepto y es espacios grandes pero poca ropa con
esto el cliente sabe que tiene que apresurarse a regresar si en verdad desea la
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última colección , por otra parte podemos decir que se nos hace fácil regresar
porque están ubicados en zonas estratégicas para crear la necesidad de compra
más rápido.
Básicamente la estrategia de comunicación que Zara utiliza son las redes sociales
con contenido de valor, la inversión en publicidad es casi nula, así que si se
destaca en redes es porque los mismos consumidores lo posicionan n el
algoritmo.
7. ¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación?
8. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca?
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Su primer factor de éxito es la inversión en tener personal que estudie
detalladamente lo último de la moda actualizándose cada semana y asi
abasteciendo cada una de sus tiendas dos veces por semana, ofreciendo al
consumidor lo mejor en la industria de la moda.
Como segundo factor podríamos decir que son sus puntos de ventas ubicados en
diferentes países, y en cada país la ubicación es estudiada mediante el estudio de
mercado por lo general en el centro de cada país, en las mejores plazas
comerciales.
2. Estrategias de precio
3. distribución de canales
5. Foda
6. Marketing Mix
7. modificación de mercado
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