Taller Caso Zara

CASO ZARA
MERCADOS II
PRESENTADO POR
DAYANA CANO NOVAL
MARÍA ALEJANDRA VILLA GÓMEZ
LUIS EDUARDO COMETA RIVERA
DIRIGIDO A
MATILDE MOSQUERA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA NAVARRA – UNINAVARRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2022-2
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus cliente.
R/ Zara coloca el cliente en el centro de todas sus actividades, cada marca tiene
su propia personalidad e imagen, para Zara sus consumidores son los principal,
siempre está buscando satisfacer las necesidades de los clientes por lo tanto
siempre sigue las tendencias de moda en el mercado, las tiendas son surtidas
varias veces a la semana, lo que hace llamativo al cliente para comprar y suplir
esas necesidades.
2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es

la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.
R/
 Pull & Bear, fundada en 1991
Rol: Satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes de la moda.
Estrategia: Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta

para convertirse en un estilo de vida. En apenas unos años, se
detectó cómo nacía un nuevo tipo de consumidor, con un estilo
menos casual-clásico y más streetwear.
Target: Centrada en los jóvenes entre los 14 y 30 años con un estilo

muy urbano.
Diferenciación: Sus instalaciones son creativas, generalmente

hechas con objetos reciclados, con el objetivo principal de crear un
espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de
pasar el tiempo.
 Bershka, fundada en 1988
Rol: Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro

donde los clientes pueden encontrar moda callejera, música y arte.
Estrategia: Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan urbano

como Pull & Bear,. Es una tienda para adolescentes 100%.
Target: Publico femenino mas joven.
Diferenciación: Se trata de una moda más sexy, más provocadora.

 Stradivarius, fundada en 199
Rol: El objetivo es que vean los productos, los prueben y los

compren rápidamente.
Estrategia: Vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre

está introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes
jóvenes ocasionales.
Target: Hechas especialmente para los jóvenes.
Diferenciación: Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka

y Stradivarius),
dentro de las tiendas, el ambiente está hecho exactamente para eso:
música fuerte, olores fuertes.
 Massimo Dutti, fundada en 1985
Rol: Está destinado a satisfacer tramos de mayor standing, clase

media-alta, de la moda de masas tanto masculinas como femeninas.
Estrategia: Es moda de mayor calidad que transmite la imagen de

elegancia clásica, conectando con un público independiente, urbano
y cosmopolita.
Target: Publico independiente, urbano y cosmopolita.
Diferenciación: Es una marca más premium, sobria y representa el

estilo elegante y universal de los hombres y mujeres cosmopolitas
de hoy.
 Oysho, fundada en 2001
Rol: Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer

moda, calidad y confort.
Estrategia: Ofrecenlas últimas tendencias de moda con calidad y

buen precio.
Target: Publico en general
Diferenciación: Tiene diferentes líneas de productos, como

lencería, ropa deportiva, ropa de dormir y ropa de playa.
 Uterqüe, fundada en 2008

Rol: Es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de alta
calidad.
Estrategia: Venden desde ropa hasta calzado y accesorios de lujo,

todo está diseñado exclusivamente por el equipo creativo de
Uterqüe.
Target: Público en general.
Diferenciación: Se trata de una nueva fórmula más minimalista y

exclusiva.
 Zara Home, fundada en 2003
Rol: Ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar a

precios competitivos.
Estrategia: Es un producto completamente diferente centrado en

colecciones para el hogar.
Target: Personas adultas
Diferenciación: , Es una marca especializada en los últimos diseños

para el hogar.
 Lefties
Rol: Ofrece las ultimas tendencias de la moda.
Estrategia: Precios asequibles.
Target: Para todas las edades.
Diferenciación: Es la marca mas nueva del grupo Inditex.
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran

anticipar sus deseos y expectativas.
R/ Para Zara lo más importante es escuchar al cliente, teniendo en cuenta los

productos que reclama durante varias temporadas y tratar de observar lo que le
gusta y lo que no. El equipo de diseño recolecta en forma permanente las
tendencias del mercado.
Recolectan información a través de un equipo de diseñadores que viaja

continuamente por el mundo de las pasarelas internacionales y visitando las
colecciones de los grandes modistas, también tienen un equipo de informadores
que recorren los ambientes frecuentados por los consumidores potenciales
(cafeterías, discotecas, universidades, lugares de ocio), otra fuente de
información son los informes emitidos por los vendedores desde todos los
puntos de venta del mundo. y así obtienen nuevas vías que terminan de
completar la información.
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas.
R/ Lo primero es la reacción que tienen los clientes en la tienda Zara, que

experiencia viven en los puntos de venta, desde la atención que tienen para con
ellos y a partir de allí se estudia la oferta que se adapte a los gustos, cultura de
sus compradores, ellos ponen la interacción con el cliente, generando la
sensación de cambio y de cosas nuevas que sorprendan.
Dentro de ellos está la innovación, variedad y surtido, cuando las tiendas están
siempre con tendencia y moda, el producto que tienen en cuenta la colocación de
los escaparates que son el imán para atraer clientes y la imagen de las tiendas,
usando grandes carteles y banderolas distribuidas a lo largo de toda la planta y
esto concede un impacto visual para el cliente de moda y tendencia.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para

generar reconocimiento de marca.
La tienda zara tiene una estrategia de comunicación efectiva con el consumidor,

en primera instancia realizan pasarelas en donde dan a conocer las nuevas
prendas y tendencias al mundo, esto con el fin de tener mas visibilidad con
modelos top del momento, como segunda instancia la comunicación con de los
empleados con los clientes se busca que sea fluida y lo más amistosa posible con
la finalidad de que se genere un ambiente agradable y que los consumidores
regresen.
6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.
Su principal reconocimiento es la publicidad, dentro del establecimiento ofrecen

un conjunto de experiencias para los clientes, plasmando esto en la presentación
de los productos, la música, ambientación del lugar, el orden de los objetos que
van en estantes divididos cautelosamente para atraer la atención hacia los nuevos
productos y atraer más compras.
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación.
Para ZARA los empleados son de suma importancia dentro del proceso de
compra y satisfacción del cliente, puesto que son ellos los que tienen que darle la
atención adecuada al consumidor sin sofocarlos para que se fidelicen, son ellos
quien aparte de la marca hacen el 50% del trabajo para que los clientes se
sientan satisfechos y escuchados.
8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de
experiencias de la marca Zara.
La logística de la empresa es excelente, genera una buena experiencia y siempre

intenta entregar los empaques a tiempo, además ZARA dentro de su proceso
logístico implemento chips de rastreo en las prendas para que el cliente se sienta
seguro y además pueda rastrear el empaque.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca
La tienda ZARA, crea a sus clientes un conjunto de emociones y experiencias

significativas, las cuales van desde escuchar al cliente hasta darle una buena
experiencia con el envió de las prendas, además la diversidad de prendas que se
pueden encontrar allí, adaptándose a todo tipo de clima, colores y formas,
adaptándose al gusto de cada persona, por lo que el valor de su marca aumenta
como resultado de esto.

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MARÍA ALEJANDRA VILLA GÓMEZ

LUIS EDUARDO COMETA RIVERA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA NAVARRA – UNINAVARRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es

Rol: Satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes de la moda.

Estrategia: Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta

Target: Centrada en los jóvenes entre los 14 y 30 años con un estilo

Diferenciación: Sus instalaciones son creativas, generalmente

 Bershka, fundada en 1988

Rol: Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro

Estrategia: Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan urbano

Target: Publico femenino mas joven.

Diferenciación: Se trata de una moda más sexy, más provocadora.

Rol: El objetivo es que vean los productos, los prueben y los

Estrategia: Vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre

Target: Hechas especialmente para los jóvenes.

Diferenciación: Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka

 Massimo Dutti, fundada en 1985

Rol: Está destinado a satisfacer tramos de mayor standing, clase

Estrategia: Es moda de mayor calidad que transmite la imagen de

Target: Publico independiente, urbano y cosmopolita.

Diferenciación: Es una marca más premium, sobria y representa el

 Oysho, fundada en 2001

Rol: Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer

Estrategia: Ofrecenlas últimas tendencias de moda con calidad y

Target: Publico en general

Diferenciación: Tiene diferentes líneas de productos, como

 Uterqüe, fundada en 2008

Estrategia: Venden desde ropa hasta calzado y accesorios de lujo,

Target: Público en general.

Diferenciación: Se trata de una nueva fórmula más minimalista y

 Zara Home, fundada en 2003

Rol: Ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar a

Estrategia: Es un producto completamente diferente centrado en

Target: Personas adultas

Diferenciación: , Es una marca especializada en los últimos diseños

Rol: Ofrece las ultimas tendencias de la moda.

Estrategia: Precios asequibles.

Target: Para todas las edades.

Diferenciación: Es la marca mas nueva del grupo Inditex.

3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran

R/ Para Zara lo más importante es escuchar al cliente, teniendo en cuenta los

Recolectan información a través de un equipo de diseñadores que viaja

R/ Lo primero es la reacción que tienen los clientes en la tienda Zara, que

5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para

La tienda zara tiene una estrategia de comunicación efectiva con el consumidor,

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

Su principal reconocimiento es la publicidad, dentro del establecimiento ofrecen

La logística de la empresa es excelente, genera una buena experiencia y siempre

La tienda ZARA, crea a sus clientes un conjunto de emociones y experiencias

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