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Taller Caso Zara
Taller Caso Zara
MERCADOS II
PRESENTADO POR
DIRIGIDO A
MATILDE MOSQUERA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2022-2
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus cliente.
R/ Zara coloca el cliente en el centro de todas sus actividades, cada marca tiene
su propia personalidad e imagen, para Zara sus consumidores son los principal,
siempre está buscando satisfacer las necesidades de los clientes por lo tanto
siempre sigue las tendencias de moda en el mercado, las tiendas son surtidas
varias veces a la semana, lo que hace llamativo al cliente para comprar y suplir
esas necesidades.
R/
Pull & Bear, fundada en 1991
Lefties
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas.
Dentro de ellos está la innovación, variedad y surtido, cuando las tiendas están
siempre con tendencia y moda, el producto que tienen en cuenta la colocación de
los escaparates que son el imán para atraer clientes y la imagen de las tiendas,
usando grandes carteles y banderolas distribuidas a lo largo de toda la planta y
esto concede un impacto visual para el cliente de moda y tendencia.
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación.
Para ZARA los empleados son de suma importancia dentro del proceso de
compra y satisfacción del cliente, puesto que son ellos los que tienen que darle la
atención adecuada al consumidor sin sofocarlos para que se fidelicen, son ellos
quien aparte de la marca hacen el 50% del trabajo para que los clientes se
sientan satisfechos y escuchados.
8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de
experiencias de la marca Zara.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca